ПГУПС Маркетинг

ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ЖЕЛЕЗНОДО РОЖНОГО ТРАНСПОРТА Федеральное государственное бюджетн ое образовательн ое учреждение высшего обр азования «Петербургский государст венный университет путей сообщения Императора Александра I » (ФГБОУ ВО ПГУПС ) Факультет «Экономика и менеджмент» Кафедра «Менеджмент и маркетинг» Курсовой проект по дисциплине « Маркетинг » ТЕМА « Социальный мар кетинг» Выполнил (а ): студент (ка ) группы МНБ -501-3 М.А . Лушанина Проверил (а ) : Н.Е . Коклева Санкт-Пе тербург 2017 ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ЖЕЛЕЗНОДОРОЖНОГО ТРАНСПОРТА Федеральное государственное бюджетн ое образовательно е учреждение высшего обр азования «Петербургский государст венный университет путей сообщения Императора Александра I » (ФГБОУ ВО ПГУПС ) Факультет «Экономика и менеджмент» Кафедра «Менеджмент и маркетинг» Задание на курсовой проек т по дисциплине « Марке ти нг » Тема : « Социальн ый маркетинг » Исходные данные : 1. Зах арова С . Кризис индустриализма и концепция социального маркетинга // Социологические исследован ия . с . 28-34 . Котлер , Филип . Основы маркетинга . Кратки й курс - 656 с. . Классификация инструментов си стемы маркетинговых коммуникаций социальной сферы с . 36-46. . Клепацки Л . Avon: Как создавалась компания № 1 для женщин /Л . Клепацки ; - 336 с. . Маркетинг : Общий курс : учеб . пособие для студентов вузов обучающихся по направлен ию «Экономика» /под ред . Н.Я . Ко люжновой А.Я . Якобсона . 476с. . Менеджмент рекламы : Учебное пособие /Ю.В . Гусаров 527 с. . Ромат Е.В . Реклама : Учебник для вузо в 7-е издание . 2008-512 с. . Социальная реклама : некоторые вопросы т еории и практики . Общество наука и совреме нность. . Социологи я маркетинга : учеб . пособи е /Н.В . Лопатина . 304 с. Содержа ние : Глава 1. Теоретико-методологические подходы к формирован ию маркетинга в социальной сфере .1 Основные понятия и аспекты социального маркетинга .2 История формирования социального маркетин га .3 Основные части социального маркети нга .4 Препятствия на пути продвижения социал ьного маркетинга Глава 2. Реализация социального маркетинга .1 Оценка эффективности программы социальног о маркетинга на примере компании Avon .2 Реклама «М.Видео» как яркий при мер социального маркетинга .3 Социальный маркетинг от голландских ав иалиний KLM Руководитель : Н.Е . Коклева Задание принял к исполнению : М.А Лушанина Группа : МНБ -501-3 Оценочный лист Объем : 30-45000 знаков с пробелами (см . статистика ). Ор игинальность : не менее 50 % (проверка на http://www.antiplagiat.ru ). Объем (знаков с пробелами ): Оригинальность (%): № Материалы, необходимые для оценки знаний, умений и навыков Показатель оценивания Критерии оценивания Шкала оценивания 1 Пояснительная записка к курсовой работе (курсовому проекту): текстовы й документ Раскрытие темы Проведено полн оценное учебное исследование на основе вторичной информации; получены результаты, соответствующие утвержденному заданию. 40 35 30 Проведено учебное ис следование на основе вторичной информации; получены результаты, полнос тью или частично соответствующие утвержденному заданию. По процессу и р езультату исследования сделаны замечания полностью или частично испра вленные обучающимся. 25 20 15 10 Проведено учебное ис следование на основе вторичной информации; получены результаты, частич но соответствующие или не соответствующие утвержденному заданию. По пр оцессу и результату исследования сделаны замечания, не исправленные об учающимся. 5 0 Итого максимальное количество баллов по п. 1 40 2 Представление работы (проекта) Оформл ение презентации Соответствует рекомендациям 15 Частично соответствует 10 5 Не соответствует 0 Умение привлечь и удержать внимание аудитории при публичном выступлении Присутствует 15 Частично присутствует 10 5 Отсутствует 0 Итого максимальное количество баллов по п. 2 30 Итого максималь ное количество баллов за курсовую работу 70 Вид к онтроля Материалы, необходимые для оценивания Максимальное количество баллов в процессе оценивания Пр оцедура оценивания 1. Теку щий контроль Курсовая работа (Курсовой проект) 70 Допус к к защите курсовой работы (проекта): ≥ 45 баллов 2. Пром ежуточная аттестация Защ ита курсовой работы (курсового проекта) 30 - получены полные ответы на вопросы – 25-30 баллов; - получены достаточно полные ответы на вопросы – 20-24 балла; - получены неполные ответы на воп росы или часть вопросов – 11-20 баллов; - не получе ны ответы на вопросы или вопросы не раскрыты – 10-0 баллов. ИТОГ О 100 3. Итоговая оценка «Отлично» - 86-100 баллов «Хорошо» - 75-85 баллов «Удовлетворительно» - 60-74 баллов «Неудовлетворительно» - менее 59 баллов (вкл.) Оглавл ение Введение Глава 1. Теоретико-методологи ческие подхо ды к формированию маркетинга в социальной сфере .1 Основные понятия и аспекты социальн ого маркетинга .2 История формирования социального маркет инга .3 Основные части социального маркетинга .4 Препятствия на пути продвижения соц иального маркетин га Глава 2. Реализация социального маркетинга .1 Оценка эффективности программы социальн ого маркетинга на примере компании Avon .2 Реклама «М.Видео» как яркий пример социального маркетинга .3 Социальный маркетинг от голландских авиалиний KLM Заключение Спи сок литературы Введение Актуальность данной темы в том , что сегодня все больше корпораций начинают заниматься проблемами общества . Прошло то время , ког да крупные компании могли быть успешными , просто удовлетворяя спрос потребителей . Для того ч тобы выглядеть в глазах потребителей наилучшим образом , тем самым укрепляя им идж бренда компании , решают проблемы общест ва . То чем они сегодня занимаются , принято называть социа льным маркетингом или корпоративной социальной ответственностью . Но не стоит пу та ть это понятие с благотворительностью . Это немного разные вещи . Социальный маркетинг направлен на то , чтобы укрепить позицию бренда в глазах п отребителей . Показать , что именно он занимается благотвори тельностью . Социальный маркетинг в дальнейшем буде т рассматриваться как концепция согласования и увязывания интересов ор ганизации , потребителей и всего общества , что Ф . К отлер , например , рассматривает в качестве ко нцепции социально-этичного маркетинга . С . Захаров а определяет социальный марке тинг как установление нужд потребностей и интересов целевых рынков и обеспечение же лаемой удовл етворенности более эффективными чем у конкурентов способами , с одновременным сохранением и укреплением благополучия потреби теля и общества . Так же понимают социал ьный маркетинг С . Эбель , М . Брун и Д ж . Тилмес , М . Ауэр и М . Герц , Д . Б эрре . Также в других назва ниях данной концепции встреча ются : социально-этичный маркетинг (Ф . Котлер , И . Алешина ), социально-этический маркетинг (В.Э . Гордин , В.В . Иванов , Е.П . Голубков ), этико-соц иальный маркетинг (И . Березин ), общественно-ориент ированный социальный мар кетинг (А . Тета ), социально-ориентированный маркетинг (А.П . Панкру хин ), социально-ответственный маркетинг (М . Симано вская ), общественный маркетинг (В.И . Мартынов ). Но все определения рассматриваемой концепции так или иначе подчеркивают социальную сущность явления. Мы определяем данную концепцию следующ им образом : социальный маркетинг -- это изуче ние и формирование потребностей покупателей и удовлетворение их более эффективными методами , чем конкуренты , при условии повыше ния благосостояния всех членов общест ва . Социальный марк етинг представляет собой , таким образом , ме ханизм согласования потребностей и инт ересов потребителей , потребностей и интересов предприятия и потребностей и интересов общества. Такое понимание социального маркетинга сложилось в процессе эволюции его назна чения . Термин «социальный маркетинг» был вп ер вые использован в 1971 г . Он обознач ал попытку применения принципов маркетинга и его техники для реше ния социальных задач и ре ализации социальных идей , а также , в процессе , социальных действий . Именно тогда , в сфер у деятельности организаций , все чаще стало вплетат ся решение различных общественных проблем . М . Брун и Дж . Тилмес писали : «Важнее , чем формальные кр итерии характеристики организации , является ее готовность к решению социальных задач , способность организации инициировать деятельност ь в облас ти социального маркетинга . Как отмечает Ф . Котлер , «понятие социального маркетинга впоследствии п олучило более широкое применение. Оно , например , используется относительно «социально-от ветственного маркетинга» бизнес-фирм или относи тельно любой маркетинговой деятельности некомм ерческих организаций» . Здесь Котлер впервые помимо понятий «социальный» и «социально-эти чный маркетинг» упо т ребляет поняти е «социально-ответственный маркетинг». Ф . Котлер дал одно из первых о пределений социального маркетинга . В нем уч еный делает акцент на принципе потре бительской ориентации , так как пытается пон ять , почему у определенных групп людей имеется детерминированное отношение к чему-либо и какие проблемы возникнут в связи с изменением этого отношения . Автором по дчеркивается ориентация на целевые группы . П р едметным полем такой концепции является разработка , реализация и контроль над выполнением программ , цель которых - д обиться восприятия и изменения в положител ьную сторону , суждений и м нений , опреде ленных ц елевых групп о социальных идеях и задачах или конкретн ой деяте льности. Социальная сфера не имеет жестких пространственных и временных рамок . Она сущ ествует в о взаимосвязи с другими сферами общества : материально - -производственной , политической , культурно-духовно й и системами природного порядка . Соц иальная сфера , выражая жизнедеятельность в целостном осуществлении , имеющая своим результа том человека , социальные группы , как бы пронизывает все другие , так как в кажд ой из них действуют люди , социальные об щности . С дру г ой стороны , услов ием развития социальной сферы являет ся функционирование других сфер поско льку в них продуцируется материал ьные и духовные блага и ценности , а также реализуются функции политического упра вления общест вом . Таким образом социальная сфера пер ек рывае тся другими сферами , собирая все предпос ылки воспроизводства и развития общества . В этом смысле все другие сферы общества могут рассматриваться как среда . По от ношению к ним социальная сфера выступает как фактор укрепления и поддержа ния стабильности социальных отношений и проце ссов , их относительного равновесия . Это явля ется непременным условием сохранения целостнос ти всей общественной системы. Тема данной работы - социальный маркетин г. Анализ литературы позволил сформулировать пробле му курсовой работы следующим образом : определить особенности , проблемы про движения и приемы социального маркетинга. Цель данной работы , состоит во всестороннем анализе социального маркетинга . Для этого нужно решить сл едующие задачи : 1. Рассмотр еть основные понятия и аспекты социально маркетинга 2. Изучить историю маркетинга в социальной сфере . Определить основные препятствия на пу ти продвижения социального маркетинга . Обозначить основные части социаль ного маркетинга . Рассмотреть конкретные приемы социального маркетинга на примере голландских авиалин ий KML, компании «М.Видео» и компании Avon Исходя из целей и задач , курсовая работа имеет следующую стру ктуру : введение , основная часть состоящая из двух глав, в первой главе расс матрива ем теоретические аспекты темы , вторая основана на конкретных примерах , зак лючение , список использованной литературы. социальный маркетинг avon авиалини я Глава 1. Теоретико-методологичес кие подходы к форми рованию маркетинга в социальной сфере 1 Основные понятия и аспекты социальн ого маркетинга В условиях развитого рынка , когда с еть конкурентов велика и насыщена и на бор коммуникационных средств используется комп аниями практически аналогично , характер конку ренции тяготеет к использованию преиму ществ имиджа компаний , т.е . тех социопсихоло гических характеристик , которые формируют благо приятное отношение потребителей и положительно е восприятие компании . Одним из таких н аправлений , получивших широкое развитие в конце ХХ века , стал «маркетинг , основанный на социально значимой проблеме » Cause Related Marketing (CRM), определяемый как процесс создания , поддержания и расширения прочных , полноценны х взаимоотношений с потребителями путем ал ьянса с благотворительной ор г аниза цией . Он включает установление взаимоотношений с потребителем на нескольких уровнях : рациональном , эмоциональном и духовном , результа том которого должна стать более высокая приверженность потребителей по отношению к торговой марке и /или компании в ц е л ом. Маркетинг , основанный на социально знач имой проблеме , может быть определен как стратегическое позиционирование , связывающее комп анию или торговую марку с социально зн ачимой проблемой , для достижения общей выго ды , направленной на удовлетворение потребно стей потребителей путем альянса с благотворительной организацией. Однако не следует путать понятие « маркетинг , основанный на социально значимой проблеме» (Cause Related Marketing (CRM) с понятием «управление вза имоотношениями с клиентами» (Customer Relatio n Management (CRM) - бизне с-стратегией привлечения и управления клиентами , нацеленной на оптимизацию их ценности в долгосрочной перспективе . Эта бизнес-страте гия , ядром которой является «клиенто-ориентирова нный подход» , означает позицию компании , кот орая о тражается в стремлении все х ее подразделений и сотрудников к быс трому и гибкому выявлению и удовлетворению запросов существующих и потенциальных пот ребителей. Доминик Кэдбэри , председатель «Кэдбэри Швеппс» , определил CRM как «эффективный путь п овышения кор поративного имиджа дифференцир ования продуктов , увеличения продаж и повыш ения лояльности». Действительно , следование философии CRM дает компаниям прекрасную возможность повысить ур овень узнаваемости компании и торговой мар ки , упрочить их имидж и , как следс твие , повысить уровень лояльности по отношению к компании в целом или оп ределенной торговой марке . Прекрасным примером этому может служить программа , организован ная и проведенная компанией ТЕСКО (TESCO) «Компь ютеры для школ» , которая стала самой из вестной CRM-кампанией в Великобритании . В результате компания добилась увеличения узнавания марки среди взрослого населения до 48%, объем продаж компании значительно возрос , а главное , репутация торговой мар ки была в значительной степени укреплена . Было также отм е чено повышение уровня лояльности потребителей к торговой марке. Исследования в этой области лишний раз подтверждают это , а также дают ц еннейший материал для компаний . По результа там исследований , проведенных компаниями «Ворси нгтон Ди Марзио» (Worthington D i Marzio) (исследование «П отребители , общество и бизнес ), «Коун Комюни кейшнз» (Cone Communications) (исследование , посвященное причинам , по которым потребители переключаются с одной торговой марки на другую ), было в ыявлено следующее : · Более 76% пот ребител ей готовы переключиться на това ры и услуги другой компании , если она ассоциируется с социально полезным делом , при условии , что цены на товары и услуги , как и их качество , идентичны ; · У 86% потреби телей формируется более позитивный имидж к омпании , в случа е если они видят реальные усилия компании по решению соц иальных проблем ; · 64% потребителе й полагают , что CRM должен стать неотъемлемой составляющей философии компании ; · 61% потребителе й выражают готовность поменять розничную т орговую компанию , если она а ссоциируетс я с социально полезным делом. · Еще более ценным с маркетинговой точки зрения я вляется то , что потребители готовы даже заплатить немного больше за товары и услуги , если компания ассоциируется с со циально полезным делом . Приведенные ниже да нные н екоторых исследований подтверждают это : · 64% потребителе й полагают , что могут заплатить в средн ем на 5% больше , если товар ассоциируется с социально полезным делом ; · 20% потребителе й согласны платить на 10% больше , если тов ар ассоциируется с социально по лезным делом. Многие компании на Западе уже успе шно используют преимущества CRM и разрабатывают программы CRM. При разработке программы CRM компан ии могут идти двумя путями : либо самим обратиться к рассмотрению социальной проб лемы , либо вступив в стратегич еский альянс с благотворительной организацией , зан имающейся определенными социальными проблемами . Приведем несколько примеров , иллюстрирующих пер вый подход к решению организации CRM-кампании. «Классической» можно назвать CRM-кампанию , проводимую уже в тече ние 25 лет сетью ресторанов «Э кспресс пицца» (Pizza Express) по спасению Венеции от наводнений . Ее часто называют «крестной матерью» CRM в Великобритании. В целях привлечения внимания обществен ности к проблеме Венеции и угрозе гибе ли этого прекрасного горо да от нав однения компания действовала напрямую и на чала сбор средств путем отчислений с п родаж пиццы «Венецианская» . Был создан фонд по спасению Венеции от наводнений , а в меню против фирменного блюда рестор ана - пиццы под названием «Венецианская» - ук азы в алось , что 25 пенсов от стоим ости блюда будет перечислено в фонд по спасению Венеции от наводнений . За это т период было не только собрано 804,123 фунт а стерлингов , но и отмечалось увеличение общего объема продаж Уже упомянутая нами компания , владеющая сеть ю супермаркетов ТЕСКО (TESCO), использов ала тот же подход при продвижении свое й торговой марки и явилась инициатором программы «Компьютеры для школ». Такую же стратегию использовала и компания «СмисКлайн Биикэм» (SmithKline Beecham), также решивша я идти кр атчайшим путем , инициируя кампанию по лечению болезни лимфатической филарии , являющейся началом «слоновьей болезни» , которая в буквальном смысле поражает сотни миллионов людей . Можно привести еще много примеров , подтверждающих достоинства «прямого подхода » . Пожалуй , главное преимущество состоит в том , что «собст венностью» CRM-кампании вне всякого сомнения является и сама фирма , и торговая марка . С другой стороны , партнерство с бла готворительной организацией может принести ком паниям существенные выгоды , таки е , как доверие потребителей , выгоды распределения , помощь добровольцев . Это также придает т орговой марке определенную силу и соответс твенно прибавляет большую ценность товарам и услугам . Приведем несколько примеров , н аглядно иллюстрирующих выгоды от подоб н ого партнерства. Например , страховая компания «Норвич Юн ион» (Norwich Union) и скорая помощь при госпитале Св . Джона (St. John Ambulance). Компания получила выгоду от сотрудничества с хорошо известной благо творительной организацией , обладающей прекрасной р епутацией (оказание скорой медицинской помощи ), благодаря тому , что была найде на четкая связь между ключевым аспектом деятельности компании , которую можно определ ить словом «защита». Компания «Остин Рид» (Austin Reed) с целью п ривлечения внимания к своей т орговой марке потребителей молодого возраста организ овала CRM-кампанию по обмену старых мужских костюмов с благотворительной организацией «Ш елтер» (Shelter), занимающейся проблемами бездомных в Лондоне. Как первый , так и второй путь организации и поддержан ия CRM не всегда прост , поскольку подразумевает сотрудничество между двумя различными мирами - коммерческим и некоммерческим , построенным на доброволь ной основе. Как видно из примеров , между CRM и благотворительной акцией очень много общего . Не является ли CRM-кампания простой модификацией благотворительной акции с целью стимулирования сбыта и увеличения объема продаж ? Отличительной чертой CRM-кампаний является то , что они сами участвуют в своем продвижении . Примером , иллюстрирующим это п оложение , может слу жить акция , проводима я в ресторанах «Пицца Экспресс» (Pizza Express). Эта акция ставила своей целью привлечение в нимания общественности к проблеме Венеции и добилась этого. Более того , компания «Пицца Экспресс» сделала немного для того , чтобы продек ламиров ать свою приверженность фонду п о спасению Венеции от наводнений , кроме лишь того , что в меню отмечалось , на какие благотворительные цели будут направ лены деньги . Безусловно , эти усилия носили некоторый оттенок PR-акции , но эта акция не ставила своей целью обнарод овать эту поддержку. Другой отличительной чертой настоящей CRM-кампании является ее долголетие . Благотворител ьные акции , направленные на стимулирования сбыта , недолговечны по продолжительности провед ения , и их целью является быстрая «игра » с заранее известным результатом. В отличие от благотворительных кампани й CRM-кампания преследует длительное изменение как в имидже самой торговой марки , т ак и в подходе к решению социально значимой проблемы . Таким образом , CRM-кампания является стратегической , а не тактическ ой программой . Таким образом , две отличитель ные особенности CRM-кампании , такие , как долгол етие кампании и ее общественный характер , являются краеугольным камнем CRM. Они напрямую связаны с поведением потребителей. Исследование поведения потребит елей , проведенное в США в 2006 г ., выявило дос таточно высокий уровень доверия и благожел ательного отношения к деятельности компаний , вовлеченных в CRM со стороны потребителей . Более того , уровень доверия к деятельности компаний , связанных с CRM, и их целя м повысился с 21% до 58% начиная с 2003 г . Поэтому возражения против рекламирован ия корпоративной филантропии представляются не значительными. Выводы , полученные в результате исследо вания , также указывают на то , что потре бители хотели бы , чтобы компании акти вно рекламировали свое участие в б лаготворительных акциях , по следующим категория м : · реклама ос язаемых результатов 25%; · реклама в прессе 23%; · срок прове дения благотворительной акции 13% . Один из самых удачных примеров так ого сотрудничества - сотрудни чество торговой марки «Дэддиз Кетчуп» (Daddies ketchup) с Национальным обществом по предотвращению жестокого обр ащения с детьми (National Society for the Prevention of Cruelty to Children - NSPCC). Рынок соусов в Великобритании является высоко конкурентным , и лидирующее по ложение занимает торговая марка «Кетчуп Ха йнц» (Heinz), в то время как кетчуп Daddies ketchup имел лишь 5% доли рынка. Ключом к успеху на таком конкурент ном рынке могла служить дифференциация тор говой марки . Руководство компании пришло к в ыводу , что оно может достичь дифференциации посредством CRM-кампании и тем самым изменить профиль всей марки . Для национального общества это сотрудничество та кже было концептуально привлекательным из-за названия кетчупа (переводится , как «Папин кетчуп» и и меет отношение к детям ). К тому же это возможность пов ышения лояльности по отношению к благотвор ительной организации. Акция была построена по достаточно простой схеме : компания отчисляла по 1 пен су с продаж Национальному обществу , и в результате было собра но более 250 000 ф унтов стерлингов . На данный момент эта акция закончилась , но в силу того , что между компанией и Обществом сохранились очень прочные отношения , компания в данн ый момент разрабатывает новую совместную п рограмму с Обществом . В результате пр о веденной акции имидж торговой марки претерпел значительные улучшения и доля рынка возросла до 15%, что является неплохим результатом для компании. Говоря о тесном взаимодействии CRM-капман ий и благотворительности , стоит остановиться на непосредственном рас смотрении тех социальных проблем , которые волнуют потребит елей . Именно эти проблемы используются комп аниями в качестве отправной точки для продвижения своих торговых марок , укрепления имиджа и повышения лояльности. В России также проводятся благотворите льн ые акции . Некоторые компании , наприме р «Макдоналдс» (ЗАО «Макдоналдс» Москва ), уж е достаточно давно проводят сбор средств в помощь детям-сиротам . Подобную практику проводит и сеть магазинов «Перекресток» . Проблема заключается в том , что благотвори тельные а кции пока не связаны с продвижением своих торговых марок и привлечением дополнительного числа клиентов. Существует большое количество товаров , которые можно увязать с социальными вопрос ами , вызывающими беспокойство или интерес с о стороны массового потребит еля. В качестве примера можно привести уже упоминавшееся сотрудничество торговой марк и Daddies ketchup с Национальным обществом по предотвр ащению жестокого обращения с детьми . Назван ие торговой марки (переводится , как «Папин кетчуп» и имеет отношение к дет ям ) удачно коррелировало с социальной проблемой. Компания «Кимберли Кларк» (Kimberly-Clark) применила похожую стратегию аналогии : торговая марка «Андрекс Паппи» (Andrex Puppy) (на упаковке нарисован щенок ) и фонд по сбору пожертвований для собак-поводырей для слепых . Очень часто , правда , такое соответствие не явля ется обязательным , и можно найти множество примеров , когда компания или торговая марка и социальная проблема не были св язаны по аналогии. Например , CRM-кампания международной платежной системы «Аме рикэн Экспресс Виза» (American Express Visa) и благотворительным фондом , помогающим пр едотвратить безграмотность среди подростков в США , CRM-кампания сети супермаркетов TESCO по продвижению своей торговой марки , организова вшей поставки компьютеров школам. Пожалуй , самым лучшим примером , демонстр ирующим потенциал маркетинга , ориентированного на решение социально значимой проблемы раз вития ценности торговой марки и увеличения объема продаж , является знаменитая CRM-кампан ия , организованная международной плате ж ной системой «Америкэн Экспресс Виза» (American Express Visa), направленная на решение проблем гол ода и недоедания в США. Проект был рассчитан на три года , но фактически просуществовал четыре года . Благодаря проведенной кампании удалось со брать более 21 мл н . долларов по всей стране. Механизм кампании был достаточно прост : в течение двух месяцев (ноября и декабря ) каждого года «Америкэн Экспресс Ви за» (American Express Visa) жертвовала 3 цента с покупки каждо й платежной карты и других операций по картам в фо нд Share Our Strength (SOS). В течение всего периода проведения кампании к ней присоединились и служащи е «Америкэн Экспресс Виза» (American Express Visa), потратившие много усилий на успешную реализацию акц ии . Надо отметить , что в основном это была работа на чисто добровольной основе. В результате ежегодные пожертвования д оходили до 5 млн . долларов . Кроме этого р езультатом проведенной акции явилось еще и повышение внимания общества к проблемам голодающих или испытывающих недостаток пищи людей. Все усилия « A merican Express Visa» не про пали даром . CRM-кампания принесла очевидные вы годы Согласно исследованиям , проведенным маркет инговым агентством «Минтел Маркетинг Интеллидж енс» (Mintel Marketing Intelligence) в феврале 1998 г ., число операций по карте увеличил о сь на 27 % и на 10% увеличился приток новых клиентов. Помимо этого компания добилась большей сплоченности коллектива , понимания задач . О тношения между двумя партнерами American Express Visa и бла готворительной организацией Share Our Strength (SOS) также сл ожились успешно . По словам ее директора Дэбби Шора : « American Express Visa» относилась к на м как к деловому партнеру , что во многом определило положительный исход всей кампании». 2 Истор ия формирования социального маркетинга Концепция социального марке тинга з анимает сегодня важные позиции в контексте развития теории и практики маркетинга . Анализ публикаций по данном вопросу пок азывает , что истоки данной концепции относя тся к 50-м годам XX века , ко времени во зникновения оригинальных концепций маркетинга, окрашенных ориентацией на потребителя , которые с годами вышли за пределы р ыночных отношений. Обозначения феномена , который в данной работе мы называем социальным маркетингом , демонстрируют разнообразие подходов к его пониманию . В работах , посвященные данн ому явлению , данное понятие нередко называют социально-этичным (этическим ), этико-социал ьным , общественно - (социально -) ориентированным , со циально ответственным , стратегическим , общественным , ответственным маркетингом , макромаркетингом и др. Социальный ма ркетинг предполагает использование маркетинговых технологий не толь ко в коммерческом обмене , но и в о бмене , не предполагающем получения прибыли , а также усиления роли потребителя (индивиду ального и общества в целом ) в коммерчес ком и некоммерческом обмене. Нередко сущность социального маркетинга видят в том , что он имеет дело с социальными идеями , задачами или конкретными действиям и . Между тем , социальные ориентиры маркетинг а приобретают значительные позиции и в коммерческом маркетинге . Проблема дефиниции с оциального мар кетинга связана с определением природы мар кетинга вообще , его встроенности в социальн ую действительность , его взаимосвязи с друг ими дисциплинами . В данном случае можно видеть две основных позиции по данному вопросу : · первая пре дполагает прот ивопоставление социального и коммерческого маркетинга, · вторая баз ируется на расширении сферы применения мар кетинговых технологий. Один из основоположников социального м аркетинга , Ф . Котлер , называет данное явлени е маркетингом для некоммерческих организац ий , и , учитывая необходимость ориентации социального маркетинга на общество и удовлетворение его интересов , говорит о нео бходимости дополнения традиционного маркетингового инструментария. Сегодня можно говорить о тенденции к адаптации традиционного маркети нгового инструментария в соответствии с новыми взглядами социального маркетинга . Пример . Известная с 60-х годов технол огия маркетингового анализа , названная Дж . М акКарти « 4Р» , ставящая во главу угла товар , цену , место и продвижение , дополняе тся сегодня но выми «Р» : политикой , общественным мнением , окружающей средой , людьми и т.д ., то есть теми элементами , кот орые отражают систему социальных связей ор ганизации . Стоит отметить , что сторонники эк ономического подхода оценивают это как игн орирование сущностных о снов маркетинг а. Ф . Котлер , Дж . Зальтман и ряд др угих авторов считают , что социальный маркет инг управляет не двусторонними (поставщик - потребитель ), а трехсторонними взаимоотношениями : организации (поставщика ), потребителей и общес тва . Анализ этих взаимоо тношений показы вает , что желания потребителя не всегда совпадают с их долгосрочными интересами , а также с интересами общества в целом. По мнению Ф . Котлера , которое разде ляет широкий крут маркетологов , потребители отдают свои предпочтения организациям , дем онстрирующим истинную заботу об удовле творении их желаний и их благополучии , а также благополучии общества в целом . В этих условиях основная задача организаци и состоит в адаптации к целевым рынкам , обеспечении не только удовлетворения жела ний , но и индиви д уального и коллективного благополучия для привлечения и удержания покупателей. Именно у Ф . Котлера формируется пре дставление о социальном маркетинге как мар кетинге идей , которое получило дальнейшее р азвитие в работах других авторов. Пример . В.Э . Гордин , об ращая вним ание на проникновение рыночных отношений в о все сферы жизни общества , рассматривает возможность использования социальных идей в качестве платежеспособного средства Котлер , Филип . Основы маркетинга . Краткий курс : Пер . с анг . - М .: Издательский до м «Вильямс» , По мнению В.М . Мелиховского , социальный маркетинг имеет много общего с эконом ической социологией , изучая влияние экономическ их факторов на различные формы социального поведения людей . Отличие социального марке тинга В.М . Мелиховский видит в пре д оставлении им приоритетов человека над пот ребностями производства. Интересный подход к определению и оценки потенциала социального маркетинга демон стрирует Б.М . Голоден . Социальный маркетинг определяется им как изучение и формировани е потребностей и удовл етворение их более эффективными методами , чем конкуренты , при условии повышения благосостояния всех членов общества . В рамках данной теори и концептуальные основы социального маркетинга заключаются в согласовании и увязке и нтересов организации , потребителя и всего общества . По мнению Б.М . Голодца , с овременная концепция социального маркетинга на целена на получение прибыли при условии повышения благосостояния всех членов обществ а. Анализируя особенности социального маркети нга , выделяют такие его специфические особенности , как глобализм , стратегическое исследование рынка (то есть исследование перспектив развития , в том числе и комплексный анализ социально-экономического разви тия ), активное использование паблик рилейшнз. А.В . Решетников считает , что центральным п онятием социального маркетинга высту пает «социальная цель». В то же время существуют теории , согласно которым «социологизм» современного маркетинга предполагает опору на разнообразный и тонкий социологический инструментарий , а сам маркетинговый анализ опир ается на понимание потребителя как члена неко его социума , влияние которого отражается , в процессе принятия решения о покупке , в коммуникативных особенностях потребителя. 3 Основ ные части социального маркетинга На сегодняшний день , социальный маркети нг де лят на три части , это спо нсорство , фандрайзинг , стимулирование продаж. Спонсорство - самая активная и популярна я тема . Спонсорство направлено на то чт обы показать , что эта компания заботится о чём либо . Например «Альфа банк» ка ждый год спонсирует мероприят ие для помощи тяжело больным детям «Линия жизн и». Фандрайзинг - это несколько мер , которые направлены на сотрудничество предприятий для поддержки того края где они находя тся , сотрудничая они заботятся о социально-э кономической обстановки родного края. Стим улирование продаж - Это самое простое . За самый яркий пример можно взять сеть фастфудов McDonald s которая всё врем я организует какие-нибудь акции . При которых , например клиент , покупая картошку фри , становится участником помощи фонда помощи детям . И в эт и фонды уходит большой процент от этой картошки. Социальный маркетинг направлен в две стороны : · Затронуть проблему , привлечь как можно больше внимани я к ней. · И решить эту проблему. Для многих компаний на сегодняшний момент , уход от подобных акций грозит о серьёзном сокращении клиентов . В 2001ом году одно американское издание решило провести опрос среди жителей . И 42 проце нта опрошенных сказали что они не купя т товар , у компании , которая бездействует по поводу социальных проблем . И если кто то заботится , о б обществе , то они выделяются среди окружающих . С амые популярные акции у современных компан иях на сегодня : . Спонсирования социальных благотворительных акций . При этом повышается доверие к компании и компания приобретает целую кучу хороших отзывов. . Event -маркетинг . Сюда можно отнести , акцию новогодней ёлки от «Евросети». . Помощь какому-нибудь объединению , сообщес тву . Какое-нибудь предприятие помогает другому предприятию . Например , Google может организовать семинар в школе ученикам. . Корпоративная благод арность . Это когда компания даёт предоставляет свои услуги нуждающемся . Например , если какая-нибудь компания по производствам компьютеров , под арит эти компьютеры. . Вложение инвестиций в здравоохранение и в экологию. Но в России есть своя особенность . В Ро ссии половина проживающих люд ей негативно относятся ко всяким благотвор ительным акциям и фондам . И само собой , если этот фонд устраивает большая ком пания , к которой все привыкли , тогда до верие повышается . У компаниях которые любят , в глазах людей они чист ы е и хорошие , у них есть большой ша нс провести подобную акцию. Так же подобным ходом может послуж ить , создание каких-нибудь вариантов , версий продукта , которые направлены на благотворительн ость. Если посмотреть в будущие , то можно будет наблюдать , как крупн ые компа нии будут принимать участия в благотворите льных проектах . И будут больше и больше затрагивать тему социального маркетинга . Н аверно самые горячи темы будут связаны с бедностью в Африке , экологией , СПИДом и наркоманией . Скорее всего , только бо льшие к омпании смогут положить к онец этому. 4 Препя тствия на пути продвижения социального мар кетинга Несмотря на то , что продажа хорошег о здоровья или безопасности во многом похожа на продажу мыла или автомобиля , существуют некоторые трудности , характерные име н но для социального маркетинга . Во многих важных аспектах реклама обыкновенной продукции и социальная реклама резко от личаются . Эти отличия создают препятствия д ля продвижения рекламы здорового образа жи зни и других видов рекламы социальной направленности В о-первых , прибыль и обязательства , связанные с социальными идеями , получает не только отдельный человек , но и общество в целом . То есть они разделяю тся , в отличие от простых продуктов , ко торые человек приобретает только для себя . Скажем , блага от повторно г о использования хозяйственных отходов получит общество , а не отдельный человек . Поэтому людям может казаться , что общество несет ответственность за часть проблемы или даже проблему в целом . Таким образом , мотивация («продажа» ) социального послания за трудн я ется по сравнению с прод ажей продуктов , приносящих очевидную пользу отдельному человеку. Во-вторых , польза и выгода от социа льного маркетинга откладывается до неопределен ного времени и /или недосягаема вообще . Зачастую существует большая физическая или , по крайней мере , психологическая диста нция между «потребителем» и «продуктом» . Ко гда рекламируется новая зубная паста , напри мер , то в рекламном клипе могут быть такие слова : «Сегодня вечером , когда вы придете на свидание , ваше дыхание буде т намного более сек с уальным» . П родажа идеи о том , чтобы бросить курить , не дает такой же быстрой окупаемости . Курильщики-тинэйджеры думают чаще о том , как казаться привлекательнее своим подружка м , и не представляют , что в 30-40 лет мо гут умереть от рака легких или эмфизем ы . М олодые здоровые взрослые люди , как правило , не чувствуют потребности заполнить карту на получение недостающего органа от донора ; эта потребность психологи чески кажется очень отдаленной . Часто потре битель в социальном маркетинге не противоп оставляет себя п о сланию и може т даже поддерживать его ; однако люди не чувствуют необходимости приобрести полезный для здоровья продукт , отказаться от вред ной привычки или пройти обследование и поэтому не расположены действовать в со ответствии с посланием рекламы. В-третьих , провести компанию социально го маркетинга по сравнению с обычной р екламной кампанией может быть гораздо слож нее . Вредные привычки и пристрастия , опасные для здоровья , так же как убеждения и установки глубоко укореняются в челов еке , они несут эмоциональну ю нагр узку , и изменить их необычайно трудно . Например , попытка убедить женщин самим пров одить осмотр своей груди и проверять , н е появилось ли у них каких-либо опухоле й , сталкивается со страхом женщин обнаружит ь , что они больны раком , а это - поте нциальная у гроза для сексуального образа женщины , которая сразу представляет себе возможность операции . Нелегко убедить людей надеть ремни безопасности , если он и 50 лет водили машину без них . Когда реклама призывает людей подписаться на карту донора , человек хотя бы н а мгновенье задумывается о своей смертност и , и этот призыв тревожит его . Люди особенно сопротивляются переменам , если они связаны с тревогой в контексте нереал истических страхов , как , например , страха пе ред скоропостижной смертью , когда им предла гают при о брести органы для тра нсплантации . В-четвертых , послания социального маркетинга , в отличие от рекламы продуктов , часто сталкиваются с серьезной оппозицией . Эта оппозиция может быть социальной , как в группе сверстников-подростков , поощряющей и приукрашивающ ей употребление наркотиков , а может быть организованной и исходить от кампаний или фирм : так бывает , ког да табачные кампании угрожают журналам , что уберут свою рекламу , если в данном издании появятся статьи о вреде курения . Как правило , кампании социально г о маркетинга собирают мало денег в свою поддержку и им приходится против остоять учреждениям и объединениям , обладающим большой экономической и политической влас тью . Например , Институт табака , нефтяная про мышленность , Национальная стрелковая ассоциация - н е обычайно сильные лобби , против остоящие посланиям в СМИ против курения , посланиям об альтернативных источниках энер гии и ограничении продаж огнестрельного ор ужия . Социальная реклама в печати и на ТВ из-за бюджетных ограничений часто о бладает значительно бо л ее низким техническим качеством и выходит реже , че м коммерческая . Хотя радио - и телекомпании выпускают некоторое количество бесплатной рекламы общественно-полезного содержания , она появляется в эфире в то время , когда обычная реклама приносит меньше всего прибыли . Мы видим много социал ьной рекламы , вклинивающейся в фильмы , идущи е поздно ночью , зато ее почти нет во время трансляции Олимпиад или , скажем , сериала «Скорая помощь» . Таким образом , с оциальная реклама в отличие от коммерческо й не охватывает все гр у ппы населения. В-пятых , рекламисты , создающие клипы соц иального и общественно-полезного содержания , зач астую задаются максималистской целью , они х отят , например , изменить поведение 50-100% населения . Известно , что коммерческая реклама считает ся успешной , к огда она воздействует на 1 - 10% потребителей , а социальные рекламисты часто не вполне осознают тот факт , ч то воздействие даже на очень небольшой процент аудитории - это уже успех . Люди , занимающиеся выпуском социальных маркетинговых кампаний , порой имеют меньше о пыта в рекламе , чем те , кто ведет р екламные кампании по продвижению товаров и услуг. Наконец , социальная реклама , как правило , ориентирована на 15% населения и на таки е группы людей , которые менее всего спо собны измениться . Это могут быть наименее образованные , наиболее традиционные и наиболее отсталые сегменты общества , а и менно те , кто менее всего склонен броси ть курить , приобретать ремни безопасности и ли проходить медицинское обследование . Так же как создателям политической рекламы , кот орые обра щ аются прежде всего к тем немногим избирателям , кто еще не решили , за кого им голосовать , может быть , и создателям социальной рекламы лу чше обращаться к тем людям и группам , кто способен изменить свои установки и поведение в указанном направлении , а не к г р уппе людей , менее в сего к этому расположенной. Глава 2. Реализация социаль ного маркетинга 1 Оценка эффективности пр ограммы социального маркетинга на примере компании Avon Компания Avon - компания для женщин , которая производит и продает косметику , парф юмерию , бижутерию и аксессуары. В 1886 году , когда основатель компании , Дэвид Макконнелл предложил женщинам заняться распространением парфюмерии в жилых кварт алах . В те времена это был весьма революционный шаг , ведь женщины практически не работали вне дома и еще це лых 34 года были лишены права голоса на выборах . Как бы то ни было , стремл ение Avon дать им возможность зарабатывать при несло свои плоды не только в Соединенн ых Штатах Америки , но и во всем ми ре . Сегодня Avon - компания с оборотом в 7,7 м иллиарда долларов и почти 5 миллионами представителей более чем в 100 странах мир а. Компания Avon выполняет в обществе несколь ко миссий : Дать женщинам возможность стать финанс ово независимыми - только один из путей.искр енне желает воздать должное тем , кто по мог ей добиться успеха , и стремится к тому , чтобы созданный ею благотворител ьный фонд Avon Foundation превратился в крупнейшую в мире организацию , служащую исключительно инт ересам женщин. Благотворительный фонд Avon был создан в 1955 году как частная организация . Его цель - улучшить качество жизни женщин и их семей , в первую очередь в сфе ре образования и профессиональной подготовки. В настоящее время практически все силы Avon отдает программам борьбы с раком груди во всем мире. Сегодня только в США перечень орга н изаций , которые в рамках этой прог раммы получают помощь от Фонда Avon, занимает пять печатных страниц . Компания финансируе т подобные проекты , по меньшей мере , в 50 странах мира. Особое внимание уделяется образовательным и медицинским программам , направленн ым на малоимущих , несовершеннолетних и всех тех , кто лишен полноценной врачебной п омощи. Компания против рака груди к 2006 году собрала и передала целевым организациям 350 миллионов долларов . Эти деньги пошли на врачебную помощь , исследования , социально о р иентированные проекты и программы под держки по всему миру . Большую часть ден ег составили добровольные пожертвования , собран ные в рамках акции « Avon против рака груди» , и средства , полученные от продажи товаров с «розовой лентой».инициирует акции , среди ко т орых ежегодная церем ония присуждения наград «Скажи «Прощай» ра ку груди» , которая проводится в Нью-Йорке. Продукция «Розовой ленты» начала прода ваться в Великобритании в 1992 году . Впервые в истории компания проводила сбор средс тв за пределами США . На следу ющий год продукция с «Лентой» уже предлага лась в Соединенных Штатах , и первым тов аром этой линии стала брошь стоимостью 3 доллара. Основной ряд продукции под знаком «Розовой ленты» появляется в каталоге в октябре (Национальный месячник по борьбе с раком ) и в мае , накануне Дня матери (второе воскресенье мая , хотя п риобрести их можно в течение всего год а ). Каждое средств упаковано в разовую коробочку и сопровождается брошюрами , посвященн ыми проблеме рака груди. Благотворительную деятельность в рамках программ ы по борьбе с раком гру ди Avon начала семь лет назад . Сегодня мер оприятия под названием «Вместе против рака груди» приносят Фонду Avon солидную часть средств. В первые семь лет существования пр ограммы все собранные средства шли только на финансирование обр азовательных кам паний , диагностирование , транспортировку больных в медицинские учреждения и другие консу льтативные и вспомогательные мероприятия. С 2000 года Avon занимает более активную позицию , он впервые начал финансировать мед ицинские исследования , нап равленные на поиск лекарства от рака. Фонд Avon объявил о том , что начиная с 2000 года намерен выделять нескольким вед ущим медицинским учреждениям США специальные гранты в размере 10 и более миллионов долларов на исследования и поддержку разли чных программ по борьбе с раком груди . Получателями грантов стали : · Онкологический центр Герберта Ирвинг а при Колумбийском пресвитерианском медицинско м центре в Нью-Йорке, · Гарвардский онкологический центр в Бостоне при Массачусетской больнице , Онколог ический центр Роберта Лурье при Севе ро-Западном университете в Чикаго , Центр про блем рака Сидни Киммела при Институте Джонса Хопки в Балтиморе,спонсирует благотворит ельные программы в 20 странах Европы и А фрики , в 15 странах Латинской Америки и в 13 странах Азиатско-Ти х оокеанского р егиона. Говоря о Европе , можно привести в пример 10 стипендий на научные работы и медицинские исследования в Италии . Компани я оплатила работу 80 ученых и 15 медицинских сестер и спонсировала строительство новой клиники в Великобритании . В Афри ке проблемы рака груди исследует женщина-врач , специально приглашенная из Арабских Эмирато в . [4, с 76] 2 Реклама «М.Видео» - яркий пример социального маркетинга "М.Видео " и РА Instinct запустила новую федеральную рекламную кампанию "Нам не все равно " . В компании считают , что бренд "М.Вид ео " имеет сложившийся позитивный имидж . Теку щая задача , которую ставит перед собой "М.Видео " - установление более близких эмоциональн ых связей со своими клиентами . В своей новой коммуникационной стратег ии компания ст ремится выразить своим покупателям искренность и заботу , придать ей эмоциональность и человечность . Под концепцией "Нам не все равно " выходит н есколько рекламных кампаний , которые последоват ельно и хронологически выстаивают имидж "М.В идео ". Цель дан н ой рекламы - вой ти в доверие потребителей и продвигать свою продукцию на рынке электротоваров . Это достигается при помощи приемов социаль ного маркетинга , которые широко используются в этих видеороликах. В частности реклама пропагандирует соц иальные ценност и - трепетное отношение к учебе , а также вызывает положительные эмоции у родителей лозунгом «нам не вс е равно , на чем учатся ваши дети». В рекламе есть намек на то , чт о товар «М.Видео» улучшает жизнь , как о тдельных граждан , так и общества в цело м , укрепляя его моральную составляющую . Об этом говорит , отображенное в ролике джентльменское отношение к «слабому полу» (мальчик помог поднести портфель девочке ), а также пропаганда образования и ком пьютерной грамотности у младших школьников. Тем самым , «М.Видео» не только продвигает свой бренд , но и постепенно заслуживает доверие потребителей . Все это говорит о данной рекламной кампании , как об удачной организации социального маркет инга. 3 Социа льный маркетинг от голландских авиалиний KLM Голландская авиакомпания KLM, придумала и воплотила в жизнь новую идею использ ования возможностей социальных сетей для п редоставления оригинальной услуги Seat&Meet, что в переводе с английского означает - Место и Встреча . Вот как это работает : начиная со 2 февраля 2012 года , каж д ый кл иент авиакомпании , забронировавший билет на рейс KLM, может посмотреть кто из пассажиро в данного самолета на каких местах нах одится и даже выбрать себе место рядом с интересующим человеком ! Для этого не обходимо поделиться на сайте авиакомпании своими данными из профайлов социаль ной сети Facebook или Linkedin. Простая идея , которая создает ценность для потребителей , но пр и этом не требует никаких затрат от компании ! О конкретном количестве пассажиров , вос пользовавшихся Seat&Meet информации пока нет . Тем не менее , специалисты считают , что человечная идея , лежащая в основе акции , уже вдохновила многих маркетологов и скоро мы увидим аналогичные приложения , соз данные другими фирмами. Наверное не нужно говорить , что кам пания получила очень положительную реакц ию СМИ и общественности. Это диссонирует с тем , что происход ит с компанией Аэрофлот . Блогеры устроили настоящую “обструкцию” “Российским авиалиниям ” в социальной сети Twitter. Проведение акции на подобие Seat&Meet помогло бы сделать имидж отечественного ав иаперевозчика более человечным . KLM и Аэрофлот - члены альянса SkyTeam, во зможно произойдет обмен опытом. Заключение Социальный маркетинг наглядно демонстрируе т свои возможности для усиления эффективно сти изменений в обществе . Поскольку это относительно новый подход , лишь немноги е люди получают специальную подготовку для занятий социальным маркетингом . Большинство специалистов в этой области имеют опыт работы в здравоохранении , образовании , сред ствах массовой коммуникации , социальной политик е и , в редки х случаях , в маркетинге . Все они занялись социального ма ркетингом с тем , чтобы оказывать людям более скоординированную , целенаправленную и эфф ективную помощь в применении новых навыков поведения . По мере развития программ с оциального маркетинга , в этой обл а сти будет появляться все больше оп ытных профессионалов. Наглядным примером программ маркетинга социального может послужить компания Avon, извес тная своей программой «Вместе против рака груди» . Компания продает товары с изоб ражением розовой ленточки и напра вляет часть стоимости этих товаров в фонд программы . За 5 лет только в России было собрано более $6 млн . долларов . Так же , наглядным п римером продвижения бренда с использованием социального маркетинга является рекламная ко мпания «М.Видео» , которая ориентир ована больше на увеличение продаж . Также уловку социального маркетинга использовала голландск ая авиакомпания KML, чтобы заслужить внимание общественности , играя на простых человеческих потребностях. Таким образом , в данной курсовой ра боте были рассмотрены как теоретические аспекты становления социального маркетинга , так и пути его развития . Рассмотрен практический пример социальных программ , а так же взгляды на развитие и понимание социального маркетинга многих специалистов в данной области. Список исполь зованной литера туры 1. Захарова С . Кризис индустриализма и концепция социаль ного маркетинга // Социологические исследования . с . 28-34 . Котлер , Филип . Основы маркетинга . Кра ткий курс - 656 с. . Классификация инструментов системы марк етинговых коммуникаций социальной сферы с . 36-46. . Клепацки Л . Avon: Как создавалась компан ия № 1 для женщин /Л . Клепацки ; - 336 с. . Маркетинг : Общий курс : учеб . пособие для студентов вузов обучающихся по на правлению «Экономика» /под ред . Н.Я . Колюжнов ой А.Я . Якобсона . 476с. . Менеджмент рекламы : Учебное пособи е /Ю.В . Гусаров 527 с. . Ромат Е.В . Реклама : Учебник для в узов 7-е издание . 2008-512 с. . Социальная реклама : некоторые вопросы теории и практики . Общество наука и современность. . Социология маркетинга : учеб . пособие /Н.В . Лопатина . 304 с.

Приложенные файлы

  • rtf 8956009
    Размер файла: 422 kB Загрузок: 0

Добавить комментарий