c. 64-73 Коммуникативные навыки — v2

КОММУНИКАТИВНЫЕ НАВЫКИ

«Итак, во всём как хотите, чтобы с вами поступали люди, так поступайте и вы с ними, ибо в этом Закон и Пророки».
Мф. 7:12

«Для Иудеев я был как Иудей, чтобы приобрести Иудеев; для подзаконных был как подзаконный, чтобы приобрести подзаконных; для чуждых закона – как чуждый закона, – не будучи чужд закона пред Богом, но подзаконен Христу, – чтобы приобрести чуждых закона; для немощных был как немощный, чтобы приобрести немощных. Для всех я сделался всем, чтобы спасти по крайней мере некоторых. Сие же делаю для Евангелия, чтобы быть соучастником его»
1Кор.9:20 – 23

Когда мы общаемся с людьми, коммуникация происходит через интерпретацию людьми определённых предметов. Жизнь и пространство вокруг нас является тем, что мы об этом думаем. Это – большое ограничение: считаем, что так оно и есть, что моя позиция – единственно правильная и все, скорее всего, считают точно так же.

Фильтры восприятия

Только Господь Бог может удерживать в Своём ведении и власти всё безграничное количество объектов во вселенной и связей между ними. Мы не можем описать весь мир таким, какой он есть: в нём много незначимых вещей. Модели (обработки информации, общения, поведения) – это как раз то, что позволяет нам выжить в этом мире, исключая неважные для нас факторы. Каждую секунду на человека обрушивается примерно 2 млн. сигналов. Наши фильтры отсеивают большинство из них, оставляя 200 тыс. Из них 59 сигналов доходят до мозга.
Инструменты для построения модели реальности у человека – фильтры:
обобщение – помогает в обучении: не нужно учиться работать заново с такими же вещами. Но ограничивает в дальнейшем взаимодействии: у человека формируется стандартная модель поведения, за которую он не может выйти. Как только начинаем думать, что ещё нестандартного можно сделать с этим предметом, наша картина мира начинает расширяться;
удаление того, что не является для нас важным – помогает избавиться от неважного, чтобы мозг не перегрузился сверх предела;
искажение – помогает, например, творить музыку, представлять объёмные объекты по плоским рисункам. Но приводит к ложному убеждению «я всё знаю».
Мозг использует все три инструмента.
Упражнение 1. Разделиться по 3 чел.
Чел. № 1 в течение 1 мин. рассказывает человеку № 2 историю с важными для себя фактами. Человек № 2 слушает и пытается запомнить. Чел. № 3 засекает эту минуту.
После этого чел. № 2 пересказывает историю. Чел. № 3 фиксирует, сколько времени потребовалось человеку № 2, чтобы пересказать эту историю.
После этого чел. № 3 рассказывает, какую информацию чел. № 2 удалил, какую исказил, какую обобщил.
Работаем по очереди – каждый в тройке должен побыть в роли № 1, № 2 и № 3.
Каналы восприятия

Визуальный, аудиальный, кинестетический, ольфакторный (обоняние), густаторный (вкус), аудиально-дигитальный (значение символов – букв, слов, цифр и т. п., внутренний диалог).
В каждый момент мы выстраиваем «кортеж» из VAK-сигналов, причём есть первичный канал восприятия (через него воспринимается 70% информации), через вторичный 20%, третичный 5%. И этот «кортеж» кладётся в память. Мозг способен достраивать любые ситуации, исходя хотя бы из одного канала восприятия. Наша карта реальности простраивается исходя из всех этих каналов. Но в стрессовых ситуациях остальные каналы, кроме первичного, могут отключаться.
Зачастую, общаясь в разных каналах восприятия, люди не могут хорошо понять друг друга.

Первое, что вводит людей в состояние доверия,
это общение через первичный канал восприятия.
Как определить, какой канал восприятия является первичным?

Слова, чаще встречающиеся в речи. Например:
V:
блестящий
бросить взгляд
вглядываться
видеть
визуализировать
внешний вид
воображать
всматриваться
выглядеть
выявлять
графический
демонстрировать
излучать
изображать
жёлтый
зелёный
коричневый

красный
красочный
любоваться
маскироваться
мелькать
мерцать
мигать
мрачный
наблюдать
оранжевый
освещать(ся)
осматривать
отражать
показывать
предвидеть
просматривать
прятать
радужный
разглядывать
ракурс
раскрывать
рассвет
рассматривать
сверкать
светиться
синий
следить
смотреть
таращиться
тёмный
туманный
тусклый
фокусироваться
цвета
яркий

A:

бесшумно
болтать
бормотать
булькать
визжать
вопить
ворчать
восклицать
гармоничный
глухо
говорить
голос
громкий
звать
звонкий
звучать
кричать
мелодичный
называть
неслышный
объявлять
отвечать
отзываться
петь
поддакивать
произносить
пронзительный
рассказывать
резонанс
рычать
слышать
созвучный
тихо
тишина
шумный

K:

бежать
бесчувственный
бить
близкий
бороться
весить
волнующий
впечатлять
грубый
давление
далёкий
движение
держать

драка
дрожать
жёсткий
жирный
комфортный
крошиться
крутить
ласковый
мыть
мягкий
набитый
настроение
нежный
неподвижный
нести
обременённый
оживить
подпрыгивать
прочный
разбивать
раздражать
ранить
свежий
сильный
твёрдый
тёплый
холодный

A-d:

выяснить ситуацию
не принимать в расчёт оценить
(говорит цифрами)
(оценивает по системе)
подумать
получить отчёт
практический результат сколько
под впечатлением
служить фактором
смысл
считать
эмоциональное состояние

При общении важно интерпретировать не ту информацию, которая прошла через наши фильтры, а ту, которую мы получили от собеседника – позиция наблюдателя. Продвинутый уровень – быть и слушателем, и наблюдателем одновременно.

Упражнение 2. Чел. № 1 рассказывает историю. Чел. № 2 делает у себя табличку:
V


A


K


A-d


Как только он слышит визуальный предикат – ставит палочку в строчку V, аудиальный – в строчку A, кинестетический – K, внутр. диалог – Ad. Потом по количеству палочек определяется ведущий канал. Важно НЕ осмысливать историю: как только начинаете осмысливать – включаете фильтры. Важно быть НЕ оценщиком разговора, а простым наблюдателем, которому вообще всё равно, что будет на выходе.
Чел № 3 даёт обратную связь второму.

Стремление расположиться относительно собеседника определённым образом:
V – напротив собеседника, глядя на него.
A – боком к собеседнику, глядя вниз, вполголоса.
K – вполоборота к собеседнику, может положить руку на плечо.
A-d – в шеренгу, глядя вниз; сильно удивляется, когда собеседник на него смотрит; отстраняется, когда к нему пытаются прикоснуться.

Фильтры (искаж., удал., обобщ.) срабатывают в основном в тех каналах, которые не свойственны человеку для постижения мира. Поэтому если хотим донести информацию, – говорим в том канале, в котором мыслит человек.
_________________________________________________________________________________________
Задания.
1. Приучиться определять первичный канал восприятия, слушая беседу со стороны.
2*. Приучиться, сохраняя нить разговора, определять первичный канал восприятия собеседника и продолжать беседу в этом канале.
Движения глаз во время беседы

Наши мимические мышцы связаны с нашими внутренними ощущениями. Переживаемые людьми внутренние и внешние процессы коррелируют и с используемыми словами, и с движениями глаз, т. е. существует определённое соответствие движений глаз человека и того, в какой модальности – V, A или K – он производит обработку информации в данный момент.

Бывает и симметрично относительно вертикальной оси.
Взгляд направлен прямо – человек получил непосредственный доступ к информации или занят другими мыслями.
Движения глаз и направление взгляда не приводят к внутренним процессам, а отражают обработку информации в нервной системе и указывают на неё.
Когда говорите с человеком, смотрите максимально туда же, куда и он – у него усиливается ощущение доверия и того, что вы его понимаете.
Случай удачного использования: во время беседы у человека взгляд влево вниз – собеседник ему говорит: «Раз уж вы думаете о том, о чём мы говорили, можно поинтересоваться, к какому выводу вы склоняетесь?» Это высказывание усилило доверие и помогло первому осознать свой внутренний диалог.
Упражнение 3. Разделиться по 3 чел. Чел. № 1 ставит задания – строго, как написано в выданном ему листе. Чел. № 2 выполняет (отвечает вслух, если это нужно). При этом чел. № 1 отслеживает движения глаз и старается направлять свой взгляд в ту же сторону. После ответа на каждый вопрос человек № 3 рассказывает, какие процессы происходили. Каждый должен побывать в роли и № 1, и № 2, и № 3.
Предупреждение. Иногда, задавая вопросы о прошлых переживаниях, вы можете получить немедленные кинестетические ответы, так как старые воспоминания могут быть связаны с сильными чувствами. Предположим, человек, будучи ребенком, получил тяжелую травму в своей спальне, а вы задали вопрос: «Какого цвета были стены твоей детской спальни?» Не ожидайте в этот момент движений глаз, соответствующих визуальному припоминанию. Вы немедленно получите кинестетический ответ и другую сенсорную обратную связь, такую как покраснение лица и наполненные слезами глаза. Когда такое происходит, можно сказать примерно следующее: «С этим воспоминанием у вас связаны некоторые эмоции, не так ли?» Это может поддержать и усилить взаимное доверие.

Состояние взаимного доверия во время беседы


Коммуникация – построение общения, когда я учитываю интересы и условия свои и собеседника и в результате мы с ним приходим к договорённости, которая учитывает интересы обеих сторон.

Манипуляция – действия человека с неодушевлённым предметом. У человека есть интересы и условия по отношению к тому, что нужно делать с предметом и какой результат получить. У самого предмета нет своих интересов и условий.


Построение коммуникации по модели манипуляции противоречит принципам Слова Божия.
Взаимное доверие – это основное условие успешного общения. Оно как бы рушит границы между собеседниками – видение собеседником обсуждаемой ситуации становится вашим и наоборот, вы начинаете приходить к согласию по обсуждаемым вопросам.
Что ускоряет установление взаимного доверия:
общие внутренние ценности;
один из собеседников говорит в канале восприятия, являющемся первичным для другого;
одинаковое направление движения глаз собеседников;
динамика движений, темп речи;
общий ритм дыхания, пульса;
похожий внешний вид.
Один из полезных инструментов – поощрение за доверие: немного скрытый одобрительный знак (палец немного вверх, вежливое движение руки в его направлении, микрокивок головы). Даже просто обращение внимания на человека – это уже положительный сигнал.
Упражнение 4. Собеседники № 1 и № 2 общаются на какую-нибудь концептуальную тему. Чел. № 3 в момент начала беседы включает секундомер. Когда он отмечает состояние взаимного доверия, записывает, на какой секунде оно установилось, запоминает признаки дальнейшего протекания беседы во взаимном доверии и через 34 минуты после начала останавливает беседу и рассказывает, какие условия взаимного доверия он наблюдал. Каждый должен побывать в роли и № 1, и № 2, и № 3.
_________________________________________________________________________________________
Задания.
1. Определять, с чем связаны движения глаз вашего собеседника.
2. Во время беседы применять для установления взаимного доверия одинаковую динамику движений. При этом держать линию разговора.
3. Повторить упражнение 2, применив ещё и одинаковое направление движения глаз.
Конкретика в речи

Конкретика – применение VAK-измеримых понятий – позволяет добраться до опыта, на котором основаны слова человека, описывать реальный жизненный опыт другого человека, модифицировать его, учить других пользоваться им. Когда мы говорим, никто из нас не выдаёт полное описание мыслей, стоящих за словами. Если бы мы попытались полностью описать наши мысли, мы никогда не закончили бы говорить. Почему? Потому что никакое вербальное описание не может рассказать об опыте всё. Рассказывая о чем-либо, мы всегда обладаем более полной внутренней репрезентацией этого предмета, чем можем выразить словами. Мы неизбежно сокращаем описание.
Переход к конкретике может снизить состояние доверия (частая реакция: «Чего ты докапываешься?).
Нарушения конкретики и возможные действия при этом
Уточнение информации
Исследование границ
Создание смысла

Неконкретные глаголы и существительные
Референтные индексы
Номинализация (в т. ч., комплексный эквивалент)
Универсальные количественные
Модальные операторы
«Чтение мыслей»
Потерянный перформатив
Причинно-следственные связи

Когда мы общаемся, наша задача – не ссориться по поводу точки зрения собеседника и не «бодаться» точками зрения, а выяснить опыт собеседника.
Неконкретные глаголы – которые не можем продемонстрировать телом прямо сейчас. Например, «волнуюсь», «работаю над этим», «стараюсь», «ощущаю», «выводит из себя», «думаю».
«Как конкретно?», «Что конкретно ты делаешь?»
Неконкретные существительные – например, «люди», «учёные», «партнёры», «знакомые».
«Какие конкретно?», «Кто конкретно?»
Референтные индексы – ссылки на что-то. Бывают:
пропущенные – непонятно на кого ссылка («говорят, что», «в нашей стране принято», «получается, что», «общеизвестно, что»);
обобщённые – ссылка на целую толпу («все так делают», «хорошие мальчики поступают так», «британские учёные доказали, что»);
развёрнутые – собственное поведение приписывается собеседнику (например, «Все меня ненавидят»);
искажённые – ссылка непонятно куда (например, «Почему люди такие злые?» в ответ на вашу просьбу; «Я должен»)
«Кто конкретно говорит?», «Кем именно принято?», «На кого ты разозлился?», «Кому ты должен?»
Номинализация – процесс, «завёрнутый» в существительное. Люди говорят об этих вещах, как о реальных. Например, «любовь», «успех», «надежда», «служение».
Выяснить, что конкретно понимается под этим («Как конкретно ты любишь?», «Какие меры против риска вы предприняли?»)
Комплексный эквивалент – номинализация, наделённая особым значением. Приписываем словам значение и делаем вид, что другие приписывают такое же значение. Связано с эмоциональными понятиями. Например, «счастливый брак», «настоящий мужчина».
«Назови три характеристики, которые ты под этим понимаешь»
Универсальные количественные – ссылки на множество («все», «всегда», «каждый», «никто», «никогда»).
«Что значит «все»? Скольких ты знаешь?»
Модальные операторы – глаголы, управляющие поведением человека, но не обладающие управляющими механизмами («хочу», «обязан», «вынужден», «могу», «должен», «стремлюсь»).
Возвратить личную ответственность обратно:
«Я вынужден » «Что будет, если не сделаешь?»
«Я должен » «Что тебя заставляет?»
«Я не могу» «Что тебя останавливает?»
«Чтение мыслей» – вместо того, чтобы получать реальный жизненный опыт от общения с людьми, человек, боясь самого себя в своей голове, начинает думать, как ведёт себя другой. Например, «Я точно знаю, как ты себя чувствуешь», «Она со мной не познакомится», «Он не заинтересован»; «и когда Египтяне увидят тебя, то убьют меня» (Быт. 12:12); «Если народ сей будет ходить в Иерусалим , то сердце народа сего обратится к Ровоаму» (3Цар. 12:26,27).
«Как именно ты это узнал?»
Потерянный перформатив – у любого суждения должны быть судья, подсудимый и критерий осуждения. Если какая-то из этих составляющих теряется, получаем «потерянный перформатив». Например, «Я считаю, что Вася глуповат» – пропущен критерий осуждения: либо я психиатр и могу рассказать о критериях, либо я просто вынес суждение исходя из своего внутреннего чувства.
«По каким критериям ты выяснил, что он глуповат?» – «Не смог повторить простое действие за 5 раз» – «А что для тебя простое действие?»
Причинно-следственные связи – предположение, что некое действие одного человека может заставить другого человека испытать какое-либо чувство. Например, «Я сразу понял, что у нас ничего не получится»; «Ты бесишь меня»; «Я опоздал из-за вас».
«Как именно?», «Разве ты не можешь сам выбрать, как на это реагировать?»
Упражнение 5. Заполните таблицу исследования комплексного эквивалента, который выберет ведущий:
Комплексный эквивалент _____________________

Что конкретно я делаю, когда ______________
Что конкретно должен делать другой, чтобы я понял, что он меня ____________

1.

5.
1.

5.

Обменяйтесь заполненными таблицами с собеседником.
К семейному консультанту обратились супруги, намеренные подать на развод – она кинестет, он визуал. Она жалуется, что он не понимает её чувств, он отвечает, что всё видит. Консультант спрашивает: «Когда он тебя любил, как ты понимала, что он тебя любил?» «Здоровался и целовал». Тогда мужу: «Ты можешь, когда приходишь, здороваться с ней и целовать?» «Нумогу». Снова спрашивает жену: «Как ещё?» «Говорил со мной не менее получаса и обнимал. А теперь сразу садится перед телевизором с пивом». Снова мужу: «Ты можешь хотя бы полчаса с ней общаться и обнять при этом?» И т. д. – выяснил 5 конкретных VAK-измеримых образцов её поведения (т. е. 2-й столбик таблицы) . И аналогично с мужем: 5 его образцов. Супруги получили задание: в течение 3 недель практиковать такие действия, которые были выяснены Через 3 недели ни о каком разводе речи не было. Оказывается, ещё когда они познакомились и начали встречаться, они проявляли такое поведение друг ко другу. Это их устраивало плюс была визуальная симпатия. Затем, с течением времени, они постепенно вернулись в привычные каждый для себя каналы восприятия.

Модель S.C.O.R.E.
Если задавать эти вопросы доверяющему вам человеку, то он найдёт путь к решению проблемы сам, без вашего участия. На самом деле проблема – в нежелании закрывать «дырки» в его взгляде на ситуацию. Их вы обнаруживаете с помощью конкретики.
S (Symptoms) – симптомы: то, что имеем на данный момент, текущая ситуация. «Что не работает?», «Что хотелось бы изменить?» Максимально конкретно.
C (Causes) – причины: почему сложилась такая ситуация. «Каковы причины этого?», «Что вас останавливает от исправления ситуации?» 1-конкретно; 2-возвращайте личную ответственность («Так сложилась жизнь» – «Кем сложилась?»)
O (Outcomes) – цели: что хотелось бы получить – конкретно, VAK-измеримо.
R (Resources) – ресурсы: что для этого есть «Какие навыки / деньги / оборудование / контакты у вас есть, что поможет вам достичь эту цель?».
Если вы сразу говорите собеседнику: «Делай так:», он может ответить: «Я знаю, как делать. Не надо мне парить голову своими идеями» Задавая вопросы, вы начинаете раскладывать его ситуацию и смотреть, где там «дырки». Когда она полностью разложена и человек говорит: «Ну я не знаю», теперь можно, сказать: «Я делаю вот так: И есть опыт применения этого. Ты можешь такое применить?» Он может ответить: «Ну, наверное, могу». Мы говорим: «Отлично, что ты можешь сделать?» Он отвечает, что именно.
E (Effects) – эффекты: как это повлияет на дальнейшую жизнь (то, о чём потом могут сказать «Раньше надо было думать»). «Как ваше достижение целей изменит положение вещей?»
Далее – заход на следующий круг: «Отлично. Давайте теперь проговорим, что у нас вышло. Итак, текущая проблема» И собеседник проговаривает ответы, уже с применением той новой информации, которая «проявилась».
Пока у человека не возникла острая необходимость изменения его ситуации, лезть к нему с моделью S.C.O.R.E. просто опасно: вы с ним можете поссориться. Поэтому не стоит «лечить» человека по S.C.O.R.E. без его запроса.
Пример прохождения по технике S.C.O.R.E.
– Что хотелось бы изменить?
– Наши миссионеры ходят из дома в дом с целью найти людей, желающих изучать Библию. Чтобы заинтересовать, используют социологический опрос и приглашения на мероприятия в рамках программы «Киев – город надежды». Но люди неохотно открывают двери.
– Сколько человек с парадного в среднем соглашаются проходить уроки?
– 23.
– Почему так происходит?
– Сказывается опыт предшествующих различных сетевых компаний и партий. А представляться от телеканала нам запретили. Возможно, есть причина и в личности самих наших миссионеров.
– Какого результата хотелось бы достичь?
– Чтобы больше людей соглашались проходить уроки.
– Больше – это сколько конкретно?
– Допустим, 7 человек с подъезда.
– Какие ресурсы у вас для этого есть?
– Люди, готовые безоплатно ходить из дома в дом и проводить опросы. Уроки «Так говорит Библия». Средства на оплату проезда и уроков. Ещё мы пробовали помогать людям возле бюветов набирать воду – в таком варианте завязывать с ними общение значительно легче, но мы им ничего не предлагали.
– А что если попробовать предлагать?
– Да, можно. Мы и сами уже думали над этим.
– И к чему пришли?
– Надо пробовать предлагать.
– Есть ли в вашей общине клуб следопытов?
– Да.
– Какого возраста там дети?
– С 10 лет и до 15. Большинство – подростки 1315 лет.
– Как вы их пробовали использовать в качестве ресурса?
– Они очень активно раздают наши газеты в местах отдыха в городе и на мероприятиях, помогают на «Стране здоровья».
– Можно ли подключить их и к социальному опросу?
– Думаю, да.
– Если вы достигнете цели и в каждом подъезде будет 7 человек, желающих исследовать Библию, какие ещё побочные эффекты этого будут?
– Придётся к ним регулярно ездить с уроками. И необходимое количество людей, готовых ездить и заниматься, и уроки у нас есть.
– В клубе следопытов «Орлы» есть такой опыт: из дома в дом ходили пары из взрослого и следопыта-подростка. Представлялись «От благотворительного фонда “Краще життя”» (ВАЖНО! Представлялись подростки – за этим нужно следить, так как опытный миссионер моментально старается заполнить любую паузу, боясь упустить внимание человека, но при этом сбивается и следопыт и зачастую не знает когда вступить, и внимание человека прыгает с миссионера на следопыта и обратно) – у людей больше желания открыть и общаться. Подросток читает вопрос из анкеты – человек отвечает. И таким образом мы получали с одного подъезда до 10 заинтересованных плюс для самих следопытов это отличный миссионерский опыт. Если хотите, – можете применить у себя.
– Да, спасибо.
– Отлично. Давайте теперь проговорим, что у нас вышло. Итак, текущая проблема?
– От социологического опроса всего по 23 желающих изучать Библию с каждого подъезда. От помощи возле бюветов пока результатов нет. Представляться «От телеканала» нельзя.
– В чём причины?
– Предыдущие продажи по домам, партии с агитацией за кандидатов на выборы.
– Какого результата хотелось бы достичь для начала?
– 7 человек с подъезда.
– Какие ресурсы у вас для этого есть?
– Люди, готовые безоплатно ходить из дома в дом и проводить опросы. Уроки «Так говорит Библия». Средства на оплату проезда и уроков.
– Побочные эффекты?
– Придётся к людям регулярно ездить с уроками. Необходимое количество людей, готовых заниматься, и уроки есть.
– Как будете действовать?
– В дополнение к уже имеющимся группам организуем в нашем клубе следопытов ребят и взрослых:
1) расскажем последовательность проведения соц. опроса;
2) разделим на пары «подросток+взрослый»;
3) отработаем с каждой парой последовательность действий;
4) определим для каждой пары территорию;
5) отправим на труд;
6) подведём итоги: сколько людей откликаются при таком способе.
Параллельно будем давать пригласительные на «Киев – город надежды», помогая людям возле бюветов.
– Молитесь и действуйте. Божьих вам благословений!
_________________________________________________________________________________________
Задания.
1. Повторите упражнение 5:
если вы в браке – относительно комплексного эквивалента «любовь» вместе с вашим супругом/ супругой. Затем в течение месяца добавьте в свои отношения те навыки из 2-й колонки таблицы собеседника, которые позволяют ваши религиозные убеждения;
если вы встречаетесь и дела идут к помолвке – относительно комплексного эквивалента «любовь» с человеком, с которым встречаетесь. Обменявшись результатами, обсудите содержимое второго столбика с человеком, с которым встречаетесь;
если ни одно, ни второе у вас не выполняется – относительно комплексного эквивалента «уважение» с близким вам человеком. Затем в течение месяца добавьте в свои отношения те навыки из 2-й колонки таблицы собеседника, которые позволяют ваши религиозные убеждения.
2. Выберите день, в который вы будете говорить без неконкретных глаголов и просить собеседников конкретизировать их неконкретные глаголы. В другой день поступайте так с неконкретными существительными, в третий – с референтными индексами, в четвёртый – с номинализацией и т. д.
3. При обращении кого-либо с проблемой к вам спросите: «Ты действительно хочешь об этом поговорить? Это будет долго, непросто и не всегда приятно». И если человек отвечает «Да», пройдите с ним по модели S.C.O.R.E. Повторите с разными людьми – в общей сложности не менее 50 чел. Время – неограничено.

Приложенные файлы

  • doc 8981420
    Размер файла: 238 kB Загрузок: 0

Добавить комментарий