Методика диагностики эмпатии — Меграбян, Эпштей..

07.03.2008

Диагностика эмпатии по А. Меграбяну и Н. Эпштейну


Эмпатия (от греч. empatheia  сопереживание) индивидуально-психологическое свойство человека, характеризующее его способность к сопереживанию, сочувствию, постижению эмоционального состояния других людей.

Сопереживание это принятие чувств, которые испытывает другой человек так, как если бы они были нашими собственными.

Способность к эмпатии отчасти является социально обусловленной чертой характера, а отчасти генетически предопределенной особенностью темперамента.
Диагностика способности к эмпатии (и коррекция в случае необходимости) очень важна при профессиональной подготовке продавцов, консультантов, менеджеров по работе с клиентами, управленцев различного уровня, всех тех, кто непосредственно работает с людьми.

Различают: 
эмоциональную эмпатию, основанную на механизмах проекции и подражания; 
когнитивную, базирующуюся на интеллектуальных процессах (сравнение, аналогия и т. п.); 
поведенческую, т. е. действие с эмпатией; 
предикативную, проявляющуюся как способность человека предсказывать аффективные реакции другого в конкретных ситуациях.

В качестве особых форм эмпатии выделяют: 
сопереживание  переживание субъектом тех же эмоциональных состояний, которые испытывает другой человек, через отождествление с ним, и сочувствие  переживание собственных эмоциональных состояний по поводу чувств другого человека.

Основные составляющие эмпатии
эмоциональная идентификация,
личностная рефлексия,
альтруистические формы поведения и
общая положительная установка в общении с людьми.

Важной характеристикой эмпатии, отличающей ее от других видов понимания (таких как идентификация, принятие роли, децентрация и пр.), является слабое развитие рефлексивной составляющей,
замкнутость в рамках непосредственного эмоционального опыта.

Как правило, эмпатические способности человека возрастают с увеличением жизненного опыта.

Эмпатия чаще проявляется в случае сходства субъектов (поведенческих и эмоциональных реакций).

При этом она может иметь эгоистическую или альтруистическую направленность, т.  е. использоваться как во имя собственных интересов, так и во имя интересов другого человека.

Эмпатия составляет ядро коммуникации, выступает ее системообразующим принципом.

В общении способность к эмпатии способствует сбалансированности межличностных отношений, определяет социальную приемлемость поведения человека.

Развитая эмпатия один из важнейших факторов успеха в тех видах деятельности, которые требуют тонкого понимания партнера по общению, способности ощущать душевное состояние другого человека,
умения ставить себя на его место в самых трудных ситуациях:
в управлении, в торговле, в сфере обслуживания, в психологии, педагогике, медицине и т. д.

Эмпатийные способности во многих областях деятельности являются профессионально-важным качеством.

Определение уровня эмоциональной эмпатии у работников профессий, связанных с постоянными коммуникациями с людьми, позволяет судить об их профессиональной пригодности.

С уровнем развития эмпатийных способностей связан выбор способа разрешения сложных конфликтных ситуаций.

Человек с высоким уровнем эмпатии предпочитает
конструктивные способы, учитывающие интересы и переживания других людей и направленные на оказание действенной помощи, поддержку и развитие отношений.

Человек с низким уровнем эмпатии предпочитает использовать директивные, силовые (деструктивные, без учета интересов и чувств другого человека) способы ее разрешения, либо пассивные уход от решения, игнорирование ситуации, перекладывание ответственности за принятие решений на другого.

Деятельность менеджера сложный по функциональной структуре и психологическому содержанию труд.

Для эффективной управленческой работы особенно важно умение понимать состояние и мотивы поведения другого человека, поэтому менеджер должен обладать не только общей положительной установкой к общению с другими людьми, но и эмпатией.

Он не просто сочувствует, сопереживает и соучаствует, но и самим способом своего переживания, сочувствия и соучастия воздействует на человека.

Как отмечал известный американский психолог, один из лидеров гуманистической психологии Карл Роджерс (Carl Rogers), «быть эмпатичным трудно.
Это означает быть ответственным, активным, сильным и в то же время тонким и чутким»*.

























ОПРОСНИК методики «Шкала эмоционального отклика» А. Меграбяна и Н. Эпштейна

Для исследования эмпатии используется методика «Шкала эмоционального отклика» (Balanced Emotional Empathy Scale BEES).

Этот опросник был разработан Альбертом Меграбяном (Albert Mehrabian) и модифицирован Н. Эпштейном.

С точки зрения А. Меграбяна, эмоциональная эмпатия это способность сопереживать другому человеку, чувствовать то, что чувствует другой, переживать те же эмоциональные состояния, идентифицировать себя с ним.

Как показали исследования, эмоциональная эмпатия связана с общим состоянием здоровья человека, его социальной адаптированностью и отражает уровень развития навыков взаимодействия с людьми.

Методика «Шкала эмоционального отклика» позволяет проанализировать общие эмпатические тенденции испытуемого, такие ее параметры, как уровень выраженности способности к эмоциональному отклику на переживания другого и степень соответствия/несоответствия знака переживаний объекта и субъекта эмпатии.

Объектами эмпатии выступают социальные ситуации и люди, которым испытуемый мог сопереживать в повседневной жизни.

Опросник состоит из 25 суждений закрытого типа как прямых, так и обратных. Испытуемый должен оценить степень своего согласия/несогласия с каждым из них.

Шкала ответов (от «полностью согласен» до «полностью не согласен») дает возможность выразить оттенки отношения к каждой ситуации общения.

По сравнению с исходным вариантом опросника несколько изменена шкала ответов, составлены таблицы пересчета «сырых» баллов в стандартные оценки.

Инструкция. Прочитайте приведенные ниже утверждения и оцените степень своего согласия или несогласия с каждым из них (поставьте отметку в соответствующей графе бланка для ответов), ориентируясь на то, как вы обычно ведете себя в подобных ситуациях.



Бланк для ответов к методике «Шкала эмоционального отклика»
Фамилия, имя, отчество _____________________________ Пол ___________ Возраст ___________ Дата ___________
№ п/п
Утверждение
Ответ



Согласен (всегда)
Скорее согласен (часто)
Скорее не согласен (редко)
Не согласен (никогда)

1
Меня огорчает, когда вижу, что незнакомый человек чувствует себя среди других людей одиноко
 
 
 
 

2
Мне неприятно, когда люди не умеют сдерживаться и открыто проявляют свои чувства
 
 
 
 

3
Когда кто-то рядом со мной нервничает, я тоже начинаю нервничать
 
 
 
 

4
Я считаю, что плакать от счастья глупо
 
 
 
 

5
Я близко к сердцу принимаю проблемы своих друзей
 
 
 
 

6
Иногда песни о любви вызывают у меня много чувств
 
 
 
 

7
Я бы сильно волновался (волновалась), если бы должен был (должна была) сообщить человеку неприятное для него известие
 
 
 
 

8
На мое настроение очень влияют окружающие люди
 
 
 
 

9
Мне хотелось бы получить профессию, связанную с общением с людьми
 
 
 
 

10
Мне очень нравится наблюдать, как люди принимают подарки
 
 
 
 

11
Когда я вижу плачущего человека, то и сам (сама) расстраиваюсь
 
 
 
 

12
Слушая некоторые песни, я порой чувствую себя счастливым (счастливой)
 
 
 
 

13
Когда я читаю книгу (роман, повесть и т. п.), то так переживаю, как будто все, о чем читаю, происходит на самом деле
 
 
 
 

14
Когда я вижу, что с кем-то плохо обращаются, то всегда сержусь
 
 
 
 

15
Я могу оставаться спокойным (спокойной), даже если все вокруг волнуются
 
 
 
 

16
Мне неприятно, когда люди при просмотре кинофильма вздыхают и плачут
 
 
 
 

17
Когда я принимаю решение, отношение других людей к нему, как правило, роли не играет
 
 
 
 

18
Я теряю душевное спокойствие, когда окружающие чем-то угнетены
 
 
 
 

19
Я переживаю, если вижу людей, легко расстраивающихся из-за пустяков
 
 
 
 

20
Я очень расстраиваюсь, когда вижу страдания животных
 
 
 
 

21
Глупо переживать по поводу того, что происходит в кино или о чем читаешь в книге
 
 
 
 

22
Я очень расстраиваюсь, когда вижу беспомощных старых людей
 
 
 
 

23
Я очень переживаю, когда смотрю фильм
 
 
 
 

24
Я могу остаться равнодушным (равнодушной) к любому волнению вокруг
 
 
 
 

25
Маленькие дети плачут без причины
 
 
 
 



Обработка результатов
Для обработки ответов удобно воспользоваться Бланком подсчета результатов.

Обработка проводится в соответствии с ключом. За каждый ответ начисляется от 1 до 4 баллов.

Бланк подсчета результатов
Номер утверждения
Ответ (в баллах)


Согласен (всегда)
Скорее согласен (часто)
Скорее не согласен (редко)
Не согласен (никогда)

1
 4
 3
 2
 1

2
1
 2
3
4

3
 4
 3
 2
 1

4
1
2
3
 4

5
 4
 3
 2
 1

6
 4
 3
 2
 1

7
 4
 3
 2
 1

8
 4
 3
 2
 1

9
 4
 3
 2
 1

10
 4
 3
 2
 1

11
 4
 3
 2
 1

12
 4
 3
 2
 1

13
 4
 3
 2
 1

14
 4
 3
 2
 1

15
1
2
3
 4

16
 1
2
3
 4

17
1
2
3
4

18
 4
 3
 2
 1

19
 4
 3
 2
 1

20
 4
 3
 2
 1

21
 1
2
3
 4

22
 4
 3
 2
 1

23
 4
 3
 2
 1

24
1
2
3
 4

25
 1
2
 3
4


·
 
 
 
 



Общая оценка подсчитывается путем суммирования баллов.

Степень выраженности способности личности к эмоциональному отклику на переживания других людей (эмпатии) определяется по таблице пересчета «сырых» баллов в стандартные оценки шкалы стенов.

Таблица пересчета «сырых» баллов в стены
Стены
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10

Стандартный процент
2,28
4,40
9,19
14,98
19,15
19,15
14,98
9,19
4,40
2,28

Мужчины
<=45
46–51
52–56
57–60
61–65
66–69
70–74
75–77
79–83
>=84

Женщины
<=57
58–63
64–67
68–71
72–75
76–79
80–83
84–86
87–90
>=91






Анализ и интерпретация результатов
Выделяют следующие уровни выраженности способности личности к эмоциональному отклику на переживания других людей (эмпатии):
82–90 баллов  очень высокий уровень;
63–81 балл  высокий уровень;
37–62 балла  нормальный уровень;
36–12 баллов  низкий уровень;
11 баллов и менее  очень низкий уровень.

Градацию уровней можно проводить и внутри профессиональной группы, если это качество для ее представителей профессионально значимо.

Высокие показатели по способности к эмпатии находятся в обратной связи с агрессивностью и склонностью к насилию; высоко коррелируют с покладистостью, уступчивостью, готовностью прощать других (но не себя), готовностью выполнять рутинную работу.

Люди с высокими показателями по шкале эмоционального отклика в сравнении с теми, у кого низкие показатели чаще:
на эмоциональные стимулы реагируют изменением кожной проводимости и учащением сердцебиения;
более эмоциональны, чаще плачут;
как правило, имели родителей, которые проводили с ними много времени, ярко проявляли свои эмоции и говорили о своих чувствах;
проявляют альтруизм в реальных поступках, склонны оказывать людям деятельную помощь;
демонстрируют аффилиативное поведение (способствующее поддержанию и укреплению дружеских отношений);
менее агрессивны;
оценивают позитивные социальные черты как важные;
более ориентированы на моральные оценки.

Умение сопереживать другим людям ценное качество, однако при его гипертрофирофии может формироваться
эмоциональная зависимость от других людей,
болезненная ранимость, что затрудняет эффективную социализацию
и даже может приводить к различным психосоматическим заболеваниям.

Люди со средним (нормальным) уровнем развития эмпатии в межличностных отношениях более склонны судить о других по поступкам, чем доверять своим личным впечатлениям.

Как правило, они хорошо контролируют собственные эмоциональные проявления, но при этом часто затрудняются прогнозировать развитие отношений между людьми.
Люди с низким уровнем развития эмпатии в межличностных отношениях испытывают затруднения в установлении контактов с людьми, некомфортно чувствуют себя в большой компании, не понимают эмоциональных проявлений и поступков, часто не находят взаимопонимания с окружающими.

Они гораздо более продуктивны при индивидуальной работе, чем при групповой, склонны к рациональным решениям, больше ценят других за деловые качества и ясный ум, чем за чуткость и отзывчивость.

Выбор неэффективных поведенческих стратегий может быть следствием личностных особенностей человека или свидетельством незнания им деятельных форм участия в жизни других людей.

Для развития эмпатических способностей нужно совершенствовать коммуникативные навыки, особенно умение слушать другого, перефразировать, отражать и отзеркаливать эмоции.

Очень полезны тренинги ассертивности, «гимнастика чувств».










13PAGE \* MERGEFORMAT141015




15

Приложенные файлы

  • doc 11129622
    Размер файла: 121 kB Загрузок: 0

Добавить комментарий