методичка ИТ в СКС

СОДЕРЖАНИЕ




Часть I. Теория информационных технологий
13 TOC \o "1-3" \h \z \u 1413 LINK \l "_Toc316912412" 14Введение в дисциплину 415
13 LINK \l "_Toc316912413" 14Модуль 1. Понятие об информационных технологиях 515
13 LINK \l "_Toc316912420" 14Модуль 2. Понятие информационной системы 13 PAGEREF _Toc316912420 \h 14141515
13 LINK \l "_Toc316912451" 14Модуль 3. Информационная технология 1513 LINK \l "_Toc316912452" 14автоматизированного офиса .13 PAGEREF _Toc316912452 \h 14241515
13 LINK \l "_Toc316912456" 14Модуль 4. Телефония. Средства связи 13 PAGEREF _Toc316912456 \h 14301515
13 LINK \l "_Toc316912483" 14Модуль 5. Информационные системы менеджмента 3915
13 LINK \l "_Toc316912489" 14Модуль 6. Современные средства оргтехники 13 PAGEREF _Toc316912489 \h 14471515
13 LINK \l "_Toc316912494" 14Часть II. Практические работы 13 PAGEREF _Toc316912494 \h 14561515
13 LINK \l "_Toc316912495" 14Практическая работа № 1 13 PAGEREF _Toc316912495 \h 14571515
13 LINK \l "_Toc316912496" 14Практическая работа № 2 13 PAGEREF _Toc316912496 \h 14601515
13 LINK \l "_Toc316912497" 14Практическая работа № 3 6615
Практическая работа №4..72
13 LINK \l "_Toc316912498" 14Практическая работа № 5 13 PAGEREF _Toc316912498 \h 14761515
13 LINK \l "_Toc316912499" 14Практическая работа № 6 13 PAGEREF _Toc316912499 \h 14811515
13 LINK \l "_Toc316912500" 14Практическая работа № 7 8615

15







Часть I. Теория информационных технологий
Введение в дисциплину

Современные компьютерные технологии активно внедряются в сферу социально-культурного сервиса и туристского бизнеса, их применение становится неотъемлемым условием успешной работы. Оперативность, надежность, точность, высокая скорость обработки и передачи информации во многом определяют эффективность управленческих решений в этой области. Реализация этих условий возможна только в рамках применения информационных компьютерных систем.
В соответствии с Федеральной целевой программой «Развитие туризма в Российской Федерации» предусмотрено создание единой системы информационного обеспечения в области туризма, в том числе создание единой туристско-информационной сети России и ее интеграция с аналогичными международными системами. Предполагается формирование банков данных по отечественным и зарубежным фирмам, турам, маршрутам, транспортному обеспечению и средствам размещения туристов, а также создание информационной базы по туристским объектам всероссийского значения. Полноценная интеграция России в мировой туристский бизнес требует скорейшей реализации сформулированных в программе задач и является необходимым условием создания и продвижения современных туристских продуктов.
Знание современных компьютерных технологий и наличие устойчивых навыков их использования являются неотъемлемым признаком высококлассного специалиста.
Целью изучения дисциплины является сформировать систему знаний о современных информационных технологиях, используемых в области социально-культурного сервиса и туризма и выработать устойчивые навыки работы с современными программными продуктами, используемыми в социально-культурном сервисе и туризме.

Модуль 1. Понятие об информационных технологиях

Структура модуля:
1.1. Информационная технология и информационная система
1.2. 13LINK \l "_История_развития_информационных"14История развития15
1.3. 13LINK \l "_Классификация_информационных_технол"14Классификация15
************
Любые управленческие информационные процессы подразумевают процедуры регистрации, сбора, передачи, хранения, обработки, выдачи информации и принятия управленческих решений. Информационные технологии представляют собой те средства и методы, с помощью которых реализуются эти процедуры в информационных системах. То есть, информационная технология – это совокупность способов хранения, обработки, приема, передачи информации с использованием средств вычислительной техники.
Информационная система - это система, предназначенная для хранения, поиска, обработки и выдачи информации по запросу пользователя. Комплекс автоматизированной ИС (основанной на использовании средств вычислительной техники и программного обеспечения) включает в себя:
Вычислительное и коммутационное оборудование
Программное обеспечение
Лингвистические средства
Информационные ресурсы
Каждая информационная технология базируется на реализации информационных процессов, среди которых выделяют базовые, характерные для любой информационной технологии. К ним, как правило, относят операции:
Извлечение информации. Этот процесс связан с переходом от реального представления предметной области к его описанию в формальном виде.
Транспортирование информации - это передача информации на расстояние для ускоренного обмена и организации быстрого доступа к ней с использованием различных способов преобразования.
Обработка информации - состоит в получении одних информационных объектов от других информационных объектов путем выполнения некоторых алгоритмов. Основная операция.
Хранение информации - связано с необходимостью накопления и долговременного хранения данных, обеспечением их актуальности, целостности, безопасности и доступности
Представление и использование информации - направлено на решение задачи доступа к информации в удобной для пользователя форме.
Базовые информационные технологии строятся на основе базовых информационных процессов, но кроме этого включают ряд специфических инструментальных средств. Этот вид технологий ориентирован на решение определенного класса задач и используется в конкретных технологиях в виде отдельной компоненты. Среди них можно выделить:
Мультимедиа технологии
Геоинформационные технологии
Технологии защиты информации
CASE - технологии
Телекоммуникационные технологии
Технологии искусственного интеллекта
Инструментальной базой ИТ являются средства их реализации, которые делят на программные, технические и методические, информационные, математические, алгоритмические, технические.
Технические и программные средства задают уровень реализации ИТ как при их создании, так и при их реализации. Методические средства определяют требования при разработке, внедрении и эксплуатации ИТ, обеспечивая информационную, программную и техническую совместимость. Информационные средства обеспечивают эффективное представление предметной области, к их числу относятся информационные модели, системы классификации и кодирования информации (общероссийские и отраслевые). Математические средства включают в себя модели решения функциональных задач и модели организации информационных процессов, обеспечивающие эффективное принятие решений. Они переходят в алгоритмические, обеспечивающие их реализацию.
Таким образом, любая конкретная ИТ определяется в результате компиляции и синтеза базовых технологических операций, отраслевых технологий и средств реализации.

История развития информационных технологий может быть разбита на несколько этапов:
Первый этап это ручная технология сбора и обработки информации, господствовавшая до второй половины XIX в. Основными инструментами в то время являлись перо, чернила и простейшие счетные аппараты, а средства коммуникации были представлены в форме курьерской и почтовой связи.
В конце XIX в. начался этап механической технологии. К этому времени относится создание пишущей машинки, телефона, которые существенно изменили технологию обработки информации и организационную структуру предприятий.
С появлением электронных пишущих машинок, копировальных машин и диктофонов в 4060-х гг. XX в. связывается этап электронной технологии. Массовое производство электронно-вычислительных машин в 60-х гт. и их широкое проникновение во все сферы деятельности являются началом новой компьютерной информационной технологии. Особо успешно эта технология начала внедряться с 70-х гг., когда были созданы персональные электронно-вычислительные машины.
Классификация информационных технологий

Индустрия туризма настолько многолика и многогранна, что требует применения самых разнообразных информационных технологий, начиная от разработки специализированных программных средств, обеспечивающих автоматизацию работы отдельной туристской фирмы или отеля, до использования глобальных компьютерных сетей.
На сегодняшний день в туризме используется достаточно много новейших компьютерных технологий, например, глобальные компьютерные системы резервирования, интегрированные коммуникационные сети, системы мультимедиа, информационные системы менеджмента и др. Перечисленные выше информационные технологии используются с разной степенью активности и имеют неодинаковое распространение. Различается также степень их влияния на развитие туристской индустрии.
Классификация информационных технологий зависит от критерия классификации. В качестве критерия может выступать показатель или совокупность признаков, влияющих на выбор той или иной информационной технологии. Автоматизированные ИТ в настоящее время можно классифицировать по ряду признаков (см. рис.1):
·   способу реализации в АИС;
·   степени охвата задач управления;
·   классу реализуемых технологических операций;
·   типу пользовательского интерфейса;
·   способу построения сети ЭВМ;
·   обслуживаемым предметным областям.
1). По способу реализации ИТ в информационных системах выделяют традиционно сложившиеся и новые информационные технологии. Если традиционные ИТ существовали в условиях централизованной обработки данных, до массового использования персональных ЭВМ, и были ориентированы, главным образом, на снижение трудоемкости при формировании регулярной отчетности, то новые информационные технологии связаны с информационным обеспечением процесса управления в режиме реального времени. Новая информационная технология – технология, которая основывается на применении компьютеров, активном участии пользователей (непрофессионалов в области программирования) в информационном процессе; высоком уровне дружественного пользовательского интерфейса; широком использовании пакетов прикладных программ общего и проблемного назначения; возможности доступа (для пользователя) к удаленным базам данных и программам благодаря вычислительным сетям ЭВМ.
2). По степени охвата задач управления выделяют:
электронную обработку данных, когда с использованием ЭВМ ведется обработка данных без пересмотра методологии и организации процессов управления, решаются отдельные экономические задачи, обеспечивающие частичную автоматизацию управленческой деятельности. ЭВМ используются для комплексного решения функциональных задач, формирования регулярной отчетности и работы в информационно-справочном режиме для подготовки управленческих решений.
ИТ поддержки принятия решений. Они предусматривают широкое использование экономико-математических методов, моделей и прикладных программ для аналитической работы и формирования прогнозов, составления бизнес-планов, обоснованных оценок и выводов по изучаемым процессам производственно-хозяйственной практики.
ИТ электронного офиса. Этот вариант ИТ ориентирован на использование последних достижений в области интеграции новейших подходов к автоматизации работы специалистов и руководителей - создание полного автоматизированного набора управленческих процедур, реализуемых в условиях конкретного рабочего места и офиса в целом. Электронный офис предусматривает наличие интегрированных пакетов прикладных программ, включающих специализированные программы и информационные технологии, обеспечивающие комплексную реализацию задач предметной области. Необходимость работы с документами, материалами, базами данных конкретной организации или учреждения в домашних условиях, в гостинице и в транспортных средствах привела к появлению ИТ виртуальных офисов. Такие ИТ основываются на работе локальной сети, соединенной с территориальной или глобальной сетью. Благодаря этому абонентские системы сотрудников учреждения, независимо от того, где они находятся, оказываются включенными в общую для них сеть.
Информационные технологии экспертной поддержки составляют основу автоматизации труда специалистов-аналитиков. На основе использования этих технологий работники могут оперативно исследовать складывающиеся ситуации по сбыту продукции, услуг, финансового положения предприятия, фирмы, финансово-кредитной организации. Обработанные по определенным правилам сведения позволяют подготавливать обоснованные решения для поведения на финансовых и товарных рынках, вырабатывать стратегию в областях менеджмента и маркетинга.

Рис. 1. Классификация информационных технологий

3) По классу реализуемых технологических операций ИТ рассматриваются по существу в программном аспекте и включают: текстовую обработку, электронные таблицы, работу с базами данных под управлением систем управления базами данных (СУБД), обработку графической и звуковой информации, мультимедийные системы, экспертные системы и искусственный интеллект, оперативный поиск информации во внешних базах данных, гипертекстовые системы.
4). По типу пользовательского интерфейса можно рассматривать ИТ с точки зрения возможностей доступа пользователя к информационным и вычислительным ресурсам. Так, пакетная ИТ исключает возможность пользователя влиять на обработку информации, пока она воспроизводится в автоматическом режиме. В отличие от пакетной диалоговая ИТ предоставляет неограниченную возможность пользователю взаимодействовать с хранящимися в системе информационными ресурсами в реальном масштабе времени, получая при этом всю необходимую информацию для решения функциональных задач и принятия решений. Интерфейс сетевой ИТ предоставляет пользователю средства теледоступа к территориально распределенным информационным и вычислительным ресурсам благодаря развитым средствам связи, что делает такие ИТ повсеместно широко используемыми и многофункциональными.
В настоящее время наблюдается тенденция к объединению различных типов информационных технологий в единый компьютерно-технологический комплекс, который носит название интегрированного. Интегрированные компьютерные системы обработки данных проектируются как сложный информационно-технологический и программный комплекс. Он поддерживает единый способ представления данных и взаимодействие пользователей с компонентами системы, обеспечивает информационные и вычислительные потребности специалистов, возникающие в процессе их профессиональной работы. Особое значение в таких системах придается защите информации при ее передаче и обработке.
Модуль 2. Понятие информационной системы

Структура блока:
2.1. 13 LINK \l "_Информационная_система" 14Понятие информационной системы15
2.2. 13 LINK \l "_Этапы_развития_информационных" 14Этапы развития информационных систем15
2.3. 13 LINK \l "_Процессы,_протекающие_в" 14Процессы, протекающие в ИС15
2.4. 13 LINK \l "_Структура_информационной_системы" 14Структура ИС15
2.5. 13 LINK \l "_Классификация_информационных_систем" 14Классификация информационных систем15

********
Под системой понимают любой объект, который одновременно рассматривается и как единое целое, и как совокупность разнородных элементов.
Таблица 1. Пример систем
Система
Элементы системы
Главная цель системы

Фирма
Люди, оборудование, материалы, здания и др.
Производство товаров

Компьютер
Электронные и электромеханические элементы, линии связи и др.
Обработка данных

Телекоммуникационная система
Компьютеры, модемы, кабели, сетевое программное обеспечение и др.
Передача информации

Информационная система
Компьютеры, компьютерные сети, люди, информационное и программное обеспечение
Производство профессиональной информации

Информационная система
Информационной системой называется взаимосвязанная совокупность средств, методов и персонала, используемых для хранения, обработки и выдачи информации в интересах достижения поставленной цели. Информационные системы обеспечивают сбор, хранение, обработку, поиск, выдачу информации, необходимой в процессе принятия решений задач из любой области.
В качестве основного технического средства переработки информации используют персональный компьютер (ПК). Особую роль в информационных системах отводится человеку.
Необходимо понимать разницу между компьютерами и информационными системами. Компьютеры, оснащенные специализированными программными средствами, являются технической базой и инструментом для информационных систем. Информационная система немыслима без персонала, взаимодействующего с компьютерами и телекоммуникациями.
Этапы развития информационных систем
Первые информационные системы появились в 50-х гг. В эти годы они были предназначены для обработки счетов и расчета зарплаты, а реализовывались на электромеханических бухгалтерских счетных машинах. Это приводило к некоторому сокращению затрат и времени на подготовку бумажных документов.
60-е гг. знаменуются изменением отношения к информационным системам. Информация, полученная из них, стала применяться для периодической отчетности по многим параметрам. Для этого организациям требовалось компьютерное оборудование широкого назначения, способное обслуживать множество функций, а не только обрабатывать счета и считать зарплату.
В 70-х начале 80-х гг. информационные системы начинают широко использоваться в качестве средства управленческого контроля, поддерживающего и ускоряющего процесс принятия решений. К концу 80-х гг. концепция использования информационных систем изменяется. Они становятся стратегическим источником информации и используются на всех уровнях организации любого профиля. Информационные системы этого периода, помогают организации достичь успеха в своей деятельности, создавать новые товары и услуги, находить новые рынки сбыта, обеспечивать себе достойных партнеров, организовывать выпуск продукции по низкой цене и многое другое.
Процессы, протекающие в информационной системе
Процессы, обеспечивающие работу информационной системы, можно представить в виде схемы (см. рис.2).




Рис.2.

Рис.2. Процессы в информационной системе
Процессы, обеспечивающие работу информационной системы:
- ввод информации из внешних или внутренних источников;
- обработка входной информации и представление ее в удобном виде;
- вывод информации для представления потребителям или передачи в другую систему;
- обратная связь это информация, переработанная людьми данной организации для коррекции входной информации.
Внедрение информационных систем может способствовать:
получению более рациональных вариантов решения управленческих задач;
освобождению работников от рутинной работы за счет ее автоматизации;
совершенствованию структуры потоков информации и системы документооборота в фирме;
уменьшению затрат на производство продуктов и услуг; Структура информационной системы
Структуру информационной системы составляет совокупность отдельных ее частей, называемых подсистемами. Подсистема - это часть системы, выделенная по какому-либо признаку. Общую структуру информационной системы можно рассматривать как совокупность подсистем независимо от сферы применения, а подсистемы называют обеспечивающими. Структура любой информационной системы может быть представлена совокупностью обеспечивающих подсистем (см. рис.3.)
13 EMBED Word.Picture.8 1415Рис.3.
Рассмотрим их подробнее:
1. Информационное обеспечение - совокупность единой системы классификации и кодирования информации, унифицированных систем документации, схем информационных потоков, циркулирующих в организации, а также методология построения баз данных. Назначение - в своевременном формировании и выдаче достоверной информации для принятия управленческих решений.
Унифицированные системы документации создаются на государственном, республиканском, отраслевом и региональном уровнях. Главная цель это обеспечение сопоставимости показателей различных сфер общественного производства.
2. Техническое обеспечение это комплекс технических средств, предназначенных для работы информационной системы, а также соответствующая документация на эти средства и технологические процессы.
Комплекс технических средств составляют:
- компьютеры любых моделей;
- устройства сбора, накопления обработки, передачи и вывода информации;
- устройства передачи данных и линий связи;
- оргтехника и устройства автоматического съема информации;
- эксплуатационные материалы и др.
3. Математическое и программное обеспечение это совокупность математических методов, моделей, алгоритмов и программ для реализации целей и задач информационной системы, а также нормального функционирования комплекса технических средств.
К средствам математического обеспечения относятся:
- средства моделирования процессов управления;
- типовые задачи управления;
- методы математического программирования, математической статистики, теории массового обслуживания и др.
В состав программного обеспечения входят общесистемные и специальные программные продукты, а также техническая документация.
К общесистемному программному обеспечению относятся комплексы программ, ориентированных на пользователей и предназначенных для решения типовых задач обработки информации. Специальное программное обеспечение представляет собой совокупность программ, разработанных при создании конкретной информационной системы. В его состав входят пакеты прикладных программ. Техническая документация на разработку программных средств должна содержать описание задач, задание на алгоритмизацию, экономико-математическую модель задачи, контрольные примеры.
4. Организационное обеспечение это совокупность методов и средств, регламентирующих взаимодействие работников с техническими средствами и между собой в процессе разработки и эксплуатации информационной системы. Организационное обеспечение реализует следующие функции:
- анализ существующей системы управления организацией, где будет использоваться ИС, и выявление задач, подлежащих автоматизации;
- подготовку задач к решению на компьютере, включая техническое задание на проектирование ИС и технико-экономическое обоснование ее эффективности;
разработку управленческих решений по составу и структуре организации.
5. Правовое обеспечение это совокупность правовых норм, определяющих создание, юридический статус и функционирование информационных систем, регламентирующих порядок получения, преобразования и использования информации. В состав правового обеспечения входят законы, указы, постановления государственных органов власти, приказы, инструкции и другие нормативные документы министерств, ведомств, организаций, местных органов власти. Главной целью правового обеспечения является укрепление законности. В правовом обеспечении можно выделить общую часть, регулирующую функционирование любой информационной системы, и локальную часть, регулирующую функционирование конкретной системы.
Правовое обеспечение этапов функционирования информационной системы включает:
- статус информационной системы;
- права, обязанности и ответственность персонала;
- правовые положения отдельных видов процесса управления;
- порядок создания и использования информации и др.

Классификация информационных систем
Классификация информационных систем разнообразна и зависит от выбора критерия.
1. По признаку структурированности задач различают:
Структурированные - применяются для решения структурированных задач, т.е. выраженных с помощью математической модели, имеющих точный алгоритм решения. Роль человека сведена к нулю, задачи носят многократный, рутинный характер. Цель системы – полная автоматизация решения.
Неструктурированные - применяются для решения задач, для которых невозможно найти математическое описание. Возможности ИС невелики, решение принимает человек, исходя из логических правил и собственного опыта.
Частично структурированные - применяются для решения задач, где известна лишь часть элементов и связей между ними. Получаемую в ИС информацию анализирует человек, ему и принадлежит определяющая роль.
ИС, используемые для решения частично структурированных задач, подразделяются на два вида: - создающие управленческие отчеты - обеспечивают информационную поддержку пользователя, т.е. предоставляют доступ к информации в базе данных и ориентированы, главным образом, на обработку данных (поиск, сортировку, агрегирование, фильтрацию). Используя сведения, содержащиеся в этих отчетах, управляющий принимает решение.
- разрабатывающие возможные альтернативы решения - могут быть модельными или экспертными. Принятие решения при этом сводится к выбору одной из предложенных альтернатив.
Модельные информационные системы предоставляют пользователю математические, статистические, финансовые и другие модели, использование которых облегчает выработку и оценку альтернатив решения. Экспертные информационные системы обеспечивают выработку и оценку возможных альтернатив пользователем за счет создания экспертных систем, связанных с обработкой знаний.
2. Классификация ИС по степени автоматизации
В зависимости от степени автоматизации информационных процессов в системе управления фирмой информационные системы определяются как ручные, автоматические, автоматизированные.
Ручные ИС характеризуются отсутствием современных технических средств переработки информации и выполнением всех операций человеком. Например, о деятельности менеджера в фирме, где отсутствуют компьютеры, можно говорить, что он работает с ручной ИС.
Автоматические ИС выполняют все операции по переработке информации без участия человека.
Автоматизированные ИС предполагают участие в процессе обработки информации и человека, и технических средств, причем главная роль отводится компьютеру.
3. Классификация по характеру использования информации
Автоматизированные ИС, учитывая их широкое использование в организации процессов управления, имеют различные модификации и могут быть классифицированы, по характеру использования информации и по сфере применения.
Информационно-поисковые системы производят ввод, систематизацию, хранение, выдачу информации по запросу пользователя без сложных преобразований данных. Например, информационно-поисковая система в библиотеке, в железнодорожных и авиакассах продажи билетов. Информационно-решающие системы осуществляют все операции переработки информации по определенному алгоритму. Они классифицируются по степени воздействия выработанной результатной информации на процесс принятия решений и выделяют два класса: управляющие и советующие.
Управляющие ИС вырабатывают информацию, на основании которой человек принимает решение. Для этих систем характерны тип задач расчетного характера и обработка больших объемов данных. Примером могут служить система оперативного планирования выпуска продукции, система бухгалтерского учета.
Советующие ИС вырабатывают информацию, которая принимается человеком к сведению и не превращается немедленно в серию конкретных действий. Эти системы обладают более высокой степенью интеллекта, так как для них характерна обработка знаний, а не данных.

4. Классификация по сфере применения
Информационные системы организационного управления предназначены для автоматизации функций управленческого персонала. К этому классу относятся информационные системы управления, как промышленными фирмами, так и непромышленными объектами: гостиницами, банками, торговыми фирмами и др. Основными функциями подобных систем являются: оперативный контроль и регулирование, оперативный учет и анализ, перспективное и оперативное планирование, бухгалтерский учет, управление сбытом и снабжением и другие экономические и организационные задачи.
ИС управления технологическими процессами (ТП) служат для автоматизации функций производственного персонала. Они используются при организации поточных линий, изготовлении микросхем, на сборке, для поддержания технологического процесса в металлургической и машиностроительной промышленности.
ИС автоматизированного проектирования (САПР) предназначены для автоматизации функций инженеров-проектировщиков, конструкторов, архитекторов, дизайнеров при создании новой техники или технологии. Основными функциями подобных систем являются: инженерные расчеты, создание графической документации (чертежей, схем, планов), создание проектной документации, моделирование проектируемых объектов.
Интегрированные (корпоративные) ИС используются для автоматизации всех функций фирмы и охватывают весь цикл работ от проектирования до сбыта продукции.

Модуль 3. Информационная технология
автоматизированного офиса

Структура блока:
3.1. 13 LINK \l "_Информационная_технология_автоматиз" 14Информационная технология автоматизированного офиса15
3.2. 13 LINK \l "_Основные_компоненты_технологии" 14Основные компоненты технологии автоматизированного офиса15

******
Автоматизация офиса призвана дополнить существующую традиционную систему коммуникации персонала с ее совещаниями, телефонными звонками и приказами. Совместное использование этих систем обеспечивает рациональную автоматизацию управленческого труда и наилучшее обеспечение управленцев информацией.
Информационная технология автоматизированного офиса
Это организация и поддержка коммуникационных процессов как внутри организации, так и с внешней средой на базе компьютерных сетей других современных средств передачи и работы с информацией.
Офисные автоматизированные технологии используются управленцами, специалистами, секретарями и конторскими служащими, позволяют повысить производительность труда, дают им возможность справляться с возрастающим объемом работ, дают мощный инструмент для принятия решений. Все это способно обеспечить эффективный рост фирмы.
В настоящее время известно несколько десятков программных продуктов для компьютеров и некомпьютерных технических средств, обеспечивающих технологию автоматизации офиса: текстовый процессор, табличный процессор, электронная почта, электронный календарь, аудиопочта, компьютерные и телеконференции, видеотекст, хранение изображений, а также специализированные программы управленческой деятельности: ведения документов, контроль исполнения приказов и т.д.
Автоматизацию офиса дополняют некомпьютерные средства: аудио и видеоконференции, факсимильная связь, ксерокс и другие средства оргтехники.
Основные компоненты технологии автоматизированного офиса
База данных является обязательным компонентом любой информационной технологии. В автоматизированном офисе база данных концентрирует в себе данные о производственной системе фирмы. Информация в базу данных может также поступать из внешнего окружения фирмы. Специалисты должны владеть основными технологическими операциями по работе в среде баз данных. Информация из базы данных поступает на вход компьютерных приложений (программ), таких, как текстовый процессор, табличный процессор, электронная почта, компьютерные конференции и пр. Любое компьютерное приложение автоматизированного офиса обеспечивает работникам связь друг с другом и с другими фирмами.
Текстовый процессор - это вид прикладного программного обеспечения, предназначенный для создания и обработки текстовых документов. Регулярное получение подготовленных с помощью текстового процессора писем и докладов дает возможность менеджеру постоянно оценивать ситуацию на фирме.
Электронная почта (E-mail), основываясь на сетевом использовании компьютеров, дает возможность пользователю получать, хранить и отправлять сообщения своим партнерам по сети. Здесь имеет место только однонаправленная связь. Это ограничение, по мнению многих исследователей, не является слишком важным, поскольку в пятидесяти случаях из ста служебные переговоры по телефону имеют целью лишь получение информации. Для обеспечения двухсторонней связи придется многократно посылать и принимать сообщения по электронной почте или воспользоваться другим способом коммуникации. Электронная почта может предоставлять пользователю различные возможности в зависимости от используемого программного обеспечения.
Чтобы посылаемое сообщение стало доступно всем пользователям электронной почты, его следует поместить на компьютерную доску объявлений, при желании можно указать, что это частная корреспонденция. Вы также можете послать отправление с уведомлением о его получении адресатом.
Аудиопочта - это почта для передачи сообщений голосом. Она напоминает электронную почту, за исключением того, что вместо набора сообщения на клавиатуре компьютера вы передаете его через телефон. Также по телефону вы получаете присланные сообщения. Система включает в себя специальное устройство для преобразования аудиосигналов в цифровой код и обратно, а также компьютер для хранения аудиосообщений в цифровой форме. Аудиопочта также реализуется в сети. Система будет периодически обзванивать всех указанных сотрудников для передачи им сообщения. Табличный редактор так же, как и текстовый процессор, является базовой составляющей информационной культуры любого сотрудника и автоматизированной офисной технологии. Электронные таблицы предназначены для хранения и обработки информации, представленной в табличной форме. Они представляют собой двумерные массивы, состоящие из поименованных столбцов и строк, называемых рабочими листами. Рабочие листы скомпонованы в книги, сохраняемые в виде файла. С помощью электронных таблиц можно выполнять расчеты, строить графики, применять электронные географические карты, проводить экономический анализ, моделировать и оптимизировать решение различных экономических ситуаций и многое другое. Функции табличных процессоров весьма разнообразны: создание и редактирование электронных таблиц; создание многотабличных документов, объединенных формулами; построение диаграмм, их модификация и решение экономических задач графическими методами; использование электронных географических карт; работа с электронными таблицами как с базами данных: сортировка таблиц, выборка данных по запросам; использование информации при построении таблиц из внешних баз данных; решение экономических задач типа «что-если» путем подбора параметров; решение оптимизационных задач; статистическая обработка данных.
Электронный календарь предоставляет еще одну возможность использовать сетевой вариант компьютера для хранения и манипулирования рабочим расписанием управленцев и других работников организации. Менеджер (или его секретарь) устанавливает дату и время встречи или другого мероприятия, просматривает получившееся расписание, вносит изменения при помощи клавиатуры. Техническое и программное обеспечение электронного календаря полностью соответствует аналогичным компонентам электронной почты. Более того, программное обеспечение календаря часто является составной частью программного обеспечения электронной почты. Система дополнительно дает возможность получить доступ также и к календарям других менеджеров. Она может автоматически согласовать время встречи с их собственными расписаниями. Использование электронного календаря оказывается особенно эффективным для менеджеров высших уровней управления, рабочие дни которых расписаны надолго вперед.
Компьютерные конференции используют компьютерные сети для обмена информацией между участниками группы, решающей определенную проблему. Естественно, круг лиц, имеющих доступ к этой технологии, ограничен. Количество участников компьютерной конференции может быть во много раз больше, чем аудио- и видеоконференций. Телеконференция включает в себя три типа конференций: аудио, видео и компьютерную. Видеотекст основан на использовании компьютера для получения отображения текстовых и графических данных на экране монитора. Обмен каталогами и ценниками (прайс-листами) своей продукции между компаниями в форме видеотекста приобретает сейчас все большую популярность. Что же касается компаний, специализирующихся на продаже видеотекста, то их услуги начинают конкурировать с такой печатной продукцией, как газеты и журналы. Так, во многих странах сейчас можно заказать газету или журнал в форме видеотекста, не говоря уже о текущих сводках биржевой информации.
Аудиоконференции используют аудиосвязь для поддержания коммуникаций между территориально удаленными работниками или подразделениями фирмы. Наиболее простым техническим средством реализации аудиоконференций является телефонная связь, оснащенная дополнительными устройствами, дающими возможность участия в разговоре более чем двум участникам. Создание аудиоконференций не требует наличия компьютера, а лишь предполагает использование двухсторонней аудиосвязи между ее участниками. Использование аудиоконференций облегчает принятие решений, оно дешево и удобно.
Видеоконференции предназначены для тех же целей, что и аудиоконференций, но с применением видеоаппаратуры. Их проведение также не требует компьютера. В процессе видеоконференции ее участники, удаленные друг от друга на значительное расстояние, могут видеть на телевизионном экране себя и других участников. Одновременно с телевизионным изображением передается звуковое сопровождение. Хотя видеоконференции позволяют сократить транспортные и командировочные расходы, большинство фирм применяет их не только по этой причине. Эти фирмы видят в них возможность привлечь к решению проблем максимальное количество менеджеров и других работников, территориально удаленных от главного офиса.
Факсимильная связь основана на использовании факс-аппарата, способного читать документ на одном конце коммуникационного канала и воспроизводить его изображение на другом. Факсимильная связь вносит свой вклад в принятие решений за счет быстрой и легкой рассылки документов участникам группы, решающей определенную проблему, независимо от их географического положения. Наиболее популярным набором программ для офисной автоматизации является Microsoft Office. Продукты Microsoft Office тесно интегрированы между собой, они имеют более 50% общего программного кода. Это является основой однотипной работы со всеми приложениями.
Модуль 4. Телефония. Средства связи

Структура блока:
4.1. 13 LINK \l "_Телефонная_связь" 14Телефонная связь15
4.2. 13 LINK \l "_Компьютерная_телефония" 14Компьютерная телефония15
4.3. 13 LINK \l "_Радиотелефонная_связь" 14Радиотелефонная связь15
4.4. 13 LINK \l "_Системы_сотовой_радиотелефонной" 14Системы сотовой радиотелефонной связи15
4.5. 13 LINK \l "_Видеосвязь" 14Видеосвязь15
4.6. 13 LINK \l "_Факс" 14Факс15
************
Передача информации может осуществляться вручную (почта, курьер) или механически при помощи автоматизированных систем по различным каналам связи. Второй способ значительно увеличивает скорость передачи информации, повышает оперативность принятия решений, но при этом увеличиваются капитальные и текущие издержки. При грамотной организации производственного процесса на предприятии этот способ передачи информации в конечном итоге существенно повышает экономическую эффективность функционирования предприятия индустрии туризма и гостеприимства.
Телефонная связь

Для предприятий туриндустрии телефонная связь является самым распространенным и широко применяемым видом связи. В зависимости от способа использования телефонную связь можно разделить на два вида: общего пользования (городская, междугородная, международная) и офисную (внутренняя) связь, используемую в пределах одной организации. Основными компонентами телефонной связи являются телефонная сеть и абонентские терминалы. Телефонная сеть состоит из автоматических телефонных станций (АТС), соединенных между собой каналами связи. Абонентские терминалы подключают к сети по абонентской линии. Как правило, это пара медных проводов. Каждая абонентская линия имеет свой персональный номер.
Офисная связь реализуется на базе специальных офисных АТС. Их применение на предприятиях туриндустрии, особенно в гостиничных комплексах, продиктовано необходимостью обеспечения сотрудников фирмы и гостей городским телефоном, а также экономией средств на разговоры. Офисные АТС позволяют при наличии ограниченного числа городских телефонов увеличивать количество дополнительных внутренних телефонов, обеспечивая тем самым оперативность работы учреждения. Офисная АТС является связующим звеном между городскими абонентскими линиями и линиями внутренних абонентов, т.е. выполняет функции региональной АТС.
Основными достоинствами офисных АТС является то, что они, во-первых, осуществляют автоматическое подключение внутренних абонентов и, во-вторых, телефонная связь внутри фирмы осуществляется практически бесплатно. Кроме этого они выполняют множество полезных вспомогательных функций, к которым относятся, например, организация телеконференций, постановка абонента на ожидание при занятом канале и периодическое напоминание об этом, автоматическая переадресация на другой телефон, а в «ночном режиме» на телефон дежурного, режим «не беспокоить», возможность временного запрета выхода на внешнюю линию для некоторых телефонов; заказ времени для звонка-будильника.
Но одной из важнейших функций офисной АТС является возможность подключения ее к компьютеру. Это позволяет вести автоматический учет и регистрацию всех телефонных переговоров, учитывать время и тариф при каждом телефонном разговоре, автоматически устанавливать скидки (наценки) на телефонные разговоры, для гостиниц автоматически выписывать счета гостям за каждый телефонный разговор либо при выписке. Для решения этих задач разрабатываются специальные программные продукты.
Компьютерная телефония

Использование компьютерной телефонии намного ускоряет процесс управления на предприятии, повышая его эффективность и качество при общем снижении совокупных затрат. Современные компьютерные технологии позволяют значительно снизить затраты на междугородные, а тем более международные переговоры, без которых не обходится ни одно предприятие турбизнеса. Связь с партнерами осуществляется по компьютерным сетям, в частности по сети Интернет. Такая связь называется IP-телефония.
IP-телефония это современная компьютерная технология передачи голосовых и факсимильных сообщений с использованием Интернета. Она позволяет осуществлять междугородную и международную голосовую связь, используя обычный телефонный аппарат или компьютер, подключенный к Интернету. Для туристских компаний, имеющих свою корпоративную сеть, IP-телефония позволяет значительно снизить издержки, связанные с телефонными переговорами.
Для использования IP-телефонии необходимо либо создание собственной сети IP –телефонии или использование сети IP-телефонии, разработанной другими операторами. Второй способ использования IP-телефонии предполагает возможность воспользоваться уже готовой сетью. Сейчас на рынке средств связи появились специальные фирмы-операторы, имеющие свою собственную сеть IP-телефонии. Стоимость минуты разговора в этом случае будет несколько больше, чем в первом случае, но фирме не придется нести большие первоначальные затраты на приобретение специального оборудования.
Радиотелефонная связь

Под радиотелефонной связью понимают беспроводные системы телефонной связи, которые не требуют проведения сложных инженерных работ по прокладке дорогостоящих телекоммуникаций и поддержке их в рабочем состоянии. Беспроводная система телефонной связи, по сравнению с обычной, проводной, обладает следующими достоинствами:
меньшие капитальные затраты на ее создание;
возможность создания независимо от рельефа местности, природных условий и наличия соответствующей инфраструктуры;
меньший срок окупаемости системы;
меньшая трудоемкость работ по организации системы и на порядок более быстрыми темпами ввода в эксплуатацию;
обеспечение надежной и оперативной связи с мобильными пользователями;
более широкие возможности по управлению системой и по защите информации.
Среди радиотелефонных систем можно выделить такие их разновидности, как: системы сотовой радиотелефонной связи; системы транкинговой радиотелефонной связи; телефоны с радиотрубкой; телефонные радиоудлинители; системы персональной спутниковой радиосвязи.
Системы сотовой радиотелефонной связи
Появление сотовой связи было связано с необходимостью создания широкой сети подвижной радиотелефонной связи в условиях достаточно жесткого ограничения на доступные полосы частот. Впервые идея сотовой связи была предложена в декабре 1971 г. компанией Bell System в США. Годом начала практического применения сотовой связи считается 1978. В России сотовая связь начала внедряться с 1990 г., а с 1991 г. началось ее коммерческое использование. Система сотовой связи представляет собой совокупность ячеек, покрывающих обслуживаемую территорию. Обычно ячейки схематично изображают в виде правильных шестиугольников, которые похожи на пчелиные соты, что и послужило поводом назвать данную систему сотовой. Каждая сота обслуживается своим радиооборудованием. Причем число абонентов, обслуживаемых данной сотой, не является постоянной величиной, поскольку абоненты могут перемещаться из одной соты в другую. При пересечении границы соты абонент автоматически переходит на обслуживание в другую соту, т.е. подключается к ближайшему ретранслятору. В центре каждой ячейки находится базовая станция, которая обслуживает всех абонентов, находящихся в данной ячейке. Все базовые станции системы соединяются с центром коммутации, который, в свою очередь, имеет выход во Взаимосвязанную сеть связи (ВСС) России. Поскольку существует множество различных стандартов и операторов, одной из проблем в сотовой радиотелефонной связи является возможность перемещения от сети одного оператора к сети другого оператора со своим радиотелефоном, т. е. пользование сотовой связью за пределами одной «домашней» системы. Такое перемещение называется роуминг (от английского слова roam бродить, странствовать).
Роуминг это функция или процедура предоставления услуг сотовой связи абоненту одного оператора в системе другого оператора. Такого абонента, который пользуется услугами роуминга, называют ромером (roamer). Для осуществления роуминга необходимо соглашение между соответствующими операторами и наличие необходимого технического обеспечения (простейший случай использование в обеих системах сотовой связи одного и того же стандарта). Существует автоматический и не автоматический (ручной, административный) роуминг.
Транкинговые радиотелефонные системы
Транкинговая связь наиболее оперативный вид двухсторонней мобильной связи. Она является наиболее эффективной для координации мобильных групп абонентов. Транкинговые системы связи, как правило, используются корпоративными организациями или группой пользователей, объединившихся по организационному признаку или просто «по интересам». Передача информации (трафик) осуществляется, как правило, только внутри транкинговой системы, и выход абонентов во внешние телефонные сети хотя и предусмотрен, но используется в исключительных случаях. Транковые радиотелефоны могут осуществлять связь как через базовую станцию, находясь в зоне ее действия, так и непосредственно напрямую связываться друг с другом, находясь как в зоне действия базовой станции, так и вне зоны. Этим определяются основное достоинство и принципиальное отличие транкинговой системы от сотовой системы связи. Телефоны с радиотрубкой отличаются от обычных телефонных аппаратов только тем, что связь между трубкой и базой осуществляется не по проводу, а по радиолинии. Для этого и в трубке, и в телефонном аппарате установлены маломощные приемо-передающие радиоустройства. Такое техническое решение значительно повышает комфортность использования телефона, как на работе, так и в домашних условиях. Дальность действия зависит как от модели телефона, так и от окружения, в котором им пользуются. Она может быть от нескольких метров до нескольких километров. Радиоудлинители используются в фирмах для связи с удаленными мобильными сотрудниками. У радиоудлинителей много общего с радиотрубками, но они обладают большей мощностью и могут обеспечивать большую дальность связи (до 30 км и более). В общем виде система радиоудлинителя представляет собой одно-канальную радиосистему, состоящую из базового блока и телефонной трубки с телескопической антенной и номеронабирателем.
Персональная спутниковая радиосвязь
Персональная спутниковая радиосвязь основана на применении системы спутниковой телекоммуникации комплексов космических ретрансляторов и абонентских радиотерминалов. Данная технология позволяет обеспечить персональную радиосвязь с абонентом, находящимся в любой точке планеты. Видеотерминал с приемо-передающей аппаратурой через спутник-ретранслятор, находящийся на стационарной орбите, связывается с радиотерминалами абонентов.
Пейджинговые системы связи
Пейджинговые системы связи являются одной из разновидностей персональной радиосвязи. Основным недостатком данной системы является то, что она позволяет осуществлять только одностороннюю связь, что значительно снижает надежность данной связи и отрицательно влияет на ее оперативность. Но поскольку стоимость данной связи является невысокой, то в настоящее время она очень распространена и широко используется для передачи информации.
Пейджинговая система состоит из терминала, на который поступает вся входящая информация и миниатюрного УКВ приемника (пейджера), который находится у абонента. Каждый абонент имеет свой персональный телефонный номер. Для передачи информации абоненту необходимо связаться с ним через терминал либо по телефону, либо при помощи компьютера и передать сообщение для абонента соответствующего номера. Например, пейджинговая система связи может быть организована внутри одной крупной корпорации. Такая система называется корпоративной. Корпоративные пейджинговые системы могут использоваться, например, в большой гостинице или аэропорту и предназначены для организации экстренной связи сотрудников данной фирмы независимо от того, где они находятся. Это значительно повышает эффективность работы данного предприятия.
Видеосвязь
Видеосвязь является одной из самых прогрессивных и перспективных связей, которая в настоящий момент начинает проникать и на российский рынок связи. Основным достоинством видеосвязи считается возможность видеть своего собеседника на экране. В процессе обсуждения различных вопросов по видеосвязи можно использовать изображение необходимых рисунков и схем, демонстрировать различные изделия. При этом можно видеть реакцию собеседника, его глаза, что при ведении деловых бесед весьма актуально.
Видеосвязь является синонимом термина видеоконференция или мультимедиасвязь. Видеоконференция не просто видеотелефон на персональном компьютере, а компьютерная технология, которая позволяет людям видеть и слышать друг друга, обмениваться данными и совместно их обрабатывать в интерактивном режиме. Для этого необходимо выполнение двух условий:
в компьютере обязательно устанавливается плата видеоконфе-ренцсвязи с соответствующим программным обеспечением;
должна быть возможность соединиться с абонентом либо через компьютерные сети, либо по каналам цифровой телефонной связи.
Мультимедиасвязь может найти применение в любых секторах российской экономики, например в туристском бизнесе. Увидеть реальную живую картинку предпочтительнее, чем смонтированный видеоролик. Уже сейчас во многих известных курортных и туристических местах установлены автоматические камеры, входящие в состав мультимедийных систем.
Основные проблемы передачи аудио- и видеоинформации состоят в следующем. Канал связи, по которому передается информация, должен быть достаточно скоростным, т. е. обладать высокой пропускной способностью. Вторая проблема это проблема скорости обработки аудио- и видеопотока, т. е. кодирования передаваемых и декодирования получаемых данных.
Для проведения видеоконференций требуется специальное оборудование, включающее видеокамеру, средства поддержки звуковой и видеоинформации, кодер-декодер для сжатия и декомпрессии звуковых и видеосигналов, микрофон, быстродействующий модем и выход в сеть.
Факс
Факс это устройство факсимильной передачи изображения по телефонной сети. Название факс произошло от слова «факсимиле», означающее точное воспроизведение графического оригинала средствами печати. Модем, который может передавать и получать данные, как факс, называется факс-модемом. Для обеспечения факсимильной передачи необходим факсовый аппарат или компьютер, снабженный факс-модемом.
В процессе факсимильной передачи в точке возникновения (источнике информации) осуществляются ее считывание, кодирование и отправка, а на принимающем устройстве прием, декодирование (расшифровка) и вывод информации. Считывание информации происходит полинейно. При этом обеспечивается достаточно качественная пересылка машинописного текста или черно-белого изображения невысокой четкости.
Модуль 5. ИНФОРМАЦИОННЫЕ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА

Структура модуля:
5.1. 13 LINK \l "_Пакеты_управления_туристскими" 14Пакеты управления туристскими фирмами15
5.2. 13 LINK \l "_Программа_TurWin_(\«Турагент\»)" 14Программа TurWin15
5.3. 13 LINK \l "_Программа_Tour_Pilot" 14Программа Tour Pilot15
5.4. 13 LINK \l "_Программа_\«Само-Тур\»" 14Программа «Само-Тур»15
5.5. 13 LINK \l "_Программный_комплекс_\«Мастер-Тур\»" 14Программный комплекс «Мастер-Тур»15

************
С точки зрения управления сфера туризма представляет собой сложную систему, в которой передаются и обрабатываются большие потоки информации. Обеспечение качественного уровня управления можно обеспечить только при использовании современных информационных технологий управления. Поэтому на предприятиях сферы социально-культурного сервиса и туризма широкое применение находят специализированные информационные системы, обеспечивающие сбор, передачу, обработку актуальной информации, необходимой для принятия управленческих решений.
Пакеты управления туристскими фирмами

Функциональные возможности систем должны обеспечивать ввод, редактирование и хранение информации о турах, гостиницах, клиентах, о состоянии заявок, предусматривать вывод информации в форме различных документов: анкет, ваучеров, списков туристов, описаний туров, гостиниц, рассчитывать стоимость туров с учетом курса валют, скидок, контролировать оплату туров, формирование финансовой отчетности, экспорт-импорт данных в другие программные продукты (Word, Excel, бухгалтерские программы) и прочие возможности. Эти системы не только ускоряют процесс расчетов и формирования документов, но и могут уменьшать стоимость услуг (турпакета). Заказ индивидуальной программы для автоматизации формирования, продвижения и реализации турпродукта стоит достаточно дорого, и это могут позволить себе очень крупные фирмы.
Разработка специализированных программных средств для автоматизации внутрифирменной туристской деятельности на Западе началась примерно в 1970-е гг.
Разработками специализированных программных продуктов для туристского и гостиничного бизнеса в настоящее время занимаются несколько российских фирм: «Арим-Софт» (программы TurWin, «Чартер», «Овир»), «Само-Софт» (программа «Само-Тур»), компания «Мегатек» (программный комплекс «Мастер-Тур»), «Туристские технологии» (программа комплексной автоматизации «Туристский офис»), «Интур-Софт» (программа Travel Agent-2000), ANT-Group (система ANT-Group), «Рек-Софт» (комплекс «Эдельвейс», «Барсум», «Реконлайн») и др.
Успешное функционирование туристского агентства возможно только тогда, когда обеспечена связь туроператор турагентство и выход в глобальные системы бронирования и резервирования. К сожалению, только несколько систем, например Travel Agent-2000, обеспечивают удаленное бронирование туров. Программный комплекс «Само-Тур» также позволяет формировать и отправлять заявки на бронирование туров и гостиниц с автоматическим уведомлением о получении брони. Наряду с автоматизацией внутренних функций турфирм удаленное бронирование туристских услуг обеспечивает специально разработанная система Continent-ANT. Она позволяет туроператору работать в режиме реального времени с сетью турагентств, находящихся на территории России, и осуществлять бронирование турпакета в целом, включая авиаперевозки, услуги, гостиницы.
Множество программных продуктов можно условно разделить на туроператорские, турагентские, универсальные (рассчитаны как на агентов, туроператоров, так и на продавцов билетов). Расссмотрим наиболее популярные системы.
Программа TurWin («Турагент»)

Программа, разработанная компанией «Арим-Софт», появилась в 1995 г. Эта программа предназначена для фирм, занимающихся выездным туризмом. Основными логическими элементами программы являются понятия «тур», «заезд», «заказ», «клиент». В программе предусмотрены основные функциональные блоки по формированию и ведению справочников, пакетированию и бронированию туров, обеспечивается ведение различных справочников, в том числе по странам, отелям, партнерам, рейсам, услугам, визам и т.д. Определенный тур связывается с базовыми услугами из справочника и датами заезда. Каждый заезд соотносится с заказами, объединяющими клиентов по критерию совместной оплаты. Набор услуг может быть сформирован исходя из базового набора, определенного при формировании тура, либо на основании шаблонов. Последние создаются для каждого тура и включают в себя стоимость размещения в отеле, стоимость авиабилетов, страховки, визы и дополнительные услуги. Использование шаблонов значительно облегчает задачу оформления заказа, так как если все клиенты (или часть из них) отправляются в один и тот же отель определенным рейсом, то нет необходимости доводить до сведения каждого клиента перечень услуг из базиса тура. Предусмотрена возможность создания сложных групповых и индивидуальных туров, в том числе и по нескольким странам.
В карточке заказа определяется его суммарная стоимость и ведется статистика по поэтапной оплате заказа. В зависимости от внесенной суммы каждому заказу присваивается статус «оплачен», «неоплачен», «аннулирован». При этом можно проанализировать потоки движения денег, так как каждая услуга, привязываемая к клиенту, имеет четкое стоимостное значение и ссылку на партнераполучателя денег.
После ввода информации о клиенте все его данные автоматически отражаются во всех списках (на бронирование, оформление страховки, визы и т.д.).
Программа позволяет контролировать заполняемость отелей и рейсов с учетом квот мест. На основании данных программы формируются финансовые отчеты и статистические отчеты по загрузке отелей и рейсов. Также можно оценить эффективность рекламной деятельности и другие параметры работы туристской фирмы.
Поскольку программа реализована в среде Microsoft Access, ее архитектура открыта, и пользователи имеют возможность самостоятельно дорабатывать интерфейс, меню, экранные формы, генерировать новые формы отчетов. Кроме того, обеспечивается полная совместимость с программами Microsoft Office.
Программа Tour Pilot

Программа предназначена для автоматизации деятельности небольшого туристского агентства. Основными логическими элементами программы являются «Заказ» и «Клиент». В отличие от других программ не требуется обязательного заполнения справочников, вводятся только данные о странах. Остальные справочные данные об отелях, авиакомпаниях, рейсах, визах, экскурсиях и т. п. можно заполнять в процессе оформления заказа. Заказ объединяет клиентов по критерию совместной оплаты. Если данные о клиенте уже есть в базе, то они используются при формировании заказа. При добавлении нового туриста открывается карточка клиента и заполняются анкетные и паспортные данные. В заказе указываются также необходимые услуги, в том числе отель, страховка, трансфер, авиабилет, виза, экскурсии и др.
На основе указанных услуг в карточке заказа рассчитывается их суммарная стоимость, далее ведется статистика по оплате заказа (оплачивать разрешается поэтапно). В зависимости от внесенной суммы каждому заказу присваивается статус, определяемый из набора: «заказан», «оплачен» или «не оплачен».
Программа «Само-Тур»

Само-Тур это программный комплекс для автоматизации работы турфирмы, разработанный фирмой «Само-Софт». Программный комплекс «Само-Тур» обеспечивает информационную поддержку всех основных функций, предусмотренных технологией работы в туроператорской фирме. В системе существует более 20 различных справочных баз данных, в том числе справочников по направлениям (география), клиентам, отелям, рейсам, услугам, партнерам, посольствам, перевозчикам, ценам и т.д. Формирование справочников является наиболее трудоемкой предварительной работой. В связи с тем, что турфирмы часто для расчетов стоимости туров используют электронные таблицы, в которых заранее вводятся цены по различным составляющим тура, в системе реализована возможность импорта необходимой информации по ценам из таблиц Excel. Также в справочниках предусмотрена возможность хранения любых документов приложения, поддерживающих протокол OLE 2.0, например документов Word, Excel, картинок формата .bmp, .gif и др. Это обеспечивает возможность хранения иллюстраций и дополнительных описаний отелей, туров и т. п. В системе возможен поиск и отбор данных по условиям, включая непосредственное формирование SQL-запросов. Предусмотрено формирование турпакета, включающего описание маршрута, набора предоставляемых услуг, графика заездов, оформление блоков номеров в отелях и на транспорте. Удобной функцией является формирование прайс-листа в формате Excel, в котором указываются различные варианты стоимости туров в зависимости от выбранных составляющих тура. Программный комплекс «Само-Тур» обеспечивает ведение календаря бронирований с указанием сроков, цен, квот номеров в отелях и мест на транспорте, а также эффективную загрузку рейсов в соответствии с задаваемыми пользователем критериями. Система обеспечивает постоянный мониторинг блоков бронируемых услуг по гостиницам и рейсам в течение всего сезона, за счет этого не допускается перебронирование. Она позволяет оформлять заявки клиентов и контролировать их оплату.
В системе реализован модуль удаленного бронирования заявок через Интернет, который предусматривает возможность бронирования заявки на Web-странице, формирование отчета о забронированных заявках для агента, анализ и проведение полученных заявок в системе. Использование агентами ресурсов туроператора через глобальную сеть Интернет (удаленное оформление заявки) позволяет ускорить процесс взаимодействия тур-агент туроператор.

Программный комплекс «Мастер-Тур»

Программный комплекс «Мастер-Тур» предназначен для полной автоматизации деятельности как турагентских, так и туроператорских фирм, создающих и реализующих индивидуальные и групповые туры.
В этом программном комплексе основным структурным элементом любого тура считается понятие услуги, а совокупность взаимосвязанных услуг формирует турпродукт. Выделены основные виды услуг: авиаперелет, трансфер, проживание, экскурсии, виза, страховка. Такой подход позволяет менеджеру во время работы с клиентом формировать или видоизменять тур по его желанию.
Все услуги, из которых формируется тур, можно разбить на три типа:
индивидуальные, стоимость которых на одного человека не зависит от наличия или отсутствия других услуг в туре, а также от числа туристов, пользующихся данной услугой;
индивидуальные групповые, для которых стоимость на одного человека зависит от общего числа туристов, пользующихся данной услугой;
пакетные, стоимость которых имеет смысл лишь при наличии других услуг, составляющих пакет.
Существуют типовые блоки услуг это стандартный набор услуг, первоначально предлагаемый клиенту. Каждая услуга независима от других, имеет свою цену и в общем случае может быть изменена или удалена из программы стандартного тура, если это разрешено старшим менеджером по туру.
«Мастер-Тур» осуществляет практически все функции, характерные для деятельности туроператорского и турагентского офисов:
ведение справочников стран, городов, отелей, видов проживания и питания, экскурсий, авиаперелетов, типов самолетов, авиакомпаний, транспорта, партнеров, видов услуг, контрольных действий и др.;
формирование и расчет групповых и индивидуальных туров;
изменение параметров уже оформленных путевок (даты заезда, отель и т. п.) и автоматическое ведение истории путевки, что необходимо при разрешении спорных ситуаций, а также для отслеживания прохождения турпутевки;
расчет ожидаемой прибыли по туру, а также размер комиссионных, получаемых партнерами;
ведение мониторинга по каждому туру и услуге с помощью справочника контролируемых действий;
ведение системы предупреждений по любой услуге, например вывод на экран сообщения менеджеру о необходимости выкупа билетов за определенный срок до начала тура;
мониторинг работы менеджеров за определенный период времени, в частности отслеживание путевок, оформленных конкретным менеджером;
оценку текущего финансового состояния фирмы;
печать пакета необходимых документов (туристские путевки, списки туристов, ваучеры, анкеты в посольства, авиабилеты, письма, заявки, подтверждения, финансовые отчетные формы и т.д.);
администрирование системы (разграничение доступа, настройка программы и т.п.).
Структурно в программе выделяются отдельные автоматизированные рабочие места (АРМ), адаптированные к выполнению специфических функций соответствующих специалистов туристской фирмы. К основным АРМ относятся: формирование турпродукта; продажа и оформление турпутевок; работа с партнерами; АРМ кассира; АРМ финансового директора; АРМ администратора базы.
«Мастер-Тур» универсальная и очень гибкая программа, позволяющая работать как с групповыми, так и с индивидуальными турами любой сложности.

Модуль 6. СОВРЕМЕННЫЕ СРЕДСТВА ОРГТЕХНИКИ

Структура блока
6.1. 13 LINK \l "_Копировально-множительные_средства" 14Копировально-множительные средства15
6.2. 13 LINK \l "_Сканеры" 14Сканеры15
6.3. 13 LINK \l "_Средства_отображения_информации" 14Средства отображения информации15
*************
Для того чтобы успешно осуществлять управление любыми объектами, в том числе и предприятиями туристской индустрии, необходимо постоянно осуществлять сбор информации, ее хранение, обработку и передачу. Для успешного осуществления этого процесса применяются различные средства оргтехники.
Оргтехника это технические средства, используемые для механизации и автоматизации управленческих и инженерно-технических работ. В широком смысле к оргтехнике можно отнести любое приспособление (прибор, устройство, инструмент), которое используется в офисе фирмы.
Функционирование современного туристского предприятия непосредственно базируется на применении информационных технологий обработки информации и средствах оргтехники.
По назначению их можно разбить на следующие группы:
средства коммуникации и связи;
средства оргтехники;
копировально-множительные средства;
средства сбора, хранения и обработки документов (компьютеры и вычислительные сети);
сканеры;
средства отображения информации;
аппараты для уничтожения документов.
Для хранения и обработки документов используются средства Microsoft Office, которые включают: текстовый редактор Word; электронные таблицы Excel; пакет подготовки презентаций Power Point; планировщика личного времени Schedule+; программу электронной почты Microsoft Mail; программу работы с документами Microsoft Office Binder и другие.
Копировально-множительные средства

Всю копировально-множительную технику по принципу действия можно разделить на три класса аппаратов:
1. электрографические аппараты;
2. аппараты трафаретной печати;
3. светокопировальные аппараты.
Принцип электрографического копирования основан на том, что изображение проецируется на заряженный статическим электричеством специальный барабан, посыпанный порошком (тонером). Сильно освещенные участки барабана теряют свой заряд, и тонер с них осыпается, а к слабо освещенным участкам, т. е. к изображению, тонер притягивается. Затем барабан прокатывают по бумаге и нагревают ее для закрепления полученного изображения. Это достаточно простая технология, однако она требует периодической замены тонера.
К аппаратам трафаретной печати относятся ротаторы и ризографы. Принцип копирования изображения на устройствах трафаретной печати основан на предварительной подготовке макета (трафарета) документа. Трафарет готовится на специальной восковой бумаге или пленке, затем вставляется в устройство, и с помощью специальной типографской краски изображение переносится на чистые листы бумаги. Время на подготовку трафарета занимает около минуты, но затем копирование осуществляется со скоростью более 100 копий в минуту. При работе на ризографе оригинал-документ считывается сканером с разрешающей способностью в среднем 400 точек на дюйм. Затем изображение в цифровом виде передается на устройство управления термоголовкой, которая прожигает мельчайшие отверстия в специальной мастер-пленке.
Готовый трафарет автоматически помещается на барабан, внутри которого находится туба с краской. При вращении барабана краска через отверстия в трафарете попадает на бумагу.
Светокопировальные аппараты позволяют получать фотокопии документов. Они были одними из первых средств, обеспечивающих размножение документов, но сейчас практически не используются.
Копировальные аппараты можно также классифицировать в зависимости от скорости копирования, формата оригинала (копии) и рекомендуемого объема копирования в месяц. Скорость копирования обычно измеряется числом получаемых копий формата А4 в минуту. Рекомендуемый объем копирования определяет число копий, оптимальных с точки зрения правильной эксплуатации ксерокса. Таким образом, по этим признакам можно выделить пять основных групп ксероксов:
портативные копировальные аппараты (предназначены для изготовления до 500 копий в месяц, скорость их 5 6 копий в минуту, формат А4. Они удобны для использования в домашних условиях или в командировке.);
низкоскоростные копировальные аппараты (предназначены для небольших туристских фирм с объемами копирования до 1500 2500 копий в месяц. Скорость копирования 10 15 копий в минуту, формат A3 и А4.);
офисные копировальные аппараты среднего класса (целесообразно использовать в туристских фирмах с большими потребностями в копировании (до 10 тыс. копий в месяц) и высокими требованиями к оформлению документов (выделение цветом, масштабирование и т.п.). Используемый формат А4 и A3, скорость копирования для формата А4 15 30 копий в минуту, для A3 1020 копий.);
копировальные аппараты для рабочих групп (предназначены для обслуживания крупных фирм с объемами копирования до 15 тыс. копий в месяц, в которых требуется также брошюрование и сортировка документов, разделение ресурсов и программирование больших объемов сложных работ. Используемый формат А4, A3, А2, скорость копирования для формата А4 40 80 копий в минуту);
специальные копировальные аппараты (полноцветные копиры, предназначенные для копирования инженерных цветных фотографий, вывода на твердый носитель изображения с компьютера, слайдов).
Сканеры

Сканер устройство для считывания текстовой или графической (рисунок, фотография) информации с оригинала и ввода ее в компьютер. Сканеры переносят информацию с бумажных документов в память компьютера, т. е. создают оцифрованное изображение. Принцип действия сканера следующий: световой поток, создающийся лампой холодного свечения, отражается от оригинала и считывается датчиком. Затем считанная и оцифрованная информация посылается в компьютер.
Основные характеристики сканеров определяются разрешением, с которым возможна оцифровка оригинала, и глубиной воспринимаемого цвета. Стандартным разрешением для офисного сканера можно считать 300 600 точек на дюйм. Это так называемое оптическое разрешение, т.е. разрешение, которое способен дать непосредственно датчик сканера. Глубина цвета определяется битностью информации о цвете в одной точке. Если в характеристике сканера сказано, что глубина его цветопередачи 32 бит, это означает следующее: в одной точке хранится информация о 16,7 млн. цветов. При печати оптимальный результат будет получен тогда, когда число пикселей на дюйм изображения соответствует числу точек на дюйм принтера.
После оцифровки текста он представляется в виде изображения, и необходимо провести его распознавание. Для этого применяются несколько программ распознавания оптических образов. Пакет распознавания специальная компьютерная программа, позволяющая перевести отсканированное графическое изображение текста в текстовый формат. В России наиболее известны такие пакеты, как Fine Reader.
Существуют ручные сканеры, которые прокатывают по поверхности документа рукой, и планшетные сканеры, по внешнему виду напоминающие копировальные машины.
Практически весь ассортимент современных сканеров относится к одному конструктивному типу планшетным сканерам.



Средства отображения информации (мультимедиа-проекты)

Проекционное оборудование в области социально-культурного сервиса и туризма может использоваться для проведения презентаций и различных зрелищных мероприятий, как в помещениях, так и на открытых площадках. К этому виду аппаратуры относятся видеокомплексы (мультимедиа-проекторы и видеопроекторы), плазменные панели.
К проекционным системам относятся: видеопроекторы с внешним проектором и проекционные телевизоры со встроенным проектором.
Видеопроектор это электронно-оптическое устройство, предназначенное для проецирования на удаленный экран информации, поступающей в форме видеосигнала. В качестве источника данных может использоваться видеомагнитофон или видеокамера. Видеопроекторы, дополнительно оснащенные компьютерными входами для проецирования данных непосредственно из компьютера, называют мультимедиапроекторами.
Принцип действия видеопроектора следующий: информация от источника видеосигнала подается на встроенный небольшой жидкокристаллический дисплей с высокой разрешающей способностью, выполненный по тонкопленочной технологии, а затем изображение с этого дисплея через оптическую систему проецируется на удаленный экран. В некоторых моделях используются три встроенных дисплея с диагональю 3,3 см, каждый из которых обеспечивает базовый цвет (красный, зеленый, синий). Это усложняет оптическую систему, но обеспечивает более высокое качество изображения.
Видеопроекторы целесообразно использовать в помещениях площадью не менее 50 м2. Для качественного воспроизведения изображений при проецировании необходимо использовать соответствующие экраны. Классифицировать экраны можно по типу конструкций (напольные, настенные, передвижные, складные) и по качеству покрытия. Напольные экраны устанавливаются на складных подставках и транспортируются в виде тубуса. Настенные экраны обычно имеют рулонную конструкцию и управляются вручную или электроприводом.
К основным типам проекторов относятся следующие: жидкокристаллические (LCD); на микрозеркалах (DLP); кинескопные (CRT).
Проекторы различаются разрешающей способностью (от VGA до SXGA), мощностью светового потока, некоторыми дополнительными возможностями. Самые мощные видео- и мультимедиа-проекторы не требуют затемнения помещения. Мультимедиапроекторы оснащаются специальной инфракрасной системой, позволяющей манипулировать мышью на большом экране и тем самым дистанционно управлять работой компьютера.
Слайдпроекторы это приборы, рассчитанные на использование стандартных слайдов 24x36 мм. Существуют различные модификации слайдпроекторов, отличающиеся набором дополнительных функциональных возможностей. К достоинствам слайдпректоров можно отнести низкую стоимость аппаратуры, высокое качество картинки, большой экран, к недостаткам для качественного показа требуется затемненное помещение. Кроме того, при использовании одного проектора слайды меняются не плавно, а через черный экран.
Графопроекторы проекторы для прозрачных пленок. Графопроектор (кодоскоп, оверхед) представляет собой оптическое устройство, предназначенное для проецирования информации со специальной прозрачной пленки. Информацию на пленку наносят с помощью копировального аппарата, лазерным или струйным принтером. Преимущество графопроектора заключается в простоте подготовки информации, большой яркости изображения за счет использования прозрачной пленки, возможности его использования при дневном освещении.
Графопроекторы различаются конструкцией (на просвет или зеркальные), назначением (стационарные или переносные) и мощностью светового потока. Наиболее мощные графопроекторы применяют в больших аудиториях. Они основаны на использовании жидкокристаллических дисплеев.
Жидкокристаллическая проекционная панель
Эти легкие (510 кг), исключительно надежные, простые в эксплуатации приборы чрезвычайно привлекательны для использования на конференциях и разнообразных презентациях.
Жидкокристаллический дисплей (ЖКД) представляет собой специальную компьютерную приставку плоский выносной дисплей, позволяющий проецировать информацию непосредственно из компьютера или видеоисточника через обычный графопроектор на большой экран. Панель ЖКД кладется на рабочее поле графопроектора, и изображение с панели через оптическую систему графопроектора передается на удаленный экран. По сравнению с видео- и мультимедиапроекторами ЖКД отличаются существенно меньшей стоимостью при сходных функциональных возможностях, но требуют затемнения помещения. Система проецирования, состоящая из графопроектора и ЖКД, особенно удобна в тех случаях, когда необходимо проецировать на экран информацию, подготовленную на компьютере и на прозрачной пленке. Кроме управления непосредственно ходом презентации с компьютера при помощи пульта дистанционного управления можно изменять на ходу некоторые параметры проекции яркость, контрастность, насыщенность и расположение изображения.
Программы для подготовки и демонстрации электронных презентаций представлены достаточно широко. Среди пакетов, доступных отечественному пользователю, можно назвать следующие: Lotus Freelance, Graphics, Microsoft Power Point, SPC Harvard Graphics. Бесспорным лидером по числу установленных копий является Power Point, который входит в пакет MS Office.
Часть II. Практические работы

Табличные процессоры относятся к программным средствам, позволяющим автоматизировать табличные расчеты, создавать, редактировать и печатать ведомости.
Одним из самых распространенных на сегодняшний день является табличный процессор Microsoft Excel. Вычислительные возможности данного программного продукта позволяют создавать любые документы, содержащие текстовые и числовые данные, рисунки, диаграммы.
Среди большого количества возможностей Microsoft Excel предоставляет большой спектр функций финансового анализа: от нахождения платы по процентам, амортизации оборудования, регулярных выплат по займу до оценки эффективности капиталовложений. В данных работах на большом количестве конкретных примеров рассмотрены функции финансового анализа Excel, а также приведены примеры составления финансовых отчетов: от расчета затрат на производство до оптимального планирования рекламной кампании.
Данное учебное пособие предназначено для студентов, обучающихся по направлениям «Туризм», «Реклама и связи с общественностью», «Менеджмент» и «Экономика», изучающих дисциплину «Информационные технологии в профессиональной деятельности». В результате проведения лабораторных работ по данной дисциплине студенты должны приобрести знания в области применения Microsoft Excel для решения задач экономического характера. Научиться определять возможность и способ решения конкретной задачи. Правильно выделять этапы и выбирать инструменты для вычисления конечного результата, использовать средства Microsoft Excel для принятия решений.

Практическая работа № 1

Финансовая функция ПЛТ
Цель лабораторной работы
Научиться использовать финансовую функцию ПЛТ табличного процессора Microsoft Excel для решения экономических задач, с использованием представленных примеров.
Описание работы
Создайте новую книгу в табличном процессоре Microsoft Excel, назовите ее ФИНАНСОВЫЙ АНАЛИЗ и сохраните в своей папке на компьютере. Выполняйте в ней все работы.
Финансовая функция ПЛТ
ПРИМЕР. Рассчитать 30-летнюю ипотечную ссуду со ставкой 8 % годовых при начальном взносе 20 % и ежемесячной (ежегодной) выплате с помощью функции ПЛТ. Для приведенного на рис. 2.1 ипотечного расчета в ячейки введены формулы, показанные на рис. 2.2.


Рис. 2.1 Расчет ипотечной ссуды.
Введите представленные на рис. 2.2. данные на лист ПЛТ и сравните полученный результат с данными на рис. 2.1.

Рис. 2.2. Формулы для расчета ипотечной ссуды.

Функция ПЛТ вычисляет величину постоянной периодической выплаты ренты (например, регулярных платежей по займу) при постоянной процентной ставке.
Синтаксис: ПЛТ (ставка; кпер; пс; бс; тип).
Аргументы:
ставка – процентная ставка по ссуде,
кпер – общее число выплат по ссуде,
пс приведенная к текущему моменту стоимость, или общая сумма, которая на текущий момент равноценна ряду будущих платежей, называемая также основной суммой,
бс – требуемое значение будущей стоимости, или остатка средств после последней выплаты. Если аргумент бс опущен, то он полагается равным 0 (нулю), т. е. для займа, например, значение бс = 0,
тип – число 0 (нуль) или 1, обозначающее, когда должна производиться выплата.
Если бс = 0 и тип = 0, то функция ПЛТ вычисляет по формуле:

где Р – пс; i – ставка; n – кпер.
Отметим, что очень важно быть последовательным в выборе единиц измерения для задания аргументов ставка и КПЕР. Например, если вы делаете ежемесячные выплаты по четырехгодичному займу из расчета 12 % годовых, то для задания аргумента ставка используйте (12 %)/12, а для задания аргумента КПЕР – 4*12. Если вы делаете ежегодные платежи по тому же займу, то для задания аргумента ставка используйте 12 %, а для задания аргумента КПЕР – 4. Для нахождения общей суммы, выплачиваемой на протяжении интервала выплат, умножьте возвращаемое функцией ПЛТ значение на величину КПЕР. Интервал выплат – это последовательность постоянных денежных платежей, осуществляемых за непрерывный период. Например, заем под автомобиль или заклад являются интервалами выплат. В функциях, связанных с интервалами выплат, выплачиваемые вами деньги, такие как депозит на накопление, представляются отрицательным числом, а деньги, которые вы получаете, такие как чеки на дивиденды, представляются положительным числом. Например, депозит в банк на сумму 1000 руб. представляется аргументом – 1000, если вы вкладчик, и аргументом -1000, если вы пpeдставитель банка.
Задание для закрепления.
Рассчитайте 5-летнюю ипотечную ссуду в размере 500 тыс. руб. со ставкой 18 % годовых при начальном взносе 20 % и ежемесячной (ежегодной) выплате.
Практическая работа № 2

Расчет эффективности неравномерных капиталовложений с помощью функций ЧПС, ВСД и Подбор параметра

Цель практической работы
Научиться применять финансовые функции ЧПС, ВСД и Подбор параметра табличного процессора Microsoft Excel для решения экономических задач, с использованием представленных примеров.
Пример расчета эффективности неравномерных капиталовложений с помощью функций ЧПС, ВСД и ПОДБОР ПАРАМЕТРА
Пример. Рассмотрим следующую задачу. Вас просят в долг 10000 руб. и обещают вернуть через год 2000 руб., через два года – 4000 руб., через три года – 7000 руб. При какой годовой процентной ставке эта сделка выгодна?
В приводимом на рис. 2.3 расчете в ячейку В11 введена формула =ЧПС (В10;В5:В7) (см. рис. 2.4).

Рис. 2.3. Расчет годовой процентной ставки.
Введите представленные на рис. 2.3 данные на лист “ЧПС, ВСД” и
сравните полученный результат с данными на рис. 2.4.

Рис. 2.4. Формулы для расчета годовой процентной ставки.
Кроме того, для автоматизации составления таблицы в ячейку С8 введена формула:
=ЕСЛИ(В8=1; "год"; ЕСЛИ(И(В8>=2;B8<=4) ; "года"; "лет"))
Первоначально в ячейку В10 вводится произвольный процент, например 3 %. После этого выбираем команду Данные Анализ «что-если» и заполняем открывшееся диалоговое окно «Подбор параметр», как показано на рис. 2.5.

Рис. 2.5. Диалоговое окно Подбор параметра при расчете годовой процентной ставки.
В поле «Установить в ячейке» даем ссылку на ячейку В11, в которой вычисляется чистый текущий объем вклада по формуле:
=ЧПС(B10;B5:B7)
В поле «Значение» указываем 10000 – размер ссуды. В поле «Изменения значения ячейки» даем ссылку на ячейку В10, в которой вычисляется годовая процентная ставка. После нажатия кнопки ОК средство подбора параметров определит, при какой годовой процентной ставке чистый текущий объем вклада равен 10000 руб. Результат вычисления выводится в ячейку В10. В нашем случае годовая учетная ставка равна 11,79 %. Вывод: если банки предлагают большую годовую процентную ставку, то предлагаемая сделка не выгодна.
Функция ЧПС возвращает чистый текущий объем вклада, вычисляемый на основе ряда последовательных поступлений наличных денег и нормы амортизации. Чистый текущий объем вклада – это сегодняшний объем будущих платежей (отрицательные значения) и поступлений (положительные значения). Например, вам предлагают следующую сделку. У вас берут в долг некоторую сумму денег и предлагают через k1 лет вернуть сумму, равную Рk1, через k2 лет – Рk2 и т. д. и, наконец, через kn лет – Рkn. Кроме данной сделки, у вас есть альтернативный способ использования ваших денег, например, положить их в банк под i процентов годовых. Тогда чистым текущим объемом вклада является та сумма денег, которой вам нужно располагать начальный год, чтобы, положив их в банк под i % годовых, получили предлагаемую прибыль. В нашем случае чистый текущий объем вклада равен:

Синтаксис: ЧПС (ставка; 1-е значение; 2-е значение;..)
Аргументы:
ставка – ставка дисконтирования за один период. Значение 1, значение 2, – от 1 до 29 аргументов, представляющих расходы и доходы:
значение 1, значение 2, - должны быть равномерно распределены во времени, выплаты должны осуществляться в конце каждого периода.
ЧПС использует порядок аргументов значение 1, значение 2, для определения порядка поступлений и платежей.
Убедитесь в том, что ваши платежи и поступления введены в правильном порядке. Считается, что инвестиция, значение которой вычисляет функция ЧПС, начинается за один период до даты денежного взноса 1-го значения и заканчивается с последним денежным взносом в списке. Вычисления функции ЧПС базируются на будущих денежных взносах. Если первый денежный взнос приходится на начало первого периода, то первое значение следует добавить к результату функции ЧПС, но не включать в список аргументов.
Если п – это количество денежных взносов в списке значений, Р – j-e
значение и i – ставка, то функция ЧПС вычисляется по формуле:

Функция ЧПС связана с функцией ВСД (внутренняя скорость оборота). ВСД – это скорость оборота, для которой ЧПС равняется нулю:
ЧПС(ВСД();)=0.
Функция ВСД возвращает внутреннюю скорость оборота для ряда последовательных операций с наличными деньгами, представленными числовыми значениями. Объемы операций не обязаны быть регулярными, как в случае ренты. Внутренняя скорость оборота – это процентная ставка дохода, полученного от инвестиций, состоящих из выплат (отрицательные значения) и поступлений (положительные значения), которые происходят в регулярные периоды времени.
Синтаксис: ВСД (значения; предположение).
Аргументы:
значения – массив или ссылка на ячейки, содержащие числовые величины, для которых вычисляется внутренняя ставка доходности. Значения должны включать, по крайней мере, одно положительное значение и одно отрицательное значение, для того чтобы можно было вычислить внутреннюю скорость оборота. Функция ВСД использует порядок значений для интерпретации порядка денежных выплат или поступлений, поэтому нужно следить, чтобы значения выплат и поступлений вводились в правильном порядке.
Предположение – величина, о которой предполагается, что она близка к результату ВСД.
Если п + 1 – количество значений в списке, Pj – j-e значение, то ВСД является корнем относительно I (ставки) уравнения:

Для вычисления ВСД Excel использует метод итераций. Начиная со значения прогноз, функция ВСД выполняет циклические вычисления, пока не получит результат с точностью 0,00001. Если функция ВСД не может получить результат после 20 попыток, возвращается значение ошибки #ЧИСЛО!
В большинстве случаев нет необходимости задавать прогноз для вычислений с помощью функции ВСД. Если прогноз опущен, то он полагается равным 0,1 (10 %).
Если ВСД выдает значение ошибки #ЧИСЛО! Или результат далек от ожидаемого, можно попытаться выполнить вычисления еще раз, но уже с другим значением аргумента прогноз.
Таким образом, задачу, сформулированную в самом начале данного раздела, можно решить также с помощью функции ВСД. Для этого в ячейку D3 надо ввести – 10000 руб., а в ячейку D10 – функцию ВСД (D3:D7), которая и найдет минимальную годовую учетную ставку.


Задание для закрепления
Решите следующую задачу: у вас просят в долг 150000 руб. и обещают вернуть через год 80000 руб., через два года – 40000 руб., через три года –70000 руб. При какой годовой процентной ставке эта сделка выгодна? Практическая работа № 3

Расчет эффективности капиталовложений с помощью функции ПС
Цель лабораторной работы
Научиться применять финансовую функцию ПС табличного процессора Microsoft Excel для решения экономических задач, с использованием представленных примеров.
Порядок выполнения практической работы:
Пример расчета эффективности капиталовложений с помощью функции ПС
Пример. Допустим, что у вас просят в долг 10000 руб. и обещают возвращать по 1500 руб. в течение 7 лет. Будет ли выгодна эта сделка при годовой ставке 7 %?
В приводимом на рис. 2.6 расчете в ячейку В5 введена формула
=ПС(В4;В2;-ВЗ)

Рис. 2.6. Расчет эффективности капиталовложений.
Кроме того, для автоматизации составления таблицы в ячейки С2 и В6 введены формулы:
=ЕСЛИ(В2=1;"год";ЕСЛИ(И(В2>=2;В2<=4);"года";"лет"))
=ЕСЛИ (В1<В5; "Выгодно дать деньги в долг"; ЕСЛИ(В5=В1; "Варианты равносильны"; "Выгоднее деньги положить под проценты"))
Функция ПС возвращает текущий объем вклада на основе постоянных периодических платежей. Функция ПС аналогична функции ЧПС. Основное различие между ними заключается в том, что функция ПС допускает, чтобы денежные взносы происходили либо в конце, либо в начале периода. Кроме того, в отличие от функции ЧПС, денежные взносы в функции ПС должны быть постоянными на весь период инвестиции.
Синтаксис: ПС(ставка; кпер; плт; бс; тип)
Аргументы:
ставка – процентная ставка за период,
кпер – общее число периодов платежей по аннуитету,
плт – выплата, производимая в каждый период и не меняющаяся за все время выплаты ренты. Обычно выплаты включают основные платежи и платежи по процентам, но не включают других сборов или налогов,
бс – требуемое значение будущей стоимости или остатка средств после последней выплаты. Если аргумент опущен, он полагается равным 0 (будущая стоимость займа, например, равна 0),
тип – число 0 или 1, обозначающее, когда должна производиться выплата. Если тип = 0 и бс = 0, то функция ПС вычисляется по формуле:

где А – выплата; i – ставка; n – кпер.
В данном разделе была рассмотрена задача с двумя результирующими функциями: числовой – чистым текущим объемом вклада и качественной, оценивающей, выгодна ли сделка. Эти функции зависят от нескольких параметров. Некоторыми из них вы можете управлять, например, сроком и суммой ежегодно возвращаемых денег. Часто бывает удобно проанализировать ситуацию для нескольких возможных вариантов параметров. Команда СервисСценарии предоставляет такую возможность с одновременным автоматизированным составлением отчета. Рассмотрим способ применения этой команды для следующих трех комбинаций срока и суммы ежегодно возвращаемых денег: 6, 2000; 12, 1500 и 7, 1500.
Выберем команду Данные Анализ «что-если?». В открывшемся диалоговом окне «Диспетчер сценариев» для создания первого сценария нажмите кнопку «Добавить» (рис. 2.7).

Рис. 2.7. Диалоговое окно Диспетчер сценариев.
В диалоговом окне добавление сценария в поле «Название сценария» введите, например, пс1, а в поле «Изменяемые ячейки» – ссылку на ячейки В2 и ВЗ, в которые вводятся значения параметров задачи (срок и сумма ежегодно возвращаемых денег) (рис. 2.8).

Рис. 2.8. Диалоговое окно добавление сценария.

После нажатия кнопки ОК появится диалоговое окно «Значения ячеек сценария», в поля которого введите значения параметров для первого сценария (рис. 2.9).

Рис. 2.9. Диалоговое окно Значения ячеек сценария.

С помощью кнопки «Добавить последовательно» создайте нужное число сценариев. После этого диалоговое окно «Диспетчер сценариев» будет иметь вид, показанный на рис. 2.10.

Рис. 2.10. Вывод сценариев на рабочий лист с помощью диалогового окна «Диспетчер сценариев».
С помощью кнопки «Вывести» можно вывести результаты, соответствующие выбранному сценарию. Нажатие кнопки «Отчет» открывает диалоговое окно «Отчет по сценарию» (рис. 2.11).

Рис. 2.11. Диалоговое окно Отчет по сценарию.
В этом окне в группе «Тип отчета» необходимо установить переключатель в положение «Структура» или «Сводная таблицa», а в поле «Ячейки результата» дать ссылку на ячейки, где вычисляются значения результирующих функций. После нажатия кнопки ОК создается отчет. На рис. 2.12 показан отчет по сценариям типа Структура.

Рис. 2.12. Отчет по сценарию типа Структура.


Задание для закрепления
Решите следующую задачу: у вас просят в долг 65500 руб. и обещают возвращать по 12500 руб. в течение 7 лет. Будет ли выгодна эта сделка при годовой ставке 10 %?
Практическая работа № 4

Финансовые функции ПРПЛТ И ОСПЛТ
Цель практической работы:
Научиться применять финансовые функции ПРПЛТ и ОСПЛТ табличного процессора Microsoft Excel для решения задач, с использованием представленных примеров.
Порядок работы:
Финансовые функции ПРПЛТ и ОСПЛТ
Рассмотрим пример вычисления основных платежей, платы по процентам, общей ежегодной платы и остатка долга на примере ссуды 100000 руб. на срок 5 лет при годовой ставке 2 % (рис 2.13).

Рис. 2.13. Вычисление основных платежей и платы по процентам.
Ежегодная плата вычисляется в ячейке В4 по формуле:
=ПЛТ(процент; срок; -размер ссуды), где ячейки В2, В3 и В5 имеют имена: процент, срок и размер ссуды, соответственно. Присвоение имени ячейке осуществляется с помощью команды Вставка Имя Присвоить. За первый год плата по процентам в ячейке В8 вычисляется по формуле:
=D7*процент
Основная плата в ячейке С8 вычисляется по формуле:
= ежегодная плата-В8,
где ежегодная плата – имя ячейки В4. Остаток долга в ячейке D8 вычисляется по формуле:
=D7-C8
В оставшиеся годы эти платы определяются с помощью протаскивания маркера заполнения выделенного диапазона B8:D8 вниз по столбцам. Отметим, что основную плату и плату по процентам можно было непосредственно найти с помощью функций ОСПЛТ и ПРПЛТ, соответственно.
Функция ПРПЛТ возвращает платежи по процентам за данный период на основе периодических постоянных выплат и постоянной процентной ставки.
Синтаксис: ПРПЛТ (ставка; период; кпер; пс; бс; тип).
Функция ОСПЛТ возвращает величину выплаты за данный период на основе периодических постоянных платежей и постоянной процентной ставки.
Синтаксис: ОСПЛТ(ставка; период; кпер; пс; бс; тип).
Аргументы функций ПРПЛТ: и ОСПЛТ:
ставка – процентная ставка за период,
период – задает период, значение должно быть в интервале от 1 до «кпер»,
кпер – общее число периодов выплат годовой ренты,
пс – приведенная стоимость, т. е. общая сумма, которая равноценна ряду будущих платежей,
бс – требуемое значение будущей стоимости, или остатка средств после последней выплаты. Если аргумент бс опущен, то он полагается равным 0 (нулю), т. е. для займа, например, значение бс равно 0.
тип – число 0 или 1, обозначающее, когда должна производиться выплата.
Функции ПРПЛТ и ОСПЛТ тесно связаны между собой, а именно ПЛПj= i Bj-1, ОСНПj = А - ПЛПj, Bj = Вj-1 - ОСНПj при j
·[0, n],
где j – номер периода, n – КПЕР,
ПЛПj, ОСНПj и Bj – это ПРПЛТ, ОСПЛТ и остаток долга, соответственно, за j-й период,
ПЛПо = 0, ОСНПо = 0, Bо – пс,
А – величина выплаты за один период годовой ренты на основе постоянных выплат и постоянной процентной ставки, вычисляемая с помощью функции ПЛТ. Введите представленные на рис. 2.14 данные на лист «ПРПЛТ И ОСПЛТ» и сравните полученный результат с данными на рис. 2.13.

Рис. 2.14. Функции для вычисления основных платежей и платы по процентам.
Задание для закрепления
Задача: вы берете ссуду 500000 руб. на срок 5 лет при годовой ставке 10 %. Рассчитайте основные платежи, плату по процентам, общую ежегодную плату и остаток долга.

Практическая работа № 5

Финансовые функции БЗ, КПЕР И СТАВКА

Цель лабораторной работы
Научиться применять финансовые функции БЗ, КПЕР и СТАВКА табличного процессора Microsoft Excel для решения экономических задач.
Финансовые функции БС, КПЕР и СТАВКА
Функция БС вычисляет будущее значение вклада на основе периодических постоянных платежей и постоянной процентной ставки. Функция БС подходит для расчета итогов накоплений при ежемесячных банковских взносах.
Синтаксис: БС (ставка; КПЕР; плт; пс; тип).
Аргументы:
ставка – процентная ставка за период,
КПЕР – общее число периодов выплат,
плт – величина постоянных периодических платежей,
пс – текущее значение, т. е. общая сумма, которую составят будущие платежи,
тип – число 0 или 1, обозначающее, когда должна производиться выплата. Если тип равен 0 или опущен, то оплата производится в конце периода, если 1 – в начале периода.
Если тип = 0 и нз = 0, то функция БС вычисляется по формуле:

где А – плт,; i – ставка; n – КПЕР.
Приведем пример использования функции БС. Предположим, вы хотите зарезервировать деньги для специального проекта, который будет осуществлен через год. Предположим, вы собираетесь вложить 1000 руб. при годовой ставке 6 %. Вы собираетесь вкладывать по 100 руб. в начале каждого месяца в течение года. Сколько денег будет на счете в конце 12 месяцев?
С помощью формулы:
=БС(6 %/12; 12; -100; -1000; 1)
получаем ответ: 2 301,40 руб.
Функция КПЕР вычисляет общее количество периодов выплаты для данного вклада на основе периодических постоянных выплат и постоянной процентной ставки.
Синтаксис: КПЕР(ставка; плт; пс; БС; тип).
Аргументы:
ставка – процентная ставка за период,
плт – величина постоянных периодических платежей,
пс – текущее значение, т. е. общая сумма, которую составят будущие платежи,
БС – будущая стоимость или баланс наличности, который нужно достичь после последней выплаты. Если аргумент БС опущен, он полагается равным 0 (например, будущая стоимость займа равна 0),
тип – число 0 или 1, обозначающее, когда должна производиться выплата. Если тип равен 0 или опущен, то оплата производится в конце периода, если 1 – то в начале периода.
Если тип = 0 и БС = 0 функция КПЕР вычисляется по формуле:

где Р – пс; i – ставка; А – плт.
Например, если вы берете в долг 1000 руб. при годовой ставке 1 % и собираетесь выплачивать по 100 руб. в год, то число выплат вычисляется следующим образом:
=КПЕР(1 %; -100; 1000)
В результате получаем ответ: 11.
Функция СТАВКА вычисляет процентную ставку, необходимую для получения определенной суммы в течение заданного срока путем постоянных взносов, за один период. Следует отметить, что функция СТАВКА вычисляет процентную ставку методом итераций, поэтому решение может быть и не найдено. Если после 20 итераций погрешность определения ставки превышает 0,000000 1, то функция СТАВКА возвращает значение ошибки #ЧИСЛО!
Синтаксис: СТАВКА (КПЕР; плт; пс; БС; тип; предположение).
Аргументы:
КПЕР – общее число периодов платежей по аннуитету;
плт – регулярный платеж (один раз в период), величина которого остается постоянной в течение всего срока аннуитета. Обычно плт состоит из платежа основной суммы и платежа процентов, но не включает других сборов или налогов. Если аргумент опущен, должно быть указано значение аргумента БС;
пс – приведенная к текущему моменту стоимость или общая сумма, которая на текущий момент равноценна ряду будущих платежей;
БС – требуемое значение будущей стоимости или остатка средств после последней выплаты. Если аргумент БС опущен, то он полагается равным 0 (например, БС для займа равно 0);
тип – число 0 или 1, обозначающее, когда должна производиться выплата; предположение – предполагаемая величина ставки.
Если БС = 0 и тип = 0, функция СТАВКА является корнем уравнения:


где А – плт; i – СТАВКА; n – КПЕР; Р – пс.
Рассмотрим пример использования функции СТАВКА. Чтобы определить процентную ставку для четырехлетнего займа размером в 8000 руб. с ежемесячной выплатой 200 руб., можно использовать формулу: =СТАВКА(48; -200; 8000)
В результате получаем: месячная (т. к. период равен месяцу) процентная ставка равна 0,77 %.
Рассчитайте описанные выше примеры опираясь на данные на рис. 2.15. При вводе функций заменяйте конкретные числа в параметрах адресами соответствующих ячеек.

Рис. 2.15. Финансовые функции БС, КПЕР и СТАВКА.

Задание для самостоятельной работы:
Решите следующую задачу: вы хотите зарезервировать деньги для специального проекта, который будет осуществлен через 2 года. Предположим, вы собираетесь вложить 65000 руб. при годовой ставке 15 %. Вы собираетесь вкладывать по 7000 руб. в начале каждого месяца в течение года. Сколько денег будет на счете в конце 24 месяцев?
Практическая работа № 6

Финансовые функции АПЛ, АСЧ, ФУО И ДДОБ
Цель лабораторной работы
После выполнения лабораторной работы студент должен:
Знать: назначение и параметры функций АПЛ, АСЧ, ФУО и ДДОБ.
Уметь: вычислять величину амортизации, а именно величину амортизации имущества за один период времени, используя метод равномерной амортизации с помощью финансовой функции АПЛ, годовую амортизацию имущества для указанного периода с помощью финансовой функции АСЧ, амортизацию имущества за заданный период, используя метод постоянного учета амортизации с помощью финансовой функции ФУО, величину амортизации имущества для указанного периода, используя метод двукратного (или k-кратного) учета амортизации с помощью финансовой функции ДДОБ.
Функции для расчета амортизации АПЛ, АСЧ, ФУО и ДДОБ
Под амортизацией подразумевается уменьшение (обычно на единицу времени) стоимости имущества в процессе эксплуатации. Функция АПЛ возвращает величину амортизации имущества за один период времени, используя метод равномерной амортизации.
Синтаксис: АПЛ (нач_стоимость; ост_стоимость; время_эксплуатации).
Аргументы:
нач_стоимость – начальная стоимость имущества;
ост_стоимость – остаточная стоимость в конце амортизации (иногда называется ликвидной стоимостью имущества); время_эксплуатации – количество периодов, за которые собственность амортизируется (иногда называется периодом амортизации).
Рассмотрим на конкретном примере применение всех функций, описываемых в данном разделе. Предположим, вы купили за 6000 руб. компьютер, который имеет срок эксплуатации 5 лет, после чего оценивается в 1000 руб. Снижение стоимости компьютера для каждого года эксплуатации вычисляется по формуле:
=АПЛ(6000; 1000; 5)
В результате получаем: 1000 руб.
Функция АСЧ возвращает годовую амортизацию имущества для указанного периода.
Синтаксис: АСЧ (нач_стоимость; ост_стоимость; время_эксплуатации; период).
Аргументы:
нач_стоимость – начальная стоимость имущества;
ост_стоимость – остаточная стоимость в конце амортизации (иногда называется ликвидной стоимостью имущества); время_эксплуатации – количество периодов, за которые собственность амортизируется (иногда называется периодом амортизации);
период – номер периода для вычисления амортизации (должен быть измерен в тех же единицах, что и время_эксплуатации).
Возвращаясь к предыдущему примеру, можно рассчитать амортизацию, например, за первый год эксплуатации компьютера по формуле:
=АСЧ(6000;1000;5;1)
и за последний год по формуле:
=АСЧ(6000;1000;5;5)
В результате получим: 1666,67 руб. и 333,33 pуб., соответственно.
Функция ФУО возвращает амортизацию имущества за заданный период, используя метод постоянного учета амортизации.
Синтаксис: ФУО (нач_стоимость; ост_стоимость; время_эксплуатации; период; месяц).
Аргументы:
нач_стоимость – начальная стоимость имущества;
ост_стоимость – остаточная стоимость в конце амортизации (иногда называется ликвидной стоимостью имущества); время_эксплуатации – количество периодов, за которые собственность амортизируется (иногда называется периодом амортизации);
период – номер периода для вычисления амортизации (измеряется в тех же единицах, что и время_эксплуатации);
месяц – количество месяцев в первом году. Если аргумент месяц опущен, то предполагается, что он равен 12.
Метод постоянного учета амортизации вычисляет амортизацию, используя фиксированную процентную ставку. При расчете нашего примера получим амортизацию за время эксплуатации компьютера:
=ФУО(6000;1000;5;1) вычисляет 1806,00 руб.
=ФУО(6000;1000;5;2) вычисляет 126239 руб.
=ФУО(6000;1000;5;3) вычисляет 882,41 руб.
=ФУО(6000;1000;5; 4) вычисляет 616,81 руб.
=ФУО(6000;1000;5;5) вычисляет 431,15 руб.
Функция ДДОБ возвращает величину амортизации имущества для указанного периода, используя метод двукратного (или k-кратного) учета амортизации.
Синтаксис: ДДОБ (нач_стоимость; ост_стоимость; время_эксплуатации; период; коэффициент).
Аргументы:
нач_стоимость – начальная стоимость имущества;
ост_стоимость – остаточная стоимость в конце амортизации (иногда называется ликвидной стоимостью имущества); время_эксплуатации – количество периодов, за которые собственность амортизируется (иногда называется периодом амортизации);
период – номер периода для вычисления амортизации (должен быть измерен в тех же единицах, что и время_эксплуатации); коэффициент – процентная ставка снижения балансовой стоимости (амортизации). Если коэффициент опущен, то предполагается, что он равен 2 (метод двукратного учета амортизации).
Метод двукратного учета амортизации предполагает ускоренную амортизацию имущества. При этом амортизация максимальна в первый период, а в последующие периоды снижается. В примере с компьютером по методу двукратной амортизации она составит:
=ДДОБ(6000;1000;5;1) Ответ: 2400,00 руб.
=ДДОБ(6000;1000;5;2) Ответ: 1440,00 руб.
=ДДОБ(6000;1000;5;3) Ответ: 864,00 руб.
=ДДОБ(6000;1000;5;4) Ответ: 296,00 руб.
=ДДОБ(6000;1000;5;5) Ответ: 0,00 руб.

Рис. 2.16. Функции для расчета амортизации.
Задание для самостоятельной работы:
Решите следующую задачу: вы купили за 24000 руб. компьютер, который имеет срок эксплуатации 5 лет, после чего оценивается в 9000 руб. Рассчитайте: 1) снижение стоимости компьютера для каждого года эксплуатации, 2) амортизацию за первый и второй года эксплуатации компьютера, 3) амортизацию имущества за весь период, используя метод постоянного учета амортизации.
Практическая работа № 7

Закрепление изучения финансовых функций табличного процессора MICROSOFT EXCEL

Самостоятельная работа по вариантам
Цель лабораторной работы:
Научиться применять изученные в лабораторных работах № 1–№ 6 финансовые функции для решения экономических задач при выполнении индивидуальных заданий.
Номер варианта нужно получить у преподавателя
Задание 1
Вычислить n-годичную ипотечную ссуду покупки квартиры за P руб. с годовой ставкой i % и начальным взносом А %. Сделать расчет для ежемесячных и ежегодных выплат в зависимости от варианта (табл. 1).





Задание 2
Вас просят дать в долг Р руб. и обещают вернуть Р1 руб. через год, Р2 руб. – через два года и т. д., наконец, Рn руб. – через п лет. При какой годовой процентной ставке эта сделка имеет смысл? (Табл. 2).



Задание 3
Вас просят дать в долг Р руб. и обещают возвращать по А руб. в течение п лет. При какой годовой процентной ставке эта сделка имеет смысл? (Табл. 3).


Задание 4
Вычислить основные платежи, плату по процентам, общую ежегодную выплату и остаток долга на примере ссуды Р руб. под годовую ставку i % на срок п лет (табл. 4).



Задание 5
Вы берете в долг P pyб. под годовую ставку i % и собираетесь выплачивать по А руб. в год. Сколько лет займут эти выплаты? (Табл. 5).


Задание 6
Вы берете в долг Р руб. под годовую ставку i % и собираетесь отдавать по А руб. в год. Сколько лет займут выплаты? (Табл. 6).



Задание 7
Вы собираетесь вкладывать по А руб. в течение п лет при годовой ставке i %. Сколько денег будет на счете через п лет? (Табл. 7).



Задание 8
Определить процентную ставку для n-летнего займа в Р руб. с ежегодной выплатой в А руб. (табл. 8).










Вера Александровна Никольская



Информационные технологии в социально-культурном сервисе и туризме. Оргтехника.

Учебное пособие (со сборником практических работ)




Редакторы: Л.П. Шахрова
А.С. Паршаков


Лицензия ПД № 18-0062 от 20.12.2000

Подписано к печати: Формат 60х90 1/16
Печ. л. 5,5 Тираж 100 экз. Заказ
Цена договорная
Типография НГЛУ им.Н.А. Добролюбова
603155, Н.Новгород, ул. Минина 31а.








13 PAGE \* MERGEFORMAT 14315





Ввод информации

Обработка информации

Вывод информации

Обратная связь

Аппаратная и программная части информационной системы

Персонал организации или другая информационная система



Рисунок 17Root EntryЙZZ Заголовок 1 ZZ Заголовок 2\\ Заголовок 3Ў: 15Times New RomanCourier New

Приложенные файлы

  • doc 235327
    Размер файла: 4 MB Загрузок: 0

Добавить комментарий