Этика и деловое общение

Вопросы для подготовки к зачету
Сущность и содержание деловой этики.
Принципы этики деловых отношений.
Этические нормы в деятельности организаций.
Требования к руководителю.
Стили управления руководителей.
Характеристика демократического стиля руководства коллективом.
Проблема выбора стиля управления коллективом.
Секреты умелого руководителя.
Критика и ее роль в выполнении служебных обязанностей.
Стрессы. Управление стрессом.
Природа конфликта в организации. Последствия конфликта.
Управление конфликтной ситуацией. Поведение руководителя в конфликтной ситуации.
Особенности делового общения. Правила и приемы делового общения.
Роль невербальных средств в процессе общения.
Правила эффективного слушания.
Виды делового общения.
Факторы, вызывающие трудности в общении людей друг с другом.
Характеристика манипуляций в общении.
Приемы, стимулирующие общение.
Голос и его влияние на деловое общение.
Первое впечатление и его основные компоненты.
Визуальные компоненты общения.
Вербальные компоненты общения.
Вокальные компоненты общения.
Зоны восприятия собеседника.
Как завоевать уважение в процессе общения с коллегами.
Деловые вечеринки. Правила делового этикета.
Правила представления собеседника.
Деловое общение по телефону.
Телефонные разговоры с секретарем.
Правила ведения телефонного разговора с недовольными клиентами.
Особые возможности телефона и этикет.
Деловая беседа. Этапы подготовки и проведения.
Психологические основы деловой беседы.
Деловые переговоры. Этапы и тактика ведения переговоров.
Правила проведения переговоров и встреч за обеденным столом.
Организация деловой беседы
Как справиться с волнением перед деловой встречей, презентацией.
Письменное деловое общение.
Требования к оформлению резюме.
Деловой этикет. Правила делового этикета.
этикет деловых приемов.
Обращения, представления и приветствия в деловом общении.
Визитная карточка, ее роль и функции в деловой жизни.
Сувениры и подарки в деловой сфере.
Деловой стиль. Понятия имиджа. Одежда для успеха.
Стили одежды. Их характеристика.
Деловая одежда как элемент бизнес-культуры.
Что такое имидж? Способы его создания.
Внешний вид делового мужчины.
Внешний вид деловой женщины.
Роль презентации в деятельности современных организаций.
Основные принципы поведения, внешнего вида и речи на презентации.
Культура дискуссии.
Визуализация облика как элемент самопрезентации.
Коммуникативная механика как элемент самопрезентации.
Культура речи в деловом общении.
Управление деловым общением.
59. Искусство комплимента.
60. Национальные особенности делового общения.
Варианты тестов по дисциплине

ВАРИАНТ 1.
1. Система универсальных и специфических нравственных требований и норм поведения, реализуемых в процессе собственной жизни:
а) этика
б) культура
в) дисциплина
г) этикет
2. Первоначально этика развивалась как часть:
а) психологии
б) педагогики
в) философии
г) социологии
3. Сколько этапов в своем развитии прошла этика как наука?
а) два
б) три
в) четыре
г) пять
4. Совокупность правил и форм поведения при взаимоотношениях деловых партнеров:
а) деловой этикет
б) деловая этика
в) профессиональная этика
г) этика делового общения
5. Дословный перевод с французского слова этикет:
а) норма
б) правило
в) ярлык
г) образец
6. В какой стране была принята Декларация Ко «Принципы бизнеса»?
а) Швейцария
б) США
в) Англия
г) Франция
7. Принцип деловой этики, требующий осознавать партнера как равноправную человеческую личность с учетом особенностей пола, национальности, привычек:
а) свободы
б) тактичности
в) справедливости
г) обязательности
8. Какой стиль управления характерен для начальника, если он неуверен, непринципиален, непоследователен, легко поддается влиянию окружающих?
а) демократический
б) директивный
в) авторитарный
г) либеральный
9. Найдите «лишнее» правило критики:
а) обязательно наедине
б) с улыбкой на лице
в) начать с позитивного аспекта в работе
г) без обобщений
10. Определите ошибочное поведение в ситуации, когда Вас критикуют:
а) возразить и оправдаться
б) принять ответственность за случившееся
в) выразить сожаление о случившемся
г) выразить готовность исправить недостатки
11. Наиболее распространенный стиль конфликтного поведения, характеризующийся стремлением выиграть, удовлетворить свои интересы без учета интересов других людей:
а) сотрудничество
б) приспособление
в) компромисс
г) конфронтация
12. Какой стиль поведения в конфликтной ситуации предполагает учет интересов всех сторон?
а) сотрудничество
б) приспособление
в) уклонение
г) компромисс
13. Конфликты, способствующие принятию решений и развитию взаимоотношений:
а) конструктивные
б) эффективные
в) удачные
г) деструктивные
14. Чрезмерное напряжение, понижающее возможности организма адекватно реагировать на требования внешней среды:
а) стресс
б) аффект
в) дистресс
г) страх
15. Процесс взаимодействия сторон с целью достижения согласованного и устраивающего их решения:
а) переговоры
б) общение
в) взаимодействие
г) компромисс
16. Устный контакт между партнерами, связанными отношением дела:
а) деловое взаимодействие
б) деловые переговоры
в) деловое общение
г) деловой этикет
17. Какой фактор является определяющим при выборе главы делегации?
а) возраст
б) умение вести переговоры
в) опыт работы, должность
г) внешний вид
18. Какой тип предпринимателей определяет цель жизни следующим образом: «Я живу для того, чтобы сделать свою жизнь и жизнь других – материальную и духовную - богаче и лучше, чтобы оставить о себе добрую память потомкам»?
а) «акулы»
б) «медведи»
в) «дельфины»
г) «удавы»
19. Место расположения даты в деловом письме:
а) правый верхний угол
б) правый нижний угол
в) внизу по центру строки
г) нижний левый угол
20. Согласно правилам делового этикета кто дарит подарки при первой встрече?
а) хозяева
б) гости
в) никто
г) обе стороны
21. На визитной карточке какого вида обязательно указывается домашний адрес и телефон?
а) комбинированная
б) семейная
в) деловая
г) личная
22. Найди ошибку. Правильно представляют:
а) мужчину - женщине
б) начальника - подчиненному
в) младшего – старшему
23. Как следует отвечать на деловой телефонный звонок?
а) алло
б) здравствуйте, я вас слушаю
в) поприветствовать, назвать учреждение и свою фамилию
г) представиться, назвав фамилию, имя, отчество
24. Для какой модели общения характерны следующие слова: видеть, четкость, картина, взгляд?
а) визуальная
б) сенсорная
в) слуховая
25. Из скольких частей состоит деловая презентация?
а) двух
б) трех
в) четырех
г) шести
26. Общение с помощью мимики, жестов, визуальных контактов и т. д.:
а) творческое
б) вербальное
в) невербальное
г) психологическое
27. О чем сигнализируют следующие жесты: постукивание пальцами, ерзанье на стуле, покачивание ногой?
а) о желании закончить разговор
б) о желании утаить что-то
в) об эмоциональном дискомфорте
г) о сомнении собеседника
28. Какая надпись делается на приглашении, если гости приглашаются во фраках:
а) Black tie
б) White tie
в) Black tails
г) Black and white
29. Какой стиль одежды помогает уменьшить дистанцию, способствует сближению с людьми?
а) для взаимодействия
б) творческий
в) консервативный
30. В какой стране распространена такая форма приветствия как поклон?
а) Испания б) Греция в) Россия г) Япония


ВАРИАНТ 2.

1. Наука, изучающая мораль и нравственность и определяющая присущую данному обществу совокупность принципов человеческого общения:
а) эстетика
б) этика
в) этикет
г) менталитет
2. Какую функцию выполняет мораль в обществе?
а) регулирования
б) контроля
в) организации
г) воспитания
3. Этические принципы и нормы поведения людей в рамках конкретного вида трудовой деятельности:
а) профессиональная этика
б) деловой этикет
в) этика делового общения
г) культура
4. Найдите лишнее. «Вечные» моральные дилеммы, перед которыми стоят субъекты деловых отношений:
а) соотношение целей и средств их достижения
б) соотношение личного и общественного
в) соотношение материального и духовного
г) соотношение цены и качества
5. В каком году была принята Декларация Ко «Принципы бизнеса»?
а) 1894
б) 1994
в) 2004
г) 1999
6. Какой принцип бизнес – этикета требует всегда излучать открытое и доброжелательное отношение к коллегам и клиентам?
а) уместности
б) нравственности
в) предсказуемости
г) позитивности

7. При каком стиле управления сотрудники рассматриваются как партнеры:
а) демократический
б) либеральный
в) авторитарный
г) попустительский
8. Определите заключительный этап в ситуации критики:
а) похвала
б) постановка задачи
в) оскорбление
г) сообщение похвально-поучающего характера
9. Укажите требование к деловому комплименту?
а) публичность
б) сравнение с другими работниками
в) преувеличение
г) лесть
10. Способ осуществления определенных интересов, образ действий по достижения намеченной цели:
а) метод
б) характер
в) жизненный путь
г) стиль поведения
11. Какой стиль конфликтного поведения характеризуется изменением своей позиции, желанием смягчить конфликтную ситуацию?
а) приспособление
б) уклонение
в) конфронтация
г) сотрудничество
12. Стратегия выхода из конфликта путем взаимных уступок:
а) конфронтация
б) сотрудничество
в) компромисс
г) приспособление
13. Высшая степень развития социальных противоречий, острое столкновение противоположно направленных мнений, позиций, сил:
а) разногласие
б) непонимание
в) спор
г) конфликт
14. Напряжение организма в ответ на любое предъявляемое ему требование, сопровождающееся мобилизацией защитных сил:
а) агрессия
б) стресс
в) аффект
г) дистресс
15. Речевое общение между собеседниками, которые имеют полномочия от своих организаций для установления деловых отношений, разрешения деловых проблем:
а) деловая беседа
б) деловые переговоры
в) деловая этика
г) деловой этикет
16. Какой тип собеседника соответствует следующему описанию: «Не выносит критики - ни прямо, ни косвенной. Ведет себя как человек, обладающий большим самомнением»?
а) всезнайка
б) вздорный человек
в) болтун
г) «важная птица»
17. Как называется подготовка к деловым переговорам, которая предполагает определение места и времени встречи, формирование делегации?
а) содержательная
б) организационная
в) основная
г) предварительная
18. Какой тип предпринимателей определяет цель жизни следующим образом: «Я живу для того, чтобы иметь как можно больше власти над людьми и миром, чтобы жить как можно комфортнее и безопаснее, чтобы иметь как можно больше денег»?
а) «акулы»
б) «медведи»
в) «дельфины»
г) «удавы»
19. Какое выражение неуместно в деловой переписке?
а) «Уважаемый господин»
б) «Искренне Ваш»
в) «С уважением»
г) «Не откажите в любезности»
20. Какой подарок не соответствует правилам делового этикета?
а) цветы
б) книги
в) парфюмерия
21. Какая информация не должна содержаться на деловой визитной карточке:
а) фамилия, имя, отчество
б) название фирмы, должность
в) домашний адрес, телефон
г) адрес фирмы, телефон
22. По правилам делового этикета при рукопожатии первым протягивает руку:
а) руководитель - подчиненному
б) младший - старшему
в) подчиненный – руководителю
23. Какая фраза в разговоре по телефону не уместна?
а) «Доброе утро, банк «Русь»
б) «К сожалению, Иван Иванович еще обедает»
в) «Заведующая вышла, ей что-нибудь передать?»
г) «Рад вашему звонку, как у вас дела?»
24. Для какой модели общения характерны следующие слова: звук, слышать, включиться, диапазон, громкость?
а) слуховая
б) сенсорная
в) визуальная
25. В какой части деловой презентации важно выразить эмоциональное отношение к аудитории, сообщить регламент?
а) вступление
б) основная часть
в) заключение
26. Изогнутые на лбу морщины, прищуренные глаза, сомкнутые губы, сжатые зубы выражают:
а) удивление
б) обиду
в) страх
г) гнев
27. Определите жест принятия решений:
а) почесывание шеи
б) поглаживание подбородка
в) собирание ворсинок
г) постукивание пальцами
28. Какая надпись делается на приглашении, если гости приглашаются в смокингах:
а) Black tie
б) White tie
в) Black tails
г) Black and white
29. Жест «расстегивание пиджака» в деловом общении свидетельствует:
а) о расположении к общению
б) о подозрительности к партнеру
в) о размышлении
г) о равнодушии к теме беседы
30. Этический принцип, который в некоторых странах не является нормой:
а) доброжелательность
б) грамотность
в) тактичность
г) пунктуальность













13PAGE 15


13PAGE 14815




Заголовок 1$Заголовок 2,Знак1, Знак1 Знак, Знак1 Заголовок 3 Заголовок 4 Заголовок 5 Заголовок 6 Заголовок 7 Заголовок 8 Заголовок 915

Приложенные файлы

  • doc 9709711
    Размер файла: 85 kB Загрузок: 0

Добавить комментарий