Информационные технологии и информационные системы (Клименков) ГГД-311 Тульская


Информационные технологии и информационные системы. Основные сведения
Технология – это комплекс научных и инженерных дисциплин, реализованных в приемах труда, наборах материальных, технических, энергетических, трудовых факторах производства, способах их соединения для создания продукта или услуги, отвечающих определенным требованиям.
ри этом технология в широком смысле – это совокупность знаний о производстве чего-либо, имеющая три составляющие:
1. принципы производства
2.орудия труда;
3.кадры, имеющие профессиональные навыки.
Информационная технология (ИТ) – это комплекс взаимосвязанных научных, технологических, инженерных дисциплин, изучающих:
· методы эффективной организации труда людей, занятых обработкой и хранением информации;
· вычислительную технику;
· методы организации и взаимодействия с людьми и производственным оборудованием, их практические приложения;
· а также связанные со всем этим социальные, экономические и культурные проблемы.
Информационная технология – процесс, использующий совокупность методов и средств реализации операций сбора, регистрации, передачи, накопления и обработки информации на базе программно-аппаратного обеспечения для решения управленческих задач экономического объекта.
Информационная технология - это системно-организованная последовательность операций, выполняемых над информацией с использованием средств и методов автоматизации. Операциями являются элементарные действия над информацией.
Процедура передачи информации включает кроме самой передачи операции ввода данных в систему, в сеть, преобразования из цифровой формы в аналоговую и наоборот, операции вывода сообщений, контроль ввода и вывода, защиту данных.
Процедуры обработки информации являются главными в информационных технологиях. Остальные процедуры носят вспомогательный характер.
Автоматизированная информационная технология (АИТ) – системно организованная для решения задач управления совокупность методов и средств реализации операций сбора, регистрации, передачи, накопления, поиска, обработки и защиты информации на базе применения развитого программного обеспечения, используемых средств вычислительной техники и связи, а также способов, с помощью которого информация предлагается клиентам.
Основная цель автоматизированной информационной технологии – получать посредством переработки первичных данных информацию нового качества, на основе которой вырабатываются оптимальные управленческие решения.
Информационная система (ИС) является системой информационного обслуживания работников управленческих служб и выполняет технологические функции по накоплению, хранению, передаче и обработке информации. Она складывается, формируется и функционирует в регламенте, определенном методами и структурой управленческой деятельности, принятой на конкретном экономическом объекте, реализует цели и задачи, стоящие перед ним.
Информационная система управления (ИСУ) – это совокупность информации, экономико-математических методов и моделей, технических, программных, других технологических средств и специалистов, а также предназначенная для обработки информации и принятия управленческих решений.
Экономическая информационная система (ЭИС) – это совокупность внутренних и внешних потоков прямой и обратной информационной связи экономического объекта, методов, средств, специалистов, участвующих в процессе обработки информации и выработке управленческих решений.
Автоматизированная информационная система (АИС) представляет собой совокупности информации, экономико-математических методов и моделей, технических, программных, технологических средств и специалистов, предназначенную для обработки информации и принятия управленческих решений.
Инструментарий и составляющие ИТ
этапы развития ИТ
Сегодня выделяют несколько направлений развития информационных технологий с использованием компьютерной техники. Они определяются по различным признакам.
В развитии информационных технологий выделяют несколько этапов в соответствии с признаками деления. В соответствии с первым признаком деления, таким как виды инструментария, выделяют несколько этапов развития информационных технологий:
Первый этап: Развитие ручной информационной технологии, которая содержала в себе следующие инструменты: перо, чернильница и книга. Коммуникационное общение на данном этапе производилось путем отсылке писем по почте. Этап длился до половины девятнадцатого века, а основной целью технологий было предоставление информации в нужной форме.
Второй этап: Начинает свое развитие с конца девятнадцатого века. Бурно развивается механическая технология, которая состоит из следующего инструментария: пишущей машинки, телефона, диктофона, почта.
Третий этап: Развитие электрической технологии, к основным инструментам которой относят большие ЭВМ и соответствующее программное обеспечение, электрические пишущие машинки, ксероксы, портативные диктофоны. Данный этап развития датируется 40-60 годами. На данном этапе развития информационных технологий меняется их содержание и цель.
Четвертый этап. Развитие электронной технологии, главной целью которой является не банальная передача данных, а осуществление процессов автоматизированного управления деятельностью. В качестве инструментария использовались ЭВМ, автоматизированные системы управления, информационно-поисковые системы. Теперь главной целью информационных технологий является раскрыть суть содержания информации. Данный этап определен в 70-хх годах.
Пятый этап. Развитие компьютерной технологии, которая имела следующий инструментарий: персональный компьютер с разнообразными стандартными программами. Данный этап - это этап начала массового использования локальных и глобальных компьютерных сетей.
В соответствии со вторым признаком – видом задач и процессов обработки информации – выделяют следующие этапы развития информационных технологий:
Первый этап: Развитие технологий, которые позволяли осуществлять обработку данных в режиме коллективного пользования.
Второй этап: Создание и развитие информационных технологий, которые позволяли решить стратегические задачи.
В соответствии с третьим признаком деления – проблемами, которые стояли на пути информационного общества, развитие информационных технологий происходило в несколько следующих этапов:
1. этап: Характеризуется проблемами обработки больших баз данных в условиях ограниченных аппаратных устройств.
2. этап: Распространение и развитие ЭВМ.
3. этап: становление компьютера в роли инструмента непрофессионального пользователя, а информационных систем – средства поддержки принятия им решения.
4. этап: Создание современных информационных технологий межорганизационных связей и информационных систем.
Развитие информационных технологий берет свое начало со средины девятнадцатого века и до сегодняшнего дня этот процесс не прекращается.
проблемы использования ИТ и ИС
ИС – среда для внедрения ИТ, составляющими элементами которой являются компьютеры, компьютерные сети, программные продукты, базы данных, люди, технические и программные средства связи.
Информационная система– взаимосвязанная совокупность средств, методов и персонала, используемых для хранения, обработки и выдачи информации в интересах достижения поставленной задачи.
Структуру ИС составляет совокупность отдельных ее частей, называемых подсистемами. Подсистема– это часть системы, выделенная по какому-либо признаку.
Информационное обеспечение– совокупность единой системы классификации и кодирования информации, систем документации, схем информационных потоков в организации, а также методология построения баз данных.
Организационное обеспечение – совокупность методов и средств, регламентирующих взаимодействие работников с техническими средствами и между собой при эксплуатации.
Правовое обеспечение– совокупность правовых норм, определяющих создание, юридический статус и функционирование ИС. Его цель – укрепление законности.
Техническое обеспечение– комплекс технических средств, предназначенных для работы ИС, а также соответствующая документация на эти средства. Это компьютеры, оргтехника, устройства передачи и автоматического съема информации, линии связи.
Математическое и программное обеспечение- совокупность математических методов, моделей, алгоритмов и программ для реализации целей и задач ИС.

15. информационные системы менеджмента
16. классификация информационных технологий
Информационные технологии в настоящее время можно классифицировать по ряду признаков (рис.3.1), в частности по:
• способу реализации в АИС;
• степени охвата задач управления;
• классу реализуемых технологических операций;
• типу пользовательского интерфейса;
• способу построения сети ЭВМ;
• обслуживаемым предметным областям.
По способу реализации ИТ в АИС выделяют:
1.традиционно сложившиеся информационные технологии;
2.новые информационные технологии.
Традиционные ИТ существовали в условиях централизованной обработки данных, до массового использования ПЭВМ, и были ориентированы, главным образом, на снижение трудоемкости при формировании регулярной отчетности. Новые информационные технологии связаны с информационным обеспечением процесса управления в режиме реального времени.
Новая информационная технология — технология, которая основывается на применении компьютеров, активном участии пользователей (непрофессионалов в области программирования)в информационном процессе; высоком уровне дружественного пользовательского интерфейса; широком использования пакетовприкладных программ общего и проблемного назначения, возможности для пользователя доступа к удаленным базам данных и программам благодаря вычислительным сетям ЭВМ.
По степени охвата ИТ задач управления выделяют:
1.электронная обработка данных;
2.автоматизация функций управления;
3.поддержка принятия решения;
4.электронный офис;
5.экспертная поддержка.
Электронную обработку данных, когда с использованием ЭВМ ведется обработка данных, без пересмотра методологии и организации процессов управления, решаются отдельные экономические задачи, обеспечивающие частичную автоматизацию управленческой деятельности. Во втором случае вычислительные средства, включая супер-ЭВМ и ПЭВМ, используются для автоматизации функциональных задач управления, формирования регулярной отчетности и работы в информационно-справочном режиме для подготовки управленческих решений. Сюда могут быть отнесены и ИТ поддержки принятия решений. Они предусматривают широкое использование экономико-математических методов, моделей и ППП для аналитической работы и формирования прогнозов, составления бизнес-планов, обоснованных оценок и выводов по изучаемым процессам производст­венно-хозяйственной практики. К названной группе относятся и широко внедряемые в настоящее время ИТ, получившие названия электронного офиса и экспертной поддержки решений. Эти два варианта ИТ ориентированы на использование последних достижений в области интеграции новейших подходов к автоматизации работы специалистов и руководителей. Создание для них наиболее благоприятных условий выполнения профессиональных функций, качественного и своевременного информационного обслуживания с помощью полного автоматизированного набора управленческих процедур, реализуемых в условиях конкретного рабочего места и офиса в целом.
Электронный офис предусматривает наличие интегрированных пакетов прикладных программ, включающих специализированные программы и информационные технологии, обеспечивающие комплексную реализацию задач предметной области. В настоящее время все большее распространение приобретают электронные офисы, оборудование и сотрудники которых могут размешаться не в одном помещении. Необходимость работы с документами, материалами, базами данных конкретной организации или учреждения в домашних условиях, в гостинице и в транспортных средствах привела к появлению ИТ виртуальных офисов. Такие ИТ основываются на работе локальной сети, соединенной с территориальной или глобальной сетью. Благодаря этому абонентские системы сотрудников учреждения, независимо от того, где они находятся, оказываются включенными в общую для них сеть.
Информационные технологии экспертной поддержки составляют основу автоматизация труда специалистов-аналитиков. Эти работники кроме аналитических методов и моделей для исследования складывающихся в рыночных условиях ситуаций по сбыту продукции, услуг, финансового положения предприятия, фирмы, финансово-кредитной организации вынуждены использовать накопленный и сохраняемый в системе опыт оценки ситуаций, т.е. сведения, составляющие базу знаний в конкретной предметной области. Обработанные по определенным правилам сведения позволяют подготавливать обоснованные решения для поведения на финансовых и товарных рынках, вырабатывать стратегию в областях менеджмента и маркетинга.
По классу реализуемых технологических операций:
1.работа с текстовым редактором и табличным процессором;
2.работа с СУБД;
3.работа с графическими объектами;
4.мультимедийные системы;
5.гипертекстовые системы.
17. классификация информационных систем менеджмента.
Информационная система -это совокупность экономико-математических методов и моделей, технических, программных, технологических средств и решений, которые накапливают информацию о деятельности предприятия, обрабатывают её для менеджеров, принимающих решение.
Классификация ИС:
По уровню управления:
Так как имеются различные интересы, особенности и уровни в организации, существуют различные виды информационных систем. Никакая единственная система не может обеспечивать потребности во всей информации организации. Рисунок 1 поясняет способ описания видов информационных систем, лежащих в основе организации. На этом рисунке организация разделена на уровни: стратегический, управленческий, знания, и эксплуатационный и затем далее разделена на функциональные области типа продажи и маркетинга, производства, финансов, бухгалтерского учета, и человеческих ресурсов. Системы создаются, чтобы обслужить эти различные организационные интересы.
Различные организационные уровни обслуживают четыре главных типа информационных систем: системы с эксплуатационным уровнем, системы уровня знания, системы уровня управления, и системы со стратегическим уровнем.
Системы эксплуатационного уровня поддерживают управляющих операциями, следят за элементарными действиями организации, типа продажи, платежей, обналичивают депозиты, платежную ведомость, кредитуют решения, и поток материалов на фабрике. Основная цель систем на этом уровне состоит в том, чтобы ответить на обычные вопросы и проводить потоки транзакций через организацию. Чтобы отвечать на эти виды вопросов, информация вообще должна быть легко доступна, оперативна и точна.
Системы уровня знания поддерживают работников знания и обработчиков данных в организации. Цель систем уровня знания состоит в том, чтобы помочь деловой фирме интегрировать новое знание в бизнес и помогать организации управлять потоком документов. Системы уровня знания, особенно в форме рабочих станций и офисных систем, сегодня являются наиболее быстрорастущими приложениями в бизнесе.
Системы уровня управления разработаны, чтобы обслуживать контроль, управление, принятие решений, и административные действия средних менеджеров. Основное вопросы, адресованные к ним: хорошо ли работают объекты? Системы уровня управления обычно обеспечивают периодические доклады очень быстро. Пример – система управления перемещениями, которая сообщает относительно перемещения общего количества, равномерности работы торгового отдела и отдела, финансирующего затраты для служащих во всех разделах компании, отмечая везде, где фактические издержки превышают бюджеты.
Типы информационных систем по уровням управления

Некоторые системы уровня управления поддерживают необычное принятие решений. Они имеют тенденцию, чтобы сосредоточиться на менее структурных решениях, для которых информационные требования не всегда ясны. Эти системы часто отвечают на вопросы "что, если?". Что произойдет с производственным календарным планом, если мы должны удвоить продажу в декабре? Что случилось бы с нашим дивидендом, если оплата будет отсрочена в течение шести месяцев? Ответы на эти вопросы часто требуют новых данных снаружи организация, также как данных изнутри, которые не могут быть получены от существующих систем с эксплуатационным уровнем.
3Системы стратегического уровня есть инструмент помощи руководителям высшего уровня и подготавливают стратегические исследования и длительные тренды, и в фирме и в деловом окружении. Их основное назначение приводить в соответствие изменения в условиях эксплуатации с существующей организационной возможностью. Каков будет уровень занятости через пять лет? Каковы длительные промышленные финансовые тренды, и где наши подъемы и спады? Какие изделия мы должны производить через пять лет?
Типичная организация имеет системы различных уровней: эксплуатационную, управленческую, знания, и стратегическую – для каждой функциональной области. Например, коммерческая функция вообще имеет коммерческую систему на эксплуатационном уровне, чтобы делать запись ежедневных коммерческих данных и обрабатывать заказы. Систем уровня знания создает содействующие дисплеи для демонстрации изделий фирмы. Системы уровня управления отслеживают ежемесячные коммерческие данные всех коммерческих территорий и докладывают относительно территорий, где продажа превышает или падает ниже ожидаемых уровней. Система прогноза предсказывает коммерческие тренды в течение пятилетнего периода – обслуживает стратегический уровень.
По сфере деятельности:
1.государственные ИС (например, ИС налоговой службы);
2.территориальные ИС;
3.отраслевые ИС (например, ИС НБУ);
4.ИС предприятий (например, система 1С-Предприятие).
По уровню автоматизации:
1.информационно-поисковые системы (например, библиотечные системы);
2.информационно-справочные системы (например, справочная 09);
3.информационно-управляющие (например, система 1С-Предприятие);
4.системы поддержки принятия решений;
5.интеллектуальные системы (экспертные системы, системы извлечения знаний).
18. история развития информационных систем
Первые информационные системы появились в 50-хг. В эти годы они были предназначены для обработки счетов и расчета зарплаты, а реализовывались на электромеханических бухгалтерских счетных машинах. Это приводило к некоторому сокращению затрат и времени на подготовку бумажных документов. Такие системы называются системами обработки транзакций. К транзакциям относят следующие операции: выписка счетов, накладных, составление платежных ведомостей и другие операции бухгалтерского учета.
В 60-ег. средства вычислительной техники получили дальнейшее развитие: появляются операционные системы, дисковая технология, значительно улучшаются языки программирования. Появляются системы управленческих отчетов (СУО), ориентированные на менеджеров, принимающих решения.
В 70-е г. информационные системы продолжают активно развиваться. В это время появляются первые микропроцессоры, интерактивные дисплейные устройства, технология баз данных и дружественное по отношению к пользователю программное обеспечение (средства, позволяющие работать с программой, не изучая ее описания). Эти достижения создали условия для появления систем поддержки принятия решений (СППР). В отличие от систем управленческих отчетов, которые предоставляют информацию по заранее установленным формам отчетности, СППР предоставляют ее по мере возникновения необходимости.
Существуют 3 стадии принятия решения:
1.информационная,
2. проектная
3. стадия выбора.
На информационной стадии исследуется среда, определяются события и условия, требующие принятия решений. На проектной стадии разрабатываются и оцениваются возможные направления деятельности (альтернативы). На стадии выбора обосновывают и отбирают определенную альтернативу, организуя слежение за ее реализацией. Важнейшей целью СППР является обеспечение технологией формирования информации, а также технологическая поддержка принятия решения в целом.
В 70-80-хг. в офисах начали применять разнообразные компьютерные и телекоммуникационные технологии, которые расширили область применения информационных систем. К таким технологиям относятся: текстовая обработка, настольное издательство, электронная почта и др. Интеграцию этих технологий в одном офисе называют офисной информационной системой. ИС начинают широко использоваться в качестве средства управленческого контроля, поддерживающего и ускоряющего процесс принятия решений.
1980-е г. характеризуются еще и тем, что информационные технологии начали претендовать на новую роль в организации: компании открыли для себя, что информационные системы являются стратегическим оружием. Информационные системы этого периода, предоставляя вовремя нужную информацию, помогают организации достичь успеха в своей деятельности, создавать новые товары и услуги, находить новые рынки сбыта, обеспечивать себе достойных партнеров, организовывать выпуск продукции по низкой цене и многое другое.
19.свойства информационных систем
Система - это образующая единое целое совокупность материальных и нематериальных объектов, объединенных некоторыми общими признаками, назначениями, свойствами, условиями существования, жизнедеятельности, функционирования и т.д.
1.сложность - система зависит от множества входящих в нее компонентов, их структурного взаимодействия, а так же сложности внутренних и внешних связей;
2.делимость - система состоит из ряда подсистем или элементов, выделенных по определенным признакам и отвечающих конкретным целям и задачам;
3.целостность системы - означает то, что все элементы системы функционируют как единое целое;
4.многообразие элементов системы и различие их природы - свойство связано с функционированием элементов, их спецификой и автономностью;
5.структурность - определяет наличие установленных связей и отношений между элементами внутри системы, распределение элементов системы по уровням и иерархиям;
6.адаптивность системы - означает приспосабливаемость системы к условиям конкретной предметной области;
Свойства информационных систем:
1.любая ИС может быть подвергнута анализу, построена и управляема на основе общих принципов построения сложных систем;
2.при построении ИС необходимо использовать системный подход;
3.ИС является динамичной и развивающейся системой;
4.ИС следует воспринимать как систему обработки информации, состоящую из компьютерных и телекоммуникационных устройств, реализованную на базе современных технологий;
5.выходной продукцией ИС является информация, на основе которой принимаются решения или производятся автоматическое выполнение рутинных операций;
6.участие человека зависит от сложности системы, типов и наборов данных, степени формализации решаемых задач.
20. область действия информационных систем
Изменение в любом из этих компонентов часто требует изменений в других компонентах. То, что бизнес хотел бы делать через пять лет, часто зависит от того, что системы будут способны де­лать. Увеличение доли на рынке, движение в сторону повышения каче­ства или удешевления производства при выпуске новых изделий и при увеличении производительности труда служащих все более зависят от видов и качества информационных систем в организации.
Еще одно изменение в связи информационных систем и органи­заций следует из возрастающей степени интеграции и области дейст­вия системы и приложений. Построение систем сегодня затрагивает большую часть организации, чем это было в прошлом. В то время как ранние системы производили в значительной степени технические изменения, которые влияли на часть персонала, современные систе­мы вызывают управленческие изменения (кто владеет какой инфор­мацией, относительно кого, когда и как часто) и установленные изменения "сущности" (какие изделия и услуги произведены, при каких условиях и для кого).
Чтобы осмыслить, как информационные системы вписываются в организационные системы, рассмотрим рис. 1.6.2, где графически пред­ставлены четыре основных компонента в организации: персонал, тех­нологии, задачи и методики, организационная структура, которые должны работать вместе, чтобы давать экономический эффект.
Если изменилась технология в организации (например, про­граммное обеспечение), это изменение влияет на три других компо­нента. Могут быть кадровые перестановки, изменение методов рабо­ты (задачи/методики), преобразование структуры организации.

22. классификация технических средств обработки информации
Вспомогательные средства – это оборудование, обеспечивающее работоспособность основных средств, а также оборудование, облегчающее и делающее управленческий труд комфортнее. К вспомогательным средствам обработки информации относятся средства оргтехники и ремонтно-профилактические средства. Оргтехника представлена весьма широкой номенклатурой средств, от канцелярских товаров, до средств доставления, размножения, хранения, поиска и уничтожения основных данных, средств административно производственной связи и так далее, что делает работу управленца удобной и комфортной.
Основные средства – это орудия труда по автоматизированной обработке информации. Известно, что для управления теми или иными процессами необходима определенная управленческая информация, характеризующая состояния и параметры технологических процессов, количественные, стоимостные и трудовые показатели производства, снабжения, сбыта, финансовой деятельности и т.п. К основным средствам технической обработки относятся: средства регистрации и сбора информации, средства приема и передачи данных, средства подготовки данных, средства ввода, средства обработки информации и средства отображения информации.

23. способы обработки данных.
Централизованная предполагает наличие. При этом способе пользователь доставляет на ВЦ исходную информацию и получают результаты обработки в виде результативных документов. Особенностью такого способа обработки являются сложность и трудоемкость налаживания быстрой, бесперебойной связи, большая загруженность ВЦ информацией (т.к. велик ее объем), регламентацией сроков выполнения операций, организация безопасности системы от возможного несанкционированного доступа.
Децентрализованная обработка. Этот способ связан с появлением ПЭВМ, дающих возможность автоматизировать конкретное рабочие место.
Распределенный способ обработки данных основан на распределении функций обработки между различными ЭВМ, включенными в сеть. Этот способ может быть реализован двумя путями: первый предполагает установку ЭВМ в каждом узле сети (или на каждом уровне системы), при этом обработка данных осуществляется одной или несколькими ЭВМ в зависимости от реальных возможностей системы и ее потребностей на текущий момент времени. Второй путь - размещение большого числа различных процессоров внутри одной системы. Такой путь применяется в системах обработки банковской и финансовой информации, там, где необходима сеть обработки данных (филиалы, отделения и т.д.). Преимущества распределенного способа: возможность обрабатывать в заданные сроки любой объем данных; высокая степень надежности, так как при отказе одного технического средства есть возможность моментальной замены его на другой; сокращение времени и затрат на передачу данных; повышение гибкости систем, упрощение разработки и эксплуатации программного обеспечения и т.д. Распределенный способ основывается на комплексе специализированных процессоров, т.е. каждая ЭВМ предназначена для решения определенных задач, или задач своего уровня.
Интегрированный способ обработки информации. Он предусматривает создание информационной модели управляемого объекта, то есть создание распределенной базы данных. Такой способ обеспечивает максимальное удобство для пользователя. С одной стороны, базы данных предусматривают коллективное пользование и централизованное управление. С другой стороны, объем информации, разнообразие решаемых задач требуют распределения базы данных. Технология интегрированной обработки информации позволяет улучшить качество, достоверность и скорость обработки, т.к. обработка производится на основе единого информационного массива, однократно введенного в ЭВМ. Особенностью этого способа является отделение технологически и по времени процедуры обработки от процедур сбора, подготовки и ввода данных.
24. информационные технологии в управлении сервисом и туризмом
Среди важнейших достижений сферы туризма стала ее компьютеризация. Компьютерная революция в туризме имеет особенности, на которые стоит обратить внимание. Каждая из них рассказывает о применении компьютеров в сфере управления, прямо или косвенно дает рекомендации менеджерам туристских компаний, которые столкнулись с трудностями в применении компьютерных технологий.
С точки зрения технических достижений, компьютерная революция в сфере туристского бизнеса России превзошла все ожидания. С точки зрения экономических затрат на внедрение компьютерных технологий, нужно отметить, что в каждой компании выделяются различные средства на данные цели. Это доказывают недавние исследования менеджмента компьютерных систем, проведенные в ведущих туристских компаниях России.
Но, к сожалению, диапазон экономически перспективных компьютерных программ, который доступный теперь многим туристическим фирмам, ограничивается недостаточной подготовкой персонала, который непосредственно работает с компьютерами, а также недостаточной инициативностью менеджеров. Руководители турфирм уже начали осознавать, что для наиболее плодотворного использования компьютерных технологий в будущем необходимо повышать уровень квалификации сотрудников уже сегодня, а также информировать менеджеров о больших возможностях компьютера.
25. уровни управления

Управляющие верхнего уровня средних и крупных фирм концентрируют внимание на планировании будущего, постановке целей, определении курсов действий, правил и процедур их выполнения. Они отвечают за процветание фирмы и потому должны планировать, направлять и контролировать ее деятельность.
К верхнему уровню управления относят президента и вице-президентов. Понятно, что в фирме могут быть несколько вице-президентов, ответственных за отдельные сферы ее деятельности - производство, сбыт, снабжение, финансы, кадры или рекламу.
Управляющие среднего звена возглавляют отделения или отделы. Они должны организовать их работу так, чтобы цели фирмы были достигнуты, а ее политика проводилась в жизнь, подбирать и сохранять хороших работников. Они отвечают, в основном, за руководство повседневной деятельностью своих подразделений. К среднему уровню руководства относятся управляющие конторами, цехами и складами, старшие мастера, начальники отделов технического контроля и качества продукции. Во многих крупных банках их филиалами руководят вице-президенты. Они отвечают за работу отделений банка и относятся к руководителям верхнего уровня. Управляющий отделением непосредственно подчинен вице-президенту по операциям отделений и относится к управляющим среднего уровня.
Нижний уровень управления – это уровень должностных лиц, непосредственно руководящих работой своих подчиненных. На этом уровне функции планирования и организации реализуются в действиях управляющего, стимулирующего и направляющего деятельность работников. Типичные наименования должностей, занимаемых управляющими этого уровня: мастер, бригадир, начальник группы, агент по закупкам, экспедитор. Часто говорят, что такой управляющий нижнего звена находится «в середине», поскольку он располагается между непосредственными исполнителями и руководителями верхнего и среднего уровней. Управляющие нижнего уровня играют в фирме очень важную роль. Но обычно вышестоящее руководство не уделяет должного внимания серьезным проблемам управляющих нижнего уровня. К числу таких проблем относится низкая заработная плата, перегруженность, отсутствие полномочий, слабая профессиональная подготовка рядовых работников, а также то, что они могут не соответствовать предъявляемым к ним требованиям.
26. характеристика и назначение информационной системы Консультант +
Консультант Плюс - это современная справочная система, обеспечивающая большое количество возможностей и удобств, при работе с текстовыми правовыми документами.
Справочно-правовая система Консультант Плюс - полезный и надежный помощник для специалистов.
Основные возможности системы Консультант Плюс работают по формуле: быстро и легко найти, быстро и легко изучить изменения в нормативных актах, быстро и легко решить свой вопрос.
Компания «Консультант Плюс», образованная в 1992 году, является разработчиком компьютерной справочной правовой системы Консультант Плюс. Система Консультант Плюс содержит свыше 3 500 000 документов.
Общероссийская Сеть распространения правовой информации Консультант Плюс состоит из 300 региональных информационных центров, расположенных в крупных городах, и более 400 сервисных подразделений в небольших населенных пунктах. В настоящее время клиентами Консультант Плюс являются более 250 000 организаций во всех регионах страны.
Система предназначена для качественного и оперативного снабжения правовой информацией юристов, бухгалтеров, руководителей, а также других лиц, использующих в своей работе нормативно-правовую документацию.
Юристы ценят систему Консультант Плюс за огромный массив правовой и справочной информации. Система включает в себя весь спектр нормативных документов, аналитические материалы и статьи, комментарии.
Бухгалтеры используют в своей работе информацию о формах учета и отчётности, ставках налогов и других обязательных платежах, календарь бухгалтера, курсы валют, консультации по вопросам бухучета и другие полезные материалы.
Руководители организаций пользуются системой Консультант Плюс для получения оперативной информации о последних изменениях в законодательстве.
Возможности:
1. Добывание, хранение и систематизация вышедших и выходящих документов;
2. Быстрый поиск нужного документа в нужный момент времени;
3. Получение новых документов, изменений и дополнений в старые.
В программе применяются технологии:
- Многоуровневый рубрикатор, базирующийся на общеправовом классификаторе отраслей законодательства.
- Папки документов, в которых пользователь может сохранять подборки документов, например по тематикам, производить их объединение или пересечение.
- Гипертекстовые ссылки - позволяют отслеживать взаимосвязи между документами и их редакциями. Щелкнув по гипертекстовой ссылке, можно перейти в текст другого документа.
СПС "КонсультантПлюс": вчера и сегодня
Еще в начале 90-х годов в нашей стране мало кто пользовался компьютером в своей работе, а доступ к законодательству был ограничен узким кругом изданий, публикующих тексты нормативных документов, и их низкой оперативностью. Именно тогда команда единомышленников, молодых ученых - выпускников и сотрудников факультета вычислительной информатики и кибернетики МГУ им. М.В. Ломоносова приступила к разработке программных информационных комплексов и вышла на информационный рынок со справочно-правовой системой "КонсультантПлюс". Тогда готовых рецептов в России попросту не существовало, а западный опыт был практически неизвестен. Поэтому во многом приходилось выступать в роли первопроходцев. Но в этом было и преимущество: популярные сегодня решения воплощались на несколько лет раньше, чем получали широкое применение в России.
Вся история развития "КонсультантПлюс" показывает, что любые изменения в СПС, выпускаемых под этой маркой, - результат глубокого перспективного анализа информационного пространства страны, определение ведущих направлений деятельности в ответ на самые важные, основные потребности пользователей СПС.
На первом этапе большинство пользователей имело простую потребность: главное - получить саму информацию. Они решали простейшие задачи поиска конкретного документа в базе и относились к компьютеру и СПС, как к чуду. Поэтому сначала "КонсультантПлюс" предложил быстрый и надежный доступ к важнейшей информации по федеральному законодательству, эффективное обновление этой информации, простейшие инструменты поиска документов и самое главное - обучение тому, как пользоваться компьютером.
На втором этапе, к концу 90-х, уже появляются пользователи, которые учатся эффективно работать и экономить свое время, а СПС становятся привычным и эффективным инструментом для профессионалов. Появляются и новые приоритеты. Прежде всего, необходимо было обеспечить максимально полную информацию в системах и качественную юридическую обработку документов.
Именно тогда начался процесс создания региональных правовых баз данных "КонсультантПлюс", благодаря которому сейчас пользователи 79 субъектов РФ могут работать с законодательством своего региона. Аналогов этим базам "КонсультантПлюс" по полноте информации и охвату регионов пока нет: на сегодняшний день это крупнейший электронный ресурс по законодательству субъектов РФ. К этому же времени относится и выпуск системы "КонсультантБухгалтер" - впервые тогда пользователи получили возможность работать с консультациями по бухучету и налогообложению. В 1995 г. в "КонсультантПлюс" появился первый специализированный информационный банк по судебной практике ("КонсультантАрбитраж", впоследствии - "КонсультантСудебнаяПрактика"). Переоценить его значение для специалистов трудно: пользователям впервые был открыт доступ к информации о судебной и арбитражной практике. Продолжением этого процесса стал выпуск в 2000 г. систем по практике всех 10 федеральных арбитражных судов округов РФ - теперь пользователям стала доступна и региональная арбитражная практика.
В 2000 году компанией "КонсультантПлюс" был разработан классификатор правовых актов РФ, который был одобрен Указом Президента РФ и рекомендован органам государственной власти для использования при формировании банков данных правовой информации. Начался постепенный перевод всех информационных банков "КонсультантПлюс" на новый классификатор - это означало упорядочение огромного массива правовой информации, удобство поиска документов.
Для эффективной работы с большими объемами информации необходима надежная технологическая основа. В компании "КонсультантПлюс" с самого начала уделяли большое внимание развитию технологии для обеспечения ключевых пользовательских возможностей СПС, высокого уровня юридической обработки, развитых поисковых средств. Технология "КонсультантПлюс" всегда воплощала самые передовые достижения правовой информатики.
Компания "Консультант Плюс" с выходом новых операционных систем проводит обязательное тестирование и сертификацию своей программы в Microsoft. Соответствие технологии "КонсультантПлюс" требованиям мировых стандартов качества подтверждается тем, что системы "КонсультантПлюс" до сих пор являются одним из немногих программных продуктов не только в стране, но и в мире, имеющих сертификацию Microsoft на совместимость со всеми распространенными операционными системами Windows. Это свидетельство устойчивого, надежного и эффективного функционирования системы, что особенно важно для пользователей при работе с правовой информацией.
Сегодня "КонсультантПлюс" - это информационно-правовая индустрия, которая предполагает создание и распространение профессиональных средств работы с базами данных правовой информации, обновление информации через различные каналы, консультации, обучение пользователей, работу "горячей линии" для клиентов, поиск по индивидуальным запросам редких документов. Выработаны стандарты сервисного обслуживания "КонсультантПлюс", единые по всей стране: региональные информационные центры "КонсультантПлюс", работающие на всей территории России и в некоторых странах Содружества Независимых Государств и ближнего зарубежья, обеспечивают одинаково высокий уровень информационных услуг
и в Москве, и в самом отдаленном уголке страны, и для крупных компаний, и для любого, пусть небольшого предприятия, где установлена система "КонсультантПлюс".
Консультант Плюс предоставляет пользователям на всей территории России широкие сервисные возможности по оперативному доступу и профессиональной работе с юридической информацией.
Каталог программных продуктов Консультант Плюс содержит подробную информацию о Справочных Правовых Системах, распространяемых Сетью.
Главная задача системы Консультант Плюс - обеспечить все заинтересованные предприятия и организации полной, достоверной и оперативной правовой информацией.
Сеть Консультант Плюс объединяет 300 региональных информационных центров в 150 городах России, обеспечивающих одинаково высокий уровень сервиса.
Сегодня основное направление развития подавляющего большинства партнёров - региональных центров Консультант Плюс - непосредственно связано со сбытом и информационным обслуживанием правовых систем Консультант Плюс. За годы работы Сети центры значительно выросли: сегодня в среднем в каждом региональном центре работает порядка 30 человек, а в самых крупных РИЦ число только штатных сотрудников превышает 80 - 100 человек.
В настоящее время для работы с пользователями в каждом РИЦ существуют специальные отделы сопровождения, в составе которых работают менеджеры по работе с пользователями, инженеры по сопровождению систем, инженеры по телекоммуникациям, инженеры по установке систем и т.д.
29. характеристика и назначение программы MS Project
Самая распространенная "легкая" программа начального уровня по управлению проектами со стандартным офисным интерфейсом. Во многих компаниях используется в качестве привычного приложения Microsoft для планирования и контроля небольших проектов. Не русифицирован.
Программа позволяет решать следующие задачи:
1.Возможность пошаговой разработки проекта (Create Your First Project и Cue Cards) и интеллектуальной подсказки (Answer Wizard)
2.Создание задач, присвоение ресурсов, указание сроков выполнения с получением модели, максимально приближенной к реальности
3.Возможность присвоения иерархических кодов структур для задач и ресурсов
4.Указание связи отдельных задач (сетевая диаграмма проекта) и их приоритетов с последующим выравниванием ресурсов
5.Использование общего пула ресурсов и консолидированный анализ группы проектов позволяют осуществить оптимизацию плана проекта в рамках всей организации
Расчет критического пути в группе проектов
1.Представление "проблемных задач" с помощью графических индикаторов
2.Поля с формулами вычислений, определяемыми пользователями
3.Указание приблизительного периода выполнения задач с последующим уточнением
4.Мощные встроенные средства анализа текущего состояния проекта и тенденций его развития
5.Автоматизированные средства подготовки отчетов и возможность запоминать текущее состояние проекта для дальнейшего анализа
Возможность использовать в качестве задач внешние проекты позволяет структуризацию, распределение ответственности за составные части крупных проектов и анализ по группам независимых проектов, использующих общие ресурсы
Создание шаблонов проектов
Возможность добавления макросов и VBA-программ, идеальная среда для разработки пользовательских систем планирования, календарного планирования и управления

Функции обмена данными:
1.Microsoft Project Central (для MS Project 2000), приложение для совместного управления проектами с использованием WEB-технологий, позволяет организовать двухсторонний обмен данными между всеми участниками проекта и предоставление информации лицам, у которых не установлен MS Project2.Пользователи MS Outlook имеют возможность просматривать всю проектную информацию из этого приложения; руководитель проекта можно передавать исполнителям данные о задачах для выполнения, а исполнители в свою очередь могут информировать менеджера об изменениях в рабочем календаре
3.Имеется возможность импорта / экспорта данных (MS Excel, MS Access, FoxPro, ODBC, OLE, ASCII, CSV, Lotus, dBase)
Технические характеристики:
1.Полная совместимость с MS Windows2.Настройка сообщений в MS Exchange для команды проекта включает возможность определения состава проектных данных, пересылаемых участникам проекта по электронной почте и установку ограничений на коррекцию пересылаемой информации получателями.
3.Хранение проектов в папках MS Exchange обеспечивает дополнительные средства разграничения доступа к файлам проектов

Приложенные файлы

  • docx 8906088
    Размер файла: 73 kB Загрузок: 0

Добавить комментарий