Элдар Разроев — Инфокоммуникационный бизнес


Инфокоммуникационный бизнес
Э. Разроев
АннотацияДанная монография посвящена инфокоммуникационному бизнесу на массовом рынке, его трем основным составляющим: контенту, транспорту и провайдингу. В ней нашли отражение тенденции отрасли, инфокоммуникационные технологии, а также экономика, маркетинг и менеджмент применительно к инфокоммуникациям. Здесь Вы найдете анализ процессов, происходящих в различных сегментах инфокоммуникационной отрасли, и их взаимовлияния, а также точку зрения автора относительно будущего развития информационных технологий и телекоммуникаций. Все разделы самодостаточны и могут быть прочитаны в любой последовательности.
Особую ценность данной книге придает ее ориентированность на практические задачи, стоящие перед менеджерами и персоналом инфокоммуникационных компаний, а также ее наполненость не только систематизированной теоретической информацией, но и обобщенным практическим опытом.
Издание ориентированно, на широкий круг читателей: студентов, специалистов инфокоммуникационной и смежных отраслей, руководителей и владельцев информационно-технологических и телекоммуникационных предприятий.
© Элдар Разроев, 1999 – 2002 гг.
Оглавление TOC \o "1-3" \h \z Аннотация PAGEREF _Toc18251842 \h 2Оглавление PAGEREF _Toc18251843 \h 3Предисловие от автора PAGEREF _Toc18251844 \h 6Обзор мирового и российского инфокоммуникационного рынка PAGEREF _Toc18251845 \h 8Информационное общество PAGEREF _Toc18251846 \h 8Мировые инфокоммуникации PAGEREF _Toc18251847 \h 8История мировых телекоммуникационных и информационных технологий PAGEREF _Toc18251848 \h 9Современные инфокоммуникации PAGEREF _Toc18251849 \h 12Основные этапы становления российской отрасли связь PAGEREF _Toc18251850 \h 26История связи в России PAGEREF _Toc18251851 \h 26Современное состояние отрасли PAGEREF _Toc18251852 \h 28Перспективы роста инфокоммуникаций в России PAGEREF _Toc18251853 \h 37Инфокоммуникационные технологии PAGEREF _Toc18251854 \h 41Фиксированный абонентский доступ PAGEREF _Toc18251855 \h 43Абонентские линии PAGEREF _Toc18251856 \h 45Кабельные сети PAGEREF _Toc18251857 \h 51Беспроводные фиксированные сети PAGEREF _Toc18251858 \h 55Мобильный абонентский доступ PAGEREF _Toc18251859 \h 66WiLL PAGEREF _Toc18251860 \h 66Пейджинг PAGEREF _Toc18251861 \h 72Транкинг PAGEREF _Toc18251862 \h 75Сотовая связь PAGEREF _Toc18251863 \h 78Спутниковая связь PAGEREF _Toc18251864 \h 99Информационные технологии PAGEREF _Toc18251865 \h 107Обеспечение безопасности PAGEREF _Toc18251866 \h 114Пользовательские устройства PAGEREF _Toc18251867 \h 116Конвергенция и развитие технологий PAGEREF _Toc18251868 \h 126Влияние макроэкономической и социальной среды на динамику развития инфокоммуникаций PAGEREF _Toc18251869 \h 129Формирование спроса PAGEREF _Toc18251870 \h 131Формирование предложения PAGEREF _Toc18251871 \h 133Текущая экономическая ситуация PAGEREF _Toc18251872 \h 135Микроэкономика инфокоммуникаций PAGEREF _Toc18251873 \h 138Доходы инфокоммуникационного предприятия PAGEREF _Toc18251874 \h 139Структура затрат PAGEREF _Toc18251875 \h 144Индикативный анализ PAGEREF _Toc18251876 \h 147Прогнозирование и планирование бизнеса PAGEREF _Toc18251877 \h 151Достоверность и типы прогнозов PAGEREF _Toc18251878 \h 152Стратегическое планирование PAGEREF _Toc18251879 \h 159Ключевые предположения PAGEREF _Toc18251880 \h 162Отчет о прибылях и убытках PAGEREF _Toc18251881 \h 162Отчет о движении денежных средств PAGEREF _Toc18251882 \h 163Балансовый отчет PAGEREF _Toc18251883 \h 163Оперативное планирование PAGEREF _Toc18251884 \h 164Организация планирования и управление планами PAGEREF _Toc18251885 \h 166Маркетинг PAGEREF _Toc18251886 \h 169Маркетинговые исследования PAGEREF _Toc18251887 \h 170Структура доходов населения PAGEREF _Toc18251888 \h 172Анализ структуры абонентской базы и трафика, востребованности услуг PAGEREF _Toc18251889 \h 174Конкурентный анализ PAGEREF _Toc18251890 \h 178Комплексные опросы в целевой группе PAGEREF _Toc18251891 \h 179Интервьюирование новых клиентов PAGEREF _Toc18251892 \h 179Интервьюирование абонентов PAGEREF _Toc18251893 \h 181Рекламные исследования PAGEREF _Toc18251894 \h 181Организация исследований PAGEREF _Toc18251895 \h 182Сегментация и позиционирование PAGEREF _Toc18251896 \h 184Ролевые и коммуникационные функции PAGEREF _Toc18251897 \h 184Сегментация PAGEREF _Toc18251898 \h 186Позиционирование PAGEREF _Toc18251899 \h 188Маркетинговые коммуникации PAGEREF _Toc18251900 \h 189Брендинг PAGEREF _Toc18251901 \h 190Реклама PAGEREF _Toc18251902 \h 191Адресный маркетинг PAGEREF _Toc18251903 \h 193Связи с общественностью PAGEREF _Toc18251904 \h 193Поддержка продажи PAGEREF _Toc18251905 \h 195Информационные мероприятия PAGEREF _Toc18251906 \h 196Оптимизация затрат на продвижение PAGEREF _Toc18251907 \h 196Рекламное планирование PAGEREF _Toc18251908 \h 199Вывод на рынок нового брэнда PAGEREF _Toc18251909 \h 200Эффективность рекламы PAGEREF _Toc18251910 \h 201Решения и услуги PAGEREF _Toc18251911 \h 203Телефонные услуги PAGEREF _Toc18251912 \h 203Услуги фиксированного доступа PAGEREF _Toc18251913 \h 205Услуги мобильного доступа PAGEREF _Toc18251914 \h 209Интернет-услуги PAGEREF _Toc18251915 \h 215Медиа-услуги PAGEREF _Toc18251916 \h 223Игровые сервисы PAGEREF _Toc18251917 \h 224Обучение, консультирование и т.п. PAGEREF _Toc18251918 \h 226Цены и тарифы PAGEREF _Toc18251919 \h 226Ценовые тенденций PAGEREF _Toc18251920 \h 227Стратегия ценообразования PAGEREF _Toc18251921 \h 228Тарификация услуг PAGEREF _Toc18251922 \h 232Мерчендайзинг PAGEREF _Toc18251923 \h 237Лояльность абонентов PAGEREF _Toc18251924 \h 238Нормативно-правовое регулирование отрасли связи PAGEREF _Toc18251925 \h 242Международное регулирование в области инфокоммуникаций PAGEREF _Toc18251926 \h 243Принципы государственного регулирования российского инфокоммуникационного рынка PAGEREF _Toc18251927 \h 247Нормативно-правовые документы, действующие в отрасли связи PAGEREF _Toc18251928 \h 249Принципы организации и управления инфокоммуникационной компании PAGEREF _Toc18251929 \h 255Организационная структура компании-оператора PAGEREF _Toc18251930 \h 257Коммерческие функции PAGEREF _Toc18251931 \h 263Структурирование функций PAGEREF _Toc18251932 \h 264Организация обслуживания PAGEREF _Toc18251933 \h 273Логистика PAGEREF _Toc18251934 \h 276Технические функции PAGEREF _Toc18251935 \h 280Финансовые функции PAGEREF _Toc18251936 \h 281Стандарты управления PAGEREF _Toc18251937 \h 282Продажа и покупка инфокоммуникационного бизнеса PAGEREF _Toc18251938 \h 285Антикризисное управление PAGEREF _Toc18251939 \h 297Заключение PAGEREF _Toc18251940 \h 301Терминологический словарь PAGEREF _Toc18251941 \h 304Литература PAGEREF _Toc18251942 \h 310
С признательностью членам семьи за терпеливое созерцание моей спины у компьютера.
Предисловие от автораКогда эта книга все-таки была закончена, я дал ее посмотреть ряду коллег и издателю. На удивление они были единодушны. Все прочитавшие задали один и тот же вопрос: «А на кого рассчитана эта книга?». Один из коллег был настроен даже скептически: «Студентов обучают и спрашивают по меньшему и более узкому материалу, а нормальный студент разве будет себя грузить избыточной информацией? Специалисты из отрасли давно уткнулись в конкретные задачи и им просто незачем смотреть шире, за это зарплату не прибавят. Руководители специальную литературу вообще не читают, если им, потребуется в чем-то разобраться – они поручат это подчиненным. Может быть, эта книга заинтересует специалистов из смежных отраслей? Ну тогда ее нужно сделать попроще и главное покороче.»
Честно говоря, эти сомнения коллеги застали тогда меня врасплох. Пришлось снова взяться за книгу, но уже для того, что бы посмотреть на нее критически, с точки зрения предполагаемой читательской аудитории.
Так на кого же рассчитана эта книга? Проще всего ответить - на широкие читательские круги. Можно и поконкретнее - на студентов, специалистов инфокоммуникационной и смежных отраслей, руководителей и владельцев информационно-технологических и телекоммуникационных предприятий. В общем, на всех, кто связал свою жизнь с инфокоммуникациями или планирует связать. Для столь разнотипной по возрасту и служебному положению аудитории сложно найти что-то общее, ну разве что любознательность. Любознательный человек стремиться узнать новое или систематизировать имеющиеся знания не из-за того, что ему поставят высокую оценку на экзамене или повысят зарплату, а потому, что ему хочется лучше разбираться в занимающем его предмете. Таких людей среди думающих и читающих на русском много, ведь любознательность и широта кругозора всегда были свойственны российской интеллигенции. Моя книга обращена к этой категории читателей.
Однако меньше всего мне хотелось бы под флагом нового преподносить высосанное из пальца наукообразие, годное разве что для зачета диссертанту необходимого количества печатных трудов и анекдотов. Тогда, что же нового можно сообщить специалистам, не чуждающимся самообучаться? Вероятно, поделиться недоступным им по какой либо причине практическим опытом, а также субъективным видением будущего развития отрасли (последнее - в качестве дискуссии). Но, кроме того, хотелось устранить обнаруженное белое пятно в тематической литературе. Взявшись за написание этой книги, мне пришлось проработать достаточно большой объем всевозможных книг и периодических изданий. Но, что любопытно, ни в одном не довелось встретить две вещи: сводного анализа процессов, происходящих в различных сегментах инфокоммуникационной отрасли, и их взаимовлияния (такой анализ, на мой взгляд, нуждается кроме всего прочего в историческом контексте), а также описания закономерностей экономики и менеджмента применительно к инфокоммуникациям. Т.е. в одном не хватает обобщения, а в другом напротив – конкретики.
Не мне судить, насколько поставленные задачи выполнены, но я пытался. Одно знаю точно, больше в одиночку за такой объем работы я не возьмусь. И ведь в чем проблема: рассказать хотелось о многом, это многое необходимо между собой увязать и разложить по полочкам, не забывая актуализировать. Слишком глубоко копать нельзя (приходится иметь в виду «широкие читательские круги»), а поверхностное изложение не убедительно. И когда все закончено, хоть начинай сначала, всегда есть, что добавить. Но с меня пока хватит, если у кого-то получится лучше, буду только рад. В общем, это первая попытка написания подобной книги, поэтому и не судите строго.
Теперь о содержании. Козьма Прутков учил: «Невозможно объять необъятное», и я ему верю. Поэтому чем-то нужно было пожертвовать. Если посмотреть на отрасль с точки зрения потребителей, то можно условно разделить инфокоммуникационный продукт на тот, что ориентирован на корпоративных клиентов, и на тот, что, прежде всего, предназначен для массового рынка (соглашусь, что это деление достаточно условное, но оно имеет место). Так вот с моей точки зрения работа на корпоративном рынке – в большей степени работа печенью, а работа на массовом рынке – работа головой. В этой связи вполне логично ограничиться только теми аспектами, которые имеют отношение к массовому рынку, с корпоративным и без меня разберутся.
Книга состоит из 5-ти разделов, освещающих: тенденции, технологии, экономику, маркетинг и менеджмент. Эти компоненты являются основой инфокоммуникационного бизнеса. Все разделы самодостаточны и могут быть прочитаны в любой последовательности. Думаю далеко не каждый купивший мою книгу, начнет ее сразу читать, и далеко не каждый начавший читать, прочтет ее сразу «от корки до корки», но я буду считать свою задачу выполненной, когда в моей книге Вы будите искать и находить ответы на возникающие у Вас вопросы.
Обзор мирового и российского инфокоммуникационного рынкаИнформационное обществоС уверенностью можно сказать, что в прошедшем столетии закончилась индустриальная эпоха. Современное развитие человечества характеризуется новыми приоритетами, прежде всего неуклонным ростом наукоемкости производимых товаров и услуг, в первую очередь в быстрорастущих сегментах новой экономики. Это становится возможным благодаря «экспоненциальному росту знания». Во многом он связан с внедрением информационных технологий во все сферы культуры, науки и производства, а как следствие с ростом интенсивности информационного обмена. Возрастающий спрос на телекоммуникационные услуги, поддерживающие информационный обмен, приводит к созданию устойчивых удаленных информационных связей и позволяет человечеству иначе организовывать созидательную деятельность. Широкое распространение получают виртуальные рабочие группы, распределенное размещение производственных (прежде всего занятых интеллектуальной деятельностью) коллективов. Наиболее точно складывающуюся систему характеризует идиома «Информационное общество», уже укоренившаяся в нашем лексиконе.
В нынешней исторической фазе развития цивилизации главными продуктами производства должны стать информация и знания. В этой фазе возрастающие потребности людей в информационных услугах будут обеспечиваться за счет организации доступа к мировым информационным ресурсам и более эффективного информационного взаимодействия людей, возрастания объема и доли инфокоммуникационных продуктов в мировом производстве.
Еще трудно сказать, как будет выглядеть социальный ландшафт после завершения всех начавшихся преобразований. Но уже видна основная угроза переходного периода – разделение людей на имеющих доступ к информации (благодаря навыкам и средствам обращения с информационными и телекоммуникационными технологиями), и на тех, кому доступ к мировой информации будет закрыт.
Новая форма социального неравенства (иногда именуемого «цифровым») угрожает и нашей стране. Насколько сильно ему будет подвержено наше общество, зависит не только от приоритета развития инфокоммуникационных технологий в государственной политике, но и от готовности всего общества осознать их роль в будущем мировом развитии.
Не менее важную роль в создании в России полноценного информационного общества и равноправном вхождении нашей страны в глобальное мировое информационное сообщество играет национальная инфокоммуникационная отрасль. Успешность ее развития и эффективность использования привлекаемых для этого ресурсов во многом зависит от профессионального уровня специалистов, работающих в отечественной инфокоммуникационной отрасли, от понимания ими перспектив развития отрасли.
Мировые инфокоммуникацииИстория мировых телекоммуникационных и информационных технологийЭта книга не учебник истории, тем не менее, я счел своим долгом предварить анализ мировых инфокоммуникаций, небольшим историческим экскурсом. И сделал это прежде всего с целью задать временной масштаб для оценки происходящего сегодня.
Иногда кажется, что телефон и радио были всегда, телевидение такое же старое как немое кино, а сотовый телефон и Интернет появились давно, просто мне об этом не рассказывали. Но задаешься вопросом: «когда же действительно это началось?», и осознаешь, что возможно еще живы современники Попова, а с создателями Интернета можно даже вступить в переписку по электронной почте.
Оказывается, мы работаем в очень молодой отрасли. Кто-то, возможно, захочет меня поправить, указав на то, что телеграфная связь стала логическим продолжением почтовой. Однако позволю с этим не согласиться. Мне кажется, что с появлением телеграфа, а позднее телефона впервые стало возможным общение «в режиме реального времени» вне зависимости от расстояния (в пределах Земли конечно). При этом что важно, общение стало нематериальным. Чем дальше, тем очевиднее - почтовая связь (связь посредством материальных средств: писем и посылок) имеет совсем иную природу; она по своей сути ближе к транспортным отраслям. Не думаю, что почтовые услуги уйдут в небытие (по крайней мере, при моей жизни) однако их конвергенция с услугами по доставке грузов мне кажется неизбежной.
На протяжении всей истории развития современной цивилизации наблюдались качественные технологические преобразования, позволявшие значительно увеличить производительность труда. Они служили основой опережающего роста эффективности производства по отношению к потреблению. Однако параллельно шел и другой процесс – образно говоря, повышения напряженности информационного поля человечества. Как мне кажется, эти оба процесса взаимосвязаны как курица и яйцо. Нет информационного обмена – нет новых технологий. Не нужны новые технологии – зачем дополнительная информация?
Потребность в росте объема и скорости информационного обмена несколько раз становилась катализатором технологических преобразований. Так в 11-м веке были организовано регулярное морское сообщение, а в конце 15-го начале 16-го веков – налажено эффективное производство и распространение средств массовой информации (книг, периодических печатных изданий и т.п.). Но как уже отмечалось выше, принципиально новые возможности для передачи информации появились после изобретения телеграфа, позволившего практически моментально передавать на большие расстояния буквенно-цифровые сообщения. Принято считать, что первый электрический телеграф изобрел Самуил Морзе в 1838г, и с этого собственно и началась электрическая связь, говоря современным языком – телекоммуникации.
В 1844г в США заработал первый публичный телеграф, а первый трансатлантический кабель был проложен в 1858г. Началось соревнование за усовершенствование нового средства связи. В этой гонке наиболее успешными были трое: Томас Эдисон, Элиша Грей и Александр Белл. Но следующим этапом развития телекоммуникаций мы обязаны Александру Беллу. Благодаря изобретенному им в 1876г телефону стала возможной дальняя голосовая связь. К моменту изобретения телефона телеграфное сообщение уже связывало все крупнейшие столицы мира, а первая трансатлантическая голосовая связь состоялась в 1915г.
Начало 20-го века характеризуется массовым строительством национальных и международных телеграфных линий, а также городских телефонных сетей. Широкому распространению телефонии способствовало изобретение в 1888г Строджером автоматического коммутатора.
К качественному скачку привело открытие радио (передачи сигналов с помощью электромагнитных волн). Первый радиоприемник был создан А.С.Поповым в 1895г. А уже зимой 1899-1900гг в России начала действовать регулярная линия беспроводной связи на расстоянии 40км. В 1901г Гульельмо Маркони продемонстрировал возможность передачи радиосигналов на расстояние в 300 км (т.е. вне прямой видимости). В результате Маркони (который, кстати, сам не считал себя изобретателем радио) получил патент на использование радиосвязи и Нобелевскую премию.
Развитие радиосвязи наиболее тесно связано с радио и теле вещанием. Первая радиостанция вышла в эфир в США в 1920г, а в ведущих европейских странах, включая СССР в 1922-1924гг.
Основу телевидения заложил русский эмигрант Владимир Кузьмич Зворыкин, который в 1923г в лаборатории компании Westinghouse продемонстрировал первый в мире телевизор с катодно-лучевой трубкой (кинескопом), а в 1931г изобрел иконоскоп (основной элемент телекамер). Однако как это часто бывает, патент на телевидение в 1927г получил не он, а другой инженер из Westinghouse - американец Фейло Фарнсуорт.
В развитии телевидения сыграл свою роль еще один эмигрант из России - Давид Сарнов. В те годы он возглавлял Radio Corporation of America. Он уговорил Зворыкина стать директором исследовательской лаборатории этой компании. К заслугам Сарнова следует отнести создание в 1926г National Broadcasting Company, которая в 1936г и начала первое телевизионное вещание по системе Зворыкина. Кроме того, и первый стандарт цветного телевидения (NTSC), принятый в 1953г, был разработан Зворыкиным в RCA при участии NBC.
Развитие инфокоммуникаций в середине века проходило при значительном вкладе компании AT&T и принадлежащей ей Bell Labs [1]. Но наиболее важным ее вкладом следует признать развитие персональной мобильной связи, а также дальней связи. Первая сеть персональной мобильной связи с одной 6-ти канальной базовой станцией была создана AT&T в Сент-Луисе в 1946г. Началом же построения глобальной сети связи по праву можно считать прокладку AT&T первого телефонного трансатлантического кабеля в 1956г. Отправной точкой для космической связи является запуск первого искусственного спутника нашей страной в 1957г, но уже в 1962г компания AT&T запустила первый коммерческий спутник связи Telestar. В 1977г она же проложила первую волоконно-оптическую линию, а в 1988г первую трансатлантическую ВОЛС. При этом AT&T претендует на изобретение лазера в 1958г ее учеными Чарльзом Таунсом и Артуром Шавловым.
Не менее значительным вкладом AT&T в развитие инфокоммуникаций считается изобретение транзистора (1947г). Ведь революционные преобразования в инфокоммуникациях стали возможными благодаря всеобщей компьютеризации, начавшейся в 60-х годах, с организации по настоящему массового производства электронно-вычислительных машин, первой из которых стала – IBM-360. Любопытно, что создатель первого автоматического цифрового компьютера профессор университета штата Айова Джон Атанасов двадцатью годами раньше безуспешно пытавшийся заинтересовать своими идеями ведущие фирмы, обращался и в IBM. Полученный от этой компании ответ заканчивался фразой: «Наша компания никогда не станет осваивать производство электронного цифрового компьютера».
Использование компьютерных технологий в связном оборудовании, а также конвергенция информационных и телекоммуникационных технологий открыли дорогу новым функциональностям, радикально изменившим суть мировых инфокоммуникаций. Квинтэссенцией этих преобразований стала всемирная компьютерная сеть Internet. Началом ее развития принято считать 1962г, когда доктор Ликлайдер возглавил исследования по вопросам военного применения компьютерных технологий ARPA, и предложил для этих целей использовать взаимодействие имеющихся государственных компьютеров. Основным направлением начавшихся в 1965г исследований стали компьютерные сети, построенные из равноправных узлов, каждый из которых имел собственные блоки приема, обработки и формирования сообщений, что должно было обеспечить высокую живучесть сети даже при выходе из строя множества узлов.
В 1967г Ларри Робертс опубликовал план построения национальной сети с передачей пакетов, и уже в 1969 году министерство обороны утвердило ARPANET (Advanced Research Projects Agency NETwork) в качестве ведущей организации для исследований в области компьютерных сетей. Современное название сети («Internet») было предложено в 1974г профессором стенфордского университета Винтоном Кирфом. Он же с группой аспирантов в 1972г разработал Internet Protocol (IP) и Trans-mission Control Protocol (TCP), принятые в 1982г ARPA в качестве основы построения Сети. В 1984г вводится система доменных имен (Domain Name System – DNS); а в 1989г бостонская фирма «Software Tool & Die» впервые предложила своим абонентам доступ в Интернет по dial-up. Но настоящий рассвет Интернета начался после того как в 1991г Тим Бернес-Ли, работая в CERN (Centre European pour la Recherche Nucleare), разработал World-Wide Web (WWW). С 1994г началась торговая деятельность через сеть, а в 2000г Интернет стал доступен абонентам сотовых сетей Интересующимся историей и статистикой Интернета можно порекомендовать посетить сайт [2].
Развитие инфокоммуникационной отрасли ускоряется, сопровождаясь регулярным технологическим обновлением. Для распространения радио и телевидения потребовалось более 20 лет (см. REF _Ref534729125 \h Рис. 1). Компьютеры вошли в употребление за 10-ть. А темпы роста подписчиков интерактивного телевидения превышают темпы роста Интернет (за последние два года численность абонентов интерактивного ТВ увеличилась в 10 раз и счет людей, которые сегодня смотрят те или иные интерактивные каналы, уже идет на десятки миллионов).
Рис. 1 Темпы внедрения новых технологий

В завершение исторического экскурса хочу привести результаты опроса, проведенного РИА «Росбизнесконсалтинг» на тему: «Какое достижение 20-го века Вы считаете наиболее значимым». По мнению респондентов ими стали:
Изобретение компьютера (28% опрошенных)
Полет в космос (22%)
Атомная бомба (13%)
Интернет (12%)
Транзисторная радиоаппаратура (9%)
Телевидение (6%)
Автомобиль (4%)
Мультипликация (2%)
Другое (расшифровка структуры ДНК, успехи генной инженерии, создание теории относительности, появление электробытовых приборов и т.д.) предпочли 3% опрошенных.
Как Вы можете видеть из 8-ми достижений 20-го века, наиболее значимых для людей, 5 имеют непосредственное отношение к инфокоммуникациям, а 2 – относительное. В стороне остались только атомная бомба и автомобиль.
Современные инфокоммуникацииСегодня инфокоммуникации – одна из наиболее эффективных и динамично развивающихся отраслей мировой экономики. Считается, что 1 доллар, инвестированный в связь, дает 4 доллара дохода, а средний годовой доход от использования одной линии связи в развитых странах составляет более $ 500. За последнее столетие в телекоммуникации и информационные технологии вложены многие сотни миллиардов долларов. По данным агентства Gartner Dataquest оборот мирового рынка телекоммуникаций за 2001г вырос на 8%, достигнув $ 1,4 трлн. (на США и Европу приходится приблизительно по трети оборота), и продолжает расти (прогнозируется, что в 2002г он превысит $ 1,5 трлн.). При этом наибольшую долю в обороте отрасли составили доходы от услуг связи. В 2001г они превысили $ 1 трлн., увеличившись за год на 13%, тем самым, демонстрируя низкую зависимость от экономической нестабильности. При этом отмечается рост доли доходов от мобильной связи (см. REF _Ref866534 \h Рис. 2). Оборот рынка инфокоммуникационного оборудования и инфраструктуры в 2001г снизился на 4% и составил $ 365 млрд. А по прогнозам Credit Lyonnais 2002г станет самым тяжелым для индустрии инфокоммуникационного оборудования, начиная с середины 60-х годов. Во многом этому будет способствовать прогнозируемое снижение объема капиталовложений в отрасли на 10 – 25%.
Рис. SEQ Рис. \* ARABIC 2 Структура телекоммуникационных доходов в Европе

Основной вклад в отраслевые индексы вносят транснациональные корпорации. Так например суммарный оборот AT&T, MCI WorldCom, Sprint и Qwest в 1998г составил $ 102 млрд. (приблизительно 15% общего оборота на рынке услуг связи в том же году) и был эквивалентен валовому внутреннему продукту Финляндии. А совокупная рыночная капитализация этих четырех компаний в начале 1999г равнялась $ 349 млрд. Однако и это не предел, стоимость Microsoft ($ 388 млрд.) превышала эту цифру на $ 39 млрд., при том, что ее оборот составлял «только» $ 14,5 млрд. Американским гигантам не уступают европейские операторские компании (см. рис REF _Ref17033057 \h Рис. 3).
Рис. 3 Капитализация крупнейших операторских компаний Европы
\s
Основными тенденциями наших дней в инфокоммуникационной отрасли являются:
Глобализация
Конвергенция
Персонализация
Дерегулирование
Глобализация инфокоммуникаций объективно характеризуется ростом отношения мирового экспорта инфокоммуникационной продукции (оборудования и услуг, в том числе и услуг в области электронной коммерции) к мировому обороту инфокоммуникационной отрасли. Глобализация реализуется прежде всего через создание всемирной сети построенной на базе национальных мультисервисных фиксированных и мобильных сетей, объединенных в единое информационное пространство. Подсчитано, что для создания глобальной опорной волоконно-оптической сети связи потребуется около четверти века и не менее $ 1 млрд. К этим затратам следует добавить около $ 3 млрд., необходимых для ликвидации отставания развивающихся стран в области связи.
Формирование глобальной Сети приводит к устойчивому росту трафика, что в свою очередь делает безальтернативным повсеместное внедрение цифрового формата передачи (в том числе голоса и изображения), а в дальнейшем пакетной коммутации. В этой связи можно говорить об Интернете, как о базисе глобальной Сети.
В настоящее время Интернет характеризуется быстрым ростом количества пользователей и объемов продажи. Ежедневно в нем появляется около 1,5 млн. новых вебовских документов, а каждый месяц трафик в Интернете увеличивается на треть. Согласно данным исследования численности мировой аудитории Интернет, проведенного агентством Nua, количество активных пользователей за период с 1995г по 1999г увеличилось в 7,8 раз и составило на конец 1999г 205 млн. человек (по другим оценкам общая численность пользователей Интернет тогда же достигла 275 млн.). Nua прогнозировалось, что до 2005г численность активных пользователей Интернет вырастет до 350 млн. Однако этот рубеж был преодолен уже в 2000г, а прирост числа пользователей составляет уже порядка 10 млн. в месяц. Поэтому сейчас ряд аналитиков высказывает предположение, что в 2003г число интернет-абонентов превысит 1 млн. (см. REF _Ref534785030 \h Рис. 4). Это в свою очередь делает актуальной задачу смены протокола IPv.4 на IPv.6.
Рис. 4 Количество пользователей Интернет в мире
\s
Около половины всей аудитории Интернета (по состоянию на март 2000г около 140 млн.) сконцентрировано в США (см. REF _Ref534787463 \h Рис. 5). Столь высокая популярность Интернета в США обусловлена тем, что его широкомасштабное коммерческое использование началось там. Кроме того, развитию Интернета в США способствовал закон об особом режиме налогообложения Интернета, наложивший мораторий на взимание налогов со сделок в области электронной коммерции (в 2000г Палата представителей Конгресса США продлила его действие до 2006г). В США и наиболее низкий средний уровень платежей за подключение и работу в Интернете, ставший следствием закона о средствах телекоммуникаций (он обеспечил финансирование и правительственную поддержку присоединению к сети школ и публичных библиотек). Для сравнения в Европе эти платежи в 2000г были выше почти в 5 раз. Вследствие этого рынок США в настоящий момент наиболее емкий в мире, а западноевропейский рынок характеризуется относительно более низкой степенью проникновения Интернета и более низкой интенсивностью его использования, что в свою очередь приводит к отставанию по доходам европейских ISP от ISP США (см. REF _Ref534788932 \h Рис. 6). Последние занимают лидирующие позиции в мире и оказывают значительное влияние на развитие других региональных рынков. По экспертным оценкам временной лаг в развитии между американским и европейским рынками составляет 2-3 года.
Рис. 5 Распределение пользователей Интернет по регионам (1998г)
\s
Рис. 6 Доходы интернет–провайдеров в США и Европе
\s
Однако, темп роста аудитории Интернета в США уже уступает среднемировому показателю, уровень которого во многом определяется значительными темпами увеличения пользовательской аудитории в таких регионах, как Европа (прежде всего в Германии, Франции, Великобритании, а среднее по Европе проникновение к концу 2000г достигло 25%), Южная Америка (Бразилия, Аргентина, Мексика) и Азия (Япония, Китай, Австралия). По различным прогнозам наибольшие темпы роста пользователей Интернета в ближайшие несколько лет будут демонстрировать южноамериканский и азиатский регионы – до 50% ежегодно. Кроме того, прогнозы по выручке от интернет-услуг на ближайшие годы показывают не только ее увеличение, но и сокращение разрыва между США и Европой (среднегодовой прирост в США планируется на уровне 28%, а в Европе – 32%).
Уже назрели объективные предпосылки использования Интернета для улаживания гражданами бюрократических вопросов. В частности согласно результатам опросов в Германии, 69% граждан этой страны уже сейчас хотели бы избежать стояния в конторских очередях и выступают за разрешение всех бюрократических формальностей через Сеть. Примечательно, что это число превышает количество сетевых пользователей, которых в конце 2000г насчитывалось в ФРГ порядка 20 млн.
На прошедшем в Берлине 3-м немецком административном конгрессе "Эффективное государство" было заявлено, что самое позднее к 2005 г. государственные и местные органы Германии должны предоставить такую возможность. Основными проблемами, стоящими на пути реализации этого проекта, являются неподготовленность управленческого аппарата и проблемы безопасности данных, размещаемых в Интернете. Что касается первой проблемы, то для ее устранения требуется массовое развитие сетевой инфраструктуры местных органов власти и полноценное обучение управленческого персонала. Вторая будет разрешена посредством так называемой подписной карты (Signaturkarte), с помощью которой пользователь сможет идентифицировать себя в Сети. Оплата услуг в принципе также должна производиться с ее помощью, но на начальном этапе будет осуществляться с помощью кредитных карт.
В связи с вышеизложенным, уже не удивляет заявление министра внутренних дел Германии Отто Шили о том, что уже в 2006г жители Германии смогут голосовать на выборах при помощи Интернета и от них не будет требоваться присутствие на избирательном участке.
Глобализация охватывает все страны, однако различие в уровне экономики и образования между странами «золотого милиарда» и «третьего мира» приводит к возникновению цифровой пропасти (т.е. неравных возможностей в развитии цифровых технологий). Сложившуюся в инфокоммуникационной отрасли ситуацию можно проиллюстрировать следующими цифрами: на 24 самые развитые страны, в которых проживает 16% населения земного шара, приходится 70% телефонных кабельных линий, 90% мобильных абонентов и 80% доходов от услуг связи. При этом услуги проводной связи охватывают менее 20% территории Земли, а 80% семей на Земле не имеют телефонов. В этой связи может быть интересен представленный компанией Meta Group индекс характеризующий «цифровое неравенство» Global New E-Economy Index (GNEI). GNEI подсчитывается на основе 5 групп показателей:
Доля работников умственного труда, занятых в экономике
Уровень технологической инновации
Степень перехода на цифровую экономику
Глобализация национальной экономики
Динамизм экономики
Россия в общем индексе GNEI в 2000г, включавшем 47 стран, находилась на 39-м месте. А по показателям технологической конкурентоспособности и технологической инновации отставала от лидеров (США и Японии соответственно) более чем вдвое.
Глобализация повышает ущерб от противоправных действий, в этой связи проблеме инфокоммуникационной безопасности с каждым годом уделяется все большее внимание. В начале 2001г комиссия ЕС представила первые наработки по программе обеспечения большей безопасности в Интернет. Целями данной программы являются с одной стороны, минимизация рисков пользования Интернет (в частности, связанных с вирусными атаками), с другой - борьба с распространением сетевой преступности (от детской порнографии до политического экстремизма).
Создание Глобальной Сети сопряжено с огромными финансовыми затратами, поэтому вполне естественной является тенденция к конвергенции телекоммуникационных, информационно-компьютерных и медийных технологий, с последующим возникновением единой инфокоммуникационной технологии (Information & Communication Technology - ICT) (см. Рис. 7). На рубеже веков в технологической сфере происходят революционные изменения, наиболее значимыми являются преобразования в организации каналов связи. До середины прошлого десятилетия развитие сетей, оптимизированных для передачи голосового трафика, шло эволюционно. Однако в последние годы отмечается рост трафика данных на фоне стабилизации голосового трафика, что в свою очередь приводит к росту доходов от пропуска трафика данных и уменьшению от пропуска голосового трафика (см. REF _Ref534885228 \h Рис. 8 и REF _Ref17040197 \h Рис. 9). В такой ситуации неизбежен пересмотр концептуальных основ построения сетей. Прежде всего, это выражается в переходе от коммутации каналов к коммутации пакетов.
Телекоммуникационная
индустрия
Группа
технологий и обучения
Медиа
индустрия
Новая
инфокоммуникационная
индустрия
Электронные
информация
и развлечения
Мобильная
связь
Интернет
Notebook
Локальные сети
Desktop
ISDN
Кабельные сети
Пакетирование
трафика
Мультисервисность
Интерактивность
Рис. SEQ Рис. \* ARABIC 7 Конвергенция и развитие информационных и коммуникационных технологий
\sРис. 8 Соотношение доходов от пропуска трафика данных и голоса
Рис. 9 Рост доли доходов сотовых операторов от услуг передачи данных
\s
Признание в недалеком будущем основным условием для протоколов сетевого уровня – коммутацию пакетов, у большинства уже не вызывает сомнения. Но еще недавно в качестве протоколов второго уровня предполагалось использовать ATM или SDH, а также MOU и IS-41 для беспроводной связи. Многие считали, что доминировать будет ATM, поскольку эта технология позволяет, динамически перераспределяя полосу пропускания, увеличивать номинальную пропускную способность каналов в 3-4 раза. Косвенным подтверждением этому предположению могли служить производственные планы компании Lucent Technologies. Она в 2000г фактически свернула производство одного из мощнейших коммутаторов для телефонных сетей - 5ESS, расчищая рынок для высокоемкостного мультисервисного коммутатора MSC 25000, поддерживающего ATM. Однако уже в середине 2001г, рискуя еще больше осложнить свое финансовое положение, Lucent объявила об отмене программы производства этого коммутатора, сконцентрировав усилия на внедрении MPLS.
Специалисты считают, что IP/MPLS постепенно вытеснит маршрутизацию ATM, поскольку эта комбинация дает IP все преимущества ATM: гарантию пропускной способности, контролируемость, предсказуемость и т.д. MPLS позволяет устранить основные проблемы Интернет - отсутствие механизмов для задания приоритетов трафика и контроля трафика в целях оптимального использования ресурсов. MPLS имеет сравнимые, если не лучшие чем у ATM, функции регулирования трафика, благодаря которым потоки трафика могут отображаться на сеть таким образом, чтобы каждое приложение получало необходимое ему качество обслуживания.
Внедрение IP-протокола в инфокоммуникациях носит всеобъемлющий характер. Потоковая передача голоса и изображения поверх IP из эпизодической становится повседневной задачей. Компания Cisco Systems совместно с кабельной компанией United Pan-Europe Communications (UPC) протянет панъевропейскую сеть VoIP через всю Европу, используя существующую кабельную сеть UPC. До полумиллиона ее пользователи смогут получать услуги передачи голоса и данных (включая широкополосные сервисы) в рамках единой унифицированной структуры связи, при этом значительно экономя в оплате.
Современный массовый инфокоммуникационный продукт, при всем разнообразии предложений, пока еще достаточно четко структурирован. Прежде всего, можно выделить четыре группы предложений:
традиционные услуги телефонной фиксированной связи
услуги персональной мобильной связи
медиа-услуги
интернет-услуги
В процессе конвергенции формируется новая инфокоммуникационная индустрия, происходит размывание границ между этими группами услуг, и начинают доминировать мультисервисные и интерактивные приложения. При этом защиту от хаоса обеспечивает унификация и стандартизация услуг. С одной стороны, это позволяет сократить затраты на разработку и производство оборудования, делает его дешевле и надежнее. С другой – позволяет исключить дублирование предложений и сделать глобальную сеть предельно открытой и доступной. Что в свою очередь способствует включению в нее максимального числа пользователей с предоставлением им широкого спектра услуг, в соответствии с индивидуальными потребностями, включая доступ в сеть "в любой точке в любое время".
Этот принцип – главный постулат персонализации связи. Его реализация осуществляется главным образом посредством мобильной связи. Что решительным образом влияет на ситуацию в традиционных публичных сегментах инфокоммуникационного рынка. Впервые за более чем 100 лет своего существования British Telecom заявила о намерении отказаться от расширения сети таксофонов, поскольку по ним звонят все реже из-за широкого распространения сотовой связи. По сведениям ITN, доходы BT, полученные от 140 000 таксофонов за последние два года, упали на 37%. BT недавно практически признала, проигрыш таксофонов в конкуренции с мобильными телефонами, подняв минимальную стоимость звонка из таксофона. Теперь в выходные дни она может превышать стоимость звонков с сотового телефона на порядок.
Опережающее развитие мобильной связи по отношению к фиксированной (в т.ч. проводной) стало устойчивой тенденцией в последнее десятилетие прошлого века. По данным EMC Cellular Database (подразделения Informa UK) в 2002г число пользователей мобильных сетей превысило 1 млрд., а затем и число пользователей проводной связи. При этом можно предположить, что в ряде стран число мобильных абонентов превысит численность граждан, а темпы роста числа мобильных абонентов и далее будут оставаться высокими. В среднем ежегодный прирост числа абонентов до 2005г будет составлять 20 – 25%, а в целом число мобильных абонентов в 2005г превысит 2 млрд. (см. REF _Ref17081795 \h Рис. 10)
Рис. 10 Рост числа абонентов
\s
На сегодняшний день наиболее высокие показатели проникновения (35% в среднем по Европе в 2000г) и численности абонентов демонстрируют европейские страны, однако ожидается, что в недалеком будущем наибольшее число мобильных абонентов будет на азиатском континенте (см. Рис. 11). Наиболее существенный вклад в это лидерство внесет Китай, который уже является лидирующей страной по числу сотовых абонентов (на конец 2001г – 149,1 млн.).
Рис. SEQ Рис. \* ARABIC 11 Прогноз распределения сотовых абонентов в 2003г\s
В тот же время полагаю, что и число пользователей Интернета достигнет 1 млрд. не позднее 2004г, а около трети из них (по некоторым оценкам – половина) - работающих на низких скоростях доступа станут пользоваться беспроводным доступом в Сеть (см. Рис. 12). И только те, кому нужны более высокие скорости передачи данных, будут использовать фиксированный доступ. Это естественно приведет к постоянному нарастанию трафика данных в мобильных сетях.
Рис. SEQ Рис. \* ARABIC 12 Рост числа абонентов
\s
Мобильный доступ в Интернет получил массовое распространение только в 2000г, но уже сейчас число пользователей превышает 50млн., а к 2005г их ожидается уже 730млн. Прогнозы Merrill Lynch подтверждают это. Предполагается, что число пользователей мобильного Интернета увеличится только в Европе с 9 млн. человек в 2001г до 242 млн. в 2005г и 311 млн. в 2010г. Согласно исследованию агентства The Intermarket Group к 2005 году более 1/3 всех пользователей будет иметь интернет-доступ через мобильные устройства, а 59% из них не будут использовать компьютер для доступа в Интернет.
По данным исследования компании Myers Reports, изменится и структура загрузки мобильных сетей. К 2010г предполагается, что средний американский потребитель будет тратить 30 часов в год на разговоры по мобильному телефону и 75 часов в год – на пользование беспроводным доступом в Интернет.
Количество мобильных интернет-пользователей за ближайшие 3 года должно увеличится более чем на порядок. Самый быстрый рост предполагается в Латинской Америке - в 500 раз, в Северной Америке количество мобильных пользователей вырастет в 50 раз, а в Азиатско-тихоокеанском регионе - в 12 раз. Эти прогнозы уже имеют подтверждение. Например, по данным Министерства информации и связи Кореи, за декабрь 2000г. число пользователей мобильного доступа в Интернет в стране выросло в 20 раз с 774тыс. до 15,78млн. При этом число использующих доступ для отправки сообщений достигло - 6,9млн., а для просмотра контента - 8,8млн.
По мнению аналитиков, столь бурный рост мобильного Интернета будет обусловлен тремя факторами:
Персонализацией услуг
Мобильными транзакциями
Услугами позиционирования
Кроме того, большую привлекательность будут иметь новые маркетинговые решения, направленные на поддержание специальных отношений с клиентами.
Сейчас большинству клиентов мобильных сетей доступны лишь скорости 9,6 – 14,4 кбит/c, в лучшем случае обеспечивающие передачу факсов и небольших по размерам сообщений электронной почты. Возрастающую потребность в скоростном доступе в Интернет с мобильных терминалов призваны удовлетворить технологии CDPD и GPRS. Больше всего разговоров о GPRS, однако о достижении максимально возможной для этой технологии скорости передачи данных в сетях GSM, 115 кбит/c, речь пока не идет. В лучшем случае до 2003г будет доступна скорость передачи 40 - 56 кбит/с от оператора к абоненту и 20 - 40 кбит/с в обратном направлении. Следующим этапом должна стать технология EDGE, обеспечивающая скорости до 384 кбит/с. Ее появление на рынке ожидается в 2003—2005 гг. Она будет последним промежуточным шагом на пути к мобильным системам третьего поколения (3G) с полосой пропускания до 2 Мбит/с. При этом мнения аналитиков относительно перспективности EDGE расходятся. Одни убеждены в том, что эта технология не найдет применения, поскольку все инвестиционные ресурсы операторов будут брошены на ускоренное развитие 3G. Другие напротив, считают, что мировой кризис инфокоммуникационной отрасли, умеренный потенциальный спрос на услуги 3G и отсутствие у них значительных преимуществ по сравнению с услугами 2,5  2,75 G, при существенно большей себестоимости, дают EDGE хорошие шансы.
Действительно, техническая готовность новых мобильных технологий еще не означает, что потребители готовы платить за них. Внедрение сетей 3G не внушает аналитикам Gartner Group уверенности в том, что потребители сразу захотят воспользоваться их услугами. Согласно исследованию этой компании, 82% европейских предприятий считают полезным применение мобильных устройств и приложений, и либо используют их, либо предполагают начать использовать эти технологии в ближайшие три года. Однако, несмотря на то, что руководители информационных отделов заинтересованы в высоких скоростях, доступных в 3G, только 24% из них выразили готовность платить за них по более высоким тарифам. Еще одним негативным сигналом стали данные исследования, проведенного A.T. Kearney/Cambridge Business School. Опрос потребителей показал, что только 4% абонентов сотовых сетей планируют использовать мобильный доступ в Интернет для осуществления покупок. Всего год назад этот показатель составлял 12%. Все это плохие новости для европейских операторов мобильных сетей, вложивших огромные суммы в лицензии 3G.
В ходе серии аукционов по лицензиям беспроводной связи 3-го поколения, прошедших в европейских странах в 2000г компании-операторы в общей сложности обязались оплатить лицензии на сумму $ 298 млрд. В связи с этим ряд из них уже вряд ли обойдется без срочных финансовых поступлений с фондовых рынков. Но ввиду того, что последние вступили в полосу депрессии, эти надежды могут не оправдаться.
По доходам в бюджет от продажи «воздуха» в настоящий момент явным лидером является Европа (наиболее значительные результаты в этой области демонстрируют Англия и Германия). Однако впечатляют и результаты США. В январе 2001г Федеральная комиссия по связи США (FCC) заявила об окончании аукциона по 422 лицензиям на 195 рынках, за которые боролись 87 компаний. Большая часть частот продаваемых блоками по 10 или 15 МГц, принадлежала ранее другим компаниям, которые к настоящему времени обанкротились (в частности компания NextWave – одна из победителей аукциона 1996г, получившая тогда лицензий на сумму $ 5 млрд.). Аукцион закончился с рекордным количеством проданных лицензий на сумму $ 16,86 млрд., причем $ 8,78 млрд. из них заплатит компания Verizon Wireless за 113 лицензии. Этот результат превзошел показатели аукционов 1996г (в ходе которого за продажу сотовых лицензий было получено $ 9,2 млрд.), а также в 1998г. Во время торгов на частотный спектр для предоставления LMDS-услуг, проведенных в 1998г, самый крупный пакет (40 лицензий) на сумму $ 187 млн. приобрела компания WNP Communications (позднее она была приобретена за $ 542 млн. компанией NextLink, которой теперь принадлежат права почти на 95% рынка LMDS в США).
Лицензионная политика является не только источником значительных бюджетных доходов, но и одним из важнейших инструментов регулирования инфокоммуникационного рынка (в особенности, если речь идет о распределении ограниченных ресурсов, например частотных). Однако, при всей значительности регулятивного воздействия, оказываемого сегодня государственными институтами на инфокоммуникационный рынок, в настоящий момент наблюдается тенденция к дерегуляции. Этот процесс был инициирован крупнейшими, в основном американскими корпорациями (американцы приступили к ликвидации торговых барьеров на своем инфокоммуникационном рынке на 15 лет раньше, чем эту задачу начала решать ВТО). Так, под действием усиливающейся конкуренции, с приходом на рынок за последние 7 лет более чем 50 новых международных операторов связи, средний уровень тарифов на разговоры в часы пик между США и Великобританией снизился более чем в 4 раза. При этом с 1975 по 2000гг произошло сокращение затрат на голосовой канал по Транстихоокеанскому маршруту с $ 73 тыс. до $ 200, и ожидается, что уже в ближайшие 5 – 10 лет эти затраты снизятся до $ 5.
Дерегуляция и либерализация инфокоммуникаций направлены, прежде всего, на слом протекционистской политики, защищающей национальные инфокоммуникационные рынки от проникновения на них транснационального капитала. Либерализация приводит к значительному росту инвестиций, но порождает противоречие между стремлением свободного рынка к саморегуляции и необходимостью государственного управления для защиты национальных интересов. Однако правомерность такого смещения акцентов в инфокоммуникационной сфере подтверждено международным сообществом в результате принятия ВТО и ЕС решений вступивших в силу с 1 января 1998г. До того дня только 20% мирового рынка телекоммуникаций было открыто для конкуренции, а его оборот составлял около $ 600 млрд. Сейчас национальные сети стран-участниц фактически открыты для инвестиций и управления нерезидентов, а мировой оборот рынка телекоммуникаций увеличился более чем вдвое.
Аналогичные процессы имеют место и в других отраслях. Так или иначе, все они связаны с глобализацией мировой экономики. Пока еще преждевременно давать ей оценку, тем не менее, уже сейчас наблюдается поляризация общественного мнения в отношении предполагаемых последствий глобализации. Ее противники полагают, что результатом станет мировое господство корпораций, а сторонники говорят о повышении конкурентности и лучшем удовлетворении потребительских ожиданий. Оставляю без комментариев обе позиции (признаюсь я еще не определил свое отношение к происходящему), но хочу обратить Ваше внимание на положительные моменты описанных выше процессов. Прежде всего, дерегуляция рынка приводит к снижению уровня вмешательства государства в предпринимательство и даже в частную жизнь. Кроме того, инфокоммуникационный рынок все более трансформируется в самоорганизуемую систему (попробуйте например ответить на вопрос: кто и когда принимал решение о внедрении Интернета). А в результате мы можем стать свидетелями децентрализации технологических и бизнес решений, развития распределенных систем.
Еще одно последствие дерегуляции – снижение монополизированности рынка. Лучше всего эта взаимосвязь просматривается на примере беспроводных технологий. Благодаря меньшему числу ограничений, оперативности развертывания, отсутствию необходимости прокладки или аренды кабелей (прежде всего последней мили) беспроводные сети дают возможность потеснить на рынке инфокоммуникаций традиционных операторов (ILEC). При этом альтернативные операторы (CLEC) зачастую стремятся не просто занять нишу, до которой у «монополистов» не доходят руки, а непосредственно конкурировать с лидерами инфокоммуникационного рынка. Эти амбиции обеспечиваются готовностью инвесторов вкладывать деньги в подобные проекты, а наличие платежеспособного спроса, в свою очередь, стимулирует расширение предложения со стороны производителей. При этом основной рост потребления беспроводных услуг высокоскоростной передачи данных наблюдается в сегменте малых и средних предприятий (SOHO), не использующих оптические линии связи из-за их отсутствия или слишком высокой арендной платы.
С сокращением запретов и ограничений в инфокоммуникационной сфере, во всем мире наблюдается возрастание спроса на беспроводные решения (системы LMDS, MMDS и WLL). Этот сегмент не испытывает недостатка финансирования. По исследованиям Network World и PricewaterhousCoopers, в 1998г в организацию 85 компаний, ориентированных на разработку и внедрение беспроводных технологий, было вложено $ 776 млн., что составляет примерно 14% всего венчурного капитала, доставшегося новичкам индустрии сетевых технологий и услуг. В 1999г Cisco и Motorola объявили о намерении в течение ближайших четырех - пяти лет вложить $ 1 млрд. в разработку стандарта передачи телефонии, данных и видео по беспроводным сетям на основе Internet-технологий.
Количество широкополосных беспроводных линий по всему миру в 2004г должно превысить 4 млн. (оценка экспертов исследовательской компании Allied Business Intelligence), а в 2005г - 6 млн. (согласно отчету компании Ovum). В 1998г их число не превышало 100 тыс., а в 1999г – было менее 1 млн. При этом, согласно результатам исследования, опубликованным аналитической компанией Strategic Group, объем рынка услуг широкополосного беспроводного доступа возрастет в 2005г до $ 10 млрд., а к 2008г достигнет $ 28 млрд. Естественным следствием этого станет рост объема продажи средств подключения к беспроводным локальным сетям. По прогнозу исследовательской корпорации International Data Corp. (IDC), в 2003г он достигнет $ 283 млн., тогда как в 1999г продажа составила $ 168 млн. (т.е. ежегодный рост в среднем будет около 14%).
Многие европейские операторы рассматривают беспроводные сети как промежуточное решение, позволяющее впоследствии перейти на оптоволоконную инфраструктуру доступа. Однако в Азии им уготовано более стабильное будущее, поскольку для развертывания волоконно-оптических сетей в слаборазвитых странах региона потребуются слишком большие вложения. В этой связи кажется логичным прогноз Strategic Group, в соответствии с которым в 2005г до 40% всех беспроводных абонентских линий будет приходиться на Азиатско-Тихоокеанский регион, доля Латинской Америки будет составлять 20%, а доля Восточной Европы - около 17%. Однако и в остальных регионах востребованность широкополосного беспроводного доступа будет расти. Данные исследований свидетельствуют, в частности, объемы этого рынка достигнут в Северной Америке 5,1 (2003г) и $ 10,8 млрд. (2008г), в Европе - соответственно 1,4 и $ 7,2 млрд.
Еще одной важной тенденцией нового века стала дифференциация в инфокоммуникационном бизнесе трех компонент:
Сервис (привлечение и обслуживание абонентов)
Транспорт (развитие и эксплуатация сетей)
Контент (создание и поддержка приложений)
Изначально инфокоммуникационный рынок отличался жесткой вертикальной интеграцией, вызванной неотделимостью основных технологий связи и приложений. Первым шагом на пути разрушения вертикали инфокоммуникационного бизнеса стали решения в ряде стран о разделении функций обслуживания частных пользователей и организации связи. Ранее воспринимавшаяся неоднозначно, эта бизнес-схема показала свою эффективность и перспективность. Вторым разрушителем вертикальных цепочек стали технологические изменения (прежде всего унификация и стандартизация) в инфокоммуникационной отрасли. Сегодня мы наблюдаем, что практически любое приложение или услуга могут предоставляться независимо от применяемой сетевой технологии, а пользовательские устройства, инфраструктура и приложения более независимы.
Все это приводит к распаду вертикальных цепочек поставщиков и ассоциированных с ними услуг, вследствие чего возникают горизонтальные конкурентные пространства, произвольно связанные между собой. В подобной горизонтальной среде получает развитие архитектура типа «клиент – сервер», которая подразумевает взаимодействие между абонентским терминалом и сервером на уровне программных платформ и приложений. Таким образом, поставщики контент-услуг в принципе становятся независимыми от операторов.
Структура новой бизнес-модели помимо операторов сетей и поставщиков контента (услуг и приложений) включает в себя рекламных агентов, брокеров услуг и владельцев порталов. По мнению компании Ericsson (см. Рис. 13) ожидается, что произойдет существенное перераспределение доходов между сферами деятельности: инфраструктура получит 10% доходов, а информационное наполнение - 40%.
Владелец
контента
15%
Брокер
услуг
7%
Владелец
портала
18%
Поставщик
приложений
20%
Владелец
сети
10%
Поставщик
услуг
30%
Абонент
Рис. 13 Распределение доходов от инфокоммуникационных услуг
Устроит ли такой передел операторов? Ведь они, как и прежде, определяют правила игры на инфокоммуникационном рынке. Вероятнее всего – да, поскольку у операторов (как впрочем и у контент- и сервис-провайдеров) появляется возможность на волне конвергенции трансформироваться в широкопрофильных поставщиков инфокоммуникационных услуг и сосредоточиться на разработке и продвижении комбинированных услуг для пользователей как из сегмента В2В, так и В2С, при этом расширяя территориальное присутствие.
Подтверждением правильности данного предположения может служить серия горизонтальных слияний и поглощений, прошедших на инфокоммуникационном рынке в конце 90-х годов (они стали возможны, в том числе и в результате смягчения законов о конкуренции). По данным Thomson Financial, в 2000г было заключено 5785 сделок, что в 8 раз больше, чем в 1996г. При этом их суммарный объем составил $ 692 млрд. Даже несмотря на кризис мировой экономики в 2001г было заключено 3128 сделок на общую сумму $ 244млрд.
Заключение партнерских соглашений поможет компаниям повысит свою конкурентоспособность на нестабильном рынке, что повлечет не только изменение положения на рынке ведущих игроков, но и значительные структурные сдвиги (в частности транснациональные гиганты смогут расширить свое присутствие в различных регионах). Так, в результате слияния компаний EarthLink и MindSpring в одну, унаследовавшую название EarthLink, и предшествующего этому заключения стратегического альянса со Sprint Corporation (которая является крупнейшим мировым транспортом IP трафика) в США образовался второй по величине интернет-провайдер, ставший потенциальным конкурентом занимающей лидирующие позиции America Online.
Последняя, в свою очередь, объявила в начале 2000г об одной из крупнейших сделок в истории инфокоммуникационной отрасли – приобретении корпорации Time Warner и создании мультимедийного гиганта AOL Time Warner, что обеспечит AOL доступ к обширной высокоскоростной кабельной сети и большой клиентской базе услуг кабельного телевидения Time Warner (13 млн. клиентов). В результате новая компания будет обслуживать свыше 35 млн. клиентов.
Кроме того, компания IBM Global Network была приобретена AT&T Solutions, входящей в группу компаний AT&T, что позволило последней, специализирующейся изначально на традиционных телекоммуникационных услугах, существенно укрепить свои позиции и превратиться в одного из лидеров на рынке интернет-услуг.
По пути технической интеграции двигаются и сотовые компании. E-Plus и Group 3G объединят усилия в строительстве сети 3-го поколения в Германии. Ранее с целью создания 3G-сети на территории Германии и Великобритании подобный шаг предприняли British Telecom и Deutsche Telekom. Благодаря достигнутому соглашению, Group 3G ожидает 40%-ого сокращения капиталовложений в течение следующих 10 лет. E-Plus, со своей стороны, рассчитывает сэкономить за 5 лет по меньшей мире $ 450 млн. и допускает участие в проекте третьей стороны, в качестве наиболее вероятного кандидата рассматривается оператор Mobilcom, еще не нашедший партнера для создания 3G-сети.
Техническая интеграция (по сути - слияние) сотовых операторов, и фокусирование их усилий на задачах развития и эксплуатации сетей, открывает перед компаниями, работающими в других секторах экономики, реальную возможность стать операторами виртуальных сетей для беспроводных устройств (MVNO), по сути – сервис-провайдерами. Бизнес MVNO предполагает оптовую покупку у операторов трафика сотовых сетей, с целью продажи под своей торговой маркой и с собственными дополнительными услугами. Ожидается, что на европейском рынке появится более десятка таких операторов, которые решат рискнуть и, в течение приблизительно трех лет на рынке наступит бум торговых марок MVNO.
Однако аналитики Forrester Research рекомендуют европейским фирмам основательно поразмыслить, прежде чем браться за это рискованное дело. По их мнению, бизнес MVNO окажется выгодным только для тех компаний, у которых есть сильные торговые марки, определенные рыночные ниши и хороший менеджмент. Они также предполагают, что с меньшим риском можно заняться оказанием других видов мобильных услуг, связанных с применением SMS-технологий или создание WAP-сайтов.
Основные этапы становления российской отрасли связьИстория связи в РоссииНадеюсь большинство читателей согласится со мной в том, что история нашей страны не ограничивается 1991, 1917 и даже 1913 годом. Если принять этот подход, то следует признать, что российские телекоммуникации берут свое начало 15 апреля 1855 г., когда начала работу первая телеграфная линия Петербург – Москва (или наоборот, кому как больше нравится).
Контракт на строительство этой и других телеграфных линий царское правительство подписало в 1850г с немецкой фирмой «Сименс и Гальске», пренебрегая российскими достижениями в области телеграфии (к слову сказать, первый электрический телеграф был изобретен в России почти 20-тью годами ранее). Один из основателей этой фирмы Вернер Сименс не без иронии писал в своих «Воспоминаниях» о том, как он давал крупные взятки главноуправляющему российскими путями сообщений и публичных зданий г. Клейнмихелю. Фирма «Сименс и Гальске» получила огромные средства от царского правительства и монополизировала строительство и эксплуатацию телеграфа. Как писали «Санкт-Петербургские ведомости»: «При устройстве телеграфов употребляли для работ только русских чернорабочих; людей же мало-мальски образованных, ни под каким предлогом не допускали к делу; вообще, иностранцы представляли дело столь важным и сложным, что оно вовсе недоступно понятиям русских людей. Такие же взгляды были усвоены и представителями администрации, наблюдающей за действиями контрагентов». У Вас не возникает ощущение де-жавю?
В 80-е годы 19-го века в России начинает развиваться телефонная связь. Первые телефонные станции открылись в Петербурге, Москве, Одессе, Риге и Варшаве. Контракт на их строительство заключили с неким инженером Барановым, а тот немедленно переуступил права компании «Белл». Но если в Америке тогда пользование телефоном стоило 20 долл. в год, то для России Белл назначил цену в 250 руб. (почти в 10-ть раз выше!).
Московская центральная телефонная станция начала свою работу 1 июля 1882г. В то время ее абонентская емкость составляла всего 800 номеров. А уже в 1904г с помощью фирмы «Л.М.Эрикссон» была построена новая станция емкостью 60 тыс. номеров, с этого времени телефонная связь стала массовой услугой.
В 1895г благодаря изобретению нашего соотечественника Попова в России появляется радиосвязь, а в 1899г – первая регулярная радиолиния. Регулярное радиовещание в СССР начинается в 1924г на «Радио-1». А телевизионное вещание берет свое начало с первых опытных, а затем и регулярных передач в 1931г. В то время изображение раскладывалось на 30 строк и 12,5 кадров в секунду. В 1948г наша страна впервые в мире освоила телевизионный стандарт с разложением на 625 строк и 50 полей. А с 1967г начались регулярные передачи цветного телевидения. К концу 80-х годов количество телевизоров у населения превысило 100 млн., т.е. телевизор был практически в каждой семье.
Использование спутников для телевизионного вещания в СССР началось с запуска первого спутника связи «Молния» в 1965г. Сотовая связь в нашей стране стала доступна в 1991г после строительства в С-Петербурге сети NMT. А история российского сегмента Интернета (часто называемого Рунетом) берет свое начало в 1993г, когда Россия в лице РосНИИРОСа (головной организации, координирующей развитие российской части Интернета) подключилась к NSFNET (правопреемнице ARPANET с 1990г).
Инфокоммуникации в нашей стане при любой власти были государственнозначимы. В 1884г было организованно Главное управление почт и телеграфов, которое подчинялось Министерству внутренних дел Российской Империи. Статистика того времени показывает, что роль почты и телеграфов в России как финансовых источников была далеко не последней. Например, в 90-х годах 19-го века доход от почтово-телеграфных операций составлял 40-42 млн. руб., что было сравнимо с доходом, приносимым государству весьма прибыльной казенной винной монополии.
После Февральской революции Временное правительство преобразовало Главное управление почт и телеграфов в Министерство почт и телеграфов. А 28 октября 1917 г. был образован Народный комиссариат почт и телеграфов РСФСР, переименованный в 1932г в Народный комиссариат связи СССР. В 1946г Народные комиссариаты были переименованы в Министерства. Так образовалось Министерство связи СССР (в 1954г оно было преобразовано в союзно-республиканское). В новейшей истории России этот орган переименовывался три или четыре раза и в настоящий момент пребывает в статусе Министерства по связи и информатизации.
В начале 90х годов в России начался процесс приватизации. В тот период в отрасли связи были приняты решения о либерализации сначала не основных и новых видов услуг, позже - основных. 1992 г. положил основу реальному переделу собственности. Структуры Министерства связи превратились в акционерные общества. В России появились 87 региональных телефонных операторов и один оператор дальней связи – «Ростелеком». В августе 1995г была создана холдинговая компания «Связьинвест», получившая пакеты акций этих операторов, ранее находившиеся в государственной собственности.
Современное состояние отраслиНынешнее экономическое состояние отрасли характеризуется следующими цифрами. Доходы предприятий связи РФ за 2000 год возросли на 39% до 140,739млрд.руб., что составило менее 2% от ВВП. Уровень рентабельности в отрасли был в среднем на уровне 22%. При этом следует учитывать, что уровень тарифов на услуги местной связи в том же году был повышен на 14,4% (при инфляции 20,2%), а курс рубля по отношению к доллару (опорной валюте при расчетах с большинством поставщиков инфокоммуникационного оборудования) снизился на 2,3%. В 2001г объем услуг связи составил 202,9 млрд.руб., что на 40% выше по сравнению с прошлым годом, при инфляции – 18,6%, и девальвации - 6%. Структуры доходов отрасли и потребления услуг представлены на REF _Ref530485422 \h Рис. 14 и REF _Ref534803396 \h Рис. 15.
Рис. 14 Структура доходов российской отрасли Электросвязь
\s
\s
Рис. 15 Структура потребления услуг связи
\s\s
По данным Минсвязи РФ за 2001г в отрасль инвестировано 37,5 млрд.руб., что составило около 1% от ВВП и почти в двое выше уровня 1999г. При этом предприятия связи ввели в эксплуатацию основные фонды стоимостью 33,1 млрд.руб., что составило 88,3% от инвестиций (в 1999г - 78,9%). В частности, в действие введены 1,858млн. городских телефонных номеров (в 1,5 раза больше, чем в 2000г), 0,159 млн. сельских телефонных номеров (столько же в 2000г), 4,4 млн. номеров подвижной радиотелефонной связи (в двое больше, чем в 2000г), 4,9 тыс.км радиорелейных и 32,6 тыс.км кабельных линий связи. В январе 2001г в эксплуатации находились 31 842 525 основных телефонных аппаратов.
Рис. 16 Число вводимых телефонных линий
\s
В 2000 году в сфере инфокоммуникаций было занято порядка 1% населения, а на их долю приходилось менее 2% от российского ВВП, при том, что за пять лет эта доля увеличилась приблизительно в два раза. В том же году на деятельность в области связи было выдано 2 759 лицензий. При этом общее число действующих на тот момент лицензий на предоставление услуг связи составило около 8,5 тыс., из которых более 8 тыс. задействованы (80% — сервисы электросвязи, 20% — теле- и радиовещание).
Занимая одно из ведущих мест по количеству телефонных линий и объему телефонного трафика (более 5 млрд. мин. в год только международных и междугородних переговоров и по-видимому в 50 раз больше локального трафика), наша страна существенно отстает от ведущих индустриально развитых стран по телефонной плотности. В России на 100 человек приходится около 23 основных телефонных линий (в ряде европейских стран этот показатель близок к 100%, а в среднем по Европе этот показатель в 2000г превысил 50%). Кроме того, для развития телефонной связи в России характерна региональная неравномерность. В Москве и московской области вводится более 20% телефонных мощностей, при населении менее 10%.
В настоящее время инфраструктуру телефонной связи общего пользования в России составляют около 40 тыс. АТС, объединяющих более 33 млн. телефонных линий. Из них менее 35% - цифровые. 87% телефонной инфраструктуры - это традиционные операторы городской и сельской телефонной сети, которые приносят 49% доходов, а на предприятия, владеющие 13% новой инфраструктуры, приходится 51% дохода отрасли.
Столь значительный разрыв в доходности традиционных и новых операторов, прежде всего, объясняется отсутствием повременной тарификации и антимонопольными тарифными ограничениями, действующими в телефонных сетях общего пользования. Традиционные операторы связи, как правило, обслуживают потребителей услуг связи с невысокими доходами и предоставляют убыточные или малорентабельные услуги связи, за исключением междугородной телефонной связи. Вследствие этого, годовой доход от использования одной телефонной линии составляет менее $ 100, а срок окупаемости проектов по введению номерной емкости достигает 10  15 лет. По данным Минсвязи, в 1995 году отдача с одного рубля, вложенного в производство «традиционных» операторов составляла 0,48 руб., а в 2000 году -- 0,3 руб.
При этом в Москве в 2001г средний срок ожидания установки телефона составлял около двух лет. Аналогичная, а чаще худшая ситуация и в других регионах. Всего по России число неудовлетворенных заявок на установку телефонов составляет порядка 6,5 млн., а общий неудовлетворенный спрос по моим оценкам превышает 10млн.
Один из способов выхода из кризиса – преобразовать 85 дочерних предприятий "Связьинвеста" в 7 укрупненных операторских компаний, которые будут оказывать населению весь спектр инфокоммуникационных услуг. Это по замыслам реформаторов позволит повысить капитализацию головного холдинга, ликвидность акций входящих в его состав предприятий, что в свою очередь приведет к расширению круга потенциальных инвесторов и улучшению финансового положения компаний.
В тоже время осуществляется тарифная реформа, предусматривающая увеличение тарифов сначала до уровня себестоимости, а затем постепенное включение в тариф инвестиционной составляющей. Одним из элементов тарифной реформы является переход на повременную оплату телефонных услуг. Сегодняшний уровень тарифов для населения ниже экономически обоснованного и тем более сложившегося в странах Восточной Европы (см. REF _Ref17095405 \h Рис. 17).
Рис. 17 Среднемесячные платежи за услуги местной связи (по данным Связьинвеста)
Иная ситуация в сотовых сетях. Объем рынка сотовой связи в 2000г составил 1,15 млрд USD, при том, что суммарный оборот телекоммуникационной отрасли достиг 4,7 млрд USD. В конце 2000г в России насчитывалось 3,4млн. абонентов сотовой связи (из них почти 2млн. - в Московском регионе). За один год количество пользователей сотовой связи в России выросло в два с половиной раза (с 1,37млн., по данным на конец 1999г). В сентябре 2001г исполнилось 10 лет сотовой связи России. К тому моменту число ее абонентов превысило 5млн. человек, что оказалось существенно выше чем в сделанных ранее прогнозах. В частности согласно «Концепции развития сотовой и подвижной связи в России» предполагалось, что количество абонентов будет расти гораздо более медленными темпами и к концу 2001г составит 3 млн. человек. Однако по данным sotovik.ru к концу 2001г услугами сотовой связи пользовались 8 015 300 абонентов, предпочитая их другим мобильным средствам связи (см. REF _Ref534821419 \h Рис. 18). За 1-й квартал 2002г число абонентов выросло на 30%, увеличившись до 10 380 000 абонентов, при этом впервые за долгие годы доля региональных абонентов превысила долю московских (см. REF _Ref15624513 \h Рис. 19).
Рис. 18 Число мобильных абонентов
\s
Рис. 19 Распределение долей абонентов в 4 кв. 2001г и 1кв. 2002г (Источник: Sotovik.ru)
\s\s
Наиболее значительный рост числа абонентов произошел в 1999 – 2001гг в основном в результате жесткой конкуренции МТС и Вымпелкома. В течении 3-х лет в Москве были более чем вдвое снижены тарифы, что привело к драматическому снижению ARPU на фоне снижения MoU (см.. REF _Ref17115101 \h Рис. 20). В тоже время десятикратно возросло число московских сотовых абонентов и увеличилась их доля в общероссийской абонентской базе (см. REF _Ref534821901 \h Рис. 21). Практически в те же годы определилось доминирование на российском рынке стандарта GSM (см. REF _Ref534822301 \h Рис. 22)
Рис. 21 Динамика ARPU и MoU в московских сотовых сетях
\s
Рис. 22 Распределение сотовых абонентов по регионально
\s
Рис. 23 Распределение сотовых абонентов по стандартам
\s
В ноябре 2000г в Москве начал коммерческую эксплуатацию третий оператор сети GSM – компания Sonic Duo, в последствии присоединившийся к группе «Мегафон». Появление третьего общенационального игрока на московском рынке еще больше ужесточило конкуренцию. Однако емкость московского рынка не безгранична. По мнению аналитиков J`son & Partners, к середине 2002г, по достижении 30%-го проникновения, московский рынок начнет насыщаться; темпы роста абонентской базы компаний будут постепенно снижаться, и к концу 2003г произойдет насыщение. В то же время большинство аналитиков предсказывает взрывной рост численности сотовых абонентов в регионах (см. REF _Ref534823160 \h Рис. 23). В этих условиях происходит естественное смещение фокуса интересов «большой тройки» в сторону регионов.
Рис. 24 Прогноз роста числа сотовых абонентов
\s
Развитие сотовой связи в регионах по-прежнему сдерживает два обстоятельства: недостаточное развитие инфраструктуры и низкая платежеспособность потенциальных абонентов. Тем не менее, годовой доход, в зависимости от региона составляет $ 250 – 500 на одного сотового абонента. А срок окупаемости инвестиций в сотовую связь не превышает 4 – 5 лет. Тем не менее, развитие регионального бизнеса требует привлечения «длинных» денег. И наилучшим средством для этого по-прежнему является фондовый рынок.
В проспекте размещения американских депозитарных расписок МТС (состоявшегося в 2000г и позволившего привлечь $ 353,5 млн.) было сказано, что на строительство сетей в регионах, а также на приобретение региональных сотовых компаний будет потрачено до $ 145 млн. МТС владеет лицензиями в 46 регионах, и, кроме того, достаточно активно скупает акции действующих компаний. Наиболее заметными приобретениями последних лет для МТС стал петербургский оператор "Телеком XXI", имеющий лицензию на весь Северо-запад, а также действующая в краснодарском крае компания «Кубань GSM». За эти активы МТС в общей сложности заплатит порядка $ 200 млн. Кроме того, руководство МТС заявляет, что планирует потратить на региональное развитие в течение 3-х лет по $ 300 млн. ежегодно.
Главный конкурент МТС в лице "Вымпелкома" владеет лицензиями в 50 регионах, и также уделяет все больше внимания российской провинции. В 2001г региональный бюджет "Вымпелкома" должен был составить $ 75 млн. (по данным из проспекта эмиссии ADR, осуществленной в 2000г). Однако, в результате сделки с компанией «Альфа Эко» на региональное развитие осуществляемое компанией «Вымпелком-Р» (дочерним предприятием Вымпелкома) в течение 3-х лет может быть привлечено более $ 300 млн. прямых инвестиций, что позволит осуществить капитальные затраты на сумму около $ 800 млн.
Инвестиционная программа "Телекоминвеста" на 2001г составляла $ 100 млн., а на 2002г - $ 250 млн. Кроме того, холдинг планирует капитальные вложения до 2004г на уровне $ 600 млн., а пиковое финансирование в период до 2007г свыше $ 1 млрд. Часть этих средств предполагается получить за счет размещения акций на одной из международных фондовых бирж. Однако нынешняя конъюнктура рынка финансов этому не способствует.
Наиболее молодым в нашей стране является рынок интернет-услуг. Началом его развития является 1993г, но заметную роль в российских инфокоммуникациях Интернет начал играть приблизительно с 1996г. По данным исследовательской фирмы IDC в 1996г. число российских пользователей Интернета составляло 384тыс., и хотя кризис 1998г не привел к значительному снижению трафика, но рост числа абонентов замедлил. К концу 1998г их число увеличилось до 1,2млн., при этом, по обобщенным данным РОЦИТ, КОМКОН-2 и Gallup Media, зарегистрированных пользователей насчитывалось всего 250тыс., из которых порядка 10тыс. относились к категории корпоративных пользователей. Последние в сетевой статистике подобны матрешке, за ними сотрудники компаний, административных и научно-исследовательских учреждений, студенты и преподаватели вузов. В общей сложности корпоративные подключения по выделенным каналам (в то время, как правило, с полосой пропускания не превышающей 128 кбит/с.) давали возможность периодически или регулярно входить в сеть около 1млн. человек. Если учитывать то, что правами доступа индивидуальных клиентов также пользуются члены семьи и реже знакомые, можно предположить, что в 1998г к услугам Интернет в нашей стране постоянно либо время от времени обращались около 2млн. человек. Причем основная доля пользователей (60%) была сосредоточена в Москве и Санкт-Петербурге.
Наиболее активный рост российской интернет-аудитории начался в конце 1999г. По данным исследования Web-Vector, в течение 1999 – 2000гг российская аудитория сети Интернет выросла в 2,6 раза, при этом ежеквартальный прирост составлял 7-10%. Этот рост не имел объективных предпосылок: большая часть из около 500 тыс. зарегистрированных пользователей сети использовала для доступа аналоговые телефонные линии, полностью отсутствовали системы электронных расчетов, кроме того, российские Web-ресурсы были ограничены (по данным РосНИИРОСа, в 1999г число зарегистрированных доменных имен в зоне «.ru» составляло 25 тыс., и за 2000г увеличилось до 70 тыс.). При этом объем данных в русском сегменте Интернета превысил 2 террабайта.
По данным исследовательской группы Monitoring.ru в течение 2001г численность Рунета увеличилась более чем в 2 раза и ее максимальная аудитория составила к январю 2002г 12 млн. человек. Нерегулярная ее часть (т.е. все пользователи, исключая тех, кто имел только единичный опыт посещения Интернета) составила 6 млн. Активная часть (более 1 часа в неделю) – 1,7 млн., а ядро (более 3 часов в неделю) – 0,9 млн. (см. также REF _Ref534792166 \h Рис. 24). При этом, по данным ВЦИОМ только 4% российских семей имеют дома персональный компьютер, а в сеть из дома выходит лишь 1% населения. В этой связи показательны данные опроса, проведенного на сайте www.rbc.ru (см. REF _Ref15625081 \h Рис. 25). Кроме того, по данным КОМКОН в 2001г продолжал снижаться среднемесячный трафик интернет-пользователей, составив около 340 минут.
Рис. 25 Численность Рунета
\s
Рис. 26 Ответы на вопрос: «Пользуетесь ли Вы дома Интернетом?»
\s
По оценкам РОЦИТ объем российского рынка доступа в Интернет в 1998г составил от 50 до $ 150 млн., объем производства Web-ресурсов - от 4 до $ 6 млн., платных информационных услуг - от 1 до $ 5 млн. и рынка Internet-рекламы - от 0,25 до $ 0,5 млн. Таким образом, по самой оптимистичной оценке, объем российского рынка Интернет не превышал $ 162 млн.
По данным Минсвязи в 1999г в России насчитывалось около 1 тыс. интернет-провайдеров, а объем предоставленных ими услуг составил около $ 150 млн. Согласно прогнозу Минсвязи в 2003г он будет около $ 350 млн.
В конце 2000г 80% баннерных площадей в Рунете пустовало. Электронные масс-медиа, чьи бизнес-планы писались в расчете на доходы от рекламы, по-прежнему убыточны. Консалтинговая компания PricewaterhouseCoopers совместно с рекламным агентством IMHO оценивали объем рынка интернет-рекламы в 2000г в 3 - $ 3,5 млн. Для сравнения: общий рекламный бюджет российских печатных СМИ в 1999г составил $ 260 млн.
Что касается рынка электронной коммерции в России, то он, по мнению IDC, настолько мал, что не поддается точному измерению.
Основными препятствиями на пути развития российской электронной коммерции в настоящее время являются:
Малочисленность российской аудитории Интернета
Низкий уровень использования кредитных карт и электронных платежных систем; низкий уровень доверия у населения к безналичным платежным системам; отсутствие законов о платежах в Интернете
Неразвитость инфраструктуры физической доставки заказанных товаров, быстро и по разумной цене
Перспективы роста инфокоммуникаций в РоссииВ соответствии с прогнозом Boston Consulting Group, объявленным в середине 2001г, объем российского инфокоммуникационного рынка будет ежегодно увеличиваться на 15% и к 2004г достигнет $ 8 млрд. (см. REF _Ref534874829 \h Рис. 26) Наиболее быстро будет расти сегмент передачи данных и доступа в Интернет (в частности интернет-телефония), а также широкополосный доступ. Рост инфокоммуникационного рынка аналитики объясняют улучшением макроэкономического состояния и прямо связывают с ростом в абсолютном выражении ВВП и доходов населения.
Рис. 27 Прогноз роста российского телекоммуникационного рынка

Кроме того, BCG предполагает рост вклада инфокоммуникационной отрасли в ВВП, и объясняет это начавшейся реструктуризацией тарифов местной фиксированной связи, а также активизацией рынка мобильной связи в регионах. Влияние этих факторов позволило BCG сделать вывод о том, что к 2003г доля инфокоммуникационной отрасли в ВВП составит 2% и стабилизируется на этом уровне. Однако можно предположить, что эта оценка достаточно консервативная. В случае успешного проведения тарифной реформы, реструктуризации Связьинвеста и роста региональных инфокоммуникационных рынков, доля инфокоммуникаций в ВВП может в 2004г достигнуть 2,5%. Компания «Коминфо Консалтинг» предполагает, что в 2004г объем российского телекоммуникационного рынка составит $ 8,6-9 млрд. Следует учесть и мнение специалистов Минсвязи. Они считают, что для обеспечения роста экономического потенциала России на 1% необходим 3-х процентный рост показателей телекоммуникационной отрасли. Исходя из этого можно предположить, что прогнозируемый до 2004г ежегодный рост ВВП на 3,8-4,4% в абсолютном выражении должен сопровождаться 9-13%-м ежегодным ростом оборота телекоммуникационного рынка, который потребует порядка $ 1,2-2 млрд. ежегодных инвестиций.
Согласно прогнозу BCG быстрее всего будут расти секторы Интернета (среднегодовой рост до 2004 г. составит 25%), мобильной связи и местной проводной связи (по 15%). Такую же высокую оценку потенциалу сотового сегмента дает и Минсвязи. Согласно его оценке к 2010г количество пользователей мобильной связи в РФ составит 45-48 млн. человек, при том, что значение общей телефонизации составит 62—65%.
По моим оценкам ежегодный прирост рынка сотовых услуг будет составлять порядка 0,1-0,2% ВВП. При этом к 2005г его объем может достигнуть 1% ВВП, а к 2010г – даже 2%.
Существует и ряд других прогнозов развития сотовой связи (на REF _Ref534881531 \h Рис. 27 представлены различные прогнозы проникновения услуг сотовой связи в регионах)
Рис. 28 Прогноз проникновения сотовой связи в регионах
\s
Традиционно консервативны аналитики компании Pyramid Research (см. REF _Ref534952109 \h Рис. 28). По их мнению к 2005г в России будет порядка 13 млн. сотовых абонентов и около 500 тыс. пользователей мобильного Интернета, с того же времени наша страна начнет догонять Восточную Европу по проникновению.
Рис. 29 Прогноз развития сотовой связи компании Pyramid
Анализ всех этих прогнозов дает основание предполагать, что они дают «дно» рынка, а действительное развитие сотовой связи в нашей стране будет более динамичным. Как наиболее приближенный к реальности можно рассматривать прогноз, представленный на REF _Ref534881954 \h Рис. 29.
Рис. 30 Прогноз роста числа мобильных абонентов
\s
Не будет преувеличением предположение, что в ближайшие годы доля услуг сотовой связи в доходах отрасли будет по-прежнему расти вместе с ростом абонентской базы. Уже в 2000г прирост числа сотовых абонентов превысил прирост в фиксированных телефонных сетях. Основной рост абонентской базы будет происходить в регионах, как следствие возрастёт роуминговый трафик, в первую очередь на московском направлении. Это в свою очередь приведет к необходимости умощнения каналов дальней связи.
Усиление популярности сотовой связи, снижение тарифов и цен на сотовые телефоны, развитие и информационное наполнение служб мобильной передачи данных (в том числе SMS и WAP) в сетях GSM неизбежно окажет сильное влияние на операторов других услуг мобильной связи (прежде всего пейджинговых услуг). В ближайшие 2 – 3 года они будут вынуждены изменить свои бизнес-приоритеты. Большинству из них, для того, что бы ни сойти на обочину, придется ограничить операторскую деятельность и направить основные ресурсы на то, чтобы первыми занять ниши виртуальных операторов и поставщиков сервисов для абонентов сотовых сетей.
Вторым по объемам роста финансовых показателей станет сегмент традиционной местной связи. Во многом успешность развития в этой сфере будет определяться эффективностью намеченной реорганизации Связьинвеста (с целью укрупнения предприятий традиционных операторов связи и создания на их базе сильных межрегиональных компаний), а также тарифной реформы. Обе эти задачи неразрывно связаны между собой и провал одной приведет к неудаче в реализации второй. В случае успешной реализации реформ может быть завершена модернизация городских телефонных сетей и системная интеграция на региональном уровне. Только в этом случае инфокоммуникационная инфраструктура городского уровня перестанет быть сдерживающим фактором для отрасли в целом.
В долгосрочной перспективе наибольший интерес представляет сегмент передачи данных и Интернет. В настоящий момент объемы выручки от этих услуг достаточно малы. Однако мировая тенденция роста доходов от пропуска трафика данных (см. REF _Ref534885228 \h Рис. 8) неизбежно реализуется и в нашей стране. Основными факторами, способствующими росту этого сегмента должны стать: развитие электронной коммерции и развитие электронных информационных и медиа услуг. Быстрому росту объема потребляемых инфокоммуникационных услуг может также способствовать конверсия радиоэфира в интересах беспроводных сетей передачи данных. Сейчас для гражданского использования, по данным Минсвязи, выделены лишь 4% частотного ресурса.
Инфокоммуникационные технологииОрганизация и ведение высокотехнологичного бизнеса (к коему, безусловно, относится и инфокоммуникационный) подразумевает выработку долгосрочной технологической стратегии предприятия, иначе называемой технической политикой. Можно привести массу примеров, когда бездарно работающее предприятие процветает, только по одной причине – основоположники своевременно реализовали перспективное техническое решение. И напротив, не редко приходится наблюдать деградацию инфокоммуникационных компаний, ввиду единственно неправильно выбранной (доставшейся волею судеб) базовой технологии. Однако когда анализируешь неудачные проекты, то зачастую приходишь к выводу: плоха не технология, а не рационально ее использование. Либо для малодоходного проекта применяется слишком дорогое техническое решение, дающее избыточное качество, либо наоборот качество и набор услуг, обеспечиваемых избранной технологией не соответствует их высокой стоимости или позиционированию. В таких случаях зачастую игнорируется одна из двух истин: «Лучшее враг хорошего» или «Из ничего и будет ничего».
В связи с вышеизложенным понятна важность адекватного выбора технологии. К тому же, в отличие от других отраслей в инфокоммуникациях ошибки, как правило, менее очевидны, поскольку существует множественность технических решений (в период развития нового направления порой избыточная). При всем том, предугадать перспективы той или иной новой технологии бывает крайне трудно, поскольку они отчасти определяются факторами не объективного характера.
Перед автором не стояла задача полномасштабного и глубокого описания используемых в настоящее время инфокоммуникационных технологий. Для этого есть изрядное количество профессионально написанных книг, в том числе и на русском языке (частично они представлены в библиографии данной монографии). Ниже сделана попытка систематического изложения основных (так сказать родовых) признаков инфокоммуникационных технологий, и обозначены пределы их применимости, языком понятным неспециалистам. Притом, что инфокоммуникации одна из самых динамично растущих отраслей и постоянно подпитывается управленческими кадрами из смежных областей, сейчас (как мне кажется) не хватает именно такого рода материалов.
В этой связи, техническим специалистам советую не тратить время на прочтение данного раздела, здесь Вы не найдете для себя ничего нового, причем написанное по определению во многом является компиляцией. Единственное что стоит внимания и специалистов – структурирование инфокоммуникационных технологий, а так же тенденции в области их развития и конвергенции. Предложенные в этой области подходы не бесспорны, но имеют право на существование, поскольку это попытка взглянуть на проблему «со стороны рынка».
При всем многообразии инфокоммуникационных технологий, все они имеют несколько коренных признаков, по которым удается разделить их на подгруппы. Одним из определяющих параметров для электросвязи является физическая среда передачи электромагнитного излучения (ЭМИ). Для передачи сигнала на сравнительно большие расстояния может использоваться:
проводная линия, в т.ч. например:
оптический кабель;
коаксиальный кабель;
витая пара;
эфирный канал, в зависимости от частоты ЭМИ это может быть:
воздушная оптическая линия;
радиоканал.
Вероятнее всего в будущем будут использоваться и другие средства и среды связи (например, корпускулярное излучение), но на сегодняшний день реальное использование находят только перечисленные выше. Каждая из описанных сред характеризуется полосой пропускания, дальностью связи без усиления сигнала, уровнем надежности и т.п.
При передаче данных физический уровень решает задачу отображения цифровых потоков данных на аналоговые процессы, происходящие в физическом мире. Волна представляет собой аналоговый процесс и имеет три аналоговые характеристики: частоту (в герцах), амплитуду (измеряемую в вольтах, амперах, ваттах или децибелах) и фазу (в градусах и радианах). Процесс отображения практически всегда представляет собой модуляцию - изменение амплитуды, частоты или фазы. Кодирование линии, такое, как амплитудная модуляция (Quadrature Amplitude Modulation - QAM) или частотная модуляция (Quadrature Frequency Shift Keying - QPSK), представляют собой конкретные реализации цифровой модуляции.
Передача цифрового сигнала это трансляция символьной последовательности. Двоичный символ имеет два состояния: 0 или 1. Четверичный символ имеет четыре состояния: 00, 01, 10 и 11. Символы могут быть n-арными, где n - степень двойки (для двоичных символов n=1, а для четверичных - n=2). Число символов, передаваемых в секунду теоретически совпадает с частотой несущей в герцах. Число передаваемых бит в секунду равно n-кратной частоте (в реальных системах несколько меньше).
На практике речь идет не о среде передачи, а о средствах доставки сигнала, которые разделяют на так называемые проводные и беспроводные. В свою очередь беспроводные средства доступа делят на два основных типа:
фиксированные, предназначенные для пользователей с известным местонахождением, постоянным как минимум в течение сеанса связи;
мобильные, предоставляющие пользователям возможность перемещаться в пределах зоны действия во время сеанса связи.
Кроме того, в зависимости от топологии средства связи разделяют на:
системы «точка - точка», являющиеся фактически выделенными линиями связи;
системы «точка - много точек», которые позволяют обслуживать несколько пользователей, расположенных в зоне действия центра связи;
системы «каждый с каждым», которые представляют собой полносвязанные сети, в которых абонентские устройства выполняют функции трансляции собственного трафика и ретрансляции трафика смежных абонентских устройств.
Одной из важнейших характеристик средства доставки сигнала следует признать пропускную способность. Во многом именно она определяет его применимость в тех или иных случаях. Для ее повышения (что особенно важно в условиях физической ограниченности среды передачи) используются различные способы, в той или иной мере применимые как для проводных, так и для эфирных средств:
пространственное(ая) разнесение (направленность);
частотное разделение;
временное разделение;
кодовое разделение;
поляризация.
С помощью средств доставки сигнала формируются каналы связи. Каналы в свою очередь образуют сети связи, которые достаточно условно можно разделить на два типа:
Глобальные (WAN);
Локальные (LAN).
Более наглядным является структурирование сетей на:
Транспортные, к ним относят: трансконтинентальные, континентальные, национальные, транзитные, «промежуточной мили»;
Доступа, часто называемые «сетями последней мили» и «каналы последнего фута».
Сети доступа в зависимости от типа информационного потока подразделяют на:
Вещательные, с помощью которых информация распространяется от центра к периферии;
Мониторинговые, с помощью которых производится сбор информации от периферии к центру;
Интерактивные, с помощью которых производится информационный обмен между центром и периферией;
Распределенные, в которых нет доминирующего центра, а информационный обмен производится между равноправными узлами сети.
В сетях первых двух типов четко обозначены источник и потребитель информации, и поскольку между ними отсутствует обратная связь, передача информации производится в соответствии с заранее установленным расписанием (например, в случае традиционных вещательных СМИ его роль выполняет программа передач). В интерактивных сетях передача информации может осуществляться не только по расписанию, но и по запросу. В распределенных сетях полагаю передача информации по расписанию становится частным случаем передачи по запросу, когда один из узлов сети выполняет функции центра распространения информации.
В нашей стране принято также разделение сетей другого рода – по административному принципу (федеральные и региональные). Если честно мне не известны другие страны, где еще нашел применение такой принцип сегрегации, а также не ясна его суть.
Вне зависимости от типа сетей и характера передаваемой по ним информации, работу сети организует оператор. Он устанавливает регламент сети (технические стандарты, коммерческие условия и т.п.). Операторы могут называться по разному (ввиду сложившейся традиции в той или иной области инфокоммуникаций), могут быть постоянными или в течение времени передавать (распределять) свои полномочия. В не зависимости от всех этих и других обстоятельств в любой момент времени существует лицо (группа лиц) обеспечивающее коммутацию (маршрутизацию) соединений в сети доступа, определяющее правила работы в ней и в случаях, когда это предусмотрено, отвечающее перед регулирующими органами за соответствие сети нормативным документам. Не знаю, как будут устроены инфокоммуникационные сети в будущем, но структура распределенной сети позволяет создавать самоорганизующиеся сети (сети без оператора), однако сейчас для этого нет ни экономических предпосылок, ни правых оснований.
Фиксированный абонентский доступТрадиционная телефония, служившая в 20-м веке символом телекоммуникаций, переживает не лучшие времена. Незаметно приходит конец спору о том, кто будет контролировать основные потоки трафика. Попытки операторов фиксированной телефонной связи сохранить их за собой в развитых странах не увенчались успехом. С одной стороны, большая часть голосового трафика частных (как следствие наиболее многочисленных) пользователей перетекает в сотовые сети. С другой – передача данных по телефонной сети уже сейчас не отвечает запросам рынка.
Растущая доля трафика данных, со всей очевидностью доказывает, что дни специализированных операторов и провайдеров традиционных услуг фиксированной телефонной связи сочтены. Будущее фиксированной связи за персональными мультисервисными широкополосными сетями, доведенными до квартир и офисов. Через эти сети абоненты в самом ближайшем будущем будут получать весь спектр высококачественных инфокоммуникационных услуг в цифровом формате (включая и передачу голоса). В настоящее время полоса пропускания единственное препятствие, на пути к широкому распространению данных услуг.
При организации фиксированного доступа к широкополосным универсальным услугам для частных потребителей в настоящее время доминируют три типа доступа:
цифровые абонентские линии (по старинке называемые телефонными);
кабельные сети;
беспроводные сети.
Эти три технологии отличаются друг от друга пропускной способностью, архитектурой, надежностью защиты и управляемостью. Данными различиями, в свою очередь, определяются накладные расходы оператора и стоимость услуг для абонентов. С учетом всех названных факторов, доступные абонентам виды услуг могут существенно отличаться друг от друга.
Решение всех задач фиксированного доступа обеспечит подведение оптического кабеля к каждой жилой ячейке (квартире или частному дому). Телефонные компании уже сейчас могли бы заменить свои медные кабели оптоволокном, но помеха тому - гигантская стоимость имущества, подлежащего в этом случае списанию. В настоящий момент это экономически не оправдано, но в соответствии с прогнозами, в экономически развитых странах это станет реальностью в течение 25 – 30 лет. Наибольшие надежды в этой связи возлагаются на пластиковые волокна (POF). Первоначально POF планировалось внедрять в сетевую инфраструктуру офисных зданий, но пока наиболее широкое применение они нашли в устройствах бытовой электроники. Значительным достижением на пути внедрения POF явилось одобрение в 1997 г Форумом ATM использования POF в качестве физической среды передачи данных в горизонтальных кабельных проводках ATM длинной до 50 м на скоростях до 155 Мбит/с. Это вселило надежду на рост объемов производства POF и как следствие снижение их стоимости до уровня соизмеримого со стоимостью коаксиальных кабелей. Результатом станет активное применение POF для создания внутридомовых оптических сетей.
Пока же, в ближайшее пятилетие, главными кандидатами на предоставление широкополосных услуг индивидуальным пользователям будут оставаться ADSL и гибридные (оптико-коаксиальные) системы CTV. В конкуренции этих двух технологий решающую роль будет играть то, что витые пары, проложенные от телефонных станций до домов, имеют не столь широкие возможности, как коаксиальные кабели. Основное различие этих технологий заключается в пропускной способности. Если витая пара позволяет с приемлемым затуханием передавать сигналы с частотой не выше 1 МГц, то пропускная способность коаксиала ограничивается частотой около 1 ГГц. По этой причине услуги, предоставляемые по цифровым абонентским линиям, охватывают телефонию и передачу данных (в т.ч. доступ в Интернет), в то время как с помощью коаксиального кабеля доставляются и медиа-услуги. Однако в дальнейшем различия между этими двумя направлениями будут размываться, поскольку и местные операторы связи, и операторы кабельного ТВ будут расширять свои оптические сети, сокращая протяженность последнего отрезка медного или коаксиального кабеля.
В странах со слаборазвитой инфраструктурой связи (к коим следует отнести и Россию) мультисервисные сети еще не получили должного развития. В этой связи на рынке по-прежнему преобладают специализированные предложения. В нашей стране услуги телефонной связи частным потребителям предоставляются в основном по витой паре. При этом в подавляющем большинстве случаев телефонные сети общего пользования являются аналоговыми с пульсовым набором. Наиболее распространенный вид доступа в Интернет - Dialup. Для его организации российские ISP используют серийные номера все тех же телефонных сетей общего пользования. Доставка медиа-сигнала преимущественно осуществляется по эфиру, но в крупных городах достаточно развита система коллективных антенн с внутридомовой разводкой.
Для большинства служб на базе Интернет, наиболее очевидным узким местом является «промежуточная миля», т.е. канал, по которому жилые дома и офисные здания подключаются к ближайшей точке доступа в высокоскоростную транспортную сеть. Прокладка оптики и даже меди очень часто оказывается не рациональной с экономической точки зрения. Причина - малочисленность и низкая доходность потенциальных абонентов. В этом случае более экономичным оказывается подключение к сети с помощью радиосредств.
Все сказанное выше актуально и для рынка корпоративных пользователей. Им представляются все те же возможности (если речь идет о малых офисах - SOHO), причем на них в меньшей степени влияет отсталость инфраструктуры. Но в случае если речь идет о крупных компаниях, в ряду возможных средств организации доступа появляется широкий спектр протоколов 2-го и 3-го уровней, порой весьма экзотических. Но физически ничего не меняется, на входе клиент видит медь, коаксиал или оптику, при отсутствии таковых, доступ организуется радиосредствами. Выбор же протокола определяется требуемой пропускной способностью, структурой трафика, надежностью и защищенностью организуемого канала связи.
К сказанному выше нужно добавить, что в последнее время все большее внимание привлекает технология, использующая инфраструктуру электрических сетей (Power Line Carrier - PLC) среднего и низкого напряжения. Существуют серьезные сомнения в том, что данная технология найдет широкое применение в развитых странах. Однако, в регионах со слаборазвитой экономикой и инфокоммуникационной инфраструктурой она может быть востребована. Аналитики предполагают, что в течение 2002г удастся устранить последние технические трудности, создав предпосылки для стандартизации PLC, что в свою очередь сделает реальным сотрудничество поставщиков инфокоммуникационных услуги и электроэнергетических компаний.
Абонентские линииАналоговые телефонные сети
Телефонные сети общего пользования прошли в своем развитии длинный эволюционный путь от барышни до цифрового коммутатора. Импульсный набор сменяет сигнализация DTMF, аналоговую передачу заменяет цифровая, но все эти преобразования не затрагивают основу телефонных сетей – коммутацию каналов.
Второй неизменной особенностью телефонных сетей является среда передачи. С момента изобретения телефона до наших дней для их организации используется медный кабель. Например в США, где телефонные линии проложены ко всем частным домам, по некоторым оценкам в настоящее время существует около 800 млн. медных линий, соединяющих дома и офисы с телефонными станциями. CSA (область обслуживания АТС) большей части из них составляет 2,7  3,7 км в радиусе от телефонной станции, при этом диаметр проводов – 0,4  0,5 мм.
Российские телефонные сети никогда не проектировались в расчете на высокоскоростную передачу данных. В основном они должны были обеспечивать передачу аналоговых сигналов с полосой частот от 300 и максимально до 3 400 Гц. Однако, АЧХ телефонных каналов зачастую не соответствует даже этим либеральным требованиям. К сужению полосы пропускания линий приводят высокочастотные фильтры (выполняющие роль пассивных шумоподавителей) и ответвители, а также низкое качество кабелей и их монтажа. Причинами, ограничивающими пропускную способность медных линий также являются:
затухание, вызванное большой длиной линии или малым диаметром жил;
межсимвольная интерференция, обусловленная зависимостью скорости распространения сигнала в среде от его частоты;
помехи, как собственные (влияние передатчика на приемник, отражения на концах линий и т.п.), так и внешние (в т.ч. наведенные другими линиями).
Но несмотря на все свои недостатки в области передачи данных, медные коммутируемые линии еще долго будут являться в нашей стране базисом для организации голосовой связи.
Dial-up
Самым распространенным способом доступа к сетям передачи данных является использование аналогового модема и телефонной линии (так называемое коммутируемое соединение). Однако ввиду названных выше причин в России используются аналоговые модемы, работающие на скоростях до 33,6 Кбит/с. А столь невысокая предельная скорость лишает абонентов доступа ко многим современным услугам.
В качестве решения проблемы низкой скорости модемного соединения могут использоваться так называемые «56K-модемы». Но они не нашли широкого применения на российском рынке, поскольку их внедрение связанно с модернизацией телефонных станций, а выигрыш по скорости незначителен.
Некоторые поставщики предлагают модемы, способные задействовать сразу две телефонные линии, и за счет этого - удвоить скорость передачи данных. Недостатком данного способа является то, что требуются не только две телефонные линии, но и, как правило, два модема. Кроме того, пользователю приходится соединяться с провайдером по двум телефонным номерам. Увеличивается и нагрузка на провайдера, которому приходится иметь больше телефонных номеров и модемов, а также более мощные концентраторы удаленного доступа для обработки пользовательского трафика. При этом только возрастает острота главной проблемы телефонных сетей общего пользования (ТфОП), связанной с Dialup: с ростом числа пользователей Интернет, использующих коммутируемые линии ТфОП, в ней возникают значительные перегрузки, вызванные нехваткой емкости межстанционных соединений и коммутационных мощностей.
ISDNНеизбежным следствием ограниченной пропускной способности и негарантированного качества аналоговых телефонных линий стала их цифровизация. Одним из первых (и видимо, поэтому не столь удачным) решением стали сети ISDN. Можно было бы не останавливаться на этой технологии, поскольку все очевиднее ее тупиковость. Однако эволюция ISDN оказала значительное влияние на развитие последующих технологий, и потому заслуживает внимания.
Первоначально ISDN-сети предназначались для телефонных разговоров с высоким качеством в полосе частот 0 – 3,4 кГц. По мере развития технологии стала возможной передача факсов и данных по той же линии с помощью аналоговых модемов на скорости до 56Кбит/с. Несмотря на то, что время установления соединения ISDN много меньше, чем в случае аналоговых линий, задержка все-таки ощутима, так как ISDN тоже является технологией коммутации каналов. Дальнейшие усилия в развитии этой технологии были направлены на увеличение скорости передачи данных, что потребовало расширения полосы частот. С начала 80-х годов получила развитие технология Basic Rate ISDN (BRI), использующая полосу частот до 160 кГц. В результате технология ISDN позволила одновременно передавать голос и данные со скоростью до 144 Кбит/с, но на относительно малом расстоянии от станции – до 1 км. Позднее BRI была реализована с кодированием 2B1Q, что позволило уменьшить занимаемую полосу вдвое и как следствие увеличить допустимую длину абонентских медных линий до 5,5 км.
Еще в 1997 г ничто не омрачало перспективы ISDN. Прогнозы мирового рынка сделанные IDC и Dataquest предсказывали рост ISDN-каналов до 2000 г на 50% ежегодно, причем лидером в развитии этой технологии должна была оставаться Западная Европа, в первую очередь Германия. 2 из 3-х произведенных в 1996 г ISDN-адаптеров имели немецкое происхождение. В том же году в Германии было продано 800 тыс. встраиваемых ISDN-плат с интерфейсом BRI на сумму $ 222 млн., а общее число базовых каналов (BRI) в Европе к концу 1996 г составило около 10 млн. Последующие места занимали Азия и Северная Америка с 7 и 4,5 млн. базовых каналов соответственно.
Однако сейчас стало уже очевидным, что основная проблема ISDN – высокая стоимость станционного и абонентского оборудования. И вероятно это станет непреодолимым препятствием для ее проникновения на массовый рынок. В настоящее время технология ISDN преимущественно используется в учрежденческих телефонных сетях, где встречает жесткую конкуренцию с технологиями VoIP и VoDSL. Можно без труда предсказать скорый закат наложенных ISDN-сетей, по мере того как потребная скорость передачи у большинства удаленных пользователей превысит порог 128 кбит/с, характерный для ISDN. При более высокой скорости себестоимость услуг ISDN будет выше, чем x-DSL.
x-DSLТехнологии DSL возникли в начале 90-х годов как альтернатива ISDN. В отличие от ISDN технологии DSL, как правило, не требуют дорогостоящей модернизации коммутаторов, т.к. используют выделенные каналы, а не коммутируемые соединения. По той же причине соединения ADSL всегда готовы к работе, т. е. задержка на установление коммутируемого соединения, как в случае аналоговых модемов и ISDN, отсутствует.
При всем многообразии технологий x-DSL (x может принимать множество значений: A, I, S, H, V, Vo, MS, MRS, RA, G.sh, Net, Flex и т.п.) для всех них неизменной является среда передачи – медная витая пара. Кроме того, все технологии DSL можно разделить на две большие группы:
Асимметричные (рассчитанные на передачу разного объема трафика в прямом и обратном направлении), эти технологии, прежде всего, применяются для обслуживания индивидуальных пользователей;
Симметричные (рассчитанные на передачу одинакового объема трафика в обоих направлениях), эти технологии нашли применение в распределенных сетях.
Телефонные частные сети предрасположены к асимметрии трафика данных по двум причинам. Во-первых, в большинстве случаев объем передаваемых абонентами данных в несколько раз меньше получаемых. Причина этого – отдельная тема (скорее философская чем техническая). Во-вторых, следует учесть то, что наиболее подверженным помехам участком линии передачи является участок перед приемником; а так же то, что по мере приближения к телефонной станции плотность линий увеличивается (поскольку они объединяются в общие кроссы), как следствие там же возрастает уровень перекрестных помех. Таким образом, интересам частных пользователей, использующих телефонные линии для передачи данных, в большей степени отвечают асимметричные технологии. Они соответствуют естественной структуре трафика, а также позволяют обеспечить максимально возможные скоростные характеристики при заданной помехоустойчивости.
Наибольшее распространение для асимметричной передачи нашла технология ADSL. Она разрабатывалась с целью превращения аналоговой телефонной линии в комбинированный канал связи, пользователь которого, сохраняя обычную телефонную связь, дополнительно получает высокоскоростной канал передачи данных (см. REF _Ref17130421 \h Рис. 30). Широкому распространению технологии ADSL способствуют такие ее свойства, как прозрачность для IP, высокая скорость и простота реализации.
Рис. 31 Схема ADSL-соединения

Стандартами для ADSL стали частотное разделение Frequency Division Multiplexed (FDM) и линейное кодирование с дискретной многотональной модуляцией Discrete Multi Tone (DMT). Вследствие этого весь диапазон частот от 0 до 1 104 Кгц разделен на 256 несущих частот (до 15 бит на несущую). Диапазон от 0-й до 5-й несущей используется для обычной телефонии, от 7-й до 31-й – для передачи данных от абонента и от 32-й до 255-й – к абоненту. В результате кроме обычной телефонной линии абонент получает канал передачи данных со скоростью до 8 Мбит/с к абоненту и до 1 Мбит/с от него.
Существуют и иные частотные планы, например при совместном использовании ADSL и ISDN, последней отводится область от 0-й до 32-й несущей, а для передачи от абонента используются следующие 32-е несущие. Есть вариант при котором модуляция не затрагивает частотный диапазон ниже 25 Кгц. Как следствие, этот диапазон может использоваться для телефонии независимо от информационных потоков ADSL (см REF _Ref17195659 \h Рис. 31).
Рис. 32 Совместное использование медной пары для телефонии и передачи данных по технологии ADSL

Основным препятствием для повышения пропускной способности каналов ADSL является длинна телефонной линии. Например, в США только около половины линий находятся в зоне радиусом до 3 км. Для них пропускная способность ADSL в прямом направлении составляет не менее 6 Мбит/с, а в обратном - 800 Кбит/с. И приблизительно треть всех телефонных линий имеет протяженность в пределах 3  5 км. В указанных пределах технология ADSL способна обеспечивать передачу, по крайней мере, со скоростью 1,5 Мбит/с в прямом направлении и 384 Кбит/с - в обратном. В том случае, если расстояния превышают предельно допустимые для ADSL, некоторые операторы предлагают некоммутируемую версию ISDN - ISDN Digital Subscriber Line (IDSL).
В феврале 1998 года консорциум, участие в котором принимают практически все компании, занимающиеся ADSL, в том числе Intel, Microsoft и Compaq Computer, объявил о своей поддержке разновидности ADSL, известной как Universal ADSL. В Universal ADSL, часть потенциала пропускной способности приносится в жертву ради создания безразделительной конфигурации. Если частотный фильтр (сплитер) не требуется (по существу, он встроен в модем ADSL), то отпадает необходимость в визите технического специалиста к абоненту для его настройки, что упрощает и удешевляет подключение. Менее критичной эту технологию также делает уменьшенная полоса частот (от 0 до 552 Кгц). В результате скорость передачи к абоненту не превышает 1,5 Мбит/с, а от абонента – 768 Кбит/с. Спецификация G.lite, разработанная членами группы Universal ADSL, была ратифицирована ITU в 1999 года, что как ожидалось должно было ускорить развитие этого сектора рынка. Предполагалось, что этот стандарт получит широкое распространение, а внедрение DSL упростится на столько, что к концу 2000 года в любом магазине можно будет купить модем DSL и через неделю получить сервис. Но несмотря на стандартизацию, технология G.lite до сих пор не решила возложенной на нее задачи.
Следующей ступенькой в обеспечении высокоскоростной асимметричной передачи данных по медным линиям связи должна стать технология Very High Bit Rate DSL (VDSL), позволяющая получить значительно большие скорости передачи но на коротких расстояниях. На дальности до 300 м достигается скорость 52 Мбит/с к абоненту и 2,3 Мбит/с от него; на расстоянии 1,3 км достижимые скорости 13 Мбит/с и 1,6 Мбит/с соответственно. VDSL может обеспечить хорошие экономические показатели при использовании для распределения потока данных на участке «последних футов» (от оптической сети до абонентов). В настоящий момент на этом участке с учетом риска механических повреждений использование меди является экономически предпочтительнее оптики и даже коаксиала.
Многие эксперты сходятся во мнении, что применение асимметричных технологий будет ограничено сектором частных абонентов. А для бизнес-абонентов (включая SOHO) необходима симметричная передача. При одновременной передаче данных и голосового трафика с нескольких линий преимущества симметричной технологии становятся очевидны начиная с 5 голосовых каналов. В США рынок этой технологии в 2000г оценивался в размере 400 тыс. линий. А в соответствии с прогнозом (см. REF _Ref17130161 \h Рис. 32), начиная с 2002г, число симметричных линий превысит число асимметричных. Аналогичные тенденции наблюдаются и на российском рынке. В 1999  2000 гг. доля симметричных терминалов в общем объеме реализации DSL-оборудования выросла с 10-15% до 70-80%.
Рис. 33 Прогноз спроса на различные технологии DSL
\s
Развитие симметричных технологий началось раньше асимметричных. Первоначально двунаправленная передача данных в цифровых абонентских линиях организовывалась по симметричному принципу и базировалась на технологиях T1 (в США) и E1 (в Европе). В начале 90-х годов была разработано кодирование 2B1Q, давшее начало технологии High bit-rate DSL (HDSL). В ней поток T1 распределен на две линии с полосой 0 – 784 Кгц при этом удвоена пропускная способность каждой. В результате удалось увеличить дальность передачи до 3 км при скорости 1168 Кбит/с на каждую линию. Таким образом технология HDSL предусматривает полнодуплексную (симметричную) передачу потока 2 Мбит/с по двум парам. Главный недостаток HDSL – необходимость использования нескольких линий, что в условиях дефицита или высокой стоимости аренды делает эту технологию не конкурентной. Основное применение HDSL – внутрисетевой трафик (организация межстанционных связей и линий в распределенных сетях). Для передачи данных на большие расстояния используются репитеры.
Следующим этапом развития симметричных технологий стал однопарный вариант HDSL, получивший название Symmetric DSL (SDSL) и использующий те же методы обработки сигнала, что и HDSL. Его первая версия (ETR-152) была принята ETSI в 1996 г. SDSL может применяться на расстояниях до 5,4 км и обеспечивает полосу пропускания 2 Мбит/с. Проблема заключается в том, что SDSL не стандарт, а всего лишь «американское решение» для предоставления DSL-сервисов бизнес-класса. Без стандартной спецификации внедрение SDSL с оборудованием от разных производителей будет затруднительным, а то и невозможным. Другая разновидность этой технологии, в которой допускаются различные скорости передачи (от 192 до 2 320 Кбит/с) в зависимости от длины и качества линии, называется Multirate SDSL.
Еще одна важная разновидность симметричной технологии - Symmetric High Bit Rate DSL (SHDSL). Эта технология позволяет поддерживать скорость приема и передачи данных до 2,3 мбит/с в прямом и обратном направлении по одной медной телефонной паре и до 4,6 мбит/с по двум парам. Эта технология допускает использование репитеров, что позволяет обслуживать абонентов на расстоянии до 18,5 километров от сервисного сетевого узла. Что не маловажно каналы SHDSL могут сосуществовать с каналами ADSL.
В начале 2001 г. комиссия экспертов международного союза по телекоммуникациям (ITU) ратифицировала первую общепризнанную симметричную технологию Global Symmetric High bit-rate DSL (G.shdsl) - последний вариант SHDSL, работы над которым велись около 2-х лет сектором телекоммуникационных стандартов ITU (ITU-T), расположенном в Женеве и в котором работают специалисты со всего мира.
В G.shdsl используется новый тип линейного кодирования TC-PAM (Trellis Coded Pulse Amplitude Modulation) – амплитудно-фазовая модуляция с кодированием треллис. Ее основные достоинства: дальность и хорошая ЭМС. Сравнение с кодированием 2B1Q показывает преимущество TC-PAM по дальности на 15-20% (при фиксированной скорости), и по пропускной способности на 35-45% (при фиксированной длине линии). Кроме того, анализ энергетических спектров показывает, что и уровень наводок у TC-PAM меньше. В результате G.shdsl не только быстрее (полоса пропускания - 2,3 Мбит/с), чем SDSL, но и обеспечивает вдвое большую предельную дальность.
По данным аналитической фирмы RHK, рынок этой технологии вырастет к 2004 г. до 1,7 млн. линий. Разумеется, нет причин утверждать, что G.shdsl станет преобладающей технологией для организации корпоративных сетей. Скорее всего, она будет использоваться в корпоративных сетях наряду с FR, ATM и пр. В этой технологии, прежде всего, заинтересованы независимые операторы, ориентированные на оказание услуг предприятиям.
На массовом рынке сохранится и даже усилится конкуренция витой пары и коаксиального кабеля. Не смотря на явно худшую пропускную способность меди, она не потеряет свою привлекательность. Прямое соединение DSL по своей природе более защищено, нежели система с разделяемой средой передачи. В отличие от систем CTV, абоненты не видят трафик друг друга. А для несанкционированного подключения хакеру потребуется специализированное оборудование, поскольку два обычных модема DSL не смогут сосуществовать на одной линии.
Кабельные сетиКабельные сети традиционно ассоциируют с сетями кабельного телевидения (CTV), которые впервые появились в США. Первую систему кабельного телевидения для 17-ти подписчиков создали два провинциала Милтон Шапп и Джон Валсон в 1948г, растащив сигнал от антенны на горе с помощью коаксиального кабеля по находящемуся в ложбине городишке Маханой. Уже в 1950г в США действовало 70 кабельных сетей, обслуживающих 14 тыс. абонентов. В дальнейшем популярность этого способа трансляции десятков, а затем сотен видеоканалов только росла, а пик их популярности в Америке пришелся на 80-е годы. Сегодня CTV пользуется более 90%-ми американских семей.
Изначально телевизионный сигнал в CTV доставлялся до квартир и домов в аналоговом формате, при этом под каждый канал выделялась полоса 6 МГц (в Европе – 8 МГц). Подавляющее большинство CTV-сетей были организованны как распределительные сети со звездообразной иерархической топологией, и до 70-х годов кабельное телевидение было всего лишь коллективной антенной.
Первая интерактивная CTV была воплощена Warner Cable Television в 1977г. Ее подписчиками в течение нескольких месяцев стали 30 тыс. жителей в 6-ти городах. Они могли заказывать фильмы, участвовать в голосовании по городским вопросам и т.п. Начиная с середины 80-х годов во многих странах и, прежде всего в США началась модернизация CTV-сетей. Операторы стали устанавливать усилители с разделением используемого диапазона частот кабеля на прямой и обратный. Ввиду того, что такие усилители необходимо размещать через каждые полкилометра, или даже чаще, подобная задача оказалась весьма непростой. Однако это позволило сделать CTV-сети интерактивными. Последующее развитие этих сетей было направлено на организацию в них передачи цифровой информации. В США именно индустрия кабельного телевидения лидирует по числу пользователей услуг широкополосного доступа. По данным IDC, на конец 1998 года число пользователей кабельных модемов было равно 630 тыс. в сравнении с 21 тыс. пользователей с доступом по ADSL. На конец 1999г их число составило 1,6 млн. и 0,5 млн. соответственно.
В России до недавнего времени не было CTV-сетей, аналогичных американским и западноевропейским. Однако к кабельным сетям у нас принято относить системы коллективного приема ТВ и локальные системы кабельного ТВ, кроме того, с определенными оговорками к ним можно причислить городские и поселковые радиотрансляционные сети. Эти три разновидности распределительных кабельных сетей, предназначенных для трансляции телевизионных и звуковых программ абонентам, нашли широкое применение в нашей стране и являются сетями связи общего пользования. Как правило, они сформированы в соответствии с административно-территориальным делением, разрознены и не связаны между собой.
Основной недостаток подавляющего большинства эксплуатирующихся сейчас в нашей стране телевизионных кабельных сетей заключается в том, что они построены с применением оборудования имеющего полосу пропускания 48 - 240 МГц. Это позволяет довести до абонентов не более 11 телевизионных программ гарантированного качества. Другой недостаток – отсутствие обратного канала, препятствует использованию этих сетей для интерактивного обмена.
Телевизионные и радио распределительные сети к настоящему времени морально и физически устарели. Многие из них не пригодны для модернизации (в виду низкого качества используемых в них абонентских разводок) и в дальнейшем подлежат полной замене. Однако учитывая их распространенность, специалисты предлагают поэтапную реконструкцию, предполагающую:
прекращение строительства телевизионных сетей на старом оборудовании с полосой рабочих частот до 240 МГц;
модернизация разводки в абонентском шлейфе, с использованием качественных коаксиальных кабелей;
расширение рабочей полосы частот сначала до 330, затем в пределах 48  862, а в перспективе с верхней границей 1 000 МГц;
использование полосы радиочастот 87,5-100 МГц для развития звукового ОВЧ ЧМ радиовещания;
создание обратного канала с частотным спектром 5  30 МГц, а в перспективе с верхней границей 65 МГц;
использование волоконно-оптических транспортных сетей и цифровых методов передачи для доставки сигнала;
предоставление абонентам услуг передачи данных и телефонии с использованием того же кабеля;
объединение разрозненных кабельных сетей, с целью создания широкополосных инфокоммуникационных сетей.
На этом пути операторов будет ожидать целый ряд проблем, прежде всего вызванных иерархической «шинной» топологией CTV-сетей. Совместное использование кабеля имеет многочисленные последствия с точки зрения помехозащищенности, производительности и защиты:
CTV-сети и в особенности частотный диапазон, выделенный для обратного канала, чрезвычайно чувствительны к внешним помехам со стороны радиопередатчиков, бытовых приборов и регуляторов освещенности. Усилители обратного трафика вместе с сигналом усиливают и шум, а топология CTV-сетей способствует концентрации шумов по мере приближения сигнала к распределительному устройству;
как и в случае других разделяемых сред, пропускная способность сокращается пропорционально числу одновременно работающих пользователей;
в разделяемой среде каждый узел имеет возможность видеть трафик ко всем остальным узлам (по крайней мере, на физическом уровне).
Некоторые операторы в США отступили перед таким количеством проблем, и для передачи обратного трафика используют аналоговые модемы и обычные коммутируемые телефонные линии. Но такое решение увеличивает общую стоимость, вносит обычную задержку на ожидание ответа модема на другом конце и ограничивает максимальную скорость прямого канала.
При организации обратного канала в том же кабеле следует учесть, что внешние шумы ограничивают пропускную способность обратного канала до 1,5 Мбит/с. Наиболее широко используемый метод модуляции Quadrature Phase Shift Keying (QPSK), недостаточно эффективен, но его применение зачастую неизбежно, ввиду высокой зашумленности. Снижение пропускной способности обратного канала влечет за собой и необходимость контроля доступа к среде во избежании конфликтов в общем кабеле.
К уменьшению внешних помех и увеличению производительности приводит сокращение числа подключенных к данному сегменту кабеля квартир (домов). Но это противоречит экономическим целям оператора, при прочих равных условиях выгоднее иметь крупные разделяемые сегменты. Более эффективное решение состоит в прокладке оптического кабеля от распределительных устройств как можно ближе к абонентам. Помимо всего прочего, это позволяет увеличить совокупную емкость кабельной сети, снизить стоимость владения и устранить необходимость использовать множество усилителей для восстановления сигнала. С технической точки зрения эта задача не представляет трудностей, но с финансовой является весьма обременительной. По этой причине лишь сравнительно небольшая доля кабельной инфраструктуры США (около 20% от всех домов, к которым она была проложена) модернизирована с помощью оптических кабелей, и практически все операторы кабельных сетей имеют крупные задолженности.
Конфиденциальность и защиту данных в сетях CTV можно обеспечить несколькими способами. Фактический стандарт в лице спецификации интерфейса для служб передачи данных по кабельной сети (Data-over-Cable Service Interface Specification - DOCSIS) был предложен отраслевой группой Multimedia Cable Network System (MCNS). Он предусматривает установку средств шифрования DES на каждый модем. Это решение (или любая другая форма шифрования) является необходимым для защищенной передачи информации по сетям кабельного телевидения. Однако применение дополнительного оборудования увеличивает общую стоимость модемов и административную нагрузку, а также повышает требования к техническому персоналу кабельного оператора. Однако последнее неизбежно, поскольку потребители информационных, а тем более телефонных услуг предъявляют к качеству обслуживания более высокие требования, чем те, кто использует только кабельное ТВ.
Другое решение предполагает использование кабельных модемов со встроенными мостами уровня MAC, лишающих абонентов возможности видеть любые кадры, помимо предназначенных непосредственно им. Мосты, однако, не блокируют широковещательные кадры, поэтому хакеры имеют возможность осуществлять атаки типа «отказ в обслуживании». Еще одно возможное решение предусматривает установку брандмауэра позади кабельного модема, но, опять же, финансовые и административные расходы оказываются весьма высокими. Кроме того, в обоих случаях невозможно исключить несанкционированный доступ к сети.
Но все описанные выше недостатки перевешивают преимущества кабельных сетей:
технология кабельных модемов проста, понятна и относительно недорога (ввиду того, что модем на распределительном устройстве кабельной сети может взаимодействовать со всеми модемами пользователей, в отличие от телефонных сетей, где каждый пользователь должен обслуживаться отдельным модемом);
решения на базе кабельных модемов, скорее всего, окажется наиболее скоростным из всех возможных вариантов доступа в Интернет (уже есть кабельные модемы, обеспечивающие скорости передачи до 10 Мбит/с);
такая система будет работать без ограничения по времени (вследствие постоянной доступности кабеля).
Ближайшей перспективой развития CTV-сетей сегодня видятся широкополосные гибридные (оптико-коаксиальные) сети. Часто их называют мультисервисными сетями или сетями с полным набором услуг. Как правило, организация этих сетей подразумевает два уровня: волоконно-оптическую транспортную ATM-сеть и двунаправленную гибридную оптико-коаксиальную сеть доступа (см. REF _Ref17131291 \h Рис. 33).
Рис. 34 Схема мультисервисной гибридной сети
Internet
PSTN

Сеть транспортного уровня включает головную станцию (формирующую аналоговый и цифровой сигналы), распределительные узлы и волоконно-оптические линии связи. Сеть доступа включает в себя волоконно-оптические кольца (обратный канал в оптике расширен до 200 Мгц, а вся рабочая полоса частот до ……) и оптические приемопередатчики с подключенными к ним коаксиальными ветвями. Коаксиальный участок сети содержит кабельные модемы (CMTS) разветвители и двунаправленные усилители. В каждой коаксиальной ветви может обслуживаться приблизительно 500 абонентов, подключенных к сети посредством кабельных модемов, поддерживающих стандарт DOCSIS. Это подразумевает доставку абонентам телевизионных и радио каналов (как аналоговых, так и цифровых), а также видео по требованию. Кроме того, абоненты могут получать телефонные услуги и доступ в Интернет. С технической точки зрения выделить канал на 6 – 8 МГц для цифровых данных и с помощью известных методов модуляции передавать их со скоростью 30 – 40 Мбит/с по коаксиальному кабелю не составляет труда. При том, что канал на 20 Мбит/с способен поддерживать любую мыслимую сегодня информационную услугу.
Не могу оставить без внимания и достаточно эклектичный вариант организации кабельной сети, примененный ГАО «Мостелеком». Цифровой сигнал из Останкино транслируется в стандарте MMDS на головные станции, а доставка сигнала в квартиры осуществляется по кабельной сети, охватывающей 2,5 млн. квартир. Предполагалось, что в этом случае услуги платного цифрового телевидения можно будет продвигать как коробочный продукт, однако опыт эксплуатации опытной сети показал, что основное препятствие этому – низкое качество внутриквартирной разводки, которая в более трети случаев требует замены.
Беспроводные фиксированные сетиРадиосвязь изобретена позже проводной связи на 63 года. Но уже более века проводные и беспроводные решения конкурируют на равных. Есть задачи, для решения которых выбор безальтернативен (например, мобильная связь), однако для организации фиксированных сетей в большинстве случаев применимы обе технологии.
Беспроводный абонентский доступ имеет много привлекательных моментов:
Отсутствие затрат (как финансовых, так и временных), необходимых для прокладки кабеля
Нет необходимости аренды канализации для размещения кабеля
Миграция абонентов не влечет значительных дополнительных затрат
В тоже время для беспроводных сетей характерны и недостатки:
Ограниченность пропускной способности (в сравнении с оптическими сетями)
Меньшая помехоустойчивость, по причине «замираний», вызванных интерференцией и преломлениями
Ограниченность частотного ресурса (как правило, его не хватает на всех желающих)
Относительно высокая ресурсоемкость при реализации таких функций, как пакетизация, коррекция ошибок и сигнализация
Большее количество проблем в области защиты информации
Таким образом, беспроводные решения наилучшим образом подходят для следующих задач:
Организация массового радио и телевизионного вещания
Конкуренция с монополистом или доминирующим оператором, контролирующим инфраструктуру (ILEC). В таком случае это незаменимое средство ухода от давления ILEC, имеющих монопольные права на доступ в канализацию. Беспроводный абонентский доступ позволяет также устранить основные проблемы, свойственные телефонной сети общего пользования и лимитирующие трафик: низкое качество местных телефонных линий, бремя повременных тарифов и необходимость задействовать для доступа в Интернет единственный телефон в квартире.
Развитие услуг на территориях с неразвитой инфраструктурой. Там это зачастую единственно возможный вариант реализации служб передачи голоса, данных или медиа. На более развитых рынках беспроводные технологии могут использоваться для быстрого устранения заторов трафика в «последней и промежуточной милях», организации резервных каналов. Кроме того, они могут рассматриваться в качестве альтернативы дорогостоящей прокладке новых проводных линий.
Внедрение новых услуг на несформированном рынке
Обслуживание рассредоточенных или малочисленных абонентов
Решение задачи быстрого вхождения в рынок
Теле- и радиовещание
История звукового радиовещания насчитывает более 80-ти лет. За весь этот период принципы его организации не претерпели значительных изменений, и сейчас можно с успехом использовать приемники начала прошлого века. Для радиовещания применяется как амплитудная, так и частотная модуляция. Только в последнее время началось обсуждение нового стандарта звукового вещания TDAB. Он разработан в рамках международного проекта «Эврика-147» при участии России и принят в 1995г Европейским радиовещательным союзом (EBU), а также рекомендован для внедрения во всем мире Международным союзом электросвязи (ITU). Вещание в стандарте TDAB может осуществляться в диапазонах 176-240 МГц и 1452-1492 МГц, с занятием одним каналом полосы в 3-10 раз больше чем в аналоговом формате.
В 1999г Минсвязи была принята концепция внедрения цифрового наземного звукового вещания в России, и намечена 3-х этапная стратегия перехода от аналогового к цифровому вещанию в течение 15 лет. При этом предполагается, как и в Европе, первоначально использовать полосу 216-240 МГц.
Совсем иначе обстоят дела с телевидением, за свою 65-ти летнюю историю телевидение претерпевает уже вторую эволюцию и обе связанны с улучшением изображения. Первое серьезное изменение произошло с появлением цветного изображения. Впервые спецификация передачи цветного изображения была предложена компанией Columbia Broadcasting System в 1940г, однако из-за несовместимости с черно-белым ТВ она была отвергнута. В 1953г National Television System Committee был принят первый цветной стандарт ТВ, разработанный В.Зворыкиным в RCA. Название комитета и дало название стандарту.
В этом стандарте вместо передачи 3-х компонент цвета (R-G-B), как предлагалось в стандарте, предложенном CBS, осуществлялась передача яркостной компоненты (Y), которая воспринималась и ч/б телевизорами, а также две цветоразностные компоненты (R-Y и B-Y), преобразуя которые в приемнике можно получить все цветовые компоненты (R-G-B). Этот стандарт предусматривает разложение изображения на 525 строк при черезстрочной развертке с частотой 60Гц, а также стереофоническое звуковое сопровождение в стандарте MTS. Кроме того предусмотрена функция closed caption (отключаемые субтитры для людей со слуховыми проблемами). Стандарт NTSC практически без изменений существует и по сей день и применяется в США и Японии.
Французский стандарт цветного ТВ SECAM (используемый и у нас) появился лишь в 1956г, а наиболее распространенный в Европе стандарт PAL является адаптацией NTSC сделанной в Германии компанией Telefunken спустя 10 лет. В европейских стандартах предусмотрено 625 строк и частота 50Гц, звук монофонический, но есть функция «Телетекст». Остальные принципы аналогичны NTSC. У нас и в странах Восточной Европы разнос между несущими частотами изображения и звука принят равным 6,5 МГц, а в большинстве других стран – 5,5 МГц.
Следующим шагом в развитии телевидения стала его цифровизация. В настоящий момент не существует единого мирового стандарта цифрового телевидения, а его создание уже не планируется. История создания американского цифрового телевидения ATSC (Advanced Television Systems Committee) начинается в 1987г. В 1996г FCC стандарт был одобрен в качестве национального, а в 1998г начали вещание 26 станций в новом формате (в настоящее время их уже 69, а 50% населения имеют доступ к цифровому ТВ через кабельные сети). Стоимость приставок, позволяющих смотреть передачи цифрового телевидения по телевизору стандартной четкости (Standard-Definition TeleVision) составляет порядка $ 500. В США разработан стратегический план, по которому к 2006г телекомпании должны полностью перейти на цифровое вещание и прекратить аналоговое. Этим же путем намерены двигаться Канада, Аргентина, Северная Корея и Тайвань.
В тоже время это только первый шаг. Главной целью является переход на телевидение с высокой четкостью изображения High-Definition TeleVision (HDTV). Стандарт HDTV появился в 1989г и позволяет передавать изображение с цветопередачей и четкостью сопоставимыми с 35мм кинопленкой (отношение сторон экрана 16:9 и 1080 строк), а звук с качеством Dolby AC-3 (5 основных каналов звука и 1 вспомогательный). Уже сейчас можно купить телевизоры HDTV, но их стоимость составляет порядка $ 5 тыс. Однако согласно прогнозам в ближайшие 5 лет потребители приобретут абонентских HDTV-устройств на сумму $ 8 млрд.
В 1998г в Англии впервые в мире официально было открыто наземное цифровое вещание в европейском стандарте Digital Video Broadcast - Terrestrial (DVB-T). А к настоящему времени уже около 20-ти европейских стран начали вещание в этом стандарте.
Стандарт DVB имеет 3 разновидности: Terrestrial, Cable, Satellite (в зависимости от сферы применения) и обеспечивает принципиально новое качество передачи изображения (как на DVD) и звука (как на CD). Стандарт DVB позволяет транслировать до 5-ти каналов со стандартным качеством в полосе 1-го аналогового ТВ-канала. К тому же цифровое телевидение позволяет предложить зрителям совершенно новые услуги – например, одновременная трансляция звукового сопровождения на нескольких языках (зритель сам может выбрать предпочтительный для себя язык). DVB предполагает организацию интерактивного обмена с абонентами, это даст им возможность самим влиять на содержание программы (например, определять развитие сюжета с помощью телеголосования, выбирать ракурс съемки).
Для приема программ цифрового ТВ как правило используются интегрированные телевизионные приемники (они способны принимать обычные аналоговые и современные цифровые программы). Их уже выпускают все крупнейшие мировые производители бытовой электроники. Стоимость интегрированного телевизора как минимум на 20-30% превышает цены на обычные телевизоры с аналогичными потребительскими свойствами.
Япония разработала свой стандарт Integrated Services Digital Broadcasting (ISDB), который является модификацией европейского стандарта. По заявлению представителя Министерства связи Японии, к 2011 году планируется полностью прекратить в стране наземное аналоговое телевещание и перейти на цифровое ТВ.
Если не изменяет память, то был и 4-й претендент на звание цифрового стандарта телевидения - советская разработка, имевшая преимущество – совместимость со старыми 625-ти строчными стандартами (поскольку предусматривала 1250 строк). Этот стандарт не был теоретическим изысканием, аналогичная система тогда уже работала в ЦУПе. Однако ни в одном документе Минсвязи, рассматривающем различные подходы к цифровизации отечественного телевидения эта разработка не упоминается.
Сравнение ныне используемых стандартов цифрового телевидения показывает, что они сопоставимы по качественным показателям (в основе ATSC и DVB лежат MPEG-2 и Dolby AC-3). Однако скорость передачи в ATSC – 19,3 Мбит/с, а в DVB – может варьироваться от 5 до 32 Мбит/с. Но что их действительно отличает, так это устойчивость приема. ATSC имеет низкую защищенность от помех, создаваемых аналоговым ТВ, а DVB напротив - высокую. В связи с этим передатчик в DVB-T в Лондоне мощностью 10кВт обеспечивает уверенный прием в радиусе 114км, а передатчик ATSC в Нью-Йорке мощностью 350кВт не обеспечивает 100% приема и в радиусе 10км. DVB обеспечивает и другие преимущества: возможность приема программ в зоне уверенного приема нескольких телецентров и в движущемся транспорте (со скоростью до 300 км/ч). Видимо по этим причинам в США около 400 телекомпаний отказываются вещать в стандарте ATSC, и выделен диапазон для экспериментального вещания DVB-T.
Развитие наземного цифрового телевидения в России началось летом 2000 г., когда Министерство печати РФ выдало первые лицензии на экспериментальное вещание в стандарте DVBT. В целом переход к цифровому звуковому и телевизионному вещанию займет не менее 15 - 20 лет (в частности развертывание региональных телевизионных сетей запланировано на 2006-2010гг). Это связано, прежде всего, с экономическими соображениями. В ведении ВГТРК находится в общей сложности 365 радиопередатчиков ДВ и СВ, 221 КВ, 1650 ЧМ, 815 телевизионных передатчиков мощностью свыше 1кВт и 11961 маломощных. А население использует от 80 до 120 млн. телевизоров.
Диапазон вещания пока выбран в районе 600 МГц, однако внедрение DVB-T в Европе подразумевает запуск сетей в диапазоне 790-862 МГц и постепенное высвобождение частот в диапазоне 174 – 230 МГц, с последующей их передачей под вещание в стандарте DVB. Следуя этим рекомендациям Минсвязи начало выдавливать операторов сотовой связи из диапазона 726-790 и 790-862 МГц.
Одной из важнейших характеристик вещательных радиостанций является зона уверенного приема. При этом следует иметь ввиду, что излучение в диапазоне УКВ и выше мало подвержено дифракции и рефракции (т.е. распространяется практически прямолинейно) в противоположность волнам КВ диапазона. В связи с тем, что поверхность Земли имеет сферическую форму с радиусом около 6370 км, для определения максимальной дальности действия передатчика, соответствующей прямой видимости можно использовать REF _Ref17131338 \h Формула 1
Формула 1

, гдеD –максимальная дальность прямой видимости;
H –высота передающей антенны;
h –высота приемной антенны.
Однако эта формула не учитывает фактического рельефа местности и предполагает, что антенны установлены на идеально ровной поверхности Земли.
Радиорелейные и оптические линии «точка – точка»
Несмотря на рост популярности беспроводных систем связи «точка – много точек», радиорелейные системы, решающие задачу «точка – точка» по-прежнему востребованы. Разумеется, применение этих решений в большей мере ориентировано на традиционную телефонию, и они имеют спрос, в первую очередь, со стороны операторов сотовой связи и региональных операторов, обеспечивающих удаленный доступ. Но и в корпоративном секторе, при построении распределенных сетей связи они находят широкое применение. В этом случае с помощью радиорелейных систем организуются каналы n x 2 Мбит/с с гарантированным качеством передачи.
За последнее время радиорелейные решения стали заметно доступнее, причем это касается не только цены, но и технической стороны дела (габариты, сложность монтажа). Также значительно расширился перечень частотных диапазонов, доступных для организации радиорелейных линий, в REF _Ref534971062 \h Табл. 1 приведены только наиболее задействованные.
Табл. 1 Характеристики радиорелейных линий
Диапазон Частоты Дальность
6Ггц 5,925-6,425Ггц до 50км
7Ггц 7,125-7,750Ггц (7,25-7,55Ггц используемые) до50км
10Ггц 10,7 – 11,7 Ггц 25-30км
13Ггц 12,75-13,25Ггц до20км
15Ггц 14,5-15,35Ггц до20 км
18Ггц 17,7-19,7Ггц до15км
23Ггц 21,2-23,6Ггц до5км
38Ггц 37,0-39,5гц до 1,5км
Как известно, передача данных с помощью радиоволн - не единственный способ организации беспроводных каналов «точка – точка». Стандартом 802.11 предусмотрены также системы, работающие в инфракрасной части спектра на скоростях 1 или 2 Мбит/с. И если в радиочастотных средствах связи для повышения скорости передачи (при ограничениях, накладываемых на спектральные характеристики сигнала) приходится использовать изощренное кодирование (которое кстати снижает помехоустойчивость), то при использовании инфракрасных систем такие меры не нужны, поскольку их пропускная способность определяется частотными характеристиками модулирующих / демодулирующих усилителей и фотодиодов. Принципиальная схема всех инфракрасных систем практически одинакова. Они отличаются используемым излучателем (либо ИК-излучающие с поверхности диоды, при этом дальность связи не превышает 1 км, скорость 20 Мб/с; либо ИК-лазерные диоды с излучением с торца перехода, при этом дальность - до 10 км и скорость – до 622 Мб/с). Их также отличают тип приемника излучения (либо p-i-n фотодиод, либо лавинный фотодиод).
Коммерческое применение инфракрасных систем связи насчитывает около десятка лет. Для этих систем, как правило, используются так называемые «окна прозрачности» - частотные диапазоны 720 – 950 нм и 1 300 – 1 500 нм, в которых атмосфера имеет наименьшее поглощение инфракрасного излучения. С помощью инфракрасных систем возможно организовать устойчивую связь даже в условиях тропического ливня, что является затруднительным для радиорелейных систем связи. Однако, даже при условии оптимального выбора диапазона длин волн невозможно организовать устойчивую связь на расстояния, превышающие порядка 15 км, что связано с наличием пыли в атмосфере. В настоящее время используются инфракрасные системы, которые позволяют организовать беспроводную передачу данных на расстояния 4 - 15 км со скоростью до 155 Мбит/с (в зависимости от погодных условий и требований к качеству канала). А на уровне опытных образцов уже продемонстрирована возможность передачи данных на скорости до 10 Гбит/с. Стоимость лазерных систем несколько выше цен на оборудование Radio-Ethernet, но вполне сопоставимо с затратами на организацию оптоволоконного сегмента сети Fast-Ethernet с аналогичными параметрами.
Основные достоинства данного вида беспроводной связи:
высокая скорость передачи данных
узкая направленность (конфиденциальность)
относительная небольшая стоимость
экологическая безопасность
К недостаткам можно отнести:
возможность организации связи только в пределах прямой видимости
резкая потеря дальности связи в условиях тумана (до 1,5 метеорологической дальности видимости)
высокие требования к стабильности опоры-крепления источника излучения из-за необходимости четкой фокусировки луча.
Радиосети «точка – много точек»
На протяжении уже нескольких лет наблюдается постоянный рост интереса к широкополосной передаче данных по локальным радиосетям. В качестве наиболее перспективных средств, соединяющих дома или офисы абонентов рассматриваются радиосистемы местного распределения информационных потоков, построенные на базе архитектуры «точка - много точек». К системам такого класса относятся Radio-Ethernet, Radio-LAN, MMDS, LMDS, MVDS и др. Их названия довольно условны, и сегодня все чаще используется термины - мультимедийные беспроводные системы (MWS) и широкополосные системы беспроводного доступа (BWA или BWS).
При организации беспроводного доступа «точка – много точек» в нашей стране большее распространение получили решения, обобщенно именуемые Radio-Ethernet и реализованные в диапазоне 2,4 и 3,4 Ггц. Однако некоторые из них к идеологии Ethernet и стандартам серии IEEE 802.11 имеют косвенное отношение. Данная группа стандартов регламентирует принципы организации на ограниченной территории локальных беспроводных сетей связи, в которых абоненты имеют равные права доступа к общему каналу передачи. Информация передается либо при помощи инфракрасных лучей, либо посредством широкополосного сигнала, который, в свою очередь, может быть сформирован по методу прямой последовательности Direct Sequence Spread Spectrum (DSSS) или скачкообразной перестройки частоты Frequency Hopping Spread Spectrum (FHSS) в диапазоне 915 МГц или 2,4 ГГц.
Основным стандартом в этой группе сегодня является 802.11TGb с пропускной способностью до 11 Мбит/с при использовании частотного диапазона 2,4 ГГц (ранее в этом частотном диапазоне работали на скоростях до 2 Мбит/с). Принятие этого стандарта повлекло за собой активизацию процесса модернизации операторских сетей и оживление рынка беспроводной передачи данных. При этом главным стимулом модернизации было не появление на рынке большого количества доступных по цене совместимых устройств, а то, что принятие стандарта не прошло незамеченным среди клиентов беспроводных сетей.
Во многих странах системы передачи данных в полосе 2400—2483,5 МГц используются на регистрационной основе (но не в России). Это обусловлено следующими причинами. В Регламенте радиосвязи полоса 2400—2500 МГц отводится для бытовых, промышленных, научных и медицинских ВЧ-установок не подверженных влиянию помех. Согласно тому же Регламенту, системы связи, работающие в указанной полосе, должны быть защищены от помех подобных устройств. А, кроме того, эти системы проектируются исходя из требования устойчивой работы одновременно с аналогичными устройствами без территориального или частотного разноса. Их помехоустойчивость обеспечивается за счет расширения спектра.
Диапазон 2,4 ГГц относительно рентабельный (не требующий больших вложений для обеспечения требуемого территориального покрытия). Системы в этом диапазоне, как правило работают в условиях, близких к прямой видимости, с дальностью до 40 км, при этом, каждая базовая станция покрывает область до 5 000 км2. Однако условие прямой видимости в случае микроволновых технологий ставит дополнительные технические препятствия на пути их реализации.
802.11TGb - не единственный высокоскоростной стандарт, параллельно с его разработкой шла работа над стандартом 802.11TGa, с поддержкой скоростей до 54 Мбит/c при переходе в диапазон 5,3  5,7 ГГц. Однако процесс принятия стандарта 802.11TGa несколько затормозился, хотя его намечалось принять приблизительно в те же сроки, что и «вариант b». Стандарт 802.11TGa базируется на технологии векторного ортогонального частотного мультиплексирования -Vectored Orthogonal Frequency Division Multiplexing (VOFDM), предложенной компанией Cisco.
В начале 90-х в России были смонтированы первые системы Multichannel Multipoint Distribution Service (MMDS). В то время они обеспечивали исключительно распространение телевизионных программ в аналоговом формате. С тех пор их в нашей стране именуют «системами эфирно-кабельного телевидения». Многоканальная многопользовательская технология MMDS берет свое начало в США, где, начиная с 60-х годов, использовалась как средство распределения телевизионных программ в аналоговом формате, с организацией связи по типу «точка – много точек» в условиях прямой видимости в диапазоне 2,4 ГГц.
Первоначально такие системы были предназначены для дистанционного обучения и устанавливались в высших и средних учебных заведениях, затем MMDS заинтересовались частные компании, которые пытались конкурировать с операторами CTV. Злые языки говорят, что первая попытка завоевания массового рынка при помощи MMDS была сделана на Брайтон бич (т.е. в качестве подопытных использовались наши бывшие соотечественники). И якобы там услуги «беспроводного кабеля» не снискали большой популярности. Может быть, из-за привитой в нашей стране привычки к бесплатному телевидению? С другой стороны эти же системы продемонстрировали высокую эффективность в пустынных районах Америки со слаборазвитой инфраструктурой линейно-кабельных сооружений и малой плотностью жилой застройки. В то время в фермерской среде имел место не удовлетворенный (и что важно, финансово обеспеченный) спрос на зрелищные развлечения. Благодаря этому сети MMDS смогли в течение достаточно продолжительного периода увеличивать проникновение высокими темпами. Экономической эффективности этих проектов способствовала сравнительно невысокая цена абонентского оборудования, простота развертывания и эксплуатации, невысокая стоимость обслуживания систем MMDS (особенно по сравнению с кабельной сетью). Кроме того, MMDS функционирует в относительно низком диапазоне частот 2,5  2,7 ГГц и имеет радиус действия до 50 км. Между тем во многих частях США из-за дождя и снега технология MMDS оказывается неработоспособной по крайней мере 10 дней в году по причине замираний, вызванных метеопомехами.
С развитием коаксиальных сетей в США все более очевидным становился проигрыш операторов MMDS в прямой конкуренции с операторами CTV на развитых рынках. Новый импульс в развитии сети MMDS получили с переходом на цифровые методы передачи. Одной из составляющих этой эволюции стала организация обратного канала. Он может создаваться с помощью телефонной линии или за счет использования части рабочей полосы частот либо выделения дополнительной полосы частот. Последнему способствуют недавние изменения в правилах FCC. Они позволили американским операторам использовать для организации обратного радиоканала полосы 2150 - 2162, 2305 - 2320 или 2345 - 2360 МГц. Кроме того, реализованы технические решения с обратным каналом в основной полосе. И что не менее важно, в одной системе может поддерживаться и телефонный, и эфирный обратные каналы. Это позволяет оператору, начав с более простого решения - телефонного, впоследствии перейти к обратному каналу по эфиру.
К настоящему времени многие сети MMDS уже стали многофункциональными системами, способными предоставлять полный набор услуг широкополосного доступа, при этом работая в режиме «точка – точка» или «точка – много точек». Они способны обеспечить гораздо более высокие скорости передачи в обоих направлениях, чем обычные телефонные сети или ISDN, в частности доступ в Интернет на скоростях до 1 544 Кбит/с. Кроме того, как показывает практика, в данном случае стоимость доступа в Интернет значительно ниже, чем при использовании выделенной линии.
Системы Local Multipoint Distribution Service (LMDS), в отличие от MMDS, сразу разрабатывались в цифровом варианте и никогда не производились в варианте, предназначенном только для трансляции телевизионных программ. Хотя поначалу предполагалось, что эта технология станет высокочастотным продолжением MMDS. Существенный пересмотр концепции привел даже к некоторой терминологической путанице.
В последнее время уже не принято рассуждать о «сотовом телевидении», а использование технологии LMDS предполагает организацию связи типа «точка – много точек», обеспечивающей симметричную передачу данных в условиях прямой видимости. Таким образом, LMDS рассматривается исключительно как транспортная среда для многофункционального цифрового трафика. В США и Канаде, где появились первые системы LMDS, они с самого начала использовались вместо витой пары при построении комплексных сетей связи, в которых передача телевизионных сигналов была только одной из многочисленных возможностей. В результате к LMDS приклеился ярлык «беспроводный DSL», что имеет основания, т.к. обе технологии используют схожие принципы (в частности, в том, что касается модуляции сигнала) и обеспечивают сопоставимые скорости передачи. Однако у LMDS потенциально более высокая скорость.
Высокая пропускная способность систем LMDS не в последнюю очередь объясняется широтой выделяемого для них диапазона частот. В системах LMDS ширина одного канала может быть равна 14, 28, 56 или 112 МГц, при этом в 28-ми мегагерцовом канале совокупная скорость передачи может достигать 37,5 Мбит/с и даже выше (при использовании менее защищенного от помех кодирования и как следствие меньшей дальности распространения). LMDS может применяться в европейском диапазоне 24,5—26,5 ГГц (согласно ETSI) и американском диапазоне 27,5—31 ГГц (согласно FCC). В последнее время предлагается ее внедрение и на более высоких частотах, например 38 ГГц.
Однако чем выше рабочие частоты, тем меньше дальность связи, т.к. с ростом частоты излучение затухает в атмосфере гораздо быстрее (свои коррективы в это правило вносят только «окна прозрачности»). Но даже частоты порядка 20 ГГц не являются «простыми», радиоволны в этом диапазоне в значительной степени подвержены интерференции вследствие переотражений от зданий и даже листвы на деревьях, а также преломлению в условиях метеоосадков.
Все эти факторы могут вызывать замирания и значительно снижают дальность действия систем LMDS. Один из способов ослабить эту проблему состоит в применении пространственного или частотного разнесения, когда невдалеке от основной размещается дополнительная принимающая антенна или организуются запасные каналы в заданном частотном диапазоне. Помогая сохранить канал передачи, эти методы в то же время увеличивают затраты на инфраструктуру и таким образом повышают общую стоимость услуг.
Малая дальность связи определила сотовый характер архитектуры сетей LMDS. Радиус каждой ячейки, как правило, не превышает 3  5 км. Широкая полоса в сочетании с сотовой структурой обеспечивают колоссальную пропускную способность систем LMDS, предопределяя их использование для организации интерактивных мультимедийных сетей.
LMDS - одна из наиболее перспективных инфокоммуникационных технологий. Согласно оценкам фирмы Pioneer Consulting, объем мирового рынка широкополосных систем LMDS в 2003г превысит $ 2 млрд., а в 2007г - $ 11,5 млрд. (против $ 157 млн. в 1998г). При этом США будут оставаться самым крупным рынком услуг LMDS для корпоративных клиентов - в основном благодаря высокому спросу на широкополосный доступ в Интернет. В течение ближайшего десятилетия в США рынок LMDS-услуг, ориентированных на клиентов из сферы малого бизнеса, достигнет $ 6,5 млрд.
Практически в одно время с разработкой LMDS была предложена технология Multipoint Video Distribution System (MVDS) для работы в диапазоне 40,5  42,5 ГГц. Развитие этих систем сдерживал Регламент радиосвязи, предписывавший использование данной полосы в Европе для аналогового телевизионного вещания. Видимо по этой причине и родилось название «системы распределения видеосигналов». В действительности технология MVDS мало чем отличается от LMDS, следствием этого стало принятие на Всемирной конференции радиосвязи в 2000г решений, согласно которым полоса 40,5  43,5 ГГц предназначается для приложений фиксированной связи высокой плотности.
Разработку и внедрение беспроводных технологий тормозит отсутствие соответствующих стандартов. Однако прогресс имеется и в этой области. В рамках проекта по тестированию, измерению и стандартам National Wireless Electronic Systems Tested (N-West) осуществляется продвижение спецификаций широкополосных технологий беспроводного доступа (включая LMDS). N-West является совместным проектом Национального института стандартов и технологий (National Institute of Standards and Technology - NIST) и Национального управления по телекоммуникациям и информации (National Telecommunications and Information Administration - NTIA). Усилия по стандартизации N-West предпринимает через Рабочую группу по широкополосному беспроводному доступу IEEE 802.16. Эта группа работает над интерфейсом для совместимых фиксированных систем широкополосного беспроводного доступа в конфигурации «точка–много точек» с поддержкой передачи голоса, видео и данных. В REF _Ref534976665 \h Табл. 2 приведены доступные диапазоны частот для широкополосных беспроводных систем.
Табл. 2 Диапазоны частот для широкополосных беспроводных систем
Диапазон
ГГц Полоса частот
МГц Регион
10 350 Европа
24 800 США
26 1000 Европа, США
27 425 – 1975 Европа, США
31 225 США
38 700 США
40 3000 Европа
В беспроводных сетях «точка – много точек», как и в других разделяемых средах, при росте числа пользователей возникает их конкуренция за доступ к ресурсам, заставляющая оператора поддерживать баланс между емкостью сети и качеством предоставляемых услуг. В этой связи, а также исходя из экономических соображений, такие решения большинством операторов в развитых странах рассматриваются как промежуточные при переходе на оптические линии.
Спутниковая связь
Еще в 1945г английский инженер Артур Кларк (более известный как писатель-фантаст) предложил использовать для спутников связи геостационарную круговую орбиту с периодом обращения 24 часа (она должна быть расположена в плоскости экватора, с высотой над поверхностью земли 35 875 км). К 1985г Международным комитетом регистрации частот было зарегистрировано 128 систем связи через геостационарные спутники. В настоящий момент их уже несколько сотен. По прогнозу Euroconsult, до 2007г на различные орбиты будут выведено более 1,5 тыс. космических аппаратов, предназначенных для связи и научных исследований. Затраты только на их создание и запуск превысят $ 45 млрд. Предполагается, что по-прежнему будут доминировать запуски спутников на высокие, геостационарные орбиты –GEO (60%), а их число на средневысотных – MEO и низкоорбитальных – LEO, составит 13% и 27% соответственно. Столь высокие предпочтения GEO обусловлены большей зоной покрытия в расчете на один спутник (при угле радиовидимости 50 GEO - 34% поверхности земли, MEO – 25-28%, а LEO – 3-7%), а также более устойчивой связью (ввиду почти полного отсутствия доплеровского сдвига частоты) и большим временем активного существования (около 15 лет).
История спутниковой связи начинается с запуска в 1962г компанией AT&T первого коммерческого спутника связи Telestar. Первой телевизионной вещательной спутниковой сетью можно считать Home Box Office, организованную в США в 1972г. Однако она вещала не непосредственно на абонентов, а транслировала сигнал (через специально для этого запущенный спутник) операторам местных кабельных сетей.
В наше время спутники нашли широкое применение для ретрансляции и непосредственного телевизионного вещания. Но не меньший интерес представляют спутниковые системы доступа в Интернет. Одной из немногих услуг беспроводного доступа в Интернет, которые обычный американец может позволить себе приобрести, является Hughes DirectPC - дополнение к спутниковому телевидению DirectTV. Пропускная способность в прямом направлении составляет 400 Кбит/с, но ввиду того, что оборудовать каждый пользовательский терминал передатчиком «Земля - космос» дорого, обратный канал организуется с помощью аналогового модема и телефонной линии (асимметричный доступ).
В последнее время стала популярна идея спутникового радиовещания. К его преимуществам относят широкий выбор каналов (около 100), высокое качество приема и широкий охват территории. Потенциальная аудитория спутникового радио достаточно велика, прежде всего это автомобилисты. Только в США, где зарегистрировано 180 млн. автовладельцев, ежегодно продается 17 млн. новых автомобилей и 11 млн. новых автомобильных приемников. В этой связи вполне реалистичным казался прогноз объема продажи приемников спутникового радио: в первый год после запуска проекта – 1 млн., а в последующие 5 лет – еще 21 млн. На территории США в конце 2001г – начале 2002г стартовали 2-е общенациональные системы спутникового радиовещания – «XM Satellite Radio» и «Sirius Radio», но к концу 2002г суммарное число их абонентов вряд ли превысит 100тыс.
Единственный в нашей стране проект непосредственного спутникового вещания НТВ+, ориентирован на массовый рынок. Коммерческая эксплуатация этой системы началась в 1997г. Вначале осуществлялась передача в аналоговом формате с кодированием в системе Nagravision (которая была достаточно быстро взломана). Однако в 199__г весь проект был полностью трансформирован (точнее будет сказать – начат заново). Для вещания в цифровом стандарте DVB-S с кодированием ViAccess были приобретены стволы на спутнике Eutelsat W4 (он обслуживает европейскую часть России до Урала) и выведен на геостационарную орбиту спутник Бонум-1 (он обслуживает азиатскую часть России), произведенный компанией Hughes Space & Communications Company.
Кроме телевизионного вещания НТВ+ предоставляет абонентам высокоскоростной доступ в Интернет (вернее позволяет на скорости до 365 Кбит/с скачивать данные из Сети). Обратный канал организуется по Dial-up.
Несмотря на то, что Россия обладает 5-ю орбитальными позициями на геостационарной орбите (36” - занята W4, 56” – занята Бонум-1, 86”, 110” и 140” - свободны) c 74 частотными каналами, позволяющими организовать непосредственное спутниковое вещание, НТВ+ пока остается единственной такой системой.
В REF _Ref534547682 \h Табл. 3 приводятся частотные ресурсы, предназначенные для вещания и использования фиксированными широкополосными беспроводными сетями, согласно национальной "Таблице распределения полос частот между радиослужбами Российской Федерации".
Табл. SEQ Табл. \* ARABIC 3 Частотные диапазоны, выделенные для фиксированных служб
Диапазон Частоты Назначение
ОВЧ 48,5-56,5МГц
76-100 МГц
174-230 МГц Наземное телевизионное вещание
ОВЧ 66-74 МГц
87,5-100 МГц
100-108 МГц Наземное звуковое вещание
УВЧ 470-582 МГц
582-638 МГц
646-686 МГц Наземное телевизионное вещание
УВЧ 694-790 МГц
702-726 МГц
742-766 МГц Спутниковое телевизионное вещание
СВЧ 2,5 – 2,7 ГГц MMDS
СВЧ 3,4 – 4,2 ГГц
10,7 – 12,75 ГГц
21,4 – 22 ГГц Спутниковое телевизионное вещание
КВЧ 27,5  29,5 ГГц LMDS
КВЧ 40,5  42,5 ГГц MVDS
КВЧ 42,5  43,5 ГГц MVDS
КВЧ 84 – 86 ГГц Спутниковое телевизионное вещание
Мобильный абонентский доступWiLLЯ долго колебался: к какому типу доступа отнести беспроводное локальное присоединение Wireless Local Loop (WiLL). С одной стороны, эта технология позволяет оператору организовывать фиксированный доступ к ТфОП и не только, заменяя провода эфиром (при этом создаются так называемые LAN). Причем беспроводным участком чаще является только «промежуточная», а не вся «последняя миля». С другой – та же самая технология, но с «открытым входом» (т.е. когда абонентское устройство принадлежит не оператору, а клиенту) превращается зачастую в аналог сотовой связи. Поскольку эта книга призвана в большей мере осветить работу на массовом рынке, а он имеет устойчивую тенденцию к мобилизации даже традиционно фиксированных услуг, я перенес WiLL в мобильный раздел. Но если быть точным, то WiLL все же является конвергентной технологией. Возможно спустя некоторое время такого рода технологии (но естественно более эффективные) будут преобладать на рынке. Причины этого постараюсь объяснить ниже.
Известно достаточно много стандартов, позволяющих реализовать WiLL. В представлении нашего Минсвязи к ним относится даже IS-95. Не буду спорить, если рассматривать WiLL в качестве мобильной или конвергентной технологии, то к ней можно в принципе отнести все сотовые стандарты 2-го поколения и выше. Однако в этом качестве они оказываются не конкурентными. Заложенная в них возможность поддержки связи абонентов, перемещающихся с высокой скоростью, а так же межсетевое взаимодействие (роуминг и межсетевой хендоф) существенно удорожают оборудование. В этой связи перечень стандартов, применимых для экономически эффективной организации WiLL существенно сужается. По сути можно говорить только о двух: DECT - для больших расстояний и Bluetooth – для ограниченного пространства. К ним примыкают решения Radio-Ethernet, однако большинство из них работают в условиях прямой видимости, следовательно они применимы только для пользователей с фиксированным местонахождением. В будущем для организации WiLL возможно окажется эффективной технология UWB.
DECT
Digital Enhanced Cordless Telecommunications (DECT) - стандарт цифровой усовершенствованной бесшнуровой связи, появился сравнительно недавно. Впервые он был опубликован ETSI в 1992г, Общие технические требования были приняты в 1994г, а в 1997г – GAPпротокол (базовый профиль DECT, поддерживающий телефонную связь в полосе 3,1 кГц и устанавливающий минимальные требования к совместимости, включая управление подвижностью и элементы соблюдения конфиденциальности, а также требования к сети подключения). Практически в тоже время появился GIPпротокол, описывающий взаимодействие DECT и GSM. Тем не менее, уже сейчас можно говорить о том, что DECT является общепризнанным стандартом беспроводного доступа - он принят и используется в более чем в 100 странах мира.
Стандарт DECT пришел на смену аналоговым стандартам для бесшнуровых телефонов - CT0 и CT1, практически вытеснив с рынка более поздние стандарты CT2, PHS и PACS. Сегодня доля рынка DECT-телефонов среди всех радиотелефонов для дома составляет в Европе - 53% (в целом), а в Германии - 80%, что свидетельствует о превращении DECT в самый популярный среди стандартов цифровой беспроводной связи.
С самого начала DECT разрабатывался как средство обеспечения радиодоступа к сети связи любого типа. Вследствие этого DECT поддерживает речевую и факсимильную связь, передачу данных, а также другие приложения и услуги, отвечающие современным инфокоммуникационным тенденциям, таким как одновременный сервис от нескольких операторов, конвергенция фиксированных и мобильных сетей, мультимедийность.
Стандарт DECT совместим с ISDN, как в части передачи голоса, так и данных. Не смотря на то, что ISDN-телефония требует больших ресурсов, за счет возможностей согласования ISDN и DECT на системном уровне обеспечивается та же эффективность использования спектра, что и в случае обычной телефонии. Кроме того, при передаче данных заданного объема в формате ISDN по сети DECT достигается в 6 раз более эффективное использование спектра и меньшая степень загруженности оборудования, чем при передаче по телефонной линии.
Стандарт DECT базируется на сотовом принципе организации цифровой связи с использованием нескольких несущих по технологии множественного доступа с временным разделением и дуплексированием по времени (MC/TDMA/TDD). Диапазон радиочастот, используемых для приема/передачи - 1880-1900 МГц (около 20 МГц), разделен на 10 радиоканалов по 1,728 МГц. В каждом канале обмен информацией производится кадрами по 24 временных слота. При этом первые 12 слотов используются для нисходящего трафика, а остальные 12 - для восходящего. Базовое (голосовое) соединение подразумевает использование 2-х слотов (одного для передачи, другого для приема). Таким образом обеспечивается полнодуплексное 2 х 32 кбит/с соединение с адаптированной дифференциальной импульсно-кодовой модуляцией ADPCM (G.726 кодированная речь). Усовершенствованный радиопротокол DECT позволяет для передачи данных использовать полосы частот различной ширины, объединяя несколько каналов в одну несущую. При этом обеспечивается защита от ошибок и скорости кратные 24 кбит/с. Первоначально была доступна скорость до 552 кбит/с, однако последняя модификация протокола позволяет увеличить ее до 2 Мбит/с. Данное обстоятельство позволяет использовать DECT при развитии сетей связи в направлении UMTS.
В системах DECT, за счет отказа от закрепления частотных каналов, достигается высокая эффективность использования выделенного частотного диапазона. Это становится возможным благодаря процедуре полнодоступного мгновенного динамического выбора свободного канала с оценкой его помехоустойчивости. Такая процедура позволяет снижать коэффициент повторного использования частот до 1, а расстояния между базовыми станциями до 25 м (соотношение C/I = 10 дБ) без потерь в качестве. Учитывая то, что системы DECT используют полосу 20 МГц, в которой организованны 120 дуплексных канала (10каналов*24слота/2слота), их потенциальная емкость выше, чем у других систем сотовой связи, и составляет порядка 500 Е/МГц/км2 (этот показатель для систем на базе стандартов GSM и DCS-1800 равен соответственно 10 и 100).
DECT имеет и ряд других преимуществ, в том числе отсутствие необходимости частотного планирования. Возможность сосуществования в общем частотном диапазоне DECT-систем, некоординируемых как в целом, так и на уровне отдельных сот, упрощает инсталляцию оборудования, так как учитываются только требования к покрытию и пропускной способности. К достоинствам DECT следует также отнести защиту от несанкционированного доступа (стандарт включает эффективные протоколы прописки и аутентификации, а концепция усовершенствованного кодирования обеспечивает защиту от прослушивания). Еще одно достоинство DECT – экологичность, стандарт ограничивает среднюю мощность излучения на уровне 10 мВт.
Технология DECT позволяет создавать полноценную и экономически оправданную инфокоммуникационную среду беспроводного радиодоступа с набором интегрированных услуг фиксированной и подвижной связи, которая органично вписывается в структуру сети общего пользования. Эта среда имеет высокую потенциальную пропускную способность, что важно как для деловых применений, так и для операторов, предоставляющих услуги связи. При этом возможны следующие основные сферы применения технологии DECT:
WLL-системы абонентского доступа к сети связи общего пользования (альтернатива стандартной проводной реализации «последней мили»)
микросотовые системы общего пользования (СТМ)
бизнес-системы микросотовой связи (беспроводные учережденческие АТС для средних и крупных организаций, территориально распределенных производств и т.п.)
односотовые радиотелефоны/радиоАТС - для дома и малых офисов
В сегменте абонентского радиодоступа «последней мили» DECT лидирует, захватив долю рынка в 32% по числу инсталлированных в 1998г абонентских линий в сетях WLL. Столь высокая доля весьма доходного сегмента рынка, достигнутая за относительно короткий временной период, указывает на то, что системы беспроводного доступа могут стать преобладающим приложением DECT.
Для увеличения дальности связи при организации WLL могут использоваться радиорелейные станции (WRS). Функциональные возможности WRS аналогичны возможностям базовой станции. Работа WRS заключается в связывании двух радиоканалов DECT, каждому из которых отведен свой временной интервал. Применение WRS вдвое сокращает эффективность использования спектра (каждому абоненту фактически выделяется два дуплексных частотных канала), при этом дальность увеличивается более чем на 5 км. Технический предел увеличения дальности связи при усовершенствованном временном разделении каналов составляет 17 км (однако для этого требуются направленные антенны большого размера). Использование WRS целесообразно лишь в условиях низкой интенсивности трафика (порядка 20-60 Е/км2), например для организации сельской связи.
По всему миру запущено в эксплуатацию большое количество систем абонентского радиодоступа на основе DECT, обслуживающих в общей сложности несколько сотен млн. абонентов. Большинство поставок DECT оборудования - системы для дома и малого офиса. Объем продаж терминального оборудования DECT в одном только сегменте домашних систем увеличился с 400 тыс. в 1994г до 75 млн. терминалов в 2001г (см REF _Ref534991534 \h Рис. 34).
Рис. 35 Ежегодная продажа терминалов DECT

DECT доказал, что является эффективным для рынка потребителей с невысокими доходами, продемонстрировав потенциал для дальнейшего снижения цен. В этом сегменте рынка осуществлялись, в основном, поставки в конфигурации "одна базовая станция - одна трубка". Цены для данных конфигураций достигли уровня, при котором DECT становится чрезвычайно интересным для массового рынка. Потребители уже почувствовали уверенность в качестве DECT, его защищенности и универсальности. Вследствие этого они заменяют свои старые беспроводные телефоны более низкого качества телефонами DECT или покупают свой первый полностью цифровой беспроводный DECT-телефон. Чрезвычайно привлекательна также перспектива легкой трансформации беспроводного телефона DECT в "домашнюю АТС" путем простого добавления дополнительных трубок.
Интерес к DECT проявился и на рынке микросотовых беспроводных корпоративных систем. DECT доказал свою эффективность и надежность как внутри помещений, так и снаружи для малых и больших офисов и промышленных предприятий с количеством пользователей до 5-ти тысяч на систему. Такие системы на базе DECT установлены уже более чем в 100 тыс. компаний, где обслуживается свыше 2 млн. пользователей.
BluetoothBluetooth (название происходит от имени датского короля Синезуба, правившего в 10-м веке) представляет собой открытую спецификацию беспроводных соединений, разработанную консорциумом, в который входят компании Microsoft, IBM, Intel, 3Com, Lucent, Motorola, Ericsson, Nokia, Toshiba и др. Для внедрения этой технологии консорциумом в начале 1998г была создана специальная рабочая группа Special Interest Group (SIG) и вплоть до конца 2000г активно проводились различные мероприятия, призванные убедить профессионалов в перспективах Bluetooth, и показать возможности, открывающиеся с появлением на рынке этой технологии. В результате более 1400 компаний заявили о решении выпускать устройства, работающие в этом стандарте. Первое такое устройство поступило в продажу в начале 2001г.
Устройства Bluetooth представляют собой небольшие приемопередатчики малого радиуса действия, либо непосредственно встроенные в устройство, либо подключаемые через свободный порт или PC-карту. Устройства работают в радиусе до 10 метров, причем не обязательно в зоне прямой видимости. Каждое устройство имеет уникальный 48битовый сетевой адрес, совместимый с форматом стандарта локальных сетей IEEE 802. Подразумевается, что они смогут распознавать друг друга и устанавливать беспроводные соединения без участия пользователя.
Bluetooth обеспечивает беспроводную передачу данных на расстоянии до 9 м со скоростью до 1 Мбит/с, При этом поддерживается передача данных со скоростью до 721 Кбит/с и 3 голосовых канала. Технология использует скачкообразную перестройку частоты с расширением спектра (FHSS). При работе передатчик переходит с одной рабочей частоты на другую по псевдослучайному алгоритму. Для полнодуплексной передачи используется дуплексный режим с временным разделением (TDD). Поддерживается изохронная и асинхронная передача данных и обеспечивается простая интеграция с TCP/IP. Временные интервалы (Time Slots) развертываются для синхронных пакетов, каждый из которых передается на своей частоте.
Стандарт Bluetooth предусматривает передачу радиосигналов в диапазоне 2,45 ГГц (ISM), использование которого в большинстве стран не требует получения специального разрешения. Использование не лицензируемого диапазона несет несомненный риск и не исключена возможность помех и конфликтов между устройствами, работающими в нем. Однако испытания пока не выявили никаких проблем.
Спецификация Bluetooth достаточно гибкая и подразумевает различные комбинации параметров: производительность, энергопотребление, стоимость аппаратных средств и надежность. Это предоставляет широкие возможности для применения данной технологии, в частности для связи ПК различных типов (от PDA до desktop), MP3-проигрывателей, фото- и видеокамер, мобильных телефонов, а также различных внешних устройств (гарнитур, Web-планшетов и т.п.) и других портативных систем. Не менее важной реализацией для технологии Bluetooth будет организация связей процессорного блока с различной периферией (клавиатурой, мышкой, принтером и т.п.). В ближайший год устройства Bluetooth будут встраиваться в 80% сотовых телефонов. Сейчас уже появились передатчики, подключаемые через PC-карту и USB. Ericsson выпустила комплект микрофона с наушниками, использующий технологию Bluetooth для связи с мобильным телефоном. Toshiba продемонстрировала устройство, использующее Bluetooth и видеостандарт MPEG-4 для проведения видео-конференции. NEC, а следом за ней IBM, заявили о своем намерении выпускать ноутбуки со встроенными чипами Bluetooth. В ближайшем будущем должны появиться различные периферийные устройства, такие как принтеры, клавиатуры, мыши, работающие с новой технологией.
Благодаря простоте и изяществу этой технологии, многие специалисты уверены в том, что Bluetooth будет доминировать в области создания небольших локальных сетей и беспроводного объединения различных потребительских устройств на коротких расстояниях, конкурируя с такими технологиями, как IEEE 802.11, HomeRF и IrDA. Предполагается, что развитие Bluetooth приведет значительному росту рынка беспроводных сетевых устройств, что будет свидетельствовать о начале освоения предприятиями технологий беспроводных локальных сетей. В тоже время устройства Bluetooth не смогут заменить высокоскоростные проводные соединения, например USB (Universal Serial Bus) или IEEE 1394.
UWB
Технология UWB (ultrawideband - ультраширокополосная) появилась почти два десятилетия тому назад, но использовалась главным образом в радиолокационных установках с ограниченным радиусом действия и в устройствах определения текущего местоположения. Лишь совсем недавно UWB-устройства стали применяться для организации коммерческой связи.
UWB использует иной метод радиопередачи данных, чем большинство применяемых сегодня радиотехнологий. Он заключается в генерации множества коротких (наносекундных) широкодиапазонных импульсов с крутыми фронтами, что позволяет передавать большой объем данных на короткие расстояния при относительно низких энергозатратах. Длительность импульсов зависит от сложности кода, но перекрываемый ими диапазон и мощность сопоставимы с электронным «шумом», излучаемым процессорами, телевизионными мониторами, электрическими бритвами, автомобильной системой зажигания и вентиляторами. Спектр этого излучения достаточно широк, но мощность излучения от каждого устройства весьма ограничена.
Таким образом, технология UWB представляет собой совершенно новый класс решений с огромным потенциалом:
Для использования технологии UWB не требуется закрепление за ней определенного радиоресурса, поскольку отсутствует так называемый несущий радиосигнал.
Проектировать, выпускать и поддерживать передатчики и приемники UWB гораздо проще по сравнению с традиционным радиооборудованием. UWB-устройствам не нужны сложные преобразователи частот, модуляторы и многие другие элементы. На практике требуется реализовать лишь цифровой метод излучения импульсов и их модуляции. Все это можно сделать при помощи всего одной микросхемы.
UWB-устройствам не требуется большая мощность, для наиболее вероятных применений достаточно 50 – 70 мВт. Появляется возможность выпускать действительно миниатюрные устройства.
UWB обладает достаточно широкой полосой пропускания и высокой емкостью. Скорость передачи в действующих системах уже достигает 60 Мбит/с и каких-либо препятствий для ее увеличения.
UWB обеспечивает достаточно высокую степень безопасности. Импульсный сигнал легко кодировать и очень трудно выделить из общего потока фонового электронного «шума».
Внедрение технологии UWB приведет к созданию относительно простых точек доступа и радиомодемов, предназначенных для построения защищенных локальных и персональных сетей. Эти устройства будут отличаться особо низким энергопотреблением и высокой пропускной способностью. В перспективе при увеличении мощности на основе данной технологии можно будет строить каналы связи протяженностью в несколько километров и даже более. Часть аналитиков даже полагает, что в конце концов беспроводные решения 802.11x и Bluetooth будут вытеснены технологией UWB, пропускная способность которой (до 500 Мбит/с. на расстоянии около 5 м) многократно превышает пропускную способность стандарта 802.11b (11 Мбит/с на расстоянии до 45 м). По пропускной способности UWB вполне может составить конкуренцию и USB - ее последняя версия, USB 2.0, работает со скоростью 480 Мбит/с.
Кроме того, технология UWB позволяет создавать системы, предназначенные для установки на автомобилях с целью предотвращения автокатастроф, а также локационные системы, способные просвечивать объекты и помогающие в работе спасателям и правоохранительным органам.
Продвижением UWB занимается рабочая группа Ultra Wideband Working Group, объединяющая свыше 150 организаций, в число которых входят такие авторитетные организации как: Compaq Computer, Daimler Chrysler, Lockheed Martin, Motorola, Intel и др. Однако до окончательного признания этой технологии пока еще далеко. У регламентирующих органов вызывает обеспокоенность то, что излучение от UWB-систем (особенно при использовании устройств, работающих в диапазоне ниже 2 ГГц) будет накладываться на сигналы других источников. К ним относятся глобальные системы навигации, сети, обеспечивающие общественную безопасность, сигналы, подаваемые воздушными и морскими судами, радиопередачи в диапазоне средних и коротких волн, телевизионные трансляции, сотовые телефоны и многое другое. Исследования показали, что UWB-устройства действительно оказывают определенное воздействие на другие сигналы, однако степень воздействия во многом зависит от настройки UWB-передатчика, задания временных параметров и излучаемой мощности.
Тем не менее, FCC выдала разрешение на ограниченное коммерческое использование UWB-устройств, но для обеспечения ЭМС, комиссия на первом этапе одобрила спецификации, регламентирующие передачу данных со скоростью до 100 Мбит/с и на расстояния до 50 м, а также установила нижнюю планку диапазона частот для UWB-устройств на уровне 3,1 ГГц.
Производители остались недовольны этим решением, поскольку низкие частоты позволяют обеспечить более устойчивую связь, а введенные комиссией ограничения по мощности не позволяют создавать радарные системы. Однако FCC намерена вновь заняться вопросом применения технологии UWB в 2003г. Если к тому времени выяснится, что новая технология не мешает работе других систем связи, FCC отменит некоторые из введенных ограничений.
Не смотря на все эти перипетии, аналитики считают, что у UWB достаточно высокие шансы получить широкое распространение в ближайшие пять-семь лет.
ПейджингВпервые системы радиовызова начали использовать в 1921г в полиции Дейтройта, а в 30-е года подобные системы уже достаточно широко использовались правительственными структурами. В то время они были голосовыми и коллективными. В современном виде пейджинг, появился в середине 50-х годов, и стал одним из первых действительно персональных средств радиосвязи. В начале 60-х системы пейджинга получили достаточно широкое распространение в городах Европы и США. В США интервал между выходом на рынок пейджера и появлением мобильного телефона был достаточно велик для того, чтобы успела сложиться широкая сеть пейджинговой связи и ее услуги стали достаточно дешевы и популярны.
В России же этот интервал был слишком мал для того, чтобы пейджинговая связь успела укрепить свои конкурентные позиции. В нашей стране развитие пейджинговой связи по времени совпало с развитием сотовой связи. В начале 90-х годов обеспеченные люди зачастую совмещали оба вида персональной связи - пейджеры и сотовые телефоны. При этом число пользователей систем персонального вызова в 46 регионах России на конец 1996г достигло порядка 150 тыс. абонентов.
После кризиса 1998г рост абонентской базы пейджинга усилился, ввиду снижения платежеспособности населения. Однако с появлением дешевых тарифов сотовых операторов в конце 1999г и увеличением объемов поставок дешевых "серых" телефонов (которые по стоимости находятся в одной ценовой категории с качественными пейджерами), пейджинговые компании начали стремительно терять свою долю на массовом рынке. Уже нельзя не заметить, что в целом абонентская база частных пользователей российских пейджинговых компаний имеет тенденцию к деградации.
За прошедшее десятилетие произошла серьезная трансформация, как функциональных возможностей, так и позиционирования пейджинга. Наметился сдвиг абонентской базы пейджинговых компаний в профессиональную сферу. Такому сдвигу способствовало развитие Интернета в нашей стране, вследствие чего появились новые возможности использования пейджинговых сетей в качестве среды передачи данных. Но наиболее значимым фактором, гарантирующим в обозримом будущем жизнеспособность пейджинга, следует признать внедрение двусторонней связи.
Несколько боле благоприятная ситуация для пейджинга в депрессивных регионах и на территориях с низкой плотностью заселения. Там, как правило, сотовая инфраструктура менее развита и поэтому наличие у сотовых абонентов пейджеров – частое явление. Дешевизна сетевого оборудования и больший радиус действия базовых станций пейджинговых сетей по сравнению с сотовыми, дает первым возможность найти свою рыночную нишу в небольших провинциальных городах. Этому будет способствовать то, что в условиях низкой платежеспособности населения (характерной для многих регионов России), возрастает спрос на суррогатные (ограниченные функционально, но низкие по стоимости) услуги, к которым в принципе можно отнести и услуги пейджинга. Статистика подтверждает зависимость доли рынка услуг подвижной связи, которая достается пейджинговым компаниям от экономической ситуации в той или иной стране.
Сейчас во всем мире отмечается тенденция сокращения числа абонентов пейджинговых сетей. Исключение, пожалуй, составляют США, где их число превысило 40 млн., да и ряд экономически отсталых стран. В США к этому виду связи существует более лояльное отношение, поскольку его рассматривают как экономичный и надежный. В результате этого пейджинговый протокол FLEX компании Motorola имеет достаточно благоприятные условия для продвижения. Большое развитие получили двухсторонние пейджинговые системы компаний Motorola и BlackBerry, между которыми и разыгралась основная конкурентная борьба. В европейских странах ситуация прямо противоположная. В конце 1999г T-Mobil, отделение мобильной связи компании Deutsche Telekom, объявило об отказе от активного маркетинга услуг пейджинга в пользу мобильной телефонной связи. Несмотря на то, что в 2000г в Европе объединилось сразу несколько предприятий, работающих на этом рынке, по данным Европейской ассоциации пейджинговой связи ЕРРА, в 1999г проникновение пейджинга в Европу составило всего 3-4%, а по оценкам аналитиков в 2000г осталось на прежнем уровне и имеет тенденцию к снижению.
Все эти обстоятельства, а также новая угроза (развитие услуг передачи универсальных сообщений в создаваемых сетях GPRS и 3G) заставляют пейджинговые компании искать для своей деятельности новые сервисы и новые рынки. Дальнейшее развитие на массовом рынке может осуществляться, совместно с сотовыми операторами в области создании сервисов "виртуального" пейджинга или UMS. Другой нишей для пейджинговых компаний могут стать специализированные вертикально-интегрированные решения для корпоративного сектора. Например, там, где нет необходимости в оперативной двухсторонней связи, но требуется охватить услугой доставки сообщений большое количество сотрудников. Таким образом, многие пейджинговые компании путем изменения маркетинговой стратегии и внедрения новых видов услуг, могут стать универсальными провайдерами различных инфокоммуникационных приложений.
POCSAG и ERMES
Известно и используется множество пейджинговых стандартов (POCSAG, ERMES, FLEX, RDS, NEXUS, GSC и др.). Наиболее значимы для России (ввиду ориентации политики Минсвязи на технологическое сближение с Европой) 2 стандарта, принятые в европейских странах: POCSAG и ERMES. Концепция ERMES (European Radio Message System) родилась в конце 80-х годов в процессе обсуждения развития стандарта POCSAG. ERMES был одобрен Международным союзом электросвязи в 1992г, а в 1994г началось его коммерческое использование во Франции. В том же году МСЭ рекомендовал использовать его в качестве международного стандарта. В России он рекомендован в качестве единого на всей территории страны.
К достоинствам стандарта ERMES следует отнести его полную совместимость со стандартом сотовой связи GSM и поддержку роуминга. Системы на основе этого стандарта позволяют передавать буквенно-цифровые данные объемом до 64 Кбит. Передача осуществляется пакетами со скоростью 3 или 6,4 Кбит/с. Для этих целей выделен диапазон 169,425-169,8 МГц, позволяющий организовать 16 радиоканалов.
FLEX
Высокоскоростной пейджинговый стандарт Flexible Wide-area Protocol (FLEX) разработан в 1993г. специалистами компании Motorola с целью повышения пропускной способности радиоканалов. Благодаря рациональному распределению информационных пакетов во времени передача сообщений осуществляется на трех скоростях: 1600, 3200, 6400 бит/с, что позволяет увеличить количество абонентов в одной системе до 3,5 млн. Кодирование сообщений производится при помощи четырехуровневой фазовой манипуляции (FSK). Сообщения формируются в пакеты фиксированной длины и передаются в режиме реального времени. Специальный алгоритм протокола обмена FLEX позволяет при наличии сильных радиопомех или неравномерного приема терять не все сообщения, а лишь ничтожную их часть.
Протокол FLEX очень сложный по организации и его программная и аппаратная реализация требует больших затрат, что является платой за повышение пропускной способности канала и надежности передачи сообщений.
На основе стандарта FLEX создано семейство высокоскоростных протоколов ReFLEX и InFLEXion, которые расширяют возможности систем персонального радиовызова. Протокол ReFLEX предназначен для организации двухсторонней цифровой передачи сообщений, т. е. передачи с подтверждением приема. В протоколе ReFLEX передача сигналов подтверждения того, что сообщение принято, осуществляется пейджером на частоте 901 -902 МГц (эти частоты лежат в полосе частот используемого в России стандарта GSM). В этом протоколе предусмотрена высокоскоростная передача сообщений (от 12 800 до 25 600 бит/с). Протокол inFLEXion предусматривает еще большую скорость передачи сообщений (112 Кбит/с), что позволит более чем в 10 раз увеличить пропускную способность системы и, соответственно, число абонентов.
Развитие двухстороннего пейджинга требует от оператора создания масштабной сети приемников с небольшим радиусом действия (ведь мощность передатчика у двухстороннего пейджера невелика). При этом возникает задача объединения приемников в единую сеть. Чаще всего для этого используют проводные Frame Relay каналы с пропускной способностью 56/64 Кбит/с или создают беспроводную IP-сеть. А кроме того с переходом на высокоскоростной протокол зона действия сети существующих передатчиков уменьшится, что также потребует затрат на установку дополнительных передатчиков.
ТранкингРынок мобильной голосовой связи может быть условно поделен на три технологических сегмента: конвенциональных, транкинговых и сотовых систем, каждый из которых имеет свою группу пользователей. Эти системы могут работать в одном из двух форматов: симплексная (или полудуплексная) групповая радиосвязь (Two-way-radio) и полностью дуплексная радиосвязь (mobile phone).
Первые системы мобильной голосовой связи появились в конце 30-х годов в США и представляли собой конвенциональные системы, предназначенные в первую очередь для полиции и армии. Как правило, они были одноканальными и могли обслуживать не более нескольких десятков абонентов. Как все конвенциональные системы они были незащищены от несанкционированного использования частотных ресурсов и не имели выхода на ТфОП.
В настоящее время в мире оформлено около 700 коммерческих лицензий на транкинговую связь и около половины из них – действующие системы. При этом, достаточно четко обозначились три сферы применения конвенциональной и транкинговой связи:
Public Safety (обслуживающие специальные муниципальные и государственные службы: полиция, пожарная охрана, скорая помощь и т.п.); для них характерно небольшое число абонентов (до тысячи) и повышенные требования к надежности и конфиденциальности
Private Mobile Radio (принадлежащие и используемые частными организациями и лицами)
Shared Mobile Radio / Public Access Mobile Radio (коммерческие системы общего пользования)
История создания в России систем транкинговой (как впрочем и мобильной) связи берет свое начало с 1963г, когда была создана первая отечественная сеть радиотелефонной связи «Алтай». К концу 80-х годов сети «Алтай» работали в 80-ти городах СССР, а в пике своего развития (начало 90-х годов) они обслуживали более 20 тыс. абонентов. В 90-х годах происходило активное освоение частотного ресурса и хаотичное внедрение различных (в основном аналоговых) транкинговых систем. В настоящее время ввиду допущенных ошибок и ведомственной разобщенности российский рынок транкинговой связи характеризуется наличием большого количества разнообразных (в основном технически отсталых) малоемкостных систем.
Несмотря на то, что транкинговая (SMR) и сотовая связь имеют много общего с точки зрения территориальной организации системы, инфраструктуры, выхода на ТфОП и т.п., влияние транкинговой связи на развитие сотовой будет минимально. Это обусловлено прежде всего тем, что транкинговые системы не способны обеспечить тот же уровень сервиса, который предоставляют сотовые сети. Однако и сотовые сети не обладают всеми возможностями транкинговой связи. Многие из недоступных сотовым сетям функций весьма критичны для сегментов PS и PMR. В REF _Ref535476777 \h Табл. 4 представлено сравнение функциональностей транкинговой и сотовой связи на примере стандартов TETRA и GSM.
Табл. 4 Сравнение функционала TETRA и GSM
Услуги и возможности TETRA GSM
Индивидуальный вызов + +
Групповой вызов + Нет
Широковещательный вызов + Нет
Аварийный вызов + +
Приоритизация вызова + Нет
Статусные сообщения + +
Служба коротких сообщений + +
Интерфейс терминала передачи данных + +
Одновременная передача голоса и данных + Возможно
Сотовая связь + +
Полоса канала данных по запросу + Возможно
Динамическая перегруппировка + Нет
Совмещение режимов радиосвязи (Dual Watch) + Нет
Режим прямой радиосвязи (DMO) + Нет
Шлюзы DMO + Нет
Будущее транкинговой связи весьма туманно, уж очень много «если». С одной стороны сторонники транкинговой связи предсказывают ей бурное развитие (см. REF _Ref17220268 \h Рис. 35) и светлое будущее по крайней мере на 5 – 10 лет вперед. С другой – успешное развитие 3G может поставить под вопрос существование параллельных рынков (как транкингового, так и пейджингового). В этом случае очень высоки будут потребности в дополнительных, особенно низкочастотных, диапазонах и очень просто будет организовать закрытые пользовательские группы с по сути любыми специфическими особенностями. В таких условиях расширение диапазонов для транкинговых систем (а современные цифровые транкинговые системы требуют большего частотного спектра) вряд ли будет возможно. Кроме того, по-прежнему проблемами транкинговых сетей, ограничивающими спрос на их услуги, являются низкая межсистемная интеграция и отсутствие интегрированных услуг. Исключением в какой-то мере являются сети iDEN, в хорошем смысле паразитирующие на GSM.
Рис. 36 Число абонентов коммерческих радиоканалов в мире
\s
TETRA
Trans European Trunked Radio (TETRA) – является открытым цифровым стандартом, разработанным с учетом требований служб общественной безопасности и правоохранительных органов. Он обладает высокой спектральной эффективностью и использует технологию TDMA. Стандарт TETRA позволяет коммутировать каналы и пакеты, предоставляет возможности передачи коротких сообщений (SDS), доступа в Интернет (IP over TETRA, WAP), использования широкого перечня приложений (телеметрия, гипертекст, передача данных и видеоизображения и т.д.).
Поскольку TETRA ориентирован, в том числе на нужды правоохранительных органов, то при его разработке большое внимание было уделено реализации функций шифрования, аутентификации и защиты от несанкционированного доступа. TETRA обеспечивает и режим прямой связи (DMO) между абонентами без использования базовых станций. Причем станция может находится в режиме двойного наблюдения (Dual Watch), одновременно готовая принять вызов как по транкинговому так и по прямому каналу.
Системы TETRA легко масштабируемые, кроме того, предусмотрено их взаимодействие с системами GSM, GPRS и UMTS. При этом, транкинговая связь в стандарте TETRA позволяет реализовать функции не свойственные сотовой связи: повышенная безопасность каналов связи, режим прямой связи, групповой вызов и ряд других.
Системы TETRA могут работать в диапазоне от 150 до 900 МГц. В Европе для них выделены частоты: 410-430 и 870-921 МГц. Кроме того, допускается использование диапазонов: 385-390 / 395-399,9 и 450-470 МГц, В России для развития систем этого стандарта выделены диапазоны 412-417 и 422-427 МГц.
iDEN
В США наиболее популярный в сегментах PS и PMR транкинговый стандарт – APCO 25, разработанный в 1995г международной Ассоциацией официальных представителей служб связи органов общественной безопасности (Association of Public safety Communications Officials-international), которая объединяет представителей правоохранительных органов около 70 стран. Но поскольку этот стандарт не имеет принципиальных положительных отличий от TETRA я решил отказаться от его описания.
Не менее широкое распространение в США нашел и другой транкинговый стандарт –integrated Digital Enhanced Network (iDEN). Технология iDEN представляет собой конвергентную технологию, которая объединяет наиболее привлекательные функциональности как транкинговой так и сотовой мобильной цифровой связи, такие как групповая и диспетчерская связь, мобильная телефония, передача данных и текстовых сообщений. iDEN базируется на технологии TDMA и использует многие протоколы управления принятые в GSM, по этому для компании Motorola (разработчика технологии iDEN) не стало проблемой создание абонентских терминалов работающих как в сетях iDEN, так и в сетях GSM.
Наиболее масштабное использование технология iDEN нашла в США в сетях оператора Nextel. Первая коммерческая система была развернута в 1994г, а в 1999г в общенациональной сети Nextel работало более 5 тыс. сайтов и обслуживалось более 4 млн. абонентов. Сети этого стандарта работают также в Канаде, Южной Америке, на Ближнем Востоке и в Азии.
Системы iDEN работают в стандартном для Америки и Азии транкинговом диапазоне 806-825 и 951-870 МГц. Благодаря модульному принципу организации системы можно создавать различные ее реализации в зависимости от нужд оператора. Например, первоначально сеть iDEN может быть развернута как транкинговая система, а в дальнейшем к ней можно добавить возможности мобильной телефонии, передачи текстовых сообщений и данных.
Сотовая связьУ сотовой связи очень много общего в принципах организации и потребительских свойствах с транкинговой связью. Однако есть и принципиальное отличие: сотовые сети включают в себя, как правило, несколько приемо-передатчиков (базовых станций), с возможностью передачи обслуживания абонента от одной базовой станции другой во время сеанса связи (эта функция называется Hand-off или Handover). Еще одно отличие – роуминг (возможность обслуживания сотовых абонентов в гостевых сетях). Больше общего у сотовых сетей с WiLL-системами. С одной стороны прослеживается тенденция уменьшения размера ячеек сотовых сетей (переход на микро- и пикосотовую структуру в зонах с высокой плотностью трафика), а также расширение спектра предоставляемых в них услуг (в основном за счет традиционных для фиксированной связи). С другой – наблюдается рост мобильных возможностей и персонализации в сетях WiLL.
Сотовая связь берет свое начало от экспериментальной сети в Чикаго, запущенной в эксплуатацию в 1978г Принципы ее функционирования, были впервые изложены в докладе лаборатории Bell, представленном FCC в 1971г. Первая общедоступная коммерческая сотовая сеть была запущена в Японии в 1979г. А в Европе пионерами сотовой связи стали Скандинавские страны, где сотовые сети работают начиная с 1981г.
Развитие сотовой связи можно условно разбить на три этапа. К сотовым системам 1-го поколения принято относить сети, использующие передачу аналоговых сигналов с частотной модуляцией по радиоканалам, организованным с помощью частотного разделения (FDMA). Стандартами первого поколения являются:
Advanced Mobile Phone Service (AMPS)
Nordic Mobile Telephone (NMT)
TACS (имеет модификации E, J, N), NTT, RTMS, C-450, Radiocom-200 и др.
В первой половине 90-х годов, на пике развития сетей 1-го поколения доминировал стандарт AMPS. Сети этого стандарта работали в более чем 70-ти странах мира, а число их абонентов превышало половину всех сотовых абонентов. Всего же число абонентов в аналоговых сетях к 1997г достигло 90 млн. абонентов, после чего неуклонно снижалось (см. рис. REF _Ref535052879 \h Рис. 36).
В конце 80-х, когда стала очевидна востребованность обществом услуг мобильной телефонной связи, а в развитых странах наблюдался двукратный ежегодный прирост числа сотовых абонентов, назрела проблема увеличения емкости сотовых сетей. Этому препятствовал основной недостаток аналоговых сетей – неэффективное использование частотного ресурса. Вследствие этого начались интенсивные разработки и внедрение узкополосных (NAMPS) и с временным разделением (EAMPS) аналоговых стандартов сотовой связи, обладающих несколько меньшим частотным потреблением. Однако сравнительно быстро стала ясна их бесперспективность (в том числе из-за ограничений по наращиванию функциональности), и основные усилия производителей были направлены на разработку и внедрение цифровых стандартов. Их принято относить к стандартам сотовой связи 2-го поколения. От стандартов 1-го поколения их отличают: использование спектрально-эффективных методов модуляции и разделения каналов, а также новые сервисные возможности, связанные, прежде всего, с передачей данных.
В дальнейшем основные усилия производителей оборудования и операторов были направлены на поиск и освоение дополнительных частотных ресурсов, пригодных для сотовых систем связи. И поскольку движению вниз спектральной шкалы препятствовали другие потребители эфира, новейшие сотовые системы (PCS и DCS) ушли в высокие частоты. С каждым днем значимость частотного ресурса возрастает, поскольку свободных диапазонов, пригодных для сотовой связи, уже нет (для сотовых систем третьего поколения часть диапазона придется расчищать).
Миграция во 2-е поколение позволила существенно уменьшить номенклатуру применяемых сотовых стандартов. Начиная с середины 90-х годов, развитие сотовой связи проходило преимущественно в цифровых стандартах, использующих частотно-временное разделение каналов (TDMA):
Global System for Mobile Communications (GSM-900, поздняя и более высокочастотная версия – GSM-1800, первоначально называлась DCS)
D-AMPS (IS-54, в дальнейшем IS-136)
PDC (первоначальное название JDC)
В 1995г семейство сотовых систем второго поколения пополнилось стандартом CDMA (IS95a). Он стал первым сотовым стандартом, использующим кодовое разделение каналов. Сложившееся к концу прошлого века распределение абонентов по стандартам представлено на REF _Ref535052879 \h Рис. 36.
Рис. 37 Распределение абонентов по стандартам (2000г)
\s
В период взрывного роста абонентских баз сотовых компаний, работающих в развитых странах, была сформулирована идиома, легшая в основу концепции сотовой связи третьего поколения: «любые услуги персональной связи в любом месте». Как каждый абсолют она не может восприниматься без иронии. В сетях третьего поколения будут доступны только наиболее распространенные услуги голосовой связи и передачи данных, а также мультимедиа услуги весьма умеренного качества. О территориальной ограниченности говорить излишне, даже существующие сотовые сети покрывают не более десятой части суши. Глобальное покрытие в третьем поколении можно будет обеспечить только с помощью спутникового сегмента.
Развитие сотовой связи в России началось в 1991г, с создания в Санкт-Петербурге сотовой сети стандарта NMT. Однако условия конкуренции в нашей стране были созданы только в 1994г, с появлением на рынке компаний работающих в стандарте AMPS. Первая сеть, работающая в этом стандарте, появилась в Нижнем Новгороде. Чуть позднее в Москве начала работу сеть GSM-900, а в 1997г появились сети GSM-1800 и CDMA.
До 1997г лучшие показатели по динамике проникновения демонстрировал стандарт AMPS. Это было вызвано его преимуществом (на тот момент) по отношению к стандарту GSM по критерию покрытие/цена (наиболее важному в период становления сотовых сетей в условиях ограниченности финансовых ресурсов), а также лучшими потребительскими качествами в сравнении со стандартом NMT. Начиная с 1997г, заметно лучшая динамика роста у стандарта GSM.
На сегодняшний день в России используются стандарты сотовой связи: NMT, GSM(900,1800), (D,N,E)AMPS и CDMA (с якобы ограниченной мобильностью). Причем в стандарте GSM может работать до 3-х операторов на одной лицензируемой территории (т.е. созданы условия прямой конкуренции). Таким образом, в настоящий момент в российском «зоопарке» сотовой связи представлены две группы стандартов: панъевропейская (NMT и GSM) и североамериканская (AMPS и CDMA), а число конкурирующих на одном рынке сотовых операторов может достигать 7-ми.
Однако в ближайшей перспективе GSM останется безусловным лидером роста, что и демонстрирует рыночная статистика, а также приведенные на REF _Ref534822301 \h Рис. 22 прогнозы распределения абонентов по стандартам. Объективными причинами этого являются:
универсальность и распространенность стандарта GSM (это существенно расширяет его роуминговое пространство);
большие объемы производства сетевого и абонентского оборудования этого стандарта (вследствие этого на рынке высокая конкуренция производителей и сравнительно низкие цены);
низкие затраты на смену оператора и простота этой операции, что дает абоненту реальную возможность выбора;
протекционизм со стороны МинСвязи (снижает инвестиционные риски в сетях стандарта GSM и делает проблематичным финансирование сетей других стандартов).
Российское министерство связи подразделяет сотовые сети на федеральные и региональные. Когда вводилось это деление предполагалось, что федеральные сети (стандартов NMT и GSM) должны включаться в сеть общего пользования через междугородную АТС, а региональные (работающие в стандартах семейства AMPS) должны подключаться на местном уровне через районные АТС и при этом не иметь роуминга. Вследствие этого у федеральных сетей раньше возникали проблемы с использованием местной номерной емкости, а о роуминге в сетях AMPS умалчивали. Но в нашей стране вредность законов, как известно, компенсируется не обязательностью их исполнения. В результате сейчас уже сложно провести четкую разделительную линию между федеральными и региональными сетями и это надуманное деление служит исключительно в интересах недобросовестной конкуренции.
Принятая в настоящий момент организация сотовых сетей и их взаимодействия с сетями общего пользования, а также используемые принципы нумерации в сотовых сетях далеко не идеальны (как в случае федеральных, так и в случае региональных сетей). Причина этого кроется в использовании для федеральных сетей без адаптации идеологии, разработанной для европейских стран, уровень развития телефонии в которых значительно опережает наш. С другой стороны, требования по маршрутизации трафика региональных сетей - проявление «декадно-шагового» мышления. Они не отражают современных технологических тенденций и способствуют только монополизации российского инфокоммуникационного рынка. Остается надежда на то, что эти недостатки будут устранены при переходе в нашей стране на 15-тизначную нумерацию и внедрении сотовых систем 3-го поколения.
Сотовая связь одна из наиболее динамично развивающихся отраслей. Это подтверждается не только зарубежной, но и российской статистикой. С самого начала существования сотовых сетей в нашей стране (исключая период финансового кризиса 98-го года) наблюдается ежегодное удвоение числа их абонентов. Можно с уверенностью сказать, что с приходом сотовой связи в инфокоммуникационной сфере произошел качественный скачок. Его влияние на дальнейшее развитие персональной связи можно сравнить разве что с влиянием на развитие транспорта появления самолетов.
Принципы сотовой связиНа REF _Ref535053884 \h Рис. 37 показана типовая организация сотовой сети.
Рис. SEQ Рис. \* ARABIC 38 Типовая организация сотовой сети
Система сотовой радиотелефонной связи может быть сформирована из неограниченного числа территориальных ячеек, чаще называемых сотами (отсюда термин "сотовая сеть"). Ячейки могут накладываться друг на друга, соприкасаться или даже не соприкасаться друг с другом. Но в идеале из ячеек все же должно формироваться сплошное покрытие. Очевидно, что границы ячеек условны и определяются допустимым отношением сигнал / шум для радиосигнала поступающего от антенны базовой станции к подвижной станции (радиотелефону) и наоборот.
В каждой ячейке находится своя антенна, подключенная к соответствующей базовой станции. В случае если базовая станция обслуживает одну ячейку, то она, как правило, снабжена антенной с круговой диаграммой направленности и находится в центре ячейки. В развитых сетях с большим числом абонентов широко используются секторные базовые станции, обслуживающие три ячейки. В этом случае базовая станция располагается в точке соприкосновения всех трех ячеек и имеет три направленные антенны, облучающие каждая свою ячейку. Используются и более многосекторные базовые станции.
Все базовые станции (BTS) посредством контроллеров (BSC) и транскодеров (TC) подключены к центру коммутации (NSS), включающему в себя один или более коммутаторов (MSC), регистр домашних (HLR) и гостевых (VLR) абонентов, аппаратный регистр (EIR), центр аутентификации (AuC), систему СОРМ (SORM), а также необходимые интерфейсы (см. REF _Ref535054076 \h Рис. 38). Обязательным для центра коммутации сотовой сети является подключение к ТфОП (PSTN). Для развитых сетей характерно наличие центра мониторинга (OMC-R). Кроме того, в современных сотовых сетях, как правило, установлены системы голосовой почты (VMS) и препейд услуг (PPS). А в сетях 2-го поколения – системы обеспечивающие передачу данных: SMS-центр (SMSC), WAP и GPRS, а в сетях DAMPS - CDPD. Необходимость интеграции большого числа разноплановых систем делает обоснованным использование в больших сотовых системах Mediation Device.
Рис. 39 Блок-схема сотовой системы 2,5G
MSC
AC
BSC
BSC
BTS
BTS
BTS
VLR
MSC
GMSC
GGSN
DNS
SGSN
SGSN
HLR
EIR
Internet
PSTN
ISDN

Организация связи в сотовых сетях происходит следующим образом. В дежурном режиме (когда радиотелефон включен, но не используется) происходит периодический радиообмен по управляющим каналам между подвижной станцией (радиотелефоном) и ближайшей базовой станцией, позволяющий определять, в зоне действия какой базовой станции в текущий момент находится абонент. Эта информация храниться в абонентском регистре центра коммутации.
Предположим, абонент сотовой сети звонит абоненту ГТС. В этом случае он, набрав номер и нажав кнопку "Send" на своем телефоне, отправляет команду на соединение с вызываемым абонентом. Команда по управляющему радиоканалу попадает на базовую станцию, в зоне действия которой находится вызывающий абонент, и далее по соединительным линиям поступает в коммутационный центр. Коммутатор организует соединение через ГТС с вызываемым абонентом. Если вызываемый абонент является абонентом той же сотовой сети, то с помощью абонентского регистра центра коммутации определяется ячейка, в которой находится вызываемый абонент и коммутатор переадресует вызов на базовую станцию, обслуживающую эту ячейку.
В случае если абонент ГТС звонит сотовому абоненту, его вызов попадает на районную АТС ГТС и далее маршрутизируется на АТС, к которой подключен коммутатор сотовой сети. По каналам связи устанавливается соединение с сотовым коммутатором, который передает вызов на базовую станцию, в зоне действия которой находится вызываемый абонент. По управляющему радиоканалу вызов поступает на радиотелефон абонента. Когда абонент, услышав звонок своего телефона, нажмет кнопку "Send" устанавливается связь по голосовому дуплексному каналу. Для окончания разговора абоненту необходимо нажать кнопку "End".
Неотъемлемой функцией сотовых сетей является возможность передачи канала связи от одной базовой станции другой - хендоф (Hand-off или Handover). Ее суть показана на REF _Ref535053884 \h Рис. 37. Абонент в автомобиле, находясь в одной из ячеек, обслуживается соответствующей базовой станцией, удаляясь от которой он приближается к границе ячейки, где уровни сигналов от базовых станций соседних ячеек сопоставимы. Продолжая двигаться в том же направлении, абонент переезжает в соседнюю ячейку, при этом по команде центра коммутации происходит передача обслуживания на размещенную в этой ячейке базовую станцию. Благодаря хендофу сотовый абонент, перемещаясь по территории, покрытой сетью, остается в зоне уверенной связи. Кроме того, хендоф позволяет снизить уровни сигналов в сети без потери суммарного покрытия и организовать повторное использование частот, о чем было сказано выше.
Наиболее значимой функцией для сотовых сетей является поддержка многостанционного доступа. Это означает, что в сотовой сети может быть одновременно обслужено много подвижных станций (абонентов). Многостанционный доступ по определению подразумевает множественность организованных в сотовой сети радиоканалов.
Известно 5 способов разделения (организации) радиоканалов, однако в интересах сотовой связи нашли применение только три формата радио интерфейса:
с частотным разделением каналов (FDMA);
с временным разделением (TDMA);
с кодовым разделением (CDMA).
Очевидно, что разделение по направлению или по поляризации трудно применимо для подвижных абонентов.
На REF _Ref535056558 \h Рис. 39 показана организация радиоканалов с частотным разделением. При такой организации каналов выделенный частотный диапазон делится на полосы частот, при этом в одной полосе частот может передаваться разговор только одного абонента. Этот вариант организации радиоканалов используется в аналоговых сотовых стандартах NMT и AMPS и является наименее эффективным способом использования частотного ресурса.
Передатчик в мобильных телефонах, работающих с частотным разделением (как правило, аналоговых) включен в течение всего времени разговора, так что один телефон безраздельно использует радиоканал.
время
частота
A1
A2
A3
Рис. 40 Организация радиоканалов с частотным разделением
На REF _Ref535054318 \h Рис. 40 показана организация радиоканалов с временным разделением. В этом случае сначала проводится "нарезка" диапазона на полосы частот (частотное разделение), а затем в каждой полосе частот выделяются временные сегменты закрепляемые за радиоканалами. Таким образом, при временном разделении в одной полосе одновременно может передаваться разговор нескольких абонентов (3 или 6 в DAMPS и 8 или 16 в GSM).
Телефоны с временным разделением (как правило, цифровые) могут работать до восьми аппаратов в канале, передавая короткие пакеты данных по одному и тому же каналу по очереди. Это означает, что, хотя максимальная выходная мощность сигнала аппарата GSM составляет 2 Вт, на практике он излучает одну восьмую этой энергии, то есть четверть ватта. Часто она бывает еще меньше. Чтобы сэкономить энергию и увеличить число телефонов, способных одновременно работать в системе, мощность сигнала автоматически снижается до минимально необходимой для поддержания надежной связи с базовой станцией.
время
частота
A7
A8
A9
A4
A5
A6
A1
A2
A3
Рис. 41 Организация радиоканалов с временным разделением
На REF _Ref535056599 \h Рис. 41 показана организация каналов с кодовым разделением. Раньше в нашей стране такую организацию каналов называли: радиопередачей при помощи широкополосного или шумоподобного сигнала (обоим вариантам соответствует сокращение ШПС). В этом случае выделенный частотный диапазон не делится на узкие полосы частот, а радиоканалам присваивается своя специфическая частотно-временная кодовая комбинация. В результате в одном и том же частотном диапазоне кодовое разделение позволяет организовать наибольшее число не влияющих друг на друга каналов. Кроме того, в отличие от приема сигналов передаваемых с частотной (а тем более амплитудной) модуляцией при организации каналов с частотным и/или временным разделением (в этом случае приемник всегда настроен на относительно узкий частотный спектр), прием сигналов с кодовым разделением (по определению широкополосных) менее подвержен воздействию помех (случайных или преднамеренных).
время
частота
A1
A2
A3
Рис. 42 Организация радиоканалов с кодовым разделением
Для представления описанных выше радиоинтерфейсов можно использовать сравнение с комнатой переговоров. Представьте: большую комнату, в которой одновременно попарно разговаривают люди. Эта ситуация соответствует системе без разделения радиоканалов. Если же в комнате сделать выгородки и посадить в каждый из созданных отсеков по одной паре, то это будет соответствовать FDMA. Аналогом TDMA является ситуация, когда в каждом из отсеков сидит по несколько пар, но говорят они поочередно. А CDMA подобен большой комнате без выгородок, в которой пары разговаривают каждая на своем языке.
Пустое занятие доказывать преимущество TDMA по сравнению с FDMA. Поставлена точка и в спорах о том, какое решение лучше: CDMA или TDMA (в системах третьего поколения доминирующее положение займет широкополосное кодовое разделение каналов – WCDMA). Но ради исторической справедливости напомню, что в 1997г развернулась ожесточенная дискуссия между сторонниками этих технологий. Наиболее бескомпромиссные позиции занимали две фирмы: Ericsson (за TDMA) и Motorola (за CDMA). Немаловажно, что выбор компании Ericsson был обусловлен ее достижениями в GSM. Кроме того, в ее разработках просматривалась попытка унифицировать технологические решения для GSM и DAMPS. Но аргументы компании Motorola в поддержку CDMA были убедительнее:
лучшая помехозащищенность;
более эффективное использование частотного ресурса и, как следствие, в 3-6 раз большая емкость сети;
меньшее на 30 – 60 % количество сот для обеспечения того же покрытия;
отсутствие частотного планирования;
масштабируемость;
отсутствие эха;
мягкий хендоф;
меньшая энергоемкость абонентских аппаратов.
Сейчас уже никто из крупнейших производителей телекоммуникационного оборудования не оспаривает лидерство CDMA, даже компания Ericsson (видимо, желая наверстать свое отставание) в 1999г приобрела подразделение компании Qualcomm (основоположницы стандарта IS-95a), отвечающее за развитие персональной связи.
Думаю, что существовавшая недооценка преимуществ CDMA возможно была вызвана банальной некомпетентностью. Дело в том, что до недавнего времени только две страны в мире Россия и США имели опыт создания действующих радиосистем с кодовым разделением каналов (правда, в военных целях). Первые опыты по использованию шумоподобных сигналов относятся к 40-м годам, а экспериментальные системы появились в 50-х годах. Одной из первых систем ШПС была разработанная в 1956г в США – ARC-50. С ее помощью военные организовывали обмен речевыми сообщениями между наземными службами и летательными аппаратами, при этом имелась возможность определения дальности до воздушного объекта.
В России разработка систем ШПС и научные исследования в этой области ведутся с 50-х годов. В то время применение систем ШПС ограничивалось исключительно военными задачами: радиолокацией, дистанционным управлением, навигацией и связью в условиях радиопротиводействия [3]. Ввиду этого отсутствуют какие либо публикации, раскрывающие историю развития систем ШПС в нашей стране. А жаль, ведь в том числе и на этом опыте базируется потенциал национальной радиопромышленности, скептическое отношение к которому, как правило, связано с элементарной неосведомленностью.
Для любой сотовой сети одной из важнейших характеристик является ее предельная емкость. Как правило, при хорошем территориально-частотном планировании сети и не очень высоком скачке нагрузки в ЧНН максимально возможное число обслуживаемых в ней абонентов приблизительно в 30 – 50 раз больше числа организованных в сети каналов связи. Это вызвано тем, что радиоканалы жестко не закреплены за подвижными станциями, каждой из них может быть присвоен любой свободный канал из общего набора. При этом в часы максимальной нагрузки средний абонент разговаривает не более 2 минут в час, т.е. 1 радиоканал может быть использован приблизительно 30-тью абонентами. Кроме того, для определения емкости сети важен коэффициент повторного использования частот применяемого в ней стандарта. Он равен отношению числа используемых в сети независимых частот к общему числу ячеек в сети. Его величина лежит в пределах от 7 (аналоговые сети с всенаправленными антеннами) до 3 (цифровые сети с секторными направленными антеннами). Для сетей работающих в стандарте CDMA коэффициент повторного использования частот по определению равен 1. Чем меньше величина этого коэффициента, тем эффективнее используется выделенный частотный ресурс. Общее число каналов связи в сотовой сети определяется REF _Ref535055421 \h Формула 2.
Формула 2
, гдеN –число каналов связи в сети;
C –число сот;
k –коэффициент повторного использования частот;
F –выделенный частотный диапазон;
f –разнос каналов;
n –коэффициент уплотнения (для FDMA – 1, для TDMA – соответствует числу временных слотов во фрейме, для CDMA – соответствует числу кодовых комбинаций в одной полосе частот).
Делая расчет теоретической емкости сети необходимо учитывать, что она зависит не только от числа организованных каналов, но и от территориального распределения трафика в часы максимальной нагрузки, а также от того насколько хорошо ему соответствует организация сети. Однако решающее значение на емкость сети все-таки оказывают два обстоятельства:
диапазон выделенных частот (частотный ресурс).
способ организации радиоканалов;
В REF _Ref535057610 \h Табл. 5 представлены данные необходимые для расчетов емкости сети: диапазоны частот выделенные для действующих систем сотовой связи (в том числе для нисходящих (от базовой станции к подвижной) и восходящих (наоборот) каналов), число дуплексных (двухсторонних) радиоканалов, размещаемых в этих диапазонах, коэффициенты повторного использования частот и уплотнения.
Табл. 5 Характеристики стандартов сотовой связи
Диапазоны (МГц) NMT AMPS DAMPS CDMA GSM DCS
Восходящий 453-457 824-828
831-834 824-828
831-834 828-831 890-915 1710-1785
Нисходящий 463-467 869-873
876-879 869-873
876-879 873-876 935-960 1805-1880
Разнос каналов 0,025 (0,0125) 0,030 0,030 1,25 0,200 0,200
Число дуплексных радиоканалов 180 (360) 132+100 132+100 2 124 375
Коэффициент уплотнения 1 1 3 55 8 8
Мин. коэффициент ПИЧ 7 7 3 1 3 3
Тип организации каналов FDMA FDMA TDMA CDMA TDMA TDMA
Максимальный / средний (вне города) радиус сот (км) 70 / 25 50 / 20 40 / 15 50 / 25 35 / 15 35 / 5
Кроме того, следует учесть, что есть и нетрадиционные диапазоны частот, задействованные под системы GSM. Наиболее известная разновидность нестандартного GSM – «E-GSM», размещается в диапазоне 880 - 890 и 925 - 935 МГц. А так называемый азиатский GSM в диапазоне 478,8 - 486 и 488,8 - 496 МГц.
Стандарты 1-го и 2-го поколенияВ начале 2001г сети, работающие в стандарте NMT450 в более чем 30-ти странах Европы, Среднего и Дальнего Востока, обслуживали около 2 млн. абонентов. Однако эти сети стагнируют, а число их абонентов ежегодно сокращается. Основные причины этого – устаревший аналоговый формат, ограниченность доступных услуг и низкая потенциальная емкость, ввиду ограниченного переиспользования частот (при его использовании в полосе 450 МГц существует физическое ограничение уменьшения размера сот, при этом возможно создать максимально 360 голосовых каналов). Другими недостатками стандарта NMT450 являются: слабая помехозащищенность (уровень индустриальных помех в этом диапазоне выше, чем в 800, 900 и 1800), существенное снижение качества связи в замкнутых пространствах (железобетонные строения, автомобили и т.п.) и незащищенность от прослушивания.
Вследствие вышеназванных причин развитие стандарта NMT остановлено, производство абонентского и сетевого оборудования сокращается, а по некоторым позициям прекращено. Таким образом, основной проблемой для дальнейшего использования этого стандарта является отсутствие перспективы снижения себестоимости.
В России стандарт NMT принят в качестве федерального. Его используют 64 региональных оператора, в сетях, охватывающих около 520 городов. В этих сетях обслуживается около 300 тыс. абонентов, треть из них в Москве. Несмотря на существующие проблемы, сети NMT по-прежнему способны успешно конкурировать с сетями AMPS и GSM в районах с низким ВНП и с небольшой демографической плотностью (а таких в России достаточно). Кроме того, основное достоинство стандарта NMT – большое покрытие (теоретически до 100 км от базовой станции), ввиду этого сети NMT могут решать задачи телефонизации сельских районов.
Тем не менее, для обеспечения экономически эффективного функционирования в долгосрочной перспективе компании-операторы сетей NMT вынуждены задумываться о миграции на новый, по-видимому, цифровой стандарт. На прошедшем в конце 1999г в С-Петербурге пленарном заседании NMT MoU были определены перспективы в международном масштабе. После рассмотрения результатов работы специальной рабочей группы в рамках NMT MoU, операторы признали в качестве возможных направлений развития цифровые решения в диапазоне 450 МГц на базе технологий GSM и CDMA. При этом большинство операторов признали GSM-400 наиболее предпочтительным стандартом. Тогда же основные производители оборудования NMT-450, компании Ericsson и Nokia, заявили о своем намерении начать серийный выпуск коммутационного оборудования GSM-400 в 2001г. Одновременно с этим Nokia свернула производство коммутаторов и базовых станций для NMT.
Однако в конце 2000г компания Ericsson заявила о прекращении работ по GSM-400, обосновывая свое решение ограниченными перспективами этого рынка. Вследствие этого единственно возможным решением по цифровизации диапазона 400 является предложенное группой развития CDMA (CDMA Development Group - CDG) в конце 1999г. Его суть сводится к постепенной миграции на стандарт1XRTT (первая фаза CDMA-2000), одобренный подкомитетом TR45.5 Ассоциации Промышленности Связи в середине 1999г. В России это решение в 2002г предполагает реализовать компания-оператор «Московская Сотовая Связь» совместно с Lucent Technologies и Samsung.
Стандарт AMPS наиболее распространен на американском континенте. Несмотря на то, что AMPS разработан более четверти века тому назад, сети этого стандарта до сих пор являются самыми массовыми аналоговыми сетями. Этому способствовали в главной степени два обстоятельства:
удачно выбранный диапазон (гарантирующий баланс между дальностью связи, проникающей способностью излучения в условиях городской застройки, а также габаритами и энергоемкостью абонентских терминалов).
высокая конкурентоспособность по важнейшему критерию "качество / цена" (цены на сетевое и абонентское оборудование AMPS долгое время были ниже, чем на аналогичное оборудование других стандартов).
В российских условиях весьма существенным достоинством AMPS являлась технологическая возможность совмещения в одной сети аналогового оборудования с цифровым. В районах с малым числом потребителей вначале разворачивались сравнительно недорогие аналоговые сети. В дальнейшем (там, где это было необходимо), по мере роста спроса и накопления финансовых ресурсов, осуществлялся плавный переход на цифровой стандарт. Переход на цифровой стандарт осуществляется путем установки на базовых станциях цифровых трансиверов, одновременно на коммутаторе и контроллерах вводится цифровая версия программного обеспечения. Нарушения режима коммерческой эксплуатации сотовой сети не происходит, поскольку обеспечивается обслуживание абонентов и в аналоговом, и цифровом стандарте (в зависимости от типа абонентского оборудования).
В начале 2002г в России 54 сети стандартов (D,N,E)AMPS обслуживали около 800 тыс. абонентов, причем более трети из них были абонентами московской сети. Многие российские региональные операторы, работающие в 800-м диапазоне, начинали с коммерческой эксплуатации сотовых сетей, базирующихся на аналоговой версии AMPS. Однако, AMPS - один из старейших сотовых стандартов, по этому не удивительно, что все ресурсы его модернизации исчерпаны, а оборудование снимается с производства. Как следствие развитие сетей в этом стандарте удорожается. С учетом этого, а также с целью повышения конкурентоспособности своих сетей, эффективно работающие компании-операторы предпочли (в соответствии с условиями лицензий) перейти на DAMPS (цифровую модификацию стандарта с частотно-временным разделением каналов, разработанную в 1988г). Однако зарубежные операторы зачастую предпочитают иной путь – переход на стандарт CDMA, открывая себе путь в 3G. К сожалению, этот вектор развития в нашей стране был заблокирован недальновидными решениями МинСвязи. Результатом может стать потеря инвестиций (в том числе и российских) в развитие сетей, работающих в диапазоне 800 МГц.
В 2001г открылась новая возможность для развития сотовой связи в 800-м диапазоне. Компания Nokia представила новую технологию сотовой связи GSM-800, предназначенную для замены сетей AMPS и DAMPS. Nokia предусмотрела возможность дальнейшего перехода в сетях GSM-800 на стандарты следующих поколений - EDGE (так называемый 2,5G) и W-CDMA (3G). По мнению руководства компании, новая система GSM-800 позволит операторам GSM-1800 и GSM-1900, которые в силу обстоятельств не имеют возможности развертывать сети в диапазоне 900 МГц, обеспечить покрытие больших территорий.
Конвергенции диапазонов 800 и 900 призван способствовать и Меморандум о взаимопонимании (Memorandum of Understanding), подписанный GSM Association и UWCC. Условия меморандума предусматривают совместную разработку протоколов, которые должны обеспечить корректный «перевод» сигналов между сетями GSM и TDMA. В основе этих работ будет лежать деятельность группы GAIT, которая с начала 2001г занимается решением вопросов, связанных с сопряжением стандартов GSM и TDMA. В случае благоприятного решения этой проблемы, на рынке сотовой связи могут появиться устройства, обеспечивающие роуминг между сетями GSM и TDMA, а также двухстандартные телефонные трубки.
Однако по-прежнему наиболее перспективным стандартом для 800-го диапазона (ключевого для сотовой связи на североамериканском континенте) является CDMA. Впервые услуги сотовой связи по технологии CDMA начали предоставлять в 1995г в Гонконге, а первая российская сеть CDMA была развернута в Челябинске в 1996г. В настоящее время число абонентов CDMA в мире превышает 100 млн., при этом их доля в общем числе сотовых абонентов растет. Кроме того, по прогнозам аналитиков, полюс мобильной связи будет постепенно перемещаться из Европы в Азиатско-Тихоокеанский регион (второй «по урожайности» после США рынок CDMA), где уже сейчас созданы условия для бурного развития сотовой связи и ее эффективного продвижения к более высоким технологиям. Например, стандарт CDMA 2000 1Х (первая фаза эволюции к 3G) уже успешно функционирует в Австралии и Южной Корее, обеспечивая скорость передачи информации 153 кбит/с. В ближайшее время появиться новые интересные возможности. Очередная версия CDMA 2000 обеспечит скорость передачи данных 384 кбит/с, а также передачу речи по протоколу IP. Этот способ связи уже испытан в Японии. Компания NTT DoCoMo, крупнейший японский оператор, планирует развернуть широкополосную мультимедийную сеть CDMA на всей территории Японии.
Федеральный стандарт GSM-900 – наиболее популярный в мире стандарт сотовой связи. Этот панъевропейский стандарт был создан в 1985г, а в начале 2002г в этом стандарте работали 574 оператора в 171 стране, обслуживая около 630 млн. абонентов, основная часть которых находилась в Европе (см. REF _Ref535063358 \h Рис. 42).
Рис. 43 Распределение абонентов GSM по регионам (2000г)
\s
Стандарт GSM разрабатывался для Европы, имеющей большую демографическую плотность (около 200 человек на кв. км, для сравнения в России – 8,7 человек на кв. км), а также высокие ВВП и личные доходы на душу населения. Значительный интерес к удобствам, предоставляемым сотовой связью и высокий платежеспособный спрос обеспечивают европейским операторам быструю окупаемость вложенных средств. Поэтому первоначально при разработке стандарта GSM не предусматривалась возможность эффективной эксплуатации сети с небольшим числом пользователей (с коммутаторами малой мощности и низкой территориальной плотностью трафика). Тем не менее, технология GSM вышла на мировой уровень, что подтверждает рыночная статистика (см. REF _Ref17270887 \h Рис. 43).
Рис. 44 Распределение абонентов в мире по стандартам (2001г)
\s
Большой спрос на услуги персональной сотовой связи потребовал изыскания дополнительных частотных ресурсов как для уже созданных, так и вновь создаваемых сетей. В ряде европейских стран к существующим частотам были добавлены полосы 880 - 890 и 925 – 935 МГц, получившие название E-GSM. Кроме того, были разработаны и нашли свое применение высокочастотные модификации технологии GSM – DCS (GSM1800) в Европе и PCS (GSM1900) в Америке. В ряде стран в конце 90-х были созданы сети GSM, работающие только в гигагерцовом частотном сегменте. Опыт эксплуатации этих сетей показал, что их конкурентоспособность определяется, прежде всего, привлеченными в проект финансовыми средствами. Несмотря на постоянное снижение стоимости сетевого оборудования (в среднем на 10% ежегодно), столь же устойчива тенденция роста необходимых стартовых инвестиций для вновь создаваемых сетей сотовой связи. Это явление характерно для всех стандартов. Но особенно высока начальная капиталоемкость у сетей GSM1800(1900). В урбанизированных районах для этих сетей обеспечение сплошного покрытия обходится на 15 – 35 % дороже, чем в сетях стандарта GSM900 или CDMA1900. В сельских районах с низкой плотностью трафика разрыв еще больше (см. также REF _Ref17276224 \h Рис. 44). Вследствие этого сети GSM-1800/1900 имеют самую низкую по отрасли рентабельность. В европейских странах только через 5 – 6 лет эксплуатации сети GSM-1800 становились прибыльными.
Рис. 45 Кумулятивные капитальные затраты в расчете на абонента, по состоянию на 1997г (по данным Lehman Brothers
\s
GSM-технология весьма быстро эволюционирует. Ввиду массовости производства и отлаженности технологии цены как на сетевое, так и на абонентское оборудование GSM оказались ниже чем в других стандартах. После введения функционала «Extended cell» устранена проблема ограниченной дальности действия базовых станций. Ряд производителей сотового сетевого оборудования освоили выпуск сравнительно дешевых коммутаторов малой емкости. Но наиболее заметный прорыв произойдет после полноценного внедрения GPRS и появления качественно новых услуг передачи данных на скоростях до 144 Кбит/с..
Развитие сетей GSM-900 в нашей стране начиналось крайне тяжело. В России основным препятствием на пути этого стандарта являлось отличное от всего мира распределение частотного ресурса - выбранные для стандарта GSM частоты в диапазоне 900 МГц были заняты аэронавигационными службами. В течение последних нескольких лет Государственная комиссия по радиочастотам приняла ряд решений, направленных на снижение напряженности, вызванной нехваткой частот в этом диапазоне. В настоящий момент по всей стране уже выделено в общей сложности около 2 x 21 МГц (более 100 частотных пар), чего вполне достаточно для работы 3-х операторов. Таким образом, частотную проблему в 900-м диапазоне можно считать решенной. Однако работы по дальнейшей расчистке диапазона продолжаются.
В 1997г в нашей стране началось освоение диапазона 1800. Однако старт оказался неудачным: выдавая лицензии исключительно на диапазон 1800, Минсвязи не учел опыт развития гигогерцовых сотовых сетей в Европе и Америке. Его анализ применительно к России показывал бесперспективность создания в нашей стране сетей, работающих только в гигах, и опирающихся на традиционную, для сотовых сетей, бизнес-стратегию. Для России более рационально создание двухдиапазонных сетей, в которых нижний диапазон используется для формирования покрытия, а верхний – для создания микросот в зонах с локальной концентрацией трафика. Позднее эта ошибка была исправлена и лицензии были дополнены диапазоном 900.
В начале 2002г в России работало хх сетей GSM, в которых обслуживалось порядка 6,7 млн. абонентов. Практически во всех регионах было по 3 лицензиата GSM.
Было бы несправедливо забыть о третьем по распространенности в мире - японском стандарте PDC (его используют более 50 млн. абонентов). Однако ввиду отсутствия перспектив его применения в России описание этого стандарта не приводится.
Передача данных в сетях 2-го поколения
Несмотря на то, что технология передачи данных в компьютерных сетях появилась несколько раньше, чем технология сотовой связи (конец 60-х и начало 70-х соответственно), можно заметить корреляцию развития в этих двух секторах инфокоммуникационной отрасли (оба сегмента являются наиболее быстрорастущими). Это связанно не только со сходством позиционирования сотовой связи и Интернета (оба сервиса ориентированны на массовый рынок), но и с пересечением потребительских групп (как показывают исследования, более 50% абонентов сетей GSM одновременно являются пользователями Интернета).
90-е годы в мобильной связи связанны с созданием целого ряда технологий передачи данных в сотовых сетях. В их ряду следует назвать: CDPD, HSCSD, GPRS, HSPD, EDGE, WISE. И это лишь часть технологических решений высокоскоростной передачи данных - как пакетной, так и по коммутируемым линиям. Одной из первых начала использоваться технология CDPD. Впервые она была представлена в 1993г и позволила организовывать передачу данных в сетях AMPS. При использовании этой технологии пакеты передаются в голосовом канале в перерывах между разговорами со скоростью до 19,2 Кбит/с. В настоящее время эта услуга доступна на 95% территории США, охваченной сетями AMPS. Кроме того, уже существуют высокоскоростные модификации этой технологии.
Наиболее популярными услугами по передаче данных в сотовых сетях стали SMS. По словам председателя GSM Association Джима Хили: «SMS стали явлением массового рынка. SMS потребовалось время, чтобы достичь критической точки в Европе, но затем произошел взрыв. Мы стали свидетелями незаметного смещения акцентов в мире беспроводной связи от голосового общения к визуальному».
По данным GSM Association в декабре 2000г во всем мире было отправлено более 15 млрд. сообщений. При этом в некоторых странах Европы количество отправляемых сообщений за год выросло более чем в три раза, а доля доходов от SMS у ряда операторов приблизилась к 15%. Однако на развитых рынках уже наблюдается насыщение SMS-трафика между мобильными телефонами, при этом рост контентного SMS-трафика продолжается.
Появление новых высокоскоростных технологий передачи данных для мобильных телефонов привело к созданию сервисов по передаче универсальных сообщений (по аналогии с SMS этим услугам уже дали название Multimedia Messaging Services). MMS объединит в себе уже существующие и весьма популярные службы: VM (голосовая почта фактически выполняет роль службы передачи аудио сообщений) и SMS (передача текстовых сообщений). Кроме того, MMS должен обеспечить передачу и просмотр изображений, как статических (картинки и факсы), так и динамических (видео). Планируется обеспечить и передачу комбинаций этих элементов. Можно предположить, что MMS вскоре после своего появления займет место VM и SMS, как следствие станет самой популярной дополнительной услугой.
90-е годы ознаменовались взрывным ростом абонентской базы не только сотовых сетей, но и сети Интернет. При этом наблюдалась значительная корреляция обоих процессов. Видимо это и подвигнуло производителей инфокоммуникационного оборудования к развитию мобильного доступа в Интернет. Низкие скорости передачи данных, доступные на тот момент в сотовых сетях, и ограниченность процессорных мощностей сотовых телефонов не позволяли эффективно использовать язык HTML. В тоже время, для организации доступа в Интернет с использованием низкопроизводительных терминальных устройств, имеющих небольшие дисплеи, был разработан язык HDML, а позднее WML (Wireless Markup Language). Язык WML стал основой открытого протокола WAP (Wireless Application Protocol), с помощью которого возможен беспроводный доступ в Интернет в сетях GSM. При этом абоненты должны иметь мобильный телефон со встроенным микробраузером, а доступны им лишь страницы, написаны на языке WML. В качестве транспортной среды для WAP в настоящее время используется стандартный коммутируемый сотовый канал передачи данных.
В связи с тем, что многие телефоны не имеют микробраузер, разработаны эмулирующие его SIM-карты. А, кроме того, созданы системы, позволяющие вообще отказаться от браузера и использования коммутируемого канала. В этом случае доступ к WAP серверам осуществляется посредством SMS-гетвея.
Мобильный доступ в Интернет не является прерогативой GSM, эти услуги доступны в DAMPS и CDMA (используется как правило язык HDML), а также в PDC (используется язык cHTML). Однако результаты продвижения этих услуг на рынок различны: от полного разочарования в перспективах WAP, до проникновения свыше 40% i-mode (протокол мобильного доступа на основе языка cHTML, применяемый в основном в Японии в сетях PDC).
Существует множество гипотез относительно причин сложившейся ситуации. На мой взгляд, наиболее значимым является фактор совместимости (i-mode) и не совместимости (WAP версии 1.1 и 1.2) применяемых в протоколах языков с основным языком Интернет – HTML. Совместимость позволяет абоненту обращаться к уже существующему контенту, используемому и при фиксированном доступе. Несовместимость существенно ограничивает перечень и универсальность доступных ресурсов. Видимо понимая это, Форум WAP принял решение использовать в версии протокола WAP 2.x язык XHTML – версию компактного HTML (cHTML).
Второй важной причиной неудачного старта технологии WAP является ее наложение на низкоскоростной да еще и коммутируемый доступ. Однако этот недостаток устраняется после внедрения GPRS.
С появлением GPRS-совместимых телефонов, поддерживающих WAP, скорости доступа в Интернет с мобильных телефонов заметно возрастут, и появиться возможность взимать плату не за время соединения, а за объем переданной информации. Теоретически достижимая скорость технологии пакетной передачи данных GPRS - 172,8 Кбит/сек. Однако вряд ли в ближайшие 2 года она превысит 115 Кбит/сек, а на первоначальном этапе внедрения составит и вовсе не более 64 Кбит/сек (обычно производители телефонов утверждают, что аппараты GPRS передают данные примерно в три-пять раз быстрее, чем современные мобильные телефоны, хотя, по общему мнению, эти цифры завышены).
Одной из причин ограниченности скорости передачи является радиационная безопасность. По словам менеджера по маркетингу компании Motorola Рейнера Лишецкого: при скоростях передачи данных от 27 Кбит/с до 86 Кбит/с уже возможен перегрев телефона, а мощность его излучения может превосходить предельно допустимый уровень энергии, которой в соответствии с европейскими правилами можно воздействовать на мозг. Дело в том, что GPRS-телефоны поддерживают схему организации каналов с временным разделением, применяемую в GSM. Но для передачи данных телефон может использовать более одного временного интервала (слота). Таким образом, трехслотовый канал GPRS, работающий со скоростью 30-40 Кбит/с, может излучать около 3/4 Вт. Это примерно столько же, сколько излучает аналоговый телефон при голосовом вызове, но втрое больше чем при голосовой связи в GSM.
Однако несмотря на возникающие проблемы основной тенденцией развития сотовых технологий в наши дни является борьба за скорость передачи данных. Основными конкурентами в этой гонке являются технологии GSM и CDMA. На REF _Ref535066866 \h Рис. 45 показаны этапы эволюции обоих стандартов в направлении 3G.
GSM
14,4 Кбит/с
HSCSD
57,6 Кбит/с
GPRS
115 Кбит/с
EDGE
384 Кбит/с
UMTS
2 Mбит/с
CDMA one
(IS-95a)
14,4 Кбит/с
CDMA one
(IS-95b)
115 Кбит/с
CDMA 2000
1X
307 Кбит/с
CDMA 2000
1xEV-DO
2,4 Мбит/с
CDMA 2000
1xEV-DV
4,8 Мбит/с
Рис. 46 Этапы эволюции стандартов GSM и CDMA
Стандарты третьего поколения
С начала 90-х годов Международный союз электросвязи (ITU) ведет работу над проектом IMT2000, который должен был унифицировать существующие технологии мобильной связи (в том числе микросотовой и спутниковой) и определить способы эволюции к стандартам третьего поколения (3G). Кроме ITU технологиями 3G занимаются такие организации по стандартизации, как Европейский институт стандартов связи (ETSI) и Ассоциация производителей телекоммуникационного оборудования (TIA). В 2000г, как и планировалось, ITU практически завершил разработку новых спецификаций IMT-2000. Спецификации позволяют операторам уже сейчас оптимизировать производительность большинства беспроводных сетей и обеспечить совместимость новых сервисов со стандартами 3G.
В начале этой работы казалось, что континентальная конъюнктура не встанет на пути глобальной совместимости, и в третьем поколении удастся прийти к единому стандарту, обеспечив всемирный роуминг (причем не только в сотовых, но и в спутниковых сетях, а также с микросотовыми частными решениями). Однако международному инфокоммуникационному сообществу не удалось договориться о едином стандарте (помешали амбиции и алчность производителей оборудования), и сейчас речь идет о семействе (пока не очень дружном) стандартов третьего поколения. В совокупности этот набор радиоинтерфейсов называется UMTS и является своеобразным компромиссом между интересами американских и европейских связистов. В него вошли:
IMT Multi-Carrier, известный как CDMA 2000 и состоящий из двух компонент - 1X и 3X;
IMT Single-Carrier, известный как UWC-136 или EDGE;
IMT Direct Spread, известный как WCDMA;
IMT Time Code, известный как UTRA TDD, или TD-SCDMA;
IMT Frequency Time, известный как DECT.
В проекте IMT-2000/UMTS содержаться также сценарии миграции из 2G в 3G. В частности, говорится, что сети CDMA эволюционируют в IMT MC. Сети AMPS должны завершить переход к цифровому формату TDMA (IS136/DAMPS), а затем эволюционировать к третьему поколению в виде IMT SC. В случае со стандартом GSM предполагается ориентация на IMT DS и IMT TC. При этом существует возможность конвергенции DAMPS и GSM, в так называемом промежуточном поколении 2,5G. В этом случае сети переходят на раннюю версию стандарта IMT SC (EDGE/UWC136) со скоростью передачи данных до 384 Кбит/сек.
Следует обратить внимание на то, что для подвижных абонентов в любом из стандартов будут доступны скорости не выше 384 Кбит/с, а скорости до 2 Мбит/с будут доступны в сетях 3G только пользователям с ограниченной мобильностью. Однако и 2 Мбит/с явно недостаточно для реализации современных мультимедийных услуг, для этого требуется прядка 30-40 Мбит/с.
Еще одной проблемой является ограниченность и несовместимость частотных ресурсов. В Европе для начального этапа развертывания наземного сегмента системы UMTS выделены «корневые» полосы частот суммарной шириной 155 МГц, включая участки 1,921,98 ГГц, 2,112,17 ГГц (для радиоинтерфейса с частотным разделением UTRA FDD) и 1,91,92 ГГц, 2,012,025 ГГц (для радиоинтерфейса с временным разделением UTRA TDD). В России из этого спектра для создания наземного сегмента опытных сетей подвижной связи третьего поколения решением ГКРЧ признано возможным использование полос частот суммарной шириной только 40 Мгц.
В мае 2000г в Стамбуле под эгидой ITU состоялась Международная конференция по радиосвязи (WRC 2000). В ней приняли участие представители 147 стран. На WRC 2000 принято два важных решения. Первое заключается в том, что для мобильных сетей третьего поколения выделены три дополнительные полосы (806-960 МГц; а также 2,5-2,69 и 1,71-1,885 ГГц). Однако в полосе до 3 ГГц так и не удалось согласовать единый (безразрывный) диапазон, который могли бы использовать все страны для IMT-2000. Хотя ранее предполагалось предложить Европейской конференции администраций почты и связи (CEPT) выделить для UMTS неразрывную полосу в 160 МГц в диапазоне 2,5 ГГц. Теперь же каждая страна будет самостоятельно выбирать из трех утвержденных полос самую подходящую для себя. Более того, в США новые полосы уже заняты другими РЭС (см. REF _Ref17279459 \h Рис. 46).
Рис. 47 Распределение частотного ресурса для 3G

Проблема усугубляется прогнозируемым ростом трафика на фоне возрастающих требований потребителей к помехозащищенности связи и скорости передачи данных, что влечет за собой рост частотного потребления в расчете на одного абонента. Все это в будущем заставит идеологов сотовой связи при разработке стандарта четвертого поколения исследовать возможность использования на вторичной основе уже занятых диапазонов. С точки зрения электромагнитной совместимости это вполне реально для ультраширокополосных систем сотовой связи с шумоподобными сигналами.
Неудачи с созданием единого стандарта и с определением единого спектра означают, что мобильные трубки станут дороже и тяжелее. Чтобы обеспечить работоспособность абонентских терминалов в любой точке земного шара, производителям придется решать сложные вопросы создания устройств, которые смогут работать в различных стандартах и в мозаичном спектре частот.
В настоящее время объем публикаций, посвященных техническим аспектам создания сетей 3G, превышает разумные объемы. Не думаю, что и мне следует переписывать различные не устоявшиеся концепции.
Определение местонахождения абонентов
Большинство услуг, связанных с оперативным доступом к глобальным информационным ресурсам в сетях 3G планируется оказывать с учетом местонахождения абонента. Функцию определения положения абонентов сотовых сетей принято называть позиционированием или «беспроводным геопозиционированием» (Wireless Geolocation). Попытки позиционирования сотовых абонентов предпринимались и раньше. Одно из первых решений основывалось на определении соты, в которой находился абонент. Зная диаграммы направленности антенн базовых станций, а также сравнивая уровни сигналов поступающие на них, можно несколько повысить точность определения положения абонентов.
На принципиально ином уровне вопрос позиционирования был поставлен FCC в 1996г. В соответствии с ее требованиями с 2002г местоположение любого беспроводного абонента, позвонившего по телефону службы спасения «911», должно определяться в 2-х из 3-х случаев с погрешностью не более 125 м. Столь жесткие требования формально обусловлены тем, что в настоящее время более 25% звонков в службу «911» поступает с сотовых телефонов, а их суммарное количество достигает 100 тыс в сутки. Однако FCC не ограничилась данными требованиями и в 1999г пересмотрела их: к концу 2004г в 2-х из 3-х случаев погрешность должна составлять не более 50 м, а в остальных – не более 150 м.
Для выполнения этих требований необходимо использовать специализированные системы (аналогичные радионавигационным), основанные на анализе трех основных параметров радиосигналов:
Амплитуда (Signal Strength);
Пеленг (Angle of Arrival);
Задержка (Time of Arrival / Time Difference of Arrival / Observed Time Difference)
Теоретически любой из названных методов может обеспечить требуемую точность измерений. Однако в реальной жизни возникают проблемы с позиционированием абонентов. В городе это связанно с переотражением сигналов от домов (многолучевым распространением) и возможностью перемещения абонентов по этажам высотных зданий. В сельской местности часты случаи, когда сигнал от абонента принимается всего одной станцией или несколькими станциями, расположенными на одной линии (когда базовые станции установлены вдоль трассы). Вследствие этого большинство производителей оборудования для позиционирования мобильных абонентов планируют создание комбинированных систем.
В настоящий момент уже разработан стандарт для систем локализации – Enhanced Observed Time Difference (E-OTD). Его одобрили ETSI и ANSI, а предпочтение ему уже отдали Siemens, Ericsson и Nokia. .Однако создаются и экзотические системы, как например RadioCamera. Эта система анализирует структуру радиосигнала и сравнивает ее с образцами из своей базы, соответствующими различным вариантам расположения телефонов на местности. Достоинством этой системы является позиционирование абонента по сигналу, принятому только одной базовой станцией. Кроме того, возможно позиционирование с помощью комбинированных абонентских устройств, с GPS-приемником (Assisted GPS). Этот вариант наиболее проблематичен в городских условиях (для точного определения местоположения GPS-приемник должен видеть не менее 3-х спутников Navstar), однако на сегодняшний день он дает наивысшую точность определения местоположения- до 10 м.
Пока нет явного фаворита в соперничестве технологий позиционирования, остается открытым вопрос: на кого ляжет основная финансовая нагрузка при внедрении этих услуг в сетях 3G. Так же неясно смогут ли абоненты сохранить конфиденциальность своих перемещений. Ответить на оба вопроса будет можно только после того, как будет определена базовая технология позиционирования в сетях 3G, и как следствие задачи, возлагаемые на абонентские терминалы в этом процессе.
Поколение NextВ исследовании European Next Generation Wireless: Licensing, Infrastructure & Deployment, опубликованном компанией The Strategies Group, утверждается, что европейские операторы потратят на создание сетей мобильной связи третьего поколения около $ 125 млрд. в течение ближайших семи лет. За этот период число базовых станций увеличится почти в три раза, с 265 тыс. до 720 тыс.
На этом фоне диссонансом звучат заявления ряда экспертов о том, что стандарты 3G не успеют полностью реализоваться, уступив свое место на рынке технологиям 4G. Однако для этого предположения есть основания.
Во-первых, современные исследования в области технологии модуляции сигнала, интеллектуальных антенн, а также направленные на увеличение емкости аккумуляторов открывают путь к быстрому развитию 4G. Предполагается, что эти системы могут дойти до уровня коммерческих приложений за 2-5 лет.
Во-вторых, 4G, с пропускной способностью до 100 Мбит/с могут обеспечить появление действительно мультимедийных мобильных приложений (например качественного видео, требующего полосы пропускания 20 Мбит/сек). В течение этого времени 3G еще не успеет охватить весь мир, и 4G может остановить его развитие, так же как в свое время появление ADSL остановило развитие сетей ISDN.
В-третьих, в сетях 4G весь трафик будет передаваться с коммутацией пакетов, что позволит не только значительно улучшить передачу данных, но и существенно снизить себестоимость голосовой связи. При этом в некоторых случаях мобильные сети 4G могут заменить на рынке выделенные линии и кабельные модемы, получив действительно емкую нишу для развития.
В-четвертых, для решения задачи оптимального распределения частот весьма полезно то, что технология ШПС (единственно пригодная для коллективных систем со сверхвысокой пропускной способностью) позволяет организовать работу в одной полосе и на общей территории с узкополосными системами, не создавая помех друг другу. Таким образом, для систем 4G могут использоваться уже освоенные диапазоны.
Найдутся и другие доводы.
Спутниковая связьОписанию спутниковой персональной связи следовало бы предпослать русскую поговорку: «Гладко было на бумаге, да забыли про овраги». Поддавшись магии глобальной персональной подвижной связи, инвесторы вложили миллиарды в ее развитие. Однако ни один из реализованных в конце 90-х годов спутниковых проектов, так и не оправдал их ожидания, не только по доходности (о прибыли на начальном этапе и речи не было), но и по росту абонентской базы. В чем же причина столь масштабной неудачи?
Еще до своего выхода на инфокоммуникационный рынок спутниковые системы нового поколения (низкоорбитальные – Iridium и Global Star, а также среднеорбитальная ICO и др.) начали оказывать на него влияние. Все понимали, что спутниковые системы имеют возможность успешного развития, поскольку ни сотовые, ни пейджинговые сети не в состоянии обеспечить сплошное континентальное покрытие по экономическим соображениям, а покрытие океанических и морских акваторий – в принципе. Исходя из этого, а также по ряду других соображений в конце 90-х годов эксперты предполагали, что до 45 % абонентов сотовых сетей являются потенциальными пользователями спутниковых систем. В тоже время планировалось, что спутниковые системы будут развиваться (по крайней мере, первое время), как дополнение сотовых систем, а пересечение их целевых потребительских сегментов будет полностью охвачено комбинированными системами. Если бы в сотовом бизнесе ничего не менялось, то возможно события развивались бы по этому парадоксальному сценарию. Однако в реальности идея вступить в прямую конкуренцию со спутниковыми системами, при этом формировать им своими силами абонентскую базу, сотовых операторов и производителей оборудования не вдохновила.
Предполагалось, что к моменту запуска сетей ценовой разрыв между услугами сотовой и спутниковой связи будет не драматическим, а покрытие сотовых сетей даже в развитых странах будет ограничено районами с высокой демографической плотностью. При этом все равно существовала неопределенность в оценке рыночных перспектив спутниковых систем, ввиду отсутствия четкого представления о сдвиге в структуре спроса на услуги мобильной связи после их полномасштабного развертывания. В этой связи эксперты высказывали мнение о неочевидности коммерческой выгоды новых спутниковых проектов.
Как иногда бывает, все отклонения легли в одну сторону, причем не в пользу спутниковых сетей. Тарифы сотовых сетей снижались динамичнее, а их покрытие значительно превзошло ожидания (этому способствовал быстрый рост абонентских баз и столь же быстрое падение цен на оборудование). Кроме того, в последнее время сотовая связь продемонстрировала быстрое расширение спектра основных и дополнительных услуг, в том числе и не предусмотренных в спутниковых системах. Значительно возросли и возможности роуминга в сотовых сетях, что нивелировало значение глобального роуминга в спутниковых системах, считавшегося их наиболее важным преимуществом для привлечения бизнес-клиентов. Таким образом, в конце 1998г, к моменту своего запуска в коммерческую эксплуатацию система Iridium не давала среднему потребителю (если он не был экстремалом) никак принципиально новых по качеству услуг (скорее наоборот), но требовала значительно более высоких платежей (как начальных, так и текущих). Таким образом, финансовая катастрофа проекта была предрешена уже на старте. Существовала ли возможность его спасти? На этот вопрос трудно ответить, не зная деталей инвестиционных соглашений. Однако, очевидно, что у руководителей проекта Global Star такой шанс был.
И все же есть ли будущее у персональной подвижной спутниковой связи? Думаю – да. И дело не в том, что «они опередили свое время». Просто идеологами этих проектов допущены стратегические просчеты, устранив которые спутниковые системы займут устойчивое положение на рынке персональной связи.
Во-первых, следовало оценить потребительскую ценность абсолютной (если быть точным – существенно большей) мобильности. Даже не проводя исследований можно предположить, что соотношение WTP для сотовой и спутниковой связи не будет выше соотношения для фиксированной и сотовой связи. Соответствующие пропорции должны быть и в стоимости и в себестоимости услуг. А сейчас? Есть только две возможности устранить эту диспропорцию: либо «душить» поставщиков оборудования (как сетевого, так и абонентского), либо «вздувать» потребительскую ценность средствами маркетинга. Но для последнего нужны аргументы, отсутствующие у ныне действующих сетей.
Во-вторых, следовало бы определиться с «форматом» абонентских терминалов. Устройства, предлагаемые Iridium и Global Star, только слабоумный может назвать портативными. В этой связи может оказаться полезной технология Bluetooth, с помощью которой можно будет связать приемо-передающий блок и действительно мобильный терминал или отдельные интерфейсы (в этом случае должна быть значительно снижена стоимость всей абонентской части). Но для наиболее платежеспособных абонентов все равно придется втискиваться в существенно меньшие габариты.
В-третьих, организация сбыта должна быть усовершенствована. К сожалению, в настоящий момент для спутниковых систем использование дилерских сетей преждевременно. Точнее их использование имеет больше рекламный, чем практический смысл. А продажа спутниковых услуг совместно с сотовыми вообще вредна, поскольку сравнение пока не в пользу спутниковых. Вследствие этого, должны быть изысканы огромные средства на проведение рекламных кампаний и открытие собственных офисов, либо акцент должен быть сделан на существенное расширение сети специализированных сервис-провайдеров, организуемых совместно с местными партнерами.
В-четвертых, полезно пересмотреть маршрутизацию трафика и структуру связей в системе. Но это возможно только для новых систем.
В космической программе России, в которой планировалось развитие отрасли до 2000г, было прописан целый ряд проектов систем спутниковой связи. Однако большинству из них так и не удалось реализоваться. Исключение составляют в основном вещательные спутники. На сегодняшний день мне не известен ни один развивающийся национальный проект персональной спутниковой связи («Садко» и «Марафон-М» пока еще «бумажные» проекты). И это притом, что с нашей плотностью заселения (особенно в северных районах), спутниковая связь – наиболее простой и эффективный способ обеспечения населения средствами связи.
Inmarsat
Inmarsat – международная система подвижной спутниковой связи. Ее участниками являются 79 стран, включая Россию. Она была создана и введена в эксплуатацию в 1979 – 1982гг. А в 1996г были запущены спутники нового поколения, позволившие улучшить качество связи и уменьшить весовые характеристики абонентских устройств. Каждый спутник покрывает приблизительно третью часть Земли и стратегически расположен над одним из четырех океанов для обеспечения глобального покрытия (см. REF _Ref17280855 \h Рис. 47). Для совершения звонка со спутникового телефона системы Inmarsat необходимо направить его антенну в сторону одного из спутников. После соединения, спутник ретранслирует сигнал на одну из наземных станций связи, которая маршрутизирует звонок до конечного абонента в любой стране мира. Если же кто-либо звонит на спутниковый телефон, то все происходит точно так же, но в обратной последовательности (см. REF _Ref17280676 \h Рис. 48).

Рис. 48 Расположение спутников системы Inmarsat

Рис. SEQ Рис. \* ARABIC 49 Маршрутизация трафика в системе Inmarsat
Первоначально система Inmarsat планировалась как морская спутниковая служба, но позднее ее применение распространилось на сухопутную и воздушную области. В последние годы, с появлением конкуренции со стороны европейской системы Emsat, а также низкоорбитальных систем Iridium и Globalstar, система Inmarsat пересмотрела свою тарифную политику и сделала определенную качественную перестройку (в частности запланировано обновление орбитальной групировки спутниками 4-го поколения, которые обеспечат передачу данных со скоростью до 432 Кбит/с). Сменились и приоритеты дальнейшего развития. Предполагается, что система в большей мере будет ориентирована на высокоскоростную передачу данных, включая мультимедиа.
На сегодняшний день система Inmarsat обслуживает около 100 тыс. абонентских станций, что является наиболее высоким показателем для действующих систем персональной спутниковой связи.
Iridium
Корпорация Iridium LLC была основана в 1991г, но концепция сети Iridium была предложена инженерами компании Motorola в середине 80-х годов. Этот проект нашел поддержку инвесторов в лице 19-ти стратагических партнеров со всего мира, включая: ГКНПЦ им. Хруничева (потратившую на этот проект около $ 70 млн.), корпорации "Lockheed Martin", "Motorola, Inc.", "Sprint Iridium Inc." и др., 17-ть из них также приняли участие в эксплуатации и обслуживании станций сопряжения, а также дистрибуции услуг системы Iridium на выделенной территории. До начала коммерческой эксплуатации в ноябре 1998г. в этот проект было инвестировано около $ 7 млрд. Однако уже в марте 2000г было объявлено о банкротстве Iridium LLC. К тому моменту в системе Iridium обслуживалось около 50 тыс. абонентов, против планировавшихся по бизнес-плану 1,5 млн.!
В ноябре 2000г, вновь образованная компания Iridium Satellite LLC выиграла тендер на приобретение системы Iridium, предложив за нее $ 25 млн. (при остаточной стоимости активов более $ 5 млрд.!). В тоже время был подписан контракт на управление группировкой с компанией Boeing. С 12.12.2000 было возобновлено обслуживание абонентов Пентагона и Правительства США, а в марте 2001г планировалось возобновить коммерческую эксплуатацию системы (реально она началось только в июне). Однако в России работа системы Iridium скорее всего не возобновится, поскольку Iridium отказалась использовать наземную станцию ГКНПЦ им. Хруничева и лишилась лицензии.
Система Iridium изначально задумывалась как глобальная, обеспечивающая полное покрытие нашей планеты. Группировка из 66 основных низкоорбитальных спутников, с высотой орбиты 780 км обеспечила 100% покрытие на открытых территориях. Относительно короткое расстояние до спутника позволило уменьшить задержку сигнала и улучшить качество разговора. Каждый спутник покрывает зону шириной в 4 000 км. В связи с высокой скоростью пролета спутников (приблизительно 1 оборот вокруг Земли в час), сигнал абонента Iridium передается от спутника к спутнику во время сеанса связи без прерывания.
Абонент системы Iridium может связаться с абонентом в любой стране мира. При этом сеть обеспечивает стандартные телефонные услуги, включая голосовую и факсимильную связь, передачу данных (правда на очень низкой скорости до 10 Кбит/с). Телефоны Iridium обеспечивают интерфейсное соединение с компьютерами, электронными органайзерами и другим инфокоммуникационным оборудованием и, как правило, являются двухмодовыми (работающими и в сотовых сетях). Кроме телефонных услуг в системы Iridium предоставляются услуги одностороннего пейджинга.
Спутниковый сегмент системы практически независим от наземных сегментов. Трафик между абонентами Iridium маршрутизируется только через спутники (см. REF _Ref17282466 \h Рис. 49), а 12 наземных станций сопряжения являются связующим звеном между спутниковой группировкой и национальными сетями общего пользования (у Пентагона собственный гетвей на Гаити). При этом наземные станции постоянно связаны как минимум с двумя спутниками группировки. Такая организация связи в системе, по мнению ее разработчиков позволяет повысить надежность и снизить операционные затраты.
Рис. 50 Маршрутизация трафика в системе Iridium
GlobalStar
Ассоциация GlobalStar Telecommunications образована рядом крупных инфокоммуникационных компаний и поставщиков оборудования. Основной пакет акций в GlobalStar принадлежит аэрокосмической группе Loral Space and Communications (39%), среди других участников - Qualcomm, China Telecom, Daimler Chrysler Aerospace и Hyundai. В России партнером GlobalStar является компания "Ростелеком", вложившая в совместное с ней предприятие "ГлобалТел" около $ 50 млн. В целом же стоимость системы оценивается в $ 3,3 млрд.
В коммерческую эксплуатацию система GlobalStar была запущена в октябре 1999г. А в конце 2000г. число абонентов GlobalStar составило 31 тыс., при планировавшихся до запуска 1 млн., а после пересмотра бизнес-плана, с учетом проблем Iridium – 200 тыс. Вследствие этого GlobalStar решила вместо частных пользователей переориентироваться на крупных клиентов из государственного и корпоративного секторов. Однако продвижение в этих секторах тоже пошло довольно медленно из-за того, что в GlobalStar не были своевременно внедрены услуги передачи данных.
В январе 2001г. компания GlobalStar объявила о том, что приостановила основные платежи и выплаты процентов по всем долгосрочным займам, кредитам и соглашениям по финансированию (заключенных с поставщиками), а также выплату дивидендов по привилегированным акциям. Причиной принятия такого решения, по утверждению GlobalStar, стала необходимость высвободить средства для финансирования своей маркетинговой деятельности и эксплуатации сети до конца года.
Дефолт привел к прекращению обслуживания долга, размер которого составил $3 млрд. Больше всего пострадала компания Loral, вложившая в GlobalStar около $1,3 млрд. Одновременно было объявлено, что GlobalStar заключает соглашение с инвестиционным банком Blackstone Group, которому поручено "найти стратегические альтернативы". Новость о моратории на выплату долгов привела к падению стоимости акций GlobalStar вдвое. Аналитикам эта ситуация напомнила историю недавних конкурентов GlobalStar - обанкротившихся компаний Iridium и ICO, принесших немалые убытки инвесторам. После неудачи Iridium и ICO ситуация с GlobalStar выглядела вполне закономерной. Они просто раньше столкнулись с теми же маркетинговыми и финансовыми проблемами.
Услуги GlobalStar в основном подобны услугам, доступным в сотовых сетях, в том числе передача голоса, факсов, данных и SMS. Структура системы GlobalStar во многом напоминает структуру Iridium, но в отличие от нее функционирование GlobalStar основано на взаимодействии с многочисленными наземными станциями. А кроме того имеет меньшее покрытие (см. REF _Ref17282355 \h Рис. 50).
Рис. 51 Покрытие системы GlobalStar

В системе GlobalStar передача трафика осуществляется по наземным сетям, а спутники исполняют роль ретрансляторов и работают по архитектуре "согнутой трубы" (“bent-pipe”). Т.е. принимая сигнал абонента (или передавая ему), несколько спутников, используя технологию CDMA, одновременно транслируют его на ближайшую наземную станцию сопряжения (или от нее). Наземная станция сопряжения авторизует сигнал и маршрутизирует его по наземным сетям до вызываемого абонента (см. REF _Ref17282055 \h Рис. 51). Стратегически станции сопряжения в системе GlobalStar играют ключевую роль. По мнению разработчиков, такая организация связи позволяет сделать систему GlobalStar простой в управлении, модернизации и наращивании емкости, поскольку обеспечивается удобный доступ к оборудованию («умная» часть которого в основном находится на земле).
Рис. 52 Маршрутизация трафика в системе GlobalStar
ICO и Teledesic
Инициатором проекта ICO и его основным инвестором в 19__ г стала Inmarsat. Его развитием занималась компания ICO Global Communications. Первоначально развитие проходило в русле Iridium и GlobalStar, с той только разницей, что в отличие от них система ICO базируется на среднеорбитальных а не на низкоорбитальных спутниках. Проблемы Iridium сильно ударили по системе ICO. Дважды проваливались попытки ее руководства привлечь дополнительное финансирование на сумму порядка $ 0,5 млрд. Вследствие этого компания ICO Global была вынуждена подать на себя в Суд по банкротствам США (всего через 2 недели после Iridium LLC).
Когда возобновление проекта уже казалось невозможным (ведь закрыть проект было дешевле, чем продолжать) совершенно неожиданно поддержку ICO оказал основатель конкурирующего проекта Teledesic – Крэг Маккой. Он предоставил ICO трехэтапное финансирование на общую сумму $ 1,2 млрд., начав вторую фазу проекта. В результате этих договоренностей управляющая роль в проекте перешла к новой компании New ICO, в которой контроль принадлежит Крэг Маккой, однако Inmarsat сохранит свое присутствие в проекте. Кроме того, New ICO войдет в холдинг ICOTeledesicGlobal, таким образом будет преодолен конфликт интересов инвесторов в обоих проектах.
Первый спутник ICO взорвался во время запуска в марте 2000г, но менеджеры компании New ICO уверены, что, как и запланировано услуги системы ICO будут доступны в 2003г. При этом в составе услуг произошли значительные изменения, в частности планируется предоставлять услуги по передаче данных со скоростью до 144 Кбит/с. Насколько реалистичны эти планы, покажет время.
В проекте Teledesic неопределенность выше. Инвесторами проекта выступили Крэг Маккой (в то время совладелец сотового оператора Nextel), Бил Гейтс, арабские шейхи, Motorola и Boeing. Компания была образована в 1990г, а начало коммерческой эксплуатации первоначально планировалось на 2004г. К тому времени предполагалось запустить 840 низкоорбитальных спутников. Теперь специалисты компании считают, что достаточно 288, а запуск перенесен на 2005г. Благополучный запуск в 1998г экспериментального спутника Teledesic-T1 дает организаторам проекта уверенность в успехе.
Принципиальным отличием этого проекта является приоритет передачи данных, что нашло свое отражение даже в названии сети: «Global, broadband Интернет-in-the-Sky network». Предполагается организовать нисходящую передачу данных в полосе 18,8 – 19,3 ГГц со скоростью до 64 Мбит/с, а восходящую – в полосе 28,6 – 29,1 ГГц со скоростью до 2 Мбит/с. Предусматривается возможность использования высокоскоростных терминалов со скоростью потока от 155,5 до 1 244,16 Мбит/с.
Потенциальная пропускная способность одного спутника – 13 Гбит/с, а общая пропускная способность всей группировки (примерно 3,7 Тбит/с) соизмерима с потенциальной пропускной способностью перспективных ВОЛС. Простой пересчет показывает, что максимальная емкость системы составляет около 58 млн. голосовых каналов. При заявленной проектной стоимости около $ 9 млрд., затраты на канал составят $ 160, что существенно меньше чем планируемые затраты для трансконтинентальных ВОЛС.
Характеристики Inmarsat Iridium GlobalStar ICO Teledesic
Год ввода в эксплуатацию 1979 1998 1999 2003 2005
Число наземных станций 40 13 25 (до 200) 13 Неограниченно
Число спутников 4 + 5 резерв. 66 + 6 резерв. 48 + 4 резерв. 10+2 резерв. 288 + 36 резерв.
Число орбитальных плоскостей 1 6 8 2 12
Наклон орбиты Геостационар-ная орбита 86.4° 52° 45° Полярная
Высота орбиты (км) 35 786 780 1 414 10 390 1 350
Орбитальный период 24 ч 100 мин. 115 мин. 360 мин. н/д
Покрытие 98% земной поверхности. Гарантировано - от 70°с.ш. до 70 ю.ш. 100 % земной поверхности 80 % земной поверхности в границах от 74°с.ш. до 74 ю.ш. 100 % земной поверхности 100 % земной поверхности
Вес спутника (кг) 800 700 450 н/д 795
Срок службы спутника (лет) 10 7 – 9 7,5 10 10
Максимальная емкость сети (тыс. абон.) 240 200 150 н/д 50 000
Нисходящий трафик (МГц) 1623-1664 1616-1626,5 2483,5-2500 2170-2200 28600-29100
Восходящий трафик (МГц) 1500-1580 1616-1626,5 1610-1625,5 1980-2010 18800-19300
Спутник - Станция (МГц) 5900-6470 19400-19600 6875-7055 6975-7075 Нет
Станция - Спутник (МГц) 3570-4215 29100-29300 5091-5250 5150-5250 Нет
Спутник - Спутник (МГц) Нет 23180-23380 Нет Нет 59500-60500
62500-63500
Разделение каналов н/д FDMA/TDMA CDMA TDMA н/д
Выше были описаны глобальные системы спутниковой персональной связи. Однако нельзя оставить без внимания региональный проект Thuraya, охватывающий связью 99 стран в Европе, Северной и Центральной Африке, Ближнем Востоке, Центральной Азии и Индостане. Еще рано давать ему оценку, однако следует обратить внимание на ключевые характеристики этого проекта, комплекс которых выгодно отличает данный проект от описанных выше. Во-первых, он начал свое развитие с одного геостационарного спутника, что существенно снизило стартовые затраты. Во-вторых, маршрутизация трафика между абонентами Thuraya осуществляется без задействия наземного сегмента, что дает возможность удешевить данный вид трафика. В-третьих, массогабаритные характеристики трубок Thuraya соответствуют характеристикам сотовых трубок пятилетней давности, причем они лишены главной проблемы трубок Iridium и GlobalStar – большой навесной антенны. В-четвертых, трубки Thuraya являются двухмодовыми, т.е. обеспечивающими спутниковую связь и наземную связь в стандарте GSM. В-пятых, между Thuraya и большинством европейских сетей GSM установлены роуминговые соглашения, что позволяет абоненту по своему усмотрению использовать, как спутниковую связь, так и наземную, причем, находясь в сети GSM, он может получать вызовы, поступающие к нему через сеть Thuraya и наоборот.
Thuraya первой использовала стандарт Geo-Mobile Radio (GMR), устанавливающий требования к интерфейсу для систем персональной связи с использованием геостационарных спутников. Он был разработан на основе стандарта GSM европейским институтом по стандартизации в сфере телекоммуникаций (ETSI) совместно с американской Telecommunications Industry Association.
GMR-стандарт представлен в двух вариантах - GMR-1, принятом в системе Thuraya и GMR-2, разработанном для системы Asia Cellular Satellite (ACeS), действующей в Индии, Китае, Индонезии и Юго-Восточной Азии.
Информационные технологииКогда я попытался разобраться во всех аспектах информационных технологий, призванных обеспечить поддержку операционной деятельности оператора, то нашел достаточно разрозненный и противоречивый материал, не всегда связанный даже терминологически. Проблема заключается в том, что в отличие от технологий доставки сигнала и дополнительных сервисов, которые по определению достаточно стандартизованы, системы поддержки операционной деятельности, составляющие Автоматизированной Системы Управления компании-оператора (management information system - MIS), имеют большее разнообразие. Причем не столько по составу решаемых задач, сколько по своей идеологии. Не вижу для себя возможным в полной мере отразить все многообразие составляющих АСУ, отмечу только основные из них:
Автоматизированные системы расчетов - электронные системы предъявления и оплаты счетов (electronic bill presentment and payment - EBPP)
Интерактивные системы обслуживания абонентов (в т.ч. interactive voice response - IVR)
Системы планирования ресурсов предприятия (Enterprise Resource Planning – ERP), в том числе модули: Обслуживания клиентов (Customer Care и Customer Relationship Management), Управления сетью (Network Management), Устранения сбоев (Trouble and Repair), Снабжения и учета (Provisioning and Inventory Management), Управления трудовыми ресурсами (Workforce Management) и др.
Системы бухгалтерского и налогового учета (Accounting System)
Аналитические системы планирования бизнеса и управленческого учета (Business Management System)
Наиболее известные и применяемые в инфокоммуникациях IT-системы – автоматизированные системы расчета. АСР можно условно разделить на два типа:
Постоплатные (postpaid)
Предоплатные (prepaid)
Первые АСР, появились в телефонных компаниях и были постоплатными билинговыми системами (системами управления и выставления счетов – ABS). Их интеграция в операционную деятельность компании-оператора происходила по схеме, представленной на рис. REF _Ref13568895 \h Рис. 52.
Обслуживание
Продажа
Билинговая система
Финансы
Коммутатор
1
2
7
6
5
3
4
Рис. 53 Схема взаимодействия билинговой системы со службами операторской компании
Сведения по новым контрактам и информация об абонентах
Сведения об изменении условий контрактов
Сведения о платежах абонентов
Сведения о завершенных звонках
Финансовые отчеты
Команды на включение (отключение) полное, частичное или отдельных функций
Состояние балансов и статусы абонентов (в соответствии с отправленными командами)
Основное предназначение билинговой системы - формирование управляющих команд для коммутатора (маршрутизатора), в основном связанных с предоставлением или ограничением доступа абонентов к тем или иным услугам, а также генерация отчетов (прежде всего для коммерческого и финансового подразделений). Эти задачи реализуются на основании поступающей в билинговую систему информации: о новых абонентах, изменении статуса (в т.ч. платежного) старых, а также о полученных абонентами услугах. Например в сотовых телефонных сетях, поступающая в билинговую систему с коммутатора информация о полученных услугах (совершенных телефонных звонках) содержит:
время и дату начала разговора;
общую продолжительность разговора;
тип звонка (входящий, исходящий, переадресованный, конференц-связь);
направление соединения (голосовая почта, мобильный, роумерский, городской, м/г, м/н).
зону (сота из которой осуществлялась связь);
В фиксированных сетях зонированная тарификация применяется крайне редко, а в сетях передачи данных объем полученных абонентами услуг (потребленных ресурсов) оценивается не в количестве звонков и их продолжительности, а в объеме переданной и полученной информации.
В зависимости от алгоритмов обработки входящих данных и выработки управляющих команд билинговые системы подразделяют на:
Hot Billing – поддерживает актуализацию данных в режиме реального времени, когда CDR (записи о событиях) с коммутатора поступают в билинговую систему с периодичностью не более нескольких минут
Online Billing – поддерживает сессионную актуализацию данных, когда CDR с коммутатора поступают в билинговую систему несколько раз в сутки.
Существует множество алгоритмов тарификации, используемых билинговыми системами. При этом в большинстве из них используется модификация стоимости потребляемых ресурсов в зависимости от одного или нескольких из следующих параметров:
Типа потребляемого ресурса:
направление соединения (входящее или исходящее)
дальность соединения (внутрисетевое, локальное, дальнее)
уровень доступа (гарантированное качество услуг)
время соединения (в часы наибольшей нагрузки или нет)
место соединения (зона с высокой загрузкой или незагруженная зона)
Объема потребляемого ресурса:
в течение одного соединения
в течение календарного периода (день, неделя и т.п.)
в течение расчетного периода (билинговой сессии)
При этом начисления могут быть следующих типов:
Разовые
Периодические:
Абонентская плата (фиксированный платеж)
Оплата трафика (переменный платеж, размер которого зависит от объема потребленных ресурсов)
Традиционно тарификация в телекоммуникационных и медийных сетях несколько отличается, причем не столько по сути, сколько по названиям. В телекоме принято называть ценовые условия тарифными планами, а в медиа – пакетами. Кроме того, в медиа не принято брать оплату за сеансы (а тем более за их продолжительность) интерактивных обращений (заказ услуг, информационные запросы и т.п.). Но самое главное в медиа не принято оценивать реально потребляемый абонентом трафик и тарификация осуществляется исключительно с помощью взимания абонентской платы. Правда она может быть как помесячная, так и по сеансная (например в случае «видео по запросу»). В этой связи билинговые системы медиа-операторов как правило обладают низкой производительностью и актуализация данных в них производится раз в сутки.
Эффективность использования операторами своих билинговых систем (EBPP-платформ) может быть повышена путем интеграции в них программных средств, обеспечивающих поддержку электронного бизнеса (e-business). Однако такая интеграция далеко не всегда возможна ввиду несовместимости используемых спецификаций и отсутствия общепризнанного стандарта для электронных транзакций. В настоящее время существует две спецификации для финансовых транзакций, применимые в EBPP-системах:
Open Financial Exchange (OFX), разработанная корпорациями CheckFree и Microsoft и фирмой Intuit
Interactive Financial Exchange (IFX) на основе языка Extensible Markup Language, активно поддерживаемая организацией IFX Forum, в которой главную роль играют крупные производители EBPP-продуктов
Пока неясно, есть ли у одного стандарта преимущества перед другим (если не считать, что IFX более выразителен в том, что касается механизмов предоставления полных сведений о платежах, а также возможности сократить объем ручных операций для предъявителя счетов). Поэтому оба стандарта имеют своих приверженцев из числа крупных компаний. IFX Forum, в котором участвуют эти компании, пытается устранить существующий разнобой и ведет переговоры о путях объединения стандартов. Объединенный стандарт должен оговаривать процедуры управления деловыми процессами и порядок разрешения споров, а также обеспечивать взаимодействие с контентом и работу в Интернете.
В середине 90-х годов в идеологии построения АСР появилось новое направление – предоплатные системы. Первые предоплатные системы были установлены в сотовых сетях Италии и Португалии и позиционировались прежде всего как системы кредитного контроля, а не как новый вид сервиса. Предоплаченные услуги были ограниченными по ассортименту и как следствие ориентированными на молодежь и низкодоходных клиентов. Их рассматривали как первый шаг к заключению контракта на постоплатное обслуживание. Однако за последнее 5-тилетие именно предоплатные услуги стали основным стимулом роста числа сотовых абонентов. По данным исследовательской группы ЕМС, в конце 2001г во всем мире prepaid использовала треть сотовых абонентов. В 2000г в целом в Западной Европе ими пользовались 55% абонентов (в 2002г – 63%), а в Италии 84%. Доля абонентов, покупающих услуги по предоплате, постоянно растет. Так, 94,3% новых подписчиков крупнейшей венгерской сотовой компании Westel в 2001г выбрали prepaid. Тем не менее усилия операторов по перетягиванию абонентов с препейда на контракт могут ломать эту тенденцию. Согласно исследованиям J.D. Power and Associates, в Англии доля новых пользователей мобильной связи, выбравших постоплатную систему оплаты, превысила долю пользователей, приверженцев предоплатной системы. При этом доля «контрактников» среди всех пользователей возросла с 29% в 2001г до 35% в 2002г.
Предоплатная платформа
3
4
Продажа и обслуживание
Финансы
Коммутатор
1
2
Система авторизации
6
7
5
Абонент
Рис. 54 Схема петлевого присоединения системы предоплатных услуг
Ввод новых абонентов
Сведения о статусе абонентов
Соединение с внешней сетью
Абонентское соединение
Активация скретч-карт
Команды на пополнение баланса
Финансовые отчеты
Предоплатная система по сути является системой оплаты услуг связи с помощью скертч-карт. Карты содержат цифровой пароль, после ввода которого баланс абонента в системе пополняется на величину номинала активированной карты. Преимуществами prepaid-продуктов относят их дешевизну, простоту приобретения и возможность контроля за расходами в режиме реального времени. Эта система не связана исключительно с сотовым бизнесом и может применяться также в других инфокоммуникационных сетях. Например, в России она нашла повсеместное применение при организации Dial-up доступа в Интернет.
Однако ограничения по услугам свойственные ранним предоплатным системам привели к тому, что, как говориться в отчете Frost and Sullivan за 2001г: 80%-ная доля предоплатных клиентов у некоторых операторов приносит всего лишь 20% дохода. А согласно исследованиям Yankee Group, ARPU prepaid-абонентов составляет 20 – 40% от ARPU абонентов, обслуживаемых по кредитной системе.
Современные технологии позволяют стереть границу между пред- и пост-оплатными системами, что не только упрощает перевод абонентов из одной системы в другую, но и позволяет предоставить абонентам более совершенный сервис, обладающий преимуществами обоих технологий. Таким образом в будущем prepaid станет не видом услуг, а всего лишь формой оплаты. Новое поколение АСР будут использовать функциональность Intelligent Network (IN) и должны вобрать в себя преимущества постоплатных и предоплатных платформ:
Преимущества постоплатной технологии:
Широкий набор доступных сервисов
Гибкая система тарифов
Тарификация услуг, в предоставление которых вовлечено несколько сторон
Одновременная тарификация потребления разноплановых ресурсов (голос, данные, справки и т.д.)
Тарификация с учетом кредитной истории абонентов
Преимущества предоплатной технологии:
Тарификация в режиме реального времени
Широкие возможности пополнения баланса
Минимальные кредитные риски
Доступность для низкодоходных абонентов
Низкое потребление процессорных мощностей
При этом одними из ключевых требований к АСР нового поколения станут: поддержка тарификация информационных продуктов третьих сторон, с помощью так называемого механизма «билинг от имени третьих сторон» (billing on behalf of others - BOBO); а также их интеграция с системами предоставления абонентам дополнительного автоматического сервиса (позволяющим организовать самообслуживание абонентов) и справочными системами (в т.ч. системами автоинформирования, веб-сайтом и т.д.). Таким образом АСР будут представлять из себя системы по типу показанной на REF _Ref14233241 \h Рис. 54.
Сетевые устройства
Gateways
Внешние
системы приложений
Система приложений
Система представления
и ввода данных
Система управления
базами данных
Mediation device
Стационарный доступ
Мобильный доступ
Рис. 55 Структура АСР нового поколения
Интерактивное автоматическое взаимодействие с абонентом выходит на первый план не только в связи с задачами, решаемыми АСР (запросы по балансу лицевого счета, активация/деактивация услуг и т.п.), но и в связи с внедрением новых услуг, требующих такое взаимодействие по определению. Технология IVR (Interactive Voice Response), используемая в автоматизированных Call-центрах, также как и USSD (Unstructured Supplementary Service Data) позволяют абоненту взаимодействовать с сервисными приложениями оператора и проводить разрешенные операции.
Кроме того, делаются попытки использовать для интерактивного взаимодействия технологию SMS (а в дальнейшем и MMS). Но наибольшие ожидания связаны с использованием Web/Wap технологий, изначально предназначенных для интерактивного информационного обмена и подразумевающие возможность использования защищенного режима. Можно ожидать, что Web/Wap взаимодействие будет наиболее востребованным в потребительских сегментах имеющих соответствующие интерфейсы. В некотором смысле промежуточным шагом на пути организации такого взаимодействия в сотовых сетях является использование технологии STK (SIM Tool Kit). С помощью STK удается как бы эмулировать Wap взаимодействие, при этом устраняя его нынешние недостатки: медлительность и пропуск трафика по голосовому каналу. К сожалению, главный недостаток Wap – слабую визуализацию, устранить таким способом не возможно. И это по-прежнему является основным препятствием для полного перевода интерактивного взаимодействия сотовых абонентов в Интернет.
Конкурентоспособность современных инфокоммуникационных предприятий все в большей степени зависит от эффективной организации управления, подразумевающей использование различных систем автоматического управления ресурсами предприятия (ERP). ERP позволяют инфокоммуникационным компаниям создавать, управлять и поддерживать существующие сетевые сервисы, а также максимально автоматизировать свою деятельность и сократить как время предоставления новых сервисов и услуг так и время разрешения возникающих в сетях проблем. Кроме того, ERP позволяют эффективно интегрировать и централизованно управлять практически всеми ресурсами и бизнес-процессами компании-оператора, что благоприятно отражается на его финансовых показателях.
Внедрение ERP-систем в инфокоммуникационных компаниях осуществляется, как правило, постепенно, что приводит к необходимости стыковать новые компоненты с уже существующими системами. При этом приходится решать сложнейшие задачи интеграции программных систем, использующих разнообразные аппаратно-программные платформы и технологии.
Обеспечение безопасностиОдин из важнейших аспектов предоставления инфокоммуникационных услуг – обеспечение безопасности, под которой понимают защиту от несанкционированного доступа и связанного с ним мошенничества, а также экологическую и личную безопасность.
Как правило, несанкционированное подключение к линии связи производится тремя различными способами:
Использование в отсутствие хозяина
Подключение дополнительного абонентского устройства параллельно основному
Подключение дополнительного устройства с разрывом линии (вместо основного)
В соответствии со способами «пиратского» подключения устанавливаются и способы защиты:
Устанавливается ключ на допуск к линии (PIN-кодирование), либо в абонентском устройстве или на коммутаторе сети устанавливается ограничение на определенные типы соединений.
В разрыв линии включается блок, отслеживающий состояние линии: при падении напряжения (в случае снятия трубки и попытки набора на «пиратском» аппарате) он нагружает линию, делая невозможным соединение.
В третьем случае устройства защиты, установленные у абонента не работоспособны и требуется установка специальных устройств доступа по паролю (аутентификациии)
Однако и этих мер бывает недостаточно, поскольку любимой забавой хакеров является взлом всевозможных систем кодирования. В этой связи 79% IT-менеджеров европейских компаний высказывают озабоченность проблемами безопасности и конфиденциальности связи, в особенности стойкостью ключей шифрования.
Той же точки зрения придерживаются и обычные потребители. Согласно исследованию «2000 Online Retail Monitor» 72% интернет-пользователей, заявивших о своем нежелании делать покупки в сети, обеспокоены безопасностью таких покупок. Большинство опрошенных полагают, что уровень безопасности в сети значительно ниже, чем в обычных магазинах. Как подтверждение их обеспокоенности прозвучало заявление бывшего кандидата на пост президента США Ральфа Найдера о том, что в 2000г около 6млн американцев были так или иначе обмануты в сети.
В сотовых сетях защищенность от несанкционированного доступа к информации еще ниже, что обусловлено меньшей защитой канала связи от прослушивания. Однако инфокоммуникационное сообщество уже осознало важность создания надежной открытой системы электронных транзакций для мобильных приложений электронной коммерции. С этой целью ведущие производители создали альянс MeT (Mobile electronic Transaction Initiative). В результате работы MeT предполагается обеспечить авторизованный доступ и сквозную защиту мобильных транзакций.
С мобильными сетями связана еще одна криминальная угроза – растущее число краж телефонов (к примеру, в Англии в течение 2001г было украдено 710 тыс. аппаратов). Это обусловлено тем, что для подключения похищенного телефона достаточно всего лишь сменить SIM-карту. Однако существует способ борьбы с подобными преступлениями. Оборудование сотовой сети позволяет оператору определять уникальный идентификационный номер телефонной трубки (IMEI), что дает возможность отслеживать краденые трубки, даже после замены SIM-карты.
Четыре ведущие британских компании мобильной связи при участии форума производителей телефонов и операторов (Mobile Phone Industry Crime Action Forum - MICAF) достигли соглашения относительно противодействия кражам мобильных телефонов. Компании Orange, One2One, Vodafone и BT Cellnet приняли совместное решение о начале обмена информацией об идентификационных номерах украденных мобильных аппаратов. До сих пор подобное соглашение существовало только в рамках двух компаний - Orange и One2One.
Аналогичным способом намерены бороться с воровством и французы. Ведущие французские операторы мобильной связи - Orange, SFR и Bouygues Telecom - также намерены препятствовать воровству мобильных телефонов путём обмена информацией. ART, французская организация по регулированию в области телекоммуникаций, намерена вынести инициативу компаний на уровень Евросоюза.
Обеспечению личной безопасности способствуют и ряд других функциональных возможностей сетей связи, прежде всего связанные с возможностью блокировать определение собственного номера, определять номер звонящего, осуществлять блокировку и фильтрацию вызовов, фиксировать местоположение абонента.
К средствам обеспечения общественной безопасности следует отнести Систему оперативно-розыскных мероприятий (СОРМ).
Было бы неправильно думать, что мероприятия по обеспечению безопасности (прежде всего общественной) имеют только сторонников. Ряд правозащитных организаций критически относится к нарушению анонимности пользователей (особенно с вводом 6-ти байтовых постоянных адресов IPv6), обнаружению местонахождения мобильных абонентов (программа E911) и возможности перлюстрации. Их взгляды находят поддержку у части общества.
Как отдельная задача может рассматриваться обеспечение экологической безопасности. Чаще всего о ней говорят в связи с гипотетической угрозой излучения сотовых телефонов. Однако до сих пор не представлено убедительных свидетельств, подтверждающих правомерность обеспокоенность обывателей по этому поводу.
Пользовательские устройстваЕсли вскрыть любое современное инфокоммуникационное устройство, то внутри него, обязательно увидишь процессорный чип. Времена, когда устройство связи можно было собрать из пары катушек и конденсаторов, уходят безвозвратно. Все развитие современного инфокома проходит под знаком закона Мура. Он был сформулирован одним из основателей Intel Гордоном Муром и гласит, что количество транзисторов в процессоре будет удваиваться каждые 18 – 24 месяца (или в 100 раз за десятилетие), вследствие уменьшения их размеров. Причем увеличение числа транзисторов будет вести к пропорциональному увеличению производительности процессоров (см. REF _Ref667599 \h Рис. 55).
Рис. 56 Увеличение числа транзисторов в процессоре (по данным Intel)

В 2000г был опубликован отчет компании Intel, в котором подтверждалось отсутствие физических барьеров производства транзисторных сборок с элементами размером 8 ангстрем (т.е. всего в 3 раза больше размера атома). Таким образом, в ближайшее десятилетие ничто не мешает повышать производительность процессоров в соответствии с законом Мура. А через 10 лет процессоры возможно будут содержать около 400млн транзисторов, и работать на частоте около 100ГГц при напряжении питания ниже 1В. Их производительность позволит воспринимать речевые команды, переводить речь с одного языка на другой в режиме реального времени, производить поиск в огромных массивах информации и т.п. Но что же дальше?
Сейчас видится два пути дальнейшего наращивания производительности вычислительных средств. Один из них – это создание молекулярных чипов. На этом направлении наиболее продвинулась группа исследователей Калифорнийского университета (Лос-Анджелес). Они полагают, что молекулярные чипы не потребуют значительных затрат для своего производства, несмотря на то, что один «молекулярный компьютер» предположительно способен вместить в себя больше транзисторов, чем имеют все компьютеры, существующие сегодня на планете. При этом он будет потреблять значительно меньше энергии, работая в 1011 раз быстрее наиболее мощных современных компьютеров и имея практически неограниченный объем памяти. Кроме того, их будет можно «встраивать» в живую материю.
Второй путь торят, в том числе и российские специалисты. Их целью является создание квантового компьютера. Его работа построена на анализе так называемых «кубитов» (двухуровневых энергетических атомных систем), так же как работа классического компьютера построена на обработке битов. Однако в отличие от цифровых систем (в которых существует только одно из двух состояний: 0 или 1), в квантовых вычислениях анализируется вероятность нахождения в том или ином состоянии. С внедрением квантовых алгоритмов мы как бы вернемся из цифрового в аналоговый мир, однако «Квантовый компьютер» (цепочка кубитов) сможет работать как комбинация очень большого числа классических компьютеров, производящих вычисления одновременно. И благодаря принципу суперпозиции состояний битов окажется мощнее их. Квантовые вычисления гораздо эффективнее классических при взломе шифров с открытым ключом и поиске в неупорядоченных базах данных.
В настоящее время в инфокоммуникациях применяются 3 типа пользовательских устройств:
Компьютеры
Устройства связи
Медиа-устройства
Универсальные устройства
Может быть, моя аналогия покажется Вам не уместной, но изменение отношения к этим устройствам и к задачам, которые на них возлагаются, напоминает мне смену подходов в авиации при проектировании истребителей, перехватчиков и универсальных машин. Обычно на стадии перехода к новому поколению техники, технологии отрабатываются на универсальном самолете. В дальнейшем, когда произошел технологический прорыв и новые летные качества необходимо дополнить боевыми возможностями, происходит дифференциация возлагаемых на самолеты задач, т.е. строят и истребители, и перехватчики. Однако с увеличением вооруженности и в случае если есть самолет с заведомо лучшими летными характеристиками, на него возлагаются универсальные задачи. А дальше по спирали.
Аналогичное развитие происходит в сфере потребительских инфокоммуникационных устройств. Пока еще не до конца ясны функциональные потребности и возможности их реализации. Пока мы находимся только в стадии отладки технологий нового уровня. В каждой сфере это свое поколение: в компьютерной технике – 4-е, в связи – 3-е, а в медиа – 2-е. Но для простоты будем говорить о 3-м поколении (3G) пользовательских устройств.
Компьютеры
Когда компания IBM в 1981г выпустила свой первый персональный компьютер, никто не мог предположить, что родилась новая индустрия. Первый IBM PC был оснащен процессором Intel с тактовой частотой - 4,77 МГц, оперативной памятью 16 Кб, не имел жесткого диска (пользователям приходилось периодически менять дискеты с программами) и стоил $1565. Тем не менее, разработка IBM стала революционной: в первый же месяц было продано около четверти миллиона компьютеров. Сегодня цена наиболее производительных ПК осталась на том же уровне, но значительно возросли их возможности: в ходу уже процессоры с тактовой частотой более 2ГГц, тактовая частота шины достигла 800МГц, а стандартная ячейка оперативной памяти вмещает 512МБ. Ежегодно продается более 100млн ПК (около трети для личных нужд). Общее же количество работающих на планете ПК превышает 1,5млн.
Сравнивая прогресс в индустрии ПК с автомобильной промышленностью, в компании IBM любят приводить такой пример: если бы Rolls-Royce совершенствовался теми же темпами, что и компьютеры, сегодня он стоил бы $2,75 и смог бы проехать три миллиона миль на одном галлоне бензина.
Лидером мирового рынка производителей ПК с 1991 по 1994 гг. и в отдельные годы 80-х была компания IBM. В 1990г больше всего компьютеров выпустила компания Apple. Но 7 лет тому назад первенство на этом рынке завоевала компания Compaq, уступившая его только в прошлом году компании Dell. В 2001г Dell и Compaq удерживали 14% и 12% мирового рынка ПК соответственно (далее следуют IBM и Hewlett Packard). При этом около 75% материнских плат в мире производятся на Тайване. Там же производиться около половины ноутбуков, но наибольшая доля в продаже ноутбуков достается IBM (13,5%), опережающей Toshiba (13%) и Dell (12,5%). Но это только внешняя сторона компьютерного бизнеса, суть же его характеризует то, что на 80 % существующих персональных компьютеров установлены микропроцессоры Intel.
По данным компании Dataquest в 2001г суммарный объем продажи ПК в штучном выражении составил около 128 млн (44млн было продано в США) и по сравнению с предыдущим годом сократился на 4,6%, (в США – на 11,1%) впервые с 1985г. На рынке ПК не только замедляется рост, но и продолжают падать цены. В 2000г средняя розничная цена ПК минимальной конфигурации составляла $772, а в 2001г она опустилась на 8%.
В настоящий момент в Европе число домашних ПК составляет порядка 150млн. Около половины европейского населения имеют компьютеры, а в некоторых странах уже сейчас домашние ПК почти столь же распространены, как телевизоры (лидируют Швеция и Швейцария: домашним компьютером владеют почти две трети взрослых жителей этих стран).
Применение компьютера в работе стимулирует его приобретение для дома. В среднем, домашними ПК владеют 45% взрослых жителей западноевропейских стран, однако из тех, кто пользуется компьютером на рабочем месте, 73% имеют его и дома. В то же время, 80% не имеющих домашнего компьютера не пользуются им и на работе.
К 2005 г. число ПК превысит 200 млн., т. е. доля компьютеризированного населения возрастет до 62%. Этот рост будет обеспечиваться изменениями в характере применения ПК конечными пользователями, причем не последнюю роль в этом будут играть семьи, имеющие дома более одного компьютера. Важно также учитывать, что потенциальная емкость рынка Европы меньше чем США, т.к. например в Англии лишь треть населения имеет компьютер дома, а остальные предпочитают им пользоваться на работе. Кроме того, не способствует увеличению продажи ПК и рост популярности альтернативных средств доступа в Интернет (цифровое ТВ и мобильные телефоны).
Российский рынок ПК аналитики относят к разряду развивающихся, поэтому наметившийся рост продаж компьютеров в России не стал сенсацией. Между тем страна вышла на первое место в Европе по росту продаж ПК уже в 2000 году. Как свидетельствует исследование компании Dataquest, в нашей стране было продано 1,4 млн компьютеров, что на 28,9% больше, чем в 1999 году (рост европейского рынка ПК за тот же период составил лишь 12,2%). При этом, на конец 2000г во владении россиян было около 7,5 млн персональных компьютеров, из которых четверть - устаревшие "286-е" и "386-е" модели, а "уровень проникновения" ПК в стране составил 5%. По этому показателю Россия была близка к Латинской Америке (5%), но на порядок отставала от среднеевропейского уровня.
Российский рынок ПК имеет аналогичную остальному миру структуру спроса. Однако есть и незначительное отличие: в странах, где рынок настольных ПК насыщен (США, Япония, Западная Европа), покупают в основном ультралегкие и ультратонкие модели. А в России - наоборот - полностью замещающие офисный или домашний компьютер (модели с большим экраном - до 15 дюймов, вместительным жестким диском и множеством портов для подключения дополнительных устройств).
В целом мировой рынок ПК можно достаточно четко разделить на три основные сегмента:
Настольные (Desktop)
Носимые (Notebook)
Карманные (Personal Digital Assistant - PDA)
Веб-планшеты
По оценке IDC, сегодня в мире на каждые четыре проданных настольных компьютера приходится один ноутбук (в Японии 50/50), а через пять-семь лет это соотношение будет обратным. Также быстро растет объем продажи PDA. Причем клавиатурные PDA вытеснять с некоторых сегментов рынка ноутбуки. Однако ряд экспертов предсказывает, что через 5-7 лет PDA в современном виде перестанут существовать, а их функции перейдут к мобильным телефонам.
Несмотря на всю свою привлекательность, веб-планшеты продаются неважно, отчасти потому, что по цене они пока мало отличаются от полноценного ПК, а функционально слабее. По прогнозам IDC, к 2004 году из 89 млн проданных Internet-устройств будет всего 1 млн веб-планшетов.
Мобильные телефоны
Сейчас многие уже не могут представить свою жизнь без сотового телефона. А изобрели его в 2240г. С тех пор эти устройства (назывались они тогда коммуникаторами) активно использовались членами экипажей Звездного флота Федерации для телепортации терпящих бедствие. Жители Земли впервые увидели их в 1966 году в телесериале «Звездный путь» («Star Trek»). Я начал пользоваться сотовым телефоном в 1995г. Тогда у сотовых трубок был уже вполне карманный формат. Но одну из первых (в реальной жизни) моделей мне тоже довелось подержать в руках. Размер вдвое больший, малое время работы аккумулятора, о качестве связи и говорить не приходится. Однако этим агрегатом пользовались исключительно самые богатые люди планеты.
Развитие производства сотовых телефонов неотрывно связано с тенденциями на рынке мобильной связи, огромный потенциал которого был наиболее полно реализован в 2000г. В течение того года во всем мире было продано 413 млн мобильных телефонов, что на 45,5% больше, чем в 1999г. Этот рост мог быть еще больше, если бы не замедление темпов продажи к концу года, вызванное, в частности нежеланием потребителей модернизировать свои трубки.
Сейчас на мировом рынке мобильных телефонов настали далеко не лучшие времена. Впервые за время существования индустрии мобильной связи продажи телефонов пошли вниз. Потребители больше не интересуются новыми моделями. Совсем недавно жители развитых стран меняли свои аппараты на более совершенные каждые четыре-шесть месяцев, но сейчас более 70 процентов пользователей заявляют о своем нежелании покупать новый сотовый телефон по крайней мере в течение ближайшего года. О масштабах нынешнего кризиса свидетельствует исследование, проведенное аналитической компанией Gartner Dataquest: за третий квартал 2001 года в мире было продано 94 млн мобильных трубок, в то время как за тот же период 2000 года они разошлись в количестве 105 млн экземпляров. Ожидается, что падение продаж будет иметь долгосрочный характер, а темпы его в обозримом будущем только увеличатся.
Цена дорогих трубок «стабилизируется» в основном за счет отказа от резкого снижения цен на топ-модели. Прежде аппарат, в момент своего появления на рынке продававшийся за 400-500 USD, уже спустя пару месяцев дешевел до 200-250 USD, а через год он стоил не дороже 150 USD. Теперь же можно ожидать лишь 10-15-процентного удешевления за квартал, причем, достигнув планки в две трети своей первоначальной цены, модель будет просто сниматься с производства.
Кризис не обошел стороной ни одного производителя как в США, так и в Европе. О слабых финансовых результатах объявили и лидеры рынка Nokia, Motorola и Ericsson. Кроме общих для отрасли проблем эта тройка к тому же столкнулась с угрозой потери рыночной доли. Согласно данным агентства DataQuest в 4-м квартале 2000г. доля Nokia снизилась с 27,9% до 27,5%, Motorola – с 16,0% до 15,6%, а Ericsson – с 11,5% до 10,3%.
Столкнувшись с замедлением темпов роста продаж, а также исчезновением маржи прибыли, производители сотовых телефонов пересмотрели стратегию бизнеса. Первым из крупных игроков, отказавшихся от собственного производства, стала компания Qualcomm, объявившая в декабре 2000г. о продаже своих заводов компании Kyocera. Вслед за ней компания Motorola обнародовала решение прекратить выпуск сотовых телефонов на своем заводе в Гарварде (штат Иллинойс). В январе 2001г компания Ericsson объявила о передаче контроля над своими заводами мобильных телефонов в Бразилии, Малайзии, Швеции, Англии и США компании Flextronics (сингапурский производитель по контрактам), а на Тайване – компаниям Arima (будет разрабатывать и производить телефоны стандарта GSM низшей ценовой категории) и GVC (будет осуществлять разработку и производство по спецификациям Ericsson). Ericsson отказалась от производства в тот момент, когда нависла реальная угроза уступить третье место по объему продажи мобильных телефонов компании Siemens.
В дополнение к описанным выше мероприятиям компания Ericsson совместно с компанией Sony в 2001г создали совместное предприятие Sony Ericsson Mobile Communications, Партнеры предполагают, что новая компания в течение пяти лет завоюет первое место среди производителей мобильных мультимедийных продуктов. В ее задачи будет входить проектирование, продажа и сервисная поддержка мобильных телефонов для сетей сотовой связи третьего поколения и устройств для мобильного доступа в Интернет. При этом соответствующие подразделения Ericsson и Sony продолжат выпуск уже существующих и создание новых продуктов в соответствии с действующими планами.
Высказывались предположения, что следующим лидером индустрии мобильных телефонов, который либо сократит, либо ликвидирует собственное производство, станет компания Nokia. Для этого было достаточно оснований: в начале года Nokia объявила, что до конца года текущая маржа прибыли от торговли сотовыми телефонами будет уменьшаться, но пообещала, что компания не уступит первенства Motorola и Ericsson.
Аналогичная тенденция обозначилась и на азиатском рынке. Компания NEC сообщила о продаже своего завода по производству мобильных телефонов в Великобритании компании Celestica и размещении заказов на Тайване. NEC намерена продать завод того же профиля в Мексике, сохранив производство в Японии и Китае. NEC в настоящее время контролирует около 30% японского рынка мобильных телефонов и занимает второе место. К 2005г. она намерена довести свою долю в мировой продаже до 15%. Заявляемые причины, побудившие компанию к продаже заводов: желание сократить издержки и инвестировать больше средств в исследования и разработки.
Компании, лидирующие на рынке телекоммуникационного оборудования, планируют в дальнейшем сосредоточить свои усилия на производстве операторского оборудования, в том числе и систем сотовой связи третьего поколения, что приносит довольно высокий доход, в отличие от убыточного производства абонентских терминалов. Таким образом, им удастся улучшить экономические показатели, сохранив за собой торговые марки, а также подразделения проектирования, маркетинга и продаж. При этом производство сотовых телефонов окончательно будет передано в руки партнеров, производственные издержки которых, возможно, будут меньше.
Уход с рынка сотовых телефонов ведущих компаний повлияет на выпуск новых и разработку перспективных аппаратов. Хотя все эти компании оставили разработку новых продуктов при себе, очевидно, что на проектирование трубок они будут выделять меньше ресурсов. Например, Nokia отложила выпуск трубок GPRS, которые собиралась выпустить во втором квартале 2001г. Неопределенно выглядит и будущее телефона GPRS Ericsson R520. Motorola под предлогом сокращения расходов разорвала соглашение с Psion (крупнейшим в Европе производителем карманных компьютеров) о совместной разработке беспроводных устройств. Nokia и Ericsson сообщили, что планы создания интеллектуальных телефонов с операционными системами для PDA (соответственно от Palm и от Microsoft) остаются в силе, но конкретных сроков не сообщают.
То, что производители телефонов анонсируют меньше новых продуктов и откладывают выпуск интеллектуальных телефонов, приводит к замедлению развертывание сетей, поддерживающих GPRS, а также сетей 3G.
Но развитие технологий в сотовой индустрии не стоит на месте. По различным оценкам более 90% всех новых сотовых телефонов поддерживает WAP, а в 2003г ожидается, что доля WAP-совместимых телефонов, в общем их числе, преодолеет отметку 50% (см. REF _Ref759475 \h Рис. 56). Кроме того, чтобы существенно расширить круг потенциальных абонентов WAP ведущими производителями SIM-карт было разработано решение, основанное на механизме STK (SimToolKit) с повышенным размером памяти (32 К). В этом случае микробраузер располагается на SIM-карте, а чтобы воспользоваться услугами на основе WAP абонентам не придется покупать новый телефон. Другой подход демонстрирует компания Benefon. Она выпустила телефон, поддерживающий не только WAP, но и HTML, что дает пользователю большую гибкость в общении с Интернетом. Вероятно, этот путь окажется наиболее рациональным и приведет в дальнейшем к полной маргинализации WAP в нынешнем его виде.
Рис. 57 Доля WAP-совместимых телефонов
\s
Ежегодно в продажу поступает огромное количество моделей сотовых телефонов, что способно ввести в заблуждение даже самого искушенного пользователя (ведь смысл спецификации далеко не всегда очевиден). Видимо осознав это, ведущие производители трубок ввели новую систему классификации, позволяющую более четко позиционировать свою продукцию. Например, Ericsson ввела систему A.R.T.:
A – доступные по цене, рассчитанные на массового потребителя
R – более функциональные и предназначенные для тех, кто использует сотовый телефон не только для разговоров, но и для передачи факсов и приема электронной почты
T – телефоны класса Hi-End, которые помимо функциональности, отличает изысканный дизайн.
Серию А дополняют 4 цифры, R – 3, T – 2. Чем выше цифра, тем большими функциями обладает модель.
У Motorola система спецификаций построена по аналогичному принципу:
Talkabout – доступные по цене, с ограниченным набором дополнительных функций, рассчитанные на массового потребителя
Timeport – оснащенные максимально возможным набором дополнительных функций, предназначенные для бизнесменов
V – для тех, кто превыше всего ценит свой стиль
Accompli – телефоны класса Hi-End
В последнее время резко возрос интерес к рынку мобильных телефонов со стороны компьютерных гигантов. Например, Intel рассматривает индустрию мобильных телефонов в качестве главного источника роста, и попытается, хотя бы частично, повторить свой успех и бизнес-модель в компьютерном бизнесе. Microsoft в свою очередь заявляет, что в течение трех-пяти лет она намерена установить свое программное обеспечение на 100 млн. мобильных телефонов, что составляет около четверти мирового рынка продаж. Интересно, что сегодня ни один мобильный телефон не работает под управлением программ Microsoft.
Чтобы понять причины такого внимания к мобильному рынку, достаточно сравнить рынки ПК и сотовых телефонов. Количество тех и других в мировом масштабе примерно сопоставимо: к середине 2001г, за прошедшее десятилетие, было продано более полумиллиарда GSM-телефонов (примерно 70% от всего количества сотовых трубок в мире), примерно столько же частными потребителями было приобретено компьютеров за 20 лет их существования. Однако скорость обновления парка мобильных телефонов заметно опережает возможности рынка по приобретению новых компьютеров (в 2001г - 400млн телефонов против 130млн ПК). И это притом, что цены самых дорогих бизнес-телефонов практически сравнялись со стоимостью ПК начального уровня - и тот и другой можно приобрести за $300 - 450.
На этом фоне до недавнего времени велась ожесточенная борьба между Qualcomm, Motorola, Sun, Nokia, Microsoft, Intel и другими технологическими гигантами за право стать держателями универсального стандарта для разработчиков ПО беспроводных устройств, подобного Windows в мире ПК. Этот продукт позволит программистам создавать приложения для любого мобильного телефона, а потребителям - загружать и устанавливать ПО на свои телефоны подобно тому, как это делают владельцы ПК и PDA. В результате мобильные телефоны станут обезличенным товаром и главное, чем они будет отличать друг от друга, это ПО и сервисами.
Эта схватка была остановлена в середине 2002г, когда около 200 высокотехнологических компаний заключили альянс Open Mobile Alliance (ОМА), цель которого – разработка единого стандарта программного обеспечения для карманных компьютеров и мобильных телефонов. Ожидается, что новый альянс определит требования, которым должны удовлетворять все беспроводные устройства и программы для них. Это обеспечит совместимость между различными беспроводными технологиями, расширит спектр услуг для мобильных пользователей, дополнив его возможностью полноценного обмена мультимедийной информацией, играми и т. п. OMA заменит действовавшую до сих пор ассоциацию WAP Forum. Кроме того, ряд других ассоциаций, в том числе Open Mobile Architecture, SyncML Initiative, Location Interoperability Forum, MMS Interoperability Group и Wireless Village Initiative, объявили, что также готовы присоединиться к OMA.
Медиа устройства
Наиболее привычными для нас медиа-устройствами являются телевизор и радиоприемник. Однако к этой группе абонентского оборудования следует отнести разного рода эфирные приемные устройства, а также консоли:
игровые приставки
кабельные модемы
декодеры (Set Top Box)
Большинство из этих устройств не имеют единого стандарта и обеспечивают совместимость по интерфейсу EuroAV (SCART) или через штекерные разъемы RCA типа «тюльпан». На сегодняшний день, когда подавляющее большинство телевизоров не поддерживает интерактивные функции, этого оказывается вполне достаточно.
Интерактивные функции, как правило, реализуются через консоль, для чего в некоторых из них устанавливают Dial-up или Ethernet модемы, а в случае если консоль обеспечивает доступ в Интернет ее, кроме того, снабжают дистанционной клавиатурой.
Универсальные устройства
Мировой рынок карманных мобильных устройств, по прогнозам аналитиков, к 2003г составит $7,2млрд. За эти предполагаемые доходы уже развернулась нешуточная борьба. Ряд аналитиков полагает, что сотовые телефоны и пейджеры, мобильные ПК и PDA соединятся в одном устройстве. Для такой точки зрения есть основания. Уже существуют PDA, объединяющие карманный органайзер и пейджер. Разработаны PDA с функцией электронного бумажника (e-wallet), позволяющие осуществлять расчеты с помощью беспроводного соединения. Однако нет определенности по главному вопросу: какое из устройств (мобильный телефон или PDA) станет базой для создания этого гибрида, и как следствие, кому достанется основная часть названной суммы?
Есть еще одна плохая новость для сторонников универсальных мобильных устройств. Этим устройствам потребуются микро- и мини-браузеры, которые должны работать на множестве платформ с небольшими вычислительными ресурсами - малой памятью, слабым процессором, крохотным монитором и нестандартной для ПК системой кнопочного управления. Существующие браузеры для этого не подходят - MS Internet Explorer рассчитан преимущественно на Windows, Mozilla-проект (Netscape Navigator в исходных текстах) тоже во многом ориентирован на ПК.
Сказанное выше позволяет мне предположить, что универсальные устройства выполнят роль концептов на стадии внедрения технологий 3G, а затем тихо сойдут на нет, уступив дорогу мобильным комплексам, состоящим из приемо-передающих сотовых устройств, миникомпьютеров, а также всевозможных интерфейсов (гарнитуры, клавиатуры, экраны, порты и т.п.) как встроенных, так и автономных. Элементы комплексов в идеале должны быть взаимозаменяемыми и независимыми, присоединяемыми посредством технологии Bluetooth.
В фиксированной связи происходит более глубокая интеграция. Компьютер фактически все более превращается в терминал, средство связи с глобальной информационной сетью. В том же направлении будут развиваться и телевизионные блоки после перехода на цифровой формат. Полное поглощение в одном из этих двух потоков телефонной связи неизбежно с появлением моды на видеообщение. Возможно в фиксированном сегменте сосуществование специализированных и универсальных устройств будет перманентным, с постепенным преобладанием последних.
Новые возможности
Сейчас сложно сказать, что из новаций ближайшего будущего будет определять развитие человечества. Однако небезинтересна точка зрения журнала Technology Review, который выделил 10 наиболее перспективных технологий, способных дать новый импульс техническому прогрессу. Следует отметить, что среди них преобладают технологии так или иначе связанные с созданием интерфейса между машиной и человеком:
Интерфейс между мозгом и машиной
Обработка запросов данных
Управление правами доступа к цифровому контенту
Биометрия
Распознавание речи
Упрощение процесса программирования
По словам академика В.В.Иванова, в наступающем году ожидается резкое увеличение роли обычной устной речи при общении человека с разного рода автоматами и приборами: в управлении автомобилем, в Интернете и в различных коммерческих системах. Автоматическое распознавание и понимание речи, над которым ученые бились полвека, становится одной из важнейших сторон прогресса информационной техники, лежащей в основе жизнедеятельности всех развитых обществ планеты. Римляне считали наши орудия немыми (в отличие от "полуговорящего" домашнего скота и говорящих орудий — рабов). Мы впервые в истории вида начинаем широко пользоваться техническими говорящими орудиями. Т.е., не только изготовлять орудия (чем человек отличается от животных), но и обучать их нашему языку (чем мы начинаем отличаться от всех ранее живших людей).
Уже полным ходом идут разработки, так называемых «интеллектуальных протезов», которые будут действовать благодаря двусторонней связи между электронными управляющими схемами и нервной системой. В частности ученому из отделения биохимии германского института им. Макса Планка Петеру Фромгерцу (Peter Fromherz) удалось решить серьезную научную проблему, связанную с передачей электрических сигналов из живой клетки в электронное устройство (полупроводник на основе кремния). Это открытие, которое по существу создает возможность соединения живой ткани и электронных устройств, сможет в дальнейшем служить основой для этих разработок.
В сфере информационных технологий растущее значение приобретает управление правами на цифровую информацию. Пока попытки защитить интеллектуальную собственность, представляющую последовательность нулей и единиц, терпят неудачу за неудачей. Это серьезным образом может нарушить сложившуюся экономическую систему в сфере высоких технологий и медиа-бизнеса. По всей видимости, только программными средствами здесь не обойтись, и в самое ближайшее время будут предложены аппаратные средства защиты информации, что потребует нововведений в производстве устройств считывания.
Близкие задачи решают устройства биометрической идентификации, которые позволяют входить в защищенные сети с использованием отпечатков пальцев, сканирования радужной оболочки глаза и т.п. Сейчас рынок этих устройств на подъеме. Значительное снижение цен делает эти технологии доступными, а растущая забота о безопасности и защите персональной информации заставляет пользователей пристальнее присматриваться к биометрическим системам. Более того, законодательства ряда стран, возможно, скоро сделает биометрику практически обязательным атрибутом медицинских, финансовых и электронно-коммерческих приложений.
Сегодня 95% рынка приходится на долю пяти биометрических параметров (см. REF _Ref775232 \h Рис. 57). Это отпечатки пальцев, геометрические размеры руки, распознавание лиц, узнавание голоса и сканирование радужной оболочки глаза. Однако уже создана компьютерная программа, которая, по утверждениям разработчиков, с 98%-ной точностью устанавливает авторство при анализе рукописных документов.
Рис. 58 Рынок биометрических устройств
\s
На первый взгляд, рынок биометрических систем невелик: в 1999г он составил $58,4млн, а к 2003г ожидается рост до $590млн. Однако прибыль системных интеграторов составит $3 на каждый доллар, израсходованный заказчиками биометрического оборудования. Иными словами, речь идет о перспективе продать в 2003 году услуг на $1,8млрд.
Прямо противоположная задача стоит перед интерфейсными устройствами, призванными донести до пользователя дополнительные ощущения. Звук и свет, а затем и цвет, вот пока и все что стало доступно потребителям инфокоммуникационных услуг. Т.е. взаимодействие с Глобальной Сетью происходит с использованием только 2-х органов чувств (слух и зрение). Причем людям, страдающих недостатком одного из них, сейчас можно предложить только такие решения, которые более интенсивно используют второе. Но уже сделаны обнадеживающие шаги, направленные на использование обоняния и осязания. Первые попытки передачи запаха относятся еще к 70-м годам (тогда эти достаточно дорогостоящие технологии использовались в киноиндустрии). А сравнительно недавно корпорация Immersion сообщила о получении патента на технологию тактильной связи. С помощью специальной компьютерной мыши пользователь может ощущать смоделированные осязательные ощущения. Положительные результаты передачи вкусовых ощущений мне не известны.
Растущая доля мобильных устройств (в силу простоты их использования и невысокой в сравнении с ПК стоимости) дает неплохой стимул развитию целого ряда направлений связанных с созданием искусственного интеллекта:
распознавание речи, статических образов и видеоинформации;
автоматический перевод;
синтез речи
интеллектуальный поиск в БД из браузеров, анализ содержания документов (в том числе Web-страниц) и составление каталогов на их основе;
анализ интересов и предпочтений посетителей сайтов;
создание интеллектуальных агентов для электронного бизнеса, осуществляющих сопровождение и обслуживание клиентов, продажу товаров через Интернет.
Конвергенция и развитие технологийВыше я уже говорил об основных тенденциях в инфокоммуникационной отрасли и упоминал конвергенцию, которая является основной доминантой в современных инфокоммуникаций. Не возвращаясь к ее предпосылкам, хочу обозначить основные составляющие конвергенции.
В последнее время уже сложилось достаточно четкое деление технологий на «жесткие» (Hard) и «мягкие» (Soft). Аппаратно-программные комплексы с неотделимыми обоими компонентами уходят в прошлое. В течение жизни сетевого инфокоммуникационного оборудования происходит в среднем 4 обновления программного обеспечения. В этой связи, говоря о конвергенции, имеет смысл остановиться только на программной части.
Основой инфокоммуникационной логики являются сетевые протоколы. Их можно разделить соответственно сетевому уровню их применения:
Первичная (неспециализированная, универсальная) сеть – совокупность узлов и соединяющих их линий передачи
Вторичная (специализированная) сеть – совокупность пользовательских интерфейсов и информационных каналов, организованных на базе первичной сети
Системы и службы электросвязи – совокупность вторичных сетей и подсистем (например нумерации, сигнализации и т.п.)
Но иногда протоколы подразделяют на 4 уровня в зависимости от решаемых задач:
Транспорт
Ядро
Агрегирование
Доступ
Ориентация инфокоммуникационных операторов на передачу смешанного трафика (в одном канале голоса и данных) требует все более высоких скоростей передачи информации. Гигабитные и терабитные технологии (WDM и DWDM) становятся насущной необходимостью для магистральных оптических сетей и постепенно приходят на смену SDH на самом базовом уровне. Наметилась тенденция в сторону универсализации и интеграции протоколов. Пока еще сложно прогнозировать, чем это может закончиться, но уже сейчас транспортные протоколы могут использоваться для организации доступа (ATM). Существуют варианты взаимодействия протоколов смежных уровней (IP/WDM). Кроме того, появились протоколы, решающие совершенно новые задачи - туннелирования. Но наиболее значимым шагом на пути интеграции является технология многопротокольной коммутации меток MPLS – это наиболее эффективный способ интеграции IP и ATM. Технология MPLS позволяет передавать трафик Интернет на значительно более высокой скорости и в большем объеме, а также обеспечивает мощные функции управления трафиком в магистральной сети. Используя MPLS, оператор может создавать виртуальные частные сети, расширить спектр IP-услуг, одновременно предлагая гарантированное качество обслуживания для новых IP-приложений, таких как передачи голоса и видео в реальном времени.
Трансформация протоколов - это лишь фрагмент в череде событий, которые меняют облик отрасли в целом, размываются границы между продуктами для корпоративных заказчиков и для операторов связи, между решениями для локальных и глобальных сетей, между средствами обработки голосового трафика и передачи данных и даже между производителем и системным интегратором. Барьеры, ранее встречавшиеся на каждом шагу, незаметно исчезли. В качестве основного эмульгатора, стирающего вековые границы между локальными и глобальными сетями, каналами передачи голоса и данных выступает протокол IP. Эту ситуацию можно описать символической формулой:
Конвергенция = IP-сервис + инфокоммуникационная инфраструктура
Еще одной тенденцией наших дней, пока еще не обозначившейся достаточно четко является сращивание симметричных и асимметричных технологий. Асимметричные технологии имеют более позднее происхождение, однако структура трафика частных потребителей (если учитывать весь комплекс: голос, данные и медиа) асимметрична, что предполагает более широкое распространение этих технологий. Однако стремление к универсальности современных сетей (способности к обслуживанию различных типов потребителей) требует создания возможностей для динамического изменения пропускной способности прямого и обратного каналов в абонентском шлейфе.
Наметилось сближение позиционирования фиксированной и мобильной связи. С одной стороны, сотовые сети, снижая цены и расширяя спектр услуг (в том числе по передаче данных), вступают в прямую конкуренцию с сетями общего пользования. С другой - системы WiLL обеспечивают беспроводный доступ в абонентском шлейфе фиксированных сетей, предоставляя абонентам этих сетей ограниченную мобильность. Уже сейчас не имеет смысла говорить о фиксированной и подвижной связи, как об отдельных направлениях развития. Пожалуй единственным значимым отличием между сетями этих двух типов останется пропускная способность.
Значительно более высокая пропускная способность проводных (прежде всего оптических и коаксиальных) каналов позволяет уже сейчас создавать многофункциональные инфокоммуникационные сети, в которых абонентский доступ осуществляется с помощью одной физической линии, по которой абонент получает (и передает) всю необходимую информацию. Эти сети должны обеспечить возможность взаимного обмена информацией между разными источниками и могут использовать различные технологии и физические среды распространения, выбор которых определяется исходя из экономических и технологических приоритетов.
Доступ к всевозможной информации по одному каналу создает условия для очередной революции, теперь уже в области абонентского интерфейса. В этой связи наибольший интерес привлекают инновации Microsoft, с помощью которых компьютер можно соединить с телевизором, игровой приставкой, мобильным телефоном, проигрывателем, видеомагнитофоном, слайд-проектором, и т.п. При этом пользователь больше не будет привязан к клавиатуре и сможет управлять всеми своими электронными устройствами, находясь в любой точке дома.
Практически тем же путем развивается и мобильный доступ. Однако требование мобильности вынуждает принести в жертву пропускную способность и отчасти надежность. Меньший уровень сервиса, пока с лихвой можно будет компенсировать персонализацией и локализацией услуг. Однако и в мобильных сетях неизбежна гонка за увеличением скорости передачи. По этой причине потребуется постоянное наращивание частотного ресурса, что в конечном итоге должно привести к конвергенции фиксированных и мобильных беспроводных технологий в 4-м поколении беспроводных стандартов.
Влияние макроэкономической и социальной среды на динамику развития инфокоммуникацийНа интуитивном уровне многие понимают, что рост инфокоммуникационного потребительского рынка напрямую зависит от улучшения макроэкономического состояния и пропорционален росту ВВП и доходов населения в абсолютном выражении. Тем не менее, механика этой взаимосвязи не очевидна и требует некоторых пояснений.
Если проанализировать все задачи, решаемые в сфере экономики, то их можно свести к трем главным:
ЧТО надо производить, то есть какие товары и услуги должны попасть на рынок?
КАК производить, то есть какую технологию следует применить?
ДЛЯ КОГО следует эти товары и услуги производить, то есть для удовлетворения чьих потребностей они создаются?
При этом решение этих задач приходится искать в условиях ограниченности экономических ресурсов, которых не хватает на все нужды человечества даже при рациональном использовании. Вследствие этого, вся экономическая деятельность сводится к поиску баланса между спросом и предложением, выраженному во всеобщем эквиваленте (деньгах). Этот процесс представлен на REF _Ref3443248 \h Рис. 58.
Дефицит
Перепроизводство
Спрос
Предложение
Цена
Объем товара или услуг
Точка рыночногоравновесия
Рис. 59 Взаимодействие спроса и предложения на рынке
Экономическая наука утверждает, что рост рыночной цены на тот или иной продукт приводит к уменьшению спроса и увеличению предложения. При этом, если баланс спроса и предложения (т.е. интересов потребителей и производителей) возможен, то он как правило достигается в точке рыночного равновесия, когда количество продукта, предложенного производителями по некоторой цене совпадает с количеством этого же продукта, приобретенного покупателями по той же цене.
Спрос и предложение в реальном масштабе времени балансируется ценой, однако при устойчивом дефиците производители наращивают производство, а при избытке продукта на рынке – напротив сокращают.
Выше описана стабильная ситуация на рынке, однако нормальное развитие экономики сопровождается ростом личных доходов и снижением производственных издержек (вследствие технологического развития). Рост доходов потребителей приводит к смещению вправо и вверх кривой спроса, т.е. при той же цене возрастает объем спроса, а если он не может быть удовлетворен, то возрастает цена спроса. Снижение производственных издержек приводит к смещению вправо и вниз кривой предложения, т.е. тот же объем продукта может быть предложен производителем по более низкой цене или за туже цену потребители смогут получить больший объем продукта. Таким образом, благоприятное развитие экономики приводит к росту производства и потребления. И напротив кризис экономического развития взаимосвязан со снижением объемов потребления и производства.
Рост производства сопровождается:
увеличением производственных мощностей
повышением спроса на трудовые ресурсы
ростом потребления ресурсов (энергии, сырья и т.п.)
Таким образом, существенное увеличение производства приводит к увеличению спроса на рынках факторов производства. Что в условиях ограниченности ресурсов, приводит к возрастанию цен на них. В результате должна возникать парадоксальная ситуация, когда увеличение предложения товаров и услуг приводит к увеличению их стоимости и как следствие к снижению потребления. Однако в индустриально развитых странах этого, как правило, не происходит. Их экономики ориентируют производителей на постоянное повышение эффективности производства за счет внедрения новых технологий и увеличения производительности труда. В противном случае производители обречены на разорение.
В современной экономике производитель для сохранения самого своего присутствия на рынке вынужден постоянно сдвигать свое предложение вдоль кривой спроса, т.е. одновременно увеличивать объем предложения и снижать его цену. Однако главная цель производителя не благотворительность, а увеличение прибыли извлекаемой в единицу времени. Для того, что бы требования рынка и цели производителя не противоречили друг другу, производитель вынужден бороться за снижение издержек, т.е. повышать эффективность производства. Когда же этот процесс переходить в стадию насыщения, требуется технологическая революция. Либо потребительские продукты приобретают новые свойства, позволяющие удовлетворять дополнительные потребности потребителей. Либо внедряются новые технологии в сфере производства и использования факторов производства, позволяющие существенно снизить их стоимость. Либо происходит и то, и другое.
В современном постиндустриальном обществе, часто называемом не только информационным обществом, но и обществом потребления, внедрение новых технологий все реже и реже позволяет сделать качественный скачок в снижении стоимости или в потребительских качествах. Нарушение взаимосвязи между технологическим развитием и ростом доходов производителей товаров и услуг повышает значимость нужд потребителей как основного источника доходов. Индустриальное общество ставило производителя перед дилеммой: создать товар массовый и дешевый или уникальный, но дорогой. Нынешний уровень промышленного развития устраняет эту проблему. Потребитель уже вправе рассчитывать на недорогой индивидуальный продукт, полностью удовлетворяющий его потребности. В результате смещаются акценты в сбытовой политике производителей: от потребителя не требуется выбор из ограниченного ассортимента, ему предлагается определить свои потребности, для того чтобы производитель смог ему предоставить необходимый продукт. Такой подход постепенно становится доминирующим на рынке услуг (в том числе услуг связи) в развитых странах, но товарный рынок несколько отстает в своем развитии ввиду большей инертности.
Формирование спросаОдна из важнейших задач, стоящих перед компанией-оператором увеличение проникновения на рынок. Решение этой задачи непосредственно связано с формированием спроса и продажей. Образное представление этого процесса (превращения субъекта рынка в абонента сети) отражено на REF _Ref2064939 \h Рис. 59.
Рис. 60Ценовой барьер
Потребительский
приоритет
Каналы
сбыта
Потенциальные
абоненты
Субъекты рынка
Абоненты
сети
-
+
Процесс продажи
Можно увидеть, что формированию спроса способствует потребительский приоритет, препятствует ценовой барьер, а реализуется спрос через каналы сбыта. При этом прирост абонентов зависит от потенциала рынка, ценовой политики, а также активности продвижения. Факторы, влияющие на этот процесс, можно разделить на объективные и субъективные. Если оставить без рассмотрения все, что связано с формированием предложения, то к объективным факторам, формирующим спрос относятся:
социально-демографическая и расселенческая структура населения;
платежеспособность потребителей;
наличие и категория (жизненноважные, повседневного спроса, длительного использования, разовые и т.п.) неудовлетворенных потребностей, перекрываемых свойствами продвигаемого продукта;
а к субъективным:
потребительские приоритеты;
социально-культурная мотивация;
информированность и опыт.
Социально-демографическая и расселенческая структура населения определяет суммарный потенциальный спрос на продукт, ориентированный на индивидуального потребителя. Такими продуктами являются например услуги мобильной связи, электронной почты и т.п., причем вне зависимости от того с кем в основном заключаются договора на обслуживание (с юридическими или физическими лицами).
Не менее важна платежеспособность потребителей. Инфокоммуникационные услуги, как правило, не являются жизненно необходимыми - входящими в основную потребительскую корзину. Объем их потребления в значительной степени зависит от доходов населения, превышающих стоимость минимальной потребительской корзины (прожиточный минимум) - так называемый “пороговый доход”. Постольку поскольку разница между реальным доходом и пороговым доходом и есть та часть дохода, которую население может истратить на товары длительного использования и дополнительные услуги (в том числе абонентское оборудование и услуги связи). Вследствие этого, доля субъектов рынка ставших потенциальными или реальными абонентами в условиях неизменных цен главным образом определяется динамикой личных доходов, коррелирующих с ВВП. В странах с растущей экономикой наблюдается рост ВВП и как следствие среднедушевого дохода. Поскольку пороговый доход остается относительно постоянным, то увеличение среднедушевого дохода ведет к возрастанию части дохода, превышающей пороговый. Это в свою очередь приводит к увеличению потребления товаров и услуг не являющихся жизненно необходимыми, в том числе инфокоммуникационных услуг. В случае снижения тарифов происходит еще большая эскалация спроса, поэтому динамичное снижение цены, и проникновение в менее обеспеченные слои населения является одним из инструментов, позволяющих увеличить спрос, как в количественном, так и в абсолютном денежном выражении.
Кроме того, объем потребления инфокоммуникационных услуг в некоторой степени зависит от структуры государственного бюджета (см. REF _Ref8195554 \h Рис. 60). Часть инфокоммуникационных услуг население приобретает за счет социальных трансфертов и бюджетных выплат (включая зарплату госслужащих).
Расходы
на покупку
товаров и услуг
Социальные трансферты
Поступления
от налогов
и пошлин
Займы
Д О Х О Д
Р А С Х О Д

Рис. 61 Структура госбюджета
На потребительский приоритет и, как следствие, на спрос, кроме того, влияет востребованность (ценность) продукта и соответствие ей цены. Очевидно, что при нарушении этого баланса (как в сторону увеличения цены, так и в сторону ее снижения) компания-оператор будет нести убытки. В первом случае из-за снижения спроса, во втором – из-за недополученных доходов. Решающую роль в формировании потребительской ценности продвигаемых услуг связи играют маркетинговые коммуникации. Выбирая тот или иной продукт, потребитель зачастую склонен основываться не на объективных данных, а на воспринятых им рекламных аргументах. От того, насколько эффективно используются средства маркетинговых коммуникаций, в некоторой степени также зависит эластичность спроса (реакция рынка на изменение цен или введение новых потребительских качеств).
Потребительская ценность на начальном этапе развития (особенно это касается новых рынков) во многом определяется доверием к торговой марке. Кроме того, для наиболее обеспеченных клиентов значительную роль играет “статусная” мотивация покупки. Т.е. на выбор сети оказывает существенное влияние имидж ее торговой марки. По данным различных исследований предпочтение от 6 до 14 % новых абонентов определяет торговая марка, а не потребительские свойства предоставляемых услуг.
Одним из условий, способствующих спросу на товары и услуги связи, является знание их потребительских качеств. Полагая, что образовательный уровень населения является гарантией осведомленности этого населения относительно специфических свойств инфокоммуникационных продуктов, мы делаем большую ошибку. Нередко результаты опросов демонстрируют искаженное представление о потребительских свойствах и сфере применения тех или иных товаров и услуг. В результате у потребителей либо отсутствует потребность приобретения, либо формируются завышенные ожидания, а приведение их к норме после начала пользования влечет за собой отток абонентов из сети.
Заметное влияние на формирование спроса оказывает потребительская культура. В условиях, когда население не имеет опыт потребления продуктов-аналогов, вывод на рынок нового продукта становится нетривиальной задачей. Однако есть и оборотная сторона у этой медали: многолетний опыт общения с советской торговлей выработал у нашего народа терпимость к низкому качеству обслуживания. Только не следует думать будто бы она бесконечна, пожалуй, у подавляющей части наших сограждан потребительский опыт уже достаточный для выработки критериев качества обслуживания, соответствующих мировому уровню.
Относительно с недавних пор на спрос инфокоммуникационных услуг стала оказывать заметное влияние персонализация. Потребительские ожидания уже включают определенную гибкость продукта, позволяющую абоненту реализовывать индивидуальные запросы, а не выбирать из ограниченного ассортимента предоставляемых оператором возможностей.
Формирование предложенияВ отличие от процесса формирования спроса, при формировании предложения можно учитывать исключительно объективные факторы. К наиболее значимым из них могут быть отнесены:
Конкуренция;
функционально-стоимостные характеристики продукта;
организация пред- и послепродажного обслуживания;
Инвестиционная политика
Конкуренция во многом определяет характер рынка и его развитие. В зависимости от типа конкуренции выделяют следующие типы рынков:
Рынок диктата продавца
Конкурентный рынок
Рынок диктата покупателя
Оптимальным является конкурентный рынок, на котором конкуренция есть и среди продавцов, и среди покупателей. Для рынка услуг, задействующих ограниченные и/или дорогостоящие ресурсы (например радиочастоты), в той или иной мере характерен диктат продавца. А для рынков корпоративных инфокоммуникационных услуг, сетевого оборудования и т.п. - диктат покупателя. Поскольку в этой книге речь в основном идет о массовом рынке, на котором нет места для диктата покупателя, остановимся подробнее на различиях рынков с диктатом продавца и с конкуренцией. На оси проходящей через эти два состояния можно отметить следующие точки:
рынок чистой монополии:
существует безальтернативный продавец, свободно устанавливающий цены на свой продукт
возможности покупателя торговаться крайне ограничены, у него есть всего один метод борьбы с всевластием монополиста-продавца - не покупать его продукт (но этот метод не всегда применим, если покупатель не может обойтись без этого продукта, то он будет вынужден его покупать, даже ценою отказа от удовлетворения иных потребностей),
рынок олигополии:
технология производства продукта диктует создание крупных производств
на рынке действует ограниченное число крупных продавцов, вытеснивших остальных конкурентов
действующие на рынке продавцы удовлетворяют все нужды рынка
возможности продавцов свободно изменять цены, ограничены предполагаемой реакцией конкурентов
рынок монополистической конкуренции:
на рынке имеется много конкурирующих продавцов, но покупатели воспринимают каждого из них как уникального, поскольку предлагаемые ими продукты для удовлетворения одной и той же потребности имеют существенные отличия
между продавцами нет сговора, и каждый из них имеет возможность свободно устанавливать цену на свой продукт
существующие продавцы не могут преградить вход на рынок новым конкурентам,
рынок чистой (совершенной) конкуренции:
продукт однороден, а информация о нем (прежде всего по цене) общедоступна
число продавцов и покупателей не ограничено
равные возможности у всех продавцов и у всех покупателей.
Следует так же различать косвенную и прямую конкуренцию. Непрямая конкуренция (в случае существенных отличий между предложениями конкурирующих компаний), как правило, сводится к противопоставлению технических характеристик сетей и перечней доступных в них услуг. Она наиболее действенна на стадии становления рынка. Решающими факторами прямой конкуренции (в условиях технологической идентичности) напротив являются ценовая политика, качество услуг и обслуживания. А наиболее успешной маркетинговой стратегией является использование уникальных предложений и узкое позиционирование услуг. Этот вид конкуренции особенно сильно стимулирует развитый рынок.
Отношение к конкуренции в нашей стране не однозначное. Говоря, что умеренная конкуренция (до трех операторов на одном региональном рынке) – благо для всех (и для потребителя и для операторов), чаще встречаешь непонимание. С потребителем все понятно: если он и не купит дешевле, то хотя бы получит моральное удовлетворение, наблюдая, как за него борются конкурирующие компании. Кроме того, часть потенциальных потребителей не желает приобретать продукт, представленный на рынке безальтернативно, понимая, что в этом случае продавец не будет учитывать интересы покупателя в должной мере.
А вот в отношении плюсов от конкуренции для операторов у многих сомнения. Однако факт остается фактом: больший ассортимент товаров и услуг существенно повышает потребительский приоритет и, как следствие, спрос. Кроме того, следствием конкуренции является рекламная активность. Чем конкурентнее рынок, тем больше средств направляется компаниями на продвижение, что также положительно сказывается на росте суммарного спроса и доходов компаний. Но главное достоинство конкуренции заключается в том, что под ее влиянием операторы вынуждены добиваться наилучшего использования ресурсов и минимизации своих затрат.
Эффективное предложение может базироваться только на качественном продукте. Понятие качественного инфокоммуникационного продукта включает в себя надежность и доступность (в т.ч. территориальную) основных и дополнительных услуг, а также их функциональность, разнообразие и гибкость. Однако не менее важно обеспечить оптимальное с точки зрения потребителя соотношение подтвержденного качества и цены продукта, т.е. соответствие цены потребительской ценности. Избыточное качество, приводящее к завышению стоимости продукта, также не способствует формированию эффективного предложения, как и низкое качество. Таким образом, выбор технологии является едва ли не определяющим фактором при формировании предложения, поскольку задает предельно достижимое значение соотношения «качество/цена».
Потенциальный спрос реализуется в реальный (т.е. в продажу) только при определенной доступности продукта. Достигнутый средствами маркетинговых коммуникаций эффект может не оказывать ожидаемого влияния на продажу, вследствие не правильной организации пред- и после продажного обслуживания. К сожалению, это не всегда учитывается при организации продвижения продукта на рынок. Известны случаи, когда компании-операторы ограничивались одной точкой продажи, полагая, что число каналов сбыта не влияет на объем реализации. Еще одной традиционной ошибкой является отсутствие послепродажного не гарантийного обслуживания абонентского оборудования. Это ограничение прямо влияет не только на объем реализуемых услуг связи, но и на приток новых абонентов.
Инвестиционная политика относится к разряду факторов оказывающих наибольшее влияние на развитие инфокоммуникационного бизнеса. Продажа «будущего продукта» в инфокоммуникациях крайне затруднительна, по этому в период формирования нового сегмента инфокоммуникационных услуг, конкуренция по большей части определена объемами финансирования в конкурирующие компании (собственным и привлеченным капиталом). Значение инвестиций (но уже в основном в виде заимствований) сохраняется и в более поздний период, поскольку динамика развития отрасли не позволяет операторам полагаться исключительно на использование собственной прибыли. В России эта проблема усугубляется большой раздробленностью бизнеса, вследствие которой возрастают инвестиционные риски, и снижается инвестиционная привлекательность. По этой причине большинство российских инфокоммуникационных компаний недофинансируются, что в свою очередь определяет низкие темпы развития отрасли.
Текущая экономическая ситуацияРоссийская экономика относится к разряду смешанных экономических систем, в которых средства производства и капитал находятся преимущественно в частной собственности, а распределение ограниченных ресурсов осуществляется как рынками, так и при значительном участии государства. Однако еще сохраняются последствия десятилетий государственного монополизма: в нашей стране отношение налогов к валовому объему завершенного производства товаров и услуг составляет около 40%, а доля госрасходов в годовом продукте страны выше 50% (против 40% в большинстве развитых стран мира).
Еще одной значимой особенностью нашей экономики является высокий государственный долг с преобладающей внешней составляющей (см. ХХ). Однако это не уникальная ситуация, так, в США величина госдолга составляет более 60% к стоимости годового производства товаров и услуг (против 45% 10 лет назад).
Высокий уровень внешнего заимствования и доли внешнеторгового оборота в ВНП страны откладывает отпечаток на национальную политику валютного регулирования, которая не может игнорировать положение доллара в качестве пока еще ведущей мировой валюты. Кроме того, привязке нашей экономики к доллару способствовало кризисное десятилетие, в результате которого сформировалось недоверие к национальной валюте и на руках у населения, по разным оценкам, скопилось от 40 до $ 80 млрд.
Таким образом, Россия все больше включается в мировую экономическую систему, что не позволяет нам игнорировать ее проблемы.
По мнению ряда аналитиков, мировая экономика находится в эпицентре первой после 1975г глобальной синхронизованной депрессии, старт которой дала рецессия экономики США, начавшаяся в первой половине 2001г. В мире, где оборот международной торговли достигает 24% глобального валового продукта, крах высокотехнологических компаний Америки и дестабилизирующий эффект сентябрьских событий 2001г не могли пройти бесследно даже для крупнейших экономик. В орбиту кризиса вовлечены и Европа (на которую многие возлагали надежду как на нового экономического лидера), и Япония (являющейся сильнейшей экономикой в азиатско-тихоокеанском регионе). Таким образом, выздоровление мировой экономики будет в первую очередь зависеть от того, насколько быстро США оправятся от экономических и политических потрясений последнего времени или напротив оставят претензии на глобальное экономическое и политическое лидерство.
Никто не сможет дать точный ответ, как будет развиваться кризис дальше. Но некоторые аналогии напрашиваются. В 70-х годах прошлого века, когда выяснилось, что на волне железнодорожного бума построено много убыточных линий, акции железнодорожных компаний упали вдвое (весьма схоже ведет себя индекс NASDAQ, см. REF _Ref7599221 \h Рис. 61), а депрессия продолжалась более 5-ти лет. При этом рецессии 20-го века в среднем продолжались около 11 месяцев, и как правило, заканчивались прежде всего благодаря подъему потребительского спроса. Сейчас же атмосфера в потребительском секторе характеризуется снижением индекса потребительского доверия.
Рис. SEQ Рис. \* ARABIC 62 Динамика индекса NASDAQ

Статистика указывает на то, что потребительский спрос не растет, заказы на товары длительного пользования находятся на низком уровне, не меняется в лучшую сторону и ситуация на рынке труда. Эксперты говорят о преждевременности заявлений об окончании депрессии ввиду "низкого качества" экономического подъема. Он обусловлен не ростом потребительского спроса и инвестиционных расходов компаний, а высоким уровнем госрасходов и увеличением производства для пополнения сократившихся складских запасов.
Следствием отмеченной неопределенности является противоречивость предсказаний специалистов относительно дальнейшего развития мирового фондового рынка. Все едины во мнении лишь относительно того, что в ближайший период уже не повторится стремительный рост цен на акции, характерный для 90-х годов (до 26% в год). При этом отмечается, что решающее значение на поведение рынка будет оказывать хозяйственная конъюнктура. По мнению руководства Федеральной резервной системы США (по ряду функций аналог российского Центрального банка) ее оживлению должно способствовать сокращение учетной ставки. Этот инструмент оказывает на экономику медленное воздействие (снижение учетной ставки проявляется в реальной экономике в среднем через 6 - 12 месяцев) и видимо имеет пределы применимости. В 2001г ФРС сокращала учетную ставку 11 раз, тем не менее, переломить тенденцию так и не удалось.
В чем же причина настоящего кризиса? Не углубляясь в детали, можно определить основную причину кризиса в несоответствии роста производительности труда, обеспечиваемого новой экономикой, росту капитализации предприятий в нее вовлеченных. В последнее десятилетие прошлого века повсеместно звучали оптимистические заявления о том, что информационные и телекоммуникационные технологии являются ключом к преуспеванию, потому что они повышают продуктивность. С верой в эту идиому собственно и связанно бурное развитие рынка в 90-х. Но проводники этой идеи, лишь выдавали желаемое за действительное, что и подтверждает информация о производительности компаний. По мнению финансовых аналитиков наиболее точно ее отражает соотношение себестоимости перерабатываемых предприятием продуктов и операционных издержек (COG/SG&A). Чем больше значение этой дроби, тем меньше затрат несет предприятие на производство определенного объема продукции, тем выше его производительность.
Парадокс, но после десятилетия интенсивной компьютеризации и вложения более $ 500 млрд. в компьютерные приложения предприятия не стали тратить меньше на управление информацией. Изучение финансовых отчетов 66 американских фирм с годовым оборотом более 10 млрд. долл. за последние 10 лет показало, что несмотря на серьезные инвестиции в информационные технологии производительность падала и в прошлом году соотношение COG/ SG&A составило около 3,4 и было ниже, чем в 1987 и 1988 годах. Аналогичный анализ был проведен для 16 крупнейших банков США. Падение отношения оборота к расходам на рабочую силу подтвердил факт снижения продуктивности и в банковском секторе. Как бы ни росла в последнее десятилетие продуктивность за счет компьютеризации офисной работы, уровень расточительства людских и технологических ресурсов все равно оказывался выше. Эти данные свидетельствуют о том, что происходит социализация мировой экономики (как в производственном, так и в потребительском секторе), приводящая ее к состоянию мирового собеса. В такой ситуации кризис неизбежен. Однако мир постоянен. А одно из постоянств мира – цикличность экономического развития. Рано или поздно все кризисы заканчиваются, а стагнация уступает место развитию.
Микроэкономика инфокоммуникацийНа REF _Ref3541295 \h Рис. 62 схематически представлена хозяйственная деятельность предприятия ориентированного на массовый рынок. Можно увидеть, что такого рода предприятия одновременно действуют на 3-х рынках (потребительских продуктов, факторов производства и финансов). Причем на рынке потребительских продуктов предприятие выступает в роли продавца, на рынке факторов производства – в качестве покупателя, а на финансовом рынке и в том, и в другом качестве.
Рынок потребительскихтоваров и услуг
Рынок финансов
Разме-щение Привле-
чение
Рынок факторовпроизводства
Предприятие
Производство
Финансы
Рис. 63 Деятельность предприятия
Хозяйственную деятельность предприятия можно разделить на три основные составляющие: производственную, финансовую и инвестиционную. Это находит отражение в движении денежных средств (см. REF _Ref10136099 \h Рис. 63). Производственная деятельность связанна с превращением (технологической переработкой) приобретаемых предприятием ресурсов в продукты, востребованные потребителями. Однако для того, что бы получить ресурсы, с целью создания собственной продукции, предприятию необходимы финансовые средства (которых может и не быть в наличии). С другой стороны прибыльное предприятие может иметь свободные денежные средства, которые не целесообразно использовать в собственной хозяйственной деятельности. Для решения задач привлечения внешнего финансирования и выгодного размещения свободных капиталов предприятия выходят на финансовый рынок, т.е. занимается инвестиционной деятельностью. При этом привлечение капитала может осуществляться в двух формах:
на рынке заемного капитала (банковских кредитов)
на рынке собственного капитала (ценных бумаг)
Производство
Выручка
Издержки
Инвестиции
Налоги
Прибыль
Собственные
средства
Привлеченные
средства
Проценты
Рис. SEQ Рис. \* ARABIC 64 Движение денежных средств предприятия
Главной целью любого хозяйствующего субъекта (вне зависимости от отрасли) является прибыль - разница между выручкой от продажи товаров или услуг и затратами, необходимыми для производства и сбыта этих товаров и услуг. Таким образом вся экономика предприятия сводится к достижению максимального положительного соотношения между доходами и расходами, т.е. увеличению доходов и уменьшению расходов.
Доходы инфокоммуникационного предприятияС целью создания прозрачной отчетности и лучшего понимания перспектив развития компании-оператора, ее доходы принято структурировать на:
Операционные (доходы от основной деятельности)
Вне-операционные (доходы не связанные с основной деятельностью)
Операционные доходы в свою очередь подразделяют по источникам получения:
Первоначальные (разовые) платежи
Периодические платежи
Кроме того, все виды доходов необходимо подразделять на доходы от:
Реализации услуг
Продажи товаров
Получение доходов любого оператора начинается с подключения новых абонентов. В 1-й год с момента выхода на рынок первоначальные платежи могут составлять до 80% доходов оператора, а в сетях с новейшими видами услуг возможно и больше. Однако уже во 2-ом – 3-ем году первоначальные и текущие платежи сравниваются, а с течением времени соотношение становится в пользу текущих платежей. Их доля теоретически стремиться к 100%, но в реальной жизни редко превышает 90%, или те же 80%, если консолидировать всю выручку от первоначальных платежей, включая полученную дилерами.
Первоначальные (разовые) платежи включают в себя:
плату за подключение
оплату абонентского оборудования
Первая составляющая – оплата разовых услуг, принципиально не отличается от доходов за периодические услуги. Однако доходы от продажи оборудования имеют существенные отличия от доходов за услуги. Самая важная особенность доходов от продажи товара – их зависимость от оборотных средств.
Если оператор намерен получить доходы от продажи оборудования, то это оборудование у него как минимум должно быть. Кому-то это заявление может показаться смешным, однако мне и сейчас везет на финансистов, которые не чувствуют связь оплаты за поставку телефонов с доходами от их продажи (я уж не говорю с числом абонентов и текущими доходами). Поэтому зачастую возникает ситуация, как в сумасшедшем доме («сначала научитесь плавать, а затем пустим воду»), т.е. когда средства на закупку абонентского оборудования не выделяются, но план по его продаже назначается.
В связи с выше сказанным, следует обратить особое внимание на зависимость объема продажи товара от товарного запаса. В идеальной ситуации (при условии моментальной поставки, чего не бывает в реальной жизни) он должен быть представлен товарами, востребованными потребителями, причем они должны присутствовать в единственном экземпляре. Каким же образом в этом случае учитывается потребительский спрос? Через торговую наценку (маржу). Она устанавливается в зависимости от скорости ухода товара. Чем скорость ухода выше, тем маржа ниже. При этом условии рентабельность оборотных средств (норма прибыли на капитал) не зависит от потребительских предпочтений. Однако если мы посмотрим на кривую спроса REF _Ref3443248 \h Рис. 58, то увидим: дешевый товар имеет большую скорость ухода, следовательно и маржа на дешевый товар как правило меньше. Однако суммарная прибыль, получаемая от его продажи отнюдь не меньше чем от продажи дорогого товара (зачастую даже больше), поскольку меньшая маржа умножается на существенно больший объем продажи.
При этом получаемая в результате продажи товара прибыль определяется по [ REF _Ref438295467 \h Формула 3], а необходимые оборотные средства по [ REF _Ref438295480 \h Формула 4]. При этом рентабельность оборотных средств определятся в соответствии с [ REF _Ref438295493 \h Формула 5].
Формула 3Формула 4Формула 5, гдеР – рентабельность оборотных средств;
П – прибыль за период;
О – оборотные средства израсходованные за период;
С – себестоимость товара реализованного за период;
Н – торговая наценка;
N – число оборотов оборотных средств.
Таким образом, рентабельность оборотных средств в равной степени зависит от маржи и скорости товарооборота, т.е. для того чтобы увеличить прибыль получаемую на единицу вложенных средств не обязательно увеличивать стоимость товара, достаточно уменьшить время его продажи, т.е. увеличить скорость ухода.
В идеальном случае, описанном выше, это можно сделать исключительно средствами маркетинга. Однако в реальной жизни (когда кроме товара на витрине есть еще и складской запас) имеется еще один резерв – логистика. В разделе «Логистика» показаны принципы формирования складского запаса, здесь же следует отметить только одну закономерность: чем меньше периоды между поставками и более точен их срок, тем меньшим может быть складской запас, а как следствие выше рентабельность оборотных средств. Но следует иметь ввиду, что предельно высокая дробность поставок может иметь обратный эффект, поскольку закупка мелкооптовых партий у дистрибутора приводит к удорожанию единицы товара и росту транспортных издержек.
Периодические платежи включают в себя:
Плату за основные услуги
Плату за дополнительные услуги
Задача максимизации доходов компании-оператора, работающей на сложившемся рынке сводится к удержанию на максимально возможно высоком уровне среднего счета абонента (ARPU), т.е. средней ежемесячной платы за основные и дополнительные услуги. Но проблема заключается в том, что телекоммуникационные услуги последние 100 лет дешевеют в среднем на 10% в год. Такие темпы снижения доходов, как правило, не удовлетворяют операторов, однако их диктует рынок. Выходом из этой ситуации является внедрение новых основных услуг и диверсификация сервиса (развитие дополнительных услуг). На стадии вхождения в рынок доля доходов от дополнительных услуг в большинстве сегментов инфокоммуникационного рынка составляла не более 5%. Однако с развитием и ростом проникновения эта доля возрастает. Например, в сетях сотовой связи 3-го поколения предполагается, что доля доходов (не путать с прибылью) от дополнительных (не голосовых) услуг может превысить 50%. Но тогда уже встанет вопрос: какие услуги являются основными? Ведь это деление достаточно условно. Более строгим является деление на:
Собственные услуги
Услуги субоператоров
Данное деление более точно отражает и структуру зависимых затрат, но об этом ниже.
Говоря о формировании выручки компаний-операторов, работающих в слаборазвитых странах, следует помнить о роли курсообразования. Эти страны зачастую имеют слабую, подверженную девальвации национальную валюту, вследствие чего операторы вынуждены формировать тарифы в долларах или евро, а платежи принимать в национальной валюте по курсу пересчета. Вот о нем и речь.
К сожалению, в конце прошлого века череда российских правительств, движимых узкогрупповыми приватизационными интересами, сделала все возможное, для того чтобы разрушить доверие к рублю и привести нашу страну к экономической разрухе. В то время, ведя бизнес по сути дела в стране с африканской экономикой, новые инфокоммуникационные операторы не имели альтернативы долларовым тарифам (поскольку практически все оборудование они закупали за рубежом, там же привлекая инвесторов). При этом используемый ими курс пересчета, как правило, был жестко привязан к курсу Центрального банка России. Но кризис 1998г показал опасность такого подхода.
В разгар кризиса во многих компаниях интуитивно почувствовали необходимость изменения политики курсообразования в связи со снижением реальной покупательной способности населения. При этом спектр обсуждаемых решений был достаточно велик: от курса чикагской биржи (превышавшего курс ЦБ на 20 – 30%) до фиксирования докризисного курса. Кто же был прав? Как ни странно правильными могли быть 2-е почти крайние позиции: следование реальному курсу обмена (стратегия удержания) и установление курса в соответствии с объемом денежной массы, находящейся в обращении (стратегия снижения). Однако эффективны эти стратегии каждая в своих условиях.
Стратегия удержания может использоваться с успехом только в условиях монополии или картеля (последнее в большинстве стран противозаконно). В этих случаях часть потребителей принимает решение сократить потребление данного продукта или вообще от него отказаться. Это происходит из-за того, что в условиях снижения покупательной способности потребитель вынужден менять структуру потребления, прежде всего за счет исключения из потребления (или снижения объема потребления) не жизненно необходимых товаров и услуг. Первыми вылетают из потребительской корзины товары и услуги с худшим и ухудшающимся отношением полезность / цена. Однако другая (наиболее обеспеченная) часть потребителей вынуждено соглашается с необходимостью отдавать за тот же продукт больший процент своих доходов, тем самым частично покрывая потерю доходов от первой группы потребителей.
На конкурентном рынке стратегия удержания приводит не только к потере доходов, но и к катастрофическому оттоку абонентов. В этих условиях нет альтернативы стратегии снижения. При этом важно определить курсовую политику, которая позволит минимизировать потери доходов. В условиях кризиса привязка тарифов к валютным курсам не отражает действительного состояния потребительского рынка. Более объективным индикатором может служить объем денежной массы, находящейся в обращении. Иной подход может привести к снижению реальных доходов компании, причем не только валютных, но даже рублевых. На REF _Ref5188826 \h Рис. 64 показаны среднедневные объемы платежей абонентов в зависимости от действующего в день платежа курса. Эти результаты получены в компании-операторе оставившей в начале кризиса курс пересчета равным курсу ЦБ. Для правильного восприятия этих данных следует учесть, что в этот период был кратковременный возврат курса до уровня 8,67 руб./$, а прирост наличных денег в обращении составил 19,2 % при уменьшении денежно-кредитного мультипликатора (вследствие сокращения накоплений) на 14,5 %.
Рис. 65 Среднедневные объемы платежей абонентов в зависимости от действующего в день платежа курса.
\s
И последнее на чем считаю нужным остановиться в связи с обсуждением формирования доходов – это проблема дебиторской задолженности. Существует огромная пропасть между начисленными и полученными доходами. Наиболее значительно это различие в случае, когда услуги предоставляются на условиях постоплаты, т.е. когда оператор сначала оказывает услуги, а потом получает за них оплату. В этом случае оператор практически всегда сталкивается с дебиторской задолженностью (неоплаченными счетами за оказанные услуги). Для снижения риска дебиторской задолженности применяются следующие методы:
Выявление злонамеренных потребителей, изначально предполагающих получить услуги оператора, не оплачивая их
Выявление клиентов, у которых потребление услуг не соответствует их платежеспособности
Предотвращение неосознанного потребления услуг
Риск дебиторской задолженности особенно велик в странах, как Россия, где не существует понятия «кредитная история», вследствие чего практически каждый клиент является «темной лошадкой» и для оператора представляется проблематичной реализация первых двух методов.
Однако дебиторская задолженность является бичом инфокоммуникационных операторов и во вполне благополучных странах. Согласно данным, опубликованным гамбургской фирмой Mummert und partner, 1,5 миллиона владельцев сотовых телефонов в ФРГ не могут оплачивать приобретение, а компании-операторы сотовой связи в 2001г были вынуждены списать в убыток DM 750 млн. В среднем это составляет 3,5% от годового оборота всей отрасли. Убытки же ведущих компаний достигают 8% от оборота. По мнению экспертов, дебиторская задолженность возникает из-за того, что компании в погоне за валом подключений пренебрегают обращением к банкам для проверки, есть ли у будущего абонента деньги на счете и не является ли он хроническим должником. Но главные убытки компании терпят из-за существующего положения, согласно которому даже в случае неуплаты по счетам клиент может пользоваться телефоном еще 90 дней.
Структура затратС экономической точки зрения затраты предприятия можно подразделить в соответствии с используемыми средствами:
Внешние ресурсы
Труд
Капитал
Предпринимательские усилия (фактически эквивалентно получаемой предпринимателем прибыли)
Однако больший практический смысл имеет финансовый подход, когда затраты группируются в зависимости от задач финансового анализа:
По способу отнесения на себестоимость единицы продукции:
Прямые (связанные с производством конкретных видов продукции, их можно непосредственно включать в себестоимость единицы продукции)
Косвенные или накладные (связанные не с производством определенного вида продукции, а с производством вообще)
По отношению к объему производства:
Условно-переменные (изменяющиеся в зависимости от изменения объема производства)
Условно-постоянные (не изменяющиеся при незначительном изменении степени загрузки производственных мощностей или объема производства)
По функции в хозяйственном процессе:
Производственные
Коммерческие
Управленческие
На практике в затратах предприятия последовательно выделяют:
Капитальные затраты. Они связанны с приобретением средств производства: зданий и сооружений, оборудования, а также другого амортизируемого имущества.
Операционные затраты. Они включают в себя все затраты, связанные с производственной деятельностью.
В свою очередь операционные затраты делятся на:
Переменные (зависимые) затраты. Для компаний-операторов в их числе: оплата трафика присоединенным операторам, аренда каналов связи, затраты на приобретение абонентского оборудования, предназначенного к продаже и т.п.
Постоянные затраты. К ним относят: административные и транзакционные расходы, маркетинговые и торговые расходы, арендную плату за помещения, затраты, компенсирующие износ оборудования, выплаты в погашение ранее полученных ссуд, а также иные накладные расходы.
Условно постоянные затраты также можно структурировать на:
Контролируемые затраты. К ним относят затраты, которые могут оптимизироваться менеджментом. Например, размер фонда оплаты труда может быть поставлен в зависимость от производственных результатов.
Неконтролируемые затраты. К ним относят затраты, размер которых в большей степени зависит от внешних факторов. Амортизационные отчисления заданы нормативами и зависят исключительно от размера внеоборотных активов. Выплаты кредиторам заданы условиями предоставления кредитов, а их реструктуризация проводится только при крайних обстоятельствах и, как правило, в долгосрочной перспективе приводит не к улучшению, а ухудшению финансовых результатов. Налоги и таможенные платежи в значительной степени определены законодательно, а их оптимизация среди задач стратегического (а не оперативного) планирования.
Одной из основных задач предприятия является минимизация затрат. Ее решение достигается путем снижения потребления ресурсов на единицу производимого продукта, а также за счет сокращения транзакционных затрат. Этому способствует управление затратами с помощью следующих инструментов:
Повышение производительности труда
Укрупнение и использование эффекта масштаба
Специализация и рационализация
Повышение качества продукта и уменьшение потерь
У экономически эффективного предприятия с ростом объемов производства затраты на единицу продукта снижаются, поскольку доля переменных затрат, приходящаяся на единицу продукта остается неизменной, а доля постоянных затрат – снижается. Таким образом, с ростом объемов производства возрастает прибыль на единицу продукта.
Однако такой порядок вещей сохраняется только в определенных условиях, а наращивание масштабов производства, приводящее к увеличению прибыли небезгранично. Данное явление связано с еще одним видом затрат, не рассмотренным ранее. Речь идет о маржинальных затратах, включающих расходы на организацию взаимодействия территориально удаленных подразделений предприятия, а также потери от снижения оперативности и эффективности управления крупных предприятий и потери от снижения производительности ввиду не равномерного прироста факторов производства.
В составе затрат компании-оператора в большинстве случаев превалируют капитальные вложения в сетевое оборудование. Стоимость создания одной абонентской линии в развивающихся странах, как правило, лежит в пределах $ 800 – 1 200, а в странах с развитой инфраструктурой связи – ниже $ 500. При этом самое дорогое в инфраструктуре любой сети связи –«последняя миля», которая составляет до 80% стоимости этой самой инфраструктуры. Строительство полнопрофильных сетей не характерно для нашего времени, как правило, операторы, ориентированные на массовый рынок, ограничиваются созданием линий абонентского доступа, формируя опорную сеть на арендованных каналах. При таком подходе, по отдельным проектам удается снижать капитальные затраты в расчете на абонента до $ 80.
Если проанализировать инвестиции в российскую отрасль связи за период с ХХ по ХХ, и сопоставить их с числом вводимых новых линий, то можно увидеть, что наблюдается тенденция к снижению затрат в расчете на линию. Аналогичную тенденцию можно проследить и в отдельно взятом сегменте сотовой связи (см. ).
Влияние капитальных затрат мы видим дважды. Во-первых, в инвестиционном потоке денежных средств (Отчет о движении денежных средств), а во-вторых, в амортизационных отчислениях (Отчет о прибылях и убытках). В развитых инфокоммуникационных компаниях действующих на рынке более 5-ти лет доля амортизационных отчислений составляет 10 – 20%. В определенном смысле с капитальными затратами также связанны затраты на привлечение заемных средств (выплаты процентов по кредитам). Их доля в финансово устойчивых компаниях колеблется от 0 до 10%.
Вторыми по значимости являются зависимые затраты (себестоимость реализации). По идее в ILEC они должны быть минимальными по отрасли (поскольку олигапольные позиции позволяют перекладывать часть своих издержек на других участников рынка), однако диверсифицированность, характерная для бизнеса ILEC снижает рентабельность в отдельно взятых секторах (однако и риски тоже снижает). Кроме того, ILEC чаще попадают под действие антимонопольных ограничений. Все это приводит к тому, что для ILEC характерен чистый операционный доход на уровне 50% от выручки. В то же время для бизнеса CLEC после 3-х лет работы на рынке считается неприемлемым чистый операционный доход ниже 70%. При этом по разовым услугам и реализации абонентского оборудования он может быть близок к 0, но по периодическим услугам чистый доход должен быть, безусловно, не ниже 70%, а в успешных компаниях он может достигать 80 – 90% от выручки.
Еще одним «бугром» в затратах являются торговые издержки, т.е. затраты на маркетинг, продвижение, организацию продажи и абонентского обслуживания. Зачастую именно они являются главным объектом посягательств, когда требуется экономия затрат. Почему-то в голову не приходит экономить на сетевом строительстве, а сэкономить на продвижении – святое дело. Но это скорее от неопытности и отсутствия системного бизнес-образования в нашей стране. Для профессионально подготовленного менеджера необоснованное снижение маркетинговых затрат (как впрочем и их завышение) – прежде всего угроза для выполнения целей бизнес-плана. Существует целый ряд методик определения S&M-затрат, что называется «по науке». Все они предполагают, что достижение определенного уровня мотивированности потребителя на покупку требует вполне определенного уровня затрат в расчете на нового абонента. Однако корректное применение этих методик в реальном бизнесе требует проведения дорогостоящих количественных исследований. При низком уровне проникновения услуг параметры, получаемые в ходе этих исследований, могут иметь доверительный интервал до 50%. Таким образом, для практических целей удобнее использовать bench-marking, ведь важно не только завоевать клиента, но и не оказаться при решении этой задачи менее эффективным, нежели конкуренты. Отраслевой опыт показывает, что суммарные S&M-затрат в первый год работы на массовом рынке могут достигать 30% от валовой выручки, однако уже к 3му году они должны снизится до 11  12%, а в последующие годы они стабилизируются. Есть и другой более изящный способ определения S&M-затрат. В его основе глубинная взаимосвязь затрат на привлечение абонента и получаемых от него доходов. На сегодняшний момент на рынке массовых инфокоммуникационных услуг соотношение SAC/ARPU находится в пределах от 1 до 2.
Следующими значимыми затратами являются административно-хозяйственные затраты (G&A). В отличие от описанных ранее их в полной мере можно считать условно постоянными затратами, мало зависящими от объема оказываемых услуг. Тем не менее, они также должны укладываться в определенные нормативы. При этом наибольшее внимание уделяется затратам на персонал. Это внимание может иметь разный характер. Например «совковый» подход подразумевает удержание средней зарплаты на минимально возможном уровне. Я же полагаю, что следует говорить только о доле затрат на персонал в выручке предприятия. При этом средний уровень зарплаты следует удерживать на среднем по отрасли уровне (простите за тавтологию), поддерживая разумный уровень ротации кадров (порядка 10  15% в год). Снижение доли затрат на персонал разумно осуществлять только за счет повышения производительности труда, т.е. за счет повышения числа обслуживаемых абонентов в расчете на одного сотрудника. При этом снижается не только доля затрат на персонал, но и частично другие административно-хозяйственные расходы и капитальные затраты (аренда и ремонт помещений, коммунальные платежи, приобретение и обслуживание офисного оборудования и т.п.). Доля затрат на персонал имеет практически ту же динамику, что и доля S&M-затрат, однако стабилизироваться она должна на более низком уровне - порядка 4  8%, что соответствует получаемому предприятием годовому доходу в расчете на одного сотрудника порядка $ 75 – 150 тыс. при средней зарплате порядка $ 500. В некоторых компаниях доход на сотрудника существенно ниже (прежде всего в региональных ILEC), как следствие ниже и средняя зарплата. Однако важна тенденция: средняя зарплата должна повышаться соизмеримо с ростом производительности.
Индикативный анализПрактически все коммерческие предприятия выбирают для себя один из ниже перечисленных приоритетов:
Укрепление деловой репутации (доверия потребителей)
Рост доли рынка
Рост доходов
Снижение расходов
Увеличение имущества и/или капитализации
При этом на различных этапах развития приоритеты предприятия могут меняться, но его главной целью должно оставаться извлечение максимальной прибыли в единицу времени. Однако это конечный финансовый показатель. Он не свидетельствует о том насколько предприятие финансово устойчиво, имеет потенциал роста, и что его ждет даже в ближайшей перспективе. На эти и ряд других вопросов дает ответ анализ ключевых финансовых показателей и показателей, производных от них. Комплекс этих показателей принято называть индикаторами, а их анализ – индикативным анализом.
Наиболее важным индикатором является так называемая точка безубыточности (см. REF _Ref10132578 \h Рис. 65). Условие безубыточности подразумевает, что выручка превышает себестоимость. Это условие может быть выполнено только в случае если с увеличением объема производства прирост выручки опережает прирост переменных затрат.
$
Объем продажи
Постоянные
затраты
Переменные
затраты
Прибыль
Точка
безубыточности
Выручка
Себестоимость
Рис. 66 Определение точки безубыточности
В REF _Ref7253029 \h Табл. 6 приводятся другие индикаторы, используемые для анализа деятельности инфокоммуникационных предприятий.
Табл. SEQ Табл. \* ARABIC 6 Индикаторы деятельности инфокоммуникационного предприятия
№ Показатель Расчетная формула Строки баланса Единица измерения
Анализ ликвидности и платежеспособности
Коэффициент текущей ликвидности Текущий актив / текущие пассивы 290 / 690 Ликвидность без склада (текущий актив – ТМЦ)/ текущие пассивы (290 – (210 – 211 – 212 – 213 – 214 - 215)) / 690 Коэффициент абсолютной ликвидности Денежная наличность (включая краткосрочные финансовые вложения) / текущие пассивы 260 / 690 Ликвидность организации Чистые активы / уставный капитал 290 – (220 + 244 + 252 + 610 + 620 + 630 + 660) / Анализ доходности
Рентабельность продажи чистая прибыль / выручка 140 / 010 Рентабельность активов чистая прибыль / активы 140 / 399 Рентабельность капитала чистая прибыль / капитал и резервы 170 / 490 Доход на одну привилегированную акцию Чистая прибыль / количество привилегированных акций 170 / кол-во Доход на одну обыкновенную акцию чистая прибыль / количество обыкновенных акций 170 / кол-во Анализ эффективности использования активов
Оборачиваемость активов Выручка / активы 010 /399 Оборачиваемость оборотных активов Выручка / оборотные активы 010 / 190 Оборачиваемость дебиторской задолженности Выручка / дебиторская задолженность 010 / 240 Коллекционный период (дебиторская задолженность / объем продаж (выручка)) * 360 010 / 240 Оборачиваемость кредиторской задолженности себестоимость / кредиторская задолженность 020+030+040 / 620 Период платежей (кредиторская задолженность / себестоимость) * 360 620 / (020 + 030 + 040) Анализ структуры капитала
Коэффициент взвешенности долговой нагрузки долгосрочная задолженность / (долгосрочная задолженность + акционерный капитал) 590 / (590 + 490) Коэффициент покрытия процента (без учета капитализированных процентов) (валовая прибыль без процентов + амортизация) / процент 140 / 070 Стоимость капитала (дивиденды + проценты к уплате по долгосрочным обязательствам) / валюта баланса 140 + 070 / 490 Автономность баланса Капитал и резервы / баланс 490 / 700 Анализ рыночной стоимости
Текущая доходность акций дивиденды / рыночная цена капитала %
Текущая доходность 1 обыкновенной акции доход на 1 об. акцию / цена 1 обыкновенной акции %
Текущая доходность 1 привилегированной акции доход на 1 пр. акцию / цена 1 привилегированной акции %
Цена к доходу по обыкновенной акции P/E = рыночная цена / доход на 1 обыкновенную акцию %
Цена к доходу по привилегированной акции P/E = рыночная цена / доход на 1 привилегированную акцию %
Анализ эффективности
Продуктивность управления COG / G&A Для того, что бы сделать верные выводы о положении дел в компании при проведении индикативного анализа, как правило, используют бенчмаркинг (bench-marking). В основе этого метода – сравнение собственных показателей с лучшими показателями по отрасли. При этом наибольшее внимание естественно уделяется конкурентам. Бенчмаркинг – мощное средство выявления проблем и их устранения путем внедрения передового опыта, а как следствие повышения конкурентоспособности. В центре внимания бенчмаркинга следующие вопросы:
Какое предприятие находится на вершине конкуренции?
Почему собственное предприятие не является лучшим?
Что должно быть изменено на предприятии, чтобы оно стало "лучшим из лучших"?
Прогнозирование и планирование бизнесаУ многих из нас, поживших при всеобщей плановой экономике, выработалась идеосинкрозия по отношению к планированию чего бы то ни было, тем более бизнеса. Даже сформировался стереотип: плановая экономика противоречит капитализму. Однако, если отбросить мышление “измами”, то выясняется, что весь развитый мир давно уже строит свое благополучие на фундаменте из двух “П”: прогнозировании и планировании. Доводы противников планирования бизнеса: “ситуация на рынке меняется слишком быстро, поэтому составление плана бессмысленно” или “слишком много факторов оказывают влияние на бизнес, вследствие чего достоверность планов ничтожна”, не принимаются квалифицированными менеджерами. Причинами тому – преимущества, которые их компаниям дает планирование бизнеса. Вот только некоторые из них:
четкое определение миссии (долгосрочных целей) компании;
максимально возможное выявление факторов, влияющих на реализацию миссии;
заблаговременная выработка мер по предотвращению угроз для компании;
принятие решений, максимально задействующих преимущества компании;
высокая скоординированность деятельности различных подразделений компании;
определение индикаторов (контрольных показателей), позволяющих достоверно оценивать работу компании;
повышение устойчивости компании, вследствие меньшего влияния на ее деятельность личностного фактора и неблагоприятных обстоятельств.
В конкурентной борьбе эти преимущества оказываются слишком значительными, а в условиях рынка, как и в джунглях, действует естественный отбор, поэтому время стихийного управления в стиле кавалерийской атаки уходит безвозвратно. Для любителей быть незаменимыми и по каждому вопросу "генерить" особое решение остается только торговля на базаре.
Планирование бизнеса, как впрочем, и любое другое планирование, может носить долгосрочный (стратегический) или краткосрочный (оперативный) характер. Из всей гаммы комплексных (объединяющих оба подхода) методик планирования деятельности коммерческих предприятий следует выделить двухуровневое планирование. В этом случае основополагающим является пятилетний (реже на другой срок в пределах 3-х – 10-ти лет) бизнес-план. Он определяет основные перспективы бизнеса и его составляющие, делает согласованным развитие предприятия по всем направлениям. На этом уровне планирования описывается бизнес-среда и прогноз ее развития, конкретизируются основные стратегические цели, пути их достижения, необходимые для этого ресурсы, а также дается оценка рисков. Бизнес-план оперирует только укрупненными показателями. Излишне детализированный бизнес-план подменяет собой краткосрочные планы, но от этого не становится более точным, скорее наоборот. С помощью бизнес-плана осуществляется внешнее управление предприятием его собственниками (макро-менеджмент). Бизнес-план своего рода договор между владельцами (акционерами) компании и ее высшим управленческим звеном. Этот документ отражает ожидания, если не сказать чаянья, собственников в преумножении собственности и будет большой ошибкой со стороны менеджеров, обслуживающих эту собственность, считать, что за ними последнее слово в формировании основных показателей бизнес-плана. В случае несогласия с пожеланиями акционеров у менеджера есть только одно право – уволиться. Разумеется, в реальной жизни такие конфликты большая редкость, поскольку умные акционеры склонны доверять профессионализму персонала своей компании, которому, как правило, и поручается подготовка бизнес-плана.
Таким образом, бизнес-план решает стратегические задачи и, прежде всего, отвечает на вопрос “что?”, а на вопрос “как?” призваны ответить краткосрочные (как правило, годовые) планы. Они определяют решение оперативных задач, с их помощью осуществляется внутреннее управление предприятием (микро-менеджмент). Краткосрочные планы базируются на показателях бизнес-плана и не могут ему противоречить. Годовое планирование (бюджетирование) начинается с подготовки маркетинг-плана, который является первичным по отношению к остальным годовым планам и синхронизирует их. Он определяет динамику в течение предстоящего года основных показателей компании, таких как проникновение на рынок (в том числе увеличение числа абонентов и территориальное развитие), развитие продвигаемых товаров и услуг, ценовая политика, средства направляемые на продвижение, организация продажи и обслуживания, доходы от существующих и новых абонентов.
На основании маркетинг-плана готовятся планы:
технического развития (включая монтаж оборудования, инсталляцию программного обеспечения и строительство),
закупок и поставок,
по персоналу (включает в себя организационную структуру, штатное расписание и план обучения персонала)
А завершает эту работу подготовка финансового плана (бюджета).
Достоверность и типы прогнозовЗаниматься прогнозированием, это все равно, что угадывать погоду. Но в отличие от синоптиков (которые ошибаются не в прогнозах, а только в сроках их реализации), специалисты по бизнес-прогнозированию в инфокоме сталкиваются с большей неопределенностью. Прежде всего, это вызвано многофакторностью прогнозов в инфокоммуникационной отрасли. При том, что прогнозы, как правило, делаются по сегментно (проводная телефония, мобильная связь, Интернет и др., а иногда и более дифференцировано) учесть все факторы, оказывающие влияние на развитие рынка, а также точно определить их вес не представляется возможным. Поэтому при прогнозировании учитываются только факторы, оказывающие наиболее заметное влияние (имеющие наивысшую корреляцию с прогнозируемым параметром).
На точность прогнозов также влияет достоверность исходных данных. Официальная российская статистика не отражает всех процессов, происходящих в нашей экономике. Наиболее сомнительна информация о розничном товарообороте и реализации услуг, а также о личных доходах граждан. По некоторым оценкам около трети оборота розницы и приблизительно столько же личных доходов остается в тени. Может быть кого-то успокоит то, что в настоящее время отмечается тенденция сокращения теневого сектора экономики. Однако в том или ином виде эта проблема свойственна даже развитым странам, и нам вряд ли удастся в ближайшее время полностью вывести из тени наличный денежный оборот.
Довольно часто недостоверными или ошибочными являются оценки числа абонентов. Это случается как в результате сознательного завышения числа абонентов компаниями-операторами (по вполне понятным причинам), так и в результате методических ошибок, допускаемых аналитиками.
Еще одной причиной несовпадения прогнозов с реальностью довольно часто является консервативность аналитиков. В этом цехе признаком профессионализма является осторожность в суждениях. Особенно когда речь идет о новых или слаборазвитых рынках. Последние отстают в своем развитии от рынков индустриальных стран, и как следствие мало интересны компаниям – производителям инфокоммуникационного оборудования – основным потребителям прогнозов развития отрасли.
Наиболее часто долгосрочные прогнозы российского инфокоммуникационного рынка носят эвристический характер. Это не удивительно, поскольку нет полной определенности ни по одному влияющему на динамику рынка параметру. В такой ситуации наиболее достоверным, как ни странно оказывается прогноз, являющийся продолжением тренда. Причем чем дольше история рынка, тем точнее может быть такой прогноз.
Второй возможный способ прогнозирования – по региону-аналогу. В этом случае необходимо выбрать по ключевым характеристикам (ВВП на душу населения, доля городского населения, телефонная плотность, число конкурирующих операторов и т.п.) страну или регион, аналогичный оцениваемому рынку, но опережающий его по времени развития. Параметры рынка-аналога, используемые для прогноза, необходимо проецировать на анализируемый рынок, с учетом различий рынков по тем же ключевым характеристикам. Для того, что бы упростить эту задачу можно использовать относительные характеристики (не число абонентов, а проникновение, не ARPU, а соотношение среднемесячного счета с ВВП на душу населения и личными доходами). При этом решающее значение для точности прогноза будет играть правильное соотнесение «возрастов» рынков. В качестве реперной точки для построения прогноза проникновения можно использовать момент возникновения конкуренции. Проникновение, достигнутое к этому моменту, учитывается отдельно.
Оценка влияния на развитие рынка различных факторов носит зачастую субъективный характер. Имеют место и явные заблуждения. Например, мне приходилось слышать, что существует прямая зависимость между потенциальным спросом на услуги сотовой связи и количеством иномарок в регионе. В этом случае происходит подмена причины следствием. В действительности проникновение сотовой связи в значительно большей степени зависит не от числа автомобилей или их происхождения, а от доходов потенциальных абонентов. В этой связи следует отметить факторы, влияние которых на развитие массовых рынков инфокоммуникационных услуг максимально. В порядке значимости к ним относятся:
Конкурентность рынка (в том числе и по объемам инвестиций)
Развитость оцениваемого и смежных рынков (с учетом инфраструктурного задела)
Доля городского населения (основного потребителя инфокоммуникационных услуг)
Среднедушевые доходы населения (с учетом социальных трансфертов)
Как отмечалось выше, существует ряд факторов, формирующих неопределенность при долгосрочном прогнозировании. Однако для рынков имеющих более чем пятилетнюю конкурентную историю все же применимы расчетные методы прогнозирования.
Существует несколько моделей, которые могут быть использованы для долгосрочного прогнозирования. Одна из них, описанная в [4], основывается на «Информационно-экономическом законе», утверждающем, что объем производственной информации, созданной в стране за год, пропорционален валовому национальному продукту страны.

Формула 6, гдеI – объем производственной информации;
I0 – среднее значение производственной информации отдельного производителя;
G – валовой национальный продукт;
V0 – среднее значение объема продажи.
Эта формула в частности объясняет корреляцию телефонной плотности и ВНП страны на душу населения, известную с 1963г (так называемая диаграмма Джипа, представленная на REF _Ref1667658 \h Рис. 66)
Рис. SEQ Рис. \* ARABIC 67 Диаграмма Джипа
\s
С другой стороны зависимость проникновения услуг связи от соотношения валового национального продукта и средней стоимости получения этих услуг в течение года (включая первоначальные платежи) носит нелинейный (квадратичный) характер ( REF _Ref1714924 \h Формула 7). Это объясняется нелинейным видом функции распределения доходов населения, а также перераспределением затрат населения на товары и услуги повседневного спроса. В качестве подтверждения этой зависимости может служить опыт сотовой связи (см. REF _Ref1715433 \h Рис. 67)

Формула 7, гдеP – проникновение;
Gc – валовой национальный продукт на душу населения;
S – средняя стоимость годового обслуживания;
k – нормирующий коэффициент.
Рис. SEQ Рис. \* ARABIC 68 Зависимость проникновения услуг сотовой связи от стоимости услуг
При этом на конкурентных рынках рост проникновения во времени подчиняется определенным закономерностям. Примером могут служить европейские сотовые рынки (см. REF _Ref10130155 \h Рис. 68)
Рис. SEQ Рис. \* ARABIC 69 Рост проникновения сотовой связи в Европе
Мной разработана макромодель, позволяющая с достаточной степенью точности прогнозировать развитие новых рынков монопродуктов, в том числе услуг связи. Основной в этой модели является функция объема подключений новых абонентов за период:

Формула 8, гдеP – объем годовой продажи;
Pmax – потенциальная емкость рынка;
A – активность проникновения на рынок;
t – число лет с начала освоения рынка.
Характеризующие рынок параметры Pmax и A являются динамическими (меняющимися во времени). Потенциальная емкость рынка (Pmax) зависит от численности населения PΣ , доли городского населения Pcity , соотношения среднемесячного дохода ARPU и валового внутреннего продукта GDP , инфокоммуникационной плотности T% (доли населения, охваченного инфокоммуникационными услугами). Активность проникновения на рынок (A) зависит от конкурентности рынка CΣ (методика расчета приводится далее), инвестиционной активности I . На оба параметра (Pmax и A) оказывают влияние также ряд других менее значимых параметров.
Суммирование на интервале от 0 до t дает приблизительный результат по числу абонентов на конец t-года:

Формула 9Эта модель достаточно хорошо описывает предыдущие и нынешнее состояния рынка, а также дает непротиворечивый прогноз на любой обозримый период. Достоверность возрастает, когда не рассматривается период в отсутствии конкуренции. Важным преимуществом этой модели является то, что все входящие в нее параметры (потенциальная емкость рынка и активность проникновения) определяются расчетным путем. В качестве недостатка представленной модели следует отметить ее не применимость для рынков, находящихся в стадии насыщения или технологического скачка, поскольку она не учитывает отток (переток) пользователей, оказывающий особенно сильное влияние на рынок в этот период. На Рис. 69 и Рис. 70 показаны прогнозы роста абонентской базы для сотового и Интернет рынка России, сделанных с помощью этой модели.
Рис. 70 Сотовый рынок
\s
Рис. 71 Интернет рынок
\s
Одной из составляющих представленной модели является оценка конкуренции. Понятие конкуренции с трудом поддается формализации, тем не менее, анализ внешних проявлений конкурентной борьбы позволяет дать оценку уровня конкуренции. Среди внешних индикаторов конкуренции следует, прежде всего, отметить факторы продвижения (рекламная активность и число каналов сбыта, как собственных, так и дилерских), а также факторы, характеризующие продукт (цены и тарифы, потребительские свойства и ассортимент телефонов и аксессуаров, качество и спектр предоставляемых услуг). На этапе становления рынка, когда сбытовая структура только формируется, для анализа конкуренции более значимы факторы продвижения. Таким образом, для новых рынков показателем уровня конкуренции может служить [ REF _Ref439831897 \h Формула 10].

Формула 10, гдеC1 – уровень конкуренции по продвижению;
A – ежемесячные затраты на рекламу;
D – число каналов сбыта;
P – население региона конкуренции;
k – нормировочный коэффициент.
Когда рынок сложился, и конкуренция не носит агрессивный характер, ее уровень для компаний работающих в одном сегменте можно оценить по ценовому разбросу реализуемых услуг и товаров (см. [ REF _Ref439831744 \h Формула 11]). Приведенная формула с определенными поправками может быть использована и для оценки непрямой конкуренции.

Формула 11, гдеC2 – уровень конкуренции по ценам;
T0 - средняя цена;
T – максимальный разброс цен;
n – доля в объеме реализации.
В случае ужесточения конкуренции на развитом рынке, когда ценовые резервы практически исчерпаны, неизбежно происходит самодифференциация конкурирующих компаний по потребительским качествам и спектру услуг, в меньшей мере это относится к абонентскому оборудованию. В результате остается все меньше и меньше сопоставимых позиций, позволяющих анализировать конкуренцию по [ REF _Ref439831744 \h Формула 11]. В этих условиях требуется иной принцип оценки конкуренции (см. [ REF _Ref439834153 \h Формула 12]).

Формула 12, гдеC3 – уровень конкуренции по свойствам и ассортименту продукта;
U – число представленных на рынке вариантов услуг;
P – проникновение;
k – нормировочный коэффициент.
Таким образом, интегральный индикатор конкуренции может быть рассчитан по [ REF _Ref439834163 \h Формула 13]. Однако полученная оценка уровня конкуренции будет соответствовать реальности только в условиях цивилизованного рынка, где нет демпинга или странных людей, полагающих, что плохой продукт (например, услуги сети с недостаточным покрытием) можно продавать по ценам и в объеме качественного продукта.

Формула 13, гдеCΣ – общий уровень конкуренции;
C1 – уровень конкуренции по продвижению;
C2 – уровень конкуренции по ценам;
C3 – уровень конкуренции по свойствам и ассортименту продукта.
Стратегическое планированиеОбщеизвестно, что Россия является пионером в области планирования деятельности предприятий. Однако считается, что бизнес-планирование (в нынешнем его понимании) первоначально стало применяться в США в начале 70-х годов, в период рассвета предприятий высокой технологии. Потенциальные инвесторы, к которым обращались руководители вновь создаваемых предприятий, производящих наукоемкую продукцию, не могли оценить привлекательность такого бизнеса из-за отсутствия предыдущего опыта в этой сфере. Не было у них и доверия к управленческому опыту “яйцеголовых”. С целью достижения взаимопонимания и снижения риска финансовых вложений от предприятий стали требовать документ, описывающий концепцию бизнеса, в том числе прогноз рынка, сбытовую политику, организационную структуру предприятия, расчет рентабельности и прогноз финансовых результатов. В дальнейшем эти документы стали называть бизнес-планами, а их структура была унифицирована. Сейчас оглавления бизнес-планов компаний, работающих в разных странах и в различных сферах, похожи как близнецы. Существенные различия можно найти только в содержании разделов. Такой подход удобен всем. Инвесторы без затруднений могут оценить экономическое состояние различных компаний, а вновь нанятые менеджеры лучше и быстрее понимают стоящие перед ними задачи, проникаются традициями предприятия.
Структура бизнес-плана компании-оператора может включать в себя следующие разделы:
Аннотация.
Описание предприятия.
История предприятия.
Корпоративный анализ.
Правовые основания деятельности.
Права собственности.
Организационная структура.
Менеджмент и персонал.
Партнеры.
Сфера деятельности предприятия.
Предоставление услуг связи.
Продажа абонентского оборудования.
Техническое состояние сети и инфраструктуры.
Состояние финансов предприятия.
Рынок услуг связи.
Отрасль электросвязи. Общее описание сегмента рынка.
Существующие и потенциальные абоненты.
Конкуренты.
Позиции предприятия на рынке.
Прогноз развития рынка.
Цели предприятия (миссия).
Стратегия развития.
Маркетинг.
Территориальное развитие. Развитие услуг и ассортимента абонентского оборудования.
Позиционирование. Маркетинговые коммуникации. Торговая марка.
Ценовая политика.
Прогноз динамики проникновения, рыночной доли и структуры трафика.
Организация продажи.
Структура продажи.
Собственная продажа.
Дилеры и сервис-провайдеры.
Организация товародвижения.
Обслуживание абонентов.
Организация абонентского обслуживания.
Сбор платежей.
Контроль удовлетворенности абонентов.
Сеть и инфраструктура.
Технические требования.
Развитие сети и инфраструктуры.
Технологическое переоснащение.
Автоматизация.
Управленческая информационная система. Бухгалтерия. Билинг. Логистика. Информационный обмен.
Компьютерное и программное обеспечение подразделений предприятия.
Управление предприятием.
Акционеры.
Развитие организационной структуры. Взаимодействие подразделений предприятия. Высшее звено управления.
Подбор и обучение персонала.
Привлекаемые эксперты.
Экономика.
Инвестиционный план.
Источники финансирования.
Структура доходов и расходов.
Финансовая модель.
Контроль экономического состояния предприятия и регулирование.
Факторы риска и проблемы.
Приложения.
Центральную роль в разработке бизнес-плана играют высшие руководители предприятия: генеральный, коммерческий, финансовый и технический директора. Как правило, им же поручается его разработка. Но даже в случае, когда для подготовки бизнес-плана акционеры привлекают внешних специалистов, предусматривается его обсуждение с руководителями предприятия. Участие в подготовке бизнес-плана повышает их заинтересованность в достижении поставленных целей. Кроме того, никто лучше руководства предприятия не в состоянии ответить на вопросы: “каково текущее состояние?”, “к чему следует стремиться?” и “какими средствами следует добиваться поставленных целей?”. А в бизнес-плане, прежде всего, должны быть даны ответы на эти вопросы.
Ввиду постоянных внешних и внутренних изменений бизнес-план нуждается в корректировке. Как правило, она проводится раз в год и предшествует написанию маркетинг-плана. Процесс подготовки или корректировки бизнес-плана силами предприятия можно условно разбить на три этапа. На первом этапе менеджеры компании готовят 2-й и 3-й разделы. За разделы 2.1. и 2.2. отвечает генеральный директор, за 2.3. и 3. – коммерческий директор, а за 2.4. и 2.5. – технический и финансовый директора соответственно. В ходе написания этих разделов следует дать достоверную оценку макроэкономической ситуации и текущего состояния рынка в целом, а также положения на нем предприятия, динамики его развития и имеющихся у него перспектив, при условии неизменности подходов. Кроме того, оценивается внутренняя ситуация на предприятии и обозначаются назревшие проблемы (сделать это объективно – самая трудная задача). После подготовки указанных разделов их содержание совместно рецензируются руководителями предприятия, участвующими в разработке, после чего в эти разделы вносятся необходимые изменения.
На втором этапе согласованный текст 2-го и 3-го разделов служит основанием для Совета директоров при выработке главной цели предприятия - его миссии. Следует приветствовать, когда руководители предприятия вместе с описанием текущего состояния представляют Совету директоров свои предложения по миссии. В крупных компаниях, где неизбежна множественность оценок, что есть благо для компании, а что вред, четко сформулированная миссия служит менеджерам ориентиром для принятия решений, защищает компанию от разнонаправленных действий основанных на личных пристрастиях. Миссия (4-й раздел бизнес-плана) служит связующим звеном между реальным и желаемым. Очень часто этот раздел представляет собой всего один абзац из 3 – 5 предложений, в которых содержатся ответы на следующие вопросы:
чего мы хотим?
какими средствами?
ради чего это делается?
Миссия предприятия – это стержень, на который нанизывается вся остальная часть бизнес-плана, поэтому она должна быть предельно конкретна и измерима, в ее формулировке не должно быть случайных слов.
На третьем, заключительном этапе, руководители предприятия на основании утвержденной Советом директоров миссии разрабатывают стратегию развития (5-й раздел), а затем и остальные составляющие бизнес-плана. 5-й раздел представляет собой описание подходов, позволяющих реализовать миссию, в нем приводится концептуальное (а отнюдь не развернутое) изложение избранных подходов. Очевидно, что там не место и конкретным мероприятиям. Все это находит свое отражение в 6 – 12 разделах.
Одной из важнейших составляющих бизнес-плана является финансовая модель (раздел 12.4.). Хорошая финансовая модель позволяет с высокой точностью прогнозировать финансовые результаты деятельности предприятия. Данные финансовой модели служат основой инвестиционной политики, поскольку показывают эффективность вложений; не следует забывать, что конечной целью любого бизнеса является получаемая прибыль. Финансовая модель часто используется так же для подготовки финансовой отчетности в одном из международных форматов (GAAP или IAS) и показывает остатки по счетам, их изменения, а также агрегированные показатели по нескольким счетам (таким, как чистая прибыль).
Используемые финансовые модели всегда несут на себе отпечаток конкретного бизнеса, однако есть несколько обязательных элементов финансовой модели:
Ключевые предположения (Key Assumptions)
Отчет о прибылях и убытках (Profit & Loss Statement)
Отчет о движении денежных средств (Cash-Flow Statement)
Балансовый отчет (Balance Sheet)
Кроме перечисленных выше отчетов, финансовая модель может включать такие элементы как:
Отчет о нераспределенной прибыли
Отчет об акционерном капитале
Детальную расшифровку раздела «Операционные затраты» «Отчета о прибылях и убытках» в части затрат на персонал или др.
Детальную расшифровку раздела «Инвестиционная деятельность» «Отчета о движении денежных средств» в части капитальных затрат
Другие расшифровки
Ключевые предположенияВ этой таблице финансовой модели приводится прогноз по годам определяющих индикаторов, которые используются в тех или иных расчетах финансовой модели. Индикаторы группируются по трем основным блокам:
Макроэкономические: ВВП, личные доходы, демографическая структура и т.п.
Маркетинговые: Общее проникновение, доля рынка, продажа и отток, структура абонентской базы, ценовые характеристики, структура потребления, характеристики зависимых затрат и т.п.
Финансовые: нормативы контролируемых и неконтролируемых затрат, структура капитала и т.п.
Отчет о прибылях и убыткахОтчет о прибылях и убытках отражает изменение чистого остатка активов (капитала владельцев компании) в результате коммерческих операций компании. В этой таблице производится расчет по годам доходов, расходов и прибыли предприятия. Остаток нераспределенной прибыли на конец периода входит составной частью в капитал владельцев фирмы.
Компании пользуются значительной степенью свободы при выборе формата представления отчета о прибылях и убытках. Существует два способа его составления - одношаговый и многошаговый.
При одношаговом способе (он редко применяется в инфокоммуникациях) каждая строка отчета о прибылях и убытках делится на две категории:
доходы и прибыль
затраты и убытки
Получение показателя прибыли осуществляется в один шаг - посредством вычитания общей суммы расходов из общей суммы доходов. Обычно при использовании такого способа строка прибыли носит название прибыль от операций или прибыли от непрерывных операций.
При многошаговом способе в отчете о прибылях и убытках раздельно показываются основная деятельность, деятельность, не повторяющаяся от периода к периоду, финансовая деятельность, налоговые платежи, операции филиалов компании, отчетность которых не консолидированы в ее собственную отчетность, и прочие подобные показатели. Этим объясняется название данного способа - многошаговый, поскольку, чтобы получить показатель чистого дохода по компании в целом, нужно сделать несколько предварительных шагов, а именно подсчитать промежуточные итоги по отдельным видам деятельности и рубрикам.
Как правило, отчет о прибылях и убытках инфокоммуникационной компании, подготовленный многошаговым методом и отражающий основную деятельность включает следующие рубрики:
Операционные доходы: выручка от продажи абонентского оборудования, начальные (разовые) платежи, оплата основных услуг, оплата дополнительных услуг, а также итоги всевозможных событий, способных повлиять на размер доходов, - скидки, возврат проданных изделий и т. п.
Переменные (зависимые) затраты: все прямые затраты на реализованные товары и/или услуги, которые признаются при реализации этих товаров и услуг и непосредственно направлены на получение дохода от реализации
Чистый доход (Валовая прибыль или Общая маржа - Gross Margin), вычисляется как разница между валовым операционным доходом (доходом от основной деятельности) и себестоимостью реализации (прямыми расходами).
Условно постоянные (контролируемые и неконтролируемые) затраты: расходы на маркетинг и рекламу, продажу и обслуживание, расходы на управление компанией (административные расходы), а также накладные расходы общего характера, возникающие в ходе хозяйственной деятельности и не связанные с производством конкретного товара или услуги.
Прибыль до уплаты налогов, расчетов по процентам и амортизационных отчислений (Earnings Before Interest, Taxation, Depreciation & Amortization - EBITDA) иными словами кассовый доход от операционной деятельности.
Неконтролируемые затраты: амортизация и износ, выплата процентов по кредитам, налоги.
Операционная прибыль (Operating Profit эквивалентна EBIT)
Прибыль до налогообложения (EBT)
Чистая прибыль (Net Income)
Отчет о движении денежных средствОтчет о движении денежных средств отражает оборот денег и их эквивалентов. Эта таблица состоит из 4-х основных блоков:
Чистое оперативное движение денежных средств (чистая прибыль или убыток, амортизация и износ, изменения в текущих активах и пассивах)
Инвестиционный поток денежных средств (капитальные вложения, приобретения компаний и т.п.)
Финансирование (в т.ч. кредиты банков и поставщиков оборудования)
Изменение в капитале (главным образом речь идет об акционерном капитале и резервах)
Балансовый отчетБалансовый отчет или отчет о финансовом положении, содержит информацию о ресурсах, обязательствах компании и собственном капитале ее владельцев, и характеризует в денежном выражении состав, размещение, источники и назначение средств предприятия на отчетную дату. В основу балансового отчета положено основное уравнение бухгалтерского учета, показывающее взаимосвязь между активами, обязательствами (пассивами) и собственным капиталом владельцев компании:
Активы (вероятные будущие экономические выгоды, полученные или контролируемые конкретной организацией в результате прошлых сделок или событий), располагаются в порядке убывания их ликвидности (возможности обращения в наличные средства)
Обязательства (вероятные будущие потери экономических выгод, вытекающие из существующих у конкретной организации в настоящий момент обязательств по передаче активов или предоставлению услуг другим организациям в будущем в результате прошлых сделок или событий), располагаются в порядке, отражающем близость срока их погашения
Собственный капитал (остаточная стоимость активов организации после вычета пассивов), отражается в порядке его постоянства, т.е. первыми показываются его разновидности, в наименьшей мере подверженные изменениям
Структура рубрик балансового отчета должна отвечать специфике конкретного предприятия и устанавливаться в соответствии с принципом полного раскрытия хозяйственной информации. Различия в балансовых отчетах компаний, обусловленные их деятельности, укладываются тем не менее в характерную для всех фирм нефинансовой сферы структуру.
Не следует считать бизнес-план догматом, не подлежащим корректировке. Напротив, он задает коридор развития, а благодаря финансовой модели дает возможность отслеживать влияние внешних и внутренних изменений на финансовые результаты предприятия. Вследствие этого бизнес-план является основой принятия продуманных решений и достаточно точных прогнозов последующих результатов. Бизнес-план не может считаться хорошим, если в нем нет квалифицированной оценки существующих и возможных рисков и угроз (13-й раздел). Простое отсутствие этого раздела уже вызывает недоверие к бизнес-плану.
Бизнес-план - конфиденциальный документ. Полностью он может быть доступен только акционерам, высшему руководству предприятия и кредитующим предприятие организациям. В случаях, когда бизнес-план используется как инструмент переговоров с потенциальными партнерами или государственными органами формируется его сокращенная версия. Купируются разделы с 6-го по 14-й, либо все, либо часть из них.
Оперативное планированиеВ отличие от реализации технических и финансовых функций предприятия, решение стоящих перед ним маркетинговых задач сопряжено с высоким риском. Это происходит по причине низкой точности прогнозов реакции рынка, вследствие недостаточного знания о нем. Можно поставить перед маркетинговым подразделением предприятия задачу получения абсолютно достоверной и полной информации о рынке, но очевидно эта цель не достижима. Кроме того, любая информация чего-то стоит, а получение избыточной информации экономически не оправдано. Необходим разумный компромисс между минимизацией риска и снижением затрат на информационную поддержку управленческих решений. Нахождению такого компромисса, а также защите от принятия неэффективных коммерческих решений служит маркетинг-план. Этот документ объединяет в себе анализ текущего состояния рынка и места на нем предприятия, внешних и внутренних факторов влияющих на его коммерческую деятельность. Результаты анализа позволяют сформулировать в маркетинг-плане важнейшие коммерческие цели предприятия, а также спланировать действия, направленные на их достижение. Любые отклонения исходных данных влекут за собой изменения в планируемых маркетинговых мероприятиях, вместе это приводит к корректировке ожидаемых результатов. Таким образом, маркетинг-план моделирует коммерческую деятельность предприятия и позволяет сделать бизнес предсказуемым, при этом значительно уменьшается вероятность принятия менеджерами ошибочных решений и влияние таких решений на деятельность предприятия.
Структура маркетинг-плана компании-оператора может состоять из следующих разделов:
Текущая ситуация на рынке.
Потенциал рынка. Потребительские сегменты.
Продажа, блокировка, утечка. Статистика трафика.
Проникновение. Рыночная доля предприятия.
Конкурентный анализ.
Анализ сильных и слабых сторон, возможностей и угроз.
Сильные стороны.
Слабые стороны.
Возможности.
Угрозы.
Четырехпольный анализ.
Маркетинговые цели.
Маркетинговая стратегия.
Позиционирование.
Услуги и товары.
Ценообразование.
Продвижение.
Подключения, проникновение и доля рынка.
Абонентское обслуживание.
Планы и программы.
План по абонентам.
План территориального развития и территориального распределения нагрузки.
Программа внедрения новых продуктов.
Программа ценообразования.
План рекламы и поддержки продажи.
План развития сбытовой сети.
Программа развития абонентского обслуживания и контроля удовлетворенности абонентов.
Программа маркетинговых исследований.
План закупки и сбыта абонентского оборудования.
Маркетинговый бюджет.
Первые 2 раздела включают в себя сведения о рынке, полученные благодаря анализу официальной информации, статистических данных предприятия, результатов маркетинговых исследований, а также информации о конкурентах. Кроме того, в этот блок входит так называемый SWOT-анализ, позволяющий оценить сильные и слабые стороны предприятия, благоприятные и неблагоприятные факторы внешней среды, оказывающие влияние на бизнес. Заключительной частью первого блока является четырехпольный SWOT-анализ, позволяющий одновременно рассмотреть бизнес в двух измерениях: внутренние – внешние факторы и настоящее состояние – перспективы. Полученные выводы служат основанием для формирования маркетинговых целей и, как следствие, маркетинговой стратегии. Цели и стратегия маркетинга (разделы 3 и 4) составляют второй блок. Заключительный блок (разделы 5, 6) включает планы, программы и бюджет, обеспечивающие реализацию разработанной стратегии, а в результате достижение маркетинговых целей предприятия.
Маркетинг-план, в частности «План территориального развития и территориального распределения нагрузки» и «Программа внедрения новых продуктов» являются основой для разработки Плана технического развития, включающего вопросы строительства и модернизации сети, а также развития информационных технологий (в том числе билинга и финансовых систем). Он содержит не только информацию о технических мероприятиях, но и бюджет.
На основе маркетинг-плана и плана технического развития, а также детального прогноза по общим и административным расходам готовится годовой бюджет. Он включает в себя три основные блока:
Доходы
Операционные затраты
Капитальные затраты
Организация планирования и управление планамиПланирование бизнеса не разовая акция, а систематический процесс, состоящий из трех этапов замкнутых в цикл:
Анализ предыдущей деятельности и текущей ситуации.
Корректировка целей, стратегии и планов.
Реализация разработанных планов.
Заканчивая третий этап, предприятие попадает на первый этап нового витка развития, и все начинается сначала. В этой связи важно, чтобы процесс планирования бизнеса (как стратегического, так и оперативного) был ориентирован на преемственность планов. В противном случае останется не использованным опыт предыдущих периодов, а достоверность планов не будет повышаться. Одновременно следует помнить, что бизнес- и маркетинг-планы описывают не статическое состояние, а динамический процесс, по этому в них должен быть предусмотрен механизм корректировки на случай изменения исходных данных.
Разработчики бизнес-плана порой оказываются под психологическим давлением заинтересованных лиц. Когда предполагается использование бизнес-плана для общения с внешним миром, от разработчиков могут требовать документ, напоминающий рекламный буклет, без реалистичного анализа истинного положения дел. Для того чтобы бизнес-план или маркетинг-план не стали бумагой, не имеющей практической ценности они должны содержать объективную оценку настоящего и будущего предприятия.
Значимость плана возрастает, если он конкретен. Формулировки типа "с одной стороны…, с другой стороны…" хороши разве что для художественной литературы. От документа, определяющего вложение значительных финансовых ресурсов, требуется ясность и однозначность. Кроме того, все используемые индикаторы должны быть измеримы, а цели – реалистичны, и то и другое должно иметь практический смысл.
Деятельность предприятия складывается из множества взаимосвязанных процессов. Соответственно и планирование бизнеса должно носить комплексный характер. Важно не только спланировать развитие по отдельным направлениям (маркетинговому, техническому, финансовому и т.п.), но и учесть взаимовлияние этих процессов. Реализация какой либо из функций не должна происходить в ущерб другим.
Залогом успеха любого бизнеса служит его ориентация на потребителя. Но добиться ее лозунгами не возможно. Только сформировав у менеджеров стратегическое мышление и восприятие потребителя как источника благополучия компании, можно добиться от сотрудников маркетинговой ориентации. Этому способствует планирование бизнеса. Благодаря нему менеджеры получают возможность увидеть влияние тех или иных стратегических установок на результаты бизнеса. В этом смысле можно говорить, что процесс планирования важнее самих планов.
Планирование бизнеса не может игнорировать фазу развития рынка. Можно выделить четыре фазы развития инфокоммуникационного бизнеса:
Фаза начала. Общее проникновение не превышает 5 %. Развитие рынков в этой фазе происходит как правило в условиях монополии или диполии и характеризуется ежегодным приростом проникновения на уровне 100 % и выше. Основным фактором роста в первой фазе являются бизнес-клиенты, а ключевыми индикаторами - прирост абонентов и капитальные затраты.
Фаза экспансии. Проникновение находится в пределах 5-20 %. Ежегодный прирост проникновения на таких рынках составляет в среднем 30-80 %. Во второй фазе ужесточается конкуренция (число операторов достигает 3-х – 5-ти), что вынуждает операторов самодифференцироваться, в результате чего в технической политике акценты смещаются с функциональных возможностей оборудования на преимущества того или иного программного обеспечения. Капитальные затраты еще значительные, но ключевыми индикаторами становятся: территориальный охват, доля рынка и уровень оттока абонентов. Дополнительным фактором роста становятся частные лица с высокими доходами.
Фаза консолидации. Проникновение превышает 20 %. Рост абонентской базы стабилизируется на уровне, не превышающем 20 % в год. В этой фазе рынок стабилизируется, а основным фактором роста становятся массовые клиенты. Экономическая рентабельность в качестве ключевого индикатора заменяет все другие показатели, а ее рост становится залогом долгосрочного успеха компании-оператора. Компании, использующие неэффективные технологии приходят в упадок.
Фаза завершения. Проникновение достигает своего пика (для массовых услуг характерен максимум в пределах 50 – 100%), а ежегодный прирост абонентской базы сначала снижается, а в последствии может иметь отрицательное значение. В этой фазе ресурсы технологического развития и повышения эффективности в данном сегменте рынка, как правило, исчерпаны, и компания-оператор либо переходит на новые рынки, либо диверсифицирует свою деятельность.
В процессе стратегического планирования наряду с другими задачами приходится решать уравнение с регулируемыми параметрами:
инвестиции в развитие сети;
уровень проникновения;
цены и тарифы;
затраты на продвижение;
соотношение и предельные значения остальных затрат.
Решение этого уравнения позволяет спланировать величину доходов, а в конечном итоге и прибыль сотовой компании. Наиболее простой способ решения - последовательное фиксирование параметров. Определяя последовательность фиксирования, мы фактически расставляем приоритеты параметров. От этого выбора зависит не только точность прогнозирования, но и эффективность управления бизнесом.
Уже отмечалось, что конечной целью коммерческого предприятия является получение максимальной прибыли в единицу времени, однако управление этим параметром чрезвычайно затруднено. Результативность в управлении бизнесом достигается с помощью создания коротких и жестких обратных связей. Поэтому первым по приоритетности целесообразно поставить проникновение. Этот параметр с одной стороны поддается долгосрочному прогнозированию на основе макроэкономических факторов, с другой – в достаточной мере управляем посредством затрат на продвижение (краткосрочно) и с помощью тарифной политики (долгосрочно). Оба инструмента поддаются расчету с помощью приведенных в этой книге методик.
Вторым по приоритетности следует считать валовой доход, зависящий, прежде всего от проникновения (первый приоритет), а также от уровня цен и тарифов. На размер валового дохода негативно влияет низкий уровень потребления услуг, как правило, вызванный либо ограниченностью услуг, либо их низкой востребованностью. Это характерно для сетей с плохой технической реализацией и низкой активностью по продвижению услуг.
Замыкает тройку приоритетных параметров прибыль. Максимизация прибыли в инфокоммуникационном бизнесе достигается в первую очередь через максимизацию доходной части (второй приоритет) и благодаря контролю эффективности производимых затрат. Все попытки увеличить прибыль только посредством снижения расходов приводили к плачевным результатам. Такие действия можно назвать синдромом нищеты. Каждый человек пытается решать поставленные перед ним задачи, полагаясь на свой жизненный опыт. Опыт нищего ограничен различными способами экономии, в то время как в жизненном опыте состоятельного человека на первом месте стоят навыки, способствующие зарабатыванию.
В заключение следует привести цитату из "Пособия по планированию маркетинга", изданного Институтом Маркетинга (г. Хельсинки): "Бизнес предусматривает два момента: ведение правильных дел и ведение дел правильно. Успешное выполнение обоих условий бизнеса возможно только благодаря хорошему планированию. Планирование, связанное с выполнением первого условия, носит стратегический характер, второго – оперативный".
МаркетингТермин «мáркетинг» вошел в наш повседневный язык в начале 90-х годов и теперь у всех на слуху. По крайней мере, у тех, кто занимается бизнесом. Однако суть его по-прежнему ясна далеко не всем. Произвольная трактовка задач маркетинга приводит к неудовлетворительному результату, который приписывают либо низкой квалификации маркетологов, либо порокам, свойственным лженауке. Если честно, то я тоже не считаю маркетинг наукой в полновесном смысле, скорее это фолк-наука, учение о здравом смысле или даже искусство. В этом меня убеждает, прежде всего, нарушение в маркетинге главного принципа, свойственного первонауке физике – повторимости эксперимента. Уж очень сильную роль оказывает личность экспериментатора от маркетинга на результаты эксперимента. Однако чем его не считай, а маркетинг в умелых руках может быть сильнейшим инструментом в конкурентной борьбе. Для этого нужно только правильно очертить сферу его применимости и не пытаться изобретать то, что уже давно известно.
Если попытаться коротко изложить суть практической маркетинговой деятельности, то ее можно разбить на 4 этапа.
Анализ рыночных возможностей
Предприятие оценивает конкурентную ситуацию на рынке, выявляет не удовлетворенный спрос и оценивает свои возможности по его удовлетворению.
Отбор целевых рынков
Производится оценка затрат на освоение выявленных сегментов рынка и выбираются наиболее привлекательные с точки зрения финансовой эффективности
Разработка комплекса маркетинга
Вырабатываются решения по всему комплексу маркетинга, который традиционно подразделяется на 4P (четыре пи):
Продукт (Product)
Цена (Price)
Методы распространения – сбытовая политика (Place)
Продвижение - стимулирование сбыта (Promotion)
Реализация маркетинговых мероприятий
После четвертого этапа все начинается снова с учетом достигнутых результатов.
Таким образом термин «маркетинг» (от английского market) обозначает деятельность по изучению и завоеванию рынка. Эта (простите) наука возникла в США на рубеже 19 и 20 веков как одно из направлений экономических исследований и управленческой практики. К концу 20 века маркетинг представлял собой не только инструмент бизнеса, но и собственно бизнес и даже социальную систему, призванную сбалансировать интересы потребителей и производителей.
Для понимания роли маркетинга нелишне ознакомиться с эволюцией взглядов на маркетинг. По мнению Г.Оливера в развитых экономиках они прошли 4 фазы.
Ориентация на производство: Маркетинг начала прошлого века был пассивным и, по сути, сводился к системе распределения. В то время существовала уверенность в том, что возрастающий объем производимых товаров и услуг найдет сбыт на постоянно расширяющемся рынке. А основной задачей предприятий было увеличение производства и снижение издержек.
Ориентация на сбыт: Экономический кризис 20 – 30-х годов привел к пониманию того, что произвести товар мало необходимо правильно организовать сбыт и сформировать спрос. В этой связи одной из важнейших задач маркетинга стало позиционирование продукта на рынке, демонстрация рынку его конкурентных преимуществ. В этот период было осознано значение торговых марок и рекламы.
Ориентация на потребителя: во второй половине прошлого века отлаженная машина проталкивания продукта на рынок начала давать сбои. Оказалось, что не всегда можно убедить потребителя в полезности того или иного продукта. Возросшая потребительская культура встала на пути сбытовой политики и рекламы, как самых действенных регуляторов объемов продажи. Предприятия разделились на две группы исповедующие принципиально разные идеологии. Сторонники прежних методов («сейлсовая» идеология) предпочитали «продавливать» рынок, навязывая потребителям свою точку зрения на то какие свойства для продукта важны, а какие нет. Ошибки при разработке продукта они компенсировали снижением цен и объемом рекламы. Сторонники новых подходов («маркетинговая» идеология) предпочитали по возможности точно определять, в чем же действительно состоят потребности потребителей и как с выгодой для себя их удовлетворить. Для них важнейшей задачей стало изучение потенциального потребителя, выявление его желаний и мотиваций при осуществлении покупок.
Ориентация на общество: ориентация на потребителя в конечном итоге приводила к ориентации на индивидуальные потребности людей. Однако они весьма разнообразны и не всегда соответствуют интересам общества в целом. В конечном итоге в современном бизнесе возобладало понимание ответственности перед обществом, и ключевую роль в маркетинге стали играть нужды социальных групп. Не совпадение индивидуальных и групповых потребностей нивелируется благодаря «обучению рынка» средствами маркетинговых коммуникаций, что является одной из социальнозначимых функций современного бизнеса.
Это у них, а мы, по-моему, находимся в лучшем случае на переходе от второй к третьей фазе.
Маркетинговые исследованияПланируя свою деятельность, не филантропические организации, прежде всего, стараются внести ясность в статью доходы. Но как уже было сказано выше, доходы тесно связаны с востребованностью продаваемого продукта и его стоимостью. В конечном итоге задача максимизации доходов сводится к удержанию баланса между ценностью и ценой продукта. Для решения этой задачи маркетологам необходим целый ряд исходных данных, для получения которых проводятся маркетинговые исследования.
Специалисты выделяют около сотни направлений маркетинговых исследований, из них не менее двух десятков основополагающих. Такое многообразие вряд ли имеет практический смысл. В реальной деятельности компании, предоставляющие услуги связи, регулярно проводят не более десятка различных групп исследований. К ним можно отнести:
конкурентный анализ;
определение платежеспособности потенциальных и существующих потребителей;
определение потребительского приоритета (интегральной характеристики, включающей востребованность услуг, желание платить и узнаваемость торговой марки);
медиа исследования;
прогнозирование проникновения и доли рынка;
определение удовлетворенности абонентов;
и др.
Каждое из перечисленных направлений включает в себя 1 – 3 самостоятельных исследований аналитического или социологического характера. Я затрудняюсь каким-либо образом систематизировать аналитические исследования, да и не вижу в этом смысла. Но о социологических исследованиях следует поговорить подробнее.
Традиционно выделяют три вида социологических исследований:
количественные;
качественные;
комбинированные.
Количественные исследования проводятся на больших выборках, как правило, не менее 150 – 200 респондентов. “Количественные” вопросы: кто, что, когда, сколько, как часто, какого типа - не дискуссионны и подразумевают четкие ответы. Количественные исследования построены на прямом структурированном опросе, их результатом являются статистически надежные репрезентативные численные данные. Методами количественных исследований являются:
исследования со случайными респондентами (используется вероятностная выборка);
панельные исследования (используется целевая выборка).
Как правило, количественные исследования проводятся с помощью персональных интервью, телефонных и почтовых опросов, реже с помощью мониторинга.
Качественные исследования проводятся на малых выборках (например, возможно исследование включающее единственное глубинное интервью или экспертный опрос с одним респондентом) и в отличие от количественных исследований интервью могут быть коллективными (фокус-группы). “Качественные” вопросы: почему, как, лучше или хуже – подразумевают дискуссионность и подталкивают респондента к развернутым и критическим ответам, выявляющим весь спектр возможных мнений и реакций представителей целевой аудитории по изучаемым вопросам, а также их глубинную и иррациональную мотивацию. Большинство качественных исследований проводится по одной из трех методик:
фокус-группы (иногда называемые дискуссионными группами);
глубинные интервью;
экспертный опрос.
Технологией организации качественных исследований часто служат проективные техники, заимствованные из психологии (ролевые игры, персонификация, ассоциации и др.).
В Таб. 1 приведены факторы применения количественных и качественных исследований.
Таб. SEQ Таблица \* ARABIC 1 Факторы применения количественных и качественных исследований.
Факторы применения Количественные исследования Качественные исследования
Статистическая точность Высокая Средняя
Репрезентативность Высокая Низкая
Оперативность Низкая Высокая
Поле анализа Узкое Широкое
Выявление новых тенденций Нет Есть
Здесь не рассмотрены комбинированные исследования, но очевидны предпосылки их применения: когда прежде чем проводить дорогостоящее количественное исследование проводится форвардное качественное, позволяющее уточнить задачу. А также в ином случае, как выразился Крис Робинсон: когда количественным "костям" необходимо добавить качественной "плоти".
Теперь рассмотрим типы исследований, наиболее часто востребованные инфокоммуникационными компаниями.
Структура доходов населенияСтруктура доходов населения является отправной точкой при прогнозировании развития рынка, а также при формировании ценовой политики компании-оператора. Функция распределения доходов населения не линейна. Обычно ее аппроксимируют с помощью двухпараметровой логарифмически-нормальной функции.

Формула 14, гдеφ(x) – функция распределения;
x –доход на душу населения;
σ – параметр дисперсии;
a – медиана распределения.
Эта модель хорошо описывает однородные совокупности, у которых денежные доходы распределяются относительно равномерно, это характерно для стран со средним и высоким уровнем жизни. В качестве примера иллюстрирующего достоверность такого подхода, а также зарубежный опыт в этой области приведу данные исследований структуры доходов населения США, изложенные в [13] и их аппроксимацию с помощью описанной модели (см. REF _Ref535570684 \h Рис. 71).
\s
Рис. 72 Структура доходов населения США в 50-х годах и ее аппроксимация.
В странах с социально неориентированной экономикой (каковой являлась Россия в 90-х годах прошлого века) распределение доходов населения носит более сложный характер и имеет модальность. На REF _Ref535570772 \h Рис. 72 показана структура доходов населения, характерная для России в период кризиса 1991 – 1998гг. Верхний пик распределения в целом по России составлял около 3-х миллионов человек. Наличие двух пиков демонстрирует то, что совокупность неоднородна и существует расслоение общества, приводящая к непропорциональному распределению доходов. Модальность создает проблемы для развивающегося рынка, о них будет сказано ниже.
\s
Рис. 73 Распределение доходов населения характерное для России в период кризиса.
Определение структуры доходов населения может производиться с помощью развернутых исследований, включающих обработку статистической информации по валовому внутреннему продукту, личным доходам и социальным трансфертам, панельные исследования семейных хозяйств, а также экспертные опросы позволяющие определить долю теневых доходов. Имея определенный опыт можно сберечь бюджет компании и определять структуру доходов населения, используя аппроксимирующую функцию и опорные статистические параметры.
В качестве таковых могут быть использованы:
данные Госкомстата по среднедушевым доходам
оценка доли теневых доходов (за последние годы их значение сведено к минимуму и может не учитываться)
оценки прожиточного минимума
коэффициент семейности (в России – 2,14)
При этом будет полезным учитывать и состав доходов населения (см. REF _Ref3612290 \h Рис. 73).
Рис. 74 Состав доходов населения России в 1994г
\s
При учете доходов населения в прогнозах потребления инфокоммуникационных услуг из рассмотрения следует исключить беднейшую часть населения. А кроме того, следует иметь ввиду закон Энгеля, который гласит: по мере роста доходов семей доля расходов на питание обычно снижается, на товары повседневного спроса стабилизируется, а на образование, медицину, отдых и развлечения - возрастает.
Анализ структуры абонентской базы и трафика, востребованности услугИнформационную базу для тарифной политики формируют аналитические исследования. В их основе анализ статистических данных:
временная структура трафика
распределение числа абонентов в зависимости от их суммарного за период трафика
распределение числа сеансов связи в зависимости от их продолжительности
взаимозависимости вышеперечисленных показателей
Анализируя распределение продолжительностей разговоров необходимо исходить из статистических закономерностей, лежащих в его основе. В [5] высказывается гипотеза о том, что закон распределения продолжительностей разговоров является экспоненциальным (см. REF _Ref925403 \h Формула 15). Насколько я понимаю, формулы Эрланга также базируются на этой гипотезе.

Формула 15, гдеP(t) – вероятность продолжительности разговора;
t – продолжительность разговора.
Однако реальная статистика свидетельствует об ином. Некоторое время я считал, что продолжительность разговоров подчиняется усеченному распределению Парето (кстати, некоторые математики считают его лженаучным). Но благодаря анализу статистического материала, мне удалось выявить истинную закономерность, формирующую распределение продолжительностей разговоров. Она представляет собой уже упоминавшееся в этой книге логарифмически-нормальное распределение (см. REF _Ref535575188 \h Рис. 74). Существенным отличием статистических данных от теоретического распределения являются избыточные короткие звонки, которые в действительности - ложные срабатывания, вызванные некачественной работой оборудования и ошибками абонентов. А продолжительность этих "лишних" звонков как раз подчиняется экспоненциальному распределению.
%
сек
Ложные
срабатывания
Рис. 75 Распределение продолжительности разговоров.
Распределение MOU также аппроксимируется логарифмически-нормальным распределением, и тоже имеет свои отклонения от нее (см. REF _Ref535573550 \h Рис. 75). Незначительный всплеск распределения в зоне выше среднего трафика (так называемый бизнес-пик), особенно заметный на новых рынках, вызван частью абонентов, которые в принципе не берут в голову стоимость услуг. Естественно, таких абонентов немного и с ростом проникновения они растворяются в общей массе, а бизнес-пик исчезает. Распределение MOU в нижней части формируется четырьмя типами абонентов и их комбинациями:
абоненты с низкой активностью;
новые или возобновившие обслуживание абоненты, пришедшие в конце периода;
абоненты с перерывами обслуживания (принудительными или добровольными).
В связи с этим тип аппроксимации будет зависеть от включенных в распределение абонентов.
%
мин
Группа
логистики
Новые и
блокированные
абоненты
Рис. 76 Распределение MOU.
Кроме того, важными являются распределения дневной (см. REF _Ref15719930 \h Рис. 76) и недельной нагрузки, поскольку они позволяют определить время пиковой загрузки сети (ЧНН).
\s
Рис. 76 Распределение сотового трафика в зависимости от времени суток в сотовых сетях.
Классификация абонентовЛюбая операторская компания ведет базу данных по абонентам. Она может содержать следующие сведения:
идентифицирующая информация:
учетный номер;
Фамилия, Имя, Отчество абонента;
идентификационные номера:
телефонный номер (для телефонной сети)
IP-адрес для (Интернет-сети)
логин и пароль (для сетей с авторизацией)
номер смарт-карты (для сетей с условным доступом)
марка и заводской номер абонентского оборудования;
юридическая информация:
номер и дата заключения договора;
учетные номера других абонентов, связанных общим балансом;
статус лица (юридическое / физическое);
юридический адрес (адрес регистрации);
номера контактного телефона и факса, электронной почты;
финансовая информация:
тарифный план (пакет услуг);
набор дополнительных услуг;
уровень подключения (ограничения по услугам);
адрес доставки счета;
текущий баланс;
классификация:
отношения с компанией;
кредитный статус;
платежный статус;
пол, возраст;
регистрация обращений:
тип обращения;
тип решения.
Для унификации процедур обслуживания абонентов с целью обеспечения эффективного управления и сохранения гибкости в процессе принятия решений производится классификация коммерческих абонентов по критериям:
ценность (отношения абонента с компанией);
кредитный статус (лояльность абонента к компании);
платежный статус (доходность абонента);
и др.
Каждый из критериев имеет до 5 классов. Например, в соответствии с критерием “ценность” все коммерческие абоненты могут быть разделены на классы:
VIP – абонент, занимающий высокое положение и / или имеющий высокий авторитет в обществе;
BP – абонент, с которым у компании установлены исключительные отношения и / или абонент поставляющий компании в больших объемах товары или услуги;
HN - абонент из группы с большим количеством подключений, объединенной общим договором, счетом или имеющей общего плательщика;
HVT - абонент с большими счетами за основные и дополнительные услуги,
CS - обычный коммерческий абонент.
По критерию "кредитный статус" коммерческие абоненты на основании их истории платежей подразделяются на группы:
A - абонент, являющийся идеальным плательщиком (в течение последнего полугода не отключался и не имел дебиторской задолженности);
B - абонент, являющийся надежным плательщиком (в течение последнего полугода не отключался и не имел просроченной дебиторской задолженности);
C - абонент, являющийся ненадежным плательщиком (в течение последнего полугода отключали от сети в связи с просроченной дебиторской задолженностью);
D - абонент, доверие к которому является низким с момента заключения Договора или стало таковым в процессе предоставления услуг, в том числе:
временно проживающий на территории сети и / или изменивший учетные данные более 2-х раз за последнее полугодие;
о котором была негативная информация в средствах массовой информации или из других источников;
который грубо нарушил принятые по Договору обязательства;
которому выставлялась претензия в связи с неоплатой счетов.
При заключении Договора всем абонентам, за исключением временно проживающих на территории сети и имеющих заранее отрицательную репутацию, устанавливается признак надежных плательщиков (B). В процессе обслуживания абонентов производится ежемесячный анализ истории оплаты счетов за услуги связи, исключая необоснованные начисления и счета, по которым имеются письменные претензий со стороны абонентов. По результатам анализа вносятся соответствующие изменения в платежный статус абонента.
По критерию "платежный статус" коммерческие абоненты на основании их истории платежей подразделяются на группы:
E - абонент, работающий в сети более 2х лет и заплатившие за предыдущие 12 месяцев больше среднего ежегодного платежа (СЕП);
F - абонент, заплативший компании в общей сложности более 2х СЕП за период не более 2х лет;
J - абонент, работающий в сети более 2х лет и заплатившие за предыдущие 12 месяцев меньше СЕП;
H - абонент, заплативший компании в общей сложности от 1го до 2х СЕП за период не более 2х лет;
I - абонент, заплативший компании в общей сложности меньше СЕП;
Приведенный набор классификаций не является полным. В развитых компаниях-операторах количество критериев существенно большее. Кроме того, в базе данных появляются поля для информации о личных качествах абонента. Такая информация позволяет сотрудникам абонентского отдела правильно построить беседу с абонентом, даже если они сталкиваются с ним впервые (что наиболее вероятно).
Конкурентный анализРезультатом этого исследования является конкурентная таблица. В нее включаются следующие блоки информации:
Юридический (учредители, капитал, лицензии, ключевые партнеры и т.п.)
Технический (Используемые ресурсы: частоты, права доступа, присоединения. Оснащенность: состав оборудования, емкость сети. Доступные функциональности и т.п.)
Сервисный (целевые сегменты потребителей, зоны обслуживания, состав и характеристика услуг, используемое абонентское оборудование и т.п.)
Ценовой (перечень тарифов и цен)
Сбытовой (характеристика сбытовой сети, численность собственных и внешних точек продажи и оплаты услуг)
И т.д.
Вероятно, ее полное заполнение с первой попытки будет непосильной задачей, в этом случае можно ограничить перечень вопросов или разбить исследование на несколько этапов. Однако для развитой компании даже этот перечень не является полным.
Комплексные опросы в целевой группеЭти исследования всегда количественные, их задача статистически точно определить состояние рынка и позицию компании на нем. Как правило, в ходе исследования определяют:
знание и понимание потребителем продвигаемых услуг, их востребованность;
потребительская ценность продвигаемых услуг ("желание платить", т.е. WTP), обычно речь идет о доле дохода, которую потенциальный потребитель готов направить на их оплату;
спонтанную узнаваемость торговых марок действующих на рынке операторов
Интервьюирование новых клиентовИсследования среди новых клиентов имеют целью, прежде всего, выявить мотивацию покупки, а также наиболее эффективные каналы информационно-рекламного воздействия. Одновременно определяется и социально-демографический портрет абонентов, что позволяет в дальнейшем более точно позиционировать услуги. Исследование имеет две составляющие: интервьюирование клиентов, позвонивших по справочному телефону, и пришедших в торговую точку для заключения договоров на обслуживания. Первый тип исследований проводится операторами справочно-информационной группы на постоянной основе, второй – продавцами, как правило, периодически. В период проведения акций, направленных на стимулирование продажи, в анкету добавляются вопросы, позволяющие определить эффективность проводимой акции:
знали ли Вы о скидках;
повлияли ли скидки на принятое Вами решение стать абонентом сети.
После снижения цен для корректировки оценки доходов нового слоя абонентов в периодических опросах используется вопрос, формулируемый как экспертная оценка: "Как Вы думаете, при каком уровне индивидуального месячного дохода большинство людей сможет позволить себе воспользоваться услугами сотовой связи (при условии сохранения нынешнего уровня цен)?". Полученные данные после понижающей корректировки дадут информацию о реальных средних доходах новых абонентов. Кроме доходов абонентов представляет интерес потребительская ценность сотовой связи в глазах новых абонентов. Для ее оценки используется вопрос: "Какую часть своих доходов (в процентах) Вы предполагаете тратить на услуги сотовой связи?". На REF _Ref535577408 \h Рис. 77 и REF _Ref535577411 \h Рис. 78 показаны результаты таких опросов.
\s
Рис. 78 Распределение ответов на вопрос: "Как Вы думаете, при каком уровне индивидуального месячного дохода, большинство людей сможет позволить себе воспользоваться услугами сотовой связи (при условии сохранения нынешнего уровня цен)?".
\s
Рис. 79 Распределение ответов на вопрос: "Какую часть своих доходов (в процентах) Вы предполагаете тратить на услуги сотовой связи?".
Имея в своем распоряжении данные о структуре доходов населения, мнение абонентов о необходимом доходе и доле средств выделяемых ими на оплату услуг сотовой связи можно определить освоенную долю доходного сегмента, а также найти характерную для региона зависимость этой величины от узнаваемости торговой марки и знания об услугах.
Интервьюирование абонентовМногие российские компании-операторы не уделяют достаточного внимания своим абонентам, при этом, не осознавая, что совершают стратегическую ошибку. Те же, кто понял важность повышения качества обслуживания, и ищут пути для этого, анализируют состояние абонентской базы детально и на регулярной основе. Благо, что эти исследования одни из самых дешевых.
Исследования среди существующих абонентов способны решить множество задач, в том числе и те, что стоят перед исследованиями среди новых клиентов. Однако к наиболее важным следует отнести задачи определения уровней удовлетворенности и лояльности абонентов (более подробно об этом рассказано в главе "Лояльность абонентов"). Естественно эти задачи не могут быть решены только с помощью интервьюирования абонентов, но и без него тоже.
В настоящий момент наиболее изученными являются абоненты сотовых и интернет сетей. Результаты опросов в этих сегментах можно найти на сайтах MTS.ru, Monitoring.ru и RBC.ru. Они могут помочь при организации собственных исследований, в том числе и в других секторах рынка.
Рекламные исследованияРекламные исследования можно условно разделить на две группы: пре-тест и пост-тест. Пре-тестовые исследования, как следует из названия предваряют рекламную кампанию. Их целью является определение:
эффективности рекламоносителей (как правило, для решения этой задачи приобретают результаты количественных исследований у социологических агентств, специализирующихся на медиа исследованиях)
коммуникативной эффективности рекламной концепции и творческих решений (для решения этой задачи проводятся качественные исследования, как правило фокус-группы, на выборке из целевой аудитории, в результате которых определяется уровень понимания, запоминания, доверия и мотивирования целевой аудитории при просмотре рекламы)
В целом же претестовые исследования позволяют сделать предварительный прогноз эффективности воздействия планируемой рекламной кампании.
Поскольку основные затраты при проведении рекламной кампании связаны с размещением, необходимо обратить внимание на правильную трактовку результатов медиа исследований. Часто используемый термин "рейтинг СМИ" не всегда одинаково понимаем социологами, сделавшими исследование, и рекламодателем. На REF _Ref535586423 \h Рис. 79 показано, как с одной стороны дифференцировано население с позиции интересов рекламодателя, с другой стороны - исходя из возможностей СМИ.
Ra
P
Pa
Rp
Rr
Рис. 80 Дифференциация населения с позиции интересов рекламодателя и исходя из возможностей СМИ.
, гдеP – все население;
Pa – целевая аудитория;
Rp – потенциальный рейтинг СМИ;
Rr – реальный суммарный рейтинг СМИ;
Ra – рейтинг СМИ в целевой аудитории.
Можно сделать вывод, что для рекламодателя не важен суммарный (не связанный с конкретной группой населения) и тем более потенциальный рейтинг рекламоносителя (даже если он очень большой, это ровным счетом ничего не значит). Рекламодатель должен планировать размещение исходя из рейтинга в целевой аудитории, учитывающего время (только для электронных СМИ) и день размещения. По этому, прежде чем включать в медиа-план то или иное СМИ стоит убедится в его конкурентности по критерию рейтинг в целевой аудитории на единицу затрат на размещение.
Посттестовые исследования проводятся после окончания рекламной кампании, их целью является:
Определение реального числа рекламных контактов с целевой аудиторией (для решения этой задачи приобретаются исследования мониторинговых агентств)
Оценка реальной эффективности использованной рекламной концепции (с этой проводят фокус-группы для определения сформировавшегося отношения к бренду и впечатления от рекламы, количественные исследования активного/пассивного знания торговых марок, интервьюирование новых абонентов для определения доли продажи мотивированной оцениваемой рекламной кампанией)
В итоге посттестовых исследований можно сделать выводы о том, достигла ли кампания поставленной цели. С их помощью порой удается спасти неудачную рекламную кампанию, и что не менее важно, с их помощью получают достоверную информацию о достигнутом коммуникативном эффекте. Эта информация служит основой для разработки последующих рекламных кампаний.
Организация исследованийИсследования ради исследований не нужны. Сейчас от агентств, проводящих исследования требуется предельно точная и недорогая информация, позволяющая достоверно судить о потенциале и динамике рынка, конкуренции и т.п. Интерпретацию полученной информации, а тем более разработку стратегии агентствам, как правило, не поручают. Однако агентства все-таки нужны, для профессиональной постановки исследований и выполнения трудоемкой работы. Следует разделять компетенцию заказчика и выполняющего исследование агентства. Тезис "заказчик всегда прав" целесообразно забыть в том случае, если Вы хотите получить объективные данные, а не те которые Вам представляются правильными. В противном случае рациональнее не проводить исследования, а изложить собственную оценку ситуации - сэкономите деньги компании и дадите возможность обоснованно Вас уволить (если Ваши выводы окажутся ошибочными).
Если Вы все-таки решили для проведения исследования использовать агентство - начинать следует с формализации целей исследования. Задача исследования не в том, чтобы задать какой-либо вопрос некоторому числу граждан. В ходе маркетингового исследования проводится измерение параметра (ов) рынка, подразумевающее точный результат и пределы его погрешности. По этому ни одно уважающее себя агентство не станет работать по принципу: давайте зададим ряд вопросов, а потом попытаемся на основании полученных ответов сделать какие-нибудь выводы. Профессиональное исследовательское агентство, прежде чем обсуждать методику и сроки проведения исследования согласует с Вами его суть: исследуемую характеристику. Эта работа существенно облегчается, когда заказчик сам понимает, что ему нужно узнать и насколько точно.
Большое значение имеет выбор агентства (если есть из чего выбирать). Как правило, он осуществляется в результате конкурса. Основными критериями отбора являются:
опыт проведения аналогичных исследований;
сроки проведения;
стоимость работы (при сопоставимых условиях);
Объявляя конкурс, следует подготовить для претендентов бриф - краткий документ сообщающий о конкурсе, а также содержащий информацию, способствующую успешной работе исследовательского агентства:
определение проблемы, послужившей причиной проведения исследования;
характеристика рынка (продукт, цены, конкуренция и т.п.);
описание целевых сегментов;
цели и задачи исследования;
требования к методологии исследования и анализу данных (уровень доверия, интервал ошибки, предпочтительный тип исследования, условия сбора данных);
сроки проведения;
бюджет;
требования к формам отчетности;
Маркетинговые исследования как базис принятия коммерческих решений постоянно подвергаются критике со стороны не специалистов в этой области. Причина проста, существует скепсис относительно достоверности получаемых результатов. Возможен только один путь разрешения этой проблемы. Следует разъяснять сомневающимся принципы социологии и статистики. А, кроме того, демонстрировать соответствие прогнозов, сделанных на основе исследований и реально полученных результатов. Если исследованиями занимались профессионалы, а "воспитуемый" относится к социологии не как к "продажной девке капитализма", то успех гарантирован.
Сегментация и позиционированиеФормируя свою маркетинговую политику, компания-оператор, прежде всего, должна выявить совокупности наиболее привлекательных для нее клиентов. Эти совокупности, объединяемые по формальным признакам (пол, душевой доход, социальный статус и т.п.) принято называть целевыми сегментами, а процесс их определения - сегментацией. Следом встает задача мотивирования на покупку, решение которой требует от компании организации эффективной маркетинговой коммуникации с целевой аудиторией (субъектами, влияющими на решение о покупке). Отправной точкой в маркетинговых коммуникациях является позиционирование продвигаемого на рынок продукта, т.е. формирование его идеального образа, рассчитанного на покупателя (следует отличать позиционирование продукта от позиционирования компании, описанного в главе "Прогнозирование и планирование бизнеса").
Ролевые и коммуникационные функцииСегментация и позиционирование подобны двум сторонам одной медали. Однако позиционирование не всегда должно соответствовать наилучшему представлению продукта целевому сегменту. Часто маркетологи допускают серьезную ошибку, смешивая понятия: целевой сегмент и целевая аудитория. На практике эти две группы могут различаться по составу, в таком случае ориентация позиционирования (и как следствие рекламной кампании) на целевой сегмент может привести к дорогостоящей ошибке. Различие целевых сегмента и аудитории определяется ролевыми функциями, учет которых является достаточно важным аспектом задачи сегментирования и позиционирования.
По отношению к покупке субъекты рынка могут выполнять следующие ролевые функции:
влиятельное лицо (человек, принимающий решение о приобретении продукта)
покупатель (человек, осуществляющий оплату и покупку)
пользователь (например абонент сети)
Очевидно, что пользователь относится к целевому сегменту, но далеко не всегда к целевой аудитории. В реальной жизни не редки случаи, когда один человек совмещает несколько ролей, а также когда одна роль реализуется несколькими людьми. В REF _Ref535588187 \h Табл. 7 показано соответствие ролевых и коммуникативных функций.
Табл. 7 Соответствие ролевых и коммуникативных функций.
Ролевые функции Коммуникативные функции
Влиятельное лицо Целевая аудитория
Покупатель Контактное лицо
Потребитель Целевой сегмент
В качестве комментария приведу ряд возможных сочетаний ролевых и коммуникативных функций в случае продвижения услуг сотовой связи.
На REF _Ref17441242 \h Рис. 80 показан самый простой случай: человек покупает телефон сам себе за собственные деньги. Очевидно, что он совмещает все ролевые и коммуникационные функции.
Рис. 81 Сочетание ролевых и коммуникативных функций.Случается, что телефон приобретают в подарок, например своей спутнице жизни (см. REF _Ref443741684 \h Рис. 81). В этом случае женщина является потребителем и должна быть отнесена к целевому сегменту. Все остальные функции выполняет мужчина.
Рис. 82 Сочетание ролевых и коммуникативных функций.
Если мужчина имел неосторожность предложить женщине самой подобрать себе подарок, а она останавливает свой выбор на сотовом телефоне (см. REF _Ref443741710 \h Рис. 82), то в этом случае мужчине остается только платить, т.е. выполнять роль покупателя (коммуникативная функция – контактное лицо).
Рис. 83 Сочетание ролевых и коммуникативных функций.
На REF _Ref443741728 \h Рис. 83 показан случай, когда по просьбе руководителя предприятия офис-менеджер или технический специалист подбирает для него компанию-оператора, а секретарь или водитель осуществляет приобретение телефона. В этом случае офис-менеджер является влиятельным лицом, секретарь - покупателем, а руководитель - потребителем. При этом они выполняют следующие коммуникативные функции: офис-менеджер относится к целевой аудитории, руководитель – к целевому сегменту, а секретарь является контактным лицом.
Рис. 84 Сочетание ролевых и коммуникативных функций.
Представленное здесь разделение ролевых функций не полное. Могут быть рассмотрены ролевые функции промежуточных продавцов, функция покупателя может быть разделена на функцию плательщика и выбирающего продукт и т.д. Но более детальное рассмотрение данной темы выходит за рамки этого издания.
СегментацияПри кажущейся малой значимости сегментации в период развития рынка, нельзя переоценить ее роль в процессе максимизации прибыльности. Даже в период экстенсивного развития следует заботиться об эффективности и устойчивости бизнеса. Основной целью сегментирования рынка является экономия средств, посредством отказа от освоения неперспективных сегментов, а также увеличение доходов за счет усиления давления на перспективные сегменты рынка. Кроме того, сегментация позволяет уточнить краткосрочный прогноз проникновения. Существует множество вариантов сегментации, однако для нынешнего российского инфокоммуникационного рынка наиболее важна сегментация по региональному признаку, а также по типу абонентов.
Вероятно, для небольших стран сегментация по региональному признаку не представляет интерес. Но для России, протяженность которой составляет 10 часовых поясов, а климатические условия меняются от арктических до субтропических необходим дифференцированный подход к различным регионам. Причина не в отличии психологии, культурно-образовательного уровня и т.п. людей проживающих в разных регионах, а в различии уровня доходов и социальной среды.
Анализ территориальной структуры российского рынка может проводиться на двух уровнях. Верхний уровень сегментации осуществляется с учетом федеративного деления. На этом уровне выделяются субъекты федерации контактно расположенные, с близкими уровнями ВВП и потребительского индекса. Такая сегментация может быть интересна только крупным холдингам, развивающим бизнес в нескольких регионах.
Для большинства операторов пока имеет прикладной смысл только сегментация на уровне локальных рынков. Под локальным рынком понимается территория, включающая узел рыночной инфраструктуры (столица региона или крупный промышленный город), а также другие города и населенные пункты, попадающие в зону единого транспортного сообщения и информационного вещания. Границы локальных рынков не всегда совпадают с принятым административным делением. Важно отметить, что значительная часть населения с периферии локального рынка совершает ежедневные или как минимум еженедельные поездки в локальный центр, кроме того, они делают там существенную часть покупок (прежде всего это касается товаров длительного пользования). По мнению специалистов, на территории России можно выделить около 150 локальных рынков с численностью городского населения свыше 100 тысяч человек. В урбанизированных регионах России несколько таких городских агломераций могут охватывать более 80 % населения региона. Прежде всего, речь идет о северных регионах, для которых характерно компактное проживание. Проводя сегментацию по локальным рынкам уже на стадии подачи заявки на получение лицензии можно оценить экономическую эффективность создаваемой сети.
Сегментация по типам клиентов достаточно подробно описана в маркетинговой литературе. Применительно к растущему рынку инфокоммуникационных услуг (например мобильной связи или Интернет) часто используется образ пирамиды абонентов, которую слой за слоем разрабатывают операторы. Одно из возможных представлений этой пирамиды изображено на REF _Ref535589112 \h Рис. 84.
Рис. 85Статусная мотивация
Бизнес-мотивация
Личная мотивация
Корпоративные клиенты
Частные клиенты
Сегментация по типам клиентов.
Сегментация крупных корпоративных клиентов, как правило, сводится к сфере деятельности, предполагаемому обороту и штату клиентских компаний. Причиной такой достаточно обобщенной сегментации потенциальных абонентов - юридических лиц является отнюдь не пренебрежение к этой группе клиентов, а понимание того, что работа с каждым из них часто требует индивидуального подхода. Малочисленных корпоративных клиентов при решении задачи сегментации целесообразно рассматривать как одну из групп индивидуальных (частных) клиентов. Для сегментации частных абонентов маркетологи операторских компаний в большинстве случаев используют следующие признаки:
возраст;
пол;
источник и размер доходов;
сфера деятельности.
В интересах сегментации может быть использован классовый принцип. Представляю, как вздрогнули люди, изучавшие (или хотя бы сдававшие) в институте научный коммунизм. Однако, классовое устройство общества не наше открытие. В социологии давно принято дифференцировать общество на общественные классы (стабильные общественные совокупности, для членов которых характерны схожие условия жизни и мотивация) Например в США выделяют следующие классы [6]:
высший высший класс (1 % общества) – элита общества, происходящая из именитых семей и живущая на наследуемое богатство;
низший высший класс (2 % общества) – лица свободных профессий или бизнесмены, получающие высокие доходы в силу своих исключительных способностей;
высший средний класс (12 % общества) – делающие карьеру лица свободных профессий, управляющие, бизнесмены;
низший средний класс (30 % общества) – служащие, мелкие предприниматели, средний инженерно-технический состав, рабочая аристократия;
высший низший класс (35 % общества) – мелкие служащие, квалифицированные и полуквалифицированные рабочие;
низший низший класс (20 % общества) – неквалифицированные рабочие, лица живущие на пособия.
При этом к так называемому "среднему классу", обеспечивающему социальную устойчивость общества следует отнести высший средний, низший средний и высший низший классы, что в сумме составляет без малого 4/5 общества.
Классовое сегментирование может быть детализировано с помощью деления общественных классов на социальные группы – совокупности людей, принадлежащих к одному общественному классу имеющих одинаковые или близкие: личностные характеристики, социальный статус, образовательный уровень, сферу деятельности, отношение к средствам производства, источник доходов или другое.
ПозиционированиеКак отмечалось выше, одной из возможных ошибок при выборе позиционирования продукта является исключительная ориентация на целевой сегмент. В самом начале развития какого либо нового рынка такой подход не предвещает ничего плохого. Статусная мотивация потенциальных абонентов (по сути, достаточно однородная), позволяет делать обращение к ним прямым и простым.
В дальнейшем происходят определенные подвижки в структуре абонентских баз компаний-операторов. Рост числа абонентов в наибольшей степени становится связанным с привлечением среднего класса. Об этом свидетельствует увеличение численности корпоративных абонентских групп (в основном за счет менеджеров второго эшелона), а также рост доли абонентских групп: женщин и молодежи, за которых оплачивают услуги сотовой связи их более состоятельные родственники.
В отличие от стран запада в доходах нашего так называемого среднего класса существенную долю занимают социальные трансферты. Они же часто являются источником оплаты услуг сотовой связи (как в случаях, приведенных выше). В этой связи прямое обращение к этому сегменту не всегда разумно, особенно если речь идет о ценовых предложениях. Гораздо эффективнее сообщать о возможности сэкономить тому, кто платит.
Еще одно важное обстоятельство, требующее учета при выборе позиционирования – доступность продукта (имеется в виду не только цена, но и способ продажи). Для инфокоммуникационных услуг (как и для любого продукта с возрастающим потреблением) характерна миграция позиционирования по оси:
Элитный продукт → Доступный продукт → Продукт повседневного использования
На ранней стадии может быть эффективным продвижение с высокой ценой и эксклюзивной продажей. Однако с проникновением в средний слой такой подход оказывает отрицательное влияние на результаты продажи. Приходится разрушать стереотип элитности услуг и делать их доступнее. Этому способствует корректировка рекламной концепции, а также увеличение числа точек продажи (прежде всего дилерских), переход к быстрому и упрощенному обслуживанию.
Рост проникновения приводит к повышению конкурентности рынка. Желание усилить свою позицию на высоко конкурентном рынке подталкивает операторов к увеличению числа целевых сегментов и как следствие сужению и множественности позиционирования. Узкое позиционирование повышает эффективность обращения, а множественность способствует оптимальной работе с различными целевыми аудиториями.
Маркетинговые коммуникацииНа сегодняшний день маркетинговые коммуникации - один из наиболее эффективных инструментов рыночной экономики. Это словосочетание популярно и в России. Однако у нас оно часто используется как объединяющий термин, а не как концепция поведения на рынке. Кроме того, широкое распространение получило заблуждение, когда все инструменты маркетинговых коммуникаций относят к рекламе. Но так сложилось исторически, поэтому следует разделять рекламу как собственно рекламу и неточное название маркетинговых коммуникаций.
Серьезной проблемой может стать переоценка или недооценка роли маркетинговых коммуникаций. Кто-то из классиков сказал: "Реклама - двигатель торговли" (вероятно подразумевая все то, что относится к маркетинговым коммуникациям). Нельзя не согласиться. Однако сам по себе "двигатель" не обеспечивает поступательное движение бизнеса: нужны и "колеса", и "руль". С другой стороны, создав хороший продукт (товар или услугу), не стоит обольщаться и ждать, что информация о нем "из уст в уста" дойдет до каждого и благодарная общественность вознаградит сполна.
Многие российские менеджеры первой волны не согласятся с последним утверждением, к этому их подталкивает предыдущий опыт. В начальный период развития инфокоммуникационного бизнеса в России компании-операторы не располагали необходимыми материальными и финансовыми активами. В этих условиях значительное преимущество по сравнению с конкурентами получали компании, сумевшие быстрее развить инфраструктуру сети и обеспечившие лучшее качество связи. При этом процесс выбора был рационален, потребитель решал задачу "лучше или хуже". Соответственно и формировалась система приоритетов менеджмента, главной для них была материальная составляющая бизнеса.
Но жизнь изменилась. Одно дело – работать на пустом рынке с недоразвитым продуктом, в условиях низкой потребительской культуры и неструктурированного (под какой либо продукт-лидер) потребительского сознания; совсем иное – в условиях сложившихся потребительских стереотипов и жесткой конкуренции, когда большинство компаний предлагает услуги аналогичного качества по сопоставимым ценам. Как говориться: почувствуйте разницу. В новых условиях выбор потребителя все более и более становится иррациональным, по принципу "нравиться или не нравиться". При этом, выбирая продукт, потребитель основывается зачастую не на объективной информации, а на стереотипах, навязанных ему рекламой. В этих условиях рынок становится местом схватки брендов, где доминирует хоть и виртуальная, но реальность – имидж продукта в сознании потребителя. На его создание и укрепление должна быть направлена вся деятельность компании-оператора: развитие инфраструктуры сети, продвижение новых продуктов, тарифная и сбытовая политика и, разумеется, маркетинговые коммуникации.
Маркетинговые коммуникации - не самоцель. Их основная задача - донести до целевого покупателя сообщение, заставляющее его включить в свои потребительские приоритеты продвигаемый на рынок продукт (инфокоммуникационные услуги). Эффективное сообщение формулируется с учетом сегментирования рынка и, как следствие, позиционирования продукта, а также подчинено поставленным маркетинговым целям. Желание минимизировать затраты на решение этой задачи приводит к необходимости выбирать наиболее действенные средства информационно-рекламного воздействия, т.е. обеспечивать эффективную коммуникацию между производителем и потребителями услуг.
Следует иметь ввиду, что указанная коммуникация носит двусторонний характер. Необходимо с помощью социологических исследований обеспечить обратную связь, позволяющую корректировать набор и интенсивность использования средств информационно-рекламного воздействия. Кроме отмеченного выше, концепция маркетинговых коммуникаций подразумевает повышение эффективности сообщения благодаря синхронизации информационно-рекламных мероприятий, различной интенсивности воздействия в активном и поддерживающем циклах и т.п.
В маркетинговых коммуникациях используется ряд известных средств:
реклама;
адресный маркетинг;
связи с общественностью;
поддержка продажи;
информационные мероприятия.
Каждому из них отведена определенная роль в решении общих маркетинговых задач. При этом только их комбинированное использование позволяет достичь максимального эффекта. Но отправной точкой в развитии маркетинговых коммуникаций является брендинг.
БрендингЛюбой продукт (товар или услуги) при появлении на рынке создает о себе некоторое впечатление - положительное или отрицательное, оно появляется неизбежно, как только потребитель узнает о продукте. Эти ассоциации, восприятие товара потребителем, и называются брэндом. Процесс создания брэнда и управления им называется брэндингом.
На практике часто путают два близких понятия - брэнд и торговую марку. На самом деле брэнд - это не только торговая марка, состоящая из названия, графического изображения (логотипа) и звуковых символов компании или продукта. Понятие брэнда более широкое, поскольку в него кроме торговой марки включены репутация и известность продукта, т.е. впечатление от продукта в умах потребителей. Он обладает определенными атрибутами - функциональными и эмоциональными ассоциациями, присвоенными брэнду покупателями и потенциальными клиентами. Это ярлык, который мысленно наклеивается на товар и является неким долгосрочным обещанием потребителям от авторов брэнда. Таким образом именно лояльность потребителей, а не «раскрученность» - отличает брэнд от просто торговой марки.
Тем не менее роль торговой марки в брендинге едва ли не определяющая. Только сильная торговая марка, обладающая высокой охраноспособностью, рекламоспособностью и ассоциативной емкостью, положительно выделяет изделие или услугу среди аналогов, помогает выдержать испытание временем.
Один из первых известных человечеству случаев использования торговой марки относится к временам Древнего Египта, когда ремесленники ставили свое тавро на сделанные ими кирпичи. Также существуют свидетельства нанесения торговых марок на Греческих и Римских светильниках, Китайском фарфоре, а также использования торговых марок в Индии в 13-м веке до нашей эры. Настоящий расцвет торговых марок пришелся на вторую половину двадцатого века, и связано это было с вполне естественными причинами - появлением на рынке большого количества похожих товаров.
Различия в свойствах продвигаемых продуктов определяют выбор типа соответствующей им торговой марки: корпоративной или товарной. Первая наиболее соответствует работе на рынке корпоративных услуг, вторая – для массового рынка, требующего обновления брэндов.
Рост ценности бренда (в том числе и в денежном выражении) основная задача брендинга. Принято подразделять 5-ть уровней иерархии имиджа брэнда (от крайне негативного до наиболее позитивного:
негативный имидж (Brand Rejection)
отсутствие осведомленности (Brand Non-Recognition)
осведомленность о брэнде (Brand Recognition)
предпочтение (Brand Preference)
верность данному брэнду (Brand Insistance)
Повышение ценности брэнда осуществляется с помощью трех инструментов: маркетинговых коммуникаций, расширяющейся дистрибуции, программы качества. На первой стадии восприятие брэнда формирует реклама и другие средства маркетинговых коммуникаций. Успех на этом этапе приводит к заинтересованности потребителя и его стимулированию к пробной покупке (товары повседневного спроса и услуги) или детальному изучению свойств продукта (товары длительного использования). В этот момент определяющим для успеха брэнда является доступность товара, определяемая условиями дистрибуции. Однако это только первый шаг, значительно важнее для компании-оператора поддержание потребительского предпочтения собственного брэнда. Однако в долгосрочной перспективе это возможно только при стабильно высоком качестве товаров и услуг, оправдывающем ожидания потребителей и выполняющем «обещания» брэнда.
РекламаПонятие рекламы довольно размыто, часто к ней относят связи с общественностью, информационные мероприятия и материалы для поддержки продажи. Однако правильнее считать рекламой предполагающее оплату размещение сообщения имиджевого или информационного характера в средствах массовой информации и на других рекламоносителях.
Основные рекламные средства можно сгруппировать следующим образом:
электронные СМИ:
телевидение
радио
информационные компьютерные сети
печатные СМИ:
журналы
газеты
справочные издания
наружная реклама
щитовая реклама
реклама на транспорте
реклама на других городских объектах
Традиционно принято выделять в рекламе две составляющие:
рекламу брэнда (имиджевую рекламу);
рекламу продукта (иначе называемую товарной, информационной или коммерческой рекламой).
Указанное деление в определенной мере условно. Тем не менее, стоит определить характеристики и задачи каждой из составляющих рекламы.
Продвигая на рынок дорогой продукт (инфокоммуникационные услуги в период первичного предложения на рынке практически всегда продукт уникальный и дорогостоящий), компания должна решить с помощью рекламной поддержки и других инструментов маркетинговых коммуникаций следующие задачи:
формирование образа брэнда;
поддержание интереса к брэнду;
обеспечение осведомленности о брэнде (узнаваемости и отождествления с продвигаемым продуктом);
создание канала обращения (информирование о контактном телефоне и / или местонахождении торговых офисов);
информирование потенциальных потребителей о характеристиках и преимуществах продукта.
На решение первых двух задач направлена имиджевая реклама, двух последних – товарная. Осведомленность о брэнде обеспечивается средствами той и другой. Таким образом, имиджевая реклама в основном работает на брэнд, а товарная – на продукт. Различие решаемых задач определяет отличие стилевых решений в имиджевой и товарной рекламе.
В имиджевой рекламе, как правило, придается большее значение эстетике. С целью повышения запоминаемости в имиджевой рекламе часто используются парадоксальность и сюрреалистичность. Непременным элементом имиджевой рекламы является девиз (slogan), способствующий запоминанию. Для имиджевой рекламы очень значимы используемые форматы. Недопустимо формирование имиджа брэнда, ассоциируемого с дорогими продуктами, с помощью форматов меньших, чем усредненный по рекламоносителю (будь то телевидение, пресса, щиты или др.) для той же товарной категории.
Товарная реклама функциональнее. Для нее не характерно использование сложных решений. Художественная составляющая, как правило, ограничена образом, привлекающим внимание (стоппером). Например, для рекламы услуг сотовой связи часто в качестве стоппера используется изображение сотового телефона или человека, разговаривающего по нему. Это приводит к смешению в восприятии потребителя рекламы различных операторов. Кроме того, не надо забывать, что сотовый оператор занимается, прежде всего, продвижением услуг мобильной связи, а не сотовых телефонов.
Не следует перегружать товарную рекламу: это приводит к негативному результату - не запоминается главное. Гораздо эффективнее, когда рекламодатель создает "конвейер" новых потребительских качеств, демонстрируя целевой аудитории одно за другим уникальные свойства продвигаемых услуг и товаров. В этом случае достигается двойной эффект: с одной стороны, новизна рекламируемого продукта или его свойств способствует повышению запоминаемости рекламы, а с другой - создается образ динамично развивающейся компании-оператора.
Одним из важнейших аспектов рекламной деятельности является проведение сквозной рекламной кампании и поддержание единого рекламного стиля. Повышение запоминаемости сообщения (и, как следствие, увеличение продажи) может быть достигнуто многократным повторением (т.е. затратным способом) или посредством повышения эффективности рекламного воздействия. Замечено, что восприимчивость аудитории к рекламе возрастает, когда рекламодатель узнаваем. Этому способствует использование в рекламе:
торговой марки (товарного знака, знака обслуживания);
девиза (слогана);
единого рекламного стиля для различных рекламоносителей.
Адресный маркетингРекламная деятельность, осуществляемая профессионально, подобна айсбергу. Ее "надводная" часть описана выше. Имеется, однако, не столь явная, но от этого не менее значимая часть - адресный маркетинг. Из названия ясно, что рекламно-информационное воздействие в этом случае осуществляется персонифицировано. Наиболее популярным средством адресного маркетинга является адресная рассылка. Как правило, для этого используется почта. Но иногда - факс-автоматы и электронная почта, при этом, к сожалению, не всегда учитываются требования делового этикета. Отправляя свою рекламу за счет получателя (а за бумагу и интернет-трафик платит он), следует, как минимум, испросить у него на это разрешение. Реклама, сделанная в неуважительной для потенциального клиента форме, может произвести обратный эффект.
Самое сложное в адресной рассылке - сделать сообщение таким, чтобы оно попало на стол к лицу, принимающему решение. Поэтому сопроводительные письма рекомендуется делать именными, использовать качественную полиграфию и привлекательный дизайн для рассылаемых рекламных материалов. Это удорожает рассылку, но повышает ее эффективность.
Для продвинутых операторских компаний, имеющих развитые абонентский и информационно-справочный отделы, актуален телефонный маркетинг. Имея штат компетентных операторов, загрузка которых не равномерна в течение дня, можно организовать устойчивый контакт:
с существующими абонентами, стимулируя их к увеличению числа абонентских линий, заказу прямых и дополнительных услуг;
с наиболее состоятельными компаниями для привлечения их в качестве корпоративных клиентов.
Не стоит ожидать от адресного маркетинга высокой эффективности, как правило, отдача составляет 2 – 5 % от числа обращений. При этом адресный маркетинг все равно остается одним из самых действенных и низкозатратных средств маркетинговых коммуникаций, а в ряде случаев незаменимым.
Связи с общественностьюДеятельность крупных операторских компаний в ряде случаев может вызывать отрицательную реакцию общественности. Как правило, это связано либо с высокими тарифами, либо неизменно низким качеством услуг, либо монопольным положением на рынке, либо и тем, и другим. Бывают и более сложные ситуации, когда, например отношение к личности руководителя отражается на отношении к компании и ее деятельности. Причем достаточно часто негативное общественное мнение формируется не на основании оценки реальных фактов, а исходя из стереотипов и эмоционального восприятия отрывочной информации. В большинстве подобных случаев проблема связана с закрытостью компании от общественного внимания и как следствие неосведомленностью людей (в том числе и потенциальных потребителей) о целях ее деятельности.
Еще одной проблемой инфокоммуникационной отрасли в нашей стране является недостаточный уровень осведомленности населения о возможностях современных средств связи. Такое положение дел приводит к значительному росту затрат на продвижение новых услуг.
В связи с этим перед компанией-оператором стоят две ответственные задачи:
формирование благожелательного отношения общества к оператору и его клиентам;
внедрение в общественное сознание первичных знаний о продвигаемых оператором услугах связи.
Указанные задачи наиболее успешно решаются с помощью мероприятий по связям с общественностью. К ним, прежде всего, относятся:
репортажи и участие в программах на телевидении и радио, публикации в прессе;
презентации и пресс-конференции;
спонсорская и благотворительная деятельность.
В некотором смысле к мероприятиям по связям с общественностью можно также отнести выставочную деятельность.
Отечественный и зарубежный опыт показывает, что при низком проникновении (менее процента), существенным фактором, сдерживающим продажу инфокоммуникационных услуг, является недостаточная осведомленность о потребительских свойствах данного продукта. В таких случаях целесообразно использовать мероприятия по связи с общественностью для проведения обучающей кампании с изложением основных свойств продукта и перспектив его развития.
Другим сдерживающим фактором может стать социальная поляризация. Она оказывает существенное влияние на формирование потребительских приоритетов. Ни один товар или услуга не могут быть широко востребованы, пока они жестко ассоциируются с иной социальной группой. В свое время эта проблема достаточно остро стояла перед отечественными операторами сотовых сетей. Тогда стереотипу: сотовый телефон - символ "нового русского" была противопоставлена благотворительная деятельность и публикации об экстремальных ситуациях, в которых людям помогла сотовая связь.
Для мероприятий по связям с общественностью, как и для рекламной деятельности, существуют методики оценки эффективности. Однако в первом приближении достаточно следовать следующим правилам:
эффективнее бороться с вредными публикациями (случайными или заказными) до, а не после их выхода; уделяйте достаточно внимания журналистам, не ленитесь рассылать пресс-релизы и проводить пресс-конференции; достоверная информация о компании в СМИ – лучшая защита от недобросовестной конкуренции;
Информацию, предназначенную общественному вниманию необходимо предоставлять регулярно, отсутствие информации воспринимается как негативная информация;
Бесполезно рассчитывать на публикацию в СМИ, если в предоставленной Вами информации нет «фактора новизны»;
не следует ожидать от выставочной деятельности прямого эффекта (он, как правило, носит косвенный характер); в течение года целесообразно участвовать в 2  4 выставках (1  2 инфокоммуникационных и 1  2 профильных, для целевой аудитории), при этом желательно исключить летний период;
раздача рекламной литературы не является основной работой на выставке; исследования показывают, что большая часть рекламной литературы, распространяемой на выставках (как минимум три четверти) оказывается в корзине для мусора; главное – это общаться с посетителями и завязать как можно больше контактов.
спонсорство эффективно только для старых, хорошо известных марок, присутствующих на рынке более 3  5 лет;
параллельное развитие большого числа проектов по связям с общественностью создает компании имидж расточительной.
В заключение следует отметить, что связи с общественностью - очень сложный и отнюдь не универсальный инструмент. Попытка подменить рекламу мероприятиями по связям с общественностью может серьезно подорвать позиции компании на рынке, тому есть примеры.
Поддержка продажиНаиболее ответственная часть маркетинговых коммуникаций - поддержка продажи. Можно пытаться продвинуть на рынок дорогой товар без поддержки продажи, но только пытаться. Представьте, Вам продают дорогую видеотехнику, а вместо документации к ней предлагают записать несколько рекомендаций по ее эксплуатации. Вы купите? Эта ситуация доведена до абсурда, однако в жизни бывают не менее странные случаи. Потенциальный покупатель пришел приобрести товар или услугу, а его встречают в офисе, внешний вид которого говорит о бедственном положении компании; продавцы не разбираются в том, что продают или пренебрежительны к клиенту; нет печатных материалов, с помощью которых можно оценить качество предлагаемого товара или услуги... Такое пока еще встречается в нашей стране. В условиях сложившегося рынка это невозможно: в результате таких ошибок компании разоряются почти мгновенно. Поэтому экономия на поддержке продажи не может быть оправдана, ни при каких условиях.
Для хорошей организации коммерческой деятельности компании-оператора сотовой связи необходимы различного рода вспомогательные материалы. По мере роста компании и введения дополнительных услуг растут как перечень, так и тиражи выпускаемых материалов. Описанию наиболее значимых услуг могут быть посвящены отдельные буклеты. Развитые компании выпускают собственные малотиражные газеты и журналы, рассылают их вместе со счетами своим абонентам. Несмотря на то, что среди абонентов сетей иностранные граждане составляют, как правило, ничтожно малую долю, часть рекламных материалов желательно иметь на английском языке. Кроме того, не следует забывать о роли оформления торговых помещений и сувенирной продукции. Таким образом, вспомогательные материалы можно разделить на три основные группы:
Оформление офиса
Раздаточные материалы для потенциальных клиентов
Сувенирная продукция
Информационные материалы для абонентов
Подробный перечень вспомогательных материалов можно найти в [7]. Начинающие компании первоначально используют ограниченную номенклатуру. Однако, используя меньше наименований вспомогательных материалов, следует исходить из общего перечня, чтобы в дальнейшем избежать ненужного дублирования.
Поддержка продажи находится на стыке двух задач: стимулирования продажи и ее осуществления. По этому не удивительно, что некоторые используемые для нее средства можно отнести и к маркетинговым коммуникациям, и к организации каналов сбыта. Иногда сам процесс продажи и ее поддержку невозможно разделить. Одним из таких примеров может служить сетевой маркетинг, подробно описанный в главе “Организация обслуживания”.
Поддержка продажи тесно связанна и с ценовой политикой. В качестве иллюстрации такой взаимосвязи напомню о продаже с подарками от компании, а также призовых лотереях и конкурсах, применяемых в условиях низкой эластичности спроса, обусловленной отсутствием резервов снижения цен.
Информационные мероприятияОтносительно самостоятельное направление маркетинговых коммуникаций - информационные мероприятия. Деятельность в этой области редко синхронизируется с рекламными мероприятиями. В большей степени она связана с календарем. Ее основные составляющие: информационные вложения в счета, консультации по интересующим абонентов вопросам, а также информационная поддержка дилеров и сервис-провайдеров. Кроме отмеченных выше информационных мероприятий, следует также отметить открытые семинары и обучающие программы, а также публикации в специализированных изданиях и размещение информации в компьютерных сетях.
Приведенный выше перечень инструментов маркетинговых коммуникаций является не полным. Он не включает, например нетрадиционные средства рекламы, актуальные в настоящий момент только для узкого круга наиболее продвинутых компаний.
Оптимизация затрат на продвижениеИмея опыт работы с бюджетами на продвижение от 0 до 60 % валового дохода, могу Вас уверить, что при профессиональном подходе затраты на продвижение не эффективны только в случае, если они недостаточны. В этой связи стоит вспомнить слова одного из американских менеджеров: “Я точно знаю, что половина средств, которые выделяю на рекламу, расходуется бесполезно, но никогда не узнаю, какая именно”. Однако утверждение маркетингового бюджета во многих отечественных компаниях - сложная задача. Руководство компании приходит в ужас, соизмеряя затраты на рекламу, например, с количеством сетевого оборудования, которое можно было бы закупить на эти средства. Поэтому маркетинговый бюджет в этих кампаниях рассматривается, как лучшая возможность сэкономить. Такой "маркетинговой" политике невозможно противодействовать, не имея обоснования уровня и структуры затрат на продвижение, в том числе и на рекламу.
Финансовое планирование мероприятий по продвижению, как правило, осуществляется исходя из:
выделенных средств;
результатов предыдущего периода;
поставленных задач.
Все приведенные способы применимы в равной степени, но в период становления компании, когда еще нет достаточного опыта, предпочтителен первый способ. Для компании, работающей на рынке более 3- 5 лет, оптимальными являются затраты на продвижение (индикатор S&M) в размере 8 – 12 % от привлекаемой с их помощью суммы. Из них 6 – 8% составляют затраты на рекламу. В течение первых лет работы компании-оператора эти затраты могут достигать 30% и 25% соответственно. Однако в условиях динамично растущей абонентской базы иногда проще использовать в качестве основы для расчета затрат на продвижение среднемесячный доход от одного нового абонента (ARPU). В этом случае затраты на привлечение одного нового абонента (SAC) соотносятся с ARPU приблизительно как 2/1.
Проведение регулярного анализа эффективности мероприятий по продвижению (в частности рекламных кампаний) дает возможность использовать более точный способ формирования бюджета, основанный на предыдущих результатах.
Опыт работы на российском инфокоммуникационном рынке показывает, что в среднем по отрасли стоимость привлечения нового клиента в Москве составляет $ 1050, а в большинстве регионов как минимум на треть меньше. Наиболее дорогими оказываются абоненты мобильных сетей (см. REF _Ref536093334 \h Рис. 85). С увеличением конкуренции этот показатель возрастает. С ростом проникновения при неизменной ценовой политике он также должен расти, поскольку низкодоходный клиент стоит дороже (он ведь отдает за те же самые услуги большую часть своих доходов). Однако последний случай вряд ли возможен на конкурентном рынке.
0
100
200
300
1998
1999
2000
2001
МТС
Вымпелком
Региональные SAC
Рис. 86 Динамика затрат на привлечение сотовых абонентов (по данным J’son & Partners)
Маркетинговый подход к бизнесу (характерный для наиболее продвинутых компаний) подразумевает преимущественное использование третьего способа. Планирование от задачи требует расчетных методов и позволяет дать наилучшее обоснование бюджета. Но, прежде всего, требуется определить задачу. В качестве таковой может использоваться достижение одной из трех финансовых целей:
максимизация прибыльности рекламных расходов:
Формула 16

максимизация рекламной эффективности:
Формула 17

максимизация возврата инвестиций в рекламу:

Формула 18, гдеE(1) – прибыльность;
E(2) – эффективность;
E(3) – возвратность;
k – денежное выражение единицы рекламной эффективности;
f – показатель рекламной эффективности;
c – стоимость рекламы.
Для достижения наилучших финансовых показателей компании-оператора целесообразно рассматривать затраты на продвижение (в том числе и на рекламу) на ряду с другими капитальными затратами (например, на приобретение оборудования). Вследствие этого к затратам на рекламу должны предъявляться требования по максимизации возвратности. Однако из приведенных формул видно, что решение задачи максимизации возврата инвестиций в рекламу непосредственно связанно с ее эффективностью.
Один из способов оптимизации рекламного бюджета (метод Данахера – Руста) описан в [8]. Однако этот метод эффективен в верхнем диапазоне рекламных затрат, т.е. когда стоит вопрос: тратить на рекламу много или очень много. Во многих же российских компаниях вопрос ставится иначе: делать рекламу или «ну ее».
Среди наиболее простых способов моделирования влияния рекламных затрат на объем продажи следует отметить модель Видаля-Вольфа. Основное уравнение модели:
Формула 19

, гдеS – объем продажи за период t;
dS/dt – изменение объема продажи за период t;
Smax – уровень насыщения рынка (предельно возможный объем продажи);
A – затраты на рекламу;
– эластичность спроса (прирост объема продажи, вызванный единичными затратами на рекламу);
– доля объема реализации, на которую она снижается за период t в отсутствии рекламы.
Существуют и другие расчетные методы определения затрат на рекламу. Полезной может оказаться логистическая зависимость, позволяющая строить S – образные кривые зависимости объема продажи от затрат на рекламу:
Формула 20

, гдеS – объем продажи;
Smax – уровень насыщения рынка (предельно возможный объем продажи);
A – затраты на рекламу;
– коэффициент влияния рекламных затрат;
- порог эластичности реакции.
На REF _Ref536094395 \h Рис. 86 представлена поверхность в пространстве рекламная активность – величина первоначального платежа – прирост проникновения. Поверхность была в свое время рассчитана для одной из реально существующих сотовых сетей.
Рис. 87 Зависимость прироста проникновения от рекламной активности и размера первоначального платежа.\s

Рекламное планированиеРазработка годовой рекламной кампании начинается на заключительном этапе подготовки плана маркетинга, когда определены маркетинговые задачи с привязкой ко времени. Основная задача рекламного отдела в это время - подготовить рекламную концепцию, а также помесячную разбивку рекламного бюджета с учетом рекламных циклов. Рекламная концепция базируется на следующих исходных данных маркетинг-плана:
конъюнктура рынка (региональность, сезонность, конкуренция);
продукт (основные и дополнительные услуги, абонентские устройства)
тарифная политика (начальные и периодические платежи)
конкурентные преимущества и рекламные аргументы;
сегментирование (целевой потребитель, целевая аудитория);
позиционирование;
маркетинговые задачи.
Исходя из этих данных определяются:
медиа задачи;
выбор медиа средств;
вид планирования, временные циклы, индикаторы;
бюджетные ограничения и структура рекламного бюджета с помесячной разбивкой.
Разработка рекламной кампании завершается подготовкой помесячного медиа-плана и рекламного бюджета. Как правило, они совмещены в одном документе и представляются в табличной форме. По вертикали перечень СМИ, а по горизонтали: целевая аудитория, стоимость стандартного размещения, цена одного контакта, а также количество размещений по дням. В конце каждой строки приводится стоимость месячного размещения в данном СМИ (рассчитанная как произведение стоимости размещения на количество размещений), а также число контактов за месяц (рассчитанное как произведение аудитории на число выходов).
После утверждения плана маркетинга (включая годовую рекламную кампанию) рекламный отдел готовит краткий документ (бриф), содержащий сведения о компании-операторе и конкурентной среде, задачах этапа, предполагаемом финансировании и т.п. При составлении брифа используется рекламная концепция. Бриф рассылается рекламным агентствам с предложением участвовать в тендере по следующим позициям:
разработка творческой концепции;
медиа-планирование и размещение рекламы;
оценка результатов кампании;
По результатам тендера принимается решение о привлечении агентства (агентств) для работы по указанным направлениям. Оптимальной является работа с агентством полного цикла, выполняющим все работы, однако в ряде случаев приходится отказываться от услуг агентств и выполнять работу по одному или нескольким направлениям силами рекламного отдела. Это - далеко не лучший способ ведения кампании.
Вывод на рынок нового брэндаРекламная кампания по выводу на рынок нового брэнда (что наиболее актуально для начинающих операторских компаний и компаний осуществляющих ребрендинг) может быть условно разбита на три этапа.
На первом этапе решаются следующие задачи:
создание фирменного стиля, способствующего целостному, позитивному восприятию брэнда;
формирование восприятия брэнда в соответствии с избранным позиционированием;
обеспечение спонтанной узнаваемости торговой марки целевой аудиторией на уровне выше 50 %.
Продолжительность первого этапа - около 6 месяцев. Затраты на рекламу в первые два месяца должны составлять 40  50 % всех затрат первого этапа. При низкой общей рекламной активности в регионе первый этап может быть сокращен до 3 - 4 месяцев.
На втором этапе необходимо:
поддержание благоприятного образа брэнда;
повышение узнаваемости торговой марки до уровня выше 70  80 %;
увеличение до 60 – 70 % доли информационной рекламы, ориентированной на целевую аудиторию в целом (без сегментирования);
создание в информационной рекламе "конвейера" новых потребительских качеств.
Второй этап не имеет четких временных границ. Его продолжительность зависит от двух факторов: проникновения на рынок и конкуренции. В начальный период, когда суммарное проникновение действующих на рынке операторов связи с аналогичными услугами мало, не имеет смысла сегментировать целевую аудиторию. В этот период основная мотивация - "статусная", она не зависит от конкретного сегмента.
В условиях низкой конкуренции или ее отсутствия, даже с увеличением проникновения и началом вхождения в "средний слой", нет необходимости в дифференцированном подходе к различным сегментам. Практически всегда можно выделить общую, объединяющую сегменты мотивацию и сконцентрировать на ней рекламно-информационное воздействие.
С увеличением проникновения и усилением конкуренции начинается третий этап компании. Основные задачи этого этапа состоят в следующем:
укрепление позиций брэнда в суженной (наиболее перспективной для компании) рыночной нише;
дифференцированная обработка сегментов с целью сохранения эффективности рекламного воздействия;
освоение новых потребительских сегментов;
На третьем, заключительном этапе (а также в дальнейшем) в рекламном планировании применяется циклический принцип. Годовая рекламная программа разбивается на 3 - 5 периодов (в соответствии с задачами, поставленными в плане маркетинга). Каждый период состоит из активного и поддерживающего циклов. Оптимальная продолжительность активного цикла - 3 - 4 недели, а поддерживающего - не более 3 месяцев.
Важным моментом в разработке годовой рекламной программы является определение бюджета с помесячной разбивкой. Если принять месячные затраты на рекламу в активном цикле за 100 %, то месячные затраты в поддерживающем цикле составляют 50 – 75 %. В свою очередь, возможны перераспределения финансовых ресурсов и между периодами, но в любом случае недопустимо снижение рекламной активности более чем в три раза. Для потребителя это является сигналом о серьезных проблемах компании или о ее уходе с рынка.
Эффективность рекламыВ рекламе, как и в футболе, "разбираются" все. Больше всего это любят делать наименее занятые менеджеры. Между тем руководству компании следует оградить подразделение маркетинга от некомпетентного вмешательства в рекламную деятельность. Не важно, нравится или не нравится реклама персоналу компании. Важно, чтобы она была эффективной, т.е. обеспечивала решение поставленных маркетинговых задач.
Некомпетентное вмешательство в рекламную деятельность зачастую обосновывается желанием того или иного руководителя воплотить собственное видение общения с потребителем с помощью рекламы. При этом бывает, что рекламой называют нечто совсем иное, нежели собственно рекламу. Этому "нечто" следует дать отдельное название. Возможно, этим займутся теоретики от рекламы, уже появившиеся в нашей стране. Я же, чтоб не обидеть, буду называть это явление информацией. Так в чем же разница между рекламой и информацией? В какой то древней отечественной книжке, написанной о рекламе, я прочел ее определение: "реклама - это доведение до потенциального покупателя потребительских свойств товара". Вполне логичное определение, но в нем не хватает описания способа доведения. И в этом все дело.
На мой взгляд, только агрессивная экспансионистская маркетинговая стратегия может быть эффективной. Рынок не любит вялых. Причиной этого является психология потребителей, несмотря на то, что среди них около половины мужчин, усредненный потребитель ведет себя во многом как женщина. Потребитель любит сильных, проявляющих активность и настойчивость, добиваясь благосклонности потребителя. При этом полезно напомнить первое правило мужчины (продавца): "Нет женщин (потребителей) которые не дают (не покупают, имея финансовые возможности), есть мужчины (производители товаров и услуг) которые не умеют брать (не умеют продавать)".
Для того чтобы реклама была эффективной (т.е. обеспечивала необходимый уровень продажи) требуется не простое доведение информации, а "забивание информационного гвоздя" в сознание потребителя. Как писал Джордж Оруэлл: "Реклама – это когда изо всех сил колотят палкой по днищу пустой кастрюли". Чем собственно и отличается американский рекламный стиль. В отличие от японского и даже европейского ему не свойственна эстетичность, напротив - американская реклама примитивна, а иногда даже физиологична. Типичные образчики такого стиля представлены на наших экранах тетями Асей и Комет в "рекламе для одноклеточных". Уверен, что у большинства населения (исключая умственно отсталых) эта реклама не вызывает положительных эмоций (что считается главным в японской школе рекламы). При этом она не абстрагирует реальность (что характерно для европейской рекламы). Однако ей нельзя отказать в эффективности. Она действует на домохозяек через подсознание, не расходуя средства на «понравиться».
Поймите правильно, я не призываю к дебилизации рекламы, но и превращать рекламу в пресное информирование с поджатыми ушами (как бы кого не задеть) не стоит. Пользы от такого информирования не будет: потребитель не поверит. Кстати о доверии. Есть еще одна особенность сторонников информирования. Отстаивая свое видение рекламы (простите, информирования), они поднимают на флаг тезис: "нельзя обманывать потребителя". Кто с этим будет спорить? Однако об одном и том же можно сказать по-разному. Предположим, в Ваших тарифах предусмотрена стоимость минуты в дневное время - $ 0,5, а в ночное - $ 0,25. Сторонник информирования расскажет потребителю о том, и об этом. Профессионал, понимающий психологию потребителя, сообщит только "хорошую новость": "Стоимость минуты разговора от $ 0,25". Это обман? Нет, это реклама, все остальное называется как-то иначе. Если это кому-либо не нравиться, ему следует удалиться в монастырь, во всяком случае, не заниматься коммерческой деятельностью.
Говоря об эффективности рекламы нельзя оставить без внимания отработку рекламного эффекта. В моей практике были случаи, когда компании вкладывали в рекламу большие средства, не получая отдачи. Причина всегда была одна, – компания не справлялась с обработкой рекламных откликов. Происходило это по-разному, например, был совсем экзотический случай, когда в рекламном клипе, с месячным бюджетом на размещение около $ 0,5 млн. был указан одноканальный телефон, к которому и не всегда считали нужным подойти. Приведенный пример не единственная возможность провалить рекламную кампанию. Но не стóит о грустном, важно, если так случилось - выяснить причины и устранить их, а также их последствия.
Решения и услугиБазис маркетинга – продукт. Продукт очень многоплановое понятие, прежде всего объединяющее предлагаемые клиентам товары и услуги, с определенным набором потребительских качеств. Однако следует иметь ввиду, что с маркетинговой точки зрения два идентичных товара, проданных двумя разными продавцами (например, работающими под разными брэндами) являются разными продуктами. Таким образом, продукт характеризуют далеко не только потребительские свойства.
С другой стороны близкие по характеристикам товары и услуги могут быть созданы с помощью разных технологий. Однако технология не является маркетинговой категорией, естественно до той поры пока она не воспринимается клиентами и начинает в какой-то мере определять их выбор.
Поскольку большинство из понятий, так или иначе относящихся к продукту, описано в других главах этой книги, в этом разделе основное внимание уделяется потребительским свойствам наиболее распространенных инфокоммуникационных услуг.
Телефонные услугиМногопользовательский доступ
К этому типу услуг можно отнести:
ожидание вызова;
конференц-связь
групповой вызов.
Реализация услуги "ожидание вызова" подразумевает, что если во время разговора абоненту поступает новый вызов, то он услышит соответствующий звуковой сигнал. При этом у него будет возможность принять этот вызов, не разрывая текущий сеанс связи. Услуга "конференц-связь" позволяет абоненту вести разговор совместно с двумя абонентами (иногда больше), а также выйти из этого разговора, оставив на связи остальных абонентов. Групповой вызов используется в основном в транкинговой связи и подразумевает одновременное общение диспетчера с несколькими абонентами.
Переадресация
Известны следующие разновидности переадресации:
безусловная переадресация;
условная переадресация:
отсутствие обслуживания;
по нет ответа;
по занято;
переадресация в процессе разговора.
Из названий понятно, при каких условиях осуществляется переадресация. Сам процесс представляет коммутацию вызова поступающего на телефон абонента на заранее назначенный абонентом другой номер телефона. Эта услуга нашла широкое распространение в сотовых сетях нашей страны благодаря своей простоте и получаемой абонентами возможности экономии на оплате трафика. Кроме того, эта услуга позволяет частично скомпенсировать ограниченность покрытия сети. Когда абонент находится вне зоны обслуживания звонки, поступающие на его номер, могут быть переадресованы на доступный ему проводной телефон.
Поиск абонента
Одна из интереснейших телефонных услуг – поиск абонента. Чаще эта услуга известна под названиями "Constant Touch" и "Follow me". Известны различные реализации этой услуги, но, по сути, все сводится к ситуации, когда вызов не достигает абонента (телефон отключен или не обслуживается). В этом случае система осуществляет отправку сообщений о поступившем вызове на пейджер или телефон, указанный абонентом (например, телефон секретаря). Получив такое сообщение, абонент может включить телефон, прослушать приветствие, записанное позвонившим абонентом, и либо ответить ему, либо переадресовать звонок на другой телефон или голосовую почту.
Голосовая почта
Под этим термином объединяется достаточно большой перечень услуг:
голосовая почта;
факс-почта;
нотификация поступления сообщений;
доска объявлений;
и т.п.
Услуга голосовой почты аналогична функции автоответчика у обычного телефона, с той только разницей, что вся информация хранится не в самом телефоне, а в системе голосовой почты, подключенной к коммутатору. Кроме того, подписчик этой услуги имеет возможность переадресовывать получаемые сообщения другим абонентам, а также отправлять собственные в заранее обусловленное время. Факс-почта - услуга получения, хранения и отправки факсов. Аналогично услуге голосовой почты в ней предусмотрена отложенная отправка.
Ограниченное распространение получила и так называемая «голосовая почта с виртуальным номером». Эта услуга предоставляется абонентам, не имеющим телефонного номера. Организована она следующим образом. Звонящий абонент набирает серийный номер и попадает в голосовое меню, которое предлагает ему набрать номер голосового ящика клиента. После набора абонент может оставить свое сообщение, для прочтения которого клиенту необходимо пройти тем же путем, но в конце вместо сообщения он набирает свой пароль и получает доступ к меню голосовой почты. С его помощью он может прочесть оставленные ему сообщения, а также совершать все необходимые действия, описанные выше.
Определитель (CLIP) и антиопределитель (CLIR) номера
С введением в телефонных сетях сигнализации ОКС-7 стало возможно автоматически определять номер абонента, без отправки специального тонового запроса на его АТС. Эта услуга позволяет организовать целый набор дополнительных возможностей, в том числе «ответный вызов» и «индивидуальная переадресация». А для людей, заинтересованных в сохранении в тайне своего телефонного номера доступна услуга противоположного свойства – так называемый антиопределитель.
Услуги фиксированного доступаТаксофоны
Одно из старейших средств предоставления массовых услуг связи – таксофон. Эти устройства позволяют предоставлять одноразовые услуги связи (прежде только телефонной). Существует множество видов таксофонов, отличающихся:
типом поддерживаемых соединений (в ряде стран возможно позвонить на таксофон)
перечнем услуг (местная, междугородная или международная связь, в Великобритании ряд таксофонов BT поддерживает отправку e-mail и SMS, существуют и видеотаксофоны)
способом оплаты (монеты, купюры, жетоны, телефонные магнитные и чиповые карты, scratch-карты и коды, банковские пластиковые и смарт-карты и т.п.)
При всем многообразии возможностей предоставляемых таксофонами их дни в нынешнем виде сочтены. В Японии они практически не используются, в США таксофоны уже перестали приносить прибыль. В результате, за последние 5 лет их количество сократилось с 2,5 млн. до 2,1 млн., и многие операторы намереваются избавиться от них в ближайшем будущем. В частности компания BellSouth заявила о планах по отключению всех своих 143 тыс. таксофонов к концу 2002 года. В Англии доходы от таксофонов за два года упали более чем на треть. Все эти проблемы связаны, прежде всего, с широким распространением сотовых сетей, с помощью которых люди получили возможность полностью персонифицировать телефонную связь, в том числе и вне дома.
Однако, понимая, что не все граждане страны и туристы имеют возможность пользоваться сотовой связью и, волнуясь за общественную безопасность, правительства многих стран пытаются спасти таксофоны. С этой целью принимаются новые правила распределения доходов, вводятся субсидии или обязанности по лицензиям на телефонную связь.
Но все же таксофонные будки неизбежно преобразятся. Эксперты полагают, что в течение десятилетия таксофоны станут точками высокоскоростного доступа к глобальным сетям и будут снабжены средствами передачи голоса, видео и данных. Вследствие этого таксофоны будут оборудованы дисплеями, клавиатурой, мышкой, а также необходимыми портами. Уже сегодня подобные устройства можно встретить в крупных международных аэропортах.
VPN
Все популярнее становится подключение филиалов компаний и отдельных сотрудников к локальной сети центрального офиса. Поставщики оборудования во многом упростили эту задачу, и теперь многие компании используют в качестве магистральной сети Интернет, расценивая ее как средство обеспечения доступа к корпоративному сервису сети для сотрудников, работающих дома и в удаленных офисах, а также находящихся в командировке. Основными мотивами к использованию Интернет-каналов оказываются приемлемая стоимость и повсеместная распространенность.
Однако остается серьезный вопрос: как при этом реализовать защиту передаваемого трафика? Ответом может стать организация VPN — части Интернет, которую компании "огораживают" для своих нужд. VPN представляются наилучшим изо всех способов организации сетевых услуг различных классов в IP-магистралях. VPN обеспечивают связь внутри закрытой пользовательской группы и такие услуги, как каталоги, безопасность, аутентификация и даже доступ к информационным ресурсам.
Немаловажно, что доступ в VPN можно организовать с помощью любой из применяемых в настоящий момент технологий: аналоговых и DSL-модемов, устройств доступа в сети Frame Relay и ISDN, IP-маршрутизаторов или кабельных модемов. При этом в случае сетей с коммутацией пакетов, пакеты VPN изолируются от прочего трафика, хотя и обрабатываются теми же коммутаторами.
Крупные компании, имеющие отделы информационных технологий, скорее всего, сохранят за собой определенный уровень контроля над своей виртуальной частной сетью на базе транспортных магистралей общего пользования. Однако, учитывая постоянное совершенствование протоколов безопасности, некоторые компании, в особенности небольшие, уже сейчас готовы полностью передать поддержку удаленного доступа к своим корпоративным сетям поставщикам услуг VPN. Остается предоставить им определенные гарантии безопасности и качества услуг.
Некоторые поставщики услуг VPN предлагают использовать надежное шифрование и брандмауэры. Другие собираются применять уникальные адреса, включающие в себя название организации и иную информацию, облегчающую процедуру идентификации. Для получения услуг гарантированного качества пользователям придется заключать соглашения об уровне обслуживания (SLA) с операторами сетей или Интернет-провайдерами. Те в свою очередь ищут способы предоставления услуг VPN различных уровней. Например, применяя протоколы типа Resource Reservation Protocol (RRP), обеспечивающие "бронирование" определенной полосы пропускания в сети, и дополнительные протоколы туннелирования для обеспечения безопасности, операторы смогут предложить пользователям услуги с гарантией качества.
По данным исследования маркетинговой группы Infonetics Research к 2005г до 50% мелких компаний и 84% - крупных будут использовать удаленный доступ к VPN (сейчас 13% и 56% соответственно).
Широкополосный доступ
Рекламные буклеты обещают услуги на скоростях 1 Мбит/с и выше, по крайней мере, с 1993г. Тем не менее, и сегодня такая скорость доступна только ограниченному кругу потребителей. Не обращая внимание на неспешность (хотя с какой стороны посмотреть) внедрения новых технологий попытаюсь представить перспективы развития услуг, базирующихся на широкополосном доступе.
Исторически так сложилось, что основным направлением использования широкополосных сетей стала организация доступа в Интернет. На втором этапе наиболее простым шагом стало включение в набор широкополосных сервисов услуг телефонии. Активное внедрение телефонии стало происходить после стандартизации протоколов VoIP. На следующем этапе, с расширением пропускной способности сети, к этим группам услуг добавляются медиа-услуги. Не имеет смысла более детально описывать последовательность внедрения услуг, поскольку она не является догмой и зачастую зависит от специфики сети, прежде всего ее пропускной способности. В конечном итоге разными путями, но все операторы фиксированных сетей должны прийти к мультисервисной (иногда называемой мультимедийной или «интерактивной телевизионной») реализации.
Но здесь операторов поджидает проблема. Казалось бы, какая разница добавить телевидение к компьютерным технологиям или наоборот? Однако она есть. Например, в США рост проникновения персональных компьютеров затормозился на уровне 50%, а распространенность телевизоров достигла отметки 98%. Таким образом «барьер проникновения технологий» будет принципиально разным в этих двух случаях. Вот за эти «оставшиеся 48%» - за людей, имеющих телевизор, но не желающих покупать компьютер, и развернется борьба.
Так в чем собственно разница между компьютером и телевизором? На мой взгляд принципиальным отличием является расстояние до экрана. Не смейтесь, это действительно единственное принципиальное отличие. Клавиатура и мышь или отсутствие проводов, а также прочие отличительные черты не являются критическими. Конвергенция сотрет эти различия очень быстро. Однако будем ли мы общаться с новым коммуникационным устройством (телекомпьютером или как там его назовут) в полглаза или должны будем, отложив все дела пододвинуться к нему поближе – в этом залог успеха или провала новой инфокоммуникационной концепции. Возьму на себя смелость предположить, что телевизор победит компьютер (хотя для этого пока мало предпосылок). Это должно произойти вскоре после перехода на цифровой формат телевещания.
Исходя из вышесказанного, сегментацию будущих мульти-услуг можно определить в соответствии с достаточно устоявшейся классификацией услуг компаний в сфере интерактивного телевидения. Как правило, выделяют четыре основных уровня сервиса, отличающихся дополнительной (к предыдущему уровню) функциональностью:
Расширенное ТВ (enhanced TV):
доступ к информации и действиям, непосредственно относящиеся к текущей телепередаче
возможность выбирать передачи в электронной программе передач (Electronic Program Guide, EPG) и получать по ним более подробные анонсы
телевизионная коммерция
доступ к дополнительным информационным ресурсам, в том числе к ресурсам Интернета (web-surfing, e-mail и SMS, e-commerce, форумы и чаты).
участие в онлайновых играх и других интерактивных развлечениях
Персональное ТВ (personal TV)
видео по запросу
выбор времени просмотра интересующих телепередач и видеофильмов из электронной программы (EPG), т.е. создание «персонального телевизионного канала», по которому нужные передачи будут идти в нужное время
задание персонального профиля телезрителя, в соответствии с которым он будет получать сообщения о передачах, входящих в круг его интересов
одновременная запись и хранение нескольких программ
просмотр нескольких передач с использованием режима «картинка в картинке»
возможность отфильтровки рекламы, выбора контекстно-зависимой или персональной целевой рекламы, доступ к архиву рекламы
Интерактивное ТВ (interactive TV)
возможность активного участия в телепередачах (выбор декораций, ведущего, развития сценария, ракурса съемки и т.п.)
виртуальное участие в программах
компоновка новостных программ
телеобучение
«Интеллектуальный дом» (SmartHome)
управление домашним хозяйством и новым поколением бытовых устройств, отображение их состояния
мониторинг расхода газа, воды, энергии и т.п.
контроль охранной и пожарной сигнализации
доступ к мультимедиа – энциклопедиям и информационным базам данных муниципальных служб
ведение двухсторонней видеотелефонной связи и видеоконференцсвязи
финансовые услуги для делового сектора
Среди перечисленных услуг Вы не найдете доступ к телефонной сети общего пользования. Но очевидно, что эта услуга может быть предоставлена даже на первом уровне, а на втором и выше уровне будет полезна возможность организации обратного канала по телефонной линии, а также авторизации по номеру звонящего абонента. Многие из перечисленных выше возможностей реализуются при помощи телевизора и дополнительного устройства, называемого Set-Top Box, плюс пульт дистанционного управления и/или беспроводная клавиатура. Однако для реализации концепции «Умного дома» дополнительно потребуются управляющие модули.
Технология расширенного ТВ на сегодняшний момент полностью стандартизована. А наиболее простые «интерактивные сценарии» уже давно и довольно активно используются в «обычном» телевидении. Это телевизионные опросы при помощи присылаемых анкет и звонков по серийным телефонным номерам; общение в прямом эфире телепередачи при помощи телефонной и пейджинговой связи, электронной почты и чата; торговля различной продукцией по принципу «магазина на диване». Этими и подобными им услугами уже сейчас пользуются миллионы людей. Но действительно интерактивное ТВ шагнет намного дальше. Его концепция, впрочем, до конца пока не ясна. В частности ее привлекательность во многом будет зависеть от принципа организации обратной связи.
Полная реализация представленных выше возможностей потребует от оператора организации абонентских линий со скоростью передачи в прямом канале 30 – 50 Мбит/с. Сегодня трудно представить, какие бытовые приложения способны заполнить канал с пропускной способностью 100 Мбит/с или даже 500 Мбит/с, но нет никакой причины сомневаться в том, что в ближайшие 10-15 лет они появятся. Если цены будут приемлемыми, то несомненно найдется применение и для этой пропускной способности.
Услуги мобильного доступаМобильную связь принято подразделять на 4 основные сегмента:
пейджинговые
транкинговые
сотовые
спутниковые
Однако если посмотреть на мобильную связь с точки зрения предоставляемых услуг, то можно достаточно определенно выделить три основные типа мобильных услуг:
маршрутизация трафика
голосовая связь
передача данных (в т.ч. коротких сообщений)
локализация
Причем локализация – частный случай персонализации, которая в различных видах находит распространение во всех инфокоммуникационных сегментах.
Роуминг
Услуга роуминга (от английского слова Roaming) наверное одна из наиболее важных для мобильной связи. Наряду с функцией хендовера она позволяет значительно расширить территорию обслуживания абонентов мобильных сетей. Роуминг подразумевает использование мобильного абонентского устройства в другой (гостевой) сети, как правило, того же стандарта (исключение пожалуй составляют спутниковые терминалы Iridium, GlobalStar и Thuraya, которые позволяют абоненту получать услуги в спутниковой сети и в сотовых сетях различных стандартов).
Различают три вида роуминга:
автоматический;
автоматизированный;
административный (ручной).
Строго говоря, под роумингом понимается только его автоматическая версия, а две другие подобны "осетрине второй свежести". Однако полноценная реализация роуминга в России не носит повсеместный характер, поскольку автоматический роуминг подразумевает наличие выделенного канала связи между операторами и соответствующего оборудования.
Автоматический роуминг в сотовых сетях реализуется следующим образом. Телефон абонента, попадая в зону обслуживания гостевой сети, вступает в радиообмен по управляющему каналу. Заметив чужого абонента (отсутствующего в домашнем и гостевом абонентском регистре гостевой сети) центр коммутации направляет запрос в его домашнюю сеть и, получив подтверждение, вносит его в гостевой регистр. При этом в абонентском регистре домашней сети абонента делается отметка о том, что абонент находится в гостевой сети. В дальнейшем звонки, поступающие абоненту в его домашнюю сеть, переадресуются в гостевую сеть и направляются абоненту. После возвращения абонента домой (когда его "увидит" домашняя сеть), он снимается с регистрации в гостевой сети. Если же он переезжает в другую гостевую сеть, то все происходит аналогично, при этом регистрация в предыдущей гостевой сети аннулируется. Важной особенностью полноценного автоматического роуминга в контактно расположенных сетях является мягкий хендовер при перемещении абонента из одной сети в другую во время телефонного разговора.
Роуминг - достаточно популярная услуга, но в основном она востребована наиболее платежеспособными абонентами. Можно считать роуминг услугой для 10-20% абонентов, приносящих наибольший доход компании.
Услуга роуминга нашла самое широкое распространение в развитых странах. Для облегчения взаиморасчетов и снижения непродуктивного информационного обмена между сетями там часто создают вспомогательные компании называемые Clearing House. Эти компании облегчают взаиморасчеты компаний-операторов и способствуют развитию роуминга.
Федеральная и виртуальная нумерация
Исторически сложилось, что в нашей стране есть два типа сотовых сетей: федеральные и региональные. Принципиальное различие между ними – привязка к тому или иному коду «ABC». Федеральные сети прописаны в одном из негеографических кодов «9хх» (география должна учитываться в кодах «DEF»), а региональные сети обязаны получать номерную емкость в городской сети.
По-жизни все сложнее. Во-первых, федеральные номера в коде «DEF» не всегда выделяются с привязкой к административной территории, иногда осуществляется сквозная нумерации в рамках укрупненного региона (федерального округа). Во-вторых федеральные сети зачастую предоставляют своим абонентам дополнительно к федеральным номерам и городские. Региональные сети тоже имеют в запасе свои хитрости, например создание собственного виртуального коммутационного поля, без привязки к ГТС.
Однако негеографические коды – это слепок с европейской идеологии организации сотовой связи, они не очень хорошо прирослись на нашей почве. Главное препятствие для их внедрения – отсталость инфраструктуры связи. Если в Европе позвонить на сотовый телефон можно с любого телефонного автомата, то в нашей стране такое скорее экзотка (таксофоны с доступом к АМТС большая редкость), к тому же многие компании блокируют доступ сотрудников к автоматической междугородней связи и с их телефонов нельзя позвонить через «8».
В этой связи полезна услуга дозвона на федеральные сотовые номера с городских телефонов без выхода на междугороднюю связь. Воспользоваться данной услугой можно, позвонив на определенный городской номер, затем, переведя телефон в тональный режим набрать последние несколько цифр номера. Аналогичную услугу предоставляют и региональные сети для организации доступа на виртуальные номера.
Эта услуга имеет один существенный недостаток (опять же обусловленный отсталостью наших инфокоммуникаций) - не все телефоны поддерживают возможность тонального набора. По некоторым оценкам в крупных городах число тоновых (кнопочных) и пульсовых (дисковых) телефонов составляет 70% и 30% соответственно. По этой причине в некоторых сетях, в дополнение к возможности тонового донабора, используют операторов, которые осуществляют донабор вместо абонента, звонящего по телефону с пульсовым набором.
Универсальный номер
Эта услуга предназначена для клиентов, имеющих корпоративные АТС (например, любую УАТС или офисную мини-АТС с режимом переадресации) и заинтересованных в организации мобильной служебной связи. Для ее реализации необходимо, чтобы корпоративная АТС была присоединена к коммутатору сотовой сети (см. REF _Ref17514796 \h Рис. 87). Реализация этой услуги осуществляется следующим образом. Находясь на рабочем месте, сотрудник фирмы использует свой проводной служебный телефон, и фирма не несет расходов, связанных с оплатой трафика. Если сотрудник покидает офис, он активирует переадресацию на сотовый телефон и с ним по-прежнему можно связаться, набирая его служебный номер. При входящем звонке на проводной номер абонента данное соединение будет переключаться на коммутатор сотовой сети (ЦКП) и далее на сотовый телефон, что обеспечивает все типы входящей связи при отсутствии отдельного городского номера у сотового телефона.
Рис. 88 Организация услуги «Универсальный номер»
Вызывающий абонент
Входящий звонок
Абонент
СС/Сл.АТС
Переадресация
ГТС
Служебная АТС
Служебный телефон абонента
СС/Сл.АТС
ЦКП
БС

В этом случае обеспечивается и любая исходящая связь (включая междугородную и международную). Таким образом, абонент имеет один городской телефонный номер у офисного и сотового телефонов, причем, находясь в офисе, он разговаривает по служебному телефону бесплатно, а покидая офис – по сотовому, по самому низкому тарифу. При этом корпоративный клиент не несет дополнительных расходов.
Аналогичный сервис может быть предоставлен клиентам двух сетей (фиксированной и мобильной), желающим иметь единый телефонный номер. Такую услугу иногда называю Fix-Mobile Service (FMS).
Передача коротких текстовых сообщений
Эта услуга является основной для пейджинговых сетей, но в большинстве из них передача односторонняя. В сотовых сетях возможность передачи текстовых сообщений появилась относительно недавно (с внедрением стандартов 2-го поколения), тем не менее, ввиду того, что она реализована в двунаправленном варианте, сегодня традиционный пейджинг переживает не лучшие времена.
Среди стандартных услуг, предоставляемых пейджинговыми операторами, можно отметить следующие:
Групповая рассылка сообщений
Повтор сообщений
Отложенные сообщения
Архив сообщений
Отправка сообщений переданных по факсу
Отправка сообщений, минуя оператора через интернет-шлюзы (web-gate, e-mail и ICQ)
Дублирование сообщений на мобильный телефон, адрес электронной почты, ICQ
Кроме того, в ряде сетей доступны и более сложные услуги, такие как:
персональный органайзер с функцией напоминания
оповещение о срабатывании охранно-пожарной сигнализации
передача телеметрической информации
пейджинговые табло
пейджер в составе исполнительного устройства
Для интеграции данных между пейджером и персональным компьютером существует возможность переноса данных при помощи считывающего устройства. Чаще всего комплект считывания информации используется в случае, когда поступающие на пейджер сообщения имеют большой объем или приходят очень часто.
И наконец можно получать услуги пейджинга без пейджера. Наиболее экономные клиенты могут не тратить деньги на покупку пейджера, а воспользоваться услугой «виртуальный пейджер». В этом случае они приобретают только абонентский номер, а сообщения, отправленные через оператора, получают на свой адрес электронной почты.
В последнее время все большее внимание потребителей привлекает SMS-пейджинг. Поскольку современные мобильные телефоны позволяют принимать и отправлять короткие текстовые сообщения (ничем не отличающиеся от пейджинговых сообщений), они составляют прямую конкуренцию пейджерам. Многие пейджинговые компании, понимая неизбежность проигрыша в прямой конкуренции, начали активно развивать новый вид услуг - отправку сообщений на мобильный телефон через оператора.
С помощью своих звонковых центров пейджинговые компании пытаются находить и другие бизнес-задачи:
Телефонные социологические опросы
Организация обратного канала для интерактивных телепередач
Развитие контент-услуг
SMS (Short Message Service) – услуга во многом аналогичная услугам пейджинга. Этот сервис нашел широкое распространение в сотовых сетях. В 2001г в сетях GSM и PCS было отправлено более 200 млрд. сообщений. Причем последние три года среднее число сообщений в месяц на одного абонента росло с 5-ти до 15-ти и 30-ти. Делаются попытки распространить SMS и в проводных сетях.
Низкие тарифы на отправку SMS-сообщений делают эти услуги наиболее привлекательными среди молодых пользователей и препейдных абонентов (по данным GSM Association, эти категории заказчиков отправляют вдвое больше SMS- сообщений, чем контрактные абоненты). Кроме того, росту популярности SMS способствует создание новых услуг на его базе, таких как специализированные информационные услуги, SMS по запросу, отправка SMS через Интернет (непосредственно с мобильных телефонов отправляется только порядка 80% сообщений).
В ближайшие годы ожидается, что у SMS появятся новые возможности, свойственные чат-службам, когда несколько пользователей смогут участвовать в текстовой конференции. Недавно Nokia выпустила мобильный телефон 3310, позволяющий нескольким абонентам участвовать в SMS-конференции посредством программы FriendsTalk.
Еще один шаг в эволюции SMS - расширение возможностей за счет передачи мелодий и изображений, а также иллюстраций к текстовым сообщениям (Enhanced Message Service).
MMS
В последнее время получила развитие концепция универсальных сообщений Unified Messaging (UM), включающая в себя унифицированную систему передачи и получения всех видов сообщений, по аналогии с SMS получившую название Multimedia Messaging Services (MMS). Она призвана объединить в себе уже существующие и весьма популярные службы: голосовой почты (поддерживает передачу голосовых сообщений) и передачи коротких (текстовых) сообщений. Кроме того, MMS обеспечит передачу и просмотр изображений, как статических (картинки и факсы), так и динамических (видео). Также будет обеспечена и передача комбинаций этих элементов. Можно предположить, что MMS вскоре после своего появления займет место VM и SMS, как следствие станет самой популярной дополнительной услугой.
Передача данных
Передача данных достаточно емкое понятие, включающее в себя отправку (получение) факсов и электронной почты, доступ в Интернет, а также описанную выше передачу коротких сообщений и т.п. Но если с передачей текстовой информации все понятно, то услуги доступа в Интернет (WAP) и даже передачи электронной почты внедряются тяжело. Основными причинами этого являются низкие скорости передачи в действующих сетях, малый объем доступного с телефона контента и неудобная организация получения данных услуг.
Последнее возможно оказывает решающее значение при принятии решения о повторном обращении к этим услугам. Неприспособленность мобильных телефонов к вводу текста, сложность чтения текста с маленьких экранов и отсутствие оперативных функций, все это приводит к тому, что потенциальные потребители этих услуг, когда это возможно предпочитают мобильной фиксированную передачу данных.
Еще в 2000г компания Nielsen Norman Group провела в Лондоне «драйв-тест» технологии WAP, выдав 20-ти пользователям WAP-телефоны на 1-ну неделю. Результат оказался впечатляющим: 70% участников фокус-группы на вопрос «Будите ли Вы в ближайшем будующем пользоваться WAP?» ответили «Нет». По результатам исследования NNG рекомендовала сотовым операторам не тратить деньги на внедрение WAP, полагая, что эти услуги не будут пользоваться популярностью.
На этом фоне успех японской технологии i-mode приобретает особое значение. По данным опроса, проведенного консалтинговой фирмой Accenture, в Японии с мобильных телефонов выходят в Интернет 72% опрошенных, в то время как в США - всего 6%, а в Европе – около 10%. В чем же принципиальное отличие этого решения от WAP, позволяющее демонстрировать столь потрясающую популярность? Прежде всего, это совместимость контента: сотовые абоненты имеют возможность обращаться к тем же ресурсам, что и фиксированные, при этом эти ресурсы предполагают простой серфинг, не требующий текстового набора (это вообще характерно для японских сайтов, возможно из-за сложного ввода с компьютера иероглифов). Во-вторых, лучшая эргономика: телефоны, поддерживающие i-mode как правило снабжены увеличенным цветным дисплеем и аналогом мышки. И в-третьих – быстрый доступ, в отличие от пользователей WAP v.1.0, ожидающих соединения по 45-75 сек.
Быстрота соединения особенно актуальна при коммутации каналов (в этом случае абонент платит за время соединения). Вследствие этого в стандарте WAP v.1.10 и выше время соединения сокращено до 10-20 сек. А внедрение WAP v.2.0 и последующих модификаций сделает доступным для сотовых абонентов обычные интернет-сайты. Возможно, это позволит переломить тенденцию, но решающим условием для успешного развития мобильного интернет-доступа должно стать внедрение GPRS. Только переход от повременной оплаты к тарификации за потребляемые ресурсы и увеличение скорости передачи до 64 Кбит/с и выше позволит изменить отношение большинства абонентов к возможностям мобильной передачи данных.
Однако эти условия необходимы, но явно недостаточны для успешного развития этой сферы мобильных услуг. Решающее значение будет играть контент, его привлекательность и доступность, а также широта выбора. При этом первое место в списке наиболее доходных услуг как ожидается, займут онлайновые игры по мобильным телефонам (в 2005 году компании рассчитывают заработать на них $6млрд).
С передачей данных, кроме того связаны и другие новые сервисы, появившиеся или ожидаемые на рынке:
Видеотелефония
Потоковое видео/аудио (в т.ч. телевизионное и звуковое вещание)
Видео- и фотосъемка
Веб-браузинг
Мобильный офис
Мобильная электронная коммерция (поиск, выбор и оплата билетов, товаров и услуг)
Локализация сервиса
Говоря об услугах, доступных в мобильных сетях, нельзя оставить без внимания те из них, которые подразумевают определение местоположения абонента (Location Based Services, LBS). В главе «Определение местонахождения» описаны такие возможности сотовых сетей и их точность. В принципе локализация абонентского терминала возможна в любой сети с обратным каналом связи, однако точность, например у сотовой и спутниковой сети будет по определению разная.
Информация о местонахождении абонента может использоваться для дифференциации тарификации и доступа к услугам. Для ряда абонентов (прежде всего низкодоходных) может представлять интерес зоновое обслуживание (Limited Service Aria), благодаря которому абонент обслуживается только в некоторых ячейках сети. При перемещении в другие ячейки хендовер не осуществляется, и связь разрывается при низком уровне сигнала от обслуживающей его базовой станции. Существует и другое решение, оно позволяет обслуживать абонента во всей зоне покрытия, но по тарифам, зависящим от его местонахождения во время сеанса связи.
С появлением на рынке систем 3G более заметную роль станут играть приложения позволяющие предлагать потребителям рекламу и услуги с учетом того, где они находятся. Если мобильный абонент в середине дня делает запрос о ресторанах, то с вероятностью 90% его интересуют ближайшие, в одном из которых он собирается пообедать. Действенность рекламы магазина также возрастет, если она будет направлена только находящимся рядом с ним, а не всем жителям города.
Ожидается, что LBS найдут применение в приложениях прокладывающих маршруты поездок для водителей, а также отслеживающих перемещение грузов и почты. Есть идеи и более сложные в реализации. Например, использование карманного биометрического устройства, измеряющего параметры физического состояния человека, а когда требуется неотложная помощь, передающего их в медицинское учреждение вместе с информацией о местонахождении пациента.
Таким образом можно выделить три основных применения LBS:
карты и путеводители
ориентация в незнакомом месте;
обеспечение безопасности;
По разным прогнозам, в 2005 году объем рынка LBS превысит $20млрд, а число операций LBS достигнет 10% общего числа операций на рынке беспроводных услуг, емкость которого оценивается в $1,8трлн. Правда, технологию и практику такого слежения критикуют правозащитники, которых беспокоит перспектива наблюдения крупными компаниями-операторами за перемещением граждан.
Интернет-услугиСтруктурно рынок услуг интернет сервис-провайдеров (компаний обеспечивающие доступ в сеть) и контент-провайдеров (компаний поддерживающие интернет-приложения) представляет собой 4 сегмента:
Корпоративный доступ
Индивидуальный доступ
Инфраструктура
Дополнительные услуги
При этом корпоративный доступ, как правило, подразумевает выделенные линии, а индивидуальный – Dial-Up (в нашей стране около 97% пользователей входит в сеть по коммутируемым телефонным линиям). Кроме того, сегмент дополнительных услуг (только в нем представлены контент-провайдеры) включает в себя:
разработка и поддержка сайтов (Web-design)
размещение ресурсов клиентов, а также организация доступа к ним на серверах интернет-провайдера (Hosting)
Почтовые машины, службы доставки информации и интерактивной коммуникации (он-лайновые конференции, форумы, чаты)
Поисковые машины, информационные каналы и базы данных, образовательные системы
Мультимедийные услуги
электронная коммерция (E-commerce)
автоматизация домашнего хозяйства (E-house)
Достаточно часто к интернет-услугам относят также IP-телефонию (как оригинацию исходящего трафика, так и терминацию входящего трафика). При этом под IP-телефонией сейчас практически все понимают передачу междугороднего и международного голосового трафика по IP-сети. Однако как мне кажется, эта сфера бизнеса порождена сиюминутным технологическим отставанием традиционной телефонии. И не смотря на наблюдаемый ныне рост доходов IP-телефонии, с внедрением в обычных телефонных сетях пакетной коммутации (вначале на сетевом уровне с применением MPLS) для IP-телефонии в нынешнем ее виде не останется экономически рентабельной ниши. В этой связи не имеет смысла рассматривать IP-телефонию как отдельный вид дополнительных интернет-услуг.
Распределение долей рынка интернет-услуг имеет региональные особенности. Например, в США (на наиболее развитом рынке, объем которого оценивается приблизительно в $ 40млрд.) доминирует индивидуальный доступ (44%), а к 2003г пальма первенства должна перейти к сегменту дополнительных услуг. В Западной Европе, напротив, до 2003г предполагается лидерство корпоративного доступа, с последующим преобладанием доли дополнительных услуг. Все эксперты предполагают продолжение роста численности интернет-пользователей, а также числа сайтов и емкости веб-страниц (с 50Кб в 1995г до 90Кб в 1999г). При этом будет продолжаться постепенный переход сферы услуг в он-лайновую форму. Все это приведет к росту доходов интернет- и контент-провайдеров, причем главным образом за счет сегмента дополнительных услуг. Суммарные доходы от дополнительных услуг различного характера, в том числе информационных, в 2001г составили $ 2,4млрд., а к 2005г ожидается их рост в 15 раз до $ 31,5млрд. При этом треть этой суммы, как полагают проводившие исследование аналитики, придется на всевозможные развлечения.
Различные исследования в развитых странах показали, что пользователи входят в Интернет, имея цель: воспользоваться почтой (более 90%), получить конкретную информацию (около 85%), ради банковских услуг (28%). Но что любопытно в приблизительно 80% случаев посещение сети сопровождается серфингом не имеющим конкретной цели. Предпочтения российской активной и максимальной аудитории Интернета показаны на REF _Ref452987 \h Рис. 88.
Рис. 88 Предпочтения максимальной и активной интернет-аудиторий
\s
Поскольку свойства услуг, связанных с организацией доступа и созданием инфраструктуры заданы используемой технологией, в этом разделе имеет смысл осветить только дополнительные услуги, причем только те из них, которые не описаны в предыдущих разделах.
Электронная почта
Электронная почта самая востребованная интернет-услуга, и по-видимому таковой и будет оставаться. По данным Gartner Group, до 2004г объем корпоративной электронной почты будет расти на 40% в год. При этом сегодня служащие тратят около 2 часов в день на обработку своего e-mail ящика.
Не меньшими темпами будет увеличиваться и объем частной переписки. Этому в частности будет способствовать продолжающийся рост популярности сайтов, предоставляющих услуги по отправке электронных открыток. Например в США по данным компании Nielsen//NetRatings в предпраздничные недели аудитория этих сайтов возрастает на 60-70%.
Те же тенденции имеют место и в России. При этом потенциал роста этой услуги заключается не только в увеличении числа интернет-пользователей, но и в увеличении частоты использования электронной почты уже существующими пользователями (см. REF _Ref17611679 \h Рис. 89)
Рис. 90 Частота пользования электронной почтой в 2001г (по данным Monitoring.ru)
\s
Информационные каналы
Информационные каналы существовали и до создания Интернета – к примеру, телефонные справочные или новостная рассылка в пейджинговых сетях. Тогда же определились и информационные приоритеты, среди которых:
Новостные ленты (дайджесты новостей)
Ситуационная информация (прогноз погоды, ситуация на дорогах и т.п.)
Потребительская информация (что, где купить)
Досуговая информация (репертуар театров и кино, ТВ-программы, туризм и т.п.)
Деловая информация (курсы валют, биржевые сводки, вакансии и т.п.)
С приходом Интернета появились новые возможности. Такие как персонификация автоматизированного информационного запроса и времени его доставки, функции контекстного поиска и т.п.
Поисковые системы
Поиск информации в том или ином виде - главное занятие в Интернете. В этой связи для большинства пользователей поисковые системы (Search Engine) стали наиболее популярным ресурсом и своего рода гидом в сети. Однако их возможности весьма органичены. По данным Стива Лоуренса поисковая система Google индексирует всего лишь 34% страниц, имеющихся в Сети, AltaVista -28%, Northern Light – 20%, Excite – 14%, Infoseek 10%, а остальные менее 10%.
Обычно поисковая система содержит в себе три компонента:
робот, который обходит веб-сайты и заносит страницы в индексы системы;
индекс системы, где хранятся преобразованные особым образом текстовые составляющие всех посещенных и проиндексированных роботом html-страниц и текстовых файлов;
программа поиска - программа, которая обрабатывает запрос пользователя, находит в индексе документы, отвечающие критериям запроса, и выводит список найденных документов в порядке убывания релевантности.
Наиболее интеллектуальным элементом поисковой системы является программа поиска. Она призвана обеспечить релевантный поиск информации, с высокой точностью и скоростью поиска. При этом, как правило, обрабатываются документы на любом из европейских языков (в т.ч. русском и английском), с поддержкой морфологии. Кроме того, должны обеспечиваться: работа со спецсимволами, корректная обработкой несловарных слов (неологизмов, фамилий, имен собственных и т. д.), а также исключение «стоп-слов» (по на и к о в про для с а об от при).
Применяемые алгоритмы поиска многообразны и постоянно совершенствуются, однако вряд ли когда-либо смогут удовлетворить всех пользователей. Классические программы поиска рассчитывают релевантность текста, строя частотный ряд из слов. Чем чаще слово встречается в тексте, тем большую, по отношению к запросу пользователя, релевантность оно получает. В последнее время для повышения качества результатов поиска стали применять мета-поисковые технологии. Они в качестве критериев релевантности документа используют его позиции (по одному и тому же поисковому словосочетанию) в нескольких известных поисковых системах. В этой связи в крупных международных поисковых системах наблюдается изменение основных критериев поиска документов. Например, применяется оценка популярности ресурса по взвешенному индексу цитирования - количеству и качеству ссылок на него, при этом ссылками являются и результаты поиска в других поисковых системах. Иногда используется и рейтинг посещений ресурса.
Взаимодействие ведущих поисковых систем представлено схемой из [] (см. REF _Ref25339209 \h Рис. 90). Это сотрудничество позволяет не только улучшить результаты поисков, но также в некоторой степени защитить потребителей информации от «спама» (данная проблема особенно остро стоит перед поисковыми системами с бесплатными формами Add-URL).
Рис. 90 Схема взаимодействия крупнейших международных поисковых систем

Электронная коммерцияЭлектронную коммерцию можно подразделить на ряд сегментов:
Бизнес для Правительства (Business to Government - B2G) позволяет государственным организациям совершать он-лайновые закупки товаров и услуг, заказывая их через собственные интерактивные сайты и электронные аукционы. Несмотря на значительно меньший оборот в этом сегменте нежели в сегментах B2B и B2C, он является весьма привлекательным, поскольку нельзя придумать более надежного заказчика чем правительство.
Правительство для Клиентов (Government to Customers- B2G) предполагает оплату услуг государственных организаций, а также налогов через Интернет. B2G и G2C являются элементами концепции E-government (электронного правительства).
Бизнес для Бизнеса (Business to Business - B2B) - когда компании проводят бизнес транзакции с помощью Интернет (размещение коммерческих предложений, заключение контрактов, получение или оплата счетов и т.п.). Этот вид деятельности в Интернет позволяет построить на новом уровне коммерческие связи между производителями товаров и услуг, создает благоприятную почву для высокой активности на глобальном рынке. Система B2B может быть как открытой (когда ее могут посещать не авторизованные пользователи), так и закрытой (существующей только для определённых партнёров или рабочих групп и исполняющей только определённые технологические функции).
По функциональным возможностям среди сайтов B2B можно выделить следующие группы:
Каталоги. Являются наиболее тривиальным вариантом сайта типа B2B, где покупатели находят продавца товарных позиций с фиксированной ценой.
Электронные биржи. Отличаются большей сложностью по сравнению с каталогами и функционально подобны реальным биржам. Используются в основном для торговли товарами широкого потребления, такими как зерно, бумага, металл и т.д.
Аукционы. Такие сайты функционально подобны реальным аукционам и виртуальным аукционам B2C, но в силу специфики модели B2B часто используются для продажи излишков запасов.
Финансовые системы. Сайты позволяющие оказывать банковские, страховые и трейдерские услуги. В настоящий момент наиболее развитым является направление интернет-банкинга.
Электронные сообщества. Ведение бизнеса не всегда сводится только к совершению привычных всем бизнес транзакций. Существует много других направлений, в которых бизнесу может потребоваться участие партнеров. К такому роду задач можно отнести обмен коммерческой информацией, получивший название E2E (Exchange to Exchange)/
Бизнес для Клиента (Business to Customers - B2C) является наиболее массовой формой электронной коммерции, нацеленной на прямые продажи потребителям товаров и услуг. Устранение посредников дает возможность одновременно устанавливать конкурентные цены и увеличивать прибыль. В условиях хорошо организованного доступа в Интернет, а также надежной работы платежных систем и служб доставки, B2C эффективно устраняет различия между крупными городами и удаленными регионами в отношении доступности товаров и услуг для потребителя.
Услуги электронной коммерции в сегменте B2C можно подразделить на:
Банковские (Banking)
Торговые (Trading)
По продаже билетов (Ticketing)
Клиент для Клиента (Customers to Customers - C2C) заключается в продаже товаров и услуг между потребителями. В данном случае Интернет выступает в роли посредника между покупателем и продавцом.
Клиент для Бизнеса (Customers to Business - C2B) предоставляет потребителю возможность самостоятельно устанавливать стоимость для различных товаров и услуг, предлагаемых компаниями. Сайт C2B выступает в роли посредника-брокера в попытке найти продавца за сформированную предложениями покупателей цену. Этот вид электронной коммерции является наименее развитым по сравнению с остальными. Кроме этого к C2B может быть отнесен рынок труда.
В соответствии с рядом оценок, только в США электронная коммерция дает более $ 0,5трлн вклада в ВВП (около 7%) и способна достичь уровня 20% от ВВП к 2005г. При этом в 2005г уже более половины оборота B2B будет проходить в сети. В настоящий момент более 80% всех транзакций в сети составляют сделки типа «B2B», но к 2004г ожидается, что сделки типа «B2C» составят более четверти от общего объема (см. также REF _Ref515031 \h Рис. 92 и REF _Ref516800 \h Рис. 94). Существуют и иные оценки, предполагающие, что доля B2C будет снижаться до 10%. Я думаю, что в реальности будет происходить и то и другое. В экономически развитых странах, с высокой долей в экспорте продукции высоких переделов, доля B2C будет падать, а в целом в мировом электронном обороте доля B2C будет расти.
Рис. 92 Соотношение рынков B2B и B2C

Рис. 93 Рост оборота электронной коммерции в секторе B2C, млрд. долл. (по данным eMarketer)
\s
Рис. 94 Оборот электронной коммерции B2B в России
\s
Рис. 95 Оборот электронной коммерции B2C в России
\s
В сегменте «B2C» как ожидается, наиболее доходной сферой станет мобильная коммерция (иногда ее называют M-commerce). По всей видимости, ее роль будет заметна и в сегменте «B2B». Большинство европейских компаний, опрошенных в ходе исследования, проведенного Gartner Group, отметили, что мобильные бизнес-приложения могут привести к повышению степени удовлетворенности потребителей (так считают 66% опрошенных), позволят снизить издержки (60%) и создадут новые возможности для бизнеса (57%).
По всей видимости, M-commerce будет являться одним из наиболее доходных сегментов рынка дополнительных услуг сотовой связи. В ряде сетей уже доступен небольшой набор услуги мобильной коммерции - от покупки билетов (на различные виды транспорта, в театры, кино и т.д.) до возможности управления счетом в банке. Операторы сотовой связи также рассматривают возможность организации биржевых игр (интернет-трейдинга) с применением мобильных телефонов третьего поколения. При этом по данным Durlacher сумма сделок, совершенных посредством M-commerce в Европе к концу 2003г составит почти $24млрд, а средний доход с абонента за пользования данным сервисом будет составлять 15 долларов в месяц.
Весьма заметное влияние на развитие электронной коммерции будут оказывать платежные системы. То насколько они удобны и вызывают доверие потребителей, будет зависеть проникновение услуг электронной коммерции на массовый рынок. Непосредственно в сети могут использоваться следующие виды платежей:
Интернет-банкинг
Оплата кредитными и дебетовыми картами
Оплата с помощью скрэтч-карт
Списание с баланса у оператора сети
В сегменте B2B растет популярность выставления счетов в он-лайне. Большинство крупных компаний и банков начинают использовать платформы EBPP для финансовых взаиморасчетов в сети. Это позволяет их клиентам отслеживать свою кредитную историю в режиме реального времени и экономить время, а поставщикам товаров и услуг – значительно снижать стоимость обработки платежей (на 50-90%!).
Основное внимание в сегменте B2C сейчас уделяется организации платежей с мобильных телефонов. Эта задача решается в двух направлениях. Видя в мобильной коммерции потенциальный источник доходов, европейские банки уже начали предоставлять свои услуги владельцам WAP-телефонов. По данным компании IDC сейчас в Европе насчитывается 1,8млн мобильных банковских счетов и на них приходится 14% всех он-лайновых расчетов. К 2004г ожидается, что число таких счетов возрастет до 31,8млн.
Кроме того, при микроплатежах абоненты сотовых сетей смогут использовать свой счет для оплаты услуг оператора. Такая система взаиморасчетов подразумевает в момент покупки товара или услуги определенный набор действий с телефоном, в результате которых деньги со счета абонента переводятся на счет продавца, о чем последний получает уведомление от оператора сети. Таким образом абоненты сотовых сетей смогут использовать телефон наравне с бумажником.
E-House
Практически все ведущие производители белой и черной техники представили свое видение дома будущего. На удивление их концепции оказались довольно близки. Домашняя информационная инфраструктура включает в себя локальную сеть, связывающую всю бытовую электронику. Все это оборудование подключено к высокоскоростному интернет-каналу через т.н. "домашний шлюз".
«Умный дом» позволит его обитателям осуществлять покупки через Интернет, даже и в автоматическом режиме (когда, например, требуется восполнить обязательный ассортимент холодильника). Им будут доступны и другие интерактивные функции от запроса программы телепередач и планирования их просмотра, до контроля и оптимизации использования электричества и воды. Кроме того, предполагаются и экзотические функции: унитаз будет проверять состояние здоровья, компьютер – управлять кормлением животных и поливом цветов (причем и в отсутствие хозяев) и т.п. При этом управлять таким домашним хозяйством можно будет и вдали от дома, используя, в том числе специальный терминал и сотовый телефон.
Медиа-услугиВ нашей стране медиа-услуги имеют ограниченное распространение. И дело вовсе не в том, что у нас всего 6 федеральных телевизионных каналов (в других странах их не больше). Основная проблема заключается в том, что у нас сложился устойчивый потребительский стереотип бесплатного телевидения. Естественно медиа-бизнес не ограничивается телевизионным вещанием, однако оно является его доминантой. Вследствие этого развитие медиа-услуг в предстоящие годы во многом будет зависеть от направления развития телевидения.
Одно из возможных решений, позволяющих преобразовать рынок медиа-услуг – организация в крупных городах широкополосных мультисервисных сетей. Большинство существующих в нашей стране кабельных сетей телевидения (прообраз мультисервисных сетей) способны транслировать не более 11 телевизионных программ гарантированного качества и не имеют обратных каналов. Кроме того, и контент не отвечает современным требованиям. Как правило, все сводится к пакетной или раздельной продаже доступа к просмотру телевизионных каналов.
Однако системы эфирного и кабельного распределения потоков информации незаменимы для создания информационного поля на современном инфокоммуникационном рынке. Например, в США такие сети, изначально предназначавшиеся для распространения телевизионных программ, сегодня предоставляют своим пользователям более 70 видов дополнительных услуг связи. В том числе услуги телефонии и передачи данных в комплексе с многопрограммным интерактивным телерадиовещанием. При этом доходы операторов этих сетей, получаемые от телерадиовещания, составляют считанные проценты в общем доходе.
Главной тенденцией в развитии современных медиа-услуг является переход от широковещательных (broadcasting) технологий к узконаправленным (narrowcasting) и индивидуальным (personalcasting). Из пассивных потребителей общедоступной видеоинформации телезрители превращаются в активных участников процесса формирования и распространения телепрограмм. Телевидение становится универсальным поставщиком новых форм информирования, общения, электронной коммерции и развлечений, а телевизор — универсальным средством доступа к глобальной информации.
К наиболее перспективным медиа-услугам, которые рано или поздно найдут распространение и в нашей стране можно отнести:
Просмотр стандартных программ в произвольное время (просмотр пропущенных передач, видео по запросу, домашний кинотеатр и т.п.)
Интерактивные передачи (учебные программы, изменение сюжета голосованием, тотализаторы, казино и т.п.)
Многоэкранный просмотр (просмотр программы в нескольких ракурсах, одновременный просмотр нескольких программ и т.п.)
Однако, по всей видимости, к моменту широкого распространения данных видов медиа-услуг их уже