Ситуации скс

Ситуация № 1. Что делает русский турист в Париже , обнаружив , что ванна , которую он заполнил водой , оказалась с дефектом ? Пробка есть и плотн о забита , а кольца нет . Турист пытается вытащить пробку всеми доступными средствами , в том числе даже с помощью перочинного ножа. Между тем , пробка поднимается автоматичес ки после нажатия специальной кнопки. Кто в иноват в невежестве туриста : направляющая фир ма , не проинструктировавшая его , как пользоват ься сантехникой , , персонал гостиницы ? А , может быть , он сам ? Ситуация № 2. Соста вьте схему размещени я туристов в купейном вагоне (вагонах ) с учетом следующей численности : 1) Мужчин -17, женщи н -15; 2) Мужчин -20,женщин -19. Ситуация № 3. Перед отъездом из Пекина в Харбин двое туристов к назначенному вре мени не вернулись . Группа ожидала в хол ле гостиницы , а руководитель – в из номере с вещами. В это время представитель китайско й стороны рассадил всех туристов в такси , которые должны были довезти их до ре сторана , чтобы перед поездкой поужинать. Когда руководитель группы дождался опоздавших тур истов и приехал с ними в ресторан , выяснилось , что четверо туристов (одно та кси ) до ресторана не добрались. Вскоре туристов обнаружи ли на привокза льной площади , где их высадил таксист , не поняв , куда их надо было везти. Как можно предотвратить подоб ную си туацию впредь ? Ситуация 4. Турист Крылов оплатил туристской фирме «Фикус» снежное сафари на собачьих упряжках в одн ом из комфортабельных центров туризма Финлянд ии – Вуоккати . Вместо этого ему предостав или сафари снегоходах . Снегоходы просты в управлении и доступны даже ребенку . Крыл ов мечтал (и оплатил свою мечту ) путешеств овать по зимнему лесу и ледяной глади озер на собачьих упряжках (риск , азарт , о пасность !). Кроме того , он сделал специальный заказ и оплатил поездку сына в располо женный недалеко от Вуо к кати город Кухмо , где находится стилизованная под ла пландскую деревня Деда Мороза . Этот заказ тоже не был выполнен . Недовольный всеми эт ими нарушениями турист предъявил претензии ту ристской фирме «Фикус». Имеет ли право туристская фирма «Фику с» делать возв рат денег из кассы по претензии туриста Крылова ? Ситуация № 5. Как грамотно вести себя в случае заражения за границей инфекционным заболеванием ? Ситуация № 6. В Париже подавляющая часть туристов г руппы отказалась от автобусной экскурсии по городу . Оставшиеся туристы выражают недо вольство . Каков выход из этой конфликтной ситуации ? ОТВЕТЫ Ответ № 1. Турфирма обязана проинструктировать туристов о п равилах поведения в зарубежной гостинице . При этом гид или руководитель г руппы должен акцентир овать внимание своих клиентов на тех особ енностях гостиничных услуг , которые обычно вы зывают проблемы у русских туристов. Ответ № 2. В купейном вагоне , как правило , 36 мест (9) купе , реже 32 места . Так как по условию задачи неизвестно число супружеских па р , пассажиры располагаются по трем признакам : полу , возрасту и предпочтениям . Руководитель группы составляет предварительную схему разм ещения , однако она может быть скорректирована самими туристами непосредствен но при посадке. 1. Туристы занимают один вагон 2. Туристы занимают дв а вагона , желательно равномерно. Ответ № 3. Чтобы предотвратить подобные ситуации , в договоре между р оссийской и китайской сторонами должно быть обязательно указано , что туристы должны передви гаться по КНР организованно в автобусе. Ответ № 4 Турфирма «Фикус» имеет право сделать возврат денег туристу Крылову. Ответ № 5. Заболевшему туристу необходимо зафиксировать дату начала заболевания в ст ране пребывания , позаботиться о том , чтобы в документах был указан диагноз. Ответ № 6. Туристам , желающим совершить плановую авт обусную экскурсию , эта возможность должна быт ь предоставлена , причем , даже , если об этом просит всего один человек из группы.

Приложенные файлы

  • rtf 11083541
    Размер файла: 64 kB Загрузок: 0

Добавить комментарий