Андрагогика, Современные технологии в подготовке и проведении учебного процесса, Дрешер Ю.Н., 2017


Чтобы посмотреть этот PDF файл с форматированием и разметкой, скачайте его и откройте на своем компьютере.
Казань «Медицина» 2017
АНДРАГОГИКА.
СОВРЕМЕННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ
В ПОДГОТОВКЕ И ПРОВЕДЕНИИ
УЧЕБНОГО ПРОЦЕССА
Учебно-методическое пособие


© ГАУ «РМБИЦ», 2017
УДК
Учебное пособие утверждено и рекомендовано к изданию
методическим советом ГБОУ ДПО КГМА
Министерства здравоохранения России.
Протокол от 23.11.2016 № 04-02/7-9
Т.И. Ключенко
, докт. пед. наук, профессор;
Р.Ш. Валиев
, докт. мед. наук, профессор
Андрагогика. Современные технологии в подготовке и про
ведении учебного процесса: учеб.-метод. пособие / Ю.Н. Дре-
шер. — Казань: Медицина, 2017. — 64 с.
В учебно-методическом пособии дано достаточно полное и конкрет
ное представление о современных технологиях в подготовке и проведении
учебного процесса при обучении взрослых. Раскрываются навыки прове
дения публичного выступления (страх перед публичным выступлением,
подготовка алгоритма, невербальное публичное выступление, экспрессия
жестов и т.д.).
Предназначено для слушателей системы последипломного образова
ния социокультурной сферы.
Дополнительное образование взрослых является одним из наи
более интенсивно развивающихся направлений в социокультурной
сфере. Ему уделяют немалое внимание специалисты, занимающи
еся исследованием дидактических и методических аспектов до
полнительного образования работников медицинских библиотек.
Немаловажное место среди решаемых ими проблем занимает проб-
лема формирования такого понятийного аппарата, который обеспе
чивал бы возможность полно и адекватно отразить содержание и
специфику дополнительного образования.
Каковы особенности обучения взрослых людей? Каковы воз
можности и способности данной категории обучаемых к воспри
ятию нового? Эти и многие другие вопросы являются предметом
постоянных дискуссий, в том числе разворачивающихся среди спе
циалистов-библиотековедов
— сферы, где андрагогика
— наука об
обучении взрослых
— уже завоевала свои позиции.
В нашем понимании взрослый
— это человек, достигший фи
зиологической, психологической и социальной зрелости, обладаю
щий определенным жизненным опытом, зрелым и постоянно рас-
тущим уровнем самосознания, выполняющий роли, традиционно
закрепленные обществом за взрослыми людьми, и принимающий
на себя полную ответственность за свою жизнь и поведение.
Исходя из вышеперечисленного, рассмотрим особенности обу-
чения взрослых людей. Зрелость физиологическая, психологиче
ская, социальная, равно как и зрелый уровень самосознания, дают
возможность предположить, что и к процессу своего обучения они
будут относиться зрело, т.е. сознательно. Известно, что взрослые
обучаются для решения своих важных проблем, для достижения
каких-то конкретных жизненных целей, а также применения полу
ченных в ходе обучения знаний, умений, навыков.
Итак, взрослый является главным субъектом, началом и конеч
ной целью процесса своего обучения. Следовательно, организация
этого процесса в огромной степени зависит от личности обучаю
щегося, его физиологических, психологических, социальных, про
фессиональных особенностей, и потому фундаментальной задачей
при организации обучения любого человека является уяснение обу-
чающим и самим обучающимся этих особенностей.
Эта цель осуществляется на этапе
психолого-андрагогической
обучающихся. Этап диагностики в том или ином
виде реализуется практически каждым обучающим и при обучении
взрослых, и невзрослых. Однако при обучении взрослых этот этап
играет особую роль и имеет ряд существенных отличий. Главное
отличие психолого-андрагогической диагностики заключается в
том, что при обучении взрослых она является важным, самостоя
тельным и относительно продолжительным этапом процесса об
учения, на котором проводится большая, сложная, кропотливая
предварительная совместная работа обучающихся и обучающих.
Этап диагностики реализуется до начала процесса обучения, и
на него необходимо отвести достаточно много времени. При этом
решаются две основные задачи: выяснение индивидуальных осо
бенностей конкретных людей, которые будут активно влиять на
организацию и осуществление процесса обучения, и формирова
ние у обучающихся устойчивой мотивации обучения, т.е. стойкого
стремления к обучению.
Необходимость выяснения особенностей личности обучающих
ся и жизненных факторов, определяющих всю их деятельность по
обучению на этапе психолого-андрагогической диагностики, обус-
ловливается тем, что, во-первых, эта работа осуществляется со
вместно обучающим и обучающимся; во-вторых, она направлена
на уяснение этих параметров не только обучающим, но и самим
обучающимся.
Как известно, с возрастом некоторые физиологические функции
человеческого организма, связанные с процессом обучения, не
сколько ослабевают: снижаются зрение, слух, ухудшаются память,
быстрота и гибкость мышления, замедляются реакции. И хотя мож
но считать доказанным исследованиями различных ученых и са
мой жизнью, что способности к обучению взрослых людей от 20
до 60 лет существенно не меняются, а у людей умственного труда
эти способности сохраняются и дольше, однако эти проблемы у
каждого взрослого обучающегося в той или иной мере возникают
и оказывают, естественно, отрицательное влияние на его желание
обучаться.
Главные трудности обучения у взрослого человека носят психо
логический характер. Известный американский психолог А.
лоу отмечал, что у взрослого человека «...потребность в знании...
интегрируется со страхом перед знанием, с тревогой, с потребно
стью в безопасности и уверенности». В процессе обучения, считает
ученый, происходит «диалектическое взаимодействие стремления
вперед и движения назад, которое одновременно является битвой
между страхом и мужеством».
Отчего же это происходит? Причина в следующем. С одной
стороны, взрослые люди, стремясь к жизненно необходимой цели,
жаждут ее достичь, внести какие-то положительные изменения в
свою жизнь, работу, социальное положение, но, с другой стороны,
у них возникает страх перед взятой на себя ответственностью за
учебу: привычка к стабильному, устоявшемуся положению вещей
(быту, кругу общения с коллегами и друзьями, социальному и про
фессиональному статусу) вступает в противоречие с неизбежными
грядущими изменениями. Взрослых беспокоят сомнения в своих
способностях к обучению, страх, что в процессе обучения выявит
ся их неграмотность, неумение учиться, что неизбежное при этом
сравнение их с другими обучающимися будет не в их пользу.
Все эти сильные стрессовые ситуации и переживания, связан
ные у взрослых с обучением, препятствуют формированию устой
чивой, длительной мотивации. То есть взрослый человек зачастую
может просто отступить от намеченного пути обучения, убоявшись
многочисленных негативных моментов, сопровождающих возоб
новление обучения.
Вот почему так необходимо на этапе диагностики «закрепить
мотивацию обучения у взрослого обучающегося.
Каким же образом реализуются указанные выше задачи и осо
бенности психолого-андрагогической диагностики?
Технологически процесс обучения представляет собой ряд опе
раций, осуществляемых обучающимися и обучающими в процессе
реализации определенных действий и функций.
На этапе психолого-андрагогической диагностики осуществля
ются четыре основные
1) определение образовательных
потребностей обучающегося; 2) выявление объема и характера
жизненного опыта обучающегося; 3) выявление физиологических
и психологических особенностей обучающегося; 4) выявление ког
нитивного и учебного стилей обучающегося.
Образовательная потребность
потребность в овладении зна
ниями, умениями, навыками и качествами, предусматриваемыми
прогностической моделью компетентности, которыми необходимо
овладеть обучающемуся для решения жизненно важных проблем.
Установлено, что образовательные потребности взрослых обу
чающихся можно сгруппировать по семи основным блокам: полу
чение общего среднего образования; приобретение или усовершен
ствование профессиональных навыков; поддержание и улучшение
здоровья; улучшение качества семейной жизни; участие в обще
ственной жизни; содержательное проведение досуга; развитие соб
ственной личности. Однако у каждого конкретного человека эти
потребности строго индивидуальны.
Взрослый человек четко представляет, что именно и как именно
ему необходимо изучать. Но чаще всего у взрослых людей есть не
которое смутное желание изменить что-то в своей жизни.
Далее создается прогностическая функциональная модель ком
петентности, которую конкретному обучающемуся необходимо
достичь в процессе обучения в целях изменения своей жизненной
ситуации.
Модель компетентности
это умения, знания, навыки, каче
ства и ценностные ориентации, необходимые для выполнения той
или иной социальной роли.
Таким образом, обучающийся совместно с обучающим должен
определить объем, набор и характер тех знаний, умений, навыков и
качеств, овладев которыми он сможет эффективно выполнять опре
деленную социальную роль и тем самым решать свои жизненно
важные проблемы. Это может быть и какая-то конкретная профес
сиограмма, и произвольный набор компетенций.
Затем необходимо провести анализ уровня компетентности обу-
чающегося и предшествующей подготовки в той области знаний,
в которой ему предстоит обучаться. И самому обучающемуся, и
обучающему нужно тщательно определить тот реальный запас
знаний, умений, навыков и качеств, которыми обладает обучаю
Далее следует провести сравнение имеющегося у обучающегося
уровня компетентности с требованиями прогностической модели
компетентности и выявить недостающие знания, умения, навыки
и качества, требующиеся обучающемуся для решения его жизнен
ных проблем.
Формирование сознания необходимости овладения этими зна
ниями, умениями, навыками и качествами и приведет к определе
образовательных потребностей
конкретного взрослого обу
чающегося.
Следующий этап диагностики
— выявление объема и характера
жизненного опыта обучающегося. Здесь необходимо подчеркнуть,
что под жизненным опытом подразумевается опыт деятельности
обучающегося в бытовой, профессиональной и социальной сферах.
При выявлении объема и характера жизненного опыта обучаю
щегося преследуется две цели.
Первая цель
уяснение обучаю
щим контекста обучения, т.е. всех условий профессиональной, бы
товой, социальной деятельности обучающегося, в которых он будет
осуществлять обучение и которые неминуемо будут влиять на эф
фективность обучения, а также на характер организации процесса
обучения.
Вторая цель
определение возможностей использова
ния жизненного опыта обучающегося в процессе обучения, в част
ности, в качестве одного из источников обучения самого обучаю
щегося и(или) его коллег.
В профессиональном опыте следует учитывать два момента.
— наличие практических навыков и умений в той или
иной сфере деятельности. Важно учитывать наличие определенной
предварительной подготовки в данной области деятельности.
Предварительная подготовка, значимый уровень компетентно
сти в изучаемой сфере деятельности также могут служить базой
для дальнейшего обучения индивида и одним из источников обуче
ния его менее подготовленных в данной сфере деятельности коллег.
При организации процесса обучения важно вовремя выявлять
и учитывать такие
физиологические особенности обучающихся,
как, например, пониженный уровень слуха или зрения, нарушения
опорно-двигательного аппарата и другие, которые неизбежно вли
яют как на чисто практическую организацию процесса, так и на
психологическое состояние обучающегося.
Что касается психологических особенностей обучающегося, то
необходимо заранее определить, каким из четырех основных типов
темперамента обладает тот или иной обучающийся.
Знание этих факторов крайне важно для организации эффек
тивного обучения: для расположения обучающегося в учебной
аудитории в соответствии с его физиологическими особенно
стями, для определения объема и характера учебного материала,
но особенно
— для выстраивания корректной линии поведения обу
чающего по отношению к обучающемуся. Андрагогическая модель
обучения предусматривает возможность не просто в определенной
степени учета этих особенностей, а построение всего процесса обу-
чения конкретного индивида, адаптированного к выявленным пси
хофизиологическим особенностям обучающегося.
Процесс обучения у человека диалектически связан с процессом
Индивидуальные особенности восприятия и обработки (овладе
ния) информации называются учебным стилем обучающегося. Этот
стиль теснейшим образом связан с когнитивным стилем, который
представляет собой индивидуальные особенности познавательной
деятельности человека. Особенности познавательной деятельности
связаны прежде всего с психическим типом личности. В частно
сти, весьма важны отличия когнитивных стилей лиц, вызванные,
по классификации К.
Юнга, отнесенностью к экстравертам и ин
тровертам.
Как экстравертивные и интровертивные когнитивные стили
влияют на учебные стили обучающихся?
Людям экстравертивного когнитивного стиля необходимы ис
точники с большим количеством наглядных материалов (иллюстра
ций, таблиц, схем, рисунков), формы обучения, предусматриваю
щие выполнение лабораторных опытов, полевых работ, участие в
дискуссиях и т.п. То есть обучение этих людей более эффективно,
если оно организовано на основе активной позиции обучающегося
в восприятии и обработке информации.
Обучение людей интровертивного когнитивного стиля прино
сит более позитивные результаты, если оно построено с исполь
зованием печатных материалов, текстов, самостоятельных работ,
индивидуальных творческих заданий и т.д.
В процессе обучения люди, полагающиеся на свои чувства,
предпочитают хорошо организованные, линейно структурирован
ные лекции и такие задания, которые основаны на систематическом
получении инструкций. Люди, полагающиеся на свою интуицию,
предпочитают эвристические методы обучения, основанные на
открытии. Для того чтобы понять предмет, им необходимо иметь
общее представление или единую схему. Такие обучающиеся спо
собны легко составлять достаточно точные концептуальные карты
либо сопоставительные таблицы. Противопоставление «мышле
— чувства» указывает на то, каким образом обучающийся при
нимает решения: путем логических выводов либо руководствуясь
принципами справедливости и общечеловеческими ценностями.
Естественно, в реальной жизни не бывает людей только одного
типа. В каждом из нас наличествует определенная комбинация пси
хофизиологических особенностей. Поэтому и классификатор Май
ерса
— Бриггс предусматривает 16 комбинаций указанных выше
типов людей и особенностей их когнитивного и учебного стилей.
Обучающий проводит диагностические тесты, анкетирование,
собеседования, осуществляет наблюдение.
Анкеты и тесты могут быть стандартными или общими, но бо
лее эффективны анкеты и тесты, адаптированные либо разработан
ные обучающими в соответствии с конкретными обстоятельствами,
целями операции и обучающимися. Важно использовать указанные
операции в комплексе. В связи с этим необходимо особо подчер
кнуть подчиненную, неглавную роль тестов при осуществлении
психолого-андрагогической диагностики.
Во-первых, как правило, современные тесты в основном чис-
то психологические. Они дают мало информации об особенностях
именно конкретных обучающихся, а не просто определенных пси
хологических типов личности. Во-вторых, тесты при всех своих
несомненных достоинствах (краткосрочность, массовость, быстро
та обработки и сравнимость результатов) имеют существенные
ограничения. С одной стороны, они задают жесткие содержатель
ные и временные рамки для ответов на вопросы, с другой стороны,
варианты ответов дают определенные подсказки. Все это приводит
к тому, что тесты: 1)
не позволяют учитывать психофизиологиче
ские и социально-психологические особенности обучающихся
(а именно это является главной целью психолого-андрагогической
диагностики); 2)
не дают достоверных результатов (стандартность
заданий ставит тестируемых различного социально-психологиче
ского и когнитивного склада в заведомо неравные условия, а вари
анты ответов допускают большой процент вероятности угадывания
правильного ответа).
Поэтому при осуществлении психолого-андрагогической диа
гностики основными действиями обучающего должны быть наб-
людение и собеседование.
Обучающийся при осуществлении психолого-андрагогической
диагностики выполняет диагностические задания и постепенно
овладевает технологией самостоятельной учебной деятельности, в
частности, самодиагностики образовательных потребностей, ког
нитивного и учебного стилей.
Функции активных участников процесса обучения на данном
этапе также различны.
Обучающий выполняет роли: а) эксперта в области технологии
обучения взрослых, в частности, технологии самостоятельной де
ятельности обучающегося и при психолого-андрагогической диа
гностике; б) организатора совместной с обучающимся деятельно
сти по диагностике; в) наставника, консультанта, вдохновителя
взрослых обучающихся, оказывающего им прямую и косвенную
поддержку в их стремлении к обучению.
Обучающийся
на данном этапе выступает в роли участника сов-
местной с обучающим учебной деятельности, в том числе по диа
гностике своих образовательных потребностей, когнитивного и
учебного стилей.
Выполнив указанные выше действия и функции, осуществив все
рассмотренные операции, обучающийся и обучающий в результате
получают достаточно ясное представление об основных индивиду
альных особенностях обучающегося, в соответствии с которыми
необходимо строить процесс обучения.
Большой интерес для андрагогов, по нашему мнению, представ
ляют следующие предпосылки успешного обучения, обозначенные
известным ученым К.Роджерсом, поскольку в них он учитывает
психологические особенности учащихся:
1) люди обладают природной потенциальной возможностью
2) значимое обучение происходит, если учащиеся осознают ак
туальность предмета;
3) обучение влечет за собой изменения в самоорганизации и са
мовосприятии;
4) обучение происходит, когда «я» человека ничто не угрожает;
5) большая часть обучения достигается действием;
6) ответственное отношение учащихся к учебному процессу
способствует эффективности обучения;
7) обучение, предпринятое самим учащимся, вовлекает всю лич
ность;
8) самокритика и самооценка способствуют независимости,
творчеству, уверенности в себе;
9) социально полезное обучение
— обучение при сохранении
открытости опыту.
Позитивный эмоциональный настрой на занятиях, одобрение
и поддержка со стороны преподавателя позволят взрослым почув
ствовать уверенность в собственных силах, что, несомненно, при
ведет к успеху всего процесса обучения.
Итак, исходя из вышеизложенных особенностей, можно следу
ющим образом определить задачи, стоящие перед преподавателя
ми, работающими со взрослыми слушателями:
1) поощрять и поддерживать стремление взрослых к обучению,
к саморазвитию;
2) определять цели и разрабатывать программы обучения в соот
ветствии с интересами взрослых слушателей, создавать благопри
ятные условия для индивидуализации обучения;
3) активно использовать в обучении личный опыт учащихся,
оказывать помощь в его анализе;
4) учитывать в процессе обучения различные профессиональ
ные, социальные, бытовые и временные факторы, которые могут
оказать влияние на успешность обучения.
— влияние на поведение слушателей и мотивация их к
Задача публичного выступления
— всегда прагматическая. Эле
менты публичного выступления служат самым эффективным ин
струментом убеждения большой группы людей.
Задачи педагога-андрагога:
1. Подвести слушателей к выводам, которые они должны сде
лать прямо сейчас, и тем действиям, которые они должны будут
совершить в ближайшее время.
2. Повысить грамотность, информированность и активность
аудитории.
3. Обеспечить концентрацию внимания слушателей на своем
выступлении.
Позиция андрагога
— это позиция эксперта
— авторитетной
персоны. Манера держаться должна соответствовать этой позиции.
Эта позиция автоматически придает значимость произносимым
Три фокуса внимания
Фокус на построении речи: основная трудность построения
речи заключается в том, что в оперативной памяти человека
присутствуют 2—3 традиционные фразы, готовые к «выдаче»,
и практически все. Мысли появляются и исчезают, порой не
предсказуемо. Педагог-андрагог должен уметь говорить и ду
мать одновременно. Такой постоянно организуемый переход
из внутреннего плана речи во внешний формируется только с
опытом и во многом облегчается благодаря предварительной
подготовке [4].
Фокус на аудиторию: педагогу-андрагогу необходимо постоянно
держать в центре внимания поведение аудитории, ее реакцию на
свое выступление. Он должен видеть всю аудиторию, уметь «чи
тать» настроение сидящих перед ним людей, стараясь определить
их отношение к его выступлению, как радар улавливать любые из
менения внимания и настроения аудитории и учитывать это. Не
вербальными признаками отсутствия у слушателей состояния «раз
решения» могут быть расфокусировка взгляда, изменение паттерна
дыхания, разговоры между собой, отвлечение внимания на посто
ронние факторы (шум и т.д.).
Фокус на собственном поведении: лектор (педагог-андрагог)
должен не только видеть свою аудиторию, но и проявлять гиб
кость поведения, изменять его в зависимости от реакции ауди
тории. В противном случае это будет напоминать езду на авто
мобиле с закрытыми глазами. Важен навык не только «читать»
аудиторию, но и влиять на то, как она «читает» вас, и управлять
первым произведенным впечатлением. Слушатели наблюдают за
вами, и каждый по-своему интерпретирует вас и ваше поведение
Сегодня на фоне происходящих событий непросто захватить
внимание слушателей и подобрать слова, которые прорвались бы
в сознание слушателей, вызвав желаемые поведенческие реакции.
Необходимо рассказывать так, чтобы создалось впечатление уни
кальности. Хорошее публичное выступление
— это всегда баланс
между направленностью на информирование и направленностью
на вызов желаемых поведенческих реакций (т.е. изменить ситу
ацию к позитиву). Форма лекции-выступления должна соответ
ствовать технологиям XXI
в., следует использовать все лучшие
и новейшие средства воздействия на слушателей. Выступление
(лекция, семинар) может включать разный процент содержатель
ных и убеждающих компонентов. В результате получается своего
рода пространство возможных выступлений, в котором педагогу-
андрагогу необходимо выбрать сферу, наиболее соответствую
щую его задаче.
Модель «AIDA»: внимание, интерес, решимость, действие.
Последовательность этих состояний в английском языке опи
сывается известной моделью AIDA (Attention, Interest, Decision,
Action). Все делается ради выработки у слушателей готовности
к действиям, которая, кроме прочего, должна быть устойчива во
времени [6]. Согласно этой модели выступающий должен ре
шить три последовательные задачи: привлечь и удержать вни
мание; вызвать интерес; сформировать намерение и призвать к
Рис. 1. Модель AIDA
Рис. 2. Мотивация интереса
Модель AIDA— это сугубо рациональный подход, не учитываю
щий эмоциональную составляющую.
Цель: внимание, интерес и желание слушателей должны транс
формироваться в их конкретные решения и действия.
Действие. Чтобы действия совершились, необходим некий спус-
ковой крючок в виде срочности или другого фактора. Часто, уго
ворив слушателя сделать первый шаг, пусть не очень весомый, мы
увеличиваем вероятность его последующих, более решительных
Сбалансированная речь, состоящая из рациональных и эмоцио-
нальных компонентов, должна соответствовать поставленной
задаче и особенностям аудитории. Любовь, интуиция и желания.
Матрица эмоциональных состояний слушателей представлена
Рис. 3. Матрица эмоциональных состояний слушателей
Постулаты публичного выступления.
Постулат 1: Наиболее эффективные модели убеждения и влия
ния базируются на апелляции к личным и корпоративным выгодам
слушателей. Жить под чужой волей
— страдание для некоторых,
необходимость для немногих и счастье для большинства.
Постулат 2: Публичное выступление
— это контроль поведения
людей; чтобы их контролировать, необходимо самому быть сбалан
сированным и сосредоточенным.
Качества педагога-андрагога
Вы можете управлять аудиторией, если в вас сбалансированы
основные факторы:
напористость
— мягкость,
рациональность
— эмоциональность,
активность
— пассивность,
компромиссу да
— компромиссу нет,
главное дело
— главное отношение.
Вы никогда не выведете аудиторию из состояния
апатии и без
различия
, если сами находитесь в состоянии апатии и безразличия
или некоторой раздвоенности [9].
Управление осуществляется посредством слов и невербально
го поведения. Чтобы контролировать поведение слушателей, по
рождать у них интерес и готовность к действиям, педагог-андрагог
во время выступления должен быть внутренне сильнее любого из
активных слушателей в данной аудитории. Если у вас нет четких
целей, то цели других захватывают вас. Четко сформулированные
цели придают вам силу.
\t \n\b\r\f \n
Рассмотрим, что такое страх, а также его причины. Разберемся,
как работать со своим страхом. Страх смерти, высоты или полетов
на самолете сопоставим со страхом, испытываемым людьми перед
публичным выступлением.
Причины страха: боязнь выглядеть несовершенным; придание
слишком высокой значимости выступлению и возможным ошиб
кам; преувеличение собственных недостатков; недоброжелатель
ность аудитории; плохая подготовка; воспоминание о прошлых не
удачах [23].
Как работать со страхом
Используйте энергию страха: какие бы неприятности вам ни
грозили, самое худшее
— не провести публичное выступление во
обще. Страх
— это барьер, который одновременно может быть и
энергией. Сценическое правило советует превратить свой страх в
энергию, а энергию
— в трамплин. Эмоция страха способствует
выбросу адреналина, быстро мобилизующего энергию. Очень важ
но, куда эта энергия направляется. Существует два противополож
ных действия страха: страх мобилизующий и страх демобилизую
щий. Превратите свой страх в энергию, а энергию
— в трамплин.
Страх мобилизующий сопровождается настороженностью, соб-
ранностью, приливом сил.
Страх демобилизующий сопровождается упадком сил, расте
рянностью, паникой.
В реальной практике отказ от действий часто является большей
ошибкой, чем действия с ошибками. Барьер, который создает страх,
преодолевается реальностью и приверженностью к действию. Страх
может быть защитной реакцией, помогающей мобилизовать силы для
преодоления препятствия. Страх может парализовать. Справиться с
парализующим страхом поможет позиция наблюдающего, при кото
рой вы смещаете фокус своего внимания с себя на аудиторию [22].
Прежде чем начать выступление перед аудиторией, в течение
секунд понаблюдайте за тем:
как одеты слушатели,
какие цвета в их одежде доминируют,
в каком положении находятся их руки и т.д.
Это поможет сместить фокус вашего внимания с состояния
своей тревожности на настроение аудитории.
— на аудиторию
Первая сфера
— человек ощущающий. Это объективный мир,
уровень предметов. Он
— вокруг нас, и за ним следят наши органы
чувств: его видят глаза, слышат уши, касаются руки.
Вторая сфера (человек мыслящий)
— внутренняя. Это сфера
ума: мысли, чувства, любовь, ненависть, переживания.
Объективный мир
— это первая сфера бытия, и кто замыкается
в ней, тот довольствуется самым поверхностным.
Третья сфера
— сфера созидающего человека. Это мир наблю
дателя
— того, кто созерцает и мысли, и чувства, и материальные
предметы (человек наблюдающий).
Наши страхи, включая страх выступления, находятся во второй
сфере. Пребывание в ней целиком можно сравнить с состоянием
транса, когда внутреннее может стать реальнее реальности. Чтобы
избавиться от страха, выйдите из этой сферы, сделайте шаг в сто
рону наблюдений и реальных ощущений. Это будет шаг, направ
ленный от состояния страха к состоянию сближения с аудиторией.
Каждый вид деятельности требует ресурсного состояния. Если
лектор демонстрирует страх, а не энтузиазм, он разрушает свое пуб-
личное выступление. Такое выступление противоречит позиции
авторитетной личности и роли эксперта. Чтобы «завести» слушате
лей, необходимо сначала «завести» себя.
Об умении работать с людьми: оратор, задача которого заклю
чалась в поднятии тонуса и пробуждении энтузиазма в аудитории,
перед началом хотел «разогнать себе кровь». На бессознательном
уровне он вводил себя в ресурсное состояние готовности к выступ-
Одним из факторов внутренней силы выступающего является
вера в то, о чем он говорит.
Существует несколько уровней правды.
Говорят, что один раз можно обмануть одного человека, один
раз можно обмануть всех, но обманывать всех и всегда не удается
никому.
Лукавство
— путь частичной правды. Говоря правду, которая
вам выгодна, и скрывая правду, которая не в вашу пользу, вы об
щаетесь на уровне частичной правды. Если часть правды, кото
рую вы скрываете, является важной для слушателей и ее незнание
может привести их к неверному решению, то ваше лукавство

ложь.
Неполная или частичная правда сознательно используется для
убеждения в средствах массовых коммуникаций и в СМИ. Пропа
ганда, реклама и пиар без нее невозможны.
Если вы думаете, что говорите полную правду, это на самом
деле одно из четырех:
а) вы искренни и говорите истину;
б) вы искренни, однако то, что вы говорите, не является исти
ной, поскольку имеется существенная, но неизвестная вам часть
правды;
в) вы неосознанно принимаете желаемое за действительное. Вы
искренне заблуждаетесь, обманываясь сами;
г) вы сознательно замалчиваете невыгодную для себя и суще
ственную для слушателей часть правды, а остальное подаете под
видом полной правды. Является ли это сознательной ложью, ре
шайте сами.
Сфера того, о чем мы не знаем и о своем незнании не догадыва
емся, гораздо обширнее области осознанного знания.
Сталкинг
— это стремление поведения воина. Действия по стра
тегии сталкинга делают из воина сталкера.
Семь принципов сталкера:
1. Он тщательно выбирает место для битвы.
2. Он отбрасывает все второстепенное.
3. Он соотносит каждое свое решение со своими целями.
4. Он умеет расслабляться и когда нужно отстраниться.
5. Он доверяет интуиции и себе, обладает оптимизмом.
6. Он умеет сжимать время.
7. Он никогда не выставляет себя вперед.
Применение этих семи принципов дает три результата:
А. Гибкость поведения.
Б. Терпение, умение ждать.
В. Отсутствие мании величия.
Подготовка
— средство от страха.
Главным изобретением людей, оправдывающих свою непод
готовленность, является слово «завтра». Откладывая подготовку
на последний момент, вы оказываетесь в ситуации, когда времени
на нее не остается вообще. Люди боятся ситуаций, которые они
не могут контролировать. Этот страх напоминает страх свободно
го падения. Способность контролировать аудиторию значительно
увеличивается при хорошей подготовке. Лучший способ снять де
морализующий страх и обрести уверенность
— хорошо подгото
виться к выступлению.
Начинайте готовиться, прежде чем начать волноваться. Ста
рание и желание сделать публичное выступление ничего не
значат, если отсутствуют старание и желание хорошо подгото
Публичное выступление
— премьерный спектакль, играемый
зачастую единожды. Много репетиций и всего одно выступление,
но ставка высока. Каждая подготовка
— вклад в собственный про
фессионализм и в свой успех.
Готовя одно публичное выступление, вы одновременно гото
вите и все последующие, поскольку совершенствуете свои навыки.
Только подумайте: несколько минут вашего публичного выс-
тупления для ректората могут решить многие проблемы вуза или
вашей карьеры.
Двухминутное выступление кандидата в депутаты на ТВ спо
собно привлечь или оттолкнуть десятки тысяч избирателей.
Когда ставка высока, необходимо готовиться, не полагаясь
на случай или везение. Стоит хорошенько продумать не толь-
ко содержание, но и форму, стиль вашего публичного выступле
Для короткого выступления может потребоваться несколько
часов кропотливой работы и несколько репетиций.
Хорошая подготовка позволяет быть сосредоточенным и под
держивать линию своей речи и поведения в соответствии с постав
ленными задачами [12].
Быть сосредоточенным означает:
осознавать свои цели,
владеть предметом,
соблюдать баланс времени.
Перед составлением алгоритма публичного выступления сле
дует четко определить его цели. Для чего вы проводите публич
ное выступление? Что должно запомниться слушателям в первую
очередь? Какие действия и решения вы ожидаете от слушателей
после выступления? Вы должны знать, что хотите сказать и ка
кой цели хотите достичь. Максимально конкретизируя цели, по
старайтесь, чтобы во время подготовки ваши ответы самому себе
были предельно конкретны. Получив конкретный ответ на соб
ственный вопрос, спросите себя еще раз: для чего мне это? И вы,
возможно, получите еще один уровень конкретизации ваших за
дач.
Пример алгоритма подготовки представлен в
табл. 1
Уместно задать себе и еще один вопрос, который гарантирован
но возникнет у руководства.
Т а б л и ц а 1
Пример подготовки алгоритма
Вопрос
Ответ
практика
педагога-андрагога
Какого изменения в
поведении слуша
ющих вас людей вы
хотели бы добиться
в результате?
Я хочу, чтобы ру
ководство осознало
необходимость рас
ширения отдела
Я хочу, чтобы слушатели
лучше усвоили данный (важ
ный на этом этапе) для них
материал
Для чего мне это
Я хочу повысить
бюджет зарплаты
отдела на 50%, чтобы
нанять нужных спе
циалистов
Я хочу добиться у слушате
лей умения четко и быстро
решать поставленные перед
ними вопросы для улучше
ния их профессиональной
деятельности, чтобы слуша
тели лучше усвоили данный
(важный на этом этапе) для
них материал
Что получит учреж
дение от расшире
ния отдела?
На этот вопрос вы
должны ответить
предельно четко,
говоря на языке вы
год учреждения и его
руководителей
Инновационные подходы в
преодолении проблем, стоя
щие на данном этапе перед
слушателями
Ответы на эти вопросы позволят подготовить более сжатую ар
гументацию. Если у вас нет четкого представления о целях, которые
вы хотите достичь в результате своего публичного выступления,
может получиться так, что под влиянием сложившейся ситуации
вы просто забудете о своих целях вскоре после начала выступления.
Четыре части публичного выступления:
Вступление: задача
— понравиться, расположить аудито
рию, вызвать внимание, уважение, интерес (сначала к своей
персоне, а затем и к теме выступления); обязательно следует
сказать, о чем и для чего пойдет разговор, каков регламент выс-
тупления.
Основная часть: задача
— обрисовать ситуацию, как вы ее
представляете, перечислить возможные средства ее улучшения,
предложить свой способ решения проблемы и призвать слушателей
к соответствующим решениям и действиям, показав преимущества
своего предложения и степень достижимости результата.
Заключение: задача
— резюмировать свое предложение и его
преимущества, обращаясь к слушателям, как к знакомым с вашей
идеей в целом.
Ответы на вопросы: задача
— снять возражения и недопони
мание, раскрыть некоторые детали, связав их по возможности с
преимуществами своего предложения. Еще раз призвать к предло
женным действиям.
Между частями следует помещать связующие фразы-перехо
ды, например: «В основной части я остановлюсь более подробно
на…», «Теперь разрешите перейти к заключительной части нашего
выступления…».
Не следует забывать и о так называемой «нулевой» фазе ваше
го выступления. Еще до того, как вы начнете говорить, слушатели
начинают формировать о вас первое впечатление. Они оценивают
ваш вид, осанку, собранность, одежду и т.д.
Выводы применительно к публичному выступлению:
Не надо слишком долго говорить о чем-то одном.
При прочих равных условиях вступительная и заключительная
части публичного выступления запомнятся слушателям гораздо
ярче в силу особенностей работы кратковременной и долговремен
ной памяти человека. Этот факт следует учитывать при подготовке
к выступлению.
Вступление и заключение занимают от 10 до 30% времени выс-
тупления. Но общее впечатление от вас и вашего выступления на
80% определяются ими, причем прежде всего важно вступление.
Длительность презентации следует обоснованно планировать.
Ошибкой педагога-андрагога считается стремление сказать как
можно больше в отведенное ему время. Обычно выступающие пы
таются достичь этого, убыстряя темп речи и избавляясь от пауз, в
результате у слушателей обрывается нить понимания.
Кратковременная память и речь
Возможности людей по восприятию речи ограничены, в том
числе из-за ограниченности объема кратковременной памяти, ко
торая сохраняет одновременно 5—9 структурных единиц инфор
мации. Именно в кратковременной памяти происходят первичная
обработка информации, ее проговаривание и перекодирование, по
сле чего она передается в долговременную память. Соответственно
структурная сложность предложений — число их содержательных
компонентов не должно превышать объема кратковременной памя
ти, определяемого «магическим» числом Миллера — 7±2. Превы
шать регламент
— не слишком интеллигентно. Сверхинтеллигент
но закончить выступление на 30 секунд раньше. Поэтому, если вы
надеетесь, что из сказанного вами до слушателей дойдет большая
часть, постарайтесь говорить не слишком быстро, короткими не
сложными предложениями. Разумеется, это в меньшей степени ка
сается специалистов с высшим образованием. Не затягивайте свое
публичное выступление (лекцию) даже на минуту дольше, чем
предусмотрено регламентом. Лучше закончить на минуту раньше
Чтобы спланировать длительность всего выступления и отдель
ных его частей, необходимо выбрать баланс времени между частя
ми публичного выступления.
«Правило 2/3»: Оставшаяся 1/3 делится между вступлением, за
ключением и ответами на вопросы (если эта часть специально не
определена регламентом выступления). Если эта часть выделена
специально (например, в научных выступлениях), то ее длитель
ность может быть сопоставлена с основной частью.
Две трети времени, отведенного на все выступление, следует от
вести его основной части.
Баланс времени
— это ахиллесова пята многих педагогов-анд-
рагогов (выступающих).
У каждого публичного выступления педагога-андрагога свой
баланс времени, соответствующий задачам выступления, общей
ситуации и готовности слушателей. Поэтому в любом случае при
подготовке публичного выступления необходимо продумать баланс
времени и придерживаться его.
Очень часто ответам на вопросы время отводится по остаточно
му принципу: если уложились
— задавайте вопросы. Блок ответов
на вопросы
— это очень важная часть, и правильнее было бы на
звать его «этапом обмена». Время для него следует планировать за
ранее. Часто именно здесь педагог-андрагог проходит проверку на
устойчивость и квалификацию.
Вопрос: Как быть, если время на ваше выступление резко со
кратили, оставив вместо 120 минут только 30? Ясно, что баланс
нарушится, но в какую сторону его менять?
Ответ: больше всего следует сократить основную часть, макси
мально сохранив вступление и заключение.
Два этапа подготовки публичного выступления:
на первом этапе вы
— сценарист,
на втором
— режиссер-постановщик.
Разумеется, как только вы начнете мысленно режиссировать
ход событий публичного выступления, что-то в сценарии при
дется менять. Ничто не идет буквально так, как задумано,

это закон Паркинсона; и чем больше заготовок «на случай
чего» вы заложите в свой сценарий, тем вероятнее, что выйдет
по-вашему [27].
Второй этап подготовки публичного выступления целесообра
зен тогда, когда у выступающего есть возможность влиять на ор
ганизационные аспекты проведения публичного выступления. Не
которые его компоненты (особенно чисто технические моменты)
можно делегировать помощникам [19].
Алгоритм этапа подготовки публичного выступления:
1. Формулировка цели: цель-максимум, цель-минимум, конкре
2. Составление плана выступления, перечень частей, их дли
тельность и очередность, возможные перестановки.
3. Подготовка конспекта выступления; что сказать слушателям о
проблемах, задачах и путях решения.
4. Подготовка речевого каркаса: ключевые слова и выражения,
лозунги, выделение речевых модулей.
5. Выбор формы и стиля выступления, приемы поддержания
внимания и интереса аудитории в каждой части.
6. Подготовка ответов на часто задаваемые и агрессивные во
просы.
7. Подготовка карточек, помогающих следовать задуманному
плану.
Постановка этапа подготовки
Определение состава аудитории: кого вы хотите видеть на пуб-
личном выступлении и как обеспечить явку.
Подготовка демонстрации материалов: плакаты, слайды, маке
ты, образцы изделий, видеоролики, листовки и т.д.
Выбор и подготовка помещения и технических средств (свет,
звук, компьютер, проектор, место для выступающего и слушателей
Подготовка поощрений для слушателей
Если содержательная часть подготовлена отлично, но организа
ционную часть вы отдали на волю случая, то все усилия могут быть
напрасны, цель не будет достигнута.
Организация пространства
Требования к помещению зависят, прежде всего, от предполага
емого количества слушателей и, в какой-то степени, от их состава,
а также от задач презентации.
Расстояние между вами и первым рядом слушателей (при
группе до 50 человек) должно составлять не более 6 и не менее 3
метров.
Форма аудитории желательна такая, чтобы не было «мерт
вых зон», куда или откуда не достает взгляд; чтобы никто не
сидел «за колонной» и оставалось место для прохода и вам, и
слушателям.
Основное место выступающего должно быть удобно располо
жено и оформлено.
Предполагаемое заполнение зала должно быть не слиш
ком просторным (чтобы люди не сидели по одному в его раз
ных концах) и не слишком плотным (чтобы не было тесно и
Должно быть обеспечено проветривание и достаточное осве
Не должны мешать посторонние шумы с улицы, из коридора
или других помещений.
Вход и выход в зал (аудиторию) должны быть расположены
так, чтобы входящие и выходящие не отвлекали аудиторию.
Необходимо установить используемую технику так, чтобы ис
ключить возможность того, что кто-то споткнется о какой-нибудь
провод.
Звуковые колонки не должны оглушать, а проектор
— загора
живать кому-то экран.
Некоторые параметры публичного выступления взаимосвяза
ны. Например, большое количество людей чаще всего означает, что
столов не будет; если аудитория
— топ-руководство, следовательно
количество людей должно быть минимальным, а техническое осна
— наиболее совершенным.
Во время выступления ваше внимание должно быть занято не
обдумыванием того, что вы собираетесь сказать, а поведением
слушателей с целью эффективного построения своего поведения.
Хороший план включает в себя все, что должно произойти в ходе
вашего выступления, и кое-что из того, что может произойти с той
или иной вероятностью. Подобно плану местности, его задача
— не
дать вам «увязнуть в какой-нибудь глуши» и благополучно добрать
ся из пункта А в пункт Б. План выступления в какой-то степени
напоминает карту игры-аркады, где помечены удачные переходы и
опасные места, а также все призы, которые необходимо собрать по
дороге (иначе не наберешь нужное количество очков); есть здесь и
ключи, подсказывающие, что делать в трудных ситуациях.
Поскольку, как мы говорили выше, публичное выступление сос-
тоит из четырех частей, в план следует включить ключевые слова,
профессиональные речевые обороты, а также некоторые разверну
тые фразы, предназначенные для каждого этапа выступления. Эти
слова и фразы составляют речевой каркас выступления [15].
Говорить и одновременно думать
— навык, который дается не
легко. Поэтому выхода только два: либо вызубрить все дословно,
либо освоить технику порождения речи «на лету». Речевой каркас
публичного выступления послужит основой свободного порожде
ния речи.
Вступление:
представление,
первые несколько фраз, заученные наизусть,
цели вашего публичного выступления
— риторические воп-
росы.
три очередных раздела,
три ключевых тезиса,
речевые обороты,
модели убеждения,
факты, статистика, примеры.
Заключение:
основные выводы,
благодарности.
Ответы на вопросы:
трудные вопросы,
то, чего вы не знаете,
ожидаемые вопросы.
Ключевые слова используются как основа для порождения речи
и для контроля за направлением ее развития. Когда ребенок учит
ся писать, он обычно проговаривает то, что пишет. И часто можно
заметить, как кончик языка повторяет движения руки. Возможно,
именно так рождается внутренняя речь, составляющая основу рече
вого мышления. По некоторым данным, скорость внутренней речи у
взрослого достигает 800 слов в минуту. Ключевые слова системати
зируют речевое мышление. Если ключевые слова подобраны вами
удачно, то они уже сами по себе смогут настраивать и вас, и аудито
рию на нужную тему и запускать нужные ассоциативные цепочки.
Аббревиатура используется, чтобы:
а) облегчить слушателям запоминание ключевых фраз;
б) не повторять одни и те же длинные сочетания слов и терми
нов (это часто встречается и в текстах);
в) облегчить слушателям структурирование информации.
Ключевые фразы
— емкие и эмоциональные доводы, иллюстри
рующие вашу позицию или заключающие в себе суть предлагае
мого.
Ключевые высказывания могут:
касаться организации, продукции, услуг, пользователей и т.д.;
завершать каждый модуль основной части;
завершать цепочку убеждающих аргументов.
Ключевые фразы следует дополнять яркими, эмоциональными
словами.
В политических выступлениях, наряду с ключевыми фразами,
важно использовать лозунги, коротко и емко выражающие идеи-па
роли, «зарезервированные» за вашим политическим образом. Со
держательная аргументация в них необязательна; скорее они близ
ки к рекламным связям.
Особенности лозунгов:
краткость и простота;
использование известных словесных штампов в измененном
контексте;
эмоциональная достоверность (в отличие от содержательной);
адресованность определенным социальным группам;
побудительный или «проясняющий» посыл;
отсутствие конкретики и специальных терминов.
Специфика ключевых фраз или лозунгов прежде всего зависит
от целевой аудитории. С ростом профессионализма возможных
слушателей роль лозунгов и других речевых спецэффектов снижа
ется с одновременным ростом роли информативных факторов.
Для руководителя организации, оратора или лектора удобен
блочно-модульный способ построения речи. Он также подойдет
лектору, который делает сотни выступлений-презентаций в год со
схожим содержанием, но разным временным регламентом [1].
Содержание основной части публичного выступления разбива
ется на отдельные модули. Каждый модуль посвящен какому-то от
дельному вопросу и внутренне структурирован. В нем тоже есть
мини-вступление, основная часть с коротким резюме и фраза для
перехода к следующему модулю. Общее количество модулей в ос
новной части не должно превышать 3—4. Блочно-модульное по
строение речи удобно по ряду причин:
1) длительность выступления легко варьируется путем добавле
ния или выбрасывания модулей;
2) гибкость выступления обеспечивается перестановкой моду
лей в произвольном порядке;
3) легче удержать внимание слушателей, поскольку вначале
каждого модуля внимание слушателей повышается;
4) модульная структура легче запоминается при подготовке к пуб-
личному выступлению и наряду с ключевыми словами составляет
ее каркас;
5) демонстрационные материалы легче структурировать.
Каждый модуль посвящен одному вопросу и является завер
шенной структурой. Чем лучше структурирована ваша речь, тем
легче аудитории следовать ходу ваших мыслей и, следовательно,
удерживать свое внимание на выступлении. При построении газет
ных репортажей в начало часто выносят привлекающий внимание
факт или высказывание, а суть репортажа излагается в первом аб
заце. Благодаря этому внимание читателя захватывается в самом
начале и заставляет его читать дальше. Такое построение удобно
и редакторам, которые при монтаже газеты могут упорядочивать
репортажи, убирать последние абзацы без риска существенной по
тери содержания. Эти же принципы используются при модульном
построении речи.
Лектор может «жонглировать» модулями. Перед публичным
выступлением в журналах, книгах, теле- и радиопередачах ищите
информацию, события, факты, новые фразы и слоганы, которые
можно будет использовать по теме вашей лекции. Полезно исполь
зовать ссылки на сегодняшние газеты или вечерние сообщения по
ТВ. Их включение прибавит вашей лекции свежести, новизны, сде
лает ее более гибкой и непринужденной.
При подготовке сценария (алгоритма) желательно:
записывать законченные предложения;
формулировать не только тезисы, но и краткие аргументы в их
поддержку;
переводить свойства своих предложений в выгоды для слуша
структурировать выступление (например, при помощи выра
жений «три преимущества: ...», «два весомых довода: ...» и пр.);
заранее наметить места пауз, переходов и проблемных пере
ходов (поворотов);
изобретать интересные аббревиатуры.
Соблюдение этих рекомендаций существенно повысит эффек
тивность вашей подготовки. План вашего публичного выступления
может рухнуть в один момент, если вы не готовы.
При составлении алгоритма публичного выступления необхо
димо составить черновик и подумать о включении в части лекции
следующих элементов:
1) комплимент аудитории создает позитивный настрой;
2) необычное начало привлечет внимание аудитории;
3) апелляция к выгодам и мотивам повысит заинтересованность
аудитории;
4) ссылки на известных и авторитетных лиц вызовут доверие к
вашим словам;
5) яркие статистические примеры повысят достоверность;
6) вопросы к аудитории способствуют ее вовлечению в проис
ходящее;
7) использование наглядных средств повысит запоминаемость и
убедительность;
8) зрительный контакт привлекает;
9) жесты усиливают образность и управляют вниманием;
10) призыв к конкретным действиям повышает результатив
ность;
11) благодарность и уважение к аудитории подчеркивают ваш
профессионализм.
Иногда подготовка к публичному выступлению включает написа
ние слово в слово всего выступления. Использование заготовленной
речи таит в себе некоторые опасности, которые удваиваются, если
речь написана не вами, а методистами или другими лицами [21].
1. При чтении текста лекции
— пусть даже с выражением
речь лишается многих важных свойств «живого разговора» со слу
шателями (пауз, интонаций и т.п.).
2. Когда вы читаете, мимика лица и телодвижения становятся
неестественными и напоминают плохую игру актера.
3. Когда есть готовая речь, возникает большой соблазн ее просто
прочитать. Но когда вы читаете, ваши глаза
— а это центр внима
ния слушателей
— спрятаны от них, как и ваш взгляд, задача кото
рого
— контролировать аудиторию. Вы становитесь чем-то вроде
репродуктора.
4. Если вы будете произносить заранее написанную речь наи
зусть, у вас не останется места для импровизации и гибкости; вы
просто потеряете возможность реагировать на зал.
5. Если вы постоянно пользуетесь написанным или заученным
текстом, вам не удастся овладеть главным навыком андрагога
— го
ворить, думать и контролировать аудиторию одновременно.
6. Слушатели менее склонны доверять выступающему педагогу-
андрагогу, который читает по бумажке. Если это рядовые слуша
— они заскучают и уйдут, если руководители
— вас просто
засмеют.
Чтение заранее подготовленного текста оправдано, когда слова
и их порядок имеют особое значение; очень важна точная передача
слов; требуется точное цитирование. Чтобы хорошо читать напи
санный текст, важно понимать, чем он отличается от обычной раз
говорной речи. В написанной речи есть запятые, абзацы, названия
параграфов, выделения. В разговорной речи все это необходимо
организовать с помощью пауз, интонаций, ритмики. В разговорной
речи чаще используются персональные местоимения «вы», «мы»,
«все». В написанной речи меньше специальных терминов. В раз
говорной речи чаще используются обороты привлечения внимания
и эмоциональные фразы.
Если придется читать текст по бумаге, вы, по крайней мере, мо
жете:
делать паузы;
периодически смотреть в глаза слушателям и т.д.;
придавать фразам соответствующие интонации;
запомнить наизусть первые 2—3 минуты своего выступления.
Если речь готовится заранее и вы знаете, что будете читать ее по
бумаге, сделайте на полях текста заметки-напоминания: улыбнуть
ся, сделать паузу, задать риторический вопрос. Это можно делать в
виде пентограмм.
Уверенность от наличия полностью написанного текста лучше
заменить уверенностью от основательной подготовки и репетиций.
Вспомогательные карточки
На карточках текст вашей презентации должен быть представ
лен тезисно, иногда
— в расширенном виде. Заносите туда толь
ко ключевые моменты и основные фразы и понятия. Чем крупнее
структурирована ваша речь на карточках, тем лучше. Задача этих
записей
— помочь вам во время публичных выступлений держать
нужный курс и не упустить важное. В идеальном варианте порядок
карточек задает последовательность вашего выступления, в них со
держатся только название речевых модулей, ключевые слова и фра
зы, раскрывающие их содержание.
Карточки
— это страховка.
Сознание того, что они у вас есть, существенно прибавляет
уверенности. Кроме того, подготовка карточек
— это часть подго
товки.
Ваше поведение, жесты, лицевая экспрессия, поза и характерис-
тики голоса усиливают и поддерживают смысл сказанного.
Ваше поведение порождает поведение слушателей. Если вы
агрессивны и нервозны, слушатели тоже могут стать агрессивны
ми и нервозными. Доброжелательное выражение лица и улыбка в
первые минуты вашего публичного выступления могут оказаться
намного важнее того, что вы скажете [2].
В публичном выступлении можно выделить три составляющие:
содержание
— смысловая составляющая;
характеристика речи
— вокальная составляющая;
— экспрессивная составляющая.
Хорошее публичное выступление характеризуется тем, что эти
три составляющие дополняют друг друга и находятся в гармонии.
Основной посыл речи выступающего заключен, разумеется, в ее
содержательной (вербальной) части. Тезисы, структура, аргумента
ция, логика убеждения
— все это входит в структуру содержатель
ной части публичного выступления.
Речь в основном есть продукт левого полушария, и обращена
она к левому полушарию слушателей. Визуальный и вокальный
компоненты речи несут «в себе» ее содержательный компонент.
В них запасена энергия, необходимая для того, чтобы ваша идея
стартовала и прорвалась в сознание слушателей. Жесты, лицевая
экспрессия и характеристика голоса должны усиливать содержа
тельную часть и выражать направленность сказанного.
Задачи невербального публичного выступления
Среди невербальных факторов четыре компонента: мимика
лица; пластика позы; движения рук; характеристики речи.
Эти компоненты выполняют следующие задачи:
1) движения (особенно движения рук) создают визуальный ряд,
который (в благоприятном варианте) поддерживает смысл и рит
мику вашей речи, а также привлекает внимание слушателей. Язык
тела создает контекст восприятия слов;
2) характеристики речи снимают семантическую неоднознач
ность высказывания, передают аудитории эмоции выступающего,
помогают ему вызвать доверие. Все вместе это способствует луч
шему усвоению содержательной части;
3) лицевая экспрессия выступающего и его зрительные контак
ты расставляют необходимые акценты в содержательной части пуб-
личного выступления и во многом определяют отношения андра
гога и аудитории. Они
— пространство отношений, которое, как
правило, частично выходит за рамки делового.
Убеждающая сила слов зависит от вокала их произношения.
Говорение с энтузиазмом порождает слушание с энтузиазмом.
Если выступающий насторожен и неуверен, то слушатели, ско
рее всего, отнесутся к его словам c недоверием [25]. В некотором
смысле аудитория всегда отражает выступающего, и оценка ска
занного, как правило, в значительной степени зависит от того, кто
это сказал.
Невербальное публичное выступление направлено на передачу
того, что у слушателей связывается с ощущением доверия, безопас
ности и комфорта. Стоя перед аудиторией, педагог-андрагог дол
жен излучать энергию, энтузиазм и благополучие, и передать свое
состояние слушателям. Невербальное поведение педагога-андраго
га создает атмосферу в аудитории. Самая востребованная эмоция
педагога-андрагога
— умеренный энтузиазм. Большинство людей
будут признательны тем, кто добавил им энергии и снизил их тре
вожность или неопределенность ситуации. В ходе подготовки и
проведения публичного выступления педагогу-андрагогу придется
выполнять три роли: эксперта, инструктора и актера [28].
Эксперт
— человек, который хорошо владеет вопросом, иногда
лучше других.
Инструктор
— ведет по «маршруту», давая четкие инструкции и
решая, как, когда и какие действия совершать.
Актер (шоумен)
— человек, задача которого заключается в том,
чтобы поддерживать интерес и внимание слушателей в сложных
частях публичного выступления.
Первые две роли должны быть приняты слушателями. Право на
них необходимо доказать. Поэтому педагогу-андрагогу в первые
минуты выступления необходимо «продать» аудитории свой статус
эксперта и профессионала, которому можно верить. А к заключе
нию публичного выступления ему необходимо убедить аудиторию
и в статусе инструктора, рекомендациям которого выгодно следо
вать. Чтобы убеждать и контролировать аудиторию, необходимо
все время владеть ее вниманием. Невербальное поведение педаго
га-андрагога порождает эмоциональные реакции слушателей. Его
слова слушатели могут «получить» только вместе с его внешно
стью, одеждой, жестами, лицевой экспрессией и сопровождающей
мелодией голоса.
Невербальное поведение человека включает свыше 700
000 раз
личных движений.
В общении наиболее информативной
— после вербального со
— является, конечно же, мимика лица. Главный фокус
внимания слушателей
— лицо педагога-андрагога: его глаза и губы.
Необходимо уметь контролировать свою лицевую экспрессию так,
чтобы она подтверждала содержание произносимого вами. Слуша
тели будут смотреть на лицо педагога-андрагога 70% всего време
ни, если то, о чем он говорит, их захватывает, и только 30% всего
времени, если им скучно. Улыбка
— сигнал, что человек вам небез
различен и вам хочется установить отношения. Выражение лица и
улыбка в первые секунды вашего публичного выступления часто
намного важнее того, о чем вы говорите. Начните публичное вы
ступление с улыбки. Эта рекомендация присутствует почти во всех
руководствах, хотя в них редко объясняют, почему это нужно. Если
считать, что улыбка
— просто формальная часть бизнес-этикета,
тогда понятно, почему многие от этого просто отмахиваются. Но
если знать, что «улыбчивое» начало повышает вероятность успеха
всего выступления, это стоит принять во внимание [5].
Лицевая экспрессия
— фокус внимания слушателей. Главная
роль в ней принадлежит улыбке. В ней участвует все лицо, вклю
чая области глаз и даже лба. Иногда достаточно чуть развести
уголки губ. Это как бы метапослание, которое говорит: «Я отно
шусь к вам позитивно, я вас принимаю». Научитесь говорить с
улыбчивым выражением лица. Опытные педагоги-андрагоги уме
ют улыбаться даже глазами. Улыбка почти рефлекторно порожда
ет ответную улыбку. Ответная улыбка не всегда внешне выраже
на, иногда это «улыбка внутри». Но если два человека улыбнутся
друг другу, значит, в это мгновение они принимают друг друга.
Если ваше поведение порождает поведение другого человека с
какой-то определенной целью, то вы его контролируете. Именно
поэтому, согласно бизнес-этикету, подчиненный не должен пер
вым протягивать руку руководителю. Таким образом он контро
лировал бы поведение своего руководителя, что не полагается.
А вот улыбаться по этикету никому не запрещается. В ситуации
публичного выступления сила вашей улыбки множится на количе
ство слушателей. В публичном выступлении ваша улыбка адресно
воспринимается сразу большой группой людей, настраивая их по
зитивно. Таким образом, улыбка на публичном выступлении даже
более эффективна, чем в персональных контактах, в частности,
она способна снимать напряжение. Выражение лица создает эмо
циональную канву для содержательной части ваших высказыва
ний. Сопутствующие эмоции закрепляют в памяти слушателей то,
о чем вы говорите. Если эмоциональная канва позитивная, это как
раз то, что вам нужно.
Паттерн
— определенное сочетание вербальных и невербаль
ных элементов поведения, проявляемых выступающим во время
публичного выступления и часто им не осознаваемых. Это как на
вык катания на велосипеде: со временем он воспроизводится на
бессознательном уровне [7].
Смотрение в глаза слушателю (разумеется, это не значит, что
вы должны сверлить его взглядом) удобно еще и тем, что обеспе
чивает обратную связь с вашими словами. Вы как бы «слушаете»
аудиторию своими глазами. Частая ошибка при ведении публично
го выступления в малой группе
— постоянная фокусировка вни
мания педагога-андрагога на ком-то одном. Тем самым внимание
остальных слушателей невольно тоже фокусируется на этом чело
веке. Далеко не всем такое обилие внимания будет приятно. При
этом другие слушатели чувствуют себя обделенными и при пер
вой же возможности отомстят вам. Все ваше публичное выступле
ние должно состоять из пятисекундных бесед с каждым из ваших
слушателей. Чтобы сильнее вовлечь человека, обращайтесь к его
глазам. Длительность разговора и контакта не должна превышать
6—10 секунд. Чтобы ваши визуальные отношения не зашли слиш
ком далеко, вовремя переведите взгляд на следующего. Длитель
ность контакта не должна превышать 10 секунд. Выгоды от этого
очевидные:
вы уделяете равное внимание всем;
вы видите реакцию слушателей на свои слова;
ваши невербальные средства убеждения
— жесты, интонации
голоса, движения, мимика
— начинают выглядеть более естествен
но, поскольку имеют персональную направленность.
Точки, запятые, вопросительные и восклицательные знаки во
время выступления можно обозначить не только ударениями и ин
тонациями, но и синхронным переводом глаз с одного слушателя на
другого. Появление новых поворотов в вашем выступлении
— еще
один повод для того, чтобы перевести взгляд с одного слушателя
на другого. Движение глаз составляет дополнительный визуальный
ряд, который поддерживает произносимое вами не менее эффек
тивно, чем движения рук во время выступления.
Правило взгляда:
при группе до 14 человек вы говорите со всеми по очереди;
при группе от 15 до 50 человек вы говорите то с каждым, то с
каждым пятым;
при группе свыше 50 человек вы выделяете условно несколько
групп (примерно по 7—10 человек) и обращаетесь по очереди к
кому-либо одному из каждой группы.
В большом зале нельзя точно проследить направление взгляда,
поэтому получится, что вы говорите как бы с каждым. Движения
глаз здесь почти заменяются движениями головы.
В общении глазами можно выделить три ситуативных стиля:
стиль близости
— длительный зрительный контакт, сопро
вождаемый позитивным выражением лица. Стиль близости (или
интимности) возникает в ситуации глубокого взаимопонимания и
принятия друг друга;
стиль агрессивности
— длительный зрительный контакт, со
провождаемый агрессивным выражением лица. Возникает в ситу
ации неприятия друг друга. Стиль агрессивности характеризуется
напряженным состоянием лица и попеременными непродолжи
тельными взглядами, контролирующими собеседника. Страх во
взгляде может быть как у педагога-андрагога, так и у слушателей;
стиль страха
— может возникнуть, если вы пристально смо
трите на человека (или группу), как на жертву. В ответ вы полу
чите либо агрессивные, либо испуганные взгляды (в зависимости
от темперамента этих людей). Для публичного выступления вам
не подходит ни то, ни другое. В действительности вам необходимо
участие или вовлеченность.
Хорошее знание содержания доклада позволяет больше зритель
но общаться с залом, а не со своими заметками. Большую часть
времени публичного выступления ваши глаза служат центром об
щения. Один из критериев качества вашего публичного выступле
— это процент присутствующих, с которыми у вас в ходе выс-
тупления состоялся зрительный контакт (больше
Люди не только слышат, но и видят ваше выступление. Движе
ния рук управляют вниманием слушателей. С их помощью можно
делиться своим энтузиазмом и структурировать информацию. Дви
жения как бы подтверждают каждую вашу мысль и эмоцию. Одна
ко эти движения не должны выглядеть искусственными, размашис-
тыми или навязчивыми. Артистизм выступающего
— это прежде
всего движения его рук. Движения рук
— следующий по важности
после лицевой экспрессии элемент невербального поведения, за
действованный в публичном выступлении педагога-андрагога.
Движения рук выполняют следующие функции:
помогают снять скованность и напряженность;
создают дополнительный визуальный ряд;
направляют внимание слушателей;
структурируют подачу информации;
поддерживают ритмику речи;
побуждают слушателей к действиям;
выражают сопутствующие эмоции;
усиливают отдельные высказывания.
Движения рук делают речь более образной и эмоциональной,
а доводы
— более убедительными. Движения рук являются луч
шим способом снятия волнения и связанного с ним напряжения,
особенно в начальный момент выступления. Наиболее естествен
ный выход для внутреннего напряжения
— движения рук, которые
одновременно сделают ваше выступление ярче. Следует избегать
движений, не связанных с содержанием речи и раскрывающих
вашу нервозность и неуверенность. Это могут быть нервная игра
пальцами, верчение карандаша, мертвая схватка рук за спиной или
перед животом, сжатый кулак в кармане. Руки не должны быть
произвольными частями тела, живущими собственной жизнью, их
движения должны сочетаться с речью. Сочетание невербальных
элементов презентации (например, движений рук) с характеристи
ками речи мы будем называть речевыми паттернами. Неопытные
выступающие чувствуют себя скованно, чем накладывают запрет
на собственную жестикуляцию [3]. То, что обычно происходит бес
сознательно и автоматически, в ситуации публичного выступления
может выводиться на уровень сознательного контроля. Довольно
часто выступающий, особенно в начале презентации, не знает, куда
ему деть свои руки. Перед началом выступления руки должны на
ходиться в естественном положении вдоль туловища. Одновре-
менно с первыми словами переведите их в «нейтральное» положе
ние: две руки в полусогнутом положении слегка вытянуты вперед,
кисти рук сближены.
С некоторой долей условности жесты можно разделить на
группы:
1) жесты, фокусирующие внимание слушателей;
2) жесты, помогающие структурировать информацию;
3) жесты, условно изображающие объекты или отношения (они
напоминают язык глухонемых);
4) жесты, регулирующие поведение слушателей (направленные
на прекращение разговоров, вызов аплодисментов, задавание воп-
росов и пр.);
5) жесты для выражения эмоциональных реакций.
Движения рук при работе со слайдами
. Как только выступаю
щий делает указательный жест по направлению доски или слайда,
взгляд слушателей и, соответственно, их внимание переместятся по
направлению к доске или слайду. Нечто похожее происходит, когда
мы смотрим прогноз погоды по телевидению. Ведущий делает ука
зательный жест на карту погоды, и взгляд миллионов телезрителей
переносится с его лица на карту. Указательный жест часто исполь
зуется педагогами для передачи слова слушателю, задающему воп-
рос, или следующему выступающему. Педагог-андрагог говорит:
«Сейчас я передам слово ...»
— и делает при этом указующий жест
на нового выступающего. Внимание слушателей перемещается по
направлению указующего жеста. В работе с раздаточным материа
лом есть свои особенности. Если сразу же дать его в руки слуша
телям, они тут же начнут его разглядывать, и на какое-то время их
внимание уйдет от вас. В этом случае вы можете перенаправлять
его только словесно, например: «Обратите внимание на страницу
2... все нашли?». Чтобы слушатели не «отключались» от вас, произ
вольно листая раздаточные материалы, периодически фокусируйте
их внимание. Однако лучше не давать сразу раздаточный материал
слушателям. Разверните его перед слушателями, возьмите указку
или карандаш и движением указки направляйте фокус их внима
ния. Тогда их взгляд последует за кончиком указки. Вопрос в од
ном: готов ли в вашей памяти маршрут путешествия, по которому
вы поведете их фокус внимания: где его задержать дольше, а где
только мельком? И знаете ли вы, как вызвать содержательный инте
рес после того, как привлечено внимание. Если вы стоите лицом к
слушателям, а слайд или флипчатр находится слева от вас, взгляды
слушателей будут периодически возвращаться к вам под влиянием
навыка чтения.
Структурировать информацию
— значит объединять ее от
дельные элементы в более крупные структурные единицы [10].
Один из путей структурирования
— создать в сознании слуша
телей три «полочки», назвав их цифрами 1, 2, 3 (или буквами
А, Б, В). Для большей эффективности полочек должно быть не
более 3.
И информацию, которую вы хотите, чтобы слушатели запомни
ли, последовательно кладете на каждую из трех полочек. Говорите
«1», показываете первый палец, и в сознании слушателей образует
ся полочка под номером один. Кладете туда информацию и загиба
нием пальца закрываете полочку. Затем то же самое делаете с двумя
другими полочками.
1. Вы утверждаете: есть три главных преимущества вашего
предложения.
2. Показываете слушателям три пальца.
3. Называете первое преимущество.
4. Загибаете первый палец.
5. Называете второе преимущество.
6. Загибаете второй палец.
7. Называете третье преимущество.
8. Загибаете третий палец.
Полочки в сознании слушателей открываются и закрываются
посредством отгибания и разгибания пальцев руки педагога-анд-
рагога. Манипулируя своими пальцами, педагог манипулирует со
знанием слушателей. Движения рук педагога-андрагога могут дать
наглядный визуальный ряд, поддерживающий смысл произнесен
ных слов. Присмотритесь внимательнее к движению рук опытных
ораторов, и вы увидите, как элегантно они пользуются не только
движениями рук, но и движениями кистей и пальцев рук. И если
выключить звук, то, зная приблизительный контекст выступления,
можно догадаться, о чем конкретно говорит выступающий. Движе
ния рук выступающего, синхронизированные со знаками пунктуа
ции, помогают слушателям усваивать речь.
Для слушателей и педагога-андрагога отношения право-лево
имеют противоположную пространственную локализацию. Высту
пающий должен согласовать эти представления. В зависимости от
своего положения он должен называть их так, чтобы его указания
«направо» и «налево» совпадали с позицией слушателей. Движения
рук иногда напоминают язык глухонемых. Движениями рук педа
гог-андрагог может повысить вероятность тех или иных действий
слушателей, в которых он заинтересован. Если вы хотите, чтобы
после заключительной фразы «спасибо за внимание, я готов отве
тить на несколько вопросов» вам действительно задали вопросы,
слегка приподнимите руку и шагните к аудитории навстречу. «Есть
вопросы?». Этим вы покажете слушателям, какое невербальное по
ведение вы от них ожидаете, и продемонстрируете заинтересован
ность в вопросах. Помните: ваше поведение порождает поведение
слушателей. Снова приподняв руку при завершении ответа на воп-
рос, вы дадите невербальный сигнал, что ожидаете следующего.
Однако, если, произнеся положенную фразу «Спасибо за внимание,
теперь я готов ответить на несколько вопросов», педагог-андрагог
прекращает зрительный контакт с аудиторией и начинает быстро
собираться, всем своим видом показывая, что наконец-то все закон
чилось, вероятность, что слушатели зададут вопросы, будет низкая.
Произнесите фразу «Спасибо за внимание, теперь я готов ответить
на несколько вопросов». После фразы сделайте шаг по направле
нию к аудитории. Поднимите правую руку так, будто сами задаете
вопрос.
Держите паузу и выжидательно смотрите в зал, переводя взгляд
с одного на другого. К разновидности такого рода жестов можно
отнести жесты, призывающие слушателей к тишине (поднесите
пальцы к губам, постукивание по столу), или жесты, вызываю
щие аплодисменты аудитории (аплодирование перед аудиторией).
К ним часто прибегают ведущие эстрадных концертов.
Если выступление ведется из положения сидя, то движения рук
менее выражены, поскольку предплечья часто зафиксированы точ
ками фиксации локтей на подлокотниках кресла. При выступлении
в положении сидя более выразительными становятся движения кис-
тей рук и пальцев; стартовыми являются положения, при которых
пальцы рук (расположенных на уровне груди) слегка сведены, об
разуя домик, стрелку или просто переплетение. Во время выступ-
ления руки из этого положения могут иногда расходиться в сторо
ны, а затем возвращаться в исходное положение. Часто движения
рук несимметричны, поскольку одна рука фиксируется на какой-то
опоре или привязке [17].
Дикторы телевидения практически лишены возможности жес-
тикулировать руками. Они компенсируют это широкой палитрой
микродвижений головы и ее наклонов, а также выразительной ли
цевой экспрессией. Используется даже многозначительное при
крывание обоих глаз.
Жесты «обдумывания»
— соединить кончики пальцев и опе
реться губами на кончики указательных пальцев; или слегка погла
живать большим и указательным пальцами свой подбородок; под
нести к губам карандаш или дужку очков.
Кроме того, если вы при этом периодически произносите
«угу», слушатель понимает: то, что он вам говорит, для вас важно
и вы сейчас напряженно это обдумываете. И еще одно преиму
щество: вы не обязаны отвечать немедленно, поскольку каждый
знает, что думание
— очень серьезная работа. Эти жесты помогут
также выиграть время при неожиданных агрессивных вопросах
из зала.
Скрещенные руки часто означают защитную реакцию.
Но при этом необходимо учитывать положение лица, общую
позу, интонацию. Если сложить все вместе, возможно окажется,
что человеку просто холодно или некомфортно, но он, тем не ме
нее, вполне уверен в себе и полон энергии. В общем, правдивая
интерпретация невербального поведения возможна только с учетом
контекста (включая внутреннее состояние).
Описание некоторых положений рук и возможная их интерпре
тация слушателями:
а) поза «замершего» человека
— скрещенные на груди руки,
нежелание общаться, закрытость (особенно в контексте избегания
зрительного контакта, сутулой спины, скрещенных ног);
б) поза «начальника»
— руки за спиной или даже в карманах,
выражение надменности и превосходства (особенно в контексте
строгого выражения лица, авторитарных интонаций, близкой дис
танции общения);
в) поза «щеголя»
— руки в карманах, пренебрежение и легко
мыслие, игнорирование бизнес-этикета (особенно в контексте с
легкомысленным выражением лица, асимметричной позой, непро
фессиональным языком);
г) поза «медосмотр»
— стыдливый жест, руки прикрывают при
чинное место подобно фиговому листу; это производит впечат
ление неуверенности (особенно в контексте с невнятной речью,
устойчивым взглядом вниз или в сторону от аудитории, перемина
Заметьте: во всех этих позах жестикуляция рук существенно
ограничена, поскольку эти позы сковывают движения рук. В ином
контексте такие позы могут интерпретироваться иначе.
Если отдельные элементы невербального поведения рассматри
вать отдельно от других элементов и от ситуации, то трактовки ока
жутся самые многозначительные. Определенность наступает толь
ко при анализе всей совокупности элементов [13].
Нежелательно, когда обе руки педагога-андрагога изо всех сил
сжимают текст выступления, авторучку, спинку стула или край
стола. При этом движения рук получаются скованными, это также
производит плохое впечатление на слушателей и снижает разнооб-
разие речи.
Держать спину так же важно, как и хорошо выговаривать слова.
Поза и одежда говорят о вас многое. Как эксперт, вы должны выгля
деть уверенным и сильным
— об этом будут судить по вашей позе.
Не перемещайтесь перед слушателями без причины. Изменение
движения воспринимается как нервозность и неуверенность. Ваши
перемещения перед слушателями должны подчиняться логике вы
ступления.
— интегральная характеристика эмоционального, фи
зического и внутреннего состояния человека, выраженная в
осанке, положении головы, рук, ног и т.д. Наряду с хорошо по
ставленной речью, умением удерживать зрительный контакт и
правильной жестикуляцией поза является важным инструмен
том педагога-андрагога. Впечатлению уверенности способству
ет поза с прямой спиной, когда человек держит голову прямо.
Выступающему эта поза придает ощущение внутренней силы,
способствует правильному дыханию, улучшающему звучание
голоса. Сутулость в сочетании с опущенной головой и взглядом
вниз, напротив, оставляет впечатление человека, устало ловяще
го последний шанс.
Позиция педагога-андрагога
— это позиция эксперта и автори
тетного человека. Ваша поза должна ей соответствовать. Если у вас
поникли плечи и виноватый вид, не стоит начинать выступление.
Человек, который сам в себя не верит, не может быть серьезным
экспертом и не предложит хорошей, смелой идеи. Стоять необходи
мо прямо. Не опирайтесь руками на трибуну, стол, стул, как будто
вы устали. Весь ваш облик должен излучать энергию и энтузиазм.
Начиная выступление, пройдитесь мысленно по основным компо
нентам своей позы: прикиньте как бы со стороны, какое у вас по
ложение головы, как выглядят спина, плечи, ноги. Здесь уместно
выражение из балета «держите спину».
Позы авторитарные и доверительные
Два возможных источника доверия:
1. Содержание вашего выступления должно быть выражено убе
дительно, с привлечением подтверждающих фактов.
2. Если выступающий известен, держится уверенно и говорит
убедительно, то информации, которую он представляет, стоит до
верять.
Авторитарные позы
— симметричные. Симметрия в большин
стве культурных традиций связывается с устойчивостью, стабиль
ностью, целеустремленностью, властью и авторитетом. Симмет-
ричную позу можно занимать и стоя, и сидя.
Доверительные позы
— асимметричные. Асимметрия
— это ди
намика, шаг навстречу, готовность к изменениям и одновременно
пластичность. Убедительная поза вызывает убедительный тон, а
убедительный тон
— убедительную позу. Произнося какую-то фра
зу, сожмите кулак изо всех сил
— и сжатый кулак отразится в про
изнесенной фразе.
Положение ног чаще всего сознанием не контролируется. Во
время выступления ноги из средства перемещения должны превра
титься в ваш фундамент. Лучшее их положение
— то, которое вну
шает устойчивость и готовность идти навстречу: ноги чуть расстав
лены, носки направлены прямо вперед. Симметричная постановка
ног несет в себе ноту авторитаризма и может создавать впечатление
отдаленности от аудитории.
Для установления контакта с аудиторией больше подходит не
симметричная позиция, когда одна нога слегка выставлена вперед
(вы готовы идти навстречу).
Стартовая поза выступающего: ноги расставлены на 15—30 см.
Левая нога чуть выставлена вперед и слегка согнута. Правая нога
опорная. Прямая спина. Голова слегка наклонена. Не раскачивай
тесь из стороны в сторону, пусть тело будет собрано, а руки готовы
к жестикуляции.
Если выступающий не привязан условиями к определенному
месту (микрофон, трибуна и т.д.), то в ходе выступления ему по
лезно иногда перемещаться.
— это шаг направо, шаг налево, шаг вперед
и шаг назад. Однако не стоит двигаться просто потому, что вы не
можете устоять на месте. Перемещения должны быть уместны и
согласовываться с содержанием речи. Они могут быть связаны с
переводом взгляда с одного слушателя на другого или с переходом
к следующему пункту выступления.
Более масштабные перемещения обычно вызываются необходи
мостью работать с демонстрационными и техническими средства
ми, но возможны и другие причины. Использование радиомикро
фона позволяет свободно перемещаться, однако такие перемещения
не должны быть хаотичными.
Места для педагога-андрагога. Опытные педагоги выбирают
для себя в зале 2—3 места и в ходе публичного выступления пере
мещаются из одного в другое. Это может быть место для интим
но-доверительного разговора со слушателями, место для ответа на
вопросы, место для программных заявлений. Иначе говоря, это не
просто место: на каждом их них играется свой спектакль со своими
средствами воздействия на аудиторию. Одновременно существует
и базовое место, на котором педагог-андрагог находится большую
часть своего выступления [18].
Если слушатели сосредоточены на слайде, старайтесь не отвле
кать их от него своими перемещениями. Не следует двигаться бес
престанно.
Польза перемещений:
движение усиливает непроизвольное внимание, т.е. слушатели
непроизвольно отслеживают говорящего;
перемещаясь, вы контролируете большее пространство, зак-
репляя лидерскую позицию выступающего.
Принципы передвижения:
1) перемещайтесь небольшими шагами;
2) нигде не стойте слишком долго, кроме базового места (перед
аудиторией);
3) не нависайте над кем-либо из участников: уважайте их лич
ное пространство;
4) передвигаясь, не загораживайте участникам демонстрацион
ный материал;
5) не говорите спиной к аудитории;
6) не перемещайтесь, когда говорят слушатели;
7) старайтесь перемещаться во время речевых пауз.
Избегайте частых бессмысленных перемещений. Это восприни
мается как нервозность или неуверенность.
Комфортная дистанция общения
— это расстояние, при котором
создается наибольший комфорт для общения. В зависимости от
вида и цели делового общения дистанция может значительно раз
личаться. Вот некоторые примеры:
доверительный разговор хорошо знакомых людей
— от 0,5 до
ситуация деловых переговоров
— от 1 м до 2 м при фронталь
ном расположении и 40—70 см при расположении боком;
публичное выступление (в зависимости от количества людей и
размеров аудитории или площадки)
— от 3 до 50 м и более.
Кроме того, у каждого человека есть своя персональная зона
(порядка 0,5 м), которую в деловом общении нарушать не следу
ет. Помните об этом во время выступления. Зону публичного вы
ступления лучше не нарушать или делать это в исключительных
У педагога-андрагога, как правило, существует ключевой плац
дарм, откуда он говорит и где находится большую часть времени.
В деловых выступлениях это место оформлено чаще всего в виде
стола. Во время публичного выступления предпочтительнее стоять
сбоку от стола (это можно рассматривать как некий «выход к на
роду»). Существует мнение, что любой предмет между выступаю
щим и слушателями является психологическим барьером на пути
установления контакта со слушателями [8].
Ситуация с двумя выступающими может возникнуть, напри-
мер, когда вас представляют слушателям или когда, в зависи-
мости от темы, роль ведущего педагога передается от одного к дру
гому.
Если вас двое, то когда говорит один, другой смотрит преиму
щественно на говорящего. У слушающего при этом поза более до
верительная, а у говорящего
— более авторитарная.
Паттерн передачи слова
Вы закончили говорить свою часть.
Посмотрите на второго выступающего.
Это знак, что он может вступать.
Развернитесь вполоборота и смотрите попеременно то на вто
рого педагога, то в зал.
Наиболее частая ошибка, когда говорящие перебивают друг дру
га. Не торопитесь сказать свою часть. Обязательно сделайте паузу
после слов партнера (педагога). Пока говорит партнер, вы слушаете
его вместе с аудиторией, вполоборота к говорящему; ваш взгляд по
переменно фиксирует то говорящего, то аудиторию.
\b\n \n\r
Существует один способ написать слово и сто способов его про
изнести. Форма произнесения может «убить» самое блестящее со
держание. Эмоции говорящего всегда проявятся в характеристиках
голоса. Самая важная эмоция, которую вы должны передать слу
шателям,
— это энтузиазм по поводу вашего предложения. Чтобы
слова пробились в сознание слушателей, необходимо придать им
силу; это достигается через ритм, высоту и тембр голоса.
Всякая речь обычно представляется как последовательность
слов, составленных вместе. Из букв алфавита можно составить
бесконечное количество словосочетаний, фраз и предложений.
Однако назвать речь беспристрастной передачей информации бу
дет явным искажением этого. Заметьте, например, что одни и те же
слова, произнесенные в разном порядке, с разными паузами и в раз
ных стилях, в итоге могут дать совершенно иной и даже противопо
ложный смысл. Важнее всего то, что помимо говорящего субъекта
у речи есть субъект воспринимающий. Именно благодаря особен
ностям воспринимающей стороны речь обладает силой направлять
деятельность, создавать и обогащать переживание событий
— как
настоящих, так и воображаемых. Вполне однозначное письменное
высказывание можно произнести устно на множество ладов: уст
ная речь имеет несколько дополнительных параметров, повышаю
щих ее гибкость.
К вокальным характеристикам речи относятся громкость и мо
дуляция; темп; высота и ее модуляция; дикция; интонация. Эти ха
рактеристики в совокупности и образуют ту «мелодию», которой
сопровождается всякий содержательный компонент публичного
выступления.
Голосовой механизм
— сложная система, состоящая, главным
образом, из аппарата дыхания, вибраторов, резонаторов и артикуля
торов. Эти органы, благодаря в основном непроизвольной коорди
нации, о которой мы не можем и не должны думать во время выс-
тупления перед аудиторией, оказывают влияние на пять главных эле
ментов голоса: это звучность, темп, высота, тембр и артикуляция.
Темп речи определяется комбинацией ряда факторов: скоростью
произнесения слов; временными интервалами между отдельными
словами; паузами между предложениями.
Ритм речи зависит от ее темпа. Если слово произносится очень
быстро, а между словами большие интервалы и паузы, то речь про
изводит впечатление отрывистой. Скорость произношения и паузы
задаются «автоматическими» навыками, сформированными в дет
стве, из чего, однако, не следует, что их невозможно сознательно
регулировать. Для этого важно уметь слышать свой голос, а так
же знать некоторые образцовые эталоны
— то, к чему необходимо
стремиться. Говорить медленно, короткими и несложными пред
ложениями
— вот универсальная рекомендация всем, кто хочет,
чтобы его поняли. Все имеющиеся в тексте знаки препинания вы
должны повторить при помощи пауз, ритмики и интонаций [24].
Количество произносимых слов в минуту
— довольно грубый
показатель. Он не учитывает соотношения скорости произнесе
ния и длительности слов, интервалов и пауз. Тем не менее, он в
целом надежен, и мы им воспользуемся для оценки скорости речи.
Быстрая речь не дает слушателю времени понять смысл выска
зывания, и одновременно она же не дает поймать говорящего на
непоследовательности. Интерпретация той или иной характери
стики определяется контекстом. Если при этом вы периодически
поглядываете на часы, то быстрая речь ассоциируется с торопли
востью либо с боязнью не уложиться в регламент. Быстрая речь
в сочетании с четкостью и уверенной позой может быть прояв
лением энергичности, заинтересованности и желанием поскорее
поделиться хорошей идеей, но это смогут оценить только те, кто
уже высоко оценил вас как специалиста. Медленная речь в том
же сочетании произведет больший эффект, поскольку она более
понятна и легче запоминается. Ритмика речи позволяет структу
рировать информацию, облегчает запоминание информации, спо
собствует выделению важных моментов. В норме скорость вашей
речи в момент публичного выступления должна быть в диапазоне
100—130 слов в минуту.
Темп речи должен осознаваться выступающим. Наиболее важ
ные места, которые слушателям следует запомнить, лучше про
износить чуть медленнее. Во время публичного выступления вам
следует постоянно заботиться о том, чтобы слушатели находились
в состоянии беседы с вами, а не общались между собой. Если вы
говорите слишком медленно, то подталкиваете слушателей к веде
нию собственного разговора. Чтобы проверить, где сейчас внима
ние слушателя, используйте общение глазами.
Пауза
— противоположность говорению, она выражается в пре
рывании речи на секунду и более. Обычно тот, кто боится говорить,
боится и пауз.
Пауза выполняет несколько функций:
1) подчеркивает важность сказанного;
2) побуждает те или иные реакции слушателей;
3) дает возможность как педагогу-андрагогу, так и слушателю
осмыслить сказанное;
4) выполняет функцию пунктуации, имеющейся в письменной
речи.
Согласно данным психологических исследований, половина
взрослых не в состоянии улавливать смысл произносимых фраз,
если фраза содержит более 13 слов. Кроме того, если фраза длится
без паузы более 6 секунд, нить понимания обрывается.
Эффективно используйте паузу в своей речи. Опытные педаго
ги-андрагоги делают паузы не только между фразами, но и перед
ключевыми словами, подготавливая аудиторию к тому, что будет
далее.
Умение делать «сильные» паузы в подходящий момент важно и
для актера, и для педагога-андрагога.
Пауза в составе одного предложения закрепляет смысл и значе
ние отдельных слов.
Пауза после предложения закрепляет сказанное.
Пауза после риторического вопроса закрепляет в сознании ваш
ответ на него.
Пауза подобна закрепителю в фотографии: если ее нет, отпеча
ток «растает».
Пауза усиливает запоминание того, что сказано перед ней и по
Если вы не делаете пауз, велика вероятность того, что последу
ющие слова и фразы будут стирать следы ранее сказанного. Объ
ясняется это тем, что перенос информации из кратковременной
памяти в долговременную происходит тем лучше, чем больше эта
информация обдумывалась или обрабатывалась, находясь в кратко
временной памяти. Самое малое, что можно предпринять для улуч
шения этого переноса,
— сделать паузу перед подачей следующей
порции сведений.
Ваш голос должен быть настолько громким, чтобы его хорошо
слышала вся аудитория. Для этого необходим хороший запас воз
духа в легких. Звуки мы издаем на выдохе, и для качественного
говорения необходимо качественное глубокое дыхание. Когда мы
волнуемся, дыхание становится поверхностным, в нем возникают
«дрожания», и тогда становятся заметны проблемы речи.
Чтобы хорошо говорить, надо правильно дышать. При говорении
человек делает быстрые неглубокие вдохи, увеличивающие час-
тоту дыхания и сбивающие его ритм. На протяжении одной фразы,
даже не очень длинной, человеку приходится несколько раз вдох
нуть воздух. При этом в высказывании образуются микропаузы.
Поэтому вдохи часто синхронизируются со знаками пунктуации.
Наличие технических средств усиления звука позволяет высту
пающему не напрягать голос даже в больших аудиториях. Избыточ
но громкий голос может восприниматься как стремление навязать
свою волю.
Голосовой паттерн, вызывающий доверие:
медленный темп;
громкость умеренная;
интонация интимно-доверительная.
Голос, вызывающий доверие, не должен быть громким. Доверие
чаще возникает в условиях равноправных отношений. Громкий го
лос часто связан со стремлением нарушить это равноправие.
С другой стороны, слишком тихий голос воспринимается как
признак неуверенности или готовности к подчинению. Надо на
учиться говорить тихо и убедительно. Приказы, отдаваемые тихим
и уверенным голосом, выполняются лучше.
Очень влиятельные лидеры говорят, как правило, тихо. Если
в арсенале влияния у вас только громкий голос, значит у вас есть
проблема, потому что очень часто громкость голоса обратно про
порциональна интеллекту.
Паттерн произнесения ключевых высказываний:
1. Скорость речи снижается.
2. Каждое слово сопровождается кивком головы и(или) движе
нием руки.
3. Между блоками слов вставляются микропаузы.
4. Голос чуть понижается.
5. Добавляются доверительные или авторитарные интонации.
Речь
— это не просто нейтральная передача информации, она
является инструментом внушения. При определенных условиях
речь способна изменить поведение в обход сознания. Защищаясь,
человек «отпускает» другим доверие очень осторожно. Всякий го
ворящий внушает, однако далеко не всякое словесное внушение
приемлется как таковое, ибо в подавляющем большинстве случа
ев налицо и встречная психологическая активность (называемая
контрсуггестией, противовнушением), которая содержит в себе
способы защиты от неумолимого действия речи.
Определенный баланс доверительности, убедительности и авто
ритарности способен создать внушение. Педагог-андрагог в управ
ляемом трансе и посредством слов, интонации, жестов и пр. пере
носит этот транс на аудиторию.
Варьирование громкости также является эффективным инстру
ментом выступающего. Оно позволяет, например, привлечь вни
мание, выделив наиболее важные места. Если слушатели создают
шум, педагог понижает голос. Чтобы услышать то, что он говорит,
слушатели замолкают. Неопытный педагог, напротив, старается
все время говорить громче. Однако говорить громко
— это не са
мый лучший способ привлечь внимание. Обратите внимание: в си
туации естественного общения люди чаще всего говорят, как бы
балансируя между шепотом и полным голосом. Поэтому если на
публичном выступлении вас хорошо слышно, вам совсем не обя
зательно напрягать голос: от такого голоса быстро устают и гово
рящий, и его слушатели. Говорить громко
— это не лучший способ
удержать внимание или убедить. Громкость вашего собственного
голоса должна быть такой, чтобы оставалась свобода маневрирова
ния, т.е. чтобы вы могли его усилить, выделяя ключевые моменты,
или ослабить в конце смысловой части или раздела выступления.
Иногда для того, чтобы привлечь внимание, можно просто заметно
изменить громкость
— понизить ее, если вы говорили громко, или
повысить, если говорили тихо. Если при проведении публичного
выступления вы нервничаете, то к нормальному напряжению свя
зок добавляется общее напряжение многих мышц, включая голосо
вые. В результате в голосе возникает «нервозное вибрато», которое
тут же замечают слушатели, и у них возникает ощущение вашей
неуверенности и т.п. Это предположение они сразу начинают про
верять
— присматриваются к вашим рукам, лицевой экспрессии и
пр. Все это, естественно, не способствует успеху публичного выс-
тупления [16].
Голосовые связки
— своего рода «музыкальные струны» нашего
горла, которые большинство людей настраивают бессознательно.
Пользоваться ими осознанно обычно учат только актеров и певцов.
Но если вы хотите стать профессиональным педагогом-андрагогом,
вам тоже придется научиться управлять их звучанием. Этому помо
гут движения. Движения рук влияют на характеристику речи, кон
статируя ее ритмику. Например, если педагог хочет придать голосу
авторитарность, то при произнесении фразы его руки автоматиче
ски сжимаются в кулак, подбородок приподнимается, а в момент
окончания фразы резко опускается, рука делает рубящее движение.
У опытных педагогов-андрагогов это происходит автоматически.
Если эти движения воспроизвести сознательно, в голосе появятся
авторитарные интонации.
Движения рук иногда синхронизируются со знанием пунктуа
ции, что помогает слушателям усваивать речь. Наверняка вы виде
ли так называемые «рубящие» движения ладони у выступающих с
высокой энергетикой речи.
Существует также связь между движениями рук и высотой го
лоса. Когда рука поднимается сильно вверх, высота речи повыша
ется. Когда она опускается сильно вниз, высота снижается. Высо
та голоса определяется частотой колебания голосовых связок. Чем
сильнее они натянуты, тем выше частота их колебаний. Существует
также связь между громкостью и высотой голоса. Когда человек
старается говорить громче, тон его голоса, как правило, тоже по
вышается, создавая крайне неприятный эффект. Долго говорить с
повышенной громкостью, не повышая при этом тона, достаточно
сложно. Лучше воспользоваться правильно установленным микро
фоном хорошего качества [26].
Работа голосовых связок поставляет звуки, но не слова. Они
воспроизводят «сырье», из которого организму речи еще предстоит
сформировать членораздельные фонемы и слова.
Женский голос обычно выше мужского, и по частотному соста
ву он ближе к зоне максимальной чувствительности уха. За счет
этого он, как правило, различается легче мужского, особенно при
воспроизведении через электронные средства. По этой же причине
женщинам во время выступления особенно стоит избегать «повы
шенных тонов»
— иначе зона повышенной чувствительности уха
слушателей станет болевой зоной.
Слишком низкий голос может звучать монотонно и убаюкиваю
ще. Слишком высокий голос может раздражать.
Частые смены высоты голоса вообще не подходят для публич
ного выступления. Лучше всего, если высота голоса будет слегка
колебаться, немного снижаясь к концу фразы.
С другой стороны, фразу можно выделить, слегка подняв ее тон
в конце. Но если вы таким образом выделите сразу несколько фраз
в конце смыслового блока высказываний, то весь этот блок превра
тится в нечто неопределенно-вопрошающее и потеряет часть своей
убедительности.
Посредством основных параметров голоса
— громкости и вы
соты
— создаются интонационные смысловые ударения речевого
высказывания
Смысловое ударение накладывается на интонацию, создавая до
полнительные изменения высоты голоса. Кроме того, оно создается
путем выделения отдельных слов и слогов, а также паузами.
Интонация
— это упаковка наших высказываний. Резко пони
жая интонацию в конце определенной фразы, вы придаете ей тем
самым побуждающий посыл (но если вы будете снижать тон в
конце каждой фразы, получится эффект «умирающего» лектора).
Говоря фразу на одном уровне, вы придаете ей нейтральное звуча
ние. Повышая интонацию в конце фразы, вы делаете фразу вопро
сительной. Авторитетные интонации можно создавать, напрягая
Рис. 4. Интонации, которые убеждают
при говорении мышцы рук. Это автоматически накладывается на
работу интонационного механизма.
Дикция, а именно четкость произношения речевых звуков,
создается артикуляцией. Артикуляция зависит от согласованной
работы органов речи и прежде всего языка, губ, челюсти и зу
бов. Именно они формируют то, что называется членораздельной
речью.
Во время говорения нельзя держать во рту карандаш, кусать
губы, закрывать рот пальцами.
Органы дыхания
— нечто вроде мехов: они включают легкие,
мускулатуру, втягивающую воздух в легкие, и мышцы, которые для
сильных и контролируемых выдыханий, требуемых речью, вытал
кивают воздух из легких.
Вибраторы
— это голосовые связки. Они расположены горизон
тально в дыхательном горле, где оно переходит в гортань, и при
креплены к передней стенке, образуя в расслабленном состоянии
букву U. Когда они напряжены и сомкнуты, устремляющийся вверх
из легких воздушный поток заставляет их быстро вибрировать, по
рождая звуковые голосообразующие колебания.
Резонаторы включают гортань, полость рта и носа. Они уси
ливают и обогащают звук, возникающий благодаря действию го
лосовых связок. Изменения в форме и объеме полости рта при
дают во время речи отчетливость каждому звуку или создают
резонанс.
Артикуляторы (наиболее важные из них
— язык, губы, нижняя
челюсть и мягкое небо) образуют из звуков слоги и слова. Эти че
тыре части голосового аппарата участвуют в создании пяти элемен
тов голоса: звучности, темпа, высоты, тембра, артикуляции.
Признаки плохой артикуляции:
«проглатывание» окончания слов;
нечеткое произнесение согласных звуков;
слияние звуков в слове.
С возрастанием скорости речи артикуляция ухудшается. Ра
бота органов артикуляции напрямую влияет на дикцию. Слуша
телям и так сложно все понять из-за высокой скорости, а если
при этом ухудшается дикция, то это катастрофа. Плохая артику
ляция часто ассоциируется с неуверенностью, неблагополучием,
несобранностью и плохо согласуется с имиджем профессионала
и эксперта.
Тембр голоса определяется сочетанием:
звучности, высоты, дикции;
индивидуальными характеристиками говорящего;
его тела и органов речи.
Тембр, подобно отпечатку пальца, является неповторимым ин
дивидуальным свойством.
Люди, обладающие большим объемом грудной клетки, как пра
вило, обладают грудным голосом, который в мужском и женском
вариантах имеет разные оттенки. Эмоциональность голоса также в
значительной степени передается тембром. Именно благодаря ему
мы отличаем голоса своих знакомых от многих других. Каждый
звук обладает характерной окраской (или тембром). Она определя
ется плотностью, формой и размерами тела, приводимого в состо
яние колебания, и особенностями среды, в которой оно вибрирует.
Дыхание поставляет естественный материал для процесса речи,
пения и прочих форм самовыражения с помощью звуков. Что еще
можно сделать для улучшения голоса? Прежде всего
— это конт-
роль за своим дыханием. Кроме того, существуют классические
примеры коррекции: например, произносить скороговорки (или
просто читать) вслух, поместив за щеки два грецких ореха. Непло
хие результаты дает использование магнитофона для записи и про
слушивания своей речи.
\r\n
Научитесь управлять первым впечатлением о себе. Будьте гото
вы к тому, что вашу внешность и одежду поначалу будут присталь
но рассматривать. Это заложено в подсознании (физиология). Одна
из целей
— определить, стоит ли вам доверять. Первые сто секунд
вашего публичного выступления должны стать для слушателей
приятным и много обещающим спектаклем. В эти секунды не надо
пытаться поразить их глубиной содержания речи и неожиданным
подходом. Главное, чего вы должны добиться,
— «просто понра
виться». А это прежде всего зависит от вашего умения сознательно
управлять первым впечатлением.
Одежда
— очень важное средство продвижения себя и управле
ния первым впечатлением. Каждый выступающий создает личный
брэнд своим внешним видом. Каждый из нас ежедневно «рисует
себя» с помощью одежды. Каждый
— сам себе стилист, т.е. вы сами
создаете свой брэнд.
Одежда и внешний вид
— основные компоненты первого впе
чатления. Внешний вид важен
— именно с него начинается оценка
вас слушателями.
Cуществует два типа доверия.
Одно
— на основе опыта, когда мы давно знаем человека и по
видали его в разных ситуациях.
Другое доверие
— интуитивное, оно возникает как бы из ни
чего, «здесь и сейчас», возникает чаще всего неосознанно, на ос
новании стереотипов восприятия и мышления. Оно выражается в
суждениях: «А мне он нравится», «Я ему не верю», «Не знаю, но
что-то я ему не верю» и т.д.
Завоевав доверие, вы «открываете дверь в следующую комна
ту», в которой человек может позволить вам себя убедить. При от
сутствии доверия уверенность и настойчивость чаще не убеждают,
а раздражают.
Выбирая ценовую категорию своей одежды, вы должны угадать
ожидание аудитории.
Подумайте, как выглядят люди, которым вы доверяете.
Как звучит их голос.
Как они себя ведут.
Ваша одежда не должна резко отличаться от одежды слушателей.
Зная состав аудитории, вы можете представить себе их ожи
Люди больше всего доверяют самим себе, и они бессознательно
включают в круг доверия тех, кто чем-то похож на них или на лю
дей из их прошлого опыта, которым они доверяют. Вам доверяют
тем больше, чем чаще ваши глаза встречаются с глазами слушате
лей, чем увереннее звучит ваш голос и чем более вы привлекатель
ны в глазах слушателей. Действенность рассудочных аргументов
чаще всего полностью зависит от первичного впечатления, т.е. от
того, понравились ли вы слушателям с самого начала.
Принципы построения доверия: используйте интимно-довери
тельные интонации; ваша поза должна излучать уверенность; смот-
рите в глаза слушателям; контролируйте скорость речи, говорите
не спеша; не прячьте руки и не замыкайте их; следите за собствен
ной конгруэнтностью; подстраивайтесь под состояние слушателей;
проявляйте собранность и обязательность [11].
При восприятии внешнего облика большую роль играет «эф
фект края». Это означает, что самая верхняя и самая нижняя точка
вашего внешнего вида привлекут наибольшее внимание слушате
лей. Это прическа и обувь. Слушатели из любопытства будут обра
щать внимание на ваши аксессуары. В одежде лучше избегать как
ультрамодного стиля, так и сильно устаревшего.
Имидж складывается из манеры говорить, экспрессии лица, сте
реотипов движений и внешнего вида. Имидж может способство
вать успешности публичного выступления, а может идти вразрез с
ним. Имидж публичного человека формируется в основном во вре
мя его выступлений. У педагога-андрагога присутствует имидж, но
не всегда такой, который работает в его пользу [10].
Вступительная часть публичного выступления начинается с
того момента, когда вас увидит первый слушатель. Лучше всего
появиться перед аудиторией уверенно. Вас не должны видеть со
бирающим бумаги на полу, двигающим столы или принимающим
таблетки. Во время заполнения аудитории не следует готовить за
метки, пробовать слайды, причесываться, устанавливать аппара
туру, отряхиваться и т.д. Подготовка должна быть проведена за
Первые две минуты выступления лучше не пользоваться шпар
галками. Это время вы должны потратить на то, чтобы понравиться
слушателям и начать общение глазами. В эти моменты нельзя до
пустить утечки информации, проявляющейся, например, в закаты
вании глаз, тяжелых вздохах и пр. Для будущих отношений с ауди
торией ваши первые десять слов и то, как вы их произнесете, могут
оказаться весомее всех слов, сказанных позднее.
Ваше ресурсное состояние, наличие внутренней силы положи
тельно отразятся на вашей осанке, положении головы и рук, одеж
де, интонации и впоследствии
— на зарплате. Прямая спина
— это
уверенность и здоровье. Проявляя свой энтузиазм, вы заряжаете
энтузиазмом аудиторию.
Представляя свои сложные технические решения, помните, что
далеко не все можно объяснить за один раз, а из того, что объяснить
можно, слушатель не все способен понять; и даже если он в состо
янии понять все, у него не всегда есть силы и желание это делать.
Поэтому не вдавайтесь слишком глубоко в детали и не ссылайтесь
на «хорошо известные методы с восьмиэтажным названием». Про
демонстрируйте слушателям свой статус эксперта и человека, кото
рому можно доверять, а далее пусть он полагается на ваши слова и
методы и цитирует вас своим знакомым.
Хороший вариант
— сослаться на другого эксперта, но не на лю
бого, а на того, которому доверяет эта аудитория.
Когда человека начинают считать экспертом?
Уточним: речь идет не только о его знаниях в той или иной об
ласти, а о признании у широкой аудитории.
Высказывайте суждения, с которыми большинство слушателей
согласится, но делать это следует не на бытовом языке и не на ака
демическом.
Существует понятие «жанр речи». Если вы говорите нечто по
нятное всем, то используйте жанр речи и манеру поведения, свой
ственные экспертам, и вас будут считать таковым. Еще один спо
— лицо, имеющее высокий социальный статус, представит вас
аудитории как человека, осведомленного в данном вопросе. Это
может быть человек, занимающий значительную должность и име
ющий набор форменных регалий (больше действует на мужчин)
или часто появляющийся на телевидении (больше действует на
женщин).
Важный аспект завоевания доверия
— говорить уверенно. Тот,
кто чувствует себя уверенно и полон энергии, обычно держится
прямо, в отличие от человека неуверенного. Тот, кто смотрит в гла
за, также вызывает доверие. Доверие снизится, если выступающий
попытается грубо и неловко манипулировать аудиторией. Ощуще
ние правдивости и надежности возрастает, когда человек говорит
Привлекательность имеет несколько аспектов. Чисто физиче
ская привлекательность
— не самый важный аспект. Однако гармо
ничная внешность выступающего может считаться фактором бес
сознательного воздействия на слушателей, добавляющим плюсы
к его оценке. Поэтому, если педагог-андрагог
— привлекательный
человек, содержание его выступления будет оцениваться лучше, а
доводы будут более убедительными.
Отметим, что на собеседовании при приеме на работу положи
тельное решение принимается в первые минуты, далее только про
веряется первое впечатление. То, как вы отвечаете на вопросы, яв
ляется серьезной проверкой вашего профессионализма.
Агрессивно-оборонительная позиция на публичном выступле
нии непродуктивна.
1. Если вы ожидаете негативных вопросов и знаете, что их за
дадут, постарайтесь начать дискуссию с более нейтральных вопро
сов. Диалог с агрессивным слушателем не затягивайте.
2. Избегайте фраз типа «Хороший вопрос!». Это может быть
воспринято так, что остальные вопросы были плохими. Хотите по
ощрить задавшего вопрос
— найдите вариант ответа, отражающий
ваше позитивное отношение. Универсальная фраза: «Спасибо за
вопрос».
Первые 30 секунд после того, как человек вас увидел или ус
лышал, он активно формирует свое первое впечатление о вас. Это
происходит автоматически, срабатывает эволюционный механизм,
необходимый для выживания. Что делать: «наводить мосты» или
«строить оборонительные сооружения»? В этот момент собеседник,
подобно профессиональному фотографу, создает образ, который он
фиксирует и закрепляет в своем сознании. И этот образ влияет на
принятие им большинства важных решений в последующие дни,
месяцы, годы. При установлении контакта с клиентами не бывает
репетиций. Вам необходимо понравиться с первого взгляда
— и это
часть вашей профессии.
Все, что делается на этом этапе, условно можно назвать «наведе
нием мостов» взаимоотношений. За фасадом официального пред
ставителя компании клиент должен увидеть профессионала, кото
рому можно доверять и который уважает его интересы и разделяет
его ценности.
Успех педагога-андрагога на 90% зависит от подачи себя слу
шателям. Он никогда не выведет слушателей из состояния неопре
деленности и апатии, если сам находится в таком состоянии. Он
должен отличаться от других, его должны запомнить.
Успех педагога-андрагога определяется прежде всего тем, на
сколько он способен увлечь слушателей своей верой, энтузиазмом
и эмоциональностью. Довольно часто аудитория полна скучающих
слушателей. Задача педагога-андрагога — привлечь их внимание
к себе, а свое внимание переключить на слушателей. Настрой на
успех чрезвычайно важен.
Габидуллин, И.Р.
Особенности ораторского искусства
/ И.Р.
Габидул
— Т.
Габитова, М.Р.
Использование невербальных средств в процессе
публичного выступления
/ М.Р.
Габитова, М.В.
Кутявина //
Международ
ный студенческий научный вестник
Гранько, А.С
Психологическая помощь при публичном выступле
/ А.С.
Гранько//
Международный академический вестник
— 2015.
Дерюгина, O.A.
Значение темпа речи при публичном выступлении
/
Дерюгина//
Электронный вестник Ростовского социально-экономи
ческого института
Дрешер, Ю.Н
Андрагогические и инновационные подходы в обуче
нии взрослых / Ю.Н.
Дрешер // Вестник Кемеровского государственного
университета культуры и искусств.
Дрешер, Ю.Н
. Андрагогический подход к процессу повышения
квалификации специалистов социокультурной сферы / Ю.Н. Дрешер //
Основные технологии культурно-досуговой деятельности: коллектив
ная моногр. / Р.З. Богоудинова, Ю.Н. Дрешер, Г.Х. Калимуллина [и др.];
науч. ред.: Р.З. Богоудинова, Ю.Н. Дрешер, Д.В. Шамсутдинова; сост.
Д.В. Шамсутдинова.—Казань: Изд-во Казан. ун-та, 2005.—С.12—18.
Дрешер, Ю.Н.
Деятельностный подход к обучению взрослых /
Ю.Н. Дрешер // Модернизация и развитие дополнительного образования
в едином культурно-образовательном пространстве региона: материалы
Межвуз. науч.-практ. конф., Казань, 28 янв. 2005 г. / сост. М.С. Галявие
ва.—Казань: Изд-во Казан. ун-та, 2005.—С.24—34.
Дрешер, Ю.Н
. Современные технологии повышения квалификации
педагога-андрагога: тренинг-семинары / Ю.Н. Дрешер.—Казань, 2006.—
Дрешер, Ю.Н.
Современные технологии в обучении взрослых в
рамках ИДПО / Ю.Н. Дрешер // Дополнительное профессиональное об
разование специалистов социокультурной сферы: управление, инновации,
качество: материалы Межвуз. науч.-практ. конф., Казань, 9 февр. 2007 г.;
сост. М.С. Галявиева; науч. ред. Р.З. Богоудинова.—Казань: Изд-во Казан.
ун-та, 2007.—С.24—48.
Дрешер, Ю.Н
. К вопросу об инновационном и андрагогическом
подходе к непрерывному образованию специалистов СКС / Ю.Н. Дрешер
// Культурно-образовательное пространство региона: стратегии и практи
ки: материалы Всерос. науч.-практ. конф.—Казань: Изд-во Казан. ун-та,
11.
Дрешер, Ю.Н
. К вопросу о формировании коммуникативной ком
петентности при обучении взрослых / Ю.Н. Дрешер // Стратегии постро
ения инновационной системы непрерывного образования специалистов
социокультурной сферы в условиях модернизации общества: материалы
Всерос. науч.-практ. конф.—Казань: Изд-во Казан. ун-та, 2011.—С.28—
Дрешер, Ю.Н
. Андрагогические и инновационные подходы к обу-
чению взрослых / Ю.Н. Дрешер // Вестник КемГУКИ.—2012.—№ 9.—
Дрешер, Ю.Н
. Психолого-андрагогическая диагностика как сред
ство обеспечения эффективности обучения взрослых / Ю.Н. Дрешер //
Сборник трудов по проблемам дополнительного профессионального об
разования.—2012.—Вып. 22.—С.15—23.
Дрешер, Ю.Н.
Инновационные и андрагогические подходы к
непрерывному образованию специалистов социокультурной сферы /
Ю.Н. Дрешер // Международный научный институт «Education».—
2015.—Т. VIII, № 15.—С.112—114.
Зверева, Н
Я говорю — меня слушают
/ Н.
Зверева // Уроки прак
тической риторики.
Иваненко, К.А
Социально-психологические особенности публич
ных массовых выступлений в современной России / К.А.
Иваненко // Эт
носоциум и межнациональная культура.
— 2013.
— №
— С.28—38.
Канова, А.А.
Установление контакта с аудиторией как основа успеха
публичного выступления
/ А.А.
Канова //
Экономика развития
— 2010.
Коренева, А
Обучение публичным выступлениям студентов-нефи
лологов
/ А.
Коренева //
Высшее образование в России
— 2008.
Костяная, О.В
Правила подготовки к публичному выступлению /
Костяная // Экономика развития.
Латыпов, Э.Р.
Мастерство публичного выступления
/ Э.Р.
Латыпов
Инновационная наука
Мащенко, О.А
«Заговори, чтоб я тебя увидел»: коучинг в подготов
ке к публичным выступлениям
/ О.А.
Мащенко //
Управление развитием
персонала
Осколков, С.П
Как страх публичного выступления сделать своим
другом?
/ С.П.
Осколков //
Научные исследования: от теории к практи
— Т.
Переверзева, А.А.
Страх перед публичным выступлением и методы
его преодоления
/ А.А.
Переверзева, С.А.
Рыжкова //
Россия и ВТО: эконо
мические, правовые и социальные аспекты
: сб. ст. участников IV Между
нар. науч. студенческого конгресса.
Поморцева, И.В.
Как сделать публичное выступление интересным
и увлекательным?
/ И.В.
Поморцева //
Рациональная фармакотерапия в
кардиологии
— Т.
Садикова, В.А
Как подготовиться к речевому творчеству (обучение
публичному выступлению) / В.А.
Садикова // Русский язык в школе.
Тажутдинова, Д.Б.
Как побороть неуверенность перед публичным
выступлением?
/ Д.Б.
Тажутдинова, С.А.
Медведева //
Вестник образова
тельного консорциума. Среднерусский университет. Сер.: Гуманитарные
науки
Хафимова, М.Ю
Искусство публичных выступлений
/ М.Ю.
фимова //
Бизнес-партнеры
— 2011.
Шутилина, А.А
Психологические рекомендации по подготовке к
публичному выступлению
/ А.А.
Шутилина //
Новая наука: теоретический
и практический взгляд
Эльбанова, М.С
Основы психологической подготовки к публично
му выступлению и особенности невербального общения
/ М.С.
Эльбано
ва, Э.Х.
Гелястанова //
Актуальные проблемы современной экономики:
международные, внутринациональные и региональные аспекты
: материа
лы VIII межвузовской науч.-практ. конф.
Ядова, Е.Н
Навыки публичных выступлений
/ Е.Н.
Ядова.
— М.,
— 110 с.
1. Навыки проведения публичного выступления
2. Страх публичного выступления
3. Технология подготовки публичного выступления
4. Подготовка алгоритма публичного выступления
5. Невербальное публичное выступление
6. Экспрессия жестов
8. Вокальные характеристики речи
9. Имидж и первое впечатление
Дрешер Юлия Николаевна
АНДРАГОГИКА.
СОВРЕМЕННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ В ПОДГОТОВКЕ
И ПРОВЕДЕНИИ УЧЕБНОГО ПРОЦЕССА
Учебно-методическое пособие
Редактор и корректор
С.А. Ярмухаметова
Обложка художника
С.Ф. Сафаровой
Техническая редакция
Ю.Р. Валиахметовой
Компьютерная верстка
Т.Д. Торсуевой
Подписано в печать 12.01.2017. Формат 60×84
. Усл.печ.л. 3,72.
Тираж 100 экз. Заказ 16-134
Издательство «Медицина» ГАУ «РМБИЦ».
420059 Казань, ул. Хади Такташа, 125
Отдел оперативной полиграфии ГАУ «РМБИЦ».
420059 Казань, ул. Хади Такташа, 125

Приложенные файлы

  • pdf 11234316
    Размер файла: 1 MB Загрузок: 0

Добавить комментарий