должностная инструкция менеджера турфирмы

Должностная инструкция менеджера по туризму

Должность: Менеджер по туризму


Отдел: продаж


Общая цель должности:
Выполнение всей совокупности процедур по обеспечению загранпоездки клиента.


2. Общие положения:
Подчиненность:
Непосредственная:
Начальнику отдела по продажам
Косвенная: нет
В подчинении:
Непосредственном: помощник менеджера по туризму
Косвенном: нет
Замещение:
Исполнителя этой должности замещает:
Помощник менеджера по туризму
Исполнитель этой должности замещает:
Другого менеджера по туризму
Прием и освобождение от должности:
Назначение на должность менеджера по туризму и освобождение от должности производится в установленном действующим трудовым законодательством порядке приказом Генерального директора ООО «Фокус-тур».


Работа на данной должности требует от работника:
Образование:
высшее гуманитарное
Специальность: 43.03.02 «Туризм».
Навыки:
Уверенный пользователь ПК;
Уровень владения английским языком - выше среднего.
Опыт работы:
стаж работы в туристической деятельности не менее 1 года.


Обязанности:
1. Изучает любые источники туристской информации с целью формирования собственных информационных баз по турам и туроператорам.
2. Изучает требования клиентов к туристическим продуктам, осуществляет анализ маркетинговых исследований спроса на туристические услуги.
3. Устанавливает контакты с туроператорами с целью изучения программ туров, определения туров, пользующихся наибольшим спросом у клиентов.
4. Разрабатывает предложения по координации турпродуктов с учетом индивидуальных и специальных требований клиентов (диета, медицинские показания, инвалидность, пр.).
При невозможности изменения составляющих турпродукта организует поиск наиболее приемлемых для клиентов туров.
5. Осуществляет поиск наиболее выгодных по оплате, срокам и качеству обслуживания туроператоров.
6. Заключает договоры с клиентами (туристами) на реализацию турпродуктов.
7. Принимает участие в планировании мероприятий по продвижению турпродуктов (рекламных кампаний, презентаций, пр.).
8. Обеспечивает клиентов каталогами, брошюрами, путеводителями и другими рекламными материалами для информации о турпродуктах.
9. Организует составление и оформление соответствующей документации (договоров; ваучеров) и реализует контроль за правильностью оформления пакета туристской документации.
10. Обеспечивает бронирование услуг, их подтверждение и оформление.
11. Реализует контроль за выполнением туроператорами обязательств по заключенным договорам (услуг по размещению, проживанию и питанию туристов; по транспортному, визовому, экскурсионному медицинскому (лечебно-профилактическому) обслуживанию; по оказанию: услуг культурного и спортивного характера; услуг по страхованию туристов в период турпоездки; услуг гидов-переводчиков и сопровождающих; др.).
12. Готовит обзоры, отчеты о проделанной работе, обеспечивает их представление руководству, передачу в архивы на хранение.
Командировки:
как часто: 15% от рабочего времени



Формы отчетности:
- Отчет по продажам:
Отчетный период:


Клиент
Номер договора
Дата заказа
Страна путешествия
Наименование тура
Код
Цена, руб.

1
2
3
4
5
6
7
8
















- Взаиморасчеты с туроператорами:
Отчетный период:





Туроператор

Номер путевки

Стоимость

Себестоимость

Оплачено

Долг



1
2
3
4
5
6
7












-Расчет стоимости тура:

·
Страна путешествия
Наименование
тура
Клиент
Цена, руб.

1
2
3
4
5

















Взаимодействие:
Коммуникации внутренние:
- Получение информации в виде приказов и распоряжений от руководства.
- Передача информации в виде отчетов по продажам начальнику отдела продаж.
Коммуникации внешние:
- Получение информации в виде заявок клиентов и путевок от туроператоров.
- Передача информации в виде заявок на бронирование услуг туроператору.


Права:
Действовать от имени Компании, представлять ее интересы во взаимоотношениях с иными организациями, органами государственной и местной власти по вопросам, относящимся к его компетенции и в рамках специальной доверенности.
Знакомиться с проектами решений руководства Компании, касающимися сферы его деятельности.
Вносить на рассмотрение руководства Компании предложения по улучшению деятельности Компании.
Осуществлять взаимодействие с руководителями всех структурных подразделений Компании.
Запрашивать лично или по поручению руководства Компании от руководителей подразделений и специалистов информацию и документы, необходимые для выполнения своих должностных обязанностей.
Подписывать и визировать документы в пределах своей компетенции.


Ответственность:
За результаты и эффективность своей деятельности; невыполнение приказов, распоряжений и поручений начальника отдела продаж.
За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией.
За правонарушения, совершенные в процессе своей деятельности, в соответствии с действующим административным и гражданским законодательством РФ.
За причинение материального ущерба Обществу в пределах, установленных действующим трудовым и гражданским законодательством РФ.
За непринятие мер по пресечению выявленных нарушений правил техники безопасности, противопожарных и других правил, создающих угрозу деятельности организации и ее работникам.


Показатели оценки:
Достижение целевых показателей по доле регионального рынка.
Достижение целевых показателей по объему продаж, по выручке и по активной клиентской базе.
Выполнение плана по открытию новых направлений.
Отсутствие обоснованных претензий со стороны клиентов.
Аккуратность, своевременность и точность оформления отчетной и рабочей документации.
Отсутствие обоснованных претензий со стороны других структурных подразделений Компании.



Программа повышения квалификации:
по темам:
Современные концепции маркетинга в индустрии гостеприимства.
Современные методы работы инженерно-технических систем и оборудования на предприятиях индустрии гостеприимства.
Образование и развитие туристического бизнеса.
как часто: 1 раз в год.


Перспективы служебного роста: Начальник отдела продаж


С инструкцией ознакомлен:
__________________/ ______________________
(подпись) (Ф.И.О. полностью)

«___» ________ 20__ года


Приложенные файлы

  • doc 11251649
    Размер файла: 76 kB Загрузок: 0

Добавить комментарий