Всеобщее управление качеством ЭТМО-22

УЧЕБНАЯ ДИСЦИПЛИНА
«ВСЕОБЩЕЕ УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ »

ИНФОРМАЦИОННОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ДИСЦИПЛИНЫ

1.1. ЛИТЕРАТУРА


Никифорова-Денисова С.Н. «Всеобщее управление качеством»: Уч. пособие. - М.: МИЭТ, 2007. -156 с.: ил.


Капырин В.В., Коренев Г.Д. Системы управления качеством: Учебник. – М.: «Европейский центр по качеству». 2002. – 324 с. (б-ка МИЭТ: 658.56 (075.8) К-209 )


Никитин В.А., Филончева В.В. Управление качеством на базе стандартов ИСО 9000:2000. 2-е изд. – Политика, оценка, формирование. СПб.: Питер, 2004. -1227 с. (Чит. зал МИЭТ: ББК 65.290 Н-624) 178с


Журналы «Методы менеджмента качества» за 2010-2002 г.г. (Чит. зал МИЭТ)


Журналы «Стандарты и качество» за 2010-2002 г.г. (Чит. зал МИЭТ)


1.2 ЭЛЕКТРОННЫЕ РЕСУРСЫ


Никифорова-Денисова С.Н. Электронный конспект лекций по управлению качеством. [ Cкачайте файл, чтобы посмотреть ссылку ]


СОДЕРЖАНИЕ ДИСЦИПЛИНЫ
ЛЕКЦИОННЫЕ ЗАНЯТИЯ


Содержание

1
Введение. Эволюция управления качеством. Роль качества продукции в обеспечении эффективности и конкурентоспособности организаций.

Программные продукты
Word, Visio

2
Интеграция методов традиционного менеджмента и менеджмента качества. Роль качества процессов в обеспечении качества продуктов и услуг. Показатели и критерии качества.

Программные продукты
Word, Visio

3
Основные концепции всеобщего управления качеством. Треугольник Джойнера - модель четвертого поколения менеджмента. Цепная реакция У.Э.Деминга. Четыре составляющих системы «глубинных знаний» как методология менеджмента на основе качества.

Программные продукты
Word, Visio

4
Организация как система процессов, находящаяся в окружении системы большей сложности. Множественность целей системы. Концепция баланса интересов всех заинтересованных сторон.

Программные продукты
Word, Visio

5
Производственный процесс как система «основных» и «обеспечивающих» субпроцессов. Приоритет потребителя. Концепция «внутреннего» потребителя и «внутреннего» поставщика. Модель потребительского восприятия.

Программные продукты
Word, Visio

6
Оптимизация систем. Отличие оптимизации от субоптимизации. Причины субоптимизации: структурная и динамическая сложность систем. Принцип сотрудничества. Потоковые диаграммы - инструмент процессного видения деятельности организации

Программные продукты
Word, Visio

7
Концепция допусков - традиционный способ «парирования» вариабельности. Концепция У.Шухарта. Стабильные и нестабильные процессы. Общие и особые причины вариаций. Риски 1-го и 2-го рода при выборе стратегии улучшения качества процессов.

Программные продукты
Word, Visio

8
Принципы и методы статистического управления процессами (SPC). Контрольные границы вместо границ поля допуска. Принципы ведения статистических контрольных карт. Семь простых методов статистического управления процессами как инструмент квалиметрического анализа процессов.

Программные продукты
Word, Visio, Excel

9
Классификация процессов. Алгоритм управления качеством процессов. Управление нестабильными процессами.

Программные продукты
Word, Visio

10
Квалиметрический анализ процессов. Коэффициенты Cp и Cpk и их роль в определении «узких» мест процесса.

Программные продукты
Word, Visio

11
Принципы непрерывного улучшения процессов. Концепция Г.Тагути. Новое определение понятия «качество». Критика концепции допусков.

Программные продукты
Word, Visio

12
Кривая потерь Г.Тагути как социальный взгляд на качество. Робастное проектирование.

Программные продукты
Word, Visio

13
Системы «кайзен», Just-in-Time и KANBAN (точно вовремя), 5S - примеры реализации принципов непрерывного улучшения качества процессов.

Программные продукты
Word, Visio

14
Принципы накопления знаний в организации. Обучение людей и организаций в процессе улучшения качества. Модель Д.Бокса. Цикл PDCA - инструмент обучения организаций и принцип принятия решений.

Программные продукты
Word, Visio

15
Операциональные определения и их роль в снижении вариабельности процессов.

Программные продукты
Word, Visio

16
Управление персоналом в системе менеджмента качества. Мотивация и обучение работников. Лидерство и формирование команды. Методы командной работы.

Программные продукты
Word, Visio

Видеоматериалы
Видеокассета (кинофильм)

17
Четырнадцать принципов менеджмента при непрерывном улучшении качества.

Программные продукты
Word, Visio


ПРАКТИЧЕСКИЕ ЗАНЯТИЯ


Содержание

1
Освоение техники мысле-схем. Тест № 1.

2
Построение структуризованной потоковой диаграммы «Регистрация предприятия». Тест № 2.

3
Деловая игра «Получите максимальную прибыль».

4
Деловая игра «Бедный Шериф». Построение контрольной карты. Тест № 3.

5
Построение гистограмм, стратификация. Тест № 4.

Программные продукты
Word, Visio, Excel

6
Построение схемы Исикавы и ранжирование причин несовершенства процесса. Тест № 5.

7
Построение диаграммы Парето, определение приоритетов мероприятий по улучшению качества процесса. Анализ Парето.

Программные продукты
Word, Visio, Excel

8
Деловая игра «Выживание в пустыне», разработка и экспертная оценивание гипотез, ранжирование их приоритетов. Тест № 6,7.


САМОСТОЯТЕЛЬНАЯ РАБОТА
(адрес: [ Cкачайте файл, чтобы посмотреть ссылку ] - кафедра Системная среда качества- логин: u<номер студенческого билета>, пароль: <дата рождения> в формате ДД.ММ.ГГГГ)

Темы ЭМИРС
Используемый ПП

1
Построение мысле-схем на свободную тему и на тему «Высшее образование в МИЭТ»
Word, Visio

2
Построение структуризованной потоковой диаграммы для выбранного процесса
Word, Visio

3
Разработка и заполнение контрольных листков, построение контрольных карт и гистограмм для выбранного процесса
Word, Visio, Excel


Разработка диаграммы Исикавы и выполнение анализа Парето для выбранного варианта процессов; разработка программы улучшения этого процесса.
Word, Visio, Excel










13PAGE 14115







Заголовок 315

Приложенные файлы

  • doc 8857936
    Размер файла: 97 kB Загрузок: 0

Добавить комментарий