Резюме Романовой Дарьи

Романова Дарья Александровна
28 лет, не замужем, детей нет
+7-903-126-87-82
[ Cкачайте файл, чтобы посмотреть ссылку ]
готова к командировкам
Образование: Высшее 2005-2010
Чувашский государственный университет имени Ильи Николаевича Ульянова
Факультет Журналистики, С отличием

Опыт работы:
Июль 2016 – по настоящее время, Москва
Ассистент директора АльфаPrivate АО Альфа-банк
Оперативная поддержка клиентов АльфаPrivate, сбор обратной связи, ведение отчетности, установление конференц-связи c директором.
Результат работы: С нуля организовала бесперебойную работу поддержки в проекте Голос клиента, настроила телефонию и круглосуточный мониторинг 3 почтовых ящиков руководителя, создала файлы отчетности и скрипты. Годовая премия 100%.

Июнь 2015 – Апрель 2017, Москва
Старший специалист Отдела обработки электронных писем АО Альфа-банк
Консультация клиентов по продуктам и услугам банка (физлица), продажа кредитных продуктов. Сбор обратной связи от клиентов по продуктам и услугам, систематизация, передача информации разработчикам для внедрения пожеланий клиента, создание и актуализация шаблонов.
Результат работы: Высокая скорость предоставления информации, качественное обслуживание (без претензий клиента), обработка максимального количества клиентов за смену. Создала материалы для обучения сотрудников нового канала обслуживания – чата в приложении, актуализировала шаблоны ответов для операторов и бота. Годовая премия 105%.

Май 2012 – май 2015, Москва
Тренер по продуктам (физлица) – старший специалист, ведущий специалист АО Альфа-банк
Проведение процедуры предтренингового интервью, отбор персонала для дальнейшего прохождения тренингов по базовому обучению на начальную позицию "Консультант": ведение Адаптационного семинара (для новых сотрудников), "Welcome-тренинг", Качественный сервис + продажи, Программное обеспечение банка. Повышение квалификации действующих сотрудников до позиции "Старший консультант" и "Специалист". Приём экзаменов, полевое сопровождение. Планирование обучения, а также ведение отчетности по обученным сотрудникам. Проведение на регулярной основе навыковых тренингов по темам: "Выявление и формирование потребности по техникам СПИН/ФПН", "Эффективная презентация", "Работа с возражениями", а также продуктовых семинаров по темам: "Пакеты услуг", "Кредитные продукты", "Страхование", "Удаленные каналы доступа", "Конвертация". Создание материалов для тренинга и их актуализация, методология, сопровождение нового тренера на группе. Результат работы: Выполнение всех ключевых показателей для получения годовой премии в размере от 95% и выше ежегодно. Ключевые показатели: доходимость, максимальный балл по экзамену, минимальный процент отвала кандидатов.

Апрель 2011 апрель 2012, Ульяновск
Консультант, старший консультант АО Альфа-банк
Консультация клиентов по продуктам и услугам банка (физические лица). Открытие пакетов услуг: счетов и вкладов, оформление кредитов и продажа страховых программ, подключение дистанционного обслуживания клиентов.
Результат работы: Выполнение планов продаж и качественное обслуживание (без претензий от клиентов), соблюдение дисциплины. Регулярное получение премии в размере от 90% и более.

Ключевые навыки:
Знание банковских программ GBA, Equation, Service Portal, CRM, TS Agent, iBank, Smart Vista Back Office, TopUp,
· Slolp RB, Flecs, Cref Form, Trans Log,WEB Form, ПАК Кассовый центр, АЗОН, Мониторинг АТМ, IBM Lotus Notes, Word, Excel, PowerPoint.


Июнь 2009 сентябрь 2010, Чебоксары
Телеканал ВТК-Информ, редактор и ведущая программы "Чебоксары - культурная столица"
Редактирование текстов, интервьюирование гостей программы: деятелей культуры и искусства, монтаж и выпуск программы в эфир. Подбор информации, редактирование текстов, верстка выпусков, ведение эфира, а также написание оригинальных текстов и подготовка рубрик. Курирование информационных выпусков на всех этапах (подбор тем, редактирование текстов, верстка, организация работы съемочных бригад и службы координации), а также производство сюжетов и ведение эфира. Ведение сетки вещания телеканала.

Февраль 2009 май 2009, Чебоксары
Телеканал ВТК-Информ, корреспондент информационной программы "Жизнь столицы"
Поиск и разработка тем для сюжетов, поиск героев и экспертов, организация и проведение съемок. Написание анонсов и закадровых текстов, проведение съемок по заданиям продюсеров, координация съемочного процесса.

Декабрь 2008 февраль 2009, Чебоксары
ЮТВ-Чебоксары, автор и ведущая программы "Движение - жизнь!"
Редактирование текстов, интервьюирование гостей программы: спортсменов и тренеров разных видов спорта, монтаж и выпуск программы в эфир. Подбор информации, редактирование текстов, верстка выпусков, ведение эфира, а также написание оригинальных текстов и подготовка рубрик. Курирование информационных выпусков на всех этапах (подбор тем, редактирование текстов, верстка, организация работы съемочных бригад и службы координации), а также производство сюжетов и ведение эфира.

Ноябрь 2007 ноябрь 2008, Чебоксары
ЮТВ-Чебоксары, автор и ведущая программы "Молодежь за правду жизни"
Редактирование текстов, интервьюирование гостей программы: представителей Управления молодежной политики г. Чебоксары и других, монтаж и выпуск программы в эфир. Подбор информации, редактирование текстов, верстка выпусков, ведение эфира, а также написание оригинальных текстов и подготовка рубрик. Курирование информационных выпусков на всех этапах (подбор тем, редактирование текстов, верстка, организация работы съемочных бригад и службы координации), а также производство сюжетов и ведение эфира.

Октябрь 2006 октябрь 2007, Чебоксары
Телеканал Вести 24 – Чебоксары, корреспондент информационной программы "Вести"
Поиск и разработка тем для сюжетов, поиск героев и экспертов, организация и проведение съемок. Написание анонсов и закадровых текстов, проведение съемок по заданиям продюсеров, координация съемочного процесса.

Сентябрь 2005 сентябрь 2006, Чебоксары
Телеканал РЕН ТВ - Чебоксары, корреспондент информационной программы "Новости"
Поиск и разработка тем для сюжетов, поиск героев и экспертов, организация и проведение съемок. Написание анонсов и закадровых текстов, проведение съемок по заданиям продюсеров, координация съемочного процесса.

Ключевые навыки: Знание MS Office: Word, Excel, PowerPoint, знание программ монтажа Adobe Premier, Adobe Acrobat, Интервьюирование, Написание текстов,  Работа в команде, Организаторские навыки,  Редакторская деятельность, Аналитические способности, Навыки презентации,   Телевидение, Грамотность,  Редактирование текстов, Ведение переговоров, Литературная деятельность, Деловая переписка










іђ Заголовок 215

Приложенные файлы

  • doc 11174325
    Размер файла: 96 kB Загрузок: 0

Добавить комментарий