Деловое общение и профессиональная этика


Деловое общение и профессиональная этика
Тема 1. Понятие, сущность, виды делового общения.
Понятие «деловое общение». Коммуникация – основа эффективной управленческой деятельности. Виды коммуникаций: внутренние, внешние, межуровневые, внутриуровневые, вертикальные, горизонтальные, формальные и др.Элементы коммуникационного процесса. Коммуникационные барьеры и их причины.
Барьеры в межличностных коммуникациях: семантические, барьеры восприятия, барьеры обратной связи.
Характеристика форм и средств коммуникаций в компаниях: вербальная и невербальная формы; традиционные средства вербальной коммуникации (внутренние документы, справочники, информационные вестники, электронная почта, базы данных и др.).
Коммуникационные стили и роли участников коммуникационного процесса.
Тема 2. Речевая и логическая культура ведения делового разговора.
Деловой разговор как особая разновидность устной речи, целевые установки речи.
Основные требования к деловому разговору. Риторический инструментарий деловой речи.
Техника и этикет речи. Особенности устной деловой речи: презентация, монолог, диалог, интервью. Правила построения эффективной презентации.
Основные логические законы и их применение в деловой речи. Теория аргументации. Умозаключение и искусство рассуждения. Логические правила аргументации. Способы опровержения доводов оппонента.
Тема 3. Невербальные средства делового общения.
Создание благоприятных условий для проведения делового общения. Изучение внутреннего состояния собеседника по голосу. Умение слушать собеседника. Как добиться того, чтобы собеседник вас понял. Техника постановки вопросов и ответов на них. Различные типы собеседников. Нейтрализация замечаний собеседника.
Типы рукопожатий. Жесты как показатели внутреннего состояния собеседников.
Трактовка взглядов и мимики лица. Невербальные средства повышения делового статуса.
Сигналы обмана, сигналы собственности, зональность.
Тема 4. Деловая этика и деловой протокол.
Этические основы профессиональной деятельности. Основы делового этикета:
представление, знакомство, одежда делового мужчины и деловой женщины, правила поведения за столом, ключевые правила этикета.
Протокольные мероприятия. Содержание и назначение визитных карточек,
подарки, сувениры, тосты. Протокольная служба и порядок ведения протокольныхмероприятий.
Тема 5. Методика и тактика проведения деловой беседы и совещания.
Этапы проведения деловой беседы. Роль подготовительных мероприятий в успешном проведении деловой беседы. Начало беседы, информирование присутствующих, обоснование выдвигаемых положений, завершение беседы.
Подготовка к проведению делового совещания. Процесс проведения делового совещания. Выбор стиля проведения совещания. Организация и ведение дискуссий. Роль руководителя и рядового участника делового совещания. Завершение делового совещания.
Тема 6. Методика и тактика проведения деловых переговоров.
Подготовительные мероприятия к переговорному процессу. Порядок проведения
переговорного процесса. Техника и тактика ведения деловых переговоров. Формулировка целей и пределов перед началом переговорного процесса. Ведение переговоров в еблагоприятных ситуациях - контроль за эмоциями. Стили ведения деловых переговоров.
Положение собеседника за столом. Различные типы поведения партнеров на переговорах.
Когда и как завершать переговоры.
Тема 7. Приём посетителей и проведение деловых телефонных переговоров.
Порядок приёма посетителей и общение с ними. Варианты приёма посетителей всвоем офисе. Умение слушать собеседника – ключ к решению многих проблем.
Правила ведения делового телефонного разговора, когда звонят Вам. Правила
ведения делового телефонного разговора, когда звоните Вы. Выбор техники проведения делового телефонного разговора. Принципы рационализации телефонного общения.
Тема 8. Особенности проведения деловых встреч с зарубежными компаниями.
Национальные стили ведения переговоров: американский, английский, японский,
немецкий, французский, арабский, китайский и др. Национальные особенности
невербального общения. Российский стиль ведения деловых переговоров. Основные проблемы межкультурного общения.
Тема 9. Анализ проведения деловых переговоров, встреч и совещаний.
Критический анализ поведения сторон. Определение удачных и неудачных
результатов переговоров, деловой встречи, совещания. Анализ факторов успеха и провала.
Трудности и неожиданности в деловых переговорах. Выявление приемов, оказавших наибольшее впечатление на партнеров, и причины неудовлетворенности противоположной стороны. Проверка документации: протоколов, договоров, актов, стенограммы беседы.
Основная литература
1. Деловой этикет [Электронный ресурс]: учебное пособие / Б. В. Макаров, А. В.
Непогода. – М.: Изд-во Феникс, 2010 г. – 198 с. – Режим доступа:
http://www.knigafund.ru/
2. Психология общения и переговоров в экстремальных условиях [Электронный ресурс]:
учебное пособие / А. Г. Караяни, В. Л. Цветков. – М.: Изд-во ЮНИТИ-ДАНА; Закон и
право, 2011 г. – 247 с. – Режим доступа: http://www.knigafund.ru/
3. 101 совет по переговорам [Электронный ресурс]: / С. Логачев. – М.: Изд-во Альпина
Паблишерз, 2009 г. – 49 с. – Режим доступа: http://www.knigafund.ru/
4. Этика деловых отношений [Электронный ресурс]: учебное пособие / Ю. Н. Лачугина;
Ульян. гос. техн. ун-т. – Ульяновск : УлГТУ, 2010 г. – 96 с. – Режим доступа:
http://window.edu.ru/
Дополнительная литература
1. Коммуникология: коммуникационный консалтинг [Электронный ресурс]: учебноепособие / составитель Ф. И. Шарков. – М.: Изд-во Дашков и К, 2010 г. – 407 с. –
Режим доступа: http://www.knigafund.ru/
2. Конфликтология. Конфликты в организациях [Электронный ресурс]: Учебное
пособие МИИТ для студентов специальностей «Связи с общественностью»,
«Государственное и муниципальное управление» / составитель А.Н. Некрасова. – М.:
Изд-во МИИТ, 2008 г. – 94 с. – Режим доступа: http://www.knigafund.ru/
3. 101 совет по противодействию манипуляциям [Электронный ресурс]: / Н. Непряхин. –
М.: Изд-во Альпина Паблишерз, 2010 г. – 63 с. – Режим доступа:
http://www.knigafund.ru/
Периодическая литература
1. Советник [Электронный ресурс]: Интернет-журнал. – М.: 2000-2012. – Режим доступа:
htpp//window.edu.ru/.
Internet-ресурсы
1. http://delovoi-etiket.ru/ деловой этикет: образовательный Интернет-портал
2. http://delovik.biz/ Деловик: новости делового мира и советы бизнесменам –
образовательный Интернет-портал
3. http://delovoymir.biz/ Деловой мир: социальная сеть для деловых людей и
образовательный Интернет-портал.
Список тем докладов
1. Барьеры делового общения.
2. Психологические закономерности, осложняющие деловое общение.
3. Необходимость соблюдения иерархических ролей.
4. Невербальные аспекты делового общения.
5. Языковые особенности письменного и устного делового общения.
6. Устное деловое общение (особенности, жанры).
7. Публичное выступление.
8. Фильтры «Я - слушания» в общении.
9. Знаки внимания при общении.
10. Эмпатия, рефлексия как способы восприятия и понимания людьми друг друга в процессе общения.
11. Обратная связь и её значение в процессе общения.
12. Трансактный анализ общения.
13. «Я - высказывания» и «Ты - высказывания» как способы самовыражения.
14. Деловые дискуссии и их психологические особенности.
15. Публичные выступления и их психологические особенности.
16. Психологические закономерности ведения деловой беседы.
17. Психологические особенности ведения переговоров.
18. Деловые совещания.
19. Средства и методы психологического воздействия при общении.
20. Типичные трудности и техника межличностного общения.

Приложенные файлы

  • docx 9053892
    Размер файла: 20 kB Загрузок: 0

Добавить комментарий